KOMUNIKASI

Definisi, proses dan elemen

Komunikasi berkesan
Komunikasi di tempat kerja
Kemahiran berkomunikasi
Halangan dalam berkomunikasi
Komunikasi interpersonal
 DEFINASI KOMUNIKASI
• Proses dimana manusia menghantar dan
menerima mesej
• Proses dimana manusia berkongsi atau
bertukar-tukar idea, maklumat dan
perasaan
• Proses interaksi antara manusia , dimana
orang ramai bertutur dan bertukar-tukar
pendapat, gerak, isyarat atau simbol,
dengan tujuan untuk memberi dan
bertukar-tukar maklumat atau mengubah
keadaan fizikal atau mental mereka
 Proses dan Elemen Komunikasi
GANGGUAN

MESEJ
ENKOD DEKOD

PENGHANTAR SALURAN MEDIUM PENERIMA

DEKOD ENKOD
MAKLUMBALAS

GANGGUAN
 Komunikasi berkesan
• Mesej yang disampaikan difahami
dengan tepat dan jelas oleh penerima
• Makna mesej difahami dan dikongsi
bersama oleh penghantar dan penerima
• Perubahan yang berlaku (sekiranya
dikehendaki) akibat mesej adalah seperti
perubahan yang dikehendaki pengguna
• Mesej yang disampaikan mempunyai
unsur kos-efektif
KOMUNIKASI BERKESAN
Komunikasi di Tempat Kerja
Komunikasi Pengurus Dengan Pekerja
• Memberi arahan kerja
• Menjelaskan alasan kerja
• Menjelaskan prosedur, dasar dan
amalan
• Mendapatkan maklumbalas
pencapaian
• Menjelaskan misi dan matlamat
Komunikasi Pekerja Dengan Pengurus
• Maklumbalas sikap dan perasaan
• Mengemukakan cadangan
• Maklumbalas keberkesanan
komunikasi ke bawah
• Maklumat mengenai pencapaian
matlamat
• Ruang menyuarakan permintaan
• Tingkatkan penglibatan pekerja
 Komunikasi Sesama Pekerja
• Selaras tugas dan tanggungjawab
antara unit/jabatan
• Sistem sokongan sosial (semangat
kekitaan)
• Perkongsian maklumat dengan rakan
sejawat
• Memudahkan penyelesaian masalah
• Mengelakkan konflik antara
jabatan/unit
 Komunikasi Dengan Pelanggan

• Memberikan perkhidmatan atau melaksanakan

tindakan
• Menyampaikan maklumat mengenai
perkhidmatan
• Menerima aduan/rungutan
• Mendapatkan maklumbalas
• Saluran komunikasi pihak pelanggan kepada
organisasi
 Kemahiran Berkomunikasi

• Tingkah laku
• Menimbulkan minat orang
• Memberikan perhatian
• Mendengar
• Pemerhatian
• Mengemukakan soalan
• Memberi refleksi perasaan
 Kemahiran Tingkahlaku
• Komunikasi mata
• Kedudukan tubuh dan
pergerakan
• Mimik muka dan air muka
• Ketrampilan
• Suara
Kemahiran Tingkahlaku
 Kemahiran Menimbulkan

• Minat Orang
• Libatkan pendengar
• Menghiburkan
• Mengenalpasti keistimewaan orang lain
• Membawa topik perbualan yang anda
mahir
 Kemahiran Memberi Perhatian
• Mendengar dengan aktif
• Tumpu sepenuh perhatian dengan
pertembungan mata
• Duduk ke hadapan sedikit menghadap
orang yang bercakap
• Memberi maklumbalas lisan/bukan
lisanyang positif
• Bertanya soalan untuk penjelasan
 Kemahiran Mendengar
• Beri peluang orang lain bercakap
• Pertembungan mata yang wajar
• Sentiasa sabar
• Tidak menyampuk
• Berfikiran terbuka
• Dorong mereka untuk bercakap
 Kemahiran Mendengar
• Sensitif kepada mesej bukan lisan
• Tangkap dan ingat isi utama
percakapan
• Jangan berikan kesimpulan awal
• Catat jika perlu
• Dapatkan perasaan di sebalik mesej
Samb

• Mengesan maklumat
bukan lisan
• Mimik muka, air muka,
pertembungan mata
• Gambaran perasaan dari
suara dan nada suara
• Gaya duduk atau berdiri
 Halangan Dalam Berkomunikasi

• Pemahaman yang berbeza

• Maklumat yang tidak mencukupi
• Semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai
makna (selalunya kiasan)
• Punca yang diragukan (gosip)
• Keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti
bising dan sebagainya
Samb
• Leka memikirkan sesuatu
• Sekatan emosi (tidak mampu meluahkan apa
yang difikirkan)
• Kejadian yang baru berlaku (trauma)
• Kurang minat
• Prasangka
 Komunikasi Interpersonal
• Peringkat maklumat fakta, idea dan
pandangan
• Peringkat perhubungan perasaan,
sikap dan nilai
Akhir kata…

Layan orang lain sebagaimana anda

mahu diri anda dilayan oleh orang
lain…