NAMA :

NIT :
KELAS :

1. UJI NORMALITAS DATA DENGAN UJI KULMOGOROV-SMIRNO DAN

SHAPIRO-WILK

Case Processing Summary

Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
TOTAL 30 100.0% 0 .0% 30 100.0%

Descriptives

Statistic Std. Error

TOTAL Mean 70.47 1.369
95% Confidence Lower Bound 67.67
Interval for Mean Upper Bound
73.27

5% Trimmed Mean 70.31

Median 70.00
Variance 56.257
Std. Deviation 7.500
Minimum 55
Maximum 89
Range 34
Interquartile Range 7
Skewness .598 .427
Kurtosis 1.058 .833

Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnov(a) Shapiro-Wilk
Statistic df Sig. Statistic df Sig.
TOTAL .186 30 .010 .938 30 .080

Hasil Pengujian Normalitas (Test of Normality) Nilai signifikansi (p) pada uji
kolmogorov-smirnov adalah 0.2 ( p > 0.05), sehingga berdasarkan uji normalitas
kolomogorov-smirnov data berdistribusi normal. Nilai signifikansi (p) pada uji
shapiro-wilk adalah 0.080 ( p >0.05), sehingga berdasarkan uji normalitas shapiro-
wilk data berdistribusi normal.
2. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL
SULTAN HASANUDDIN MAKASSAR

2.1 Berikut variabelnya:

a. X1 (Kualitas Pelayanan)
b. X2 (Harga)
c. Y (Kepuasan Pelanggan)

2.2 Berikut Pertanyaan dari Variabel X1,X2, dan Y

a. Variabel X1 (Kualitas Pelayanan)

No Pernyataan SS S N TS STS
1. Staf kualitas pelayanan maskapai lion air
di bandar udara internasional sultan
hasanuddin makassar memberikan
pelayanan yang akurat dan memuaskan.

2. Staf kualitas pelayanan maskapai lion air

di bandar udara internasional sultan
hasanuddin makassar selalu siap untuk
membantu Anda.

3. Staf kualitas pelayanan maskapai lion air

di bandar udara internasional sultan
hasanuddin makassar melayani Anda
dengan ramah dan sopan.

b. Variabel X2 (Harga)

No Pernyataan SS S N TS STS
1. Harga produk di maskapai lion air di
bandar udara internasional sultan
hasanuddin makassar dapat dijangkau
oleh kemampuan Anda.
2. Harga produk maskapai lion air di bandar
udara internasional sultan hasanuddin
makassar sesuai dengan kualitas produk.
3. Harga produk maskapai lion air di bandar
udara internasional sultan hasanuddin
makassar kompetitif atau relatif murah
bila dibandingkan dengan harga yang
ditawarkan oleh maskapai lain.
 c. Variabel Y (Kepuasan Pelanggan)

No Pernyataan SS S N TS STS
1. Secara keseluruhan, Anda puas dengan di
maskapai lion air di bandar udara
internasional sultan hasanuddin Makassar
2. Kenyataan yang anda peroleh pada saat
menggunakan maskapai lion air di bandar
udara internasional sultan hasanuddin
makassar sesuai dengan yang Anda
harapkan.
3. Anda akan menggunakan kembali
penerbangan di maskapai lion air di
bandar udara internasional sultan
hasanuddin makassar ini pada waktu
selanjutnya.
4. Anda bersedia merekomendasikan pada
teman atau keluarga untuk menggunakan
maskapai lion air di bandar udara
internasional sultan hasanuddin Makassar

2.3 Berikut Hipotesisnya:

a. Hipotesis 1:
1) H0 : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan.
2) H1 : ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan
b. Hipotesis 2:
1) H0 : Tidak ada pengaruh yang signifikan anatara harga terhadap kepuasan
pelanggan.
2) H1 : Ada pengaruh yang signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan.

2.4 Berikut Tabel Hasil Jawaban Responden

P P P P P P P P P P1
NAMA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
Arifa Annisa 4 4 2 5 4 5 5 5 2 4
Yati 4 3 4 5 5 5 5 3 3 5
Erina Nur Mayasari 4 4 4 3 2 4 4 5 3 5
Reynaldi Tm 4 4 2 5 4 5 3 3 3 4
Adella Marestka Christy 4 3 4 5 5 5 3 4 4 3
Niken Ayu Halizah 4 4 4 3 2 4 5 5 5 3
Fatma kinanti 3 3 3 3 3 2 4 4 4 5
Reza Aqilla Fadia 3 3 3 3 3 5 4 3 5 4
BAGUS BIMA AJI 4 3 3 4 2 4 4 3 3 4
Bella fadhillah 2 3 4 4 2 4 4 4 4 4
Barry Valen Setiadi 3 3 4 3 3 3 5 2 3 4
Dayu An 3 3 4 3 3 3 4 3 3 5
Della sefa aulanda 3 3 4 4 3 4 5 5 5 4
Mutemainah 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5
Andreanto 3 2 5 4 3 5 5 2 4 4
Adrifa rahmayanti putri 3 3 4 4 3 3 4 1 1 5
Erlangga ardyanta putra 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4
NOVAILA BERLIANTI 2 2 4 5 2 3 3 4 3 4
Lathoifur Rosyadi 3 1 3 4 3 3 5 3 3 3
Laili Rahayu Nur H 1 1 5 5 5 5 4 5 3 3
Raffi Athani Muktiarso 4 4 3 4 4 5 3 3 3 5
Richo Rahmatulah 3 3 4 5 2 4 3 4 4 3
Lutfia Khanifatul Aula 2 2 3 4 1 1 5 5 5 4
NADIA AGUSTINA 3 3 5 4 3 3 5 3 3 5
Wiwit paryatun 4 3 4 3 4 3 4 5 3 4
Marco leonardho 3 3 4 5 3 3 3 3 3 3
Galih Marestka Aprilia 3 3 3 4 5 3 3 4 4 3
Hikmatunnazilah 3 2 4 3 3 3 5 5 5 4
Budi pras 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2
Audina 4 4 4 5 5 5 4 3 5 3
Putri 5 3 4 4 4 4 4 3 3 5
Nofiyanti 5 2 5 4 3 5 4 4 4 4
Winata 4 5 5 4 3 3 5 2 3 2
Rahman 5 3 4 4 4 4 4 3 3 3
Rosefira 5 2 5 5 2 3 5 5 5 4
Prasetyo 4 5 5 4 3 3 4 4 5 4
Kartini 2 3 2 5 5 5 5 2 4 5
Megawati 5 3 4 4 4 5 4 3 3 4
Widodo 4 4 4 5 2 4 3 4 3 5
Mahadika 4 4 4 4 1 1 5 3 3 4
Maulana 3 4 4 4 3 3 4 5 3 5
Yusuf 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4
Arifianty 4 4 4 5 3 3 3 4 4 4
Reza 4 2 3 4 5 3 5 5 5 3
Adityo 5 2 5 3 3 3 5 3 3 5
Saiful 3 4 4 3 4 4 4 5 3 4
Rosa 4 3 3 5 5 5 3 3 3 3
Lilian 3 4 2 4 3 3 3 4 4 3
Nissa 3 4 4 3 4 3 5 5 5 5
Nana 5 5 5 5 3 3 4 4 4 5
2.5 Permintaannya:
a. ANALISIS DATA DENGAN UJI VALIDITAS
1) Uji Validitas Variabel X1
Correlations
X1P1 X1P2 X1P3 TOTAL_X1
X1P1 Pearson Correlation 1 .310(*) .204 .775(**)
Sig. (2-tailed) .028 .155 .000
N 50 50 50 50
X1P2 Pearson Correlation .310(*) 1 -.048 .654(**)
Sig. (2-tailed) .028 .743 .000
N 50 50 50 50
X1P3 Pearson Correlation .204 -.048 1 .552(**)
Sig. (2-tailed) .155 .743 .000
N 50 50 50 50
TOTAL_X Pearson Correlation
.775(**) .654(**) .552(**) 1
1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 50 50 50 50

2) Uji Validitas Variabel X2

Correlations
X2P1 X2P2 X2P3 TOTAL_X2
X2P1 Pearson Correlation 1 .161 .309(*) .577(**)
Sig. (2-tailed) .264 .029 .000
N 50 50 50 50
X2P2 Pearson Correlation .161 1 .537(**) .804(**)
Sig. (2-tailed) .264 .000 .000
N 50 50 50 50
X2P3 Pearson Correlation .309(*) .537(**) 1 .847(**)
Sig. (2-tailed) .029 .000 .000
N 50 50 50 50
TOTAL_X Pearson Correlation
.577(**) .804(**) .847(**) 1
2
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 50 50 50 50

3) Uji Validitas Variabel Y

Correlations
Y1P1 Y1P2 Y1P3 Y1P4 TOTAL_Y1
Y1P1 Pearson Correlation 1 .042 .200 .130 .537(**)
Sig. (2-tailed) .772 .164 .369 .000
N 50 50 50 50 50
Y1P2 Pearson Correlation .042 1 .454(**) -.055 .695(**)
Sig. (2-tailed) .772 .001 .704 .000
N 50 50 50 50 50
Y1P3 Pearson Correlation .200 .454(**) 1 -.167 .682(**)
Sig. (2-tailed) .164 .001 .247 .000
N 50 50 50 50 50
 Y1P4 Pearson Correlation .130 -.055 -.167 1 .358(*)
Sig. (2-tailed) .369 .704 .247 .011
N 50 50 50 50 50
TOTAL_Y Pearson Correlation .
1 537(* .695(**) .682(**) .358(*) 1
*)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .011
N 50 50 50 50 50

Dalam penyebaran kuesioner ini, saya membagikan kuesioner ke 50 orang dengan

pertanyaan sebanyak 10 buah. Dari data tersebut, nilai r Tabel yang kami peroleh
sebesar 0.2353 dengan tingkat signifikan 0.05 (diperoleh pada data r Tabel). Berikut
perhitungannya: (r-Tabel dapat dilihat di tabel dibawah ini)
Df = N-2
= 50-2
= 48
Kesimpulannya semua pertanyaan Variabel X1, X2, dan Variabel Y yang saya
sebarkan ke 50 responden hasilnya “valid”.

Tabel r untuk df = 1 – 42
b. ANALISIS DATA DENGAN UJI RELIABILITAS
Case Processing Summary

N %
Cases Valid 50 100.0
Excluded(
0 .0
a)
Total 50 100.0

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items
.123 10

Item-Total Statistics

Scale Corrected Cronbach's

Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted
X1P1 33.40 7.347 .224 -.011(a)
X1P2 33.76 8.309 .029 .119
X1P3 33.08 8.524 .015 .127
X2P1 32.86 8.694 .003 .132
X2P2 33.56 7.966 .031 .120
X2P3 33.22 7.440 .143 .035
Y1P1 32.80 9.061 -.080 .173
Y1P2 33.22 8.216 .004 .138
Y1P3 33.28 8.002 .081 .086
Y1P4 32.92 8.891 -.065 .172

Pada pengujian yang telah dilakukan di SPSS, nilai Cronbach’s Alpha adalah 0,123,
maka data yang digunakan dinyatakan Tidak Reliabel karena lebih kecil dari 0,60
(Tidak dapat dipercaya atau tidak dapat diandalkan).

c. HUBUNGAN VARIABEL X1, X2, dan Y

1) Hubungan antara variabel X1 dan Y adalah adanya pengaruh yang signifikan
antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
2) Hubungan antara variabel X2 dan Y adalah Tidak adanya pengaruh yang
signifikan anatara harga terhadap kepuasan pelanggan