1.

Dibawah ini adalah yang bukan perasaan takut yang dirasakan ketika ingin presentasi:
a. Rasa takut secara fisik terhadap pendengar
b. Rasa takut akan ditertawakan orang
c. Rasa takut bahwa diri anda akan jadi tontonan orang
d. Rasa takut bahwa apa yang mungkin akan anda kemukakan tidak pantas untuk
dikemukakan
e. Perasaan takut menghadapai para pendengar

2. Perasaan takut menghadapai para pendengara adalah suatu sikap ....

a. Mental
b. Spiritual
c. Psikis
d. Tubuh
e. Psikologis

3. Komunikasi lisan mengandung unsur-unsur ....

a. Verbal
b. Nonverbal
c. Sikap
d. Body language
e. Ingatan

4. Seorang pembicara yang berpengalaman akan mengatur penyajiannya sedemikian rupa

untuk meningkatkan daya ingat para pendengar dengan cara-cara sebagai berikut, kecuali ....
a. Pengulangan — semakin sering suatu pesan didengar, semakin mudah untuk diingat
b. Dekatnya — semakin baru suatu pesan di dengar semakin baik diingat
c. Ingatan Pendengar
d. Kesan — semakin besar kesan atau pengarah emosi yang kuat terhadap pendengar,
semakin lama pesan itu akan diingat
e. Kesederhanaan — suatu penyajian yang sederhana akan mudah dimengerti oleh para
pendengar

5. Seorang pembicara pemula harus mempersiapkan pembicaraan yang lamanya ... menit.
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5

6. Kebanyakan penyajian mengandung satu atau lebih dari tujuan-tujuan yang dikemukakan
dibawah ini, yaitu ....
a. Usia
b. Jenis kelamin
c. Tingkat pendapatan
d. Mengenang sesuatu
e. Jenis pekerjaan
7. Bagaimana memilih sumber mater?
a. Terangkanlah apa yang akan Anda kemukakan kepada pendengar
b. Meyakinkan pendengar untuk mendengarkan penyajian Anda
c. Memperkenalkan pokok atau tujuan dari penyajian
d. Mengikuti ide-ide dasar yang tertera pada rencana penyajian
e. Menemukan sumber-sumber materi yang sesuai, umumnya bukan merupakan suatu
permasalahan

8. Praktik penyajian memberikan sejumlah keuntungan sebagai berikut, kecuali ....

a. Memberikan sikap tenang dan kepercayaan diri lebih tinggi
b. Mengenali kekurangan dan perbedaan dalam materi yang dipersiapkan
c. Memberikan kesempatan pengenalan dengan materi
d. Memungkinkan Anda mempergunakan alat peraga sehingga akan memperkuat dan
bukannya saling tumpang-tindih penyajian yang sebenamya
e. Meninjau secara padat pemikiran atau tujuan dari seluruh penyajian
9. Mempersiapkan suatu rencana pendukung merupakan satu Iangkah penting, karena ....
a. Kegagalan perlengkapan audio visual
b. Kerusakan fasilitas listrik
c. penyajian Anda mungkin tidak akan berjalan sesuai dengan rencana
d. Personel pendukung menderita sakit mendadak
e. Permasalahan alat peraga

10. Contoh-contoh suatu pembukaan yang baik adalah demikian, kecuali ....
a. Suatu pernyataan yang bersifat meminta maaf
b. Suatu pertanyaan yang mengejutkan atau suatu pernyataan yang menantang
c. Suatu kutipan, ilustrasi, atau cerita yang cocok
d. Mempertihatkan sejumlah benda atau gambar yang cocok
e. Suatu perumusan yang mengarahkan perhatian dan hubungan dengan pokok
pembicaraan

11. Hindarilah kelemahan - kelemahan umum dalam penyusunan pembukaan seperti tertulis di
bawah ini, kecuali ….
A. Suatu pernyataan yang bersifat meminta maaf.
B. Suatu cerita yang tidak ada hubungannya dengan topik penyajian.
C. Suatu pengamatan biasa yang disajikan dalam bentuk yang biasa.
D. Suatu pernyataan panjang atau perlahan-lahan.
E. Suatu perumusan yang mengarahkan perhatian dan hubungan dengan pokok pembicaraan

12. Isi suatu penyajian dapat mencakup ….

a. Pengulangan — semakin sering suatu pesan didengar, semakin mudah untuk diingat
b. Dekatnya — semakin baru suatu pesan di dengar semakin baik diingat
c. Angka – Gambaran menurut angka mengenai suatu fakta
d. Kesan — semakin besar kesan atau pengarah emosi yang kuat terhadap pendengar,
semakin lama pesan itu akan diingat
e. Kesederhanaan — suatu penyajian yang sederhana akan mudah dimengerti oleh para
pendengar
13. … selalu harus berhubungan dengan kata pendahuluan dan tidak boleh menimbulkan keraguan
mengenai apa yang diinginkan oleh pembicara untuk dilakukan para pendengar dengan semua
informasi yang disampaikan.
a. Kata pengantar
b. Daftar isi
c. Kesimpulan
d. Penutup
e. Daftar Pustaka
14. Peristiwa-peristiwa disajikan secara berurutan sesuai dengan urutan kejadiannya, disebut ….
a. Waktu
b. Topic
c. Tanya jawab
d. Interview
e. Angket
15. Skema ini dapat digunakan dalam suatu makalah mengenai pertumbuhan bisnis atau profesi,
atau perkembangan suatu sistem bisnis, disebut skema ….
a. AIDA
b. Ho-Hum
c. Masa lalu/kini/masa dating
d. Borden
e. Reaksi pendengar
16. Proses pengiriman / penerimaan informasi adalah ….
a. Bisnis
b. Komunikasi
c. Marketing
d. Distribusi
e. Organisasi
17. Suatu organisasi yang menjual barang atau jasa kepada konsumen untuk mendapatkan
laba disebut ….
a. Bisnis
b. Komunikasi
c. Marketing
d. Distribusi
e. Organisasi
18. Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang terdiri atas berbagai macam
bentuk komunikasi, baik verbal maupun non verbal. Adalah pengertian bisnis menurut
….
a. Dicksee
b. Djoko purwanto
c. Riene aulia
d. Curtie
e. Kotler
19. Bisnis menurut L.R Dicksee adalah ….
a. Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang terdiri atas berbagai macam
bentuk komunikasi, baik verbal maupun non verbal
 b. Suatu instansi yang dibentuk oleh perorangan atau kelompok yang mendirikan suatu
perusahaan yang dibuat guna sebagai penyedia layaran atau suatu produk yang diinginkan
oleh pelanggan atau masyarakat pada umumnya
c. Berupa lembaga yang memproduksi atau bisa dikatakan lembaga yang menghasilkan suatu
bentuk barang maupun jasa yang mana barang atau jasa tersebut dibutuhkan oleh
masyarakat umum serta semua hal yang mencakup dalam semua aspek usaha yang
dilakukan oleh instansi pemerintahan ataupun swasta dan ditujukan untuk suatu
pencapaian tertentu seperti ingin mengejar suatu keuntungan (laba) ataupun tidak
d. Pendapat yang melengkapi mengenai bisnis yang dikemukakan oleh ahli sebelumnya
e. Sebuah bentuk dari suatu aktivitas yang bertujuan untuk mendapatkan suatu keuntungan
(laba) dari yang berkepentingan dalam terjadinya aktivitas bisnis tersebut.
20. Tujuan komunikasi bisnis adalah ….
a. Encode
b. Decode
c. Komunikator
d. Informing
e. Komunikan
21. Yang bukan unsur – unsur komunikasi adalah ….
a. Encode
b. Decode
c. Komunikator
d. Informing
e. Komunikan
22. Konversi informasi dari suatu sumber (objek) menjadi data, yang selanjutnya dikirimkan
ke penerima atau pengamat, seperti pada sistem pemrosesan data, adalah pengertian
dari ….
a. Encode
b. Decode
c. Komunikator
d. Informing
e. Komunikan
23. Yang bukan jenis komunikasi bisnis adalah ….
a. Komunikasi Menurut Jumlah yang Berkomunikasi
b. Komunikasi Menurut lawan bicara
c. Komunikasi non informal
d. Komunikasi Menurut Ruang Lingkup
e. Komunikasi Menurut Perilaku
24. Komunikasi menurut ruang lingkup terdiri dari ….
a. Formal dan non formal
b. Internal dan eksternal
c. Lisan dan tertulis
d. Langsung dan tidak langsung
e. Pribadi dan umum
25. Yang bukan hambatan dalam komunikasi bisnis adalah hambatan ….
 a. Lahiriah
b. Teknik
c. Semantic
d. Bahasa
e. Manusiawi
26. Hambatan dalam proses penyampaian suatu idea secara efektif, disebut hambatan
….
a. Lahiriah
b. Teknik
c. Semantic
d. Bahasa
e. Manusiawi
27. Salah satu factor penyebab keberhasilan komunikasi adalah ….
a. Lahiriah
b. Teknik
c. Semantic
d. Bahasa
e. Manusiawi
28. Apa yang dimaksud dengan kondisi lahiriah dalam factor penyebab keberhasilan komunikasi?
a. Mampu menyampaikan materi, pemilihan informasi/ data dan teknik berbicara maupun
cakap membangkitkan minat pendengar
b. Komunikator mempunyai pengetahuan yang luas, sehingga menguasai materi yang
disampaikan
c. Komunikator harus bersikap supel, ramah dan tegas
d. Komunikator harus mampu menyesuaikan diri dengan situasi dan
kondisi masyarakat dimana dia berbicara
e. Komunikator dengan kondisi fisik sehat dan tidak cacat akan menunjang keberhasilan
dalam melakukan komunikasi
29. Salah satu factor penghambat dalam komunikasi adalah kesalahan ….
a. Lahiriah
b. Teknik
c. Semantic
d. Bahasa
e. Manusiawi
30. Yang dimaksud dengan etika komunikasi bisnis adalah ….
a. Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang terdiri atas berbagai macam bentuk
komunikasi, baik verbal maupun non verbal
b. Suatu instansi yang dibentuk oleh perorangan atau kelompok yang mendirikan suatu
perusahaan yang dibuat guna sebagai penyedia layaran atau suatu produk yang diinginkan
oleh pelanggan atau masyarakat pada umumnya
c. Berupa lembaga yang memproduksi atau bisa dikatakan lembaga yang menghasilkan suatu
bentuk barang maupun jasa yang mana barang atau jasa tersebut dibutuhkan oleh
masyarakat umum serta semua hal yang mencakup dalam semua aspek usaha yang
 dilakukan oleh instansi pemerintahan ataupun swasta dan ditujukan untuk suatu
pencapaian tertentu seperti ingin mengejar suatu keuntungan (laba) ataupun tidak
d. Pendapat yang melengkapi mengenai bisnis yang dikemukakan oleh ahli sebelumnya
e. Berkomunikasi secara etis ramah, sopan menghargai dan menghormati orang lain
31. Ilmu pengetahuan yang mempelajari tentang akhlak atau budi pekerti, baik buruknya suatu
ucapan, sikap dan tindakan, serta benar salahnya ucapan, disebut ….
a. Bisnis
b. Komunikasi
c. Marketing
d. Distribusi
e. Etika
32. Etika komunikator adalah ….
a. lmu pengetahuan yang mempelajari tentang akhlak atau budi pekerti, baik buruknya suatu
ucapan, sikap dan tindakan, serta benar salahnya ucapan
b. Etika yang perlu dilakukan oleh seorang komunikator saat melakukan komunikasi dengan
pelanggan
c. Suatu instansi yang dibentuk oleh perorangan atau kelompok yang mendirikan suatu
perusahaan yang dibuat guna sebagai penyedia layaran atau suatu produk yang diinginkan
oleh pelanggan atau masyarakat pada umumnya
d. Berupa lembaga yang memproduksi atau bisa dikatakan lembaga yang menghasilkan suatu
bentuk barang maupun jasa yang mana barang atau jasa tersebut dibutuhkan oleh
masyarakat umum serta semua hal yang mencakup dalam semua aspek usaha yang
dilakukan oleh instansi pemerintahan ataupun swasta dan ditujukan untuk suatu
pencapaian tertentu seperti ingin mengejar suatu keuntungan (laba) ataupun tidak
e. Pendapat yang melengkapi mengenai bisnis yang dikemukakan oleh ahli sebelumnya
33. Dibawah ini adalah hal – hal yang berhubungan dengan komunikator yang harus dibangun,
kecuali ….
a. Etika
b. Good sense
c. Otoritas
d. Good character
e. Good will
34. You have to good thinking, adalah pengertian dari ….
a. Etika
b. Good sense
c. Otoritas
d. Good character
e. Good will
35. Yang bukan etika komunikan adalah ….
a. Siap mendengarkan
b. Berpartisipasi
c. Isi pesan
d. Panadai menangkap pembicaraan
e. Mencatat pembicaraan
36. Salah satu Etika dalam pesan adalah ….
a. Siap mendengarkan
b. Berpartisipasi
c. Isi pesan
d. Panadai menangkap pembicaraan
e. Mencatat pembicaraan
37. Dalam etika bertelepon jangan membiarkan telepon bordering terlalu lama. Maksimal … kali.
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5
38. Yang bukan etika melayani pelanggan secara langsung adalah ….
a. Menyapa pelanggan
b. Mencatat pembicaraan
c. Menyebut nama pelanggan
d. Menolong pelanggan
e. Berbicara dengan pelanggan
39. Salam, senyum, sapa adalah termaksud etika melayani, yaitu ….
a. Menyapa pelanggan
b. Mencatat pembicaraan
c. Menyebut nama pelanggan
d. Menolong pelanggan
e. Berbicara dengan pelanggan
40. Contoh kalimat menolong pelanggan adalah ….
a. Selamat siang
b. Maaf, dengan ibu siapa?
c. Apakah ini saja belanjanya?
d. Ada yang bisa saya bantu?
e. Adalagi bu, belanjaannya?
41. Yang bukan keuntungan pembicara dalam mengambil jeda adalah ….
a. Mengandung suatu pesan non-verbal
b. Membantu pemahaman verbal dengan memberikan kesempatan kepada pendengar
c. Menandakan adanya peralihan
d. Jika jeda ditempatkan di tengah suatu frase atau kalimat hal itu akan menciptakan
penekanan
e. Mencatat pembicaraan
42. Kecepatan berbicara yang normal adalah antara … dan … per menit.
a. 140 dan 150
b. 130 dan 185
c. 150 dan 160
d. 140 dan 185
e. 150 dan 200
43. Otak manusia dapat menyerap informasi sampai dengan … kata per menit.
 a. 600
b. 700
c. 800
d. 900
e. 1000
44. Bunyi atau karakteristik khas dari suara setiap orang, disebut …. suara
a. Intonasi
b. Warna
c. Nada
d. Volume
e. Citra
45. Mengapa penampilan diri seorang pembicara sangat pentin?
a. Memperlihatkan kepada orang betapa percaya dirinya Anda dan bagaimana mereka akan
bersikap terhadap anda.
b. Kunci untuk mengkomunikasikan citra Anda di hadapan para pendengar.
c. Dapat menambah dukungan yang kuat bagi penampilan fisik Anda.
d. Menempatkan Anda dalam suasana positif dan menambah kualitas penampilan.
e. Dapat menguasai hasil (output) tutur, katanya dan dapat memanipulasinya dengan mudah.