Skkni Travel Consultant

KodeUnit : PAR.UJ01.001.
01
JudulUnit : Bekerjasama dengan Kolega danPelanggan
Deskripsi Unit : Unit ini membahas pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang dibutuhkan oleh orang yang bekerja pada
sektor industri pariwisata dan hospitalitas yang berhubungan dengan orang lain, berkomunikasi dan
melayani wisatawan.
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

01 Berkomunikasi di Tempat 1.1 Berkomunikasi dengan kolega kerja dan wisatawan yang dilakukan
Kerja secara terbuka, profesional, dan ramah
1.2 Bahasa dan nada suara digunakan dengan tepat
1.3 Pengaruh bahasa tubuh perlu dipertimbangkan
1.4 Kepekaan akan perbedaan kebudayaan dan sosial diperlihatkan
1.5 Untuk memastikan efektivitas komunikasi dua arah, mendengarkan dan
bertanya dengan aktif
1.6 Potensi dan konflik yang ada diidentifikasi serta mencari solusinya
dengan bantuan kolega apabila dibutuhkan
02 Menyediakan bantuan 2.1 Kebutuhan dan harapan wisatawan diidentifikasi, termasuk kebutuhan
kepada wisatawan di dalam khusus,secarabenardandiberikanproduksertalayananyangtepat
dan di luar perusahaan 2.2 Berkomunikasi denganwisatawan denganramahdansopan
2.3 Semua kebutuhan dan permintaan yang layak dari wisatawan dipenuhi
dalam jangka waktu yang dapat diterima perusahaan
2.4 Kesempatan untuk mempertinggi kualitas layanan diidentifikasi dan
dilakukan bilamana memungkinkan
2.5 Ketidakpuasan wisatawan diketahui dengan cepat dan diambil tindakan
untuk menyelesaikan masalah, sesuai dengan tingkat tanggung jawab
masing-masing dan tata cara perusahaan
2.6 Keluhan wisatawan ditangani dengan sungguh-sungguh, peka, dan
sopan
2.7 Keluhan disampaikan kepada orang yang tepat untuk ditindaklanjuti,
sesuai dengan tingkat tanggung jawabnya
03 Memelihara standar kinerja 3.1 Digunakan standar kerja yang tinggi dengan mempertimbangkan :
pribadi 3.1.1 tempat kerja
3.1.2 masalah kesehatan dankeselamatan.
3.1.3 pengaruh dari jenis wisatawan yang berbeda-beda.
3.1.4 persyaratan kinerja presentasi khusus untuk fungsi pekerjaan
khusus.
04 Bekerja dalam satu tim 4.1 Kepercayaan, dukungan, dan rasa hormat ditunjukkan kepada anggota tim
di dalam melakukan kegiatan sehari-hari
4.2 Perbedaan kebudayaan diakomodasi di antara tim
4.3 Tujuan kerja tim diidentifikasi bersama-sama
4.4 Tugas-tugas individu diidentifikasi, diprioritaskan, dan dilengkapi dalam
tenggang waktu yang telah ditentukan
4.5 Dicari bantuan dari anggota tim apabila diperlukan
4.6 Bantuan ditawarkan kepada kolega untuk mencapai tujuan kerja yang
telah ditetapkan
4.7 Umpanbalikdaninformasiditerimadarianggotatim
4.8 Dinegosiasikan kembali perubahantanggung jawab masing-masing
untuk memenuhi tujuan kerja yang telah direvisi
Standar Kompetensi SDM Bidang BPW 1

BATASAN VARIABEL
1. Unit ini berlaku untuk sektor – sektor industri pariwisata dan sektor hospitalitas. Tergantung pada organisasi dansituasi
khusus dari wisatawan dapat dimasukan tapi tidak terbatas pada :
 Anggota dari sektor-sektor pariwisata dan sektor hospitalitas lainnya
 Individu-individu atau kelompok-kelompok di dalam perusahaan
 Penduduk setempat
 Pengunjung
 Wartawan
 Teman sekerja / kolega
2. Wisatawan-wisatawan dengan kebutuhan-kebutuhan khusus bisa termasuk :

 Tamu penyandang cacat
 Kebutuhan budaya khusus
 Anak-anak yang tidak didampingi orang tuanya
 Orang tua yang membawa anak kecil
3. Pengetahuan dan Keterampilan Yang Harus Dikuasai :

3.1 Untuk menunjukkan kemampuan, bukti pengetahuan dan keterampilan pada bidang-bidang berikut, diperlukan :
3.1.1 kebutuhan dan harapan dari berbagai wisatawan yang berbeda sesuai dengan sektor industri
3.1.2 pengetahuan komunikasi yang efektif berkenaan dengan mendengarkan, bertanya dan komunikasi non
verbal
3.1.3 pengertian atas prinsip-prinsipkerjasama.
PANDUAN PENILAIAN
1. Unit ini dapat diuji di dalam atau di luar tempat kerja. Penilaian hendaknya meliputi demonstrasi praktik di tempat kerja atau
melalui simulasi. Hal ini harus didukung dengan berbagai metode untuk mengukur keterampilan dan pengetahuan yang
dikuasai.
2. Aspek Kritikal / Penting untuk Penilaian :

2.1 fokus dari unit ini akan bervariasi tergantung dari konteks kebiasaan (adat istiadat) setempat di tempatkerja.
Pengujianharusmempertimbangkanberbagairagamadatistiadatdankebutuhan khusus yang bias digunakan pada
situasi tertentu.
2.2 bukti dari kompetensi harus berhubungan dengan komunikasi yang berbeda dan suasana pelayanankepada
wisatawandandapat dikumpulkandalamjangka waktutertentu.

2.3 Menemu kenali :
2.3.1 Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan wisatawan dan kolega (termasuk bagi mereka yang
mempunyai kebutuhan khusus) dalam batas-batas situasi yang dibutuhkan untuk tugas pekerjaan yang
relevan
2.3.2 Kemampuan untuk bekerja dalam satu tim
2.3.3 Kemampuan untuk memberikan tanggapan secara efektif terhadap berbagai situasi pelayanan terhadap
wisatawan yang berbeda
2.3.4 Pengertian tentang komunikasi dan pelayanan kepada wisatawan dan kepentingannya dalam konteks
pariwisata danhospitalitas.
3. Kaitan dengan Unit lain:

3.1 Unit inti yang mendukung kinerja yang efektif pada unit-unit yang lain. Disarankan agar unit ini diberikan dan diuji
berkaitandenganoperasionaldanpelayananpadaunit-unityanglain.
3.2 Harus diperhatikan bagaimana mengembangkan pelatihan untuk memenuhi persyaratan unit ini. Bagi pelatihan
kejuruan yang umum, organisasi sebaiknya memberikan pelatihan yang mempertimbangkan konteks industri
secara menyeluruh tanpa bias pada sektor tertentu. Dalam hal ini, Ragam Variasi akan sangat membantu . Pelatihan
untuk sektor khusus, materinya harus disesuaikan dengan kebutuhan sektor tersebut.
KEMAMPUAN KUNCI DALAM UNIT INI TINGKAT KEMAMPUAN KUNCI DALAM UNIT INI TINGKAT
Mengumpulkan, mengorganisasi, dan 1 Menggunakan Ide (gagasan) dan teknik secara ---
menganalisis informasi matematis
Mengkomunikasikan ide 1 Memecahkan masalah 1
(gagasan) dan informasi
Merencanakan dan 1 Menggunakan teknologi 1
mengorganisasikan kegiatan
Bekerja dengan orang lain dan dalam tim 1
Tingkat kemampuan yang harus didemonstrasikan untuk mencapai kompetensi ini

Tingkat Karakteristik / ciri
1 Dapat melakukan tugas rutin sesuai dengan prosedur yang berlaku tetapi masih harus diperiksa secara berkala oleh
penyelia.
2 Dapat melakukan tugas yang lebih kompleks dan luas dengan peningkatan kemampuan untuk bekerja sendiri
denganpenuhtanggungjawab.Pekerjaandiperiksa oleh penyelia setelah selesai.
3 Dapat melakukan kegiatan yang kompleks dan tidak rutin, mempunyai kemampuan untuk lebih mandiri dan
bertanggung jawab atas pekerjaanyang dilakukanorang lain.

KodeUnit : PAR.UJ01.002.01
JudulUnit : Bekerja dalam Lingkungan Sosial yang Berbeda
Deskripsi Unit : Unit ini berkenaan dengan kepedulian terhadap budaya yang diperlukan bagi semua orang yang
bekerja pada sektor industri pariwisata dan hospitalitas, termasuk kepedulian akan budaya yang diperlukan dalam
melayani wisatawan dan kolega di tempat kerja yang dating dari berbagai latar belakang.

01 Komunikasidengan 1.1 Para wisatawan dan kolega dari berbagai latar belakang budaya dihargai
Wisatawan dan dandiperlakukandenganhormatdan tenggangrasa.
Kolega dari Berbagai 1.2 Adanya perbedaan budaya dalam berkomunikasi, baik secara lisan maupun
Latar Belakang secara tertulis dipertimbangkan.
1.3 Diupayakan penggunaan komunikasi melalui isyarat tubuh atau memakai
kata-kata sederhana dalam bahasa orang yang diajak bicara bilamana terdapat
hambatan dalam bahasa.
1.4 Bantuan dari kolega, buku referensi, atau organisasi luar diupayakan bilamana
diperlukan.
02 Menghadapi 2.1 Persoalan yang mungkin mengakibatkan konflik atau kesalahpahaman
Kesalahpahaman diidentifikasi di tempatkerja.
Antarbudaya 2.2 Kesulitandisampaikankepadaorangyangtepatdanmencaribantuan dari
pimpinan tim/atasan.
2.3 Kemungkinan adanya perbedaan budaya dipertimbangkan apabila ditemui
kesulitan ataukesalahpahaman.
2.4 Berupaya memecahkan kesalahpahaman yang terjadi dengan
mempertimbangkan budaya.
2.5 Persoalandanmasalahyangtimbuldiserahkankepadapimpinantim/ penyelia
untuk ditindaklanjuti.
Mengumpulkan, mengorganisasi, dan 1 Menggunakan ide (gagasan) dan teknik ---

menganalisis informasi secara matematis
(gagasan) daninformasi
Merencanakan dan 1 Menggunakan teknologi ---
mengorganisasikankegiatan
Bekerja dengan orang lain dan 1
dalam tim
Tingkatkemampuanyangharusdidemonstrasikanuntukmencapaikompetensi ini
1 Dapat melakukan tugas rutin sesuai dengan prosedur yang berlaku tetapi masih harus diperiksa secara
berkala oleh penyelia.
2 Dapat melakukan tugas yang kompleks dan luas dengan peningkatan kemampuan untuk lebih mandiri
dengan penuh tanggung jawab. Pekerjaan diperiksa oleh penyelia setelah selesai.
3 Dapat melakukan kegiatan yang lebih kompleks dan tidak rutin, mempunyai kemampuan untuk
bekerja mandiri dan bertanggung jawab atas pekerjaan yang
dilakukan orang lain.
JudulUnit : Mengikuti Prosedur Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan di Tempat Kerja
DeskripsiUnit :Unit ini berkaitan dengan pengetahuan keterampilan dan sikap yang diperlukan untuk mengikuti prosedur
kesehatan, keselamatan, dan keamanan di tempat kerja. Unit ini berlaku untuk semua orang yang bekerja di bidang
industri pariwisata dan hospitalitas. Unit ini tidak membahas kebersihan atau pertolongan pertamapada
kecelakaan (P3K) yang akan dibahas pada unit tersendiri.

01 Mengikuti Prosedur 1.1 Prosedur kesehatan, keselamatan, dan keamanan diikuti dengan benar, sesuai
Kesehatan, dengan peraturan perusahaan dan peraturan pemerintah serta memenuhi
Keselamatan, dan syarat-syarat asuransi.
Keamanan di 1.2 Pelanggaran terhadap prosedur kesehatan, keselamatan, dan keamanan
Tempat Kerja diidentifikasi dandilaporkan.
1.3 Segala bentuk perilaku dan kejadian yang mencurigakan dilaporkan kepada yang
berwenang.
02 Menangani Keadaan 2.1 Keadaan darurat dikenali dan diambil tindakan yang tepat untuk
Darurat dan dilaksanakan oleh yang bertanggung jawab.
Mengantisipasi 2.2 Prosedur keadaan darurat diikuti sesuai dengan ketentuan perusahaan.
2.3 Bantuan dari kolegadan/atau orang berwenang dicari bilamana
diperlukan.
2.4 Keadaan darurat dilaporkan secara rinci sesuai dengan peraturan perusahaan.
03 Mempertahankan 3.1 Penampilan pribadi di tempat kerja harus senantiasa memperhatikan hal-hal
Standar Penampilan mengenai lingkungan kerja, kesehatan ,dan keselamatan kerja, meliputi :
Pribadi 3.1.1 caraberdandanyangrapidenganmemperhatikan kesehatan
3.1.2 berpakaian dan menggunakan alas kaki yang tepat
04 Memberikan umpan 4.1 Hal-hal yang perlu diperhatikan diidentifikasi
balik mengenai 4.2 Hal-hal tersebut disampaikan kepada orang yang ditunjuk, sesuai dengansyarat-
kesehatan, syaratperusahaandanperaturanpemerintah
keselamatan, dan
keamanan
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini berlaku untuk sektor pariwisata dan sektor hospitalitas

1.1 Meliputi prosedur-prosedur mengenai kesehatan, keselamatan dan keamanan tetapi tidak terbatas pada :
1.1.1 keadaan darurat, kebakaran dan kecelakaan
1.1.2 mengidentifikasikan danmengontrol kemungkinan timbulnya bahaya
1.1.3 memakai baju dan alat-alat pelindung bahaya
1.1.4 meletakkan, mengangkat dan menangani barang dengan aman
1.1.5 keamanan atas dokumen-dokumen, uang tunai, alatbantu kerjadanparapekerja
1.1.6 Sistem pengawasan kunci
1.2 Meliputi situasi darurat tetapi tidak terbatas pada :

1.2.1 ancaman bom
1.2.2 wisatawan yang terganggu mentalnya (kurang waras)
1.2.3 kecelakaan
1.2.4 perampokan
1.2.5 kebakaran
1.2.6 penodongan
1.2.7 Banjir
1.2.8 Gempa bumi
2. Keterampilan dan Pengetahuan yang harus dikuasai.

Untuk menunjukkan kemampuan, bukti pengetahuan dan keterampilan pada bidang-bidang berikut, diperlukan :
2.1 Jaminan perusahaan/sektor dan surat-surat kepercayaan sehubungan dengan tanggung jawab karyawan masing-
masing
2.2 Ketentuan mengenai peraturan kesehatan dan keamanan yang berhubungan dengan kewajiban-kewajiban pihak
pemberi kerja dan pekerja yang berlaku secara nasional/provinsi dan regional
2.3 Prosedur mengenai kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja bidang pariwisata dan hospitalitas
2.4 Penyebab terjadinya kecelakaan ditempat kerja pada umumnya mempunyai hubungan yang erat dengan lingkungan
tempatkerja.
PANDUAN PENILAIAN
1. Unit ini dapat diuji di dalam atau diluar tempat kerja. Penilaian hendaknya meliputi demonstrasi praktik ditempatkerjaatau
melaluisimulasi.Haliniharusdidukungdengan berbagaimetodeuntuk mengukur keterampilan dan pengetahuan
yang dikuasai.
2. Aspek Kritikal / Penting untuk Penilaian : Menemu kenali :

2.1 Kemampuan untuk mengikuti prosedur yang ditentukan
2.2 Mengerti akan akibat-akibat bilamana mengabaikan prosedur-prosedur tersebut
2.3 Mengerti akan syarat-syarat yang legal untuk bekerja sesuai dengan prosedur kesehatan, keselamatan dan
keamanan.
Kaitan dengan Unit lain
Unit inti yang menunjang kinerja yang effektif pada semua unit yang lain. Disarankan agar unit ini disampaikan secara
berkesinambungan dengan unit-uni lain mengenai faktor operasional dan pelayanan lainnya.

Mengumpulkan, mengorganisasi, dan 1 Menggunakan idea (gagasan) dan teknik ---

menganalisis informasi secara matematis.
Mengkomunikasikan ide (gagasan) 1 Memecahkan masalah 1
daninformasi
1 Dapat melakukan tugas rutin sesuai dengan prosedur yang berlaku tetapi masih harus diperiksa secara berkala
oleh penyelia.
2 Dapat melakukan tugas yang lebih kompleks dan luas dengan peningkatan kemampuan untuk bekerja
sendiri dengan tanggung jawab. Pekerjaan diperiksa oleh
penyelia setelah selesai.
3 Dapat melakukankegiatan kompleks dan tidak rutin, mempunyai kemampuan untuk
bekerja sendiri dan bertanggung jawab atas pekerjaan yang dilakukan orang lain.

JudulUnit : Berkomunikasi Melalui Telepon
Deskripsi Unit : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan dalam
berkomunikasi melalui telepon secara efektif. Ini adalah pengetahuan yang penting bagi sebagian besar orang yang
bekerja di sektor pariwisata atau hospitalitas.
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA KINERJA

01 Menjawab Telepon 1.1 Telepon dijawab dengan cepat, tepat, jelas, dan sopan sesuai dengan
standar perusahaan
1.2 Bantuan ditawarkan kepada penelepon dengan ramah, dan
menangkap tujuan penelepon dengan tepat
1.3 Isipembicaraandiulangagartidak terjadisalahpengertian
1.4 Pertanyaan penelepon dijawab atau diteruskan kepada orang yang
tepat
1.5 Permohonan/permintaan dicatatsecara akurat dan disampaikan kepada
departemen/orang yang dimaksud untuk ditindaklanjuti
1.6 Produk dan jasa perusahaan dipromosikan apabila ada
kesempatan
1.7 Pesandisampaikankepadaorangyangberhakmenerimanya
1.8 Panggilan telepon yang mengancam dan mencurigakan dilaporkan
dengan cepat kepada yang berwenang sesuai dengan prosedur perusahaan
02 Melakukan Panggilan 2.1 Didapatkan nomor telepon yang benar
Telepon 2.2 Maksuddirumuskandengantepatsebelummenelepon
2.3 Telepon digunakan dengan benar agar dapat menghubungi telepon
yang dituju
2.4 Nama perusahaan dan alasan menelepon disampaikan dengan jelas
2.5 Senantiasa menjaga sopan santun bertelepon pada setiap saat
menggunakan telepon
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini berlaku untuk sektor – sektor industri pariwisata dan sektor perhotelan hospitalitas. Komunikasi melalui telepon
mungkinterjadi diantara konteksyang berbeda dapat dimasukkan, dantidak terbatas pada :
 Lingkungan Kantor
 Area Penerimaan Tamu
 Dalam Perjalanan (Tour)
 Di Tempat Lokasi (Site)
 Di Handphone
 Dengan Tamu
 Dengan Teman
Pengetahuan dan Keterampilan Yang Harus Dikuasai
Untuk menunjukkan kemampuan, bukti pengetahuan dan ketrampilan pada bidang–bidang berikut, diperlukan:
 Pengetahuan mengenai operasional telepon khusus.

 Pengetahuan mengenai produk – produk dan pelayanan perusahaan.
 Kemampuan berkomunikasi lisan / oral.
 Keterampilan dasar menulis untuk mencatat pesan.

PANDUAN PENILAIAN
1. Unit ini dapat diuji di dalam dan di luar tempat kerja. Penilaian hendaknya mencakup demonstrasi praktis ditempat
kerjaataumelaluisimulasi.Haliniharusdidukungdenganberbagaimetodeuntukmengukur keterampilan dan
pengetahuan yang dikuasai.
2. Aspek Kritikal / Penting untuk Penilaian:

Menemu-kenali :
 Kemampuan untuk menggunakan sarana telepon secara benar.

 Kemampuan untuk memberikan pelayanan melalui telepon dengan sopan santun dan bersahabat.
 Kemampuan berkomunikasi lisan dengan jelas.
3. Kaitan dengan Unitlain :
Ini adalah unit inti yang memerlukan pelaksanaan yang efektif pada semua unit lain. Disarankan agar unit ini
dilaksanakan / dilatih dalam hubungannya dengan unit-unit operasi dan layanan lainnya. Unit ini seharusnya
diseleksiagar cocok dengani sektor khusus dan tempat kerja.
4. Harus diperhatikan bagaimana mengembangkan pelatihan untuk memenuhi persyaratan unit ini. Bagi pelatihan
kejuruan umum, organisasi sebaiknya memberikan pelatihan dan mempertimbangkan konteks industri secara
menyeluruhtanpa biasterhadap sektor tertentu. Ragam situasi akandapat membantu dalamhalini.Materi
pelatihanuntuksektortertentudisusundandisesuaikandengankebutuhansektor tersebut.
Mengumpulkan, mengorganisasi, dan 1 Menggunakan ide (gagasan) dan teknik 1

menganalisis informasi secara matematis
Bekerjakan dengan orang lain dan 1
dalam tim
sendiri dengan tanggung jawab. Pekerjaan diperiksa oleh penyelia setelah selesai.
3 Dapat melakukan kegiatan kompleks dan tidak rutin, mempunyai kemampuan untuk bekerja sendiri dan
bertanggung jawab atas pekerjaan yang dilakukan orang lain.

JudulUnit : Mengembangkan dan Memutakhirkan Pengetahuan Industri Pariwisata
DeskripsiUnit : Unit ini membahas pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukanuntuk
mendapatkan, meningkatkan, dan memperbarui pengetahuan dalam industri pariwisata, termasuk mengenai
peranan berbagai sektor industri, organisasi, dan peraturan inti. Pengetahuan ini mendukung kinerja yang efektif
pada semua sektor dan berlaku bagi semua orang yang bekerja pada sektor industri pariwisata, sehingga tidak
diperlukan pengetahuan yang mendalam.

01 MencariInformasi pada 1.1 Sumber informasi mengenai industri pariwisata diidentifikasi dan didapatkan
Industri Pariwisata dengan benar
1.2 Didapatkaninformasi spesifikmengenai sektor pekerjaan
1.3 Diterapkan informasi industri dengan benar dalam pekerjaan sehari-hari
1.4 Informasi didapatkan untuk membantu kinerja pekerjaan yang efektif dalam
industri, termasuk informasi mengenai :
1.4.1 kepentingan ekonomi dan sosial bagi industri pariwisata dan peranan
masyarakatsetempat;
1.4.2 pasar pariwisata yang berbeda dan relevansinya terhadap sektor industri;
hubunganantaraindustripariwisatadanindustrilainnya;
1.4.3 berbagai sektor industri, hubungan antar mereka dan pelayanan yang
ada dalam setiap sektor;
1.4.4 Lembaga-lembagaindustri pariwisatayang besar;
1.4.5 isu lingkungan untukpariwisata;
1.4.6 hubungan industri;
1.4.7 keunggulan spesifik dari industri lokal/regional;
1.4.8 kesempatan karier dalamindustri;
1.4.9 Peranan dan tanggung jawab setiap anggota staf dalam bisnis pariwisata
yang berhasil;
1.4.10 organisasi pekerjaan dan manajemen waktu;
1.5 Jaminan mutu.
02 Memperbarui 2.1 Digunakan hasil penelitian, baik secara formal maupun informal, untuk
Pengetahuan Industri memperbaharui pengetahuanumum dibidang industri pariwisata
Pariwisata 2.2 Pengetahuanyang barudibagikankepada wisatawandankolega dan diterapkan
dalam pekerjaan sehari-hari
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini dapat diterapkan di seluruh sektor industri pariwisata. Sumber informasi dapat dimasukkan dan tidak terbatas pada :
 Media
 Buku referensi
 Perpustakaan
 Perserikatan
 Asosiasi industri danorganisasi
 Jurnal industri
 Data komputer termasukinternet
 Observasi dan pengalamanpribadi

0
2. Industri lain di samping pariwisata dapat dimasukkan, dan tidak terbatas pada :
 Hiburan
 Kesenian
 Olah raga
 Pertanian
 Pelestarian
 Ilmu pengetahuan dan penelitian
 Pengecer
 Pertambangan
 Kehutanan
 Kelautan
3. Isu lingkungan dapat dirmasukkan dan tidak terbatas pada :

 Proteksi terhadap keutuhan alam dan budaya
 Operasi dampak minimal
 Lingkungan berkelanjutan
 Manajemen limbah
 Operasi hemat energi
 Pertanahan
 Penggunaan dan peruntukanlahan
4. Isu ekonomi dan sosial dapat dimasukkan dan tidak terbatas pada :
 Pekerjaan/jabatan
 Efek terhadap fasilitas lokal
 Perubahan populasi sehubungan dengan adanya perkembangan pariwisata
 Peran masyarakat dalam kegiatan pariwisata
 Perkembangan infrastruktur
 Perubahan pola hidup
 Perubahan dalam telekomunikasi
Pengetahuan dan Keterampilan Yang Harus Dikuasai
Untuk menunjukkan kemampuan, bukti pengetahuan dan keterampilan pada bidang-bidang berikut, diperlukan :
1. Sektor yang beragam dalam industri pariwisata dan hubungan internal di antara mereka termasuk
pengetahuan umum dari peranan dan fungsi dari sektor berikut :
 Akomodasi
 Daya tarik dan temataman
 Operator tur
 Distributor tur
 Agen Perjalanan
 Sektor pelayanan informasi (lokal, regional, nasional)
 Event (termasuk MCE)
 Tinjauan jaminan kualitasdalam industri pariwisata dan peranan serta tanggung jawabanggota staf
individu terhadap jaminan kualitas
 Tinjauanbagaimana mengaturwaktu danpekerjaandalam konteks industri yang berbeda
 Sumber informasi industri pariwisata

1
Peraturan-peraturan(provinsidannasional)yangditerapkanpadaindustridalambidangberikut:
 Proteksi konsumen dan praktek perdagangan (jika diterapkan)
 Kesempatan kerja yangsama
 Hubungan di tempat kerja
 Keterampilan riset dasar :
 Identifikasi informasi yang berkaitan
 Teknik bertanya untuk memperoleh informasi
 Memilah dan meringkasinformasi
PANDUAN PENILAIAN
1. Unit ini dapat diuji di dalam atau diluar pekerjaan. Penilaian hendaknya meliputi demonstrasi praktik di tempat
kerjaataumelaluisimulasi.Haliniharusdidukungdenganberbagaimetodeuntukmengukur keterampilan dan
pengetahuan yang dikuasasi.

Fokus spesifikdariunitinitergantungpadasektorindustri. Programpelatihanprakejuruantermasuk cakupan
dari seluruh sektor industri.
Menemu kenali :
Kemampuan ke sumber informasi industri
Kemampuan umum dari industri pariwisata termasuk fungsi peranan utama dan hubungan internal dari
sektor yang berbeda dengan isu pengetahuan lebih terperinci yang berkaitan dengan sektor atau pekerjaan
spesifik.

Unitintiyangmemerlukankinerjayangefektifdalamseluruhunitlainnya.Direkomendasikanbahwa unit ini
dinilai/dilatih sehubungan dengan unit operasi dan layanan lain.
Terdapat hubungan kuat antara unit ini dengan unit Sumber PAR.UJ03.002.01C Mengumpulkan dan Menyajikan
Informasi dan Mengetengahkan informasi, dan pelatihan gabungan yang tepat.
kejuruan umum, organisasi sebaiknya memberikan pelatihan yang mempertimbangkan konteks industri
secara menyeluruh tanpa bias pada sektor tertentu. Variasi situasi akan dapat membantu dalam hal ini.
Pelatihan untuk sektor tertentu materinya dapat disesuaikan dengan kebutuhan sektor tersebut.

2
Mengumpulkan, mengorganisasi, dan 1 Menggunakan ide (gagasan) dan teknik secara 1
menganalisis informasi matematis
dalam tim

3
JudulUnit : Mempromosikan Produk dan Jasa kepada Pelanggan
Deskripsi Unit : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang dibutuhkan untuk
mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan. Ini berhubungan dengan keadaan sehingga fungsi penjualan
bukanlah focus utama dari kegiatan kerja. Unit ini berkaitan dengan PAR.UJ02.003.01 : Menjual Produk dan Jasa
Pariwisata sehinggafungsi penjualanmerupakan fokus utamadari kegiatankerja.
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA KERJA

01 Mengembangkan Produk, Jasa, dan 1.1 Kesempatan diambil untuk dikembangkan pengetahuan produk dan jasa
Pengetahuan Pasar 1.2 Penelitian informal dan formal digunakan untuk diperbarui pengetahuan
1.3 Mengevaluasi produk, jasa, dan prakarsa promosi dari umpan balik
pelanggan dan pengamatan di tempat kerja
1.4 Pengetahuan yang didapat dibagi dengan kolega untuk ditingkatkan
efektivitas dari tim kerja
1.5 Informasi yang didapat dari pelanggan di tempat kerja disampaikan
dan pelanggan langsung kepada orang yang tepat untuk menjadi bahan
pertimbangan dalam perencanaan pada masa mendatang
1.6 Perubahan saran kebutuhan pelanggandiidentifikasi
1.7 Saran perubahan produksi dan jasa disampaikan sesuai dengan
kebutuhanpelanggankepadaorangyangtepatsesuaidengan
kebijakan perusahaan
02 Mendorong Pelanggan untuk 2.1 Informasi yang akurat mengenai produk dan jasa diberikan kepada
Menggunakan dan Membeli Produk pelanggan
dan Jasa 2.2 Teknik penjualan untuk dipakai mendorong penggunaan dan pembelian
2.3 Pelanggan dibuat sadar akan kemungkinan adanya pengeluaran tambahan
2.4 Produk dan jasa dipromosikan sesuai dengan tujuan perusahaan dan
tujuan promosi
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini diaplikasikan dalam sektor kepariwisataan.

Penyelidikan formal dan informal mencakup tapi tidak terbatas pada :
 Diskusi dengan rekansekerja
 Membaca peraturan perusahaan
 Mempelajari keterangan dan brosur produksi dan jasa
 Media umum
 Produk dan jasa bisa mencakup semuanya, tapi tidak terbatas pada:
 Tour dan transportasi
 Konferensi dan konvensi

4
 Fasilitas fungsional
 Hiburan
 Jasa belanja
 Fasilitas restoran
 Makanan dan minuman
2. Untuk menunjukkan kemampuan, bukti pengetahuan dan keterampilan diperlukan bidang – bidang sebagai
berikut:
 Masalah hukum yang berakibat pada produk dan jasa.
 Pengetahuan yang cukup dari produk jasa perusahaan.
 Tehnik penjualan.
PANDUAN PENILAIAN
1. Unit dapat dilaksanakan pada atau di luar pekerjaan. Penilaian harus mencakup demonstrasi sederhana di
tempat kerja atau melalui simulasi. Ini semua harus didukung oleh metode pengetahuan yang dikuasai.
2. Aspek Kritikal / Penting untuk Penilaian: Carilah:

 Kemampuan menggunakan tehnik penjualan untuk mempromosikan produk dan jasa dalam konteks
kepariwisataan.
 Pengetahuan dalam konteks dalam penerapan promosi.
3. Kaitan dengan Unit lain :

Unit ini harus dilaksanakan dengan unit sebagai berikut :
 PAR.UJ03.001.01 Berkomunikasi melaluiTelepon.
 Keahlian operasional / jasa yang diaplikasikan pada sektor industri.
 Tergantung pada kebutuhan sektor industri dan tempat kerja dikombinasikan dengan pelatihan bila
diperlukan.
kejuruan yang umum, organisasi sebaiknya memberikan pelatihan yang mempertimbangkan konteks industri
secara menyeluruh tanpa bias pada sektor tertentu. Variasi Situasi akan dapat membantu dalam hal ini.

5
Mengumpulkan, mengorganisasi, dan 2 Menggunakan konsep dan teknik matematika 1
menganalisis informasi
Mengkomunikasikan ide dan 2 Memecahkan masalah 2
informasi
Merencanakan dan mengorganisir 1 Menggunakan teknologi 1
kegiatan
dalam tim

6
KODE UNIT : PAR.HT03.005.01
JUDUL UNIT : MELAKSANAKAN PROSEDUR ADMINISTRASI
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berhubungan dengan pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menyelesaikan
jenis prosedur kantor yang rutin. Unit ini dianggap sama dengan keterampilan umum unit
Melaksanakan Prosedur Administrasi.

01 Proses dokumen- 1.1 Dokumen-dokumen diproses sesuai dengan prosedur perusahaan dalam
dokumen kantor jangka waktu yang sudah ditentukan.
1.2 Perlengkapan kantor digunakan secara benar untuk memproses dokumen.
1.3 Salah penggunaan perlengkapan cepat diidentifikasi dan dibenarkan sesuai
dengan prosedur perusahaan.
02 Membuat draft 2.1 Teks ditulis dengan menggunakan bahasa yang tepat dan jelas.
korespondensi yang 2.2 Ejaan, tanda baca dan tata bahasa harus benar.
sederhana 2.3 Makna korespondensi dimengerti oleh penerima.
2.4 Informasi diperiksa keakurasiannya sebelum dikirimkan.
03 Menjaga sistem 3.1 Dokumen diarsipkan/disimpan sesuai dengan prosedur keamanan kantor.
dokumen 3.2 Referensi dan sistem indeks diubah dan ditingkatkan sesuai dengan prosedur
perusahaan.
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini berlaku untuk seluruh sektor pariwisata dan perhotelan.
2. Proses dokumen meliputi namun tidak terbatas pada:

2.1 pencatatan dokumen yang diterima dan yang dikirimkan
2.2 pengiriman (termasuk surat yang tebal)
2.3 photocopy
2.4 fax
2.5 e-mail
2.6 penyusunan
2.7 penjilidan
2.8 pengarsipan.
3. Dokumen kantor meliputi namun tidak terbatas pada:

3.1 surat-surat tamu
3.2 catatan pelanggan
3.3 surat masuk dan surat keluar
3.4 surat-surat
3.5 fax
3.6 memo
3.7 laporan
3.8 menu
3.9 pesanan banquet
3.10 catatan keuangan
3.11 faktur
3.12 kwitansi
3.13 arsip.
7
4. Perlengkapan kantor meliputi namun tidak terbatas pada:
4.1 mesin photocopy
4.2 facsimile
4.3 peralatan pager
4.4 kalkulator
4.5 mesin perekam audio
4.6 mesin penjawab panggilan telepon
PANDUAN PENILAIAN
1. Pengetahuan dan keterampilan penunjang
Untuk mendemonstrasikan kompetensi, dibutuhkan bukti keterampilan dan pengetahuan di bidang

berikut ini :
1.1 jenis kemampunan perlengkapan kantor
1.2 komunikasi tertulis
1.3 keterampilan menggunakan matematis dasar
1.4 rancangan dan ciri-ciri dokumen bisnis
1.5 prosedur kantor khusus sesuai dengan sektor industri
1.6 bahan kimia yang digunakan dalam perlengkapan kantor.
2. Konteks penilaian
Unit ini dapat dinilai berdasarkan saat bekerja atau tidak bekerja. Penilaian harus meliputi peragaan praktis
baik ditempat kerja maupun melalui simulasi. Penilaian harus didukung oleh jenis metode-metode untuk
menilai pengetahuan penunjang.
3. Aspek penting penilaian

Mencari:
3.1 kemampuan memproses secara akurat jenis dokumen kantor dalam rangka waktu perusahaan yang
dapat diterima
3.2 pemahaman secara mudah dan kesalahan teks bebas.
4. Kaitan dengan unit-unit lain

4.1 Unit ini juga harus dinilai dengan atau setelah unit Mencari dan Mendapatkan data Komputer.
4.2 Unit menopang kinerja dalam jenis unit dasar kantor lainnya.
4.3 Tergantung kepada sektor industri dan tempat kerja, penilaian/pelatihan gabungan mungkin sesuai.

8
Harus diperhatikan perkembangan pelatihan untuk memenuhi persyaratan unit ini. Untuk pelatihan kejuruan
umum, perusahaan harus member ikan pelatihan yang mempertimbangkan jenis konteks industri tanpa
mempengaruhi sector sector individu.Batasan Variabel dapat membantu dalam hal ini. Untuk sektor
penyampaian tertentu, pelatihan harus disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan sektor ini.
Kompetensi Kunci
NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKAT
1 Mengumpulkan, mengorganisir dan menganalisa informasi 1
2 Mengkomunikasikan ide-ide dan informasi 1
3 Merencanakan dan mengorganisir aktifitas-aktifitas 1
4 Bekerja dengan orang lain dan kelompok 1
5 Menggunakan ide-ide dan teknik matematika 1
6 Memecahkan Masalah 1
7 Menggunakan Teknologi 1

9
JudulUnit : Mencari dan Mendapatkan Data Komputer
DeskripsiUnit : Unit ini berhubungan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diharapkan untuk pemasukan data
dasar di komputer.

01 Membuka Berkas (file) 1.1 Komputerdihidupkan dengan benar
1.2 Perangkatlunakdipilihyangtepatataudiambildarimenu
1.3 Berkas diidentifikasikan secarabenar
1.4 Papan tombol (keyboard) atau maus (mouse) dioperasikan dengan
kecepatan dan keakuratan tertentu
02 Mendapatkan dan Menyesuaikan 1.1 Data yang didapat ditempatkan di dalam berkas
Data 1.2 Salinan data dicetak sesuai dengan permintaan
1.3 Informasi yang akan diedit diidentifikasi dengan benar
1.4 Informasi dimasukkan dengan menggunakan alat pemasukan data yang
tepat
1.5 Data disimpan secara teratur untuk menghindari hilangnya informasi
03 Menutup Berkas dan Keluar 3.1 Berkas dan program yang dikeluarkan ditutup sesuai dengan prosedur
Program (exit)
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini ditujukan untuk semua sector pariwisata dan Hospitalitas. Sistem “computer dan program” dan
perangkat lunak akan berbeda tergantung perusahaan.
2. Untuk menunjukkan kemampuan, bukti pengetahuan dan keterampilan pada bidang-bidang berkut ini,
diperlukan : Pemasukan data
PANDUAN PENILAIAN
1. Unit ini dapat diuji di dalam atau diluar tempat kerja. Penilaian hendaknya meliputi demonstrasi praktik di
tempatkerjaataumelaluibentuksimulasi. Haliniharusdidukungolehserangkainmetodeuntuk mengukur
keterampilan dan pengetahuan yang dikuasai.
Menemu kenali : Kemampuan untuk memasukkan data yang benar dan merubah data dalam waktu yang tepat.

0
3. Kaitan dengan Unitlain:
Ada kaitan yang sangat erat antara unit ini dan unit berdasarkan rangkaian kegiatan administrasi/kantor. Tergantung
dari sektor industri dan ruang kerja. Penggabungan pelatihan/penilaian mungkin diperlukan. Sebagai contoh, di dalam
sebuah perusahaan dengan informasi/reservasi yang telah otomatis, penilaian dan pelatihan dapat digabungkan
dengan:
PAR.UJ02.004.01- Menerima dan Memproses Sistem Penempahan (Reservation System)
PAR.UJ03.026.01 - Mengoperasikan Sistem Informasi Secara Otomatis
Mengkomunikasikan ide - Memecahkan masalah 1
Bekerja dengan orang lain dan dalam -
tim

2 Dapat melakukan tugas yang lebih kompleks dan luas dengan peningkatan kemampuan untuk
bekerja sendiri dengan tanggung jawab. Pekerjaan diperiksa oleh

1
JudulUnit : Berkomunikasi Secara Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
Deskripsi Unit : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan oleh karyawan industri
perjalanan dan pariwisata yang berhubungan dengan pelanggan dan kolega yang berbahasa Inggris agar dapat berkomunikasi
secara lisan pada tingkat operasional dasar. Ini meliputi percakapan dasar dan sehari-hari seperti menyambut tamu,
memberikansalamperpisahan,danmelayanitamu,baik secara tatapmuka maupunmelalui telepon. Disarankanbahwa unitini
diberikan dan dinilai bersama dengan PAR.UJ03.044.01: Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar dan
PAR.UJ03.046.01 : Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
ELEMEN KOMPENTENSI KRITERIA KINERJA

01 Berkomunikasi dengan 1.1 istilah, ungkapan, dan bahasa tubuh dimengerti dan digunakan untukmemperjelas
Pelanggan dan Kolega komunikasisecaralisanyangberkaitan dengan :
Mengenai Hal-Hal 1.1.1 Permintaan dan komentar didengarkan,
yang Berkaitan dengan 1.1.2 diberikan informasi faktual,
Kegiatan Dasar dan 1.1.3 dilaksanakan transaksisederhana,
Sehari-hari di Tempat 1.1.4 dijawab pertanyaan-pertanyaansederhana,
Kerja serta Kegiatan 1.1.5 bertanya untuk memperjelas masalah,
Pelayanan Pelanggan 1.1.6 diberikanbantuandalamlingkuptanggungjawabnya,
1.1.7 diberikan saran untuk hal-hal tertentu dan/atau yang diketahui,
1.1.8 diberikanpetunjukarahdan/ataupenjelasansederhana,
1.1.9dicarikebutuhanpelanggandankolegasecarajelas,
1.1.10 diidentifikasikan kebutuhan akan bantuan yang diperlukan dari nara sumber
atau orang lain yang tepat,
1.1.11 diberikan penjelasan yang mudah diikuti dengan perlahan-lahandanurutan
yang benar, dan
1.1.12 diberikaninformasi tambahan sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan
kolega
1.2 Kalimat yang sopan dan ramah dimengerti dan digunakan serta diketahuikapan
harusdipakaikalimatresmi atautidakresmi dalam kegiatan seperti:
1.2.1 penyambutan,
1.2.2 diberikan salam perpisahan,
1.2.3 meminta maaf, dan
1.2.4 ucapkan terima kasih
02 Berbicara Melalui 2.1 Salam diberikan dengan benar, termasuk menyebutkan nama perusahaan
Telepon 2.2 Bantuanditawarkandanditentukan tujuan menelepon
2.3 Si penelepon diminta untuk menunggu ketika mencari orang yang
dikehendaki
2.4 Apabila diperlukan, diminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang
dikehendaki tidak berada di tempat
2.5 Data si penelepondicatat

2
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini dapat diaplikasikan pada seluruh sektor pariwisata dan meliputi keterampilan berkomunikasi secara
lisan dalam bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar.
2. Meningkatkan komunikasi :
 Menyambut, mengucapkan terima kasih dan mengucapkan selamat jalan kepada pelanggan dan kolega
 Menjawab permintaan
 Memberikan informasi factual
3. Berkomunikasi dapat melalui:

 Telepon
 Secara tatap muka
3. Menggunakan kalimat yang sopan santun dan mengucapkan :

 Selamat pagi
 Apa kabar
 Memberikan salam perpisahan
 Ada yang dapat sayabantu
 Silakan melalui jalanini
 Apakah sudah makansiang
 Apakah Anda menikmati perjalanan
 Maaf, saya tidak mengerti. Apakah Anda dapat berbicara bahasa Inggris
4. Bertransaksi sederhana atau memberikan bantuan meliputi :

 Membeli cendera mata
 Membayar tagihan restoran atauhotel
 Membayar pelayanan perjalanan
 Memberikan petunjuk, jadual, dan aturan lainnya
 Memilih menu makanan
 Membantu mengecek prosedur masuk dan keluar
 Memberikan saran berkaitan dengan waktu
5. Fasilitas dan lokasi, meliputi:

 Fasilitas di dalam
 Atraksi local
 Daerah-daerah yang menarik
 Lokasi belanja
 Lokasi pendaftaran tur
 Penjemputan dan pengantaran untuktur
 Terminal bus, taksi, pelayanan transportasi
7. Informasi lainnya :
 Lokasi fasilitas
 Jam buka dan tutup
 Prosedur tur

3
 Menukar uang dan kurs
 Harga dan biaya
 Nomor kamar dan lantai
 Peraturan keamanan
 Petunjuk perjalanan
 Kamus
 Brosur
 Menu
 Peta
PANDUAN PENILAIAN
1. Unitinidapatdiassessditempatkerjaataudiluartempatkerja.Sebaiknyaassessmentmelibatkan demonstrasi
praktis di tempat kerja atau melalui simulasi. Kesemuanya didukung oleh beberapa metode untuk mengassess
pengetahuan yang essensial.
2. Aspek Kritikal / Penting untuk Penilaian Carilah :

 Menggunakan komunikasi yang tepat
 Mengerti dan menggunakan istilah, ungkapan untuk memperjelas komunikasi
 Menggunakan bahasa resmi
 Menggunakan teknik bertelepon yang tepat
 Tingkat TOEIC 250 –405

 PAR.UJ03.047.01 - Berkomunikasi Secara Lisan pada Tingkat Penyeliaan dan Operasional Menengah
 PAR.UJ03.050.01 - Berkomunikasi Secara Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Penyeliaan dan Operasional Tinggi
 PAR.UJ03.045.01 - Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
 PAR.UJ03.046.01 - Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar

JUDUL UNIT : PENGGUNAAN ALAT UMUM BISNIS DAN TEKNOLOGI
NOMOR UNIT : D2.TCC.CL1.13
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berkaitan dengan keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk menggunakan alat
bisnis umum dan teknologi dalam berbagai pengaturan dalam industri perhotelan dan wisata.

01 Access dan menggunakan 1.1 Mengidentifikasi dan alat bisnis akses yang diperlukan untuk mencapai
alat-alat bisnis yang hasil kerja dalam kebijakan perusahaan sesuai prosedur dan
umum 1.2 Gunakan alat bisnis secara efisien dan efektif dan sesuai dengan
kebijakan dan prosedur perusahaan
1.3 Memperoleh dan mempertahankan alat bisnis yang diperlukan untuk
mendukung kegiatan di tempat kerja
1.4 alat bisnis toko sesuai dengan prosedur perusahaan dan untuk
mengurangi pencurian dan aktivitas penipuan
02 Pilih dan menggunakan 2.1 Pilih teknologi bisnis yang tepat dan / atau perangkat lunak aplikasi
teknologi bisnis umum untuk menapai persyaratan tugas kerja
2.2 Gunakan teknologi dengan cara yang mempromosikan lingkungan kerja
yang aman
03 Menjaga teknologi 3.1 Mengidentifikasi dan mengganti bahan habis pakai teknologi yang
digunakan sesuai dengan instruksi pabrik dan persyaratan organisasi
3.2 Melaksanakan dan / atau mengatur pemeliharaan rutin untuk
memastikan peralatan yang dipelihara sesuai dengan instruksi pabrik
dan persyaratan perusahaan
3.3 Mengidentifikasi kesalahan peralatan dan mengambil tindakan yang
tepat sesuai dengan instruksi pabrikan atau dengan mencari bantuan
khusus
Unit Variabel
Variabel Satuan memberikan saran untuk menafsirkan lingkup dan konteks unit kompetensi ini, memungkinkan
untuk perbedaan antara perusahaan dan tempat kerja. Hal itu berkaitan dengan unit secara keseluruhan dan
fasilitas penilaian holistik.
Unit ini berlaku untuk menggunakan alat bisnis umum dan teknologi dalam divisi tenaga kerja dari industri
perhotelan dan wisata dan mungkin termasuk:
1. Front Office
2. Rumah tangga
3. Makanan dan Minuman Layanan Produksi
4. Makanan
5. Agen Perjalanan
6. Tour Operasi
Alat bisnis dapat mencakup :

• informasi, pengetahuan dan sumber daya lainnya intelektual
• keuangan
• fasilitas
• peralatan
• saham dan persediaan.
Mengurangi pencurian dan aktivitas penipuan dapat mencakup :

• sistem keamanan
• Staf melakukan pemeriksaan polisi
• penyimpanan dikunci
• proses pengendalian stok
• Pembatasan menilai protokol.
Teknologi bisnis dapat mencakup

• Perangkat komputer
• kamera digital
• teknologi pengawasan keamanan
• perangkat input genggam
• sistem komunikasi.
aplikasi perangkat lunak dapat mencakup:

• paket pengolah kata
• paket spreadsheet
• paket akuntansi
• paket database yang
• paket presentasi
• browser internet.
tugas pekerjaan mungkin berhubungan dengan :

• pemesanan pengolahan
• melakukan stok mengambil
• catatan keuangan pengolahan
• memproduksi dokumentasi.
Consumables mungkin termasuk :

• toner
• kaset
• cakram
• Universal Serial Bus (USB) drive
• hardware eksternal.

Pemeliharaan rutin mungkin berhubungan dengan:
• menciptakan lebih banyak ruang pada hard disk
• membersihkan debu dari permukaan internal dan eksternal
• menggunakan program antivirus yang up-to-date
• backing up file sebelum perawatan besar
• Program meninjau dan memperbarui
• menghapus file yang tidak diinginkan / program.
Bantuan khusus dapat mencakup:

• dukungan pemeliharaan internal yang
• dukungan pemeliharaan eksternal
• penggunaan komersial 'bantuan' meja
• kontraktor
• produsen.
Panduan penilaian
Keterampilan dan pengetahuan berikut ini harus dinilai sebagai bagian dari unit ini :
• pengetahuan tentang sumber-sumber informasi dan saran pada alat bisnis umum dan teknologi yang
relevan dengan sektor industri
• pengetahuan tentang pilihan teknologi saat ini yang sesuai dengan sektor industri, termasuk hardware dan
software dan fitur umum mereka dan kemampuan
• prosedur khas pemeliharaan peralatan yang dilakukan oleh staf operasional yang bertentangan dengan
personil pemeliharaan spesialis
• faktor kunci dalam mencapai produktivitas dan efisiensi dari alat bisnis umum dan teknologi, termasuk
monitoring dan pelaporan kesalahan dan pemeliharaan rutin yang efektif.
Kaitan Untuk Unit Lain
• mengelola aset fisik dan infrastruktur
• akses dan mengambil data berbasis komputer
• berkomunikasi di telepon
• rencana dan membangun sistem dan prosedur
• memantau dan memelihara sistem komputer bisnis
• membaca dan menulis bahasa Inggris pada tingkat lanjutan.
Aspek penting penilaian

Bukti berikut ini penting :
• pengetahuan menunjukkan dari lingkungan teknologi yang luas di mana perusahaan beroperasi dan dari
berbagai pilihan alat bisnis dan teknologi di sektor industri yang berbeda
• menunjukkan pengetahuan dan kemampuan untuk menggunakan sistem yang khas dan prosedur untuk
pemeliharaan alat bisnis umum dan teknologi.

Pelaksanaan Penilaian
Unit ini bisa dinilai pada atau di luar pekerjaan
• penilaian harus mencakup demonstrasi praktis dari penyelesaian atau proyek atau pekerjaan kegiatan yang
diperlukan calon untuk menggunakan alat bisnis umum dan teknologi
• penilaian harus berhubungan dengan area kerja individu, peran pekerjaan dan wilayah tanggung jawab
• penilaian harus mencakup kegiatan proyek atau pekerjaan yang memungkinkan kandidat untuk menanggapi
situasi beberapa dan berbagai tempat kerja dan menunjukkan kemampuan untuk menggunakan alat bisnis
umum dan teknologi.
Implikasi sumber daya
Pelatihan dan penilaian untuk menyertakan akses ke tempat kerja nyata atau simulasi dan berbagai alat bisnis
umum dan teknologi yang tepat untuk sektor industri atau perusahaan; dan akses ke standar tempat kerja,
prosedur, kebijakan, pedoman, alat, peralatan komputer dan perangkat lunak yang relevan.
Metode penilaian
Metode berikut dapat digunakan untuk menilai kompetensi unit ini:
• studi kasus
• pengamatan kinerja calon praktis
• pertanyaan lisan dan tertulis
• bukti portofolio
• pemecahan masalah
• Laporan pihak ketiga diisi oleh supervisor
• proyek dan pekerjaan tugas.
Kompetensi kunci dalam Satuan ini
Level 1 = kompetensi untuk melakukan tugas-tugas secara efektif
Level 2 = kompetensi untuk mengelola tugas-tugas
Level 3 = kompetensi untuk menggunakan konsep untuk mengevaluasi

Key Competencies Level Examples
Mengumpulkan, mengorganisir dan 2 Meninjau dan menganalisis literatur tentang alat

menganalisa informasi bisnis yang berbeda dan teknologi
Mengkomunikasikan ide-ide dan informasi 2 Menunjukkan bagaimana melakukan perawatan
dasar untuk anggota tim
Perencanaan dan kegiatan 2 Mengatur alur kerja untuk memfasilitasi pengenalan
pengorganisasian kelancaran alat baru atau bagian dari teknologi
Bekerja dengan orang lain dan dalam tim 2 Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan
memberikan dukungan yang tepat untuk anggota
tim
Menggunakan gagasan matematis dan 0
teknik
Memecahkan masalah 2 Mengidentifikasi teknologi untuk memecahkan
masalah administrasi
menggunakan teknologi 2 Gunakan teknologi yang tepat untuk menyelesaikan
tugas pekerjaan

KODE UNIT : D1.TCC.CL1.14
JUDUL UNIT : MELAKSANAKAN TUGAS PERLINDUNGAN ANAK YANG RELAVAN DENGAN INDUSTRI
PARIWISATA
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berkaitan dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memahami
masalah eksploitasi seksual anak oleh wisatawan dan menerapkan tindakan perlindungan sederhana yang
berlaku dan sesuai untuk staf yang bekerja di hotel dan industri perjalanan.

01 Identifikasi masalah 1.1 Definisikan masalah seksual anak eksploitasi anak-anak oleh
seksual wisatawan (Atau dikenal sebagai pariwisata anak-seks)
eksploitasi anak-anak 1.2 Jelaskan dampak seksual anak eksploitasi pada anak-anak, komunitas
oleh wisatawan dan industri hotel dan perjalanan
1.3 Identifikasi perilaku mencurigakan yang mungkin terjadi dipamerkan
oleh wisatawan seks anak
02 Jelaskan nasional, 2.1. Cari dan kenal dengan United Konvensi Bangsa-Bangsa tentang Hak-
regional dan tindakan hak (UNCRC) Anak dan Artikel Utama PBB berkaitan dengan hak
internasional untuk semua anak agar aman dari eksploitasi seksual.
mencegah seksual 2.2 Memeriksa inisiatif nasional, regional dan internasional untuk
eksploitasi anak-anak mencegah eksploitasi seksual anak-anak oleh wisatawan.
oleh wisatawan 2.3. Identifikasi mekanisme pelaporan jika perilaku yang mencurigakan
diamat.
03 Jelaskan tindakan yang 31. Siapkan daftar tindakan yang dapat diambil oleh staf yang bekerja di
dapat diambil di tempat setiap divisi tenaga kerja dari hotel dan industri perjalanan untuk
kerja untuk melindungi mencegah eksploitasi seksual anak-anak oleh wisatawan.
anak-anak dari
eksploitasi seksual oleh
wisatawan
BATASAN VARIABEL
Variabel Unit memberikan saran untuk menafsirkan ruang lingkup dan konteks unit kompetensi ini,
memungkinkan perbedaan antara perusahaan dan tempat kerja. Ini berhubungan dengan unit secara
keseluruhan dan memfasilitasi penilaian holistik.
Unit ini berlaku untuk semua individu yang dipekerjakan dalam industri pariwisata dan mencakup semua tenaga
kerja divisi industri hotel dan perjalanan termasuk:
1. Kantor Depan
2. Rumah tangga
3. Layanan Makanan dan Minuman
4. Produksi Makanan
5. Agen Perjalanan
6. Operasi Turis mengacu pada:
a. Wisatawan internasional
b. Wisatawan domestik
c. elancong bisnis
d. Ekspatriat
Pariwisata seks anak (eksploitasi seksual anak oleh wisatawan) dapat meliputi :
1. Pengadaan anak-anak untuk tujuan seksual yang meliputi :

a. Pariwisata seks anak
b. Pornografi anak
c. Pelacuran anak
d. Pelecehan seksual pada anak
2. Dampak eksploitasi seksual anak berkaitan dengan konsekuensi eksploitasi seksual anak oleh wisatawan
dan termasuk, tetapi tidak terbatas, untuk :
Dampak pada anak-anak
 Masalah fisik, psikologis, sosial dan pembangunan yang dihadapi oleh anak-anak yang menjadi korban
pariwisata seks anak
Dampak terhadap komunitas

 Peningkatan ketakutan dan ketidakpercayaan masyarakat terhadap wisatawan
 Penurunan reputasi masyarakat sebagai tujuan pariwisata yang mengakibatkan lebih sedikit wisatawan dan
dampak negatif bagi pekerjaan lokal dan ekonomi
Dampak terhadap hotel dan industri perjalanan
 Wisatawan yang bertanggung jawab dihalangi untuk berkunjung, oleh karena itu mengurangi pekerjaan dan
penghasilan bagi staf di hotel dan industri perjalanan.
Perilaku yang mencurigakan mungkin termasuk :

 Turis membawa anak-anak lokal ke kamar hotel mereka, restoran / kafe / bar, tempat pribadi atau tamasya /
jalan-jalan
 Turis sangat menyayangi anak-anak setempat
 Turis menyentuh anak-anak setempat secara tidak tepat
 Turis memberi hadiah atau uang berlebihan kepada anak-anak setempat
 Wisatawan yang meminta hotel dan staf perjalanan di mana mereka dapat menemukan anak-anak untuk
seks
 Turis meninggalkan gambar seksual eksplisit anak-anak di kamar hotel mereka, atau melihat gambar seksual
eksplisit anak-anak di kafe internet

JudulUnit : Melakukan Prosedur Dasar Pertolongan Pertama
Deskripsi Unit : Unit ini menjelaskan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang dibutuhkan dalam memberikan
pertolongan pertama, menggunakan standar, praktik dan prosedur dari Palang Merah Indonesia dan badan-badan sejenis.

01 Menilai dan Merespons Keadaan 1.1 Keadaan darurat dikenali dengan segera dan tepat.
Darurat yang Membutuhkan 1.2 Keadaan dinilai dan ditentukan langkah-langkah yang harus diambil.
Pertolongan Pertama 1.3 Bantuan diorganisasikan dari layanan gawat darurat
kolega/pelanggan apabiladiperlukan.
02 Memberikan Perawatan yang 2.1 Kondisi fisik pasien dinilai melalui tanda-tanda penting yang dapat
Sesuai dilihat.
2.2 Pertolongan pertama diberikan untuk menstabilkan pasien, baik secara
fisikmaupunsecaramental,dengandiikutiprosedur organisasi
mengenai pertolongan pertama dan prosedur pertolongan
pertama yang sudah diakui.
03 Memantau Keadaan 3.1 Layanan pendukung diidentifikasikan dan diberitahukan sesuai dengan
keadaantersebut.
3.2 Informasi mengenai kondisi korban disampaikan kepada petugas
unit gawat darurat secaraakurat danjelas.
04 Menyiapkan Laporan Kejadian 4.1 Situasi darurat didokumentasikan sesuai dengan prosedur dari
perusahaan.
4.2 Laporan tersebut harus jelas, akurat serta tepat waktu.
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini dapat diaplikasikan pada seluruh sektor usaha jasa pariwisata dan hospitalitas.
2. PertolonganpertamasepertiyangtertuangdalamUndangUndangadalahpertolonganyangsifatnya sementara
diberikan kepada pihak kedua yang mengalami kecelakaan sebelum mendapatkan pelayanan dari petugas
kesehatan yang sebenarnya.
3. Faktor faktor yang menyebabkan terjadinya pertolongan pertama antara lain:

 Masalah masalah hukum yang mengakibatkan terjadinya pertolongan pertama pada semua sektor industri
 Keadaan tempat dimana terjadinya kecelakaan
 Jenis kecelakaan danpenyebabnya
 Tersedianyakelengkapanperalatanpertolonganpertama,obatobatan,danalatalatbantulainnya
 Tersedianyapetugas kesehatan atau perawat dansejenis yang terlatih di lokasi kejadian.

 Kondisi pasien Cardio-Vascular, terlihat dari suhu badan, detak nadi dan pernafasan
 Tercemar zatkimia.
Kecelakaanmeliputi :
 Serangan jantung ( gangguan cardio vascular ).
 Luka dan infeksi
 Patah tulang atau terkilir pada persendiantulang
 Cedera pada mata
 Luka bakar
 Pendarahan luar
 Tidak sadarkan diri (pingsan).
 Pengaruh suhu yang terlalu tinggi (pengap/sumpek)
 Penyakit yang sudahmenahun.
 Luka bekas gigitan
2. Untuk menunjukan kemampuan, bukti keterampilan dan pengetahuan pada bidang ini diperlukan sertifikat /
keterangan telah mengikuti kursus P3K yang telah diakreditasi.
PANDUAN PENILAIAN
1. Pada umumnya ,Unit ini dinilai di luar tempat kerja.
2. Aspek Penting dalam Penilaian Menemu-kenali:

Kemampuan untuk menerapkan teknik teknik P3K pada semua situasi dan kondisi sesuai penjabaran di variabel
situasi / konteks
3. Kaitan dengan UnitLain:

Unit ini harus dinilai secara terpisah/sendiri.

Mengkomunikasikan ide (gagasan) dan 2 Memecahkan masalah 2
informasi
Merencanakan dan mengorganisasikan 2 Menggunakan teknologi 1
kegiatan
oleh penyelia.
2 Dapatmelakukantugasyanglebihkompleksdanluasdenganpeningkatan kemampuan untuk bekerja
3 Dapat melakukan kegiatan kompleks dan tidak rutin, mempunyai kemampuan untuk bekerjasendiridan
bertanggungjawabataspekerjaanyangdilakukanoranglain.

JudulUnit : Menerima dan MemprosesSistem Penempahan (Reservation System)
Deskripsi Unit : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan untuk
menerima dan memproses penempahan produk dan jasa pariwisata. Fokus penjualan untuk staf yang
menangani penempahan terdapat pada Unit PAR.UJ02.003.01 - Menjual Produk dan Jasa Pariwisata.

01 Menerima Permintaan 1.1 Tersedianya permintaan penempahan ditentukan secara benar dan diberitahukan
Penempahan kepada pelanggan dengan sopan.
(Reservation) 1.2 Pilihan lain termasuk pilihan dalam daftar tunggu ditawarkan, apabila
penempahan tidak tersedia.
1.3 Pertanyaanmengenaibiayadankeistimewaanproduklaindijawab.
02 Mencatat Rincian 2.1 Riwayat pelanggan, diperiksa jika tersedia, dan digunakan informasi tersebut untuk
Penempahan membantu penempahan dan ditingkatkan pelayanan kepada pelanggan.
(Reservation) 2.2 Keterangan rinci dari pelanggan dicatat secara akurat dalam catatan
penempahan.
2.3 Permintaan khusus dicatat secara jelas dan akurat sesuai dengan persyaratan
perusahaan.
2.4 Rincian pembayaran dicatat dengan akurat.
2.5 Rincianpenempahanditegaskandandisepakatidenganpelanggan.
2.6 Dilengkapidandiarsipkanpenempahansedemikianrupasehingga dapat diakses
dan diinterpretasikan dengan mudah oleh karyawan lain.
03 Memutakhirkan 3.1 Penerimaan pembayaran dicatat dan diproses sesuai dengan prosdur
Penempahan (Reservation) perusahaan.
3.2 Pembatalan dan perubahan atas penempahan dicata secara akurat sesuai dengan
permintaan pelanggan dan prosedur perusahaan.
04 Memberikan informasi 4.1 Informasi mengenai permintaan pelanggan diberikan secara umum dan khusus
mengenai perincian serta perincian penempahan kepada bagian dan kolega yang bersangkutan.
penempahan 4.2 Statistik penempahan yang relevan dikumpulkan secara akurat sesuai dengan
(Reservation) karyawan permintaan.
lain
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini berlaku untuk semua sektor pariwisata dan industri hospitalitas dimana layanan pemesanan tempat
diterima,tetapi khususnyauntuksektor agen perjalanansecara eceran. Sistem pemesanan tempat
dapat berupa manual ataupun otomatis. Pemesanan tempat dapat berupa produk dan jasa domestik
dan internasional.

2. Pelanggan dapat berupa :
 Pelanggan dari industri
 Pemakai akhir jasa
3. Pemesanan tempat dapat dilakukan melalui :

 Telepon
 Faksimili
 Surat
 Bertemu langsung (berhadapan)
 Komputer (E-mail, internet)
4. Pemesanan tempat dapat dilakukan untuk :

 Individu/perorangan
 Group/kelompok
 VIP
 Delegasi konferensi
5. Permintaan/pemesanan tempat pelanggan secara rinci, baik secara umum maupun khusus dapat termasuk, tetapi
tidak terbatas pada:
 Permintaan-permintaan khusus
 Perincian permintaan waktu
 Keperluan-keperluan khusus
 Pengaturan-pengaturan pembayaran
 Informasi dari type pelanggan, seperti group dengan minat khusus, status VIP
 Penggunaan jasa-jasa lainnya secara rinci
6. Untuk menunjukkan kemampuan, bukti keterampilan dan pengetahuan di bidang-bidang berikut ini, diperlukan :
 Pengetahuan akan produk yang sesuai dengan sektor industri khusus
 Istilah pencatatan dan pemesanan tempat
 Hubungan antara sektor-sektor yang berbeda dari industri pariwisata dalam kaitannya dengan pencatatan dan
pemesanan tempat termasuk sumber dari pemesanan tempat untuk sektor yang berlainan
 Prinsip-prinsip yang mendukung prosedur pemesanan tempat
PANDUAN PENILAIAN
1. Unit ini dapat diuji di dalam dan di luar tempat kerja.. Penilaian hendaknya meliputi demonstrasi praktik di
tempat kerja ataupun melalui bentuk simulasi. Penilaian harus didukung dengan serangkaian metode untuk
mengukur keterampilan dan pengetahuan yang dikuasai.
2. Aspek Kritikal/Penting untuk Penilaian :

Menemu-kenali :
 Kemampuan untuk membuat pemesanan tempat yang akurat sesuai dengan sistem dan prosedur yang ditentukan dalam
jangka waktu yang dapat diterima perusahaan

 Pemahamanakansumber-sumber yang berbeda daripemesanantempat danpenggunaanpada hubungan timbal-
balik industri.

Unit ini harus dinilai dengan atau setelah unit-unit berikut ini :
 PAR.UJ03.001.01 - Berkomunikasi Melalui Telepon
Dalam tempat kerja yang tidak menggunakan sistem otomatis ini juga mempunyai hubungan erat antara unit ini dan
Melakukan Prosedur Administrasi (Standar kompetensi sektor hotel dan restoran) dan unit
 PAR.UJ03.002.01 - Melakukan Prosedur Administrasi.
Tergantung pada sektor industri dan tempat kerja, gabungan penyampaian/penilaian dapat digunakan.
4. Harus diperhatikan bagaimana caranya mengembangkan pelatihan untuk memenuhi persyaratan unit ini. Bagi
pelatihan kejuruan yang bersifat umum, organisasi sebaiknya memberikan pelatihan yang
mempertimbangkan konteks industri secara menyeluruh tanpa ada bias terhadap sektor tertentu. Ragam Situasi
akandapatmembantudalamhalini.Materipelatihanuntuksektortertentuagardapat disesuaikan dengan
kebutuhan sektor tersebut.
menganalisis informasi matematis.
Bekerja dengan orang lain dan dalam 1 1
tim
Tingkatkemampuanyangharusdidemonstrasikanuntukmencapaikompetensi Ini
1 Dapat melakukan tugas rutin sesuai dengan prosedur yang berlaku tetapi masih harus
diperiksa secara berkala oleh penyelia.
2 Dapat melakukan tugas yang lebih kompleks dan luas dengan peningkatan
kemampuan untuk bekerja sendiri dengan tanggung jawab. Pekerjaan diperiksa oleh penyelia setelah selesai.

JudulUnit : Mengoperasikan SistemPenempahanKomputer(Computer ReservationSystem)
Deskripsi Unit : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang dibutuhkan untuk menggunakan
sistem penempahan komputer untuk sejumlah produk dan jasa pariwisata. Sistem berbeda-beda tergantung dari
perusahaan dan sektor industri.

01 Mengakses dan 1.1 Tampilan Sistem Penempahan Komputer diakses dan diinterprestasikan dengan
Menggunakan Informasi teliti.
dari Sistem Penempahan 1.2 Keistimewaan Sistem Penempahan Komputer digunakan untuk mengakses
komputer (SPK) sejumlah informasi termasuk :
1.2.1 biaya,
1.2.2 ketersediaan,
1.2.3 informasi produk,
1.2.4 peraturan mengenai produk,dan
1.2.5 informasi umum mengenaiindustri
02 Membuat dan 2.1 Penempahan baru dibuat dengan teliti sesuai dengan prosedur system.
Memproses Penempahan 2.2 Semua data yang diperlukan dicatat dengan teliti.
Melalui Sistem Penempahan 2.3 Penempahan diperbarui, diubah, dan disimpan sebagaimana mestinya dengan
Komputer teliti.
2.4 Data penempahan dicetak dengan tepat apabila diperlukan.
03 Mengirim dan Menerima 3.1 Komunikasi dibuat dan diproses dengan kolega melalui Sistem Penempahan
Komunikasi Melalui Sistem Komputer.
Penempahan Komputer 3.2 Komunikasi diakses dengan kolega industri pada waktu yang tepat dan
menerjemahkan dengantepat.
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini diaplikasikan pada semua sektor bidang industri dimana SRK dipakai, tetapi khusus untuk keperluan dengan
travel agent kecil maupun besar.
2. Untuk menunjukkan kemampuan, bukti ketrampilan dan pengetahuan di bidang-bidang berikut ini,
diperlukan :
 Kegunaan dari SRK dalam industri kepariwisataan.
 Konteks jasa yang ada pada SRK.
 Keterampilan dasar mengetik.

PANDUAN PENILAIAN
1. Unitinidapatdiujididalam dandiluar tempatkera.Penilaianhendaknyameliputi demonstrasipraktikdi tempat kerja atau

melalui bentuk simulasi. Penilaian harus didukung dengan serangkaian metode untuk mengukurketerampilan dan
pengetahuanyangdikuasai. Untukunitinibilakegiatankantordilakukan melalui bentuk simulasi, maka sistem industri
terbaru harus dipakai.

Menemu-kenali:
 Kemampuan menggunakan semua fitur SRK dengan tepat.
 Kemampuan membuat dan memproses reservadi untuk konteks dan produk dan jasa kepariwisataan.
 Konteks dan produksi dan jasa dicatat dan beragam sektor industri dan tempat kerja.

Unit ini harus dimulai dengan atau setelah unit-unit sebagai berikut :
 PAR.UJ02.004.01- MenerimadanMemprosesSistemPenempahan(ReservationSystem)
 PAR.UJ02.005.01 - Mencatat dan Mengoordinasi Jasa Pemasok
 PAR.UJ03.078.01 - Menyiapkan Penawaran Harga
 PAR.UJ03.023.01 - Mencari dan Mendapatkan Data Komputer
 Tergantungdarisektorindustridanruangkerja,penggabunganpelatihandapatjugadilakukan.
mempertimbangkan konteks industri secara menyeluruh tanpa ada bias terhadap sektor tertentu. Ragam Situasi
akandapatmembantudalamhalini.Materipelatihanuntuksektortertentu agardapat disesuaikan
dengan kebutuhan sektor tersebut.


daninformasi
Bekerja dengan orang lain dan dalam tim -

2 Dapat melakukan tugas yang lebih kompleks dan luas dengan peningkatan kemampuan untuk bekerja sendiri
dengan tanggung jawab. Pekerjaan diperiksa oleh penyelia setelah selesai.
3 Dapat melakukan kegiatan kompleks dan tidak rutin, mempunyai kemampuan untuk

JudulUnit : Menghitung Harga dan Menyiapkan Tiket Penerbangan Domestik
DeskripsiUnit : Unitinimenjelaskanpengetahuan,keterampilan,dansikapyang dibutuhkan untuk menghitung
harga serta menyiapkan tiket penerbangan domestik.

01 Menginterprestasi Informasi Mengenai Biaya 1.1 Sumber informasi mengenai harga penerbangan
Penerbangan Domestik diidentifikasi dan didapat termasuk :
1.1.1 buku petunjuk perusahaan penerbangan,
1.1.2 buku manual harga,
1.1.3 data di komputer,
1.1.4 informasi umum dari perusahaan
penerbangan
1.2 Informasi mengenai harga dan panduan harga
diinterprestasikan secara benar termasuk:
1.2.1 kode kota,
1.2.2 kode perusahaan penerbangan,
1.2.3 basis harga,
1.2.4 harga normal,
1.2.5 harga diskon dan promosi,
1.2.6 pajak
02 Menghitung Harga serta Biaya Penerbangan 2.1 Harga dan rute dihitung secara akurat sesuai dengan
Domestik dan Rute Perjalanan kebutuhan wisatawan termasuk :
2.1.1 harga per sektor
2.1.2 harga rute langsung
2.1.3 harga kelascampuran
2.1.4 harga penerbangan pulangpergi
2.1.5 harga perjalanan keliling dan open jaw, dan
2.1.6 harga tiket termasuk tiket tanpa batas waktu dan
segmenyang menggunakan saranalain
2.2 Harga tiket penerbangan yang terbaik dihitung dan
mempunyai manfaat perjalanan bagi wisatawan
2.3 Jadwal penerbangan digunakan untuk menciptakan rute
yang terbaik bagi wisatawan
2.4 Biaya dikalkulasi secara akurat dan memberikannya kepada
wisatawan disertai dengan penjelasan mengenai syarat-
syarat yang terkandung di dalam biaya tersebut
2.5 Harga tiket penerbangan dihitung yang terbaik dan
mempunyai manfaat perjalanan bagi wisatawan

03 Memproses Dokumen Penerbangan Domestik 3.1 Semua data dicatat secara jelas pada dokumen sesuai
dengan peraturan IATA termasuk :
3.1.1 tiket,
3.1.2 miscelleanous charge orders (MCO)
3.1.3 prepaid ticket advice, dan
3.1.4 formulir untuk pembayaran dengan kartu kredit
3.2 Kupon diproses sesuai dengan ketentuan perusahaan
IATA dan prosedurrencana penagihandan penyelesaian
rekening
3.3 Pengembalian diproses sesuai dengan ketentuan perusahaan
IATA dan prosedur rencana penagihan dan penyelesaian
rekening apabila diperlukan
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini dapat diaplikasikan pada seluruh sektor usaha jasa pariwisata dimana transaksi penjualan tiket
penerbangan domestik dilakukan.
2. Harga penerbangan dan rutenya dihitung dan dijual sesuai ketentuan perusahaan penerbangan
Penghitungan dan pembuatan tiket dapat dilakukan secara manual maupun dengan sistim
komputerisasi.
3. Pengetahuan dan ketrampilan yang Harus Dikuasai untuk membuktikan kemampuan, bukti ketrampilan dan
pengetahuan di bidang-bidang berikut ini, diperlukan:
 Rentang serta pilihan pilihan harga domestic
 Mengetahui prinsip umum dari harga harga penerbangan yang berlaku
 Prosedur tiket dan peraturannya serta peran IATA
PANDUAN PENILAIAN
1. Unit ini dapat diuji di dalam atau diluar tempat kerja. Penilaian hendaknya melibatkan demonstrasi praktis di tempat kerja
atau melalui bentuk simulasi. Penilaian harus didukung dengan serangkaian metode untuk mengukur keterampilan dan
pengetahuan yang dikuasai.
2. Aspek Kritikal / Penting untuk Penilaian : Menemu-kenali :

 Aspek kemampuan untuk memberikan petunjuk mengenai harga harga penerbangan domestic beserta ketentuannya
 Kemampuan melayani wisatawan yang membutuhkan layananrute penerbangan
 Kemampuan memproses dokumentasi yang dibutuhkan sesuai dengan waktu yang ditetapkan perusahaan
 Pengetahuan mengenai rentang produkpenerbangandomestic dan prosedurnya

Unit ini dinilaisecara terpisah / sendiri .
4. Harus diperhatikan bagaimana caranya mengembangkan pelatihan untuk memenuhi persyaratan unit ini. Bagi pelatihan
kejuruan yang bersifat umum, organisasi sebaiknya memberikan pelatihan yang mempertimbangkan konteks industri
secara menyeluruh tanpa ada bias terhadap sektor tertentu. Ragam situasi akan dapat membantu dalam hal ini. Materi
pelatihanuntuksektortertentuagardapat disesuaikan dengan kebutuhan sektor tersebut.

dalam tim
2 Dapat melakukan tugas yang lebih kompleks dan luas dengan peningkatan kemampuan untuk
bekerja sendiri dengan tanggung jawab. Pekerjaan diperiksa oleh penyelia setelah selesai.

JudulUnit : Memproses Dokumen Perjalanan Darat dan Laut
Deskripsi Unit : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan dan sikap yang diperlukan untuk memproses
sejumlah dokumen yang umum digunakan di dalam industri pariwisata. Ini tidak termasuk
dokumen untuk penerbangan.

01 Menginterpretasikan 1.1 Sumber informasi industri dan dokumen diinterprestasikan dengan tepat
Informasi yang termasuk :
Dibutuhkan untuk 1.1.1 jadwal perjalanan,
Memproses Dokumen 1.1.2 data penempahan (manual ataumelalui komputer),
1.1.3 informasibrosur,
1.1.4 daftar harga,dan
1.1.5 petunjuk tentang visa
02 Memproses 2.1 Dokumen diproses dengan benar dan dalamwaktu yang telah ditentukan.
Dokumen 2.2 Semua data yang diperlukandicatatdengantepatdalam dokumen.
2.3 Kalkulasi dibuat denganakurat.
2.4 Keakuratan dokumen diperiksa sebelum diterbitkan.
2.5 Kupon (voucher) diproses dengan benar sesuai dengan prosedur perusahaan
dan industri.
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini berlaku untuk semua sector Industri Pariwisata khususnya sangat relevan untuk Industri Perjalanan
ritel dan rombongan.
Unit ini dapat juga berlaku pada konteks Domestik atau Internasional. Dokumen – dokumen dapat diproses
dengan manual atau dengan system automatis / komputerisasi.
2. Dokumen – dokumen ini dapat berbeda didalam sector industri termasuk :

 Voucher Akomodasi
 Ticket Bus dan keretaapi
 Voucher penyewa mobil / sepeda motor
 Voucher perjalanan laut
 Voucher Tur /wisata
 Voucher untuk masuk atraksi / taman – taman hiburan
 Dokumen asuransi perjalanan
 Voucher konfirmasi
 Voucher komisi
 Formulir Visa
 Formulir Passport
 Permohonan Travel Cheque
 Itineraries / Rencana – rencana perjalanan

0
 Profarma
 Penjualan kembali
3. Pengetahuan dan Ketrampilan yang Harus Dikuasai

Untuk menunjukan kemampuan, bukti ketrampilan dan pengetahuan di bidang-bidang berikut ini,
diperlukan :
 Dasar – dasar dan prosedur pendukung dalam proses dokumen
 Bentuk–bentukdanproformadokumenyangdipergunakanpadaIndustriPariwisata
 Keterampilan dasar untuk penomoran
PANDUAN PENILAIAN
1. Unit ini dapat diuji di dalam maupun di luar tempat kerja, penilaian hendaknya meliputi demonstrasi praktik di
tempat kerja atau melalui bentuk simulasi. Penilaian harus didukung dengan serankaian metode untuk
Aktivitas simulasi ditempat pekerjaan harus menggunakan dokumentasi yang berlaku pada industri yang
bersangkutan yang sesuai dengan sektor.
2. Aspek Kritikal / Penting untuk Penilaian : Menemu-

kenali :
 Kemampuan untuk menerbitkan dengan benar / proses yang tepat dokumen perjalanan yangberlakudalam
perusahaandandapatditerimasesuaidenganwaktuyangberlaku
 Pengetahuan umum dan bentuk yang bermacam – macam dari dokumen industri
 Mengetahui aturan-aturan/dasar- dasar yang berlaku untuk memproses setiap jenis dari dokumen-dokumen
3. Kaitan dengan Unit Lain

Unit ini sangat berhubungan erat dengan bidang unit – unit yang lain, khususnya :
 PAR.UJ02.002.01 - Mendapatkan dan Mengintrepretasikan Informasi Produk Sehubungan dengan
sektor industri dan tempat kerja, penilaian / pemberian terpadu sangat tepat.
4. Harus diperhatikan bagaimana caranya mengembangkan pelatihan untuk memenuhi persyaratan unit ini.Bagi
pelatihankejuruanyangbersifatumum,organisasisebaiknyamemberikanpelatihanyang mempertimbangkan
konteksindustrisecaramenyeluruhtanpaadabiasterhadapsektortertentu. Ragam situasi akan dapat
membantu dalam hal ini. Materi pelatihan untuk sektor tertentu agar dapat disesuaikan dengan kebutuhan
sektor tersebut.

1
daninformasi

2
JudulUnit : Menghitung dan Menyiapkan Tiket Harga Promosi Penerbangan Internasional
DeskripsiUnit : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan
untuk menghitung tiket harga promosi internasional atau harga khusus.

01 Menginterpretasi 1.1 Sumber informasi dan tiket harga promosi harus diidentifikasi dan didapatkan.
Informasi Tiket Harga 1.2 Peraturantikethargapromosidiinterprestasikandenganbenar.
Promosi 1.3 Informasimengenaihargabersihdiinterprestasikan denganbenar.
02 Menghitung Tarif Tiket 2.1 Tiketpromosidipilihsecarabenarsesuaidenganruteperjalanan.
Promosi 2.2 Harga tarif tiket promosi dihitung dan diberi sesuai dengan peraturan yang
benar.
2.3 Biaya tambahan diterapkan dengan benar.
03 Memproses Dokumentasi 3.1 Semua detail pada dokumen dicatat sesuai dengan peraturan IATA termasuk :
Tarif Promosi Tiket 3.1.1 tiket,
Penerbangan 3.1.2 tiket,
3.1.3 formulir pembayaran dengan kartu kredit
3.2 Kupon (voucher) diproses sesuai dengan prosedur IATA dan rencana penagihan
dan penyelesaian rekening yang sesuai.
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini berlaku untuk sektor – sektor industri wisata dimana produk penerbangan internasional dijual dan atau
diterbitkan tiketnya.
Tarif dan jadwal penerbangan dihitung dan dijual sesuai dengan peraturan IATA / penerbangan. Penghitungandan
penerbitantiketdapatdilakukansecarasystemmanualatauatomatis.
diperlukan :
1. Terbiasa dengan format dan isi dari Air Tarif atau system tarif otomatik.
2. Jenis-jenis tarif promosiinternasional.
3. Peranan tarif-tarif net.
4. Interpretasi peraturan tarif yang diberlakukan pada tarif promosi internasional.

3
PANDUAN PENILAIAN
1. Unit ini dapat diuji di dalam atau di luar tempat kerja. Penilaian hendaknya meliputi demonstrasi praktik di
tempatkerjaataumelaluibentuksimulasi.Penilaianharusdidukungdenganserangkaianmetode untuk

Menemu-kenali :
 Kemampuanuntukmenyediakandata-data(advice)padatarifpromosi/peraturantarifikasi.
 Kemampuan untuk membuat jadwal penerbangan.
 Kemampuan untuk memperoses secara benar semua dokumentasi yang berhubungan dengan tarif promosi yang
biasa berlaku di Indonesia selama dapat diterimaoleh industri.
 Pengetahuan dari berbagai tarif promosi yang berlaku.

Ada hubungan yang erat antara unit ini dengan unit :
 PAR.UJ02.009.01 - MenghitungdanmenyiapkantiketnormalPenerbanganInternasional
dalam tim


4
JudulUnit : Menghitung dan Menyiapkan Tiket Normal Penerbangan Internasional
DeskripsiUnit : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang dibutuhkan untuk
menghitung danmenyiapkan tiket normal udarainternasional.

01 Menginterpretasikan 1.1 Sumberinformasi harga penerbangan internasional harus diidentifikasi dan
Informasi Mengenai Harga didapatkan.
Penerbangan Internasional 1.2 Informasi hargapenerbanganinternasionaldiinterprestasikan termasuk :
1.2.1 wilayah IATA,
1.2.2 indikator global,
1.2.3 , indikatorpenjualan internasional,
1.2.4 istilah penerbangan internasional, dan
1.2.5 peraturandanbatasanpenerbanganudarasecaraumum
02 Menghitung Tiket 2.1 Harga penerbangan international untuk perjalanan satu arah dan pulang
Penerbangan pergi dihitung sesuai dengan peraturan IATA termasuk :
Internasional 2.1.1 sistem perhitungan berdasarkan jarak
2.1.2 peraturan Higher Intermediate Fare (HIF)
2.1.3 pengaturan ‘One WayBackhaul.’
2.1.4 minimum perjalanan keliling (circle trip minimum)
2.1.5 peraturandasar matauang dan peraturan international
2.1.6 jumlah pajak
2.1.7 biaya khusus dan biaya lain
03 Memproses Dokumen 3.1 Semua data dicatat dengan teliti pada dokumen yang sesuai dengan
Perjalanan Udara peraturan IATA yang mencakup :
Internasional 3.1.1 tiket,
3.1.2 MCO, dan
3.1.3 formulir kartu kredit
3.2 Kupon diproses sesuai dengan peraturan perusahaan IATA dan prosedur
rencana penagihan dan penyelesaian rekening dengan akurat.
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini diaplikasikan untuk semua sektor industri kepariwisataan dimana produk penerbangan
Internasional dijual dan atau mengeluarkan tiket. Harga penerbangan udara dan jadwal penerbangan dihitung
dan dijual sesuai dengan peraturan penerbangan atau IATA. Perhitungan dan pengeluaran tiket bisa dilakukan
secara manual atau sistemotomatis.
diperlukan :
 Terbiasadenganisidanbentukdarihargadasardansistemmanualatauotomatis yangmendukung
 Bagian dan tiketinternasional
 Prinsip dasar dan prosedur penghitungan harga

PANDUAN PENILAIAN
1. Unit ini dapat diuji di dalam atau di luar tempat kerja. Penilaian hendaknya meliputi demonstrasi praktek di
tempatkerjaataumelaluibentuksimulasi.Penilaian harusdidukungdenganserangkaianmetode untuk
mengukur keterampilan dan pengetahuan yang dikuasai. Untuk unit ini bila kegiatan tempat kerja dilakukan
dalambentuksimulasi, makaharusmenggunakansistemataudokumentasiIATAyang berlaku.

Menemu-kenali :
 Kemampuanuntuk memberikansaranpadahargapenerbanganinternasional danperaturannya.
 Kemampuan mencari jadwal penerbangan internasional yang praktis.
 Kemampuan memproses dokumen perjalanan perjalanan penerbangan internasional dengan tepat dansesuai
denganberbagaimacam hargadancocok denganbataswaktuyangada.
 Pengetahuan konteks dari macam-macam harga.

Unit ini sangat kuat kaitannya dengan unit berikut :
 PAR.UJ03.010.01 - Menghitung dan Menyiapkan Tiket Harga Promosi Penerbangan Internasional Penggabungan
penyampaian/penilaian dapatdilakukan.
daninformasi
oleh penyelia.

JudulUnit : Mengembangkan dan Memutakhirkan Pengetahuan Lokal
Deskripsi Unit : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan menanggapi
permintaan wisatawan akan informasi dalam lingkungan pariwisata dan hospitalitas secara efektif.
Unit ini mencerminkan situasi sehingga penyediaan informasi bukanlah merupakan pekerjaan
utama. Unit ini berkaitan dengan Unit PAR.UJ02.001.01: Mencari dan Menyediakan Informasi dan
Saran Mengenai Daerah Tujuan Wisata sehingga penyediaan saran merupakan pekerjaan
utama.

01 Menginterprestasi 1.1 Sumber informasi akan daerah lokal diidentifikasikan dan didapat dengan tepat.
InformasiMengenai 1.2 Informasi dicatat dan diarsipkan untuk digunakan kemudian
Biaya Penerbangan sebagaimana diperlukan.
Domestik 1.3 Informasi yang umumnya dibutuhkan oleh wisatawan diidentifikasikan dan diperoleh
dengan benar, termasuk :
1.3.1 informasi perusahaan,
1.3.2 transport lokal,
1.3.3 daya tarik lokal,
1.3.4 adat istiadat lokal,
1.3.5 peraturan lokal, dan
1.3.6 ekonomi lokal
02 Memperbarui 2.1 Penelitian formal dan informal digunakan untuk memperbarui pengetahuan
PengetahuanLokal lokal.
2.2 Pengetahuan yang mutakhir kepada wisatawan dan kolega sebagaimana
mestinya dibagi dan dimasukkan ke dalam kegiatan sehari-hari.
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini berlaku untuk semua sektor Industri Pariwisata dan Jasa Pelayanan, tetapi sangat relevan khususnya
pada Industri Perjalanan Retail.
Tingkatan dan Informasi lokal yang diinginkan akan bermacam – macam sesuai dengan sektor industri utama dan
ditempat pekerjaan individu yang bersangkutan.
2. Pengetahuan dan Ketrampilan yang Harus Dikuasai

Untuk menunjukkan kemampuan, bukti ketrampilan dan pengetahuan di bidang-bidang berikut ini, diperlukan :
 Sumber Informasi dari perusahaan – perusahaan dan pengetahuan lokal

PANDUAN PENILAIAN
1. Unit ini dapat diuji di dalam maupun di luar tempat kerja. Penilaian hendaknya meliputi demonstrasi praktik di
tempat tempat kerja atau melalui bentuk simulasi. Simulasi dapat didukung dengan bentuk metode untuk
menilai pengetahuan yang dikuasai. Aktivitas simulasi ditempat pekerjaan harus menggunakan dokumentasi
yang berlaku pada industri yang bersangkutan yang sesuai dengan sektor.

Menemu-kenali:
 Kemampuan memperoleh sumber-sumber informasi yang akurat dan tetap dari ruang lingkup lokal.
3. Kaitan dengan Unit lain :

Unit ini menampilkan bentuk yang efektif dalam lingkungan unit yang lain dan penilaian / pelatihan terpadu dapat
dilakukan.
3.1 Hotel/Restoran:
 Memberikan pelayanan House Keeping kepada wisatawan
 Memberikan jasa Porter
 Menyediakan Pelayanan PenerimaAkomodasi
3.2 Kepariwisataan:
 PAR.UJ02.003.01 - Menjual Produk danJasa Pariwisata
 Beberapa unit pada seksi Atraksi dan Taman pertunjukan.
memepertimbangkan konteks industri secara menyeluruh tanpa ada bias terhadap sektor tertentu. Ragam
situasiakandapatmembantudalamhalini.Materipelatihanuntuksektortertentuagardapat disesuaikan
dengan kebutuhan sektor tersebut.

dalam tim
Tingkatkemampuanyangharusdidemonstrasikanuntukmencapaikompetensi Ini

JudulUnit : Mencari dan Membuat Paket Produk dan Jasa Pariwisata
Deskripsi Unit : Unit ini berkenaan dengan keterampilan, pengetahuan, dan sikap yang diperlukan untuk meneliti dan
membuat paket wisata guna memenuhi kebutuhan pasar atau pelanggan tertentu.

01 Mencari Produk dan 1.1. Prakarsa pembuatan produk dikembangkan dalam konteks dari rencana usaha
Jasa keseluruhan dan fokus pemasaran dari organisasi.
1.2. Tujuan produk diindentifikasi melalui konsultasi dengan kolega dan pelanggan yang
relevan.
1.3. Destinasi dan produk yang berpotensi diidentifikasi dan dieliti dengan menggunakan
metode :
1.3.1.penelitian kepustakaan,
1.3.2.hubungan pribadi dengan otoritas pariwisata, pemasok produk, atau jaringan
distribusi,
1.3.3.inspeksi destinasi ataulokasi
1.4 Keterangan terperinci tentang destinasi dan produk. dinilai apakah sesuai atau tidak,
termasuk :
1.4.1.biaya,
1.4.2.ketersediaan,
1.4.3.Keistimewaan danmanfaat,
1.4.4.potensi laba
1.5 Destinasi dan produk. dipilih berdasarkan penelitian yang dilakukan dan
hubungan dengan paket wisata yang sudah ditawarkan perusahaan.
02 Mengemas 2.1. Program dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan pasar dan pelanggan spesifik
Pembuatan Paket yang berkaitan dengan :
Wisata 2.1.1.anggaran,
2.1.2.pilihan terhadap produk,
2.1.3.kendala waktu, dan
2.1.4.Kegunaan
2.2. Komponen program digabungkan dan dintergrasikan untuk memperolehnilaidan
kemungkinanterjualmaksimum.
2.3. Persetujuan dibuat dengan pemasok dan dikonfirmasikan secara tertulis sesuai
dengan prosedur perusahaan jika diperlukan.
2.4. Harga program diberi sesuai dengan aturan perusahaan serta mempertimbangkan :
2.4.1.komisi,
2.4.2.perjanjian dalam kontrak,
2.4.3.persyaratanpenaikanharga(markup)ataumarginlaba (profit margin),
2.4.4.syarat pembayaran,
2.4.5.implikasi nilai tukar uang yang relevan,
2.4.6.pajak,
2.4.7.biaya karyawan,
2.4.8.biaya promosi, dan
2.4.9.biaya telekomunikasi
2.5. Struktur harga disampaikan secara jelas, termasuk perincian lengkap tentang semua biaya
yang termasuk dan yang tidak termasuk serta biayatambahan
2.6. Rincian dikonfirmasikan dan menyelesaikannya secara tertulis
2.7. Persyaratan legal diperiksa dan dimasukan
2.8. Programkepadasemuakolegadanpelangganyangtepat disajikan untuk disetujui
sebelum melakukan promosi di pasar dan dalam waktutertentu
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini berlaku bagi seluruh sektor di industri pariwisata.

Mohon dicatat bahwa konteks yang tepat untuk unit ini akan berbeda disesuaikan dengan sektor industrispesifik,
tetapidapattermasukmencaridanmembuatpaketdestinasidanprodukuntuk:
 Paket konperensi
 Acara / Event sosial
 Program dan paket wisata ( sehari, diperpanjang, eko, budaya, pendidikan, bisnis)
 Rencana Perjalanan (Itinerary) minat khusus
 Insentif
 Rangkaian Tour (Series)
2. Produkdanlayanandapattermasuktetapitidakterbataskepada:Kesukaan/pilihanpelanggan
 Akomodasi
 Transportasi(penerbangan,keretaapi,bis, coach,kapallaut, angkutansungai, cruise)
 Sewa kendaraan / mobil
 Atraksi
 Tour
 Catering / LayananBoga
 Hiburan
 Fasilitas Konperensi
 Layanan tenaga ahli ( Pemandu wisata, pengalih bahasa)
3. Untukmenunjukkankompetensi,pembuktiandarikemampuandanpengetahuanberikutdiperlukan:
 Peraturan daerah, regional, nasional dan internasional yang berdampak terhadap pembuatan paket dan
pengembangan dari produk wisata di Indonesia.
 Jaringan informasi industri
 Praktek yang berlaku dan b erbeda di industri sektor masing masing untuk membuat paket produk
 Pengetahuan pasar dalam hubungan dengan produk yang dikembangkan dan pelanggan yang potensial.

PANDUAN PENILAIAN
1. Unitinidapatdinilaididalamataudiluar pekerjaan.Penilaianharustermasukunjukpraktekatau didalam tempat

bekerja atau melalui simulasi. Ini harus ditunjang dengan serangkaian metoda untuk menilai pengetahuan dasar.
2. Aspek Penting dalam Penilaian Carilah :

 Kemampuan untuk mencari dan membuat paket dari berbagai produk dan layanan untuk memenuhi
kebutuhan pasar yang spesifik.
 Kemampuan untuk mengembangkan dan menghtung biaya program yang praktis dan memenuhi baik kebutuhan
pelanggan maupun kebutuhan usaha dari perusahaan.
3. Kaitan dengan Unit Lain :

Unit harus dinilai dengan atau sesudah unit unit berikut :
 PAR.UJ02.002.01 Menilai dan Menginterpretasikan Informasi Produk
 PAR.UJ03.078.01 Menyiapkan Penawaranharga
4. Penyelenggaraan pelatihan unit yang dikombinasikan mungkin baik.

Harus diperhatikan bagaimana mengembangkan pelatihan untuk memenuhi persyaratan unit ini. Bagi pelatihan
kejuruan yang umum, organisasi sebaiknya memberikan pelatihan yang mempertimbangkan konteks
industri secara menyeluruh tanpa bias pada sektor tertentu. Variasi Situasi akan dapat membantu dalam hal ini.
Mengumpulkan, mengorganisasi, dan 3 Menggunakan konsep dan teknik 1
menganalisis informasi matematika
Mengkomunikasikan ide dan informasi 2 Memecahkan masalah 2
Merencana dan mengorganisasi kegiatan 3 Menggunakan teknologi -
dalam tim
oleh penyelia.

JudulUnit : Mencari dan Menyediakan Informasi dan Saran
DeskripsiUnit : Unitiniberkenaandenganpengetahuan,keterampilan,dansikap yang dibutuhkan untuk mencari dan
memberikan informasi dan saran mengenai daerah tujuan wisata. Ini dapat digunakan dalam konteks
domestik atau internasional.

01 Mengembangkan 1.1 Sumber informasi terkini diidentifikasi dan didapat dengan akurat mengenai daerah
Pengetahuan Mengenai tujuan wisata.
Daerah Tujuan Wisata 1.2 Informasi mengenai gambaran daerah tujuan wisata dan produk pariwisata
yang tersedia didapatkan secara umum.
1.3 Informasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang beragam diidentifikasi dan
didapatkan secara akurat.
1.4. Informasi untuk digunakan pada masa mendatang dicatat dan disimpan sesuai
dengan sistem perusahaan.
02 Memutakhirkan 2.1 Penelitian formal dan informal digunakan untuk memutakhirkan
Pengetahuan Mengenai pengetahuanmengenaidaerahtujuanwisatadanprodukumum.
Daerah Tujuan Wisata 2.2 Umpan balik mengenai pengalaman daerah tujuan wisata baik dari kolega maupun
dari pelanggan dicari dan disediakan untuk organisasi lain apabila sesuai.
2.3 Informasi mutakhir dengan kolega dibagi sesuai dengan prosedur
perusahaan.
03 Memberikan Informasi Dan 3.1 Kebutuhaninformasidansarandiidentifikasikandenganakurat.

Saran Mengenai Daerah 3.2 Informasi mengenai sejumlah daerah tujuan wisata, produk, dan saran umum terkini
Tujuan Wisata serta akurat diberikan dalam waktu yang telah ditentukan sesuai dengan
prosedur organisasi.
3.3 Lingkup dan kedalaman informasi diperhatikan sesuai dengan kebutuhan
pelanggan.
3.4 Informasidansarandisajikandidalamformatdangayayangtepat.
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini berlaku untuk sektor – sektor industri pariwisata dimana saran akan tujuan-tujuan wisata diberikan kepada
para pelanggan.
Berbagai pengetahuan mengenai tujuan wisata akan berubah-ubah sesuai dengan sektor industri dan tempat kerja.
Organisasi-organisasi pelatihan harus memastikan dibuat secara khusus untuk memenuhi kebutuhan- kebutuhan
khusus sesuai tujuan kelompok. contohnya didalam travel agency yang kecil baik domestik maupun internasional,
dibutuhkan pengetahuan sebagai berikut :
Pengetahuan tujuan wisata bisa termasuk tetapi tidak terbatas pada :

 Bidang parawisata secaraglobal
 Letak Geografis
 Sejarah

 Ekonomi Setempat
 Adat Istiadat setempat
 Kekayaan daerah tertentu
 Elemen-elemen kebudayaan
 Kekayaan penduduk asli setempat misalnya pesta perayaan, hari-hari besar.
 Pertimbangan kesehatan dan keselamatan secara tepat
 Faktor-faktor cuaca danmusim
 Fasilitas-fasilitas setempat termasuk transportasi, akomodasi dan makan diluar
 Perbankan, informasi yang tersedia
Informasi mengenai produk umum boleh termasuk tetapi tidak termasuk pada :
 Gaya-gaya produk yang tersedia didalam tujuan wisata
 Produk musiman yang tersedia
2. Penelitian formal yang dan nonformal boleh termasuk tetapi tidak terbatas pada :
 Diskusi-diskusi informal dengankolega
 Pendidikan formal
 Pembacaan Brosur-brosur
 Perdagangan dan media umum
 Permutakhiran dan peluncuranproduk-produk
 Seminar promosi
 Kontak langsung dengan organisasi-organisasi lainnya.
 Pembiasakan-pembiasakan
 Pembacaan buku-buku panduanwisata
 Penilaian melalui internet
 CD ROM, Video
3. Untuk menunjukkan kemampuan, bukti ketrampilan dan pengetahuan di bidang-bidang berikut ini, diperlukan :
 Pencarian informasi pada tujuan-tujuan wisata
 Pengetahuan akan jaringan-jaringan kerja dari industri informasi
 Cara-cara khas dari individu-individu didalam memutakhirkan pengetahuan mereka didalam industri pariwisata
 Pengertian akan cara-cara pelanggan-pelanggan di dalam mencari informasi
PANDUAN PENILAIAN
1. Unit ini boleh diuji di dalam dan di luar tempat kerja.

Penilaian hendaknya meliputi demonstrasi praktik di tempat kerja atau melalui bentuk simulasi. Penilaian
harus didukung dengan serangkaian metode untuk mengukur keterampilan dan pengetahuan yang dikuasai.

Menemu-kenali :
 Kemampuan untuk meneliti informasi mengenai tujuan-tujuan wisata yang terkini, berhubungan dan akurat dan
gaya-gaya dari produk-produk yang ditawarkan ditujuan-tujuanwisatatersebut

 Pengetahuan akan jaringan-jaringan kerja dari industri informasi yang terkini dansumber-
sumbernya.
 Kemampuan untuk menyampaikaninformasi yang akurat dan terkini secara ringkas.

Ada kaitan yang erat anatara unit ini dengan unit-unit berikut :
 PAR.UJ02.002.01 - Mendapatkan dan Menginterprestasikan Informasi Produk
 PAR.UJ02.014.01 - Mengembangkan danMemutakhirkan Pengetahuan Lokal
Tergantung pada sektor industri dan tempat kerja, mungkin kombinasi pelatihan/pengujian dapat tepat
dilakukan.
Mengumpulkan, mengorganisasi, dan 2 Menggunakanide (gagasan) dan teknik -
daninformasi
oleh penyelia.

Skkni Travel Consultant

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skkni Travel Consultant

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KodeUnit : PAR.UJ01.001.

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

Standar Kompetensi SDM Bidang BPW 1

2. Wisatawan-wisatawan dengan kebutuhan-kebutuhan khusus bisa termasuk :

3. Pengetahuan dan Keterampilan Yang Harus Dikuasai :

2. Aspek Kritikal / Penting untuk Penilaian :

Standar Kompetensi SDM Bidang BPW 2

3. Kaitan dengan Unit lain:

Tingkat kemampuan yang harus didemonstrasikan untuk mencapai kompetensi ini

Standar Kompetensi SDM Bidang BPW 3

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

Mengumpulkan, mengorganisasi, dan 1 Menggunakan ide (gagasan) dan teknik ---

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

1. Unit ini berlaku untuk sektor pariwisata dan sektor hospitalitas

1.2 Meliputi situasi darurat tetapi tidak terbatas pada :

2. Keterampilan dan Pengetahuan yang harus dikuasai.

2. Aspek Kritikal / Penting untuk Penilaian : Menemu kenali :

Kaitan dengan Unit lain

Standar Kompetensi SDM Bidang BPW 6

Mengumpulkan, mengorganisasi, dan 1 Menggunakan idea (gagasan) dan teknik ---

Standar Kompetensi SDM Bidang BPW 7

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA KINERJA

 Pengetahuan mengenai operasional telepon khusus.

Standar Kompetensi SDM Bidang BPW 8

2. Aspek Kritikal / Penting untuk Penilaian:

 Kemampuan untuk menggunakan sarana telepon secara benar.

3. Kaitan dengan Unitlain :

Mengumpulkan, mengorganisasi, dan 1 Menggunakan ide (gagasan) dan teknik 1

Standar Kompetensi SDM Bidang BPW 9

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

Standar Kompetensi SDM Bidang BPW 1

3. Isu lingkungan dapat dirmasukkan dan tidak terbatas pada :

Standar Kompetensi SDM Bidang BPW 1

2. Aspek Kritikal / Penting untuk Penilaian :

3. Kaitan dengan Unit lain:

Standar Kompetensi SDM Bidang BPW 1

Standar Kompetensi SDM Bidang BPW 1

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA KERJA

1. Unit ini diaplikasikan dalam sektor kepariwisataan.

Standar Kompetensi SDM Bidang BPW 1

2. Aspek Kritikal / Penting untuk Penilaian: Carilah:

3. Kaitan dengan Unit lain :

Standar Kompetensi SDM Bidang BPW 1

Standar Kompetensi SDM Bidang BPW 1

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

1. Unit ini berlaku untuk seluruh sektor pariwisata dan perhotelan.

2. Proses dokumen meliputi namun tidak terbatas pada:

3. Dokumen kantor meliputi namun tidak terbatas pada:

1. Pengetahuan dan keterampilan penunjang

Untuk mendemonstrasikan kompetensi, dibutuhkan bukti keterampilan dan pengetahuan di bidang

3. Aspek penting penilaian

4. Kaitan dengan unit-unit lain

Standar Kompetensi SDM Bidang BPW 1

NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKAT

1 Mengumpulkan, mengorganisir dan menganalisa informasi 1

2 Mengkomunikasikan ide-ide dan informasi 1

3 Merencanakan dan mengorganisir aktifitas-aktifitas 1

4 Bekerja dengan orang lain dan kelompok 1

5 Menggunakan ide-ide dan teknik matematika 1

Standar Kompetensi SDM Bidang BPW 1

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA KINERJA

2. Aspek Kritikal / Penting untuk Penilaian: