1.

Berikut ini yang merpukana pengertian dari audit sistem kepastian kualiatas adalah…
a. Proses sistematis, mandiri, dan terdokumentasi untuk memperoleh bukti objektif untuk
menentukan sejauh mana kriteria audit telah dipenuhi
b. Menilai apakah program SDM telah berjalan dengan ekonomis, efektif, dan efisien
c. Mengidentifikasi kontribusi dari departemen SDM terhadap organisasi
d. Menentukan ketaatan pada hukum dan berbagai peraturan yang berlaku
e. Menyediakan umpan balik nilai kontribusi SDM terhadap strategi bisnis dan tujuan perusahaan

Jawaban : A. Proses sistematis, mandiri, dan terdokumentasi untuk memperoleh bukti objektif
untuk menentukan sejauh mana kriteria audit telah dipenuhi

Alasan : Audit sistem kepastian kualitas adalah “Proses sistematis, mandiri, dan
terdokumentasi untuk memperoleh bukti objektif untuk menentukan sejauh mana kriteria audit
telah dipenuhi”

Sumber : Audit Manajemen prosedur dan implementasi edisi 2 IBK Bayangkara halaman 278

2. Berikut ini pihak pihak yang tidak berkepentingan terhadap hasil audit sistem kepastian kualitas
adalah…
a. Perusahaan ( manajemen puncak)
b. Pelanggan
c. Pemerintah
d. Asosiasi
e. Lower Management

Jawaban : E. Lower Management

Alasan : Berbagai pihak berkepintangan terhaadap hasil audit sistem kepastian kualitas
dengan berbagai kepentingan dan tujuan. Berikut adalah pihak pihak tersebut
 Perusahaan (Manajemen puncak)
 Pelanggan
 Pemerintah
 Asosiasi
 Lembaga sertifikasi

Sumber : Audit Manajemen prosedur dan implementasi edisi 2 IBK Bayangkara halaman 279

3. Berikut yang tidak termasuk tujuan audit sistem kepastian kualitas menurut ISO 10011 adalah…
a. Menentukan ketidaksesuaian
b. Menentukan efektifitas sistem kualitas
c. Memberikan peluang untuk perbaikan sistem
d. Memenuhi persyaratan peraturan
e. Membantu mengembangkam sistem manajemen kualitas terpadu yang efektif

Jawaban : E. Membantu mengembangkam sistem manajemen kualitas terpadu yang efektif

Alasan : ISO 10011 yang menjadi panduan dalam pelaksanaan audit sistem kepastian kualitas
menyatakan tujuan dari audit ini adalah untuk
 Menentukan ketidaksesuaian
 Menentukan efektifitas sistem kualitas
 Memberikan peluang untuk perbaikan sistem
 Memenuhi persyaratan peraturan
 Memudahkan registrasi/ pendaftaran sistem kualitas
 Menilai pemasok dan memverifikasi sistem kualitasnya
  Menilai dan memverifikasi sistem kualitas perusahaan sendiri

Sumber : Audit Manajemen prosedur dan implementasi edisi 2 IBK Bayangkara halaman 279

4. Berikut manfaat dari audit sitem kepastian kualitas, kecuali…

a. Menentukan ketidasesuaian
b. Membantu mengembangkan sistem manajemen kualitas terpadu yang efektif
c. Menyempurnakan proses pengambilan keputusan manajemen
d. Membantu pengalokasian sumber daya secara optimal
e. Mencegah timbulnya masalah yang dapat menggangu

Jawaban : A. Menentukan ketidasesuaian

Alasan : manfaat dari audit ini antara lain

 Membantu mengembangkan sistem manajemen kualitas terpadu yang efektif
 Menyempurnakan proses pengambilan keputusan manajemen
 Membantu pengalokasian sumber daya secara optimal
 Mencegah timbulnya masalah yang dapat menggangu
 Memungkinkan dilakukan Tindakan koreksi yang tepat waktu
 Mengurangi biaya tambahan yang tidak perlu
 Meningkatkan produktufitas
 Meningkatkan kepuasan pelanggan dan pasar

Sumber : Audit Manajemen prosedur dan implementasi edisi 2 IBK Bayangkara halaman 280

5. Manakan yang merupakan manfaat audit bagi pihak ketiga khususnya bagi pelanggan…
a. Menyediaakan infomasi terhadap top manajemen berkaitan dengan kemampuan organisasi
untuk mencapai tujuan strategi
b. Meningkatkan kemampuan organisasi menyediakan produk yang sesuai dengan spesifikasi
pelanggan
c. Meningkatkan kredibilitas ketiga pihak dalam proses sertifikasi
d. Dapat memecahkan masalah dan meningidentifikasi sertra meningkatkan kinerja organisasi
e. Kesempatan mengidentifikasi peningkatan resiko yang mungkin terjadi

Jawaban : B. Meningkatkan kemampuan organisasi menyediakan produk yang sesuai dengan

spesifikasi pelanggan

Alasan : manfaat bagi pelangga, dengan meningkatkan kemampuan organisasi menyediakan

produk yang sesuai dengan spesifikasi pelanggan

Sumber : Audit Manajemen prosedur dan implementasi edisi 2 IBK Bayangkara halaman 280

6. Pada proses apa yang dilakukan pemahaman harapan auditee/ budaya organisasi
a. Teknik audit
b. Keputusan dan analisis
c. Perencanaan audit
d. Laporan dan tindak lanjut
e. Pencegahan

Jawaban : C. Perencanaan Audit

Alasan : Adapun tahan dalam perencanaan audit adalah

 Memahami harapan auditee/ budaya organisasi
 Perhatian khusus pada beberapa permasalahan (hasil dari audit sebelumnya)
  Analisis risiko berdasarkan sector industry/ khusus terhadap organisasi auditee
 Praevaluasi terhadap peraturan yang berhubungan
 Membentuk tim audit yang berkompeten, untuk mencapai tujuan audit
 Mengalokasi waktu yang cukup

Sumber : Audit Manajemen prosedur dan implementasi edisi 2 IBK Bayangkara halaman 280

7. Berikut 8 prinsip manajemen kualitas, kecuali…

a. Fokus pada pelanggan
b. Kepemimpinan
c. Keterlibatan SDM
d. Spesifikasi
e. Pendekatan sistem dalam pengelolaan

Jawaban : D. Spesifikasi

Alasan : ISO 9001:2008 mendasarkan Manajemen kualitas pada delapan prinsip prinsip
manajemen kualitas yang terdiri atas :
 Fokus pada pelanggan
 Kepemimpinan
 Keterlibatan SDM
 Pendekatan sistem dalam pengelolaan
 Pendekatan proses
 Perbaikan yang terus menerus
 Pembuatan keputusan berdasarkan fakta
 Hubungan saling menguntungkan dengan pemasok

Sumber : Audit Manajemen prosedur dan implementasi edisi 2 IBK Bayangkara halaman 282

8. Apakah salah satu manfaat dari penerapan prinsip focus pada pelanggan bagi perusahaan…
a. Menyelidiki dan memahami kebutuhan pelanggan
b. Meningkatkan pendapatan dan penguasaan pangsa pasar yang diperoleh melalui tanggapan
yang cepat dan fleksibel terhadap kesempatan besar
c. Fokus pada pelanggan
d. Mengomunikasikan kebutuhan dan harapan pelanggan dengan organisasi secara keseluruhan n
e. Hubungan yang saling menguntungkan dengan pemasok

Jawaban : B. Meningkatkan pendapatan dan penguasaan pangsa pasar yang diperoleh melalui
tanggapan yang cepat dan fleksibel terhadap kesempatan besar

Alasan : manfaat dari penerapan prinsip focus pada pelanggan ini bagi perusahaan berupa:
 Meningkatkan pendapatan dan penguasaan pangsa pasar yang diperoleh melalui tanggapan
yang cepat dan fleksibel terhadap kesempatan pasar
 Meningkatkan pendapatan dan penguasaan pangsa pasar yang diperoleh melalui tanggapan
yang cepat dan fleksibel terhadap kesempatan besar
 Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui transaksi yang berkelanjutan

Sumber : Audit Manajemen prosedur dan implementasi edisi 2 IBK Bayangkara halaman 283

9. Dalam tahapan apa perusahaan mampu merumuskan visi misi perusahaan sebagai sesuatu yang
khas…
a. Kepemimpinan
b. Pendekatan proses
c. Fokus pada pelanggan
 d. Keterlibatan sumber daya manusia
e. Peningkatan berkelanjutan

Jawaban : A. kepemimpinan

Alasan : Kepemimpinan dalam perusahaan harus mampu merumuskan visi dan misi
perusahaan sebagai sesuatu yang khas tentang apa, bagaimana, dan ke mana perusahaan diarahkan
dalam memenuhi kebutuhan pelanggan

Sumber : Audit Manajemen prosedur dan implementasi edisi 2 IBK Bayangkara halaman 284

10. Kumpulan aktivitas yang saling berhubungan/ memengaruhi dimana berubahnya input (material,
persyaratan, peralatan, instruksi, dan lain lain) menjadi output (barang/jasa) merupakan pengertian
dari…
a. Pendekatan proses
b. Kepemimpinan
c. Keterlibatan sumber daya manusia
d. Foku pada pelanggan
e. Peningkatan berkelanjutan

Jawaban : A. Pendekatah Proses

Alasan : pendekatan menurut ISO 9001:2008 mendifinisikan proses sebagai “Kumpulan

aktivitas yang saling berhubungan/ memengaruhi dimana berubahnya input (material, persyaratan,
peralatan, instruksi, dan lain lain) menjadi output (barang/jasa)”

Sumber : Audit Manajemen prosedur dan implementasi edisi 2 IBK Bayangkara halaman 285

11. Dalam pendekatan proses, mamantau mengukur dan menganalisis proses meliputi hal hal berikut
kecuali
a. Cara pemantauan kinerja
b. Pengkuran yang dibutuhkan
c. Cara terbaik untuk menganalisis informasi yang dikumpulkan
d. Infomasi yang diperoleh dari hasil analisis ini
e. Sumber daya yang dibutuhkan untuk setiap proses

Jawaban : E. Sumber daya yang dibutuhkan untuk setiap proses

Alasan : mamantau, mengukur, dan menganalisis proses, meliputi

 Cara pemantauan kinerja
 Pengkuran yang dibutuhkan
 Cara terbaik untuk menganalisis informasi yang dikumpulkan
 Infomasi yang diperoleh dari hasil analisis ini

Sumber : Audit Manajemen prosedur dan implementasi edisi 2 IBK Bayangkara halaman 287

12. Pengembangan dari konsep peningkatan terus menerus dimana dalam peningkatan yang
berkelanjutan ini dilakukan suatu stabilisasi terlebih dahulu terhadap peningkatan yang telah
dilakukan sebelumnya untuk melakukan peningkatan berikutnya merupakan definisi dari…
a. Pendepatan sistem terhadap manusia
b. Peningkatan berkelanjutan
c. Pembuatan keputusan berdasarkan fakta
d. Perencanaan
e. Pelaksanaan
Jawaban : peningkatan berkelanjutan

Alasan : peningkatan berkelanjutan (continual improvement) merupaakan pengembangan

dari konsep peningkatan terus menerus (continuous improvement) dimana dalam peningkatan yang
berkelanjutan ini dilakukan suatu stabilisasi terlebih dahulu terhadap peningkatan yang telah
dilakukan sebelumnya untuk melakukan peningkatan berikutnya

Sumber : Audit Manajemen prosedur dan implementasi edisi 2 IBK Bayangkara halaman 287