ALUR PELAYANAN

No.Dokumen : 445.4/ SOP.070/ PKM-CLB/ 2018

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 03 Januari 2018
Halaman :1/2
UPTD
WAWAN SETIAWAN, SKM
PUSKESMAS
NIP. 197002151989121002
CILEMBANG
1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah serangkaian kegiatan yang dilakukan terhadap pasien dalam
hal pelayanan sejak mendaftar, diperiksa sampai dengan meninggalkan tempat pelayanan
dan tindak lanjut di rumah jika diperlukan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan pelayanan kesehatan kepada
pasien secara efektif dan efisien sesuai kebutuhan pasien
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Cilembang No. 445.4/Kep 063/Pkm-CLB/2018 tentang
Kebijakan Pelayanan Klinis..
4. Referensi 1. Permenkes nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
2. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2008). Peraturan Menteri Kesehatan No.269
tentang Rekam Medis. Jakarta: Kementerian Kesehatan
5. Langkah - A. ALUR PASIEN UMUM
langkah 1. Pasien datang
2. Pasien mendaftar di loket pendaftaran
3. Petugas mengarahkan pasien untuk menuju layanan kesehatan yang di tuju, yakni ruang
Pelayanan Umum, Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut, ruang KIA/KB, ruang MTBS,
Laboratorium, R. Promkes (Klinter).
4. Jika ada pasien yang tidak bisa di tangani di puskesmas, maka dokter merujuk pasien
tersebut ke rumah sakit.
5. Bagi pasien BPJS jika sudah mendapat pelayanan bisa langsung mendapat resep dan
menuju ruang obat.
6. Bagi pasien umum jika sudah mendapat pelayanan bisa langsung mendapat resep dan
langsung ke kasir untuk biaya administrasi setelah itu ke ruang obat.
7. Jika pasien sudah mengambil obat bisa langsung pulang.
8. Jika ada pasien yang tidak bisa di tangani di puskesmas, maka dokter merujuk pasien
tersebut ke rumah sakit.
6. Diagram alir

RUANG PELAYANAN
RUANG
RPU BPJS PULANG
OBAT
LOKET RKGM
PASIEN R. KIA/KB
PENDAFTARA
DATANG R. MTBS
N
LABORATORIUM
R.PROMKES UMUM KASIR

)
(KLINTER

RUJUKAN
RUMAH
SAKIT

7. Unit terkait 1. Pendaftaran dan Rekam Medis

2. Ruang Pemeriksaan Umum
3. Ruang Pemeriksaan Gigi dan mulut
4. Ruang Pemeriksaan KIA/KB
5. Ruang Pemeriksaan MTBS
8. Hal-hal
yang perlu
diperhatikan

9. Dokumen 1. Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Klinis di masing-masing poli.

terkait 2. Rekam medis

10. Rekaman .
historis
perubahan

Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan

2/2