Anda di halaman 1dari 14

ETIKA BISNIS DAN PROFESI

RMK SAP 11
(ETIKA KONSUMEN ATAS PRODUKSI DAN PEMASARAN)

KELAS MAKSI 24 B (MAK 309)


OLEH :
KELOMPOK I
NI KOMANG CAHYANI PURNANINGSIH 1981611051 (20)
NI MADE FIKIYAYA ANJANI DEWANTARI 1981611055 (24)
NI PUTU WINA PURNAMA DEWI 1981611058 (27)
A.A. SAGUNG NUR ANDIANI 1981611059 (28)
NI WAYAN LIA APRIANI 1981611062 (31)

PROGRAM STUDI MAGISTER AKUNTANSI


FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS UDAYANA
2020
The Ethics of Consumer Production and Marketing

1. Markets and Consumer Protection


Banyak permasalahan-permasahalan terkait dengan produk yang
dihasilkan atau diproduksi oleh perusahaan yang membawa konsumennya secara
tidak langsung hal itu merugikan konsumen. Dalam pasar bebas, konsumen
dilindungi oleh pasar dari kerusakan atau kecelakan dari produk perusahaa karena
konsumen bebas memilih produk, dan tentu produk yang aman yang mereka pilih.
Karena konsumen menginginkan produk yang aman dan konsumen bebas
memilih di dalam pasar bebas sehingga perusahaan saling bersaing dalam
memberikan produk yang aman kepada konsumen. Maka perusahaan juga
memerlukan biaya tambahan untuk memberikan produk yang aman dan
mengakibatkan harga produk naik. Di sisi lain konsumen merasa keberatan untuk
membayar produk dengan harga yang tinggi. Pemerintah juga tidak boleh
mengintervensi perusahaan untuk memberikan produk yang tidak aman. Selain
itu, pemerintah juga tidak boleh memaksa konsumen untuk membeli produk
dengan harga yang tinggi dan aman karena hal itu tidak adil dimana tidak
menghormati hak-hak konsumen dalam pasar bebas. Sulit untuk mengatakan
apakah pasar bebas itu adil, atau memaksimalkan penggunaan. Hal ini dapat
dikatakan adil jika semua informasi terkait dengan produk diinformasikan semua
ke konsumen, namun pada faktanya tidak semua informasi diinformasikan ke
konsumen. Sedangkan untuk menggunakan produk dari perusahanaan perlu
seorang ahli yang menggunakannya sehingga jika konsumen tidak dapat
menggunakannya maka perlu biaya untuk dapat menggunakan produk yang dia
beli. Suatu penelitian menunjukkan ketidakkonsisten konsumen dalam
menentukan produk dimana meremehkan resiko-resiko yang mungkin akan
membahayakan aktivitas konsumen. Maka kesimpulannya kritik-kritik
menunjukkan bahwa pasar konsumen tidak kompetitif sehingga menghasilkan
monopoli dan oligopoli. Oleh karena itu pemerintah harus memberikan interfensi
untuk melindungi konsumen dari berbagai bahaya dari produk seperti informasi
yang disampaikan oleh perusahaan harus lengkap. Contohnya adalah rokok, rokok
adalah produk yang menyakiti konsumen, namun konsumen mengabaikan hal itu.
Maka peran pemerintah adalah meminta perusahaan untuk menginfomasikan di
produknya bahwa “rokok dapat membunuhmua”.

2. The Contract View of Business Firm’s Duties


Pandangan ini adalah pandangan dimana hubungan antara konsumen
dengan perusahaan merupakan hubungan kontrak. Dan perusahaan mempunyai
kewajiban moral dalam hubungan kontrak tersebut. Maka dengan adanya
hubungan kontrak ini maka perusahaan secara sadar dan tahu setuju untuk
memberikan produk dengan krakteristik tertentu, sdangkan konsumen sacara sadar
dan tahu setuju dengan harga produk yang diberikan oleh perushaan. Hubungan
kontrak ini tidak ada ada pakasaan, diketahui secara sadar, dan tidak ada pengaruh
dari pihak manapun.

The Duty to Comply


Kewajiban perusahaan kepada konsumen adalah memberikan produk
sesuai dengan apa yang perusahaan klaim pada produk tersebut. Misalnya adalah
perusahaan obat penawar rasa sakit mengklaim bahwa produknya tidak membuat
konsumennya ketagihan, namun pada faktanya banyak konsumen yang ketagihan
denga obat tersebut sehingga jika diminum terlalu banyak maka akan
mengakibatkan kematian. Uniform Commercial Code (suatu model undang-
undang yang mengatur transaksi komersial yang telah sepenuhnya atau sebagian
diadopsi oleh ke-50 negara bagian), misalnya, menyatakan dalam Bagian 2-314:
Setiap penegasan fakta atau janji yang dibuat oleh penjual kepada pembeli yang
terkait dengan barang dan menjadi bagian dari dasar tawar-menawar menciptakan
jaminan tersurat bahwa barang harus sesuai dengan penegasan atau janji. Klaim
produk yang dilakukan oleh perusahan memiliki factor-faktor:

 Reliability
Kemungkinan bahwa produk akan berfungsi seperti yang diharapkan
konsumen
 Service Life
Periode waktu dimana produk akan tetap berfungsi secara efektif seperti
yang diharapkan konsumen
 Maintainability
Kemudahan produk dimana produk dapat diperbaiki
 Product Safety
Tingkat risiko dimana yang berkaitan dengan penggunan produk

The Duty of Disclosure


Kewajiban perusahaan ketika menjual produknya adalah mengungkapkan semua
informasi terkait dengan produk yang dia jual sehingga konsumen dapat membuat
keputusan yang tepat dan bijak. Disisi lain perusahaan dalam memberikan
informasi memerlukan biaya yang tinggi , maka konsumen ketika membeli
produk tersebut perlu adanya biaya tambahan mengenai informasi . Padahal dalam
suatu kesepatakan konsumen harus mengetahui dengan jelas produk yang akan
dia beli sehingga kesepatakan dengan perusahaan dapat dilakukan dengan
informasi yang cukup terkait dengan produk.

The Duty Not to Misrepresent


Dengan sengaja perusahaan memberikan informasi yang salah kepada konsumen
adalah kesalahan yang besar. Tindakan itu disebut penipuan. Contoh yang terjadi
pada era modern sekarang adalah penipuan testinomoni dimana perusahaan
memebrikan testimony-testimoni produk yang sebenarnya testimony produk
tersebut bukan meruapakan suatu kebenaran. Dari testimony tersebut konsumen
akan tergiur dan membeli produk tersebut. Padahal produk tersebut tidak sesuai
dengan testimoni. Hal ini secara jelas tidak boleh dilakukan . baik dari segi hukum
maupun bisnis, tindakan ini dilarang.

The Duty Not to Coerce


Orang ketika berpikir tidak rasional atau sedang dalam kondisi yang tidak baik
secara emosial maka orang tersebut akan membuat keputusan yang tidak masuk
akal. Perusahaan terdakang memanfaatkan hal tersebut untuk mencari
keuntungan, misalnya menjual jasa gali kubur ke kosnusmen ketika salah satu dari
keluarga tersebut meninggal. Jual beli ini secara tidak langsung ada paksaan.

Problems with the Contractual Theory


Keberatan utama terhadap teori kontrak berfokus pada ketidaktahuan asumsi yang
menjadi dasar teori tersebut. Pertama, kritikus berpendapat, teori itu secara tidak
realistis mengasumsikan bahwa produsen membuat perjanjian langsung dengan
konsumen. Tidak ada yang bisa lebih jauh dari kebenaran. Biasanya, serangkaian
grosir dan pengecer berdiri di antara produsen dan konsumen akhir. Pabrikan
menjual produk ke pedagang grosir, yang menjualnya ke pengecer, yang akhirnya
menjualnya ke konsumen. Pabrikan tidak pernah menandatangani kontrak
langsung dengan konsumen. Lalu bagaimana orang bisa mengatakan bahwa
produsen memiliki tugas kontraktual kepada konsumen?
Penjual dan pembeli tidak menunjukkan kesetaraan yang diasumsikan oleh
doktrin ini. Seorang konsumen yang harus membeli ratusan jenis komoditas yang
berbeda tidak dapat berharap untuk memiliki pengetahuan sebanyak produsen
yang berspesialisasi dalam memproduksi satu produk dan yang memiliki daya
tawar lebih besar. Konsumen umumnya tidak memiliki keahlian atau waktu untuk
memperoleh dan memproses informasi yang menjadi dasar keputusan pembelian
mereka. Akibatnya, konsumen biasanya harus mengandalkan kata dan penilaian
penjual dalam membuat keputusan pembelian mereka dan sangat rentan untuk
dirugikan oleh penjual. Kesetaraan, jauh dari aturan, seperti teori kontrak
mengasumsikan, biasanya pengecualian.

3. The Due Care Theory


Teori “kehati-hatian” tugas pabrikan kepada konsumen didasarkan pada
gagasan bahwa konsumen dan penjual tidak bertemu secara setara dan bahwa
kepentingan konsumen sangat rentan dirugikan oleh pabrikan yang memiliki
pengetahuan dan keahlian yang dimiliki konsumen. kurang. Karena produsen
berada dalam posisi yang lebih diuntungkan, mereka memiliki kewajiban untuk
berhati-hati untuk memastikan bahwa kepentingan konsumen tidak dirugikan oleh
produk yang mereka tawarkan. Doktrin emptor peringatan di sini diganti dengan
versi yang lemah dari doktrin vendor peringatan: Biarkan penjual waspada.
Keputusan pengadilan New York dengan rapi menggambarkan posisi yang
diuntungkan dari pabrikan dan kerentanan yang diakibatkan oleh konsumen:

The Duty to Exercise Due Care


 Design
Pabrikan harus memastikan apakah desain artikel menyembunyikan
bahaya, apakah itu menggabungkan semua perangkat keselamatan yang
layak, dan apakah menggunakan bahan yang memadai untuk keperluan
produk yang dimaksudkan untuk melayani. Pabrikan bertanggung jawab
untuk benar-benar mengenal desain item dan melakukan penelitian dan
pengujian yang cukup luas untuk mengungkap risiko yang mungkin
terlibat dalam menggunakan artikel dalam berbagai kondisi penggunaan.
Ini membutuhkan penelitian konsumen dan menganalisis perilaku mereka,
menguji produk di bawah kondisi penggunaan konsumen yang berbeda,
dan memilih bahan yang cukup kuat untuk menghadapi semua
kemungkinan penggunaan. Efek penuaan dan keausan juga harus
dianalisis dan diperhitungkan dalam mendesain artikel.
 Production
Manajer produksi harus mengontrol proses manufaktur sehingga dapat
menghilangkan barang yang cacat, mengidentifikasi kelemahan yang
menjadi jelas selama produksi, dan memastikan bahwa pintasan,
penggantian bahan yang lebih lemah, atau tindakan penghematan lainnya
tidak diambil selama manufaktur yang akan membahayakan keselamatan
produk akhir. Untuk memastikan ini, harus ada kontrol kualitas yang
memadai atas bahan yang akan digunakan dalam pembuatan produk dan
pada berbagai tahap pembuatan.
 Marketing
Pabrikan harus melampirkan label, pemberitahuan, atau instruksi pada
produk yang akan memperingatkan pengguna dari semua bahaya yang
terlibat dalam menggunakan atau menyalahgunakan item dan yang akan
memungkinkan pengguna untuk menjaga secara memadai terhadap bahaya
atau cedera. Instruksi ini harus jelas dan sederhana, dan peringatan bahaya
apa pun yang terlibat dalam penggunaan atau penyalahgunaan produk juga
harus jelas, sederhana, dan menonjol. Dalam hal obat-obatan, produsen
memiliki kewajiban untuk memperingatkan dokter tentang risiko atau efek
samping berbahaya yang diungkapkan oleh penelitian atau penggunaan
jangka panjang. Merupakan pelanggaran kewajiban untuk tidak melukai
atau melukai jika pabrikan berusaha menyembunyikan atau meremehkan
bahaya yang terkait dengan penggunaan narkoba. Perusahaan tidak boleh
menentang regulasi penjualan produk ketika regulasi adalah satu-satunya
cara efektif untuk memastikan bahwa pengguna produk sepenuhnya
menyadari risiko yang terlibat dalam penggunaannya.

Problems with “Due Care”


Pabrikan harus melampirkan label, pemberitahuan, atau instruksi pada produk
yang akan memperingatkan pengguna dari semua bahaya yang terlibat dalam
menggunakan atau menyalahgunakan item dan yang akan memungkinkan
pengguna untuk menjaga secara memadai terhadap bahaya atau cedera. Instruksi
ini harus jelas dan sederhana, dan peringatan bahaya apa pun yang terlibat dalam
penggunaan atau penyalahgunaan produk juga harus jelas, sederhana, dan
menonjol. Dalam hal obat-obatan, produsen memiliki kewajiban untuk
memperingatkan dokter tentang risiko atau efek samping berbahaya yang
diungkapkan oleh penelitian atau penggunaan jangka panjang. Merupakan
pelanggaran kewajiban untuk tidak melukai atau melukai jika pabrikan berusaha
menyembunyikan atau meremehkan bahaya yang terkait dengan penggunaan
narkoba. Perusahaan tidak boleh menentang regulasi penjualan produk ketika
regulasi adalah satu-satunya cara efektif untuk memastikan bahwa pengguna
produk sepenuhnya menyadari risiko yang terlibat dalam penggunaannya.

4. The Social Costs View of the Manufacturer’s Duties


Teori ketiga tentang tugas pabrikan akan memperpanjang tugas pabrikan
di luar yang dipaksakan oleh hubungan kontraktual dan di luar yang dipaksakan
oleh kewajiban untuk melakukan perawatan yang benar dalam mencegah cedera
atau bahaya. Teori ketiga ini, pandangan biaya sosial dari tugas pabrikan kepada
konsumen menyatakan bahwa pabrikan harus membayar biaya setiap cedera yang
diderita melalui segala cacat dalam produk, bahkan ketika pabrikan melakukan
semua perawatan yang cermat dalam desain dan pembuatan produk dan telah
mengambil semua tindakan pencegahan yang wajar untuk memperingatkan
pengguna dari setiap bahaya yang diramalkan. Menurut teori ketiga ini, produsen
memiliki kewajiban untuk menanggung risiko bahkan cedera yang muncul akibat
cacat pada produk yang tidak dapat diperkirakan atau dihilangkan secara wajar
oleh siapa pun. Teorinya adalah versi kuat dari doktrin vendor peringatan.

Criticisms of the Social Costs View


Kritik utama terhadap pandangan biaya sosial dari tugas pabrikan adalah bahwa
hal itu tidak adil. Itu tidak adil, kata para kritikus, karena melanggar prinsip dasar
keadilan kompensasi. Keadilan kompensasi menyiratkan bahwa seseorang harus
memberi kompensasi kepada pihak yang terluka hanya jika orang tersebut dapat
meramalkan dan mencegah cedera. Dengan memaksa produsen membayar cedera,
mereka tidak dapat memperkirakan atau mencegah, teori biaya sosial (dan teori
hukum "liabilitas ketat" yang mengalir darinya) memperlakukan produsen secara
tidak adil. Selain itu, sejauh teori biaya sosial mendorong diteruskannya biaya
cedera kepada semua konsumen (dalam bentuk harga yang lebih tinggi),
konsumen juga diperlakukan secara tidak adil karena tidak ada hubungannya
dengan cedera.
5. Advertising Ethics
A Definition
Iklan komersial kadang-kadang didefinisikan sebagai bentuk "informasi"
dan pengiklan sebagai "orang yang memberi informasi." Implikasinya adalah
bahwa fungsi mendefinisikan iklan adalah untuk memberikan informasi kepada
konsumen. Namun, definisi iklan ini gagal membedakan iklan dari, katakanlah,
artikel dalam publikasi seperti Consumer Reports, yang membandingkan,
menguji, dan secara obyektif mengevaluasi daya tahan, keamanan, cacat, dan
kegunaan berbagai produk. Satu studi menemukan bahwa lebih dari setengah dari
semua iklan televisi tidak mengandung informasi konsumen apa pun tentang
produk yang diiklankan dan bahwa hanya setengah dari semua iklan majalah yang
berisi lebih dari satu isyarat informasi.

Social Effects of Advertising


 Psychological Effects of Advertising
Kritik yang umum dari iklan adalah bahwa hal itu merendahkan selera
publik dengan menghadirkan tampilan yang menjengkelkan dan tidak
menyenangkan secara estetika. Agar efektif, iklan harus sering
mengganggu, melengking, dan berulang. Karena itu, agar dipahami oleh
orang yang berpikiran paling sederhana, iklan sering kali membosankan,
hambar, dan menghina kecerdasan penonton. Dalam menggambarkan
penggunaan pasta gigi, obat kumur, deodoran, dan pakaian dalam,
misalnya, iklan kadang-kadang menggunakan gambar yang menurut
banyak orang vulgar, menyinggung, menjijikkan, dan hambar. Namun,
meskipun kritik semacam ini mungkin akurat, mereka tampaknya tidak
mengangkat masalah etika yang sebenarnya. Sangat disayangkan bahwa
iklan tidak sesuai dengan norma estetika kita, tetapi ini tidak menyiratkan
bahwa mereka juga melanggar norma etika kita.
 Advertising and Waste
Kritik besar kedua yang diajukan terhadap iklan adalah bahwa iklan itu
boros dan melanggar prinsip utilitarian. 62 Ekonom terkadang
membedakan antara biaya produksi dan biaya penjualan. Biaya produksi
adalah biaya sumber daya yang dikonsumsi dalam memproduksi atau
meningkatkan suatu produk. Biaya penjualan adalah biaya tambahan
sumber daya yang tidak digunakan untuk mengubah produk, tetapi
diinvestasikan sebagai gantinya untuk membuat orang membeli produk.
Biaya sumber daya yang digunakan oleh iklan, klaim kritikus, pada
dasarnya adalah "biaya penjualan": Mereka tidak digunakan untuk
meningkatkan produk, tetapi hanya membujuk orang untuk membelinya.
Sumber daya yang digunakan oleh iklan tidak menambahkan apa pun ke
utilitas produk. Sumber daya seperti itu, para kritikus menyimpulkan,
"terbuang" karena mereka dikeluarkan tanpa menambah utilitas konsumen
dengan cara apa pun.

 Advertising and Market Power


Selama beberapa dekade, Nicholas Kaldor dan lainnya telah mengklaim
bahwa kampanye iklan besar-besaran dari produsen modern
memungkinkan mereka untuk mencapai dan mempertahankan kekuatan
monopoli (atau oligopoli) atas pasar mereka. Monopoli, seperti yang telah
kita lihat, mengarah pada harga konsumen yang lebih tinggi. Argumen
Kaldor sederhana. Pabrikan besar memiliki sumber keuangan untuk
meningkatkan kampanye iklan yang masif dan mahal untuk
memperkenalkan produk mereka. Kampanye-kampanye ini menciptakan
"kesetiaan" pada konsumen untuk nama merek pabrikan, memberikan
pabrikan kendali atas sebagian besar pasar. Perusahaan kecil kemudian
tidak dapat menembus pasar karena mereka tidak dapat membiayai
kampanye iklan mahal yang akan diperlukan untuk membuat konsumen
mengubah loyalitas merek mereka. Akibatnya, beberapa perusahaan
oligopoli besar muncul dalam kendali pasar konsumen tempat perusahaan
kecil dilarang secara efektif. Periklanan, karenanya, seharusnya
mengurangi persaingan dan meningkatkan hambatan untuk masuk ke
pasar.
Advertising and the Creation of Consumer Desires
John K. Galbraith dan yang lainnya berpendapat bahwa iklan itu manipulatif: Ini
adalah penciptaan keinginan konsumen untuk tujuan menyerap output industri.
Galbraith membedakan dua jenis keinginan: keinginan yang memiliki dasar
"fisik", seperti keinginan untuk makanan dan tempat tinggal, dan keinginan
"psikologis yang berasal," seperti keinginan individu untuk barang yang
"memberinya rasa pencapaian pribadi" , berikan dia perasaan kesetaraan dengan
tetangganya, arahkan pikirannya dari pemikiran, sajikan aspirasi seksual, janji
penerimaan sosial, tingkatkan perasaan subjektif kesehatannya, berkontribusi
dengan kanon konvensional pada kecantikan pribadi, atau sebaliknya secara
psikologis memberi penghargaan. " Keinginan berdasarkan fisik berasal dari
pembeli dan relatif kebal terhadap perubahan oleh persuasi. Keinginan psikis,
bagaimanapun, mampu dikelola, dikendalikan, dan diperluas dengan iklan.
Karena permintaan yang diciptakan oleh kebutuhan fisik terbatas, produsen segera
memproduksi cukup untuk memenuhi kebutuhan ini. Jika produksi ingin
berkembang, maka, produsen harus menciptakan permintaan baru dengan
memanipulasi keinginan psikis yang lentur melalui iklan. Karena itu, iklan
digunakan untuk menciptakan hasrat psikis dengan tujuan semata-mata
“memastikan bahwa orang membeli apa yang diproduksi” —yaitu, untuk
menyerap output dari sistem industri yang berkembang.

Advertising and Its Deceptive Effects on Beliefs


Kritik paling umum terhadap periklanan menyangkut pengaruhnya terhadap
keyakinan konsumen. Karena iklan adalah suatu bentuk komunikasi, iklan dapat
jujur atau menipu seperti bentuk komunikasi lainnya. Sebagian besar kritik
terhadap periklanan fokus pada aspek penipuan periklanan modern. Iklan menipu
dapat mengambil beberapa bentuk. Sebuah iklan dapat salah menggambarkan sifat
produk dengan menggunakan mock-up yang menipu, menggunakan testimonial
berbayar yang tidak benar, memasukkan kata garansi di mana tidak ada yang
dijamin, mengutip harga yang menyesatkan, gagal mengungkapkan cacat dalam
suatu produk, menyesatkan secara keliru meremehkan barang pesaing, atau
mensimulasikan nama-nama merek terkenal. Beberapa bentuk iklan yang menipu
melibatkan skema yang lebih kompleks. Misalnya, iklan umpan mengumumkan
penjualan barang yang kemudian terbukti tidak tersedia atau rusak. Begitu
konsumen terpikat ke dalam toko, mereka ditekan untuk membeli barang lain
yang lebih mahal.
 The Authors
Penipuan melibatkan tiga kondisi yang diperlukan dalam penulis
komunikasi: (1) Penulis harus berniat untuk membuat audiens percaya
sesuatu yang salah, (2) penulis harus tahu itu salah, dan (3) penulis harus
sengaja mengucapkan atau melakukan sesuatu yang membuat audiens
percaya akan kepalsuan. Ini berarti bahwa niat yang disengaja untuk
memiliki audiensi percaya sesuatu yang salah dengan hanya
menyiratkannya sudah merupakan tipuan. Namun, itu juga berarti bahwa
pengiklan tidak dapat dianggap bertanggung jawab secara moral atas
kesalahan interpretasi iklan ketika ini adalah hasil dari kecerobohan yang
tidak disengaja dan tidak terduga dari pihak audiens.
 The Media
Bagian dari tanggung jawab untuk kebenaran dalam iklan terletak pada
media atau perantara yang membawa atau mengirimkan pesan dari iklan
tersebut. Sebagai peserta aktif dalam komunikasi pesan, mereka juga
memberikan kerja sama positif mereka untuk keberhasilan iklan dan
karenanya mereka juga menjadi bertanggung jawab secara moral atas
dampaknya.
 The Audience
Apakah iklan itu menipu sebagian tergantung pada kapasitas orang atau
orang yang menerima pesan. Sebagai contoh, pemirsa yang pintar dan
berpengetahuan luas mungkin dapat dengan tepat menafsirkan iklan yang
mungkin menyesatkan kelompok yang kurang berpengetahuan atau kurang
berpendidikan. Konsekuensinya, pengiklan harus memperhitungkan
kapasitas penafsiran audiens ketika mereka merancang iklan. Sebagian
besar pembeli dapat diharapkan cukup pintar dan memiliki skeptisisme
yang sehat mengenai klaim berlebihan yang dibuat pengiklan untuk
produk mereka. Namun, iklan yang akan menjangkau orang-orang yang
bodoh, kredibel, tidak dewasa, dan tidak berpikir, harus dirancang untuk
menghindari kesalahan bahkan pembeli potensial yang penilaiannya
terbatas. Ketika masalah kesehatan atau keselamatan, atau kemungkinan
cedera signifikan terhadap pembeli terlibat, perhatian khusus harus
dilakukan untuk memastikan bahwa iklan tidak menyesatkan pengguna
sehingga mengabaikan kemungkinan bahaya.

6. Consumer Privacy
Kemajuan dalam kekuatan pemrosesan komputer, perangkat lunak database, dan
teknologi komunikasi V telah memberi kita kekuatan untuk mengumpulkan,
memanipulasi, dan menyebarkan informasi pribadi tentang konsumen pada skala
yang belum pernah terjadi sebelumnya. Kekuatan baru ini atas pengumpulan,
manipulasi, dan penyebaran informasi pribadi telah memungkinkan invasi besar-
besaran terhadap privasi konsumen dan telah menciptakan potensi bahaya yang
signifikan yang timbul dari penyebaran informasi yang keliru atau salah. Sebagai
contoh, sepasang penyelidik Inggris melaporkan bahwa di Inggris, di mana
perusahaan mendaftar dengan pemerintah jenis informasi yang akan mereka
kumpulkan, bisnis mengumpulkan informasi yang sangat terperinci dan sangat
pribadi tentang pelanggan mereka. Bank Midland, misalnya, diberikan persetujuan
untuk mengumpulkan informasi tentang kehidupan seks pelanggan yang
mengajukan permohonan asuransi; perusahaan lain diizinkan untuk
mengumpulkan dan menyimpan informasi seksual dan politik tentang
pelanggannya; seorang pengecer, W.H. Smith, memiliki izin untuk
mengumpulkan data seksual untuk “administrasi personalia dan karyawan; sebuah
perusahaan rekreasi, Grand Metropolitan, dapat menyimpan informasi serupa
untuk digunakan oleh pengacara korporatnya; dan BT disetujui untuk
mengumpulkan informasi tentang afiliasi partai politik “sebagai alat referensi.
DAFTAR RUJUKAN

Velasquez, M. G. (2012). Business Ethics: Concepts and Cases. Sixth edition.


Pearson Prentice Hall

Anda mungkin juga menyukai