STEP 1

1. Attending Behaviour : perilaku yang dapat membuat orang lain dapat berbicara
secara terbuka kepada kta, dan dapat menghormati sesorang sehingga dapat tertarik pada
apa yang kita katakan
2. Micro skills of communication : kompetensi untuk berkomunikasi secara efektif dengan
orang lain
3. Anamnesis : proses penggalian informasi mengenai kondisi pasien
4. Interpretasi : proses komunikasi melalui lisan atau gerakan antara 2 atau
lebih pembicara yang tidak dapat menggunakan simbol yang sama baik secara berurutan
atau tidak. Memaknai sesuatu
5. Komunikasi : proses penyampaian informasi dari komunikator ke
komunikan
6. Komunikasi verbal : proses penyampaian fikiran, pesan atau perasaan
seseorang kepada orang lain secara lisan/tulisan
7. Komunikasi non verbal : komunikasi tanpa menggunakan kata-kata seperti isyarat,
gesture, mimik wajah, dll
8. Observasi : suatu carapengumpulan data dengan menggunakan
pengamatan secara langsung terhadap suatu objek
9. Etika : sesuatu yang sesuai dengan aturan-aturan
10. Empati : kemampuan untuk memahami keingina, perasaan dan
fikiran orang lain tanpa mempengaruhi objektifitas dalam menilai orang
11. Komunikatif : kemampuan untuk menyampaikan info dengan baik

STEP 2

1. Apa tujuan dan manfaat komunikasi?

2. Bagaimana cara komunikasi yang efektif?
3. Apa jenis-jenis komunikasi?
4. Apa saja unsur-unsur komunikasi?
5. Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi?
6. Apa hambatan yang terjadi dalam komunikasi?
7. Apa yang harus dikembangkan seorang dokter dalam membangun komunikasi yang baik
dengan pasien?
8. Apa saja aspek micro skill yang harus dilatih dalam komunikasi?
9. Bagaimana cara melakukan attending behaviour?
10. Apa kelebihan dan kekurangan dalam melakukan attending behaviour?
11. Mengapa attending behaviour sangat diperlukan dalam anamnesis?
12. Apa langkah-langkah dari anamnesis?
13. Apa tujuan dan manfaat anamnesis?
14. Apa saja teknik observasi yang baik?
15. Bagaimanakah tindakan seorang dokter yang dikatakan sesuai dengan etika dan empati?
STEP 3

1. Apa tujuan dan manfaat komunikasi?

Tujuan:
- Mempelajari/mengajarkan sesuatu
- Mempengaruhi perilaku seseorang
- Mengungkapkan perasaan
- Menjelaskan perilaku sendiri/orang lain
- Berhubungan dengan orang lain
- Menyelesaikan masalah

Manfaat:

- Memecahkan masalah
- Memahami informasi
- Mempererat tali persaudaraan
- Saling bertukar informasi
2. Bagaimana cara komunikasi yang efektif?
- Mengenali dengan siapa kita berbicara
- Menghilangkan rasa minder
- Memperbanyak wawasan
- Menjadi pendengar yang baik
- Humble: menjadi orang yang rendah hati
- Empathy
- Clarity: dalam berkomunikasi secara jelas dan mudah dimengerti
3. Apa jenis-jenis komunikasi?
- Komunikasi verbal:
a. Secara lisan: langsung dan tidak langsung(lewat media)
b. Secara tulisan : sms, sosial media, koran, dll
- Komunikasi non verbal: bahasa isyarat, gesture, body language, dll
- Komunikasi interpersonal : komunikasi yang melibatkan 2 orang
- Komunikasi intrapersonal : komunikasi yang melibatkan empati seseorang (pada diri
sendiri/self reflection)
4. Apa saja unsur-unsur komunikasi?
- Sumber/komunikator: penyampai pesan
- Pesan yang ingin disampaikan
- Penerima/komunikan: penerima pesan
- Pengaruh/efek yang terjadi setelah adanya iformasi yang disampaikan
- Media untuk menyalurkan informasi (elektronik, non elektronik)
- Feedback/respon yang diberikan dari komunikan ke komunikator
- Hambatan yang terjadi selama proses penyampaian informasi
5. Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi?
- Pengetahuan dan ketrampilan dalam berkomunikasi
- Sikap komunikator (mantap dan meyakinkan)
- Pengalaman
- Latar belakang (agama, budaya, lingkungan, pendidikan)
6. Apa hambatan yang terjadi dalam komunikasi?
- Perbedaan bahasa
- Hambatan teknis: dari media
- hambatan semantik: yang disebabkan oleh proses komunikasi yang menggunakan tata
bahasa yang kurang baik
- hambatan manusiawi: perbedaan pengetahuan
- hambatan fisik: keadaan fisik dari komunikator dan komunikan
- hambatan psikologis: keadaan psikologi (mental) dari komunikator dan komunikan
7. apa saja batasan dalam berkomunikasi dalam islam?
8. Apa yang harus dikembangkan seorang dokter dalam membangun komunikasi yang baik
dengan pasien?
CARE
- Comfort: dokter harus membuat nyaman dirinya sendiri dan pasien
- Acceptance: dokter harus menghargai, menghormati, dan menerima keadaan pasien
- Responsiveness: dokter harus tanggap dengan pasien
- Empathy: dokter harus bisa memahami perasan pasien serta tertarik dengan
permasalahan pasien
9. Apa saja aspek micro skill yang harus dilatih dalam komunikasi?
10. Bagaimana cara melakukan attending behaviour?
11. Apa kelebihan dan kekurangan dalam melakukan attending behaviour?
Kelebihan: mudah memahami permasalahan komunikan (pasien)
Kekurangan: membutuhkan waktu yang lama
12. Mengapa attending behaviour sangat diperlukan dalam anamnesis?
Karena dalam proses anamnesis, tidak semua pasien dapat mengungkapkan keluhannya,
sehingga dengan attending behaviour, pasien akan lebih merasa aman dan nyaman dalam
menyampaikan keluhannya
13. Apa langkah-langkah dari anamnesis?
- Memiliki sikap yang baik
- Bertanya tentang identitas
- Bertanya tentang keluhan yang dialami
- Bertanya tentang riwayat medis
- Anamnesis system (mempelajari sistem kerja yang ada pada tubuh pasien / EBM)
- Meresume informasi yang diperoleh
14. Apa tujuan dan manfaat anamnesis?
Tujuan:
- Mengetahui dan mengambil data pasien (identitas, keluhan, dan riwayat penyakit)
- Menentukan diagnosa penyakit
- Untuk membangun hubungan baik antara dokter-pasien

Manfaat:

- mendapat informasi yang dapat memberikan keterangan yang berhubungan dengan

keadan pasien
- dokter bisa menentukan terapi yang sesuai untuk pasien
15. Apa saja syarat-syarat dalam melakukan anamnesis?
- Mengetahui pengetahuan dengan baik
 16. Bagaimana kriteria anamnesis yang baik?
17. Bagaimana respon pasien dalam komunikasi dengan dokter(anamnesis)?
18. Apa saja teknik observasi yang baik?
19. Bagaimanakah tindakan seseorang yang dikatakan sesuai dengan etika dan empati?
20. Mengapa seorang dokter harus memiliki etika dan empati?
21. Apa perbedaan empati dan simpati? Dan mana yang harus diterapakan seorang dokter?
22. Apa saja kode etik kedokteran?

STEP 4

Micro-skills of
communication, KOMUNIKASI PRINSIP-PRINSIP
Attending Behaviour

Komunikasi efektif
sesuai cara Islam

EMPATI ANAMNESIS ETIKA

FIVE STAR DOCTOR

Doctor as Communicator

STEP 5

1. apa saja batasan dalam berkomunikasi dalam islam?

2. Apa saja aspek micro skill yang harus dilatih dalam komunikasi?
3. Bagaimana cara melakukan attending behaviour?
4. Apa saja syarat-syarat dalam melakukan anamnesis?
5. Bagaimana kriteria anamnesis yang baik?
6. Bagaimana respon pasien dalam komunikasi dengan dokter(anamnesis)?
7. Apa saja teknik observasi yang baik?
8. Bagaimanakah tindakan seseorang yang dikatakan sesuai dengan etika dan empati?
9. Mengapa seorang dokter harus memiliki etika dan empati?
10. Apa perbedaan empati dan simpati? Dan mana yang harus diterapakan seorang dokter?
11. Apa saja kode etik kedokteran?