CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN APLIKASINYA DALAM INDUSTRI MANUFAKTUR DAN

JASA
Sekarang ini banyak perusahaan yang menggunakan berbagai sarana dalam usahanya untuk
meningkatkan CRM secara khusus mereka memberikan layanan yang bersifat personal sehingga
dapat memberikan kepuasaan yang tinggi kepada pelanggannya, baik sebagai stakeholder
maupun shareholder. Dengan demikian akan terjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Untuk mendapatkan meningkatkan CRM perusahaan tidak segan melakukan investasi yang
cukup mahal dan teknologi canggih yang mampu memberikan layanan yang maksimal bagi
pelanggan. Di sisi lain banyak perusahaan software yang menjual dan menawarkan aplikasi
seperti e-mail marketing dan the dot-coms.
Menurut Costanzo (2003, p8) CRM merupakan system software yang membantu
perusahaan memperoleh dan menyimpan data pelanggan serta melakukan hubungan dua arah.
Tetapi untuk saat ini CRM lebih menekan ke hubungan dengan pelanggan. Makan disini akan
menjelaskan apa itu CRM tujuannya dan mengapa perusahaan perlu CRM.
CRM adalah strategi bisnis bisnis yang terdiri dari software dan layanan untuk meningkatkan
keuntungan, pendapatan dan kepuasan pelanggan caranya dengan membantu perusahaan
mengindetifikasi pelnggannya dengan tepat,memperoleh pelanggan dengan lebih cepat dan
mempertahankan kesetiaan pelanggan.
CRM berusaha menyediakan sebuah pendekatan terintegrasi terhadap semua aspek dalam
perusahaan dalam kaitannya dengann pelanggannya yang meliputi marketing , sales dan
support. Tujuan dari system ini adalah dengan penggunaan teknologi canggih maka akan
terjalin hubungan yang erat dengan pelanggan. Dari definisi ini dapat dikatakan bahwa CRM
adalah serangkaian pendekatan yang berbasis teknologi informasi yang berguna untuk menjalin
hubungan bisnis yang erat dan terbuka serta memungkinkan adanya komunikasi dua arah
antara perusahaan dan pelanggan
KESIMPULAN
CRM merupakan hal yang penting yang harus di perhatikan oleh perusahaan karena dengan
adanya crm perusahaan bias lebih dekat dengan pelanggan dan menjalin hubungan yang erat
dan saling percaya agar kemakmuran perusahaan terjaga

NAMA : Alwi Imam Nawawi

KELAS : Akuntansi 2A
NIM : 1730611045