Bab 1

Asas Komunikasi
Perniagaaan
 Objektif Pembelajaran
• Menerangkan kepentingan
komunikasi pernigaan kepada
individu dan organisasi
• Menyenaraikan dan menrangkan
matlamat komunikasi pernigaan
• Menerangkan bentuk komunikasi
pernigaan
• Menerangkkan proses komunikasi
• Mengenalpasti halangan komunikasi
dan menerangkan cara untuk
menyingkirkannya
 Definisi Komunikasi
Perniagaan

Satu proses untuk mewujudkan

satu kesefahaman yang sama
antara individu dalam situasi
perniagaan.
 Obj 1: Kepentingan
Komunikasi Yang Efektif
• Mendapat kerja yang dikehendaki
• Mendapat kenaikan pangkat
• Menyediakan kepemimpinan
• Lebih produktif terhadap kerja
• Berhubungan secara positif dengan
yang lain
• Memastikan kejayaan kepada
organisasi
 Komunikasi Dalaman dan
Luaran
• Dalaman
–Komunikasi yang bertukar antara
pekerja dari hari ke hari
• Luaran
–Aliran antara sesebuah organisasi
dengan entiti-entiti lain yang
dihubungi
 Komunikasi Perniagaan
Merupakan Satu Transaksi

Hubungan yang bertolak

ansur antara penghantar
dan penerima untuk
memastikan satu
kesafahaman yang sama.
 Obj 2: Matlamat Komunikasi
Perniagaan
1. Kefahaman penerima

2. Tindak balas penerima

3. Hubungan yang menyokong

4. Mewujudkan hubungan
muhibbah (baik)
Obj 3: Bentuk Komunikasi
Dalaman

• Menegak

• Melintang

• Jaringan
Rangkaian
 Komunikasi Formal

• Berkaitan dengan perniagaan

• Lisan atau tulisan
• Dirancang oleh organisasi
• Bergerak ke semua arah
• Penting untuk operasi
perniagaan yang berkesan
 Komunikasi Tidak Formal
• Dikenali sebagai “Grapevine”
• Dalam suasana perniagaan atau
peribadi
• Tidak dirancang oleh organisasi
• Bergerak kesemua arah
• Mewujud dan mengekalkan
hubungan positif antara
perorangan
 Komunikasi Bersiri

• Hubungan rangkaian antara tiga

orang atau lebih
• Biasanya mesej ini akan
bertukar apabila disampaikan
• Penerima perlu
–Mengambil nota
–Mengulang mesej
 Politik Pejabat

Satu keadaan
kompetitif yang
wujud di dalam
budaya korporat.
 Obj 4: Model Komunikasi
Perniagaan

Mesej

Penghantar Penerima

Mesej
Halangan Halangan

© Krizan, Merrier, Logan, Schneiter, Business Communication, 7ed., Southwestern

 Peranan Penghantar

• Memilih jenis mesej

• Menganalisa penerima mesej
• Menggunakan “you-viewpoint”
• Menggalakkan maklum balas
• Menyingkirkan halangan
komunikasi
 Peranan Penerima
• Mendengar atau membaca dengan
berhati-hati
• Bersikap terbuka kepada pelbagai
jenis penghantar mesej dan idea
baru
• Ambil nota jika perlu
• Memberikan maklum balas yang
betul kepada penghantar mesej
• Bertanyakan soalan untuk
mengesahkan mesej
Komunikasi Lisan dan Bukan
Lisan
• Lisan – menggunakan
kata-kata melalui
pertuturan

• Bukan lisan – tidak

menggunakan kata-
kata melalui
pertuturan
Saluran Mesej

• Menulis

• Pertuturan/Lis
an

• Bukan Lisan
 ‘You-Viewpoint’
(Pandangan Penerima)

Penghantar mesej
memberikan pertimbangan
utama terhadap pandangan
penerima apabila membuat
dan menghantar mesej.
Menganalisa Penerima
• Pengetahuan

• Minat

• Sikap

• Reaksi Emosi
 Maklum Balas
• Peranan penghantar mesej
termasuk memberikan maklum
balas
–Bertanyakan secara langsung atau
tidak langsung untuk maklum
balas
–Membantu penerima dalam
memberikan maklum balas
Obj 5: Halangan
Komunikasi

Sebarang faktor yang

mengganggu proses
komunikasi yang
efektif atau yang baik
 Halangan Komunikasi Dalam
bentuk Pilihan Perkataan
• Maksud yang tersurat dan
tersirat

• Simpulan Bahasa atau

Peribahasa

• Implikasi dan inferen

 Lain-lain Halangan

• Tatabahasa, struktur ayat,

tanda baca dan ejaan
• Jenis mesej
• Penampilan mesej
• Penampilan penghantar mesej
 Lain-lain Halangan

• Faktor keadaan/situasi
• Kemampuan penerima
• Kemahiran mendengar yang
tidak efektif
• Lain-lain