See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/309563204

Pengaruh Brand Communication yang Diterima oleh Konsumen terhadap

Brand Trust pada Brand Smartfren di Kota Surabaya

Research · October 2016

DOI: 10.13140/RG.2.2.34039.01448

CITATIONS READS

0 2,099

1 author:

Reza Revanto
Brawijaya University
6 PUBLICATIONS   0 CITATIONS   

SEE PROFILE

All content following this page was uploaded by Reza Revanto on 31 October 2016.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

 Pengaruh Persepsi Konsumen tentang Brand Communication
terhadap Brand Trust pada Brand Smartfren di Kota Surabaya

JURNAL SKRIPSI

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana

Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik dengan
Minat Utama Manajemen Komunikasi

Oleh :
Reza Agung Revanto
NIM. 115120207111015

ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
MALANG
2016
 Pengaruh Persepsi Konsumen tentang Brand Communication
terhadap Brand Trust pada Brand Smartfren di Kota Surabaya

Reza Agung Revanto

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Brawijaya
Malang
rezabaron88@hotmail.co.uk

Pembimbinng :
Dr. Drs. Zulkarnaen Nasution, M.Si.
Nilam Wardasari, S.I.Kom., M.I.Kom.

ABSTRACT
One of the ways used to survive is to communicate the brand (brand
communication). The method used in this research is quantitative use Smartfren
customer population in the city of Surabaya, and samples taken as many as one
hundred respondents. The results of this study is there is an influence of brand
communication on brand trust. The results of this study could be used in future
research as a reference, and increasing the types of research where researchers gain
knowledge. This research can also be used by practitioners, especially Smartfren in
taking steps to decide concerning band communication and brand trust. Future
research is expected to continue with a model or a different object, so that it can be
obtained differentiation of science.
Keywords: brand communication, brand trust.

ABSTRAK
Salah satu cara yang digunakan untuk bertahan adalah dengan cara
mengkomunikasikan merek (brand communication). Metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah kuantitatif yang menggunakan populasi pelanggan
Smartfren di Kota Surabaya, dan diambil sampel sebanyak seratus respoden. Hasil
penelitian ini adalah terdapat pengaruh dari brand communication terhadap brand
trust. Hasil penelitian ini dapat digunakan dalam penelitian mendatang sebagai
referensi, dan memperbanyak jenis penelitian di tempat peneliti menimba ilmu.
Penelitian ini juga dapat digunakan oleh praktisi, khususnya Smartfren dalam
mengambil langkah untuk memutuskan yang menyangkut band communication dan
brand trust. Penelitian yang akan datang diharapkan dapat melanjutkan dengan
model atau objek yang berbeda, sehingga bisa diperoleh diferensiasi ilmu.
Kata kunci : brand communication, brand trust.

2
I. PENDAHULUAN
Brand communication adalah upaya
mengkomunikasikan brand kepada konsumen
dilakukan oleh perusahaan melalui komunikasi
internal dan eksternal, antara lain dengan sales
promotion, events, public relations, direct
marketing (pengiriman katalog, surat, telp, fax,
atau email), corporate sponsorhips yaitu
penawaran produk/jasa melalui kerja sama
dengan perusahaan lain sebagai sponsor, dan
advertising yaitu cara - cara untuk
memperkenalkan produk/jasa melalui segala
macam iklan (Schultz dan Barnes, 1999, h.45).
Tanpa mengkomunikasikan merek produk yang
ditawarkan kepada masyarakat selaku
konsumen, maka seluruh strategi yang
dilakukan oleh perusahaan akan berakhir sia-sia.
Bagi perusahaan kepercayaan
konsumen terhadap suatu merek (brand trust)
yang ditawarkan merupakan suatu target yang
penting untuk dicapai. Kelangsungan hidup baik
perusahaan atau merek produk yang ditawarkan
perusahaan tersebut sangat bergantung pada
kepercayaan (trust) dari konsumen. Menurut
Murthy (dalam Kertajaya, 2004, h.157) dari
sudut pandang perusahaan, brand trust adalah
merek yang berhasil menciptakan brand
experience yang berkesan dalam diri konsumen
yang berkelanjutan dalam jangka panjang
berdasarkan integritas, kejujuran dan
kesantunan brand tersebut. Aaker dan Lasser
(dalam Delgado-Ballester et.al, 2003)
menyatakan bahwa brand trust (kepercayaan
merek) adalah rasa aman yang dimiliki oleh
seorang konsumen melalui interaksinya dengan
merek, yang didasarkan pada sisi konsumen
bahwa merek tersebut dapat dipercaya dan
bertanggung jawab untuk kepentingan dan
kesejahteraan konsumen. Hal inilah yang
menjadi alasan peneliti memilih meneliti brand
trust, yaitu karena kelangsungan hidup
perusahaan dan produk yang ditawarkan sangat
bergantung pada kepercayaan (trust)
berdasarkan persepsi dari konsumen terhadap
merek (brand) yang dikomunikasikan oleh
perusahaan.
Beberapa hasil penelitian mengenai
pengaruh brand communication terhadap brand
trust di antaranya yang dilakukan oleh Zehir
et.al. (2011) dimana hasil penelitiannya
menunjukkan brand communication memiliki
efek positif pada brand trust dan brand trust
memiliki efek positif terhadap brand loyalty.
Brand communication menciptakan dan
mengembangkan kerangka hubungan berbasis
kepercayaan antara merek dan pelanggan.
Alasan brand trust berada di antara pengaruh
brand communication terhadap brand loyalty
dikarenakan upaya perusahaan dalam
mengkomunikasikan merek kepada konsumen
(brand communication) dapat membuat
konsumen menjadi percaya dan yakin akan
merek tersebut (brand trust). Adanya brand
trust dari konsumen dapat membangun
kesetiaan atau loyalitas konsumen dalam
menggunakan merek tersebut (brand loyalty).
Hasil penelitian Azize et. al. (2012)
juga menunjukkan brand communication
memiliki efek positif pada brand trust melalui
brand satisfaction (kepuasan merek). Adanya
kepuasan merek (brand satisfaction) sebagai
perantara pengaruh brand communication
terhadap brand trust dikarenakan jika konsumen
merasa puas dalam menggunakan suatu merek
maka konsumen tersebut menjadi percaya
terhadap merek tersebut.
Hasil penelitian Gretry et.al. (2014)
menunjukkan bahwa penggunaan gaya
komunikasi merek yang tidak familiar
(unfamiliar brand communication style) yakni
komunikasi informal dan percakapan
mengurangi brand trust dalam konteks merek
berbasis komunitas online. Penelitian Gretry
et.al. (2014) menggunakan variabel gaya
komunikasi merek (brand communication style)
yang terdiri dari dua yakni gaya komunikasi
merek yang familiar (familiar brand
communication style) dan tidak familiar
(unfamiliar brand communication style).
Salah satu perusahaan telekomunikasi
yang mampu bertahan dan tetap eksis adalah PT.
Smartfren Telecom, yang dikenal dengan
produk kartu seluler Smartfren. Berbeda dengan
Bakrie Telecom, Smartfren Telecom masih
bernasib lebih baik. Anak usaha Grup Sinar Mas
berusaha tetap bertahan meski terus didera
kerugian. Sejak Smart Telecom dan Mobile-8
Telecom bergabung menjadi Smartfren pada
tahun 2010, perusahaan mengalami
pertumbuhan yang signifikan. Pendapatan
Smartfren di tahun 2013 meningkat hampir 50
persen dibandingkan tahun 2012. Pertumbuhan
itu jauh melebihi operator lain yang rata-rata
tumbuh 8-9%, kecuali Telkomsel yang meraih
11%. Dengan pertumbuhan yang jauh melebihi
pertumbuhan rata - rata industri, Smarftren tak
ingin kalah dalam pertarungan dengan the big
three (Telkomsel, Indosat, XL) (Rayana, 2015).
Sepanjang tahun 2014, Smartfren
berhasil menjual empat juta smartphone
3
Andromax. Demi mempertahankan momentum
pertumbuhan sekaligus menantang
hegemoni the big three, pada tahun 2015
Smarfren mengusung tiga agenda besar.
Pertama, Smartfren beralih ke layanan 4G.
Kedua, menyediakan smartphone 4G berharga
murah. Ketiga, memperluas cakupan layanan
4G ke 10 kota - kota besar sekaligus di Pulau
Jawa. Smartfren kemudian menggandeng Nokia
dan ZTE sebagai vendor jaringan, dimana Nokia
berperan pada pembangunan jaringan di
wilayah barat dan ZTE di wilayah timur
(Rayana, 2015).
Penggunaan telepon seluler
merupakan kebutuhan primer bagi masyarakat
metropolis seperti masyarakat di Kota Surabaya
yang mempunyai sifat dinamis. Hal ini
dikarenakan tuntutan kebutuhan dan
kepentingan di antara penggunanya yang
menempatkan telepon selular sebagai sarana
komunikasi yang efektif dan efisien.
Berdasarkan gejala tersebut maka pihak
operator kartu seluler berusaha untuk
memberikan pelayanan terbaik terhadap para
pelanggan, termasuk Smartfren. Berdasarkan
uraian di atas, maka peneliti terdorong untuk
melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh
Brand Communication yang Diterima oleh
Konsumen terhadap Brand Trust pada Merek
Produk Smartfren di Kota Surabaya”.
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah:
untuk mengetahui pengaruh brand
communication yang diterima oleh konsumen
terhadap brand trust pada produk merek
Smartfren di Kota Surabaya.
II. TINJAUAN PUSTAKA dan HIPOTESIS
PENELITIAN
2.1 Brand Communication (Komunikasi Merek)
Menurut Kotler dan Keller (2009,
h.258) merek (brand) adalah nama, istilah,
tanda, lambang, atau desain, atau kombinasinya,
yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan
barang atau jasa dari salah satu penjual atau
kelompok penjual dan mendiferensiasikan
mereka dari para pesaing. Maka merek adalah
produk atau jasa yang dimensinya
mendiferensiasikan merek tersebut dengan
beberapa cara dari produk atau jasa lainya yang
dirancang untuk memuaskan kebutuhan yang
sama. Perbedaan ini bisa fungsional, rasional
atau nyata berhubungan dengan kinerja produk
dari merek. Perbedaan ini bisa juga lebih
bersifat simbolis, emosional, atau tidak nyata
berhubungan dengan apa yang dipersentasikan
merek.
Brand communication adalah cara
perusahaan untuk dapat mengkomunikasikan
merek (brand) kepada konsumen, yang juga
termasuk ke dalam brand strategy. Untuk dapat
mengkomunikasikan brand kepada konsumen,
perusahaan menggunakan komunikasi internal
dan eksternal, antara lain dengan sales
promotion, events, public relations, direct
marketing (pengiriman katalog, surat, telpon,
faximile, atau email), corporate sponsorhips
yaitu penawaran produk/jasa dengan
bekerjasama dengan perusahaan lain sebagai
sponsor, dan advertising yaitu cara - cara untuk
memperkenalkan produk/jasa melalui segala
macam iklan (Schultz dan Barnes, 1999, h. 45).
2.2 Brand Trust
Menurut Kumar (2008, h.69) brand
trust didefinisikan sebagai kerelaan individu
mempercayai kemampuan merek untuk
memuaskan kebutuhannya. Menurut Luk dan
Yip (2008, h.453) bahwa brand trust mencakup
niat untuk mempercayai dan memainkan peran
fasilitator dalam proses pembelian.
Kepercayaan pelanggan pada merek (brand
trust) juga didefinisikan sebagai keinginan
pelanggan untuk bersandar pada sebuah merek
dengan resiko-resiko yang dihadapi karena
ekspektasi terhadap merek itu akan
menyebabkan hasil yang positif (Lau dan Lee,
1999, h. 344). Sedangkan menurut Chi et al,
(2009, h.231) bahwa brand trust berarti para
konsumen yang percaya bahwa suatu merek
spesifik akan menawarkan suatu produk yang
sangat dapat diandalkan, seperti fungsi yang
lengkap, jaminan kualitas, dan service setelah
penjualan kepada mereka.
Berdasarkan definisi-definisi
mengenai brand trust tersebut di atas, maka
disimpulkan bahwa brand trust (kepercayaan
merek) adalah suatu perilaku konsumen pada
interaksinya pada suatu merek yang
diharapkannya dapat diandalkan, dapat
bertanggung jawab dan dapat memberikan hasil
yang positif.
Indikator brand trust yang
dipergunakan oleh Zehir et al (2011), yaitu
memenuhi harapan, yakin terhadap produk,
tidak pernah mengecewakan, menjamin
kepuasan, dan dapat diandalkan. Indikator
memenuhi harapan adalah ketika produk dapat
memenuhi harapan konsumen (The product
meets my expectations). Indikator yakin
4
terhadap produk adalah keyakinan yang ada
pada diri konsumen tentang suatu produk (I feel
confident in the product). Indikator tidak pernah
mengecewakan adalah produk tidak pernah
mengecewakan konsumen (The product never
disappoints me). Indikator menjamin kepuasan
adalah produk mampu menjamin timbulnya
kepuasan dalam diri konsumen (The product
guarantees satisfaction). Adapun indikator
dapat diandalkan dalam memecahkanadalah
ketika produk dapat diandalkan dalam
memecahkan masalah konsumen (I could rely
on the product to solve the problem).
2.3 Hipotesis
Ho : Brand communication yang
diterima oleh konsumen tidak berpengaruh
terhadap brand trust pada produk merek
Smartfren di Kota Surabaya.
Ha : Brand communication yang
diterima oleh konsumen berpengaruh terhadap
brand trust pada produk merek Smartfren di
Kota Surabaya.
III. METODOLOGI
3.1 Metode
Penelitian ini menggunakan
pendekatan positivistik yaikni penelitian yang
menunjukkan adanya realitas objektif,
digeneralisasikan, dan dapat diukur dengan
suatu standar tertentu (Kriyantono, 2012).
Peneliti mencari pengaruh antara brand
communication yang diterima oleh konsumen
terhadap brand trust pada merek Smartfren,
dimana peneliti melakukan penelitian secara
objektif di luar peneliti. Penelitian ini dilakukan
dengan suatu standar ukuran tertentu yang
hasilnya bisa digeneralisasikan pada tempat
objek yang diteliti. Standar ukuran tertentu yang
dimaksud adalah berupa model persamaan
regresi linier yang diperoleh dalam penelitian ini
dapat menjadi patokan atau standar atas dari
pengaruh brand communication terhadap brand
trust yang dapat digeneralisasikan pada
konsumen di galeri Smartfren yang berada di
Kota Surabaya.
Menurut Kriyantono (2012, h.54)
contoh-contoh riset yang berangkat dari
pendekatan positivis adalah riset di bidang efek
media massa dan lain-lain di bidang pengaruh
media atau komunikasi persuasif. Penelitian ini
termasuk di bidang efek komunikasi persuasif
dengan mencari pengaruh brand
communication terhadap brand trust pada
konsumen.
Penelitian ini menggunakan metode
riset kuantitatif, yaitu riset yang
menggambarkan atau menjelaskan suatu
masalah yang hasilnya dapat digeneralisasikan
(Kriyantono, 2012, h.55). Penelitian ini dapat
digunakan untuk mengeneralisasikan pengaruh
brand communication terhadap brand trust pada
pengguna Smartfren di Kota Surabaya.
3.2 Kerangka Berfikir
Kerangka berfikir dalam penelitian ini di
jelaskan pada bagan 1. Pada bagan 1 posisi
brand communication membentuk brand trust
Brand Communication yang
diterima konsumen
Brand Trust
Bagan 1. Kerangka Berfikir
3.3 Indikator
Konstruksi dalam penelitian kami
dikembangkan dengan menggunakan skala
pengukuran yang diadopsi dari penelitian
sebelumnya. Modifikasi yang dilakukan untuk
skala agar sesuai dengan tujuan penelitian.
Semua konstruksi diukur menggunakan skala
Likert lima poin dengan jangkar sangat tidak
setuju (= 1) dan sangat setuju (= 5). Indikator
brand communication diadopsi dari penelitian
sebelumnya (Zehir et all, 2011), dan indikator
brand trust diadpsi dari penelitian sebelumnya
(Zehir et all, 2011).
3.3 Pengumpulan Data
Populasi dalam penelitian ini adalah
konsumen yang memakai operator seluler
Smartfren di Galeri Smartfren di Kota Surabaya.
Menurut keterangan pihak Smartfren Kota
Surabaya bahwa terdapat sebanyak 4 (empat)
galeri Smartfren di Kota Surabaya dengan
jumlah konsumen yang tidak jauh berbeda,
yakni sekitar 5.000 orang per galeri per bulan.
Berdasarkan data tersebut maka jumlah populasi
konsumen yang memakai produk operator
seluler Smartfren di Kota Surabaya sebanyak
20.000 orang (5.000 orang x 4 galeri) per bulan.
Jumlah sampel penelitian ditentukan dengan
menggunakan Rumus Slovin, yang digunakan
untuk menentukan ukuran sampel dari populasi
yang diketahui jumlahnya (Kriyantono, 2012,
h.164)
5
 𝑁 Tabel 2. Uji Reabilitas
𝑛=
1 + 𝑁𝑒 2 Cronbac
Nila
20.000 i Keteran
𝑛= Variabel h’s
1 + 20.000(0.1)2 Krit gan
Alpha
n = 99,5 atau dibulatkan menjadi 100 is
Berdasarkan perhitungan di atas Brand 0,825 0,60 Reliabel
maka ditentukan jumlah sampel dalam Communica
penelitian diambil sebanyak 100 orang yang tion
membeli produk operator seluler Smartfren di Brand Trust 0,673 0,60 Reliabel
Galeri Smartfren di Kota Surabaya. Adapun
dalam pengambilan sampel di lapangan
digunakan rancangan sampling nonprobabilitas 4.2 Validitas
dengan teknik sampling kebetulan (accidental Dari tabel 3 dapat diketahui bahwa
sampling). semua item pernyataan yang digunakan untuk
mengukur setiap variabel adalah valid. Hal ini
3.4 Sampel dapat dibuktikan dengan melihat nilai dari
Responden dalam penelitian ini signifikansi korelasi Pearson (R) tiap item
dalam tabel 1 adalah masyarakat yang pernyataan yang dibandingkan dengan taraf
merupakan pelanggan Smartfren yang signifikansi yaitu 0,05, dimana nilai dari setiap
bertempat tinggal di Surabaya dan telah item pernyataan yang dihasilkan memiliki nilai
menggunakan Smartfren selama 2 tahun atau lebih kecil dari (<) 0,05. Hal ini menyatakan
lebih dari 2 tahun yang telah terpilih untuk bahwa semua item pernyataan yang digunakan
menjadi sampel sesuai dengan teknik dalam penelitian ini sesuai dalam mengukur
pengumpula data yang digunakan, yaitu variabel brand communication dan brand trust.
accidental sampling. Pembagian kuesioner
dilakukan dengan membagi kuesioner kepada Tabel 3. Uji Validitas
pelanggan Smartfren di wilayah Surabaya. Nilai
Item Korel Signifika
Keteran
Tabel 1. Data Responden Pernyata asi nsi
gan
Variabel Frekuensi an Pears R
Jenis Laki-laki 43 on (R)
Kelamin Perempuan 57 X.1 0,678 0,000 Valid
16-25 70 X.2 0,567 0,000 Valid
Umur 26-35 23 X.3 0,603 0,000 Valid
<46 7 X.4 0,651 0,000 Valid
Pelajar/mahasiswa 57 X.5 0,551 0,000 Valid
Karyawa/pegawai 29 X.6 0,580 0,000 Valid
Pekerjaan X.7 0,727 0,000 Valid
Wiraswasta 8
X.8 0,629 0,000 Valid
Lain-lain 6
X.9 0,685 0,000 Valid
X.10 0,536 0,000 Valid
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN Y.1 0,422 0,000 Valid
4.1 Reliabilitas Y.2 0,458 0,000 Valid
Berdasarkan hasil pengujian Y.3 0,610 0,000 Valid
reliabilitas variabel brand communication dan Y.4 0,504 0,000 Valid
brand trust dalam table 2 menujukkan bahwa Y.5 0,523 0,000 Valid
setiap variabel memiliki nilai Cronbach’s Alpha Y.6 0,547 0,000 Valid
lebih besar (>) 0,60. Dari hasil tersebut, dapat Y.7 0,386 0,000 Valid
dikatakan bahwa setiap pernyataan yang Y.8 0,619 0,000 Valid
menyusun masing-masing variabel dapat Y.9 0,509 0,000 Valid
dikatakan konsisten atau reliabel dan dapat Y.10 0,465 0,000 Valid
dipergunakan untuk analisis selanjutnya.
Dalam perhitungan ini, yang
disajikan adalah rata-rata tanggapan responden
terhadap dua variabel, satu variabel bebas, yaitu

6
brand communication, dan satu variabel terikat X.8 Senang
yaitu brand trust. Nilai rata-rata dari setiap dengan
3.
variabel akan dinilai apakah responden menilai tawaran 0.7
7 Setuju
pernyataan tersebut dengan nilai sangat setuju, dalam 33
4
setuju, cukup setuju, tidak setuju, ataupun brosur
sangat tidak setuju. Tabel 4 adalah daftar Smartfren
distribusi frekuensi jawaban responden. X.9 Suka
3.
melihat 0.7
Tabel 4. Distribusi Frekuensi 7 Setuju
iklan 09
3
Item Smartfren
Indik Me St. Ketera
Pernyata X.10 Menyukai
ator an Dev. ngan
an even yang
3.
Brand Communication diselengg 0.5
7 Setuju
X.1 Paham arakan 91
9
dengan oleh
pesan Smartfren
3.
yang 0.7 Brand Trust
6 Setuju
disampaik 23 Y.1 Produk
8
an dalam Smartfren
iklan 3.
tidak 0.5
Smartfren 6 Setuju
mudah 84
8
X.2 Berniat rusak
untuk (awet)
berpartisi Y.2 Fasilitas
3.
pasi dalam 0.5 yang
7 Setuju
even yang 75 ditawarka
5 3.
diselengg n sesuai 0.6
arakan 7 Setuju
dengan 17
Smartfren 7
yang
X.3 Terkesan diharapka
dengan 3. n
0.6
model 5 Setuju Y.3 Yakin
99
iklan 8 dengan
Smartfren 3.
pilihan 0.5
7 Setuju
X.4 Terkesan merek 97
4
dengan 3. produk
0.6
keramaha 6 Setuju Smartfren
34
n SPG 8 Y.4 Yakin
Smartfren produk
X.5 Jingle Smartfren
iklan 3. lebih 3.
0.7 0.6
Smartfren 6 Setuju unggul 7 Setuju
61 38
di televisi 3 dibanding 6
menarik produk
X.6 Tertarik lain yang
dengan 3. sejenis
0.6
desain 6 Setuju Y.5 Produk
62
brosur 9 Smartfren
Smartfren sesuai
3.
X.7 Iklan dengan 0.5
6 Setuju
Smartfren 3. produk 81
0.6 9
menimbul 6 Setuju yang
70
kan rasa 6 diinginka
senang n

7
 Y.6 Bonus Koefisien yang bertanda positif
dari menunjukkan perubahan yang searah antara
Smartfren 3. variabel bebas (brand communication) terhadap
0.5
sesuai 6 Setuju variabel terikat (brand trust). Hasil perhitungan
92
dengan 5 regresi sebagaimana pada tabel 5 menunjukkan
yang brand communication memiliki koefisien
dijanjikan bertanda positif. Persamaan regresi linier
Y.7 Merasa sederhana tersebut dijelaskan sebagai berikut:
puas a. Konstanta (a) = 17.063 menunjukkan nilai
dengan variabel terikat (brand trust), apabila
3. variabel bebasnya (brand communication) =
fasilitas 0.5
8 Setuju 0 atau variabel bebas tersebut tidak ada
yang 51
3 dalam model regresi, maka persamaan
diberikan
oleh regresi adalah Y = 17.063 + 0.546 (0) =
Smartfren 17.063, berarti terdapat variabel lain yang
Y.8 Merasa mempengaruhi variabel brand trust selain
puas variabel brand communication sebesar
dengan 17.063 satuan.
3. b. Koefisien regresi untuk brand
bonus 0.5
7 Setuju communication (X) sebesar 0.546 dan
yang 43
4 bertanda positif menunjukkan jika brand
diberikan
oleh communication (X) mengalami kenaikan
Smartfren atau penurunan sebesar 1 satuan, maka
Y.9 Smartfren brand trust (Y) akan mengalami kenaikan
3. atau penurunan sebesar 0.546 satuan. Hal ini
memiliki 0.6
7 Setuju menunjukkan adanya pengaruh brand
koneksi 04
2 communication (X) positif yang searah
yang cepat
Y.10 Smartfren terhadap brand trust (Y).
3. Hasil uji t untuk variabel brand
memiliki 0.5
6 Setuju communication (X) memiliki t hitung sebesar
kejernihan 66
8 12,015 dan nilai signifikan yang dihasilkan
suara
adalah 0,000 dimana nilai tersebut lebih kecil
3.7 Analisis Regresi Sederhana dari 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa
Tabel 5. Regresi Sederhana brand communication (X) berpengaruh
Coefficientsa terhadap brand trust (Y) pelanggan Smartfren di
Kota Surabaya. Dari data tersebut juga dapat
Stand
dilihat bahwa brand communication (X)
ardize
Unstandardi berpengaruh positif terhadap brand trust (Y)
d
zed pelanggan Smartfren di Kota Surabaya. Dengan
Coeff Sig
Model Coefficients t demikian hipotesis penelitian ini (Ha) yang
icient .
menyatakan terdapat pengaruh positif brand
s
communication terhadap brand trust pelanggan
Std. Smartfren di Kota Surabaya dapat diterima.
B Beta
Error
1 (Constant 17.0 1.69 10. .00 V. PENUTUP
) 63 2 087 0 Berdasarkan hasil penelitian yang
brand dilakukan, variabel brand communication
12. .00
communi .546 .045 .772 terbukti berpengaruh positif terhadap brand
015 0
cation trust. Hasil penelitian ini dapat menjadi acuan
a. Dependent Variable: brand trust bagi pihak Smartfren dalam membangun dan
Dari hasil output pada tabel 4.30, maka meningkatkan brand trust, karena dengan
diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: adanya persepsi yang positif dari konsumen
Y = a + bX maka menunjukkan brand communication yang
Y = 17.063 + 0.546 X dilakukan oleh Smartfren cukup efektif dan
berdampak pada adanya kepercayaan konsumen

8
terhadap produk-produk yang menggunakan
merek Smartfren. Semakin positif atau baik
persepsi dari konsumen tentang brand
communication yang dilakukan oleh Smartfren
maka berdampak pada semakin meningkatnya
brand trust dari konsumen. Oleh karena itu,
perusahaan harus terus menyelenggarakan
komunikasi merek kepada khalayak melalui
media promosi dan periklanan, sebab melalui
brand communication inilah perusahaan dapat
menjalankan strateginya, mulai dari
memperkenalkan produk hingga meyakinkan
masyarakat agar percaya terhadap manfaat dan
keunggulan dari produk yang ditawarkan serta
segera dimiliki untuk dipergunakan sesuai
kebutuhan dan keinginan konsumen. Sebagai
bagian dari brand strategy, efek dari brand
communication akan lebih besar terhadap sikap
dan perilaku konsumen apabila perusahaan juga
melakukan brand positioning, brand identity,
dan brand personality.
Dalam variabel brand communication,
item pernyataan yang memiliki nilai mean
terendah adalah “terkesan dengan model iklan
Smartfren”, sehingga dari brand communication
yang dilakukan melalui promosi semestinya
lebih difokuskan adalah pada item tersebut
yakni menggandeng model iklan yang lebih
disukai oleh kawula muda masa kini. Jadi,
secara singkat dapat dikatakan bahwa
perusahaan membutuhkan brand
communication dalam mengkomunikasikan
setiap informasi dan kegiatan atau event yang
dilaksanakan Smartfren kepada pelanggan
dengan tujuan untuk meningkatkan brand trust.
VI. LIMITASI dan REKOMENDASI
Fokus penelitian merupakan lingkup
penelitian yang dijadikan sebagai wilayah
pelaksanaan penelitian sehingga peneliti
memperoleh gambaran yang jelas tentang
situasi yang diteliti. Fokus penelitian adalah hal-
hal yang dijadikan pusat perhatian dalam
penelitian dan untuk membatasi masalah. Fokus
pada penelitian ini adalah untuk mengetahui
pengaruh brand communication yang diterima
oleh konsumen terhadap brand trust.
Penelitian berikutnya diharapkan dapat
meneliti lebih lanjut mengenai pengaruh brand
communication terhadap brand trust dengan
menambahkan brand experience dan service
quality sebagai variabel independen yang
mempengaruhi brand trust, sehingga dapat
diperoleh wacana yang lebih luas. Selain itu,
diharapkan juga dapat menggunakan Structural
Equational Model (SEM) dengan software IBM
AMOS dalam penelitian selanjutnya,
dikarenakan model yang kompleks serta
penambahan variabel.
Daftar Pustaka
Azize, S., Cemal, Z., & Hakan, K. (2012). Does
Brand Communication Increase Brand
Trust? The Empirical Research on
Global Mobile Phone Brands.
Procedia - Social and Behavioral
Sciences, 1361 – 1369.
Chi, H. K., Yeh, H. R., & Chio, C.-Y. (2009).
The Effect of Brand Affect on Female
Cosmetics User Brand Loyalty in
Taiwan. The Journal of American
Academy of Business Vol.14 (2), 230-
236.
Delgado-Ballester, E., Munuera-Aleman, J., &
Yague-Guillen, M. J. (2003).
Development and Validation of A
Brand Trust Scale. International
Journal of Market Research Vol. 45,
No. 1, 35-54.
Gretry, A., Horváth, C., Riel, A. v., & Nina, B.
(2014). "Don't You Pretend To Be My
Friend!" - The Effect of Brands'
Communication Style on Brand Trust
in Brand-Based Online Communities.
Nijmegen: Institute for Management
Research.
Kartajaya, H. (2004). Hermawan Kertajaya on
Brand. Bandung: Mizan Pustaka dan
MarkPlus&Co.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen
Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kriyantono, R. (2012). Teknik Praktis Riset
Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada
Media Group.
Kumar, V. (2008). Managing Customers for
Profit Strategies to Increase Pofits and
Build Loyalty. New Jersey: Wharton
School Publishing.
Lau, G. T., & Lee, S. H. (1999). Consumers'
Trust in a Brand and the Link to Brand
Loyalty. Journal of Market Focused
Management, 341-370.
Luk, S. T., & Yip, L. S. (2008). The Moderator
Effect of Monetary Sales Promotion on
The Relationship Between Brand Trust
and Purchase Behaviour. Journal of
Brand Management Vol. 15, 452-262.
Rayana, U. (2015, Maret 9). Kisah Smartfren
Menantang Hegemoni The Big Three.
Diambil kembali dari Selular ID:
9
 http://selular.id/kolom/2015/03/kisah-
smartfren-menantang-hegemoni-the-
big-three/
Schultz, D. E., & Barnes, B. E. (1999). Strategic
Brand Communication Campaigns.
Lincolnwood, Ill: NTC Business
Books.
Zehir, C., Sahin, A., Kitapci, H., & Ozsahin, M.
(2011). The Effects of Brand
Communication and Service Quality In
Building Brand Loyalty Through
Brand Trust; The Empirical Research
On Global Brands. Procedia Social
and Behavioral Sciences, 1218–1231.

10

View publication stats