Târşia
CURS UNIVERSITAR
SIBIU 2010
1
1. CADRUL LEGAL DE PROTECŢIE A DREPTURILOR
CONSUMATORILOR
2
competente in domeniul protecţiei consumatorilor de a proceda, fără
întârziere, la cercetarea sesizării consumatorilor, cu respectarea drepturilor
persoanelor implicate si a regulilor prevăzute de lege;
3
Jurisprudenţa Curţii de Justiţie a Comunităţii Europene a definit conceptul
de „consumator mediu”, ca fiind normal informat, rezonabil, atent şi avizat
ţinând cont de factorii sociali, culturali şi lingvistici. În multe ţări, legislaţia
(inclusiv a României), şi tribunalele naţionale utilizează testul
consumatorului mediu pentru a determina reacţia tipică a unui consumator
rezonabil într-o situaţie dată.
3. DREPTURILE CONSUMATORILOR
Consumatorilor le sunt recunoscute următoarele drepturi fundamentale:
a) la protecţia sănătăţii;
b) la siguranţa şi calitatea produselor şi serviciilor ;
c) la o informaţie adecvată şi o corectă publicitate ;
d) la educaţia asupra consumului ;
e) la corectitudine, transparenţă şi echitate în raporturile contractuale;
f) la promovarea, dezvoltarea şi asocierea liberă, voluntară şi democratică
între consumatori sau utilizatori;
g) la obţinerea unor servicii publice conform standardelor de calitate şi
eficienţă.
4
• de a nu li se interzice de către un agent economic să obţină un
beneficiu prevăzut în mod expres de lege.
5
- producător:
- operatorul economic care fabrica un produs finit sau o componentă
a unui produs;
- operatorul economic care fabrica materie primă;
- operatorul economic care îşi aplică denumirea, marca sau un alt
semn distinctiv pe produs;
- operatorul economic care recondiţionează produsul;
- operatorul economic sau distribuitorul care prin activitatea sa
modifică caracteristicile produsului;
- reprezentantul înregistrat in România al unui operator economic
care nu are sediul în România sau, in cazul inexistentei acestuia,
importatorul produsului;
- operatorul economic care importa produse în vederea realizării
ulterioare a unei operaţiuni de vânzare, închiriere, leasing sau orice
alta forma de distribuţie specifica derulării afacerii;
- distribuitorul produsului importat, in cazul in care nu se cunoaşte
importatorul, chiar daca producătorul este menţionat;
- distribuitorul produsului, in cazul in care importatorul nu poate fi
identificat, daca nu informează persoana prejudiciata in termen de
30 de zile de la cererea acesteia asupra identităţii importatorului;
- distribuitor:
- operatorul economic din lanţul de distribuţie;
- vânzător:
- distribuitorul care oferă produsul consumatorului;
- prestator:
- operatorul economic care furnizează servicii.
6
2. prestatorul - care furnizează servicii;
a) protecţia sănătăţii;
b)siguranţa şi calitatea produselor şi serviciilor ;
c) informare adecvată, completă şi oportună şi o corectă publicitate ;
d)educarea asupra consumului ;
7
e)corectitudine, transparenţă şi echitate în raporturile contractuale;
f) de a nu interzice obţinerea de către consumator a unui beneficiu prevăzut
în mod expres de lege
g) de a nu interzice promovarea , dezvoltarea şi asocierea liberă, voluntară şi
democratică între consumatori sau utilizatori;
g) de a furniza serviciile publice conform standardelor de calitate şi
eficienţă;
h) să comercializeze sau să ofere, cu titlu gratuit, numai produse sigure,
aflate in cadrul termenului de valabilitate si care nu prezintă riscuri pentru
viata, sănătatea si/sau securitatea consumatorilor;
i) să nu comercializeze in spatii in care nu pot fi asigurate condiţiile de
păstrare cerute de producător, pentru a preveni perisabilitatea accelerată,
produse alimentare preambalate sau ambalate;
j) să nu comercializeze, in alte condiţii decât cele cerute de legislaţia in
vigoare, produse nealimentare noi, folosite sau recondiţionate, fără a putea
fi, acolo unde este cazul, probate, verificate sau asigurate condiţiile de
păstrare cerute de producător, pentru a se asigura menţinerea caracteristicilor
iniţiale ale produselor;
k) să nu importe, în vederea distribuţiei cu titlu oneros sau gratuit, produse
periculoase, expirate sau care pot afecta viata, sănătatea şi/sau securitatea
consumatorilor prin utilizarea acestora.
- Obligaţiile producătorului:
Conform art.23 din Codul consumului, producătorul este ţinut:
a) să răspundă pentru prejudiciul actual si cel viitor cauzat de produsul
cu defect, precum si pentru cel cauzat ca rezultat cumulat al produsului cu
defect cu o acţune sau o omisiune a unei terţe persoane;
b) să pună pe piaţă numai produse sigure şi, dacă actele normative în
vigoare prevăd, acestea să fie testate si/sau certificate;
c) sa pună pe piaţă numai produse care respectă condiţiile prescrise
sau declarate;
d) sa oprească livrările, respectiv sa retragă de pe piaţă sau de la
consumatori produsele la care organele abilitate sau specialiştii proprii au
constatat neândeplinirea caracteristicilor prescrise, declarate sau care ar
putea afecta viaţa, sănătatea ori securitatea consumatorilor, dacă această
măsură constituie singurul mijloc prin care se pot elimina neconformităţile
respective;
8
e) sa asigure, în cursul procesului de producţie, condiţii igienico-
sanitare conform normelor sanitare în vigoare.
Conform art. 20 alineatele (1), (2) şi (4) în forma modificată prin
O.U.G. nr. 174/19 noiembrie 2008 pentru modificarea şi completarea
unor acte normative privind protecţia consumatorilor, obligaţia de
informare este stabilită atât în sarcina producătorilor din statele membre ale
U.E. cât şi în sarcina producătorilor şi importatorilor din state care nu sunt
membre ale U.E. astfel:
a. Producătorul trebuie să informeze despre denumirea produsului,
denumirea şi/sau marca producătorului, cantitatea şi, după caz,
termenul de valabilitate/data de minimă durabilitate sau data-limită
de consum/data durabilităţii minimale, durata medie de utilizare,
principalele caracteristici tehnice şi calitative, compoziţia, aditivii
folosiţi, despre eventualele riscuri previzibile, modul de utilizare,
manipulare, transport, depozitare, conservare sau păstrare, despre
contraindicaţii;
b. Producătorii şi importatorii din state care nu sunt membre ale Uniunii
Europene au obligaţia să îşi precizeze adresa poştală a sediului social
în elementele de identificare;
c. Producătorii, ambalatorii sau distribuitorii din state membre ale
Uniunii Europene au obligaţia să îşi precizeze adresa poştală a
sediului social unde pot fi contactaţi.
- Obligaţiile distribuitorilor:
9
- Obligaţiile prestatorilor de servicii
- Obligaţiile vânzătorului
10
c) să furnizeze toate informaţiile privitoare la produsele si serviciile oferite
consumatorilor, iar dacă livrarea produsului sau prestarea serviciului se
face ulterior plăţii unei sume de bani cu titlu de avans, comerciantul este
obligat sa elibereze consumatorului, la plata acontului, un document fiscal
recunoscut de legislaţie sau, după caz, un contract scris şi să respecte
condiţiile contractuale;
11
5.1. Conceptul de produs
12
destinatorul legal al mărcii ori împuternicit al acestuia, sau la care
s-a constatat utilizarea mărcii legal înregistrate fora a exista
acordul titularului;
- produs folosit - produs folosit de un alt consumator, reparat si
testat, corespunzător din punct de vedere tehnic si funcţional unui
produs similar nou sau recondiţionat, si care este un produs sigur;
- produs periculos - produsul care nu poate fi definit ca produs
sigur;
- produs recondiţionat - produs nou cu ambalaj deteriorat, aspect
fizic exterior necorespunzător, mici defecte de fabricaţie, dar care
este adus la parametrii tehnici de funcţionare iniţiali daţi de
producător prin remediere.
5. 2.Conceptul de serviciu
Prin serviciu se înţelege - activitatea, alta decât cea din care rezultă
produse, efectuată în scopul satisfacerii unor necesitaţi ale consumatorilor;
13
- tichetele care conţin stipulări sau referiri la condiţiile generale
prestabilite.
14
-valoarea minimă a curentului de joasă tensiune furnizat, frecvenţa
acestuia, inclusiv domeniul de variaţie admis pentru parametri
respectivi, în procente sau unităţi de măsură suportarea pagubelor din
tensiunea prea ridicată la receptori;
15
c) să informeze consumatorul despre întreaga documentaţie de credit
necesară acordării unui credit, documentaţie care trebuie să cuprindă cel
puţin:
1. situaţiile financiare curente ale solicitantului de credit şi ale oricărui
garant al acestuia, conform reglementărilor specifice;
2. o descriere a modalităţilor de garantare pentru plata integrală a datoriei
şi, după caz, o evaluare a bunurilor care fac obiectul garanţiei.
Conform Legii nr. 190/1999 privind creditul ipotecar pentru investiţii
imobiliare, modificată cu O.U.G. nr. 174/ 2008, publicată în M.Of. nr.
795/ 27 noiembrie 2008, la solicitarea unei oferte de credit, instituţia
autorizată are obligaţia de a oferi gratuit consumatorului, pe hârtie sau pe alt
suport durabil, un grafic de rambursare şi un exemplar al proiectului
contractului de credit.
- toate costurile, inclusiv dobânda, comisioanele, taxele şi orice alt tip de
costuri pe care trebuie să le suporte consumatorul în legătură cu contractul
de credit şi care sunt cunoscute de către creditor, cu excepţia taxelor
notariale; costurile pentru serviciile accesorii aferente contractului de credit,
în special primele de asigurare, sunt incluse, de asemenea, în cazul în care
obţinerea creditului sau obţinerea acestuia potrivit clauzelor şi condiţiilor
prezentate este condiţionată de încheierea unui contract de servicii;
valoarea totală plătibilă de consumator - suma dintre valoarea totală a
creditului şi costul total al creditului pentru consumator;
valoarea totală a creditului - plafonul sau sumele totale puse la dispoziţie
în baza unui contract de credit, iar variaţia ratei dobânzii trebuie să fie
independentă de voinţa creditorului ipotecar, raportată la fluctuaţiile unor
indici de referinţă verificabili, menţionaţi în contract, sau la modificările
legislative care impun acest lucru. În sarcina împrumutatului vor fi puse
numai cheltuielile aferente întocmirii documentaţiei de credit şi constituirii
ipotecii şi garanţiilor aferente;
- costul total al creditului pentru consumator.
Conform aclelaşi legi, contractul de credit ipotecar va cuprinde obligatoriu
şi următoarele informaţii referitoare la costurile suportate de consumator:
a) valoarea totală a creditului;
b) rata dobânzii aferente creditului, fixă şi/sau variabilă, împreună cu
informaţii privind orice costuri incluse în costul total al creditului pentru
consumator;
c) costul total al creditului;
d) durata contractului de credit;
e) valoarea totală plătibilă de consumator;
16
f) costurile aferente contractului de asigurare, în cazurile în care, pentru
acordarea creditului, consumatorul este obligat să încheie un contract de
asigurare.
De asemenea, legea obligă pe creditorul ipotecar de a insera în conţinutul
contractului de credit clauze prin care să aducă la cunoştinţa împrumutatului
toate garanţiile pe care înţelege să le încheie în numele şi pe seama
împrumutatului, precum şi condiţiile de angajare a acestora, contractul
neputând fi modificat decât în scris de către părţi, prin încheierea de acte
adiţionale.
În temeiul O.G. nr. 130/2000 privind protecţia consumatorilor la încheierea
şi executarea contractelor la distanţă, republicată la 7 martie 2008 şi
modificată cu O.U.G. nr. 174/ 2008, publicată în M. Of. nr. 795/ 27
noiembrie 2008, comerciantul este dator să arate preţul bunurilor sau tarifele
serviciilor, cu toate taxele incluse; să comunice consumatorului în scris sau
pe un alt suport durabil la dispoziţia sa şi la care are acces, în timp util, în
perioada executării contractului şi până cel mai târziu în momentul livrării,
toate informaţiile pevăzute expres.
Clauzele şi practicile considerate abuzive sunt cele enunţate în:
- Directiva nr. 93/13/CEE din 5 aprilie 1993 privind clauzele
abuzive în contractele încheiate cu consumatorii;
- Anexa la Legea nr.193/ 2000 privind clauzele abuzive în
contractele încheiate cu consumatorii;
- Legea nr. 240/2004 privind răspunderea producătorilor pentru
pagubele generate de produsele cu defecte, republicata in 2008;
- Legea nr. 449/2003, republicata 2008, privind vânzarea produselor
si garanţiile asociate acestora
- Trebuie menţionat că majoritatea actelor normative privind
protecţia consumatorilor au fost completate sau modificate prin
O.U.G. nr. 174/ 2008, publicată în M.Of. nr. 795/ 27 noiembrie
2008.
17
În schimb, sunt considerate criterii obiective, acţiunile de publicitate
utilizate de comercianţi pentru a promova şi vinde produsele şi reputate ca
înşelătoare dacă:
- difuzează informaţii false şi deci mincinoase;
- prin maniera de prezentare, induc sau sunt susceptibile să inducă o
eroarea a consumatorului mediu chiar dacă informaţiile prezentate
sunt factual corecte;
- provoacă sau sunt susceptibile să provoace rezoluţia comercială
care nu s-ar fi luat în alte condiţii.
Sunt considerate ilicite, publicitatea înşelătoare, publicitatea agresivă,
falsele oferte „gratuite”, inducerea în eroare a consumatorilor prin omisiune
sau prin reclamele-capcană, precum şi alte practici comerciale abuzive
prin care comercianţii încalcă drepturile consumatorilor, cum ar fi:
publicitatea – capcană: practica de a convinge consumatorul sa cumpere de
la o anumita societate făcând publicitate unui produs la un pret foarte
scăzut, pentru care nu exista un stoc corespunzător; gratuitate fals oferită -
crearea unei impresii false asupra unor oferte prin descrierea produselor ca
fiind gratuite, ca fiind bonus, discount sau fără taxe deşi consumatorul nu
beneficiază de aceste „oferte”; adresarea directă către copii spre a-i
determina să cumpere anumite produse sau spre a convinge părinţii sa le
cumpere; afirmaţii mincinoase privitoare la proprietăţile curative
miraculoase ale produselor (înlăturarea ridurilor, firelor de păr alb, căderii
părului, reducerea greutăţii, etc.); câştigarea de premii provocarea dorinţei
de a cumpăra prin inducerea ideii că astfel va dobândi un premiu deşi
câştigul este condiţionat de plata unei sume de bani sau de suportarea unui
cost; metoda bulgărelui de zăpadă prin care se promovează comerţul în
sistem piramidal, câştigul provenind din vânzarea sau consumul produselor
prin introducerea altor consumatori în sistem; practica reportajelor
publicitare anonime prin care comerciantul plăteşte utilizarea conţinutului
editorial din mass-media pentru promovarea unui produs fără a se menţiona
expres publicitatea; false limite ale ofertelor declaraţia falsă privind
produsul disponibil doar pentru un interval de timp limitat, cu scopul de a-i
priva pe consumatori de posibilitatea de a face o alegere în cunoştinţă de
cauză; angajamentul de a furniza serviciile post-vânzare- furnizarea de
servicii post-vânzare catre consumatori în alta limbă fără a informa
consumatorul despre aceasta înainte de a iniţia tranzacţia; vânzarea
agresivă prin care, comerciantul pretinde plata preţului pe loc sau ulterioară
pentru produse pe care le livrează dar nesolicitate de consumator; garanţii
în Europa menţine sau creează contrar realităţii, impresia ca serviciul post-
18
vânzare furnizat pentru un produs ar fi disponibil într-un stat membru, altul
decât cel în care este vândut produsul
19
Asociaţiile de consumatori sunt persoane juridice, organizaţii
neguvernamentale, care au ca unic scop apărarea drepturilor şi intereselor
legitime ale membrilor lor sau ale consumatorilor, în general.
Asociaţiile de consumatori pot fi parteneri sociali cu drept de
reprezentare in consiliile consultative cu rol în domeniul protecţiei
consumatorilor, în care organele administraţiei publice sunt reprezentate,
daca îndeplinesc condiţiile cerut de lege.
Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor
are competenţa de a sancţiona publicitatea înşelătoare, publicitatea
agresivă, falsele oferte „gratuite”, inducerea în eroare a consumatorilor prin
omisiune sau prin reclamele-capcană.
Conform Legii nr. 363/2007 începând cu 31 ianuarie 2008, practicile
comerciale incorecte pot fi sesizate Autorităţii Naţionale pentru Protecţia
Consumatorilor de orice persoană sau organizaţie care, potrivit legii, are
un interes legitim, chiar şi de către operatorii economici concurenţi.
posibilitatea de a-i acţiona în justiţie pe comercianţii care încalcă legea
privind combaterea practicilor comerciale incorecte.
20
răspunderea contravenţională definită prin obligaţia de a suporta sancţiunile
aplicate pentru comiterea unor fapte care sunt în concepţia legii, contravenţii
şi reglementate ca atare.
1. Răspunderea contractuală
În principiu, responsabilitatea este antrenată în cazul în care, vânzarea
de produse, executarea de lucrări sau prestarea de servicii fac obiectul unor
contracte comerciale mixte, adică încheiate între comerciant şi
necomerciant.
În cazul în care, necomerciantul este consumator în accepţiunea
dreptului consumatorilor, contractul este supus regimului juridic prevăzut de
Codul consumului şi anexelor la acesta.
Aşadar, răspunderea contractuală poate fi antrenată în sarcina
comerciantului pentru înserarea în contract a clauzelor abuzive astfel cum au
fost enunţate în anexa la Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din
contractele încheiate între comercianţi şi consumatori1 la punctul (1) lit. (a –
t)2 .
1
Legea nr. 193/2000 republicată în M. Of. al României, Partea I, nr. 305 din 18 aprilie 2008.
2
Prin Legea nr. 161/2010 punctul (1) litera j) din anexa la Legea nr. 193/200 s-a modificat astfel: “restrâng
sau anulează dreptul consumatorului de a denunţa sau de a rezilia unilateral contractul, în cazurile în care:
- comerciantul a modificat unilateral clauzele prevazute la lit. e);
21
Pe de altă parte, neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a
contractului atrage răspunderea guvernată de normele dreptului comun în
materie contractuală, în timp ce încălcarea obligaţiilor sau nerespectarea
drepturilor consumatorului - partener contractual, atrag incidenţa
normelor speciale ale dreptului consumatorilor.
Protecţia consumatorilor este asigurată şi în privinţa menţinerii
contractului, sens în care, art. 84 din Codului consumului reglementează
expres dreptul consumatorului la denunţarea sau rezilierea contractului
care nu poate fi anulat sau restrâns de nici o clauză contractuală sau
înţelegere între părţi, orice clauză prin care ar constrânge consumatorul să
menţină contractul cu un comerciant fiind considerată nulă de drept.
În materie, Legea nr. 161/2010 a modificat dispoziţiile art. 84 din
Codul consumului stabilind asupra răspunderii contractuale în sensul că
„drepturile parţilor referitoare la o justa despăgubire nu vor fi afectate
în cazul denunţării unilaterale.”
Este de remarcat că în materia responsabilităţii contractuale cu
referire la contractul de transport aerian, Curtea de Justiţie de la
Luxemburg a decis că anularea zborului sau întârzierea cursei sunt cauze
de prejudiciere a pasagerilor îndreptăţiţi la obţinerea unei indemnizaţii
din partea transportatorului aerian. Curtea a interpretat Regulamentul
Parlamentului European şi al Consiliului din 11 Februarie 2004 statuând
că o problemă tehnică survenită la o aeronavă care antrenează anularea
zborului nu relevă noţiunea de „circumstanţe extraordinare”.
Per a contrario, comerciantul nu va răspunde faţă de consumator
dacă neexecutarea contractului se datorează unor împrejurări
excepţionale. Trebuie menţionat că remediile contractuale sunt
insuficiente pentru protecţia drepturilor consumatorilor, contractele fiind
opozabile doar părţilor, astfel că membrii familiei, moştenitorii sau
donatorul nu se pot prevala de obligaţiile asumate de comerciant faţă de
consumator. De asemenea, întrucât nu este parte în contract, este dificilă
atragerea răspunderii fabricantului pentru prejudicierea consumatorului.
Deosebit de precară este reglementarea răspunderii comerciantului
în aşa numitele contracte de adeziune sau impuse ceea ce permite
înserarea de clauze abuzive şi utilizarea unor mecanisme care creează
dezechilibre majore între prestaţia comerciantului şi cea a
consumatorilor captivi . Trecând peste aceste limite, este de remarcat că
în materia dreptului consumatorului, răspunderea contractuală are un
conţinut mai extins comparativ cu cel studiat în contractele supuse
dreptului comun civil sau comercial.
22
2. Răspunderea delictuală
Directiva C.E.E n. 374 /25 iulie 1985 instituie o răspundere
delictuală pentru neglijenţă, fiind prezumată greşeala pârâtului.
Producătorul din C.E. adică fabricantul produsului de pe
teritoriul unui stat membru, ori cel care se prezintă a fi fabricant - contrar
mărcii produsului - este răspunzător pentru orice defect sau viciu, chiar
dacă nu i se poate imputa vreo greşeală.
Răspunderea delictuală este instituită pentru publicitatea
înşelătoare; subliminală; prejudiciabilă respectului pentru demnitatea
umană, moralei publice, imaginii, onoarei, demnităţii şi vieţii particulare
a persoanelor; discriminatorie bazată pe rasă, sex, limbă, origine, origine
socială, identitate etnică sau naţionalitate; atentatoare la convingerile
religioase sau politice.
De asemenea, răspunderea delictuală poate fi atrasă pentru
publicitatea care exploatează superstiţiile, credulitatea sau frica
persoanelor; prejudiciază securitatea persoanelor sau incită la violenţă;
încurajează un comportament prejudiciabil mediului înconjurător sau care
favorizează comercializarea unor bunuri sau servicii, care sunt produse
ori distribuite contrar prevederilor legale.
Răspunderea solidară este instituită şi pentru autorul, realizatorul
de publicitate, reprezentantul legal al mijlocului de difuzare şi persoana
care îşi face publicitate, în cazul încălcării prevederilor Codului de
consum, cu exceptia cazurilor expres prevăzute prin lege şi la care
răspunderea este stabilită prin lege în sarcina altei persoane. În ipoteza în
care, persoana care îşi face publicitate nu are sediul in România sau dacă
nu poate fi identificată, răspunderea revine, dupa caz, reprezentantului
său legal în România, autorului, realizatorului de publicitate sau
reprezentantului legal al mijlocului de difuzare.
3. Răspunderea contravenţională
Pentru practici incorecte, Oficiul pentru protecţia consumatorului şi
ANPC pot aplica sancţiuni principale constând în amenzi; sancţiuni
complementare constând în oprirea definitivă a comercializării şi
retragerea din consumul uman a produsului ori aplicarea de sigilii, şi
/sau măsuri complementare constând în închiderea unităţii pe o durată de
6 luni, pe o durată de 12 luni, definitivă, sau suspendarea activităţii
comerciale până la intrarea în legalitate; retragerea avizului sau
autorizaţiei de exercitare a activităţii, şi/sau sesizarea organelor de
urmărire penală.
4.Răspunderea penală
23
Poate fi atrasă pentru comiterea de către comercianţi a oricărei
infracţiuni prevăzute de Codul penal şi de acte normative speciale
referitoare la punerea în circulaţie a produselor periculoase, falsificate,
contrafăcute sau interzise consumului uman prin reglementari legale;
prestarea de
servicii care pot pune în pericol viaţa, sănătatea sau securitatea
consumatorilor; producerea în orice mod, importul, exportul, depozitarea,
oferirea spre vânzare sau vânzarea unor mărfuri/servicii purtând menţiuni
false privind brevetele de invenţii, mărcile, indicaţiile geografice,
desenele sau modelele industriale, topografiile de circuite integrate, alte
tipuri de proprietate intelectuală cum ar fi aspectul exterior al firmei,
designul vitrinelor sau cel vestimentar al personalului, mijloacele
publicitare si altele asemenea, originea si caracteristicile mărfurilor,
precum si cu privire la numele producătorului sau al comerciantului, în
scopul de a-i induce în eroare pe ceilalţi comercianţi şi pe beneficiari, ş.a.
Consumatorii afectaţi prin săvârşirea infracţiunilor se pot constitui
părţi civile şi să solicite despăgubiri pentru prejudiciul suferit.
24
Despăgubirile – constau în suma acordată pentru prejudiciul
efectiv suferit, pentru pierderea ca efect al prejudiciului şi pentru
acoperirea daunelor morale suferite.
BIBILOGRAFIE SELECTIVĂ
Legislaţie comunitară
25
- Regulamentul (CE) NR. 333/2007 al Comisiei din din 28
martie 2007 de stabilire a metodelor de prelevare a probelor şi
de analiză pentru controlul oficial al nivelurilor de plumb,
cadmiu, mercur, staniu anorganic, 3-MCPD şi
benzo(a)piren din produsele alimentare;
- Regulamentul (CE) NR. 396/2005 al Parlamentului European şi
al Consiliului din 23 februarie 2005 privind conţinuturile
maxime aplicabile reziduurilor de pesticide din sau de pe
produse alimentare şi hrana de origine vegetală şi animal şi
pentru animale şi de modificare a Directivei 91/414/CEE;
- Directiva 97/55/CEa Parlamentului european şi a
Consiliului din 6 octombrie 1997 de modificare a Directivei
84/450/CEE privind publicitatea înşelătoare cu scopul de a
include publicitatea comparativă ;
- Directiva C.E.E nr.59/29 iunie 1992 privind securitatea
generală a produselor;
- Directiva C.E.E nr.314 şi nr. 315 din 7 iunie 1988 privind
indicarea preţurilor la produsele alimentare şi nealimentare;
- Directiva C.E.E nr. 357/25 iunie 1987 privind produsele care
neavând aparenţa a ceea ce sunt, compromit sănătatea şi
securitatea consumatorilor;
- Directivele C.E.E din 14 iunie şi 30 decembrie 1989 privind
produsele alimentare;
- Directiva C.E.E. nr. 577/20 decembrie 1985 privind protecţia
consumatorilor în contractele încheiate în afara localurilor
comerciale;
- Directiva C.E.E. nr. 450/10 septembrie 1984 privind
armonizarea legislaţiilor în materia publicităţii înşelătoare;
- Rezoluţia Consiliului din 9 iunie 1986 privind integrarea
educaţiei consumatorilor în învăţământ, reprezentarea şi
participarea consumatorilor la deciziile care îi vizează;
- Rezoluţia Consiliului din 25 iunie 1987 privind accesul
consumatorilor la justiţie şi securitatea consumatorilor;
Legislaţia românească
- Codul Civil;
- Codul comercial;
- Codul de Procedură Civilă
26
- Codul consumului aprobat cu Legea nr. 296/2004 publicată în
M.Of. nr. 593/1 iulie 2004 şi intrată în vigoare la 1 ianuarie
2007, modificată prin Legea nr. 161/2010 publicată în M.Of. nr.
497/19 Iulie 2010 pentru modificarea art. 84 din Legea nr.
296/2004 privind Codul consumului şi a Legii nr. 193/2000
privind clauzele abuzive din contractele încheiate între
comercianţi şi consumatori;
- Ordonanţa de Urgenţă a Guvernului nr. 50/2010 privind
contractele de credit pentru consumatori, publicată în M.Of.
nr. 389/11 Iunie 2010;
- Legea 148/2000 privind publicitatea publicată în M.Of. nr.
359/2 august 2000 şi modificată prin Legea nr.158 din 18 iulie
2008 privind publicitatea înşelătoare şi publicitatea
comparativă;
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale
comercianţilor în relaţia cu consumatorii şi armonizarea
reglementărilor cu legislaţia europeană privind protecţia
consumatorilor, publicată în M. Of. nr. 899 din 28/12/2007;
- O.U.G. nr. 174/ 27 noiembrie 2008 pentru modificarea şi
completarea unor acte normative privind protecţia
consumatorilor, publicată în: M. Of. nr. 795/27 noiembrie 2008;
- Legea nr. 449/2003, republicată în M.Of. nr. 347/6 mai 2008
privind vânzarea produselor si garanţiile asociate acestora,
modificată şi completată prin O.U.G. nr. 174/ 27 noiembrie
2008;
- O. G. nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată
în M. Of. nr. 208 din 28 martie 2007, modificată prin O.U.G.
nr. 174/ 27 noiembrie 2008;
- Ordinul nr. 92/2007 emis de ANPC pentru aprobarea Normei
privind unele masuri de informare a consumatorilor, persoane
fizice, de catre operatorii economici prestatori de servicii în
cadrul contractelor pre-formulate folosite de catre aceştia;
- H.G. nr. 748/2007 privind organizarea şi funcţionarea
Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor;
- H.G. nr. 106/2002 privind etichetarea alimentelor;
- H.G. 947/2000 privind modalitatea de indicare a preţurilor şi
tarifelor produselor oferite consumatorilor spre vânzare;
- H.G. nr. 396/2003 privind asigurarea securităţii utilizatorilor de
jucării;
- H.G. nr. 251/ 1994 privind stabilirea componenţei, a atribuţiilor
şi a modului de organizare şi funcţionare a Consiliului
27
consultativ pentru protecţia consumatorilor, publicată în M. Of.
nr. 152/ 17iunie 1994;
- Regulamentul cadru (Regulament din 1994)
de organizare şi funcţionare a consiliilor consultative pentru
protecţia consumatorilor publicat în M. Of. nr. 152/ 17 iunie
1994;
- Ordonanţa Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al
contractelor la distanţă;
- Legea nr. 148/2000 privind publicitatea;
- Ordonanţa Guvernului nr. 106/1999 privind contractele
încheiate în afara spaţiilor comerciale;
- Legea nr. 245/2004 privind securitatea generală a produselor;
- Ordonanţa Guvernului nr. 27/2002 privind reglementarea
activităţii de soluţionare a petiţiilor;
- Hotărârea Guvernului nr. 284/2009 privind organizarea şi
funcţionarea Autorităţii Naţionale pentru Protecţia
Consumatorilor;
- Hotărârea Guvernului nr. 1553/2004 cu privire la modalităţile
de încetare a practicilor ilicite în domeniul protecţiei
intereselor colective ale consumatorului;
- Ordonanţa Guvernului nr. 2/2001 privind regimul juridic al
contravenţiilor;
- Legea nr. 51 din 21/01/2003 pentru aprobarea Ordonanţei
Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor
la distanţă, publicată în Monitorul Oficial, Partea I nr. 57 din
31/01/2003.
I. STUDII DE CAZ :
28
produs”; răspunderea pentru pagubele cauzate de
produsele cu defecte;
5. Elisa Maria Mostaza Claro vs. Centro Movil Milenium
SL clauze abuzive în contract; neinvocarea caracterului
abuziv al clauzei în faţa instanţei arbitrale; dreptul de a
susţine excepţia în recursul contra hotărârii arbitrale;
6. S.R.L. Lidi Italia vs. Comune di Arcole (VR), obligaţia de
etichetare a produselor alimentare destinate exportului în
statul consumatorului final.
a) identificaţi:
- concepte,
- drepturi,
- obligaţii,
c) enunţaţi:
- piaţă interioară;
- practici comerciale;
- protecţia consumatorului;
Rreglementare orientativă:
29
şi de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91 (JO L 46, p. 1, Ediţie
specială, 07/vol. 12, p. 218).
3
Începând cu 1 Decembrie 2009 C.J.C.E. are denumirea de Curtea de Justiţie a Uniunii Europene
(C.J.U.E.).
30
În motivarea hotărârii, Curtea a constatat că raportat la condiţiile
specifice în care se efectuează transportul aerian şi la gradul de
complexitate tehnologică a aeronavelor, operatorii de transport aerian se
confruntă în mod obişnuit, în exercitarea activităţii lor, cu diverse
probleme tehnice generate de funcţionarea acestor aparate, iar rezolvarea
unei probleme tehnice cauzate de o deficienţă de întreţinere a unui aparat
trebuie considerată inerentă exercitării normale a activităţii operatorului
de transport aerian, astfel că problemele tehnice descoperite cu ocazia
lucrărilor de întreţinere a aeronavei sau din cauza deficienţelor în cadrul
acestor lucrări nu pot constitui, prin ele însele, „împrejurări
excepţionale”.
SIBIU 2010
31
1
32
33