NAMA : NANDA KURNIAWAN

NIM : 041484094
MATA KULIAH : PEMASARAN JASA
JURUSAN : MANAJEMEN

TOPIK DISKUSI 4
Dimasa Pandemi ini permintaan akan  produk mengalami fluktuatif. sehingga tidak daapt
diprediksi dengan sempurna. Oleh karena itu diskusikan bagaimana perusahaan menyesuaikan
kapasitasnya pada kondisi tersebut. Cantumkanlah sumber referensi jika anda mengutipnya, dan
gunakan kata-kata anda sendiri dalam menyimpulkan referensi tersebut.

Jawab
Tjiptono (2014, hal. 174) menjelaskan beberapa strategi yang dapat diterapkan menjadi penyedia
jasa untuk menyesuaikan kapasitasnya dengan tingkat meminta yang baru fluktuasi, yaitu:
1. Menggunakan karyawan paruh waktu. Karyawan ini banyak dimanfaatkan pada saat
periode sibuk. Pekerjaan yang cocok bagi karyawan paruh waktu adalah yang tidak
memerlukan skill seperti pekerjaan di toko-toko, rumah makan dan di kantor pos pada
saat lebaran, natalan dan tahun baru.
2. Menyewa dan berbagi fasilitas serta menyediakan peralatan tambahan. Cara ini sangat
tepat untuk menghindari bertambah investasi yang kemungkinan tidak dimanfaatkan
secara optimal karena hanya akan digunakan pada saat permintaan tinggi. Cara lain
dengan sharing fasilitas dengan institusi lain, misalnya perusahaan penerbangan
memanfaatkan pintu masuk, penanganan bagasi dan fasilitas lain bersama-sama.
3. Menjadwalkan aktivitas downtime selama periode permintaan rendah. Pada saat
permintaan rendah, penyedia jasa dapat melakukan aktivitas seperti pemeliharaan mesin,
liburan karyawan, pelatihan, renovasi bangunan dan reparasi. Aktivitas ini sangat
mendukung peningkatan kapasitas produksi pada saat terjadi permintaan tinggi.
4. Melakukan pelatihan silang (cross-training) terhadap para karyawan. Pelatihan semacam
ini penting agar mampu menyelenggarakan berbagai macam tugas sehingga dapat saling
bantu satu sama lain. Hal ini penting dilakukan untuk menghindari kesibukan hanya di
unit tertentu sedangkan unit lain karyawannya tidak ada kerjaan.
5. Meningkatkan partisipasi konsumen. Penyedia jasa dapat melibatkan konsumen sebagai
co-producer terutama untuk komponen jasa yang bersifat customer self-service.
Misalnya, konsumen mengisi bensin sendiri di pompa bensin, konsumen mengambil
sendiri makanan dan minuman yang dibeli di restoran siap saji.