Pengaruh Fitur Produk Harga Jaringan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian PDF

SKRIPSI
PENGARUH FITUR PRODUK, HARGA, JARINGAN DAN PROMOSI

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PRABAYAR AS PADA
MAHASISWA MANAJEMEN ANGKATAN 2011-2013 UNIVERSITAS HALU
OLEO
OLEH:
WAODE MARATUN SHALEHA

STB.B1B1 10 009
PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS HALU OLEO
KENDARI
2014
PERNYATAAN KEASLIAN PENULISAN
Yang bertandatangan di bawah ini :
Nama : WAODE MARATUN SHALEHA
NIM : B1B1 10 009
Jurusan : Manajemen
Fakultas : Ekonomi
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya tulis ini benar-
benar merupakan karya saya sendiri. Apabila dikemudian hari terbukti atau dapat
dibuktikan skripsi ini hasi ljiplakan,maka saya bersedia menerima sanksi sesuai
ketentuan yang berlaku.
Kendari, Februari 2014
Yang membuatpernyataan,
WAODE MARATUN SHALEHA

NIM. B1B1 10 009
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING
Skripsi :Waode Maratun Shaleha, B1B1 10 009, telah diperiksa dan disetujui oleh
pembimbing untuk diajukan pada Panitia Ujian Skripsi.
Kendari, Februari 2014
Pembimbing,
Dr. Sudirman Zaid, SE.,M.Si, Dr.Endro Sukotjo,SE.,M.Si.

NIP.197308282000031001 NIP.19620129 199802 1 001
Mengetahui,
KetuaJurusanKetua Pogram Studi

ManajemenManajemen
Dr. Sujono, SE., M.Si. Sinarwati, SE. MSi.

NIP. 19650409 199203 1 001 NIP.19781015 200501 2 003
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi Oleh :Waode Maratun Shaleha,ini telah di pertahankan di depan dewan penguji
pada tanggal 21 Januari 2014 berdasarkan SK. Dekan No: 249/
UN29.2/PP/2014
DewanPenguji
Dr. H. Rahmad Madjid SE.,M.Si (Ketua)

NIP. 19611123 198902 1 001
Juharsah, SE. M.Si (Sekretaris)

NIP. 19750401 200501 1 001
Dr. Sudirman Zaid, SE.,M.Si, (Anggota)

NIP. 197308282000031001
Dr. Endro Sukotjo SE.,M.Si (Anggota)

NIP. 19620129 198802 1 001
Dr. Ibnu Hajar,SE.,M.Si (Anggota)

NIP.19540419 198503 1 001
Mengetahui/Mengesahkan
KetuaJurusanManajemen
Dr. Sujono, SE., MS

NIP. 19650409 199203 1 001
ABSTRAK
Wd. Maratun Shaleha (B1B1 10 009), Pengaruh Fitur Produk, Harga, Jaringan dan Promosi
terhadap Keputusan Pembelian atas produk Telkomsel merek As. Skripsi, Jurusan
Manajemen, Universitas Halu Oleo. Pembimbing :
1. Sudirman Zaid 2. Endro sukotjo
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fitur produk, harga, jaringan dan
promosi terhadap keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini yaitu Mahasiswa S1
Program Studi Manajemen, Universitas Halu Oleo Kendari tahun angkatan 2011-2013. Sampel
yang ditetapkan sebanyak 60 responden yang menggunakan kartu merek As. Penelitian ini
menggunakan tehnik accidental sampling dan analisis regresi linear berganda.
Berdasarkan hasil analisis data menunjukan bahwa secara simultan terdapat
pengaruh yang signifikan variabel fitur produk (X1), harga (X2), jaringan (X3), dan promosi
(X4) terhadap keputusan pembelian (Y) atas produk Telkomsel merek As. Dan secara parsial
variabel fitur produk( tsig 0,599 > ɑ0.05) tidak memiliki hubungan dan pengaruh yang signifikan
terhadap keputusan pembelian, sedangkan harga (tsig 0,032 < 0,05), jaringan (tsig 0,000 < 0,05),
dan promosi (tsig 0,000 < 0,05) memiliki hubungan dan pengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen atas produk Telkomsel merek As.
Kata Kunci : fitur produk, harga, jaringan, promosi, keputusan pembelian
vi
ABSTRACK
Wd. Maratun Shaleha (B1B1 10 009), The Affect of Product Feature, Price, Network and
promotion on Purchase Decision of Telkomsel’s Product Brand As. Paper,
Management Major, Halu Oleo University, Counselor :
1. Sudirman Zaid 2. Endro Sukotjo
The study aims to discover affect of product feature, price, network, and promotion
on purchase decision. The population is the student majoring in Management, Halu Oleo
University Kendari generation year of 2011-2013. The specified number of samples in this
research is 60 people as the respondents who use As cellphone card. This study used accidental
sampling technique and multiple linear regression analysis.
Based on the result of data analysis showed that simultaneously there is a significant
affect of product feature (X1), price (X2), network (X3), and promotion (X4) on purchase
Decision (Y) of Telkomsel’s product brand As. And partially, the product feature (tsig 0,599 >
ɑ0.05)is don’t have relationship and significant affect on purchase decision. Meanwhile price
(tsig 0,032 < 0,05),promotion (tsig 0,000 < 0,05), and network (tsig 0,000 < 0,05)have a
significant affect and relationship on purchase decision of Telkomsel’s product brand As.
Key Word : feature product, price, network, promotion, purchase decision
vii
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb
Dengan mengucapkan Alhamdulillahirobbil’alamin, puji syukur kepada Allah SWT atas
segala nikmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan judul
”Pengaruh Fitur Produk, Harga, Jaringan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian
Kartu Prabayar As pada Mahasiswa Program Studi Manajemen angkatan 2011-2013
Universitas Halu Oleo Kendari”.
Penulis menyadari bahwa terselesaikannya penyusunan skripsi ini tidak lepas dari
bantuan, bimbingan, petunjuk dan saran dari semua pihak. Oleh karena itu, penulis ucapkan
terima kasih yang tak terhingga kepada Bapak Dr. Sudirman Zaid, SE., M.Si., selaku
pembimbing I dan bapak Dr. Endro Sukotjo, SE., M.Si,. selaku pembimbing II yang penuh
dengan kesabaran memberikan arahan, nasehat, meluangkan waktunya dan membantu penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini, semoga Allah SWT melimpahkan Rahmat-Nya kepada bapak
beserta keluarga. Amin.
Pada kesempatan ini pula, penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan ucapan terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ir. Usman Rianse,MS., selaku Rektor Universitas Halu Oleo
2. Bapak Prof. Dr. H. Syarief, SE, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Halu Oleo.
3. Ibu Sinarwati, SE.,M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Halu Oleo
4. Bapak Dr. Sujono, SE., M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Halu Oleo.
viii
5. Bapak La Ode Asfahyadin, SE., MM, selaku Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Halu Oleo
6. Bapak Dr. Sudirman Zaid, SE,. M.Si, selaku Pembimbing Akademik, terima kasih atas
bimbingannya
7. Bapak Dr. H. Rahmad Majid, SE.,M.Si, Bapak Dr. H. Ibnu Hajar, SE., M.Si, dan Bapak
Juharsa, SE., M.Si selaku penguji penulis. Terima kasih atas waktu yang telah diberikan,
pengarahan dan saran yang bermanfaat dalam penyusunan skripsi ini.
8. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi khususnya dosen Program Studi Manajemen yang
telah sabar dan ikhlas mendidik, membimbing serta membina penulis selama mengikuti
perkuliahan di Fakultas Ekonomi.
9. Seluruh karyawan dan Staf Akademik Fakultas Ekonomi khususnya Jurusan Manajemen
Universitas Halu Oleo, atas bantuannya selama ini, in preparing what I need (ibu Mira, ibu
Rita, ibu Erni, Ka Ucang, Ka Rul)
10. Kedua orangtua saya tercinta, Drs La Ode Nsawuro dan Aminu terima kasih atas kasih
sayang, doa dan perhatian yang tak ternilai. Thank you so much for your support, I love you.
11. Adik penulis ( Zulkifli dan Hasman Makful) Thank you so much for all the support and love
in my life. Dan juga buat semua keluarga, khususnya Tante Ifa, Tante Tini, Tante Udu, Tante
Era, Tante Min, Wani, Iin, Nurul, Lina, Rahma terima kasih atas bantuan, dan doanya, alot of
thanks for them
12. Kepada semua sahabatku, khususnya Stillio (Arman, Yayat, Dana, Mirna, Nesti, Kiki, Ika,
dan Jana) sebagai sumber motivasi saya. Thank you for your understanding all these time and
always being there for me, Saranghae
ix
13. Sahabat jiwaku Diana, Jumi, Putri, Indry, Debi, Apry, Iye, Berna thank you for your support,
i’m really thankful i have them.
14. Big thanks to my Blue, my Black, a cup Nestcafe yang sudah setia menemani saya dalam
penyusunan skripsi ini, tanpa kalian saya bagaikan butiran pasir.
15. Teman-teman seperjuangan Linda, Ikrar, teman-teman Stillio, anak pemasaran seluruh
teman-teman manajemen angkatan 2010.
16. Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak dapat disebut
satu per satu.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan kesalahn dalam penulisan
skripsi ini, oleh karena itu penulis menghargai semua saran dan masukan yang membangun demi
penyempurnaan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi
siapapun yang membacanya.
Wassalammu’alaikum Wr.Wb
Kendari, Januari 2014
Wd. Maratun Shaleha
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN DEPAN .................................................................................................. i

HALAMAN JUDUL................................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ...................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................................... iv
PERNYATAAN KEASLIAN PENULISAN ............................................................ v
ABSTRAK ................................................................................................................. vi
ABSTRACK ................................................................................................................ vii
KATA PENGANTAR ............................................................................................... viii
DAFTAR ISI ............................................................................................................ xi
DAFTAR TABEL ....................................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................. xiv
DAFTAR SKEMA...................................................................................................... xv
BAB I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang ................................................................................. 1
1.2. Rumusan Masalah ............................................................................ 9
1.3. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian ....................................... 10
1.4. Ruang Lingkup ................................................................................ 11
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Peneliti Terdahulu ............................................................................ 12
2.2 Pengertian Pemasaran ...................................................................... 14
2.3 Konsep Manajemen Pemasaran ....................................................... 14
2.4 Kualitas Produk................................................................................ 19
2.4.1 Dimensi Kualitas Produk ....................................................... 21
2.5 Teknologi Komunikasi .................................................................... 22
2.5.1 Arsitektur Jaringan Komunikasi Seluler ............................... 24
2.5.2 Peralatan Teknologi Komunikasi .......................................... 25
2.6 Perilaku Konsumen .......................................................................... 27
2.7 Keputusan Pembelian....................................................................... 29
2.7.1 Komponen Keputusan Pembelian ......................................... 29
2.7.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian........................... 31
2.3.3 Pengambilan Keputusan Dalam Pembelian........................... 34
2.8 Kerangka Konseptual....................................................................... 35
2.9 Hipotesis .......................................................................................... 36
BAB III. METODELOGI PENELITIAN

3.1. Objek Penelitian ............................................................................... 37
3.2. Populasi dan Sampel ........................................................................ 37
3.2.1. Populasi ................................................................................. 37
3.2.2. Sampel ................................................................................... 37
3.3. Sumber Data..................................................................................... 38
xi
3.3.1. Data Primer………………………………………………..... 38
3.3.2. Data Sekunder ........................................................................ 38
3.4. Teknik Pengumpulan Data............................................................... 39
3.5. Alat Analisis..................................................................................... 40
3.6. Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................... 41
3.6.1. Uji Validitas .......................................................................... 41
3.6.2. Uji reliabilitas ........................................................................ 42
3.7. Uji Hipotesis .................................................................................... 43
3.7.1 Uji Secara Simultan................................................................. 43
3.7.2 Uji Secara Parsial .................................................................... 43
3.8. Definisi Operasional Variabel.......................................................... 43
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum PT. Telkomsel .................................................... 46
4.1.1 Sejarah Singkat ....................................................................... 46
4.1.2 Tujuan, Visi dan Misi.............................................................. 48
4.1.3 Struktur Organisasi ................................................................. 49
4.2 Deskripsi Karakteristik Responden.................................................. 53
4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur.......................... 53
4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............ 54
4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Pakai Produk.... 54
4.3 Deskripsi Hasil Pengukuran Variabel Penelitian ............................. 55
4.3.1 Fitur Produk (X1).................................................................... 56
4.3.2 Harga (X2) .............................................................................. 57
4.3.3 Jaringan (X3) .......................................................................... 59
4.3.4 Promosi (X4)........................................................................... 60
4.3.5 Keputusan Pembelian (Y) ....................................................... 62
4.4 Hasil Analisis dan Pengujian Hipotesis ........................................... 64
4.4.1 Hasil Pengujian Model Regresi Secara Simultan ................... 64
4.4.2 Hasil Pengujian Model Regresi Secara Parsial ....................... 67
4.5 Pengujian Hipotesis ......................................................................... 68
4.6 Pembahasan Hasil Penelitian ........................................................... 69
4.6.1 Pengaruh Simultan .................................................................. 69
4.6.2 Pengaruh Parsial...................................................................... 70
4.7 Keterbatasan Penelitian.................................................................... 76
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ...................................................................................... 77
5.2 Saran ................................................................................................ 78
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1.1 Pelanggan Operator Seluler Tahun 2012............................................................. 4

1.2 Produk Kartu Seluler Perusahaan Operator GSM di Indonesia .......................... 4
1.3 Komposisi Pelanggan Telkomsel Tahun 2012 .................................................... 5
3.1 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Penelitian ......................................................... 41
3.2 Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas Instrument .................................................... 42
4.1 Komposisi Pemegang Saham PT. Telkomsel...................................................... 47
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ...................................................... 53
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin......................................... 54
4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Pakai Produk ................................ 55
4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Fitur Produk (X1).............................. 56
4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Harga (X2) ........................................ 57
4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Jaringan (X3)..................................... 59
4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Promosi (X4)..................................... 60
4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Keputusan Pembelian (Y) ................. 62
4.10 Rekapitulasi Hasil Analisis Regresi Linear Berganda......................................... 65
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
2.1 Arsitektur Jaringan Seluler…………………………………………….. 25
xiv
DAFTAR SKEMA
Skema Halaman
2.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian......................................................... 31

2.2 Kerangka Konseptual .......................................................................................... 35
4.1 Struktur Organisasi PT. Telkomsel ..................................................................... 50
xv
Skripsi Wa Ode Maratun Shaleha B1B1 10 009 FEKON UHO
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Dengan perkembangan teknologi dan informasi serta pertumbuhan dan
penyebaran penduduk yang sangat pesat sekarang ini, sangatlah memberikan
dampak pada segala aspek kehidupan manusia, salah satunya adalah akan adanya
tuntutan untuk berkomunikasi dengan lancar dalam menyampaikan informasi.
Komunikasi adalah merupakan dasar interaksi antar manusia dan dapat terjadi
pada siapa saja baik antara dosen dengan mahasiswa, orang tua, dengan anak,
pimpinan dengan bawahan, teman dan lain sebagainya. Dengan hubunganya
sebagai makhluk sosial, terkandung suatu maksud bahwa manusia bagaimana pun
juga tidak terlepas dari individu yang lain. Secara kodrat manusia akan selalu
hidup bersama-sama dalam berbagai bentuk komunikasi dan situasi yang
mempengaruhinya. Mengingat betapa pentingnya sebuah informasi dalam aspek
kehidupan manusia, maka komunikasipun akhirnya menjadi bagian yang sangat
penting dalam melengkapi kehidupan manusia.
Pada era sekarang ini komunikasi tidak cukup hanya dengan komunikasi
langsung (Face to face). Sebagian besar bentuk komunikasi sudah dilakukan
dengan cara tidak langsung melalui media/alat komunikasi, salah satunya adalah
dengan telepon seluler (handphone). Kehadiran telepon seluler berawal hanyalah
sebagai pengganti telepon tetap (Fixed Line) seperti telepon rumah dan kantor,
tapi kini handphone sudah berkembang menjadi gadget multifungsi yang wajib di
bawa kemanapun. Kelebihan dari telepon seluler adalah dapat dibawa ke mana-
1
mana (portabel, mobile) dan tidak perlu disambungkan dengan jaringan telepon
menggunakan kabel (nirkabel, wireless), yang mana dalam hal ini orang bisa
melakukan hubungan telekomunikasi dengan menggunakan gelombang
elektromagnetik sebagai pengganti kabel. Telepon seluler pun bukan barang
mewah lagi yang dulunya hanya bisa dinikmati kelompok tertentu, sekarang
semua orang dengan mudah mendapatkan dan mengakses untuk dapat
menggunakannya untuk berbagai keperluan, baik untuk urusan bisnis, keluarga,
pendidikan ataupun keperluan lainya. Apalagi dengan perkembangannya sekarang
ini telepon seluler sudah dilengkapi dengan fitur-fitur yang lebih lengkap dan
canggih seperti fitur-fitur multimedia yang ada di komputer yang menjadikannya
bukan hanya berfungsi untuk berkomunikasi, tapi sudah menjadikanya perangkat
yang canggih dan pintar tentunya ini akan memudahkan konsumen dalam
memenuhi berbagai kepentingan dan kebutuhanya.
Lahirnya bermacam-macam kartu seluler atau kartu SIM (Subricider
Identity Module) mempunyai korelasi yang sangat kuat terhadap perkembangan
telepon seluler (handphone) dan kebutuhan masyarakat yang selalu ingin Going
mobile. Dengan adanya tuntutan seperti itu membuat para perusahaan-perusahaan
yang bergerak dibidang telekomunikasi berlomba-lomba mengeluarkan SIM
(subicider identity modul) yang berbasis teknologi GSM. Dengan
perkembangannya sekarang ini khususnya di Indonesia sekarang ini terdapat dua
jenis teknologi sistem telekomunikasi seluler yang disediakan penyedia layanan
telekomunikasi yang bisa dipakai masyarakat dalam berkomunikasi yaitu (Global
Sistem for Mobile Communication) GSM dan (Code Division Multiple Access)
2
CDMA. GSM adalah merupakan sistem teknologi digital yang digunakan dalam
komunikasi mobile yang sudah lama beroperasi di Indonesia. Sedangkan CDMA
merupakan sistem teknologi yang digunakan dalam berkomunikasi fixed
(disambungkan dengan kabel) maupun mobile yang beroperasi setelah GSM.
Walaupun kehadiran CDMA memberikan pengaruh yang cukup bersaing terhadap
GSM karena keunggulan dalam kejernihan suara, kecepatan transfer data dan tarif
yang lebih murah dibanding GSM, akan tetapi yang paling dominan digunakan
masyarakat sekarang ini adalah GSM (Global Sistem for mobile communication)
karena kemudahannya dalam penggunaan, dan daerah pengguna yang luas.
Pada perkembangannya saat ini banyak kita temui jenis operator yang
mewarnai jaringan telekomunikasi seluler yang berbasis GSM terutama yang ada
di Indonesia yakni Telkomsel, Indosat, PT.Exelcomindo Pratama (XL), Axis, fren,
smart dan lain sebagainya. Tiga diantaranya merupakan penguasa pasar saat ini
yaitu Telkomsel, Indosat dan Exelcomindo. Persaingan antar operator pun
semakin ketat sekarang ini, karena semua operator berusaha dalam meraih pasar
dan keuntungan dari para pelanggannya. Ditengah sengitnya persaingan operator
kartu seluler saat ini, berbagai starategi dilakukan perusahaan untuk menarik
perhatian konsumen dan mempertahankan pelanggannya, mulai dari persaingan
tarif harga, jaringan, persaingan akan layanan, hingga persaingan iklan di televisi.
Perkembangan bisnis operator seluler yang begitu pesat di Indonesia tidak
lepas dari jumlah penduduk di Indonesia yang besar. Jumlah penduduk Indonesia
yang mencapai 250 juta jiwa, maka potensi pasar kartu seluler di Indonesia masih
terbentang luas. Asosiasi Telekomunikasi seluler Indonesia (ATSI) memprediksi
3
bahwa empat tahun ke depan jumlah konsumen seluler di Indonesia diperkirakan
akan mencapai 233 juta.
Tabel 1.1 Pelanggan Operator Seluler tahun 2012 di Indonesia

Jenis Operator Perusahaan Produk Pelangg
an (juta)
GSM PT. Telkomsel Simpati, As,Halo 125
PT. Indosat IM3,Mentari,Matrix 58,5
PT. Excelcomindo Bebas,Jempol,X-plore 45,8
CDMA PT. Telekomunikasi Indonesia Flexi 13,49
PT. Natrindo Lipotel 5
PT. Mobile dan Telecom Fren dan Hepi 3
PT. Bakrie Telecom Esia 10.6
Perkembangan perusahaan operator CDMA di Indonesia juga tidak dapat
dipandang sebelah mata. Beberapa operator CDMA seperti PT. Telkom dengan
Telkom Flexi, PT. Natrindo dengan Lipotel, PT. Mobile-8 dengan Fren dan PT.
Bakrie Telkom dengan Esia siap bersaing dengan perusahaan operator GSM
karena bagaimanapun tarif CDMA lebih murah. Persaingan antara sesama
operator GSM berjalan sangat ketat. Masing-masing perusahaan menawarkan
berbagai macam produk kartu seluler baik yang bersifat prabayar maupun
pascabayar berbagai keunggulan baik fitur dalam kartu sendiri maupun dalam tarif.
Pada Tabel 1.2 akan disajikan produk kartu seluler yang dikeluarkan oleh ketiga
operator perusahaan GSM di atas.
Tabel 1.2 Produk Kartu Seluler Perusahaan Operator GSM di Indonesia

No Nama Perusahaan Produk Jenis
1 PT. Telkomsel Simpati Prabayar
As, Prabayar
Halo. Pasca bayar
2 PT. Indosat Im3 Prabayar

Mentari Prabayar
Matrix Pasca Bayar
4
3 PT. Excelcomindo Bebas Prabayar

Jempol Prabayar
X-plor Pasca Bayar
Sumber : wiki/Daftar_produk_telekomunikasi_di_Indonesia
Banyaknya kartu GSM yang di pasaran berarti memberikan keleluasan
bagi konsumen untuk memilih merek yang sesuai dengan keinginannya.
Sehinggga banyak dari konsumen yang sering berganti operator ataupun memiliki
beberapa layanan dari beberapa operator tersebut, dengan tujuan agar
mendapatkan kemudahan dalam berkomunikasi, mendapatkan tarif yang murah
dan layanan yang ditawarkan karena setiap operator tentunya memiliki kelebihan
dan kekurangan masing-masing. Bagi para konsumen, apa yang mereka inginkan
tentunya selalu ingin dipuaskan terhadap suatu produk atau jasa yang mereka beli
dan mereka gunakan. Oleh kerena itu setiap perusahaan harus selalu berorientasi
pada keinginan konsumen agar dapat mempertahankan hidup perusahaan dengan
cara menetapkan strategi yang baik dan kompetitif khususnya marketing mix (4P)
produk, harga, tempat dan promosi, sehingga apa yang mereka tawarkan bisa
diterima dan dibeli konsumen.
Tabel 1.3 Komposisi Pelanggan Telkomsel tahun 2012

No Nama Produk Pelanggan (Juta) Persentase (%)
1 Kartu Simpati 60 48
2 As 57,5 46
3 Halo 2,2 6
Sumber: Asosiasi Telekomunikasi Seluler Indonesia, 2012
PT.Telkomsel atau biasa dikenal dengan sebutan Telkomsel merupakan
salah satu perusahaan operator telekomunikasi seluler tertua dan terbesar di
Indonesia yang memfokuskan pada penyediaan sarana komunikasi berbasis
teknologi satelit. Telkomsel juga merupakan operator telekomunikasi seluler
5
GSM pertama di Indonesia dengan layanan pascabayar dan prabayar. Sebagai
perusahaan telekomunikasi yang telah lama beroperasi Indonesia Telkomsel
hampir menguasai 70% pangsa pasar di Indonesia dengan jumlah pelanggan lebih
dari 100 juta pelanggan pada tahun 2012 (www.telkomsel.co.id) terbanyak dari
pesaing-pesaingnya. Ini disebabkan Telkomsel memiliki jaringan yang sudah
menjangkau seluruh provinsi, kabupaten dan seluruh wilayah kecamatan di
Indonesia yang mana lebih luas dibandingkan pesaingnya. Kualitas jaringan yang
ditawarkan Telkomsel merupakan standar dunia, dimana tingkat
keterhubungannya mencapai 98,66% kenyamanan koneksi juga didukung akses
jaringan Dual-Band GSM 900, 1800, plus 3G (WCDMA/HSDPA). Selain itu dari
layanannya Telkomsel memiliki, layanan transfer pulsa, internasional roaming,
layanan dunia 3G, NSP, Telkomsel call me, Telkomsel Flash, mobile banking,
mobile wallet T-Cash, BlackBerry Internet Service, Telkomsel SMS me, call
waiting,call forwarding, SMS, MMS dan GPRS dan ribuan konten layanan lainnya.
Guna menunjang kebutuhan dan kepuasan konsumenya. Telkomsel juga memiliki
sarana penyaluran guna mempermudah pelangganya mendapatkan layanannya
seperti: berupa Call Center, GraPARI, GeraiHALO, KiosHALO, Outlet Dealer,
dan M-Kios.
Dari segi promosi Telkomsel melakukan promosi melalui media cetak dan
media elektronik. Unsur bauran pemasaran lainya yang sering digunakan dalam
persaingan bisnis telekomunikasi saat ini adalah promosi. Promosi merupakan
salah satu unsur bauran pemasaran yang berfungsi dalam menginformasikan suatu
produk dan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Dalam memasarkan
6
produknya Telkomsel menggunakan Advertising dan Sales Promotion. Periklanan
(advertising) yaitu bentuk promosi non personal dengan menggunakan berbagai
media yang ditujukan untuk merangsang pembelian. Periklanan dilakukan melalui
media cetak baik koran, majalah, tabloid, maupun melalui media elektronik
seperti televisi, radio, dan internet (website Telkomsel : www.telkomsel.co.id).
Promosi penjualan (sales promotion) merupakan rangsangan langsung yang
ditujukan kepada konsumen untuk melakukan pembelian secara lebih cepat.
Promosi penjualan yang dilakukan telkomsel adalah berupa iklan kartu As yang
ada di media cetak dan elektronik, promosi kartu As di pameran dan event
(sponsor).
Telkomsel ini digunakan untuk mendukung produknya seperti: GSM
KartuHalo (pascabayar), GSM Simpati (prabayar), GSM Kartu As (prabayar),
Telkomsel Flash (internet), Kartu Facebook dan lain-lainnya. Dari semua produk
tersebut, jelas bertujuan untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi
masyarakat dalam memenuhi kebutuhannya berkomunikasi. Tapi dalam hal ini
pembahasan akan difokuskan pada kartu prabayar As.
Selain itu harga yang ditawarkan oleh kartu As juga relatif murah, dan
harganya mudah dijangkau oleh mahasiswa sebagai pengguna, harga kartu
perdana GSM As yang sangat terjangkau. Kartu GSM As menawarkan harga
kartu perdana yang sangat terjangkau dimulai dari harga Rp 2.000 sampai dengan
Rp 12.000, isi ulang pulsa voucher dan elektrik yang sangat bervariasi (banyak
pilihan) Rp 6.500 sampai dengan Rp 7000 untuk pulsa Rp 5000, Rp 11.500 dan
Rp 12.000 untuk pulsa Rp 10.000, Rp 25.000 dan Rp 26.000 untuk pulsa Rp
7
25.000, Rp 50.000 dan Rp 52.000 untuk pulsa Rp 50.000 dan Rp 100.000 dan Rp
102.000 untuk pulsa Rp 100.00, dan tarif yang hemat. Dimana tarif yang
ditawarkan oleh kartu As untuk sms Rp 150, menelpon Rp50/detik ,mms Rp 500
dan internet Rp 1/kb.
Kartu prabayar As diposisikan oleh Telkomsel pada peluncuranya tahun
2004 sebagai kartu seluler GSM yang memberi kualitas terbaik dengan harga
terjangkau dibandingkan produk - produk sebelumnya serta dilengkapi dengan
layanan andal yang didasarkan pada pemenuhan keinginan konsumen. Adapun
jika dibandingkan antara Kartu As dengan produk operator GSM lainya perbedaan
yang kompetitif terletak pada segi kualitas produk dan layanannya. Kartu As
memiliki kualitas jaringan Telkomsel yang mana tidak bisa ditemukan di operator
GSM lainya. Dengan kualitas jaringan dimilikinya konsumen tidak harus
mengganti kartu seluler yang disebabkan hilangnya koneksi jaringan, konsumen
bisa menggunakan Kartu As dimana saja dan kapan saja. Selain itu dari segi
inovasi layanannya Kartu As juga menawarkan paket-paket menarik yang
disesuaikan dengan kebutuhan pelanggannya. Sehingga konsumen bisa menikmati
penggunaan Kartu As dengan tarif yang terjangkau dengan jangkauan yang luas.
Diferensiasi produk inilah yang menjadi keunggulan Kartu As. Walaupun harga
keseluruhan yang ditawarkan Kartu As belum lebih murah dibandingkan dengan
GSM operator lainya (selalu bersaing) baik itu harga kartu perdana maupun tarif.
Keputusan konsumen dalam melakukan pembelian akan dipengaruhi oleh
beberapa faktor yang datang dari suatu unit usaha yang mana bisa dikendalikan
oleh unit usaha itu sendiri. Sebagai unit usaha yang ingin mempertahankan
8
kelangsungan hidupnya, perusahaan harus mengetahui apa yang menjadi daya
tarik konsumen membeli produk kartu As, dengan mengetahui apa yang
menyebabkan konsumen membeli, maka perusahaan dapat menentukan dan
menyusun strategi yang kompetitif, sehingga perusahaan dapat menarik lebih
banyak konsumen dan mempertahankan konsumennya.
Berdasarkan uraian diatas penulis tertarik melakukan penelitian untuk
mengetahui pengaruh dari fitur produk, harga, jaringan, dan promosi yang
ditawarkan oleh para pemasar kartu GSM As untuk mempengaruhi keputusan
pembelian terhadap kartu prabayar As khususnya di kalangan mahasiswa yang
mana merupakan salah satu kelompok pengguna kartu GSM As. Mengingat kartu
GSM As juga bukan satu-satunya kartu GSM di Indonesia. Untuk itu penulis
melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Fitur Produk, Harga, Jaringan, dan
Promosi terhadap Keputusan Pembelian Kartu Prabayar As pada Mahasiswa
Program Studi Manajemen Universitas Halu Oleo angkatan 2011-2013.
1.2 Rumusan Masalah
1. Apakah fitur produk, harga, Promosi, dan Jaringan secara simultan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian kartu prabayar As ?
2. Apakah fitur produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian kartu
prabayar As ?
3. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian kartu
prabayar As ?
4. Apakah jaringan berpengaruh terhadap keputusan pembelian kartu
prabayar As ?
9
5. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian kartu
prabayar As ?
1.3 Tujuan dan manfaat Penelitian
1. Tujuan penelitian :
a. Untuk mengetahui apakah fitur produk, harga, promosi, dan
jaringan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian kartu prabayar As.
b. Untuk mengetahui apakah fitur produk berpengaruh terhadap
keputusan pembelian kartu prabayar As.
c. Untuk mengetahui apakah harga berpengaruh terhadap keputusan
pembelian kartu prabayar As.
d. Untuk mengetahui apakah jaringan berpengaruh terhadap
e. Untuk mengetahui apakah promosi berpengaruh terhadap
2. Manfaat penelitian :
a. Bagi perusahaan, penelitian ini diharapkan dapat memberikan
informasi dan masukan yang berguna bagi Telkomsel sebagai
bahan pertimbangan dalam membuat kebijakan yang berkaitan
dengan peningkatan pemasaran produknya.
b. Bagi pihak lain, dapat sebagai bahan referensi yang nantinya dapat
memberikan perbandingan dalam mengadakan penelitian pada
masa yang akan datang.
10
c. Bagi penulis, merupakan suatu kesempatan untuk menerapkan
teori-teori dan literatur yang penulis peroleh dari bangku kuliah,
kemudian memperluas wawasan penulis tentang keputusan
pembelian konsumen.
1.4 Ruang Lingkup
Ruang lingkup dalam penelitian ini adalah pengaruh fitur produk, harga,
jaringan, dan promosi terhadap keputusan pembelian kartu prabayar As.
Pada penelitian ini terdiri dari 5 variabel yaitu variabel independen (X)
yang diukur melalui fitur produk (X1), harga (X2), jaringan (X3) , dan
promosi (X4) serta variabel dependen (Y) adalah variabel yang diukur
melalui Keputusan Pembelian kartu prabayar As pada Mahasiswa Program
Studi Manajemen Universitas Halu Oleo angkatan 2011-2013.
11
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Peneliti Terdahulu
Sugiyanti (2013) “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan
Membeli Kartu Perdana Produk Telkomsel di Samarinda”. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang terdiri dari produk,
harga, tempat, dan promosi terhadap keputusan membeli kartu perdana produk
Telkomsel di Samarinda serta mencari variabel mana yang paling berpengaruh.
Hasil Pengujian dengan Uji t diketahui bahwa variabel harga merupakan variabel
yang paling signifikan pengaruhnya terhadap keputusan membeli kartu perdana
produk Telkomsel di Samarinda.
Khoirul Aziz Husyairi (2006) “Analisis Keputusan Konsumen Dalam
Keputusan Pembelian Kartu simPATI (Studi Kasus Mahasiswa S1 Institut
Pertanian Bogor)”. Tujuan penelitian ini adalah : (1) Mengidentifikasi
karakteristik mahasiswa S1 sebagai konsumen kartu simPATI di IPB, (2)
Menganalisis proses keputusan pembelian yang dilakukan oleh mahasiswa S1
sebagai konsumen kartu simPATI di IPB, (3) Mengidentifikasi atribut dominan
yang dimiliki kartu simPATI, dan (4) Menganalisis sikap dan keputusan
mahasiswa S1 sebagai konsumen kartu simPATI di IPB. Dalam melakukan
keputusan pembelian, responden melalui tahap pengenalan kebutuhan, pencarian
informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan evalusi pasca pembelian.
Atribut sinyal dan jaringan merupakan atribut paling dominan dengan kinerja
12
paling baik dengan nilai tingkat kepentingan tertinggi (4,64) dan tingkat kepuasan
tertinggi pula (4,28). Faktor yang paling mempengaruhi responden dalam
pengambilan keputusan pembelian adalah sinyal dan jaringan dengan nilai
communality 0,768. Sikap dan keputusan responden sebagai konsumen kartu
simPATI di IPB tergolong biasa, sehingga Telkomsel harus terus memperbaiki
kinerja atribut-atribut kartu simPATI, terutama atribut bonus dan hadiah, karena
merupakan atribut dengan kinerja paling buruk (2,80).
Titin Purnamasari (2011) tentang “Analisis Faktor-faktor yang
Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Memilih Kartu GSM XL pada PT
exelcomindo Makassar”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor
yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih kartu GSM XL Pada PT
Exelcomindo Makassar. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor-faktor
marketing mix yang meliputi kualitas, harga, saluran distribusi dan promosi secara
simultan atau bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
keputusan konsumen dalam memilih kartu GSM XL.
Kurnia Wati (2005) tentang Pengaruh Fitur produk dan harga terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen pada Simcard XL di Kota Padang. Tujuan
penelitian ini adalah (1). Menganalisis pengaruh fitur terhadap keputusan
pembelian konsumen pada kartu XL di kota padang (2). Menganalisis pengaruh
harga terhadap keputusan pembelian konsumen pada kartu XL di kota padang.
Hasil penelitian menunjukan (1) Fitur Produk tidak berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian konsumen pada kartu XL di kota padang (2) Harga
13
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada kartu XL
di kota padang.
2.2 Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan oleh
pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya untuk
berkembang dan mendapatkan laba.
Kotler (2002:12) mengemukakan bahwa pemasaran adalah suatu proses
sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka
butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas
mempertahankan produk yang bernilai dengan pihak lain.
Swasta dan Irawan (1990) pengertian pemasaran adalah sustu sistem
keseluruhan dari kegiatan – kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan,
menentukan harga mempromosikan dan mendistribusikan barang atau jasa yang
memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun potensial.
Pengertian pemasaran dari pendapat diatas menerangkan bahwa
kegiatan pemasaran mencakup ruang lingkup kegiatan yang sangat luas yang
dimulai dari menetukan kebutuhan konsumen dan diakhiri dengan kepuasan
konsumen. Dengan kata lain kegiatan pemasaran bermula dan berakhir pada
konsumen.
2.3 Konsep Manajemen Pemasaran
Kotler (2005:13) mengemukakan bahwa Manajemen pemasaran adalah
proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta
14
penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang
memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi.
Swastha dan Irawan (2003:7) mengatakan bahwa Manajemen pemasaran
adalah penganalisaan, pelaksanaan, dan pengawasan Program-progam yang
ditujukan untuk mengadakan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan
maksud untuk mencapai tujuan organisasi.
Berdasarkan beberapa definisi diatas maka dapat disimpulkan bahwa
Manajemen Pemasaran adalah seluruh kegiatan pemasaran perusahaan yang
terdiri dari planning, organizing, actuating, dan controlling guna mencapai tujuan
perusahaan.
Dengan adanya Manajemen Pemasaran maka perusahaan dapat
menentukan strategi apa yang akan dilakukan dalam mencapai tujuan tersebut.
Strategi merupakan suatu rencana yang diutamakan untuk mencapai tujuan
tersebut. Dalam pemasaran dikenal dengan istilah Marketing Mix yaitu strategi
mencampur kegiatan marketing, agar dicari kombinasi maksimal sehingga
mendatangkan hasil paling memuaskan (Alma:2005). Ada 4 komponen yang
tercakup dalam kegiatan marketing mix ini dengan sebutan 4P yang akan
dijelaskan sebagai berikut:
a. Produk (Product)
Produk merupakan titik pusat dari kegiatan pemasaran karena produk
merupakan hasil dari suatu perusahaan yang dapat ditawarkan ke pasar untuk di
konsumsi dan merupakan alat dari suatu perusahaan untuk mencapai tujuan dari
perusahaannya. Suatu produk harus memiliki keunggulan dari produk-produk
15
yang lain baik dari segi kualitas, desain, bentuk, ukuran, kemasan, pelayanan,
garansi, dan rasa agar dapat menarik minat konsumen untuk mencoba dan
membeli produk tersebut.
Menurut Assauri (2007:200) Produk adalah sesuatu yang ditawarkan
kepada pasar untuk mendapat perhatian, dimilki, digunakan atau dikonsumsi yang
meliputi barang secara fisik, jasa, kepribadian, tempat, organisasi dan gagasan
atau buah pikiran. Dalam produk ini terkandung fungsi produk tersebut, yang
sering dinyatakan sebagai produk plus (pelayanan) seperti: mutu/kualitas,
penampilan (fiturs), pilihan yang ada (option), gaya (style), merek (brand names),
pengemasan (packaging), ukuran (size), jenis (produk lines), macam (product
items), jaminan (warranties), dan pelayanan (service).
Menurut Kotler & Amstrong, (2004:346) produk adalah segala sesuatu
yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan,
atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Secara
konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang
bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui
pemenuhan kebutuhan dan kegiatan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan
kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Selain itu produk dapat pula
didefinisikan sebagai promosi konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui
hasil produksinya. Produk dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar
pengambilan keputusan pembelian.
16
b. Harga
Menurut Assauri (2007:223) Harga adalah merupakan satu-satunya unsur
marketing mix yang menghasilkan penerimaan penjualan, sedangkan unsur lainya
hanya unsur biaya saja.
Menurut Suharno dan Sutarso (2009:20) harga adalah sejumlah uang yang
digunakan untuk mendapatkan barang atau jasa. Harga memiliki berbagai ragam
istilah, tergantung pada jenis produknya apa. Yang terpenting bagi pelanggan
dalam kaitan dengan harga adalah, bagaimana harga mencerminkan biaya
pelanggan.
c. Promosi (promotion)
Dalam mengelola suatu sistem komunikasi pemasaran memerlukan suatu
rancangan strategi dan program-program penjualan yang efektif dan efisien.
Promosi penjualan merupakan unsur kunci dalam kampanye perusahaan dan
promosi yang paling baik adalah promosi yan dilakukan oleh pelanggan yang puas.
Dengan demikian, promosi perlu ditangani secara cermat karena masalahnya
bukan hanya menyangkut pada bagaimana berkomunikasi dengan pelanggan akan
tetapi juga menyangkut seberapa besar biaya yang dikeluarkan untuk biaya ini
yang tentunya harus disesuaikan pada kondisi dan kemampuan perusahan.
Sutojo (2001) mengemukakan promosi adalah memberi tahu dan
mengingatkan konsumen akan keberadaan suatu barang atau jasa tersebut dipasar
dan manfaatnya.
Kotler dan Amstrong (2001) promosi didefinisikan sebagai komunikasi
dari para pemasar yang mengiformasikan, membujuk, dan mengingatkan calon
17
pembeli suatu produk dalam rangka mempengaruhi pendapat mereka atau
memperoleh suatu respon.
Menurut Suharno dan Sutarso (2009:21) promosi adalah aktivitas
komunikasi pemasaran mengenai produk dan mempersuasi pasar sasaran untuk
membelinya. Aktivitas promosi banyak menyangkut bagaimana
mengkomunikasikan dan mempersuasi pelanggan. Upaya ini dapat dijalankan
dengan berbagai bentuk baik periklanan, promosi penjualan, penjualan pribadi
maupun kehumasan. Yang terpenting dari kegiatan ini adalah bagaimana bisa
berkomunikasi dengan pasar sasaran.
d. Tempat/distribusi (place)
Tempat sering dikaitkan dengan distribusi terhadap produk yang
bersangkutan. Menurut Kotler dan Amstrong (2004:350) pengertian saluran
distribusi atau saluran pemasaran merupakan kumpulan organisasi saling
tergantung yang terlibat dalam proses menyediakan produk atau jasa agar dipakai
atau dikonsumsi oleh konsumen atau pengguna distribusi.
Menurut Suharno dan Sutarso (2009:21) distribusi adalah usaha-usaha
pemasar untuk menjamin ketersediaan produk bagi pasar sasaran pada saat
dibutuhkan. Pemasar perlu menjamin bahwa produk yang ditawarkan akan
tersedia pada saat konsumen membutuhkan dimanapun, kapanpun dan berapapun.
Aktivitas terpenting dari distribusi dalam menjaga kemudahan dan kenyamanan
dalam memperoleh produk yang diinginkan pasar sasaran. Saluran distribusi
adalah sekumpulan pihak yang saling bergantung yang terlibat dalam proses
mendistribusikan produk dan jasa, sehingga siap digunakan atau dikonsumsi oleh
18
konsumen atau pengguna bisnis. Saluran distribusi terdiri dari pihak-pihak
perusahaan, penyalur, agen, dan retail, hingga kepada konsumen. Fungsi saluran
distribusi secara umum memiliki fungsi untuk memindahkan barang dan jasa dari
produsen ke konsumen. Pemindahan tersebut akan membantu mengurangi
perbedaan waktu, tempat dan kepemilikan yang memisahkan barang dan jasa dari
mereka yang akan mempergunakanya. Dengan perkembangannya sekarang ini
saluran distribusi telah berkembang multi tugas seperti: infomasi, promosi, kontak,
penyesuaian, negosiasi, peran lain (menyimpan, pengiriman, pembiayaan, dan
penanggungan resiko).
2.4 Kualitas Produk
Berbicara soal produk maka yang perlu diperhatikan adalah kualitas
produk, menurut American Sociaty for Quality, kualitas adalah “the totality of
feature and characteristic of a product or service that bears on its ability to
satisfy given needs”, artinya keseluruhan ciri dan karakter-karakter dari sebuah
produk atau jasa yang menunjukan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan
yang tersirat. Definisi ini merupakan pengertian kualitas yang berpusat pada
konsumen sehingga dapat dikatakan bahwa seorang penjual telah memberikan
kualitas bila produk atau pelayanan penjual telah memenuhi atau melebihi
harapan konsumen. Kualitas produk merupakan pemahaman bahwa produk yang
ditawarkan oleh penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh
perusahaan pesaing. Oleh karena itu perusahaan berusaha memfokuskan pada
kualitas produk dan membandingkan nya dengan produk yang ditawarkan
perusahaan pesaing.
19
Menurut Kotler dan Armstrong (2004.p283) arti dari kualitas produk
adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu
termaksud keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan
pengoperasian, dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.
Kualitas produk merupakan hal penting yang harus diusahakan oleh setiap
perusahaan jika ingin yang dihasilkan dapat bersaing di pasar untuk memuaskan
kebutuhan dan keinginan konsumen. kualitas produk merupakan keseluruhan ciri
serta sifat barang dan jasa yang berpengaruh pada kemampuan dalam memenuhi
kebutuhan dan keinginan yang dinyatakan maupun yang tersirat (Philip Kotler
(1992 : 55 ).
Menurut Feingenbaum (1992:6) kualitas produk merupakan keseluruhan
gabungan karakteristik produk dari pemasaran, rekayasa, pembikinan dan
pemeliharaan yang membuat produk yang digunakan memenuhi harapan harapan
pelanggan. Jadi kualitas produk adalah sejumlah atribut atau sifat – sifat yang
dideskripkan di dalam produk ( barang dan jasa) dan digunakan untuk memenuhi
harapan – harapan pelanggan.
Kualitas merupakan faktor yang terdapat dalam suatu produk yang
menyebabkan produk tersebut bernilai sesuai dengan maksud untuk apa produk
itu diproduksi. Kualitas ditentukan oleh “sekumpulan kegunaan” (bundle of
utilities). Fungsinya termasuk di dalam daya tahan, ketidak – tergantungan pada
produk atau komponen lain, eksklusivitas, kenyamanan, wujud luar (warna,
bentuk, pembungkusan, dan sebagainya) dan harga yang ditentukan oleh biaya
produk. (Handoko, 1990 : 25 )
20
Menurut Mullins, Orville, Larreche, dan Boyd (2005,p422) apabila
perusahaan ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar,
perusahaan harus mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen
untuk membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk
pesaing.
2.4.1 Dimensi kualitas produk tersebut terdiri dari
1. Performance (kinerja) berhubungan dengan karakteristik operasi dasar
dari sebuah produk
2. Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk yang
bersangkutan bertahan sebelum produktersebut harus diganti.
3. Conformance to specification (kesesuaian dengan spesifikasi) yaitu
sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi
spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada
produk.
4. Feature (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk
menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen
terhadap produk.
5. Reliability (reliabilitas) adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja
dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu.
6. Aesthetics (estetika) berhubungan dengan bagaimana penampilan produk
bisa dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk.
7. Perceived Quality (kesan kualitas), sering dibilang merupakan hasil dari
penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena
21
terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan
informasi atas produk yang bersangkutan. Jadi, persepsi konsumen
terhadap produk didapat dari harga, merek, periklanan, reputasi, dan
Negara asal.
Menurut Amstrong dan Kotler (2007 : 206) Fitur produk adalah alat
persaingan untuk membedakan produk perusahaan terhadap produk sejenis yang
menjadi pesaingnya. Berperan menambah manfaat utama sebuah produk. Dengan
demikian fitur juga biasa berfungsi membedakan sebuah produk dengan produk
sejenis, tergantung sejauh mana fitur yang ditawarkan dapat memenuhi harapan
konsumen dan dapat menjadi penentu menangnya suatu produk dalam persaingan
(M. Taufik Amir 2007:145).
2.5 Teknologi Komunikasi
Teknologi komunikasi pada hakikatnya adalah penyaluran informasi dari
satu tempat ke tempat lain melalui perangkat telekomunikasi (kawat, radio atau
perangkat elektromagnetik lainnya). Informasi tersebut dapat berbentuk suara
(telepon), tulisan dan gambar (telegraf), data (komputer), dan sebagainya.
Teknologi komunikasi merupakan teknologi yang cepat berkembang, seiring
dengan berkembangnya industri elektronika dan komputer. Trend teknologi ini
semakin kearah teknologi wireless (tanpa kabel).
Hassan (1999) mengemukakan teknologi komunikasi cenderung
memungkinkan terjadinya transformasi berskala luas dalam kehidupan manusia.
Transformasi tersebut telah memunculkan perubahan dalam berbagai pola
hubungan antar manusia (patterns of human communication), yang pada
22
hakikatnya adalah interaksi antar pribadi (interpersonal relations). Pertemuan
tatap muka (face to face) secara berhadapan dapat dilaksanakan dalam jarak yang
sangat jauh melalui tahap citra (image to image).
Bentuk-bentuk teknologi komunikasi menurut Kadir dan Triwahyuni
(2003) mencakup telepon, radio, dan televisi. Bentuk-bentuk teknologi
komunikasi ditampilkan dalam tingkat antarpesona, kelompok, organisasional,
dan public. Pada tingkat kelompok yaitu konferensi telepon, telekomunikasi
komputer, dan surat elektronik. Pada tingkat organisasional yaitu intercom,
konferensi telepon, surat elektronik, manajemen dengan bantuan computer, sistem
informasi, dan faksimili. Sedangkan pada tingkat public yaitu televisi, radio, film,
videotape, videodisk, TV kabel, satelit langsung, video dengan teks, teleteks, dan
sitem informasi digital. Tentu hal-hal tersebut dapat terwujud dengan adanya
jaringan (network), jaringan (network) adalah suatu penghubung satu titik atau
komponen dengan titik lainnya sehingga dapat terhubung dan terkoneksi antara
satu dan lainnya, sehingga dapat melakukan pertukaran informasi atau data.
Jaringan telepon di Indonesia pada dasarnya dapat dibagi menjadi dua
bagian, yaitu jaringan tetap dan jaringan bergerak. Jaringan tetap dapat dinikmati
melalui telepon rumah atau kantor yang biasa menggunakan kabel. Jaringan tetap
di Indonesia meliputi jaringan telepon local,SLI, SLJJ dan tertutup. Sedangkan
jaringan bergerak meliputi satelit,telepon seluler, dan radio trunking. Kedua
jaringan ini yang dipergunakan diseluruh dunia untuk membantu proses
komunikasi.
23
2.5.1 Arsitektur Jaringan Seluler
Arsitektur jaringan seluler terdiri dari :
1. Mobile Station (MS)
Mobile Station (MS) adalah perangkat yang mengirim dan menerima
signal radio. MS dapat berupa mobile handset atau Personal Digital
Assistant (PDA). MS terdiri dari Mobile Equipment (ME) dan Subscriber
Identity Module (SIM). ME berisi transceiver radio, display dan Digital
Signal Processor. SIM digunakan agar network dapat mengenali user.
2. Base transceiver Station (BTS)
Base transceiver Station (BTS) berfungsi sebagai interface komunikasi
semua MS yang aktif dan berada dalam coverage area BTS tersebut. Di
dalamnya termasuk modulasi signal, demodulasi, equalize signal dan error
coding. Beberapa BTS terhubung pada satu Base Station Controller (BSC).
Satu BTS biasanya mampu menghandle 20-40 komunikasi serentak.
3. Base Station Controller (BSC)
BSC berfungsi mengontrol beberapa BTS. BSC menangani alokasi saluran
radio, frekuensi administrasi, daya dan pengukuran sinyal dari MS, dan
pergerakan dari BTS ke BTS yang lain (jika kedua BTS dikendalikan oleh
BSC yang sama). Sebuah BSC juga berfungsi sebagai “funneler”. Yakni
mengurangi jumlah koneksi ke Mobile Switching Center (MSC) dan
memungkinkan untuk koneksi berkapasitas tinggi ke MSC.
24
4. Mobile Switvhing Centres (MSC)
MSC merupakan jantung dari GSM. MSC menangani panggilan routing,
call setup, dan fungsi switching dasar. MSC menangani banyak BSC dan
juga interface dengan MSC yang lain dan register. MSC juga menangani
INTER-BSC handoffs serta koordinat dengan MSC lain untuk inter-MSC
handoffs.
Gambar 2.1 Arsitektur jaringan seluler
2.5.2 Peralatan Teknologi Komunikasi
1. Handphone atau Telepon Selular
Alat komunikasi bergerak untuk mengirim data suara. Telepon seluler
menggunakan gelombang elektromagnet sebagai media penghantar.
Kelebihan telepon seluler dibanding telepon biasa adalah sifatnya yang
25
mudah dibawa. Di Indonesia, ada dua jenis jaringan telepon seluler, yaitu
jaringan GSM dan jaringan CDMA.
2. Faximile
Alat untuk mengirim dan menerima dokumen melalui jalur telepon. Cara
kerja faximile mirip dengan mesin fotokopi atau scanner, hanya saja
outputnya keluar di tempat yang diinginkan. Tentu saja, pengirim dan
penerima harus sama-sama memiliki mesin faximile agar dapat mengirim
informasi.
3. Telegraph
Telegraf adalah sistem komunikasi yang dapat digunakan untuk
menyampaikan pesan dengan menggunakan isyarat listrik dalam bentuk
kode morse. Peralatan komunikasi ini digunakan untuk mengirim sandi
melalui jaringan telepone.
4. Pager
Pager (biasanya disebut sebagai beeper) adalah salah satu media penerima
pesan yang portable, yang terbentuk dari perpaduan dari perkembangan
teknologi komunikasi dan teknologi informasi, dan merupakan simple
personal telecommunication device yang berguna untuk menerima pesan
singkat. Secara sedarhana pager bekerja berdasar prinsip kode signal radio
yang ditransmisikan melalui suatu provider (Penyedia jasa layanan) atau
bisa disebut juga secara singkat bahwa pager adalah alat yang digunakan
untuk menghubungi seseorang melalui jaringan tertentu, dimana
operatornya adalah melalui manusia.
26
5. Walky Talky
Peralatan komunikasi antara dua orang menggunakan pesawat khusus (HT)
tanpa kabel menggunakan gelombang 11 meter atau 2 meter. Komunikasi
alat ini tidak memerlukan biaya atau tarif, namun konunikasinya secara
bergantian dan dapat didengarkan oleh orang lain pada gelombang yang
sama.
2.6 Perilaku Konsumen
Untuk dapat memahami tentang perilaku konsumen maka perlu diketahui
secara jelas pengertian perilaku konsumen itu sendiri. Pengertian perilaku
konsumen menurut beberapa ahli yang dikutip Prasetijo (2004) :
1. James F. Angel dan Roger D. Blackwell (1994:3) mengemukakan bahwa
“perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat untuk
mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk
proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini “.
2. David L Loudon dan Albert J. Della Bitta (1984:6) mengemukakan bahwa
“perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai proses pengambilan
keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses
mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan
barang-barang dan jasa”.
3. Sciffman dan Kanuk (2000) mengemukakan bahwa “perilaku konsumen dapat
didefinisikan sebagai proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari,
27
membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan bertindak pasca konsumsi produk
dan jasa maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya”.
Berdasarkan pendapat para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa perilaku
konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu , kelompok atau
organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam
mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat
dipengaruhi lingkungan.
Sukirno (2006) mengemukakan bahwa tingkah laku konsumen dapat
dibedakan dalam dua macam pendekatan, yaitu pendekatan nilai guna (utility)
kardinal dan pendekatan nilai guna ordinal. Dalam pendekatan nilai guna dapat
dianggap manfaat atau kenikmatan yang diperoleh seorang konsumen dapat
dinyatakan secara kuantitatif. Dalam pendekatan nilai guna ordinal, manfaat atau
kenikmatan yang diperoleh masyarakat dari mengkonsumsikan barang-barang
tidak dikuantifiser. Tingkah laku seorang konsumen untuk memilih barang-barang
yang akan memaksimumkan kepuasannya ditujukan dengan bantuan kurva
kepuasan yang sama, yaitu kurva yang menggambarkan gabungan barang yang
akan memberikan nilai guna (kepuasan) yang sama.
Untuk menciptakan kepuasan pelanggan, perusahaan harus menciptakan
dan mengelola suatu sistem untuk memperoleh pelanggan yang lebih banyak dan
mampu untuk mempertahankan pelangganya. Kepuasan pelanggan diartikan
sebagai kesesuaian antara harapan dengan kondisi layanan yang disajikan oleh
perusahaan, karena jika pelanggan merasa/memiliki tingkat kepuasan yang baik,
maka persepsi pelanggan terbentuk menjadi persepsi positif dan begitu sebaliknya.
28
2.7 Keputusan Pembelian
2.7.1 Komponen Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah suatu kegiatan membeli sejumlah barang dan
jasa, yang dipilih berdasarkan informasi yang didapat tentang produk, dan segera
disaat kebutuhan dan keinginan muncul, dan keinginan ini menjadi informasi
untuk pembelian selanjutnya.
Keputusan untuk membeli yang diambil oleh pembeli atau sebenarnya
merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan. Setiap keputusan membeli
mempunyai suatu struktur sebanyak tujuh komponen. Komponen tersebut
menurut Swastha DH dan Irawan (2005:118) adalah :
1. Keputusan tentang jenis produk
Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk
atau menggunakan uangnya untuk tujuan lain. Dalam hal ini perusahaan
harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berminat
membeli sebuah produk serta alternatif lain yang mereka pertimbangkan.
2. Keputusan tentang produk
Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli bentuk produk
tertentu. Keputusan tersebut menyangkut bentuk ukuran, mutu, corak dan
sebagainya. Dalam hal ini perusahaan harus melakukan riset pemasaran
untuk mengetahui kesukaan konsumen tentang produk bersangkutan agar
dapat memaksimumkan daya tarik mereknya.
29
3. Keputusan tentang merek
Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan
dibeli. Setiap merek mempunyai perbedaan-perbedaan tersendiri. Dalam
hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih
sebuah merek.
4. Keputusan tentang jumlah produk
konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk
yang akan dibelinya pada suatu saat. Dalam hal ini perusahaan harus
mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-
beda dari para pembeli.
5. Keputusan tentang penjualannya
Konsumen harus mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk
yang akan dibelinya pada suatu saat. Dalam hal ini perusahaan harus
mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-
beda dari para pembeli.
6. Keputusan tentang waktu pembelian
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang kapan ia harus melakukan
pembelian. Oleh karena itu perusahaan mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan konsumen dalam waktu pembelian.
7. Keputusan tentang cara pembayarannya
Konsumen harus mengambil keputusan tentang metode pembayaran
produk yang dibeli, apakah secara tunai atau dengan cicilan. Keputusan
tersebut akan mempengaruhi keputusan penjual dan jumlah pembelian.
30
2.7.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Kotler dan Keller (2007a:214) menjelaskan bahwa proses pengambilan
keputusan merupakan proses psikologis dasar yang memainkan peranan penting
dalam memahami bagaimana konsumen secara actual mengambil keputusan
pembelian.
Proses pengambilan keputusan diawali dengan adanya kebutuhan yang
berusaha untuk dipenuhi. Pemenuhan kebutuhan ini terkait dengan beberapa
alternatif sehingga perlu dilakukan evaluasi yang bertujuan untuk memperoleh
alternatif terbaik dari promosi konsumen. Di dalam proses membandingkan ini
konsumen memerlukan informasi yang jumlah dan tingkat kepentingannya
tergantung dari kebutuhan konsumen serta situasi yang dihadapinya. Keputusan
pembelian akan dilakukan dengan menggunakan kaidah menyeimbangkan sisi
positif dengan sisi negatif suatu merek ataupun mencari solusi terbaik dari
perspektif konsumen yang setelah konsumsi akan dievaluasi kembali.
Proses pembelian yang spesifik terdiri dari urutan kejadian sebagai berikut:
Pengenalan masalah kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif,
keputusan pembelian, dan keputusan pasca pembelian.
Proses keputusan pembelian bisa di lihat pada skema di bawah ini:
Pengenalan Pencarian Evaluasi Keputusan Keputusan

Masalah Informasi Alternatif Pembelian Pasca
Pembelian
Skema2.1 : Proses Pengambilan Keputusan Pembelian (Sumber: Kotler, 2004:204)
31
a. Pengenalan Masalah
Kotler (2004), berpendapat bahwa proses pembelian dimulai saat pembeli
mengenali sebuah masalah atau kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan
oleh rangsangan internal atau eksternal. Rangsangan internal, yakni dorongan
yang muncul dari diri dalam pribadi pembeli, sedangkan rangsangan eksternal
adalah dorongan yang muncul dari pengaruh luar pembeli. Pemasar perlu
mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan tertentu. Dengan
mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen, pemasar dapat
mengidentifikasi rangsangan yang paling sering membangkitkan minat akan suatu
kategori produk. Pemasar kemudian dapat mengembangkan strategi pemasaran
yang memicu minat konsumen.
b. Pencarian Informasi
Sumarwan (2002), pencarian informasi mulai dilakukan ketika konsumen
memandang bahwa kebutuhan tersebut bisa dipenuhi dengan membeli dan
mengkonsumsi suatu produk. Konsumen akan mencari informasi yang tersimpan
di dalam ingatannya (pencarian internal) dan mencari informasi dari luar
(pencarian eksternal). Proses pencarian informasi secara internal dari memori
konsumen dilakukan dua langkah. Langkah pertama konsumen akan berusaha
mengingat semua produk dan merek. Langkah kedua konsumen akan berfokus
kepada produk dan merek yang sangat dikenalnya.
c. Evaluasi Alternatif
Engel, et al. (1994), berpendapat bahwa pada tahap ini konsumen
mengevaluasi pilihan berkenaan dengan manfaat yang diharapkan dan
32
menyempitkan pilihan hingga alternatif yang dipilih. Evaluasi alternatif adalah
proses mengevaluasi pilihan produk dan merek, dan memilihnya sesuai dengan
yang diinginkan konsumen. Pada proses evaluasi alternatif, konsumen
membandingkan berbagai pilihan yang dapat memecahkan masalah yang
dihadapinya (Sumarwan, 2002).
d. Keputusan Pembelian
Pada tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi terhadap merek-
merek yang terdapat pada perangkat pilihan. Konsumen juga membentuk tujuan
membeli untuk merek yang paling disukai. Walaupun demikian, ada dua faktor
yang dapat mempengaruhi tujuan membeli dan keputusan pembelian konsumen.
Faktor yang pertama adalah sikap orang lain, faktor ini tergantung pada dua hal
(1). Intensitas sikap negatif orang lain tersebut terhadap altenatif pilhan konsumen
dan (2). Motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain tersebut.
e. Keputusan Pasca Pembelian
Produk yang dilakukan konsumen akan mengalami beberapa tingkat
kepuasan atau ketidakpuasan. Konsumen tersebut juga akan terlibat dalam
tindakan-tindakan sesudah pembelian dan penggunaan produk yang akan menarik
minat pemasar. Pekerjaan pemasar tidak akan berakhir pada saat suatu produk
dibeli, tetapi akan terus berlangsung hingga periode sesudah pembelian.
Keputusan Pasca Pembelian informasi konsumen dapat dikelompokan
menjadi empat (Kotler, 2002), yaitu:
1. Sumber pribadi : Keluarga, teman, tetangga, kenalan
2. Sumber komersial : Iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan
33
3. Sumber umum :Media massa, organisasi dan konsumen
4. Sumber pengalaman : Penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk
2.7.3 Pengambilan Keputusan Dalam Pembelian
Keputusan membeli atau tidak suatu produk, lebih-lebih yang berdampak
untuk orang banyak, maka memerlukan banyak orang yang ikut campur dalam
proses pengambilan keputusan.
Secara umum ada lima peranan yang dapat dilakukan oleh seseorang
dalam melakukan pembelian (Kotle,2005:221) yaitu :
1. Pencetus (Initiator)
Seseorang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk membeli suatu
produk/jasa.
2. Pemberi pengaruh (Influencer)
Seseorang yang pandangan atau sarannya mempengaruhi keputusan
pembelian
3. Pengambil keputusan (Decision Maker)
Seseorang yang mengambil keputusan untuk setiap komponen keputusan
pembeli, apakah membeli, tidak membeli, bagaimana membeli, dan dimana
akan dibeli.
4. Pembeli (Buyer)
Orang yang melakukan pembelian sesungguhya.
5. Pemakai (User)
Seseorang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa yang
bersangkutan.
34
2.8 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual merupakan pondasi utama dimana sepenuhnya
proyek penelitian itu ditujukan, hal ini merupakan jaringan hubungan antar
variabel yang secara logis diterangkan, dikembangkan, dan diealaborasi dari
perumusan masalah yang telah di identifikasi melalui wawancara, observasi, dan
survey literature.
Sedangkan hubungan antara variabel bebas dan terikat merupakan
hubungan kausal (sebab-akibat), dan model hubungannya adalah variabel
penyebab sebagai variabel bebas dan variabel akibat sebagai variabel terikat,
sehingga yang akan diuji adalah bagaimana pengaruh variabel bebas terhadap
variabel terikat. Secara teori variabel bebas yang terdiri dari fitur produk, harga,
jaringan, promosi ditingkatkan maka akan meningkatkan keputusan pembelian.
Hubungan antara variabel bebas dan terikat dapat digambarkan sebagai berikut :
Fitur Produk (X1)
Harga (X2)
Keputusan Pembelian kartu
prabayar As (Y)
Jaringan (X3)
Promosi (X4)
2.2 Kerangka Konseptual
35
2.9 Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah dan kerangka konseptual yang telah
diberikan, maka peneliti merumuskan hipotesis sebagai berikut :
1. Fitur produk, harga, jaringan dan promosi secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian kartu prabayar As.
2. Fitur produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kartu
prabayar As.
3. Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kartu
prabayar As.
4. Jaringan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kartu
prabayar As.
5. Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kartu
prabayar As.
36
BAB III
METODELOGI PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian
Adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah konsumen yang
Menggunakan produk kartu prabayar As pada Program Studi Manajemen
Universitas Halu Oleo angkatan 2011-2013.
3.2 Populasi dan sampel
3.2.1 Populasi
Populasi adalah keseluruhan dari karakteristik atau unit hasil pengukuran
yang menjadi obyek penelitian (Riduwan dan Lestari,1997:3) . Populasinya dalam
penelitian ini adalah mahasiswa S-1 Program Studi Manajemen Universitas Halu
Oleo angkatan 2011-2013 pengguna kartu Telkomsel prabayar As. Jumlah
keseluruhan mahasiswa S1 Program Studi Manajemen Universitas Halu Oleo
angkatan 2011-2013 berjumlah 377 orang . Dengan pengguna kartu prabayar As
yang bersifat infinite (tidak diketahui).
3.2.2 Sampel
Sampel adalah suatu himpunan bagian dari unit populasi (Kuncoro
2003:103). Kriteria sampel ini adalah Mahasiswa Program Studi Manajemen
Universitas Halu Oleo angkatan 2011-2013 khusunya yang menggunakan kartu
prabayar As. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah teknik Accidental Sampling. Teknik Accidental Sampling adalah teknik
penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan
37
bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang
yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono,2013:85).
Sehingga dalam penelitian ini memperoleh sampel sebanyak 60 orang, karena
jumlah tersebut sudah termaksuk dalam sampel besar, selain itu juga didasarkan
oleh penentuan jumlah sampel yang dikembangkan oleh Roscoe dalam Sugiyono
(2005:102) yang menyatakan bahwa ukuran sampel yang layak dalam penelitian
adalah antara 30 s/d 500 orang.
3.3 Sumber Data
3.3.1 Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumber data yang
disimpulkan secara khusus dan berhubungan langsung dengan masalah yang
diteliti (Couper dan Emory,1995). Dalam penelitian ini data primer dapat berupa
hasil jawaban hasil responden atas kuesioner yang diajukan. Data primer ini
selanjutnya akan diajukan sebagai data input untuk penelitian hipotesis. Dalam
penelitian ini data primer bersumber dari wawancara, penyebaran kuesioner dan
observasi secara langsung kepada individu atau perseorangan.
3.3.2 Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang bukan diusahakan sendiri
pengumpulannya oleh peneliti (Supranto 1997). Data sekunder yang digunakan
dalam penelitian ini berupa Studi kepustakaan, literatur – literatur yang berkaitan
dengan permasalahan, dan informasi dokumentasi lain yang dapat diambil melalui
sistem on-line (internet).
38
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Adapun teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah :
1. Kuesioner (Angket)
Dalam melakukan penelitian, data yang dikumpulkan akan digunakan
untuk memecahkan masalah yang ada sehingga data-data tersebut harus benar–
benar dipercaya dan akurat. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh
melalui metode kuesioner yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara memberi kuesioner atau seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis
kepada responden (sugiyono,2001). Dengan menggunakan skala ukur likert. Skala
likert digunakan untuk mengukur sikap,pendapat, dan persepsi seseorang atau
sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono,2013:93). Dalam penelitian,
fenomena sosial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya
disebut dengan variabel penelitian. Dengan skala likert, maka variabel yang akan
diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut
dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrument yang dapat
berupa pernyataan atau pertanyaan. Jawaban setiap instrumen yang menggunakan
skala likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai dengan negatif, yang
dapat berupa kata-kata antara lain:
1= Sangat tidak setuju
2= Tidak setuju
3= netral
4= setuju
5= sangat setuju
39
2. Wawancara
Penelitian dilakukan dengan mengadakan wawancara secara langsung
kepada konsumen untuk memperjelas hasil jawaban dari kuesioner yang telah
diisi oleh konsumen dilokasi penelitian.
3.5 Alat Analisis
Analisis regresi pada dasarnya adalah Studi mengenai ketergantungan
variabel dependen (variabel terikat) dengan satu atau lebih variabel independen
(variabel bebas). Adapun tujuan dari kedua variabel tersebut adalah untuk
mengetahui bagaimana pola variabel independen dapat diprediksi melalui variabel
independen (Supardi 2013).
Analisis regresi linear berganda dalam penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui besarnya pengaruh variabel independen (fitur produk, harga, jaringan
dan promosi) terhadap variabel dependen (keputusan pembelian kartu prabayar
As).
Metode analisis data yang digunakan adalah metode regresi linear
berganda. Dengan rumus regresi sebagai berikut :
Y= a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + e
Dimana :
Y : keputusan pembelian
a : konstanta
b1….b2..b3..b4..b5 : koefiensi regresi
X1 : fitur produk
X2 : harga
40
X3 : jaringan
X4 : promosi
e : standar error
3.6 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.6.1 Uji Validitas
Uji validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukan tingkat kevalidan
dan kesahsian suatu instrument (Arkunto,2002). Instrument dikatakan valid jika
dapat mengukur apa yang dapat diukur atau mengukur apa yang diinginkan
dengan tepat (J.Supranto,1997). Dalam pengujian validitas, instrument dihitung
dengan menghitung koefisien kolerasi antar skor item dengan skor totalnya
dengan taraf signifikan < 0,05 dengan rumus Kolerasi product Moment Person.
Kemudian menurut Cronbach (dalam Azwar,2001:158) koefisien yang
memuaskan minimal 0,03. Pengujian pada instrument ini menggunakan Program
SPSS (Statistikal Product and Service Solution). Uji validitas dengan
menggunakan metode korelasi product moment person, dengan kriteria jika r yang
diperoleh ≥ 0,30 maka taraf kepercayaan 95% maka instrument (kuesioner) yang
diuji cobakan dikatakan valid.
Tabel 3.1
Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Penelitian
Variabel Penelitian Item Koefisien Korelasi (r) Keterangan
Fitur Produk (X1) X1.1 0,878 Valid
X1.2 0,914 Valid
X1.3 0,831 Valid
Harga (X2) X2.1 0,695 Valid
X2.2 0,674 Valid
X2.3 0,666 Valid
Jaringan (X3) X3.1 0,889 Valid
X3.2 0,839 Valid
X3.3 0,682 Valid
41
Promosi (X4) X4.1 0,839 Valid

X4.2 0,875 Valid
X4.3 0,905 Valid
Keputusan Pembelian (Y) Y1 0,918 Valid
Y2 0,541 Valid
Y3 0,780 Valid
Y4 0,853 Valid
Y5 0,918 Valid
Sumber : Data primer diolah, 2013
Tabel 3.1 menunjukan bahwa semua item yang mengukur masing-
masing variabel indikator menghasilkan angka koefisien validitas yang lebih dari
0,3 (r ≥ 0,30). Dengan demikian, dapat dinyatakan bahwa instrument
pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah valid.
3.6.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur reliable atau handal tidaknya
kuesioner yang merupakan indikator dari variabel. Suatu kuesioner dikatakan
reliable atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisteen
atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali,2005). Nilai reliabilitas variabel
ditunjukan oleh koefisien Cronbach Alpha. Suatu variabel dikatakan reliabel
apabila koefisien cronbach apha > 0,60 (Nunnally,1997).
Tabel 3.2
Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas Instrument
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan

Fitur Produk (X1) 0,846 Reliabel
Harga (X2) 0,673 Reliabel
Jaringan (X3) 0,730 Reliabel
Promosi (X4) 0,841 Reliabel
Keputusan Pembelian (Y) 0,863 Reliabel
Sumber: Data primer diolah,2013
42
Berdasarkan tabel 3.2 tersebut dapat disimpulkan bahwa semua item
indikator yang digunakan untuk mengukur masing-masing variabel memiliki
angka koefisien yang lebih besar dari 0,60. Karena itu instrument yang digunakan
dalam mengumpulkan data dapat dinyatakan reliabel pada taraf kepercayaan 95%.
3.7 Uji Hipotesis
3.7.1 Uji Secara Simultan
Uji akurasi model dengan F (koefisien determinasi) dilakukan untuk
mengukur variasi perubahan atau besarnya kontribusi variabel bebas terhadap
variabel terikat. Jika Fsig < ∝ 0.05 maka ada pengaruh nyata variabel bebas
terhadap variabel terikat. Demikian pula sebaliknya, jika Fsig >∝ 0.05 maka tidak
ada pengaruh nyata variabel bebas terhadap variabel terikat.
3.7.2 Uji Secara Parsial
Uji signifikan parsial (Uji-t) menunjukan seberapa besar pengaruh variabel
bebas secara parsial terhadap variabel terikat, dengan syarat, apabila tsig< ∝
0.05maka variabel bebas tersebut berpengaruh nyata terhadap variabel terikat.
Demikian pula sebaliknya apabila tsig>∝ 0.05 maka variabel bebas tersebut tidak
berpengaruh nyata terhadap variabel terikat.
3.8 Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional variabel adalah suatu definisi yang diberikan pada
suatu variabel dengan memberikan arti atau menspesifikasikan kegiatan atau
membenarkan suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel
tersebut (Sugiyono,2004).
43
a. Fitur produk kartu As (X1), merupakan alat pesaing yang membedakan suatu
produk perusahaan dengan perusahaan lain. Variabel ini diukur dengan
menggunakan indikator :
1. Kelengkapan fitur kartu As
2. Kemudahan menggunakan fitur kartu As
3. Kesesuaian fitur kartu As dengan kebutuhan
b. Harga kartu As (X2), adalah penilaian konsumen tentang tingkat harga jual
kartu, harga jual voucher dan biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan dalam
menggunakan kartu prabayar As. Variabel ini diukur dengan menggunakan
indikator :
1. Harga kartu perdana GSM As sangat terjangkau
2. Harga isi ulang pulsa voucher dan elektrik sangat bervariasi
3. Tarifyang hemat
c. Jaringan kartu As (X3), adalah suatu penghubung satu titik atau komponen
dengan titik lainnya sehingga dapat terhubung dan terkoneksi antara satu dan
lainnya, sehingga dapat melakukan pertukaran informasi atau data. Variabel
ini diukur dengan menggunakan indikator :
1. Kecepatan internet
2. Jangkauannya tersebar dipelosok-pelosok kota
3. Jangkauan kartu As yang kuat
d. Promosi (X4), suatu usaha dimana yang dilakukan oleh pihak kartu GSM As
agar konsumen mengenal, mengerti, terbujuk, tertarik untuk membeli kartu
GSM As. Adapun indikator yang terkait :
44
1. Iklan Kartu As yang ada di media cetak dan elektronik
2. Infomasi tentang Kartu As dari penjual
3. Promosi Kartu As di pameran dan event (sponsor).
e. Keputusan Pembelian (Y) merupakan suatu pilihan konsumen untuk
melakukan pembelian Kartu As sebagai salah satu produk GSM, dengan
indikator sebagai berikut :
1. Identifikasi kebutuhan
2. Pencarian informasi
3. Evaluasi alternatif
4. Keputusan membeli
5. Perilaku pasca pembelian
45
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum PT. Telkomsel
4.1.1 Sejarah Singkat
PT. Telkomsel resmi didirikan pada tanggal 26 Mei 1995. PT. Telkomsel
bergerak dalam bidang telekomunikasi untuk sistem telepon selular dengan
teknologi GSM (Global Sistem for Mobile communications) yang terkenal di
seluruh dunia dan merupakan perusahaan yang pertama kali
mempergunakannnya di Indonesia.
Telkomsel sesuai dengan komitmennya sebagai operator telepon selular
tingkat dunia yang selalu memunculkan inovasi-inovasi baru seperti : kartuHALO
(pasca bayar), SimPATI (pra bayar), Kartu AS, serta memberikan feature-feature
baru seperti : Call Waiting, Call Holding, Three Party, Fax, Data, Caller ID dll.
Pada tahun ini juga Telkomsel semakin mengembangkan sayapnya ke manca
negara. Jika di tanah air, hampir semua kabupaten telah terliput dengan kualitas
yang baik, maka ke manca negara pun kartuHALO telah semakin kuat dengan
dapat dipergunakannya roaming international di 37 negara dan 50 operator dan
jumlah tersebut akan terus berkembang.
Komposisi pemegang saham Telkomsel pada awal berdirinya adalah
raksasa penyelenggara telekomunikasi domestik PT. Telkom (43%),
perusahaan pemimpin telekomunikasi internasinal PT. Indosat (35%), anak
perusahaan publik rakasasa telekomunikasi Belanda KPN PTT Telecom
46
Netherlands (17%) dan Setdco Megacell Asia, perusahaan lokal yang dimotori
pengusaha terkemuka Indonesia Setiawan Djody (5%).
Tabel 4.1. Komposisi Pemegang Saham PT Telkomsel

Nama Perusahaan Komposisi (%)
Telkom 65
SingTel 35
Jumlah 100
Pada akhir 2001 , SingTEL Mobile membeli saham telkomsel dari KPN
Royal Dutch Telecom of Netherlands (17,28%) dan Setdco Megacell Asia (5%).
Pertengahan 2002 SingTel Mobile membeli saham tambahan dari telkom sebesar
12,72% sehingga total saham yang di miliki SingTel di telkomsel adalah 35%.
Telkomsel sesuai dengan komitmennya sebagai operator telepon seluler
tingkat dunia yang selalu memunculkan inovasi-inovasi baru seperti: kartuHalo
(pasca bayar), SimPATI (pra bayar) Kartu As (pra bayar), serta selalu berusaha
melakukan inovasi-inovasi salah satunya dengan memberikan feature-feature
baru. Saat ini Telkomsel juga semakin mengembangkan sayapnya ke manca
Negara. Jika di tanah air, hamper semua kabupaten telah terliput dengan kualitas
yang baik, maka ke manca Negara pun kartuHALO telah semakin kuat dengan
dapat dipergunakannya roaming international di 37 negara dan 50 operator dan
jumlah tersebut akan terus berkembang. Telkomsel menyediakan jaringan GSM
dual band 900/1800MHZ dan lebih dari 288 jaringan roaming internasional di
lebih dari 82 negara di dunia.
47
4.1.2 Tujuan, Visi, dan Misi
Tujuan perusahaan ini adalah melalui Program cybercell, Telkomsel
bertekad untuk menjadi operator kelas dunia sehingga mencapai status operator
GSM Indonesia yang berstandar internasional dengan menggabungkan pelayanan
handal dan profesionalisme, teknologi, pengelolaan usaha dan pemasaran yang
efisien.
Adapun tujuan lain dari perusahaan ini adalah :
1. Telkomsel bertekad untuk melayani 32 propinsi di tanah air dengan
memberikan keutamaan pada wilayah cakupan (Coverage), kapasitas
penyambungan (Capacity), biaya (Cost), mutu jaringan (Quality) dan
pelayanan (Service).
2. Menjadikan telepon seluler sebagai kebutuhan umum yang terjangkau oleh
semua lapisan masyarakat sehingga bukan hanya golongan tertentu saja yang
dapat menggunakan dan mengambil manfaatnya.
Mendukung sepenuhnya perkembangan nasional dan ekonomi Indonesia
dengan menyediakan pelayanan telekomunikasi bermutu tinggi dan efisien.
Visi
- Penyedia layanan mobile lifestyle terbaik di Indonesia (The best mobile
lifestyle provider in region).
48
Misi
- Memberikan pelayanan dan solusi komunikasi yang sesuai dengan harapan
customer, memberikan nilai tambahan kepada para stakeholder dan
memberikan kontribusi terhadap pembangunan ekonomi bangsa.
4.1.3 Struktur Organisasi
Didalam berusaha untuk mencapai suatu tujuan akan memerlukan suatu
kerja sama antara orang-orang yang terkait didalamnya , sehingga orang yang
terlibat didalam tujuan ini memegang peranan penting demi tercapainya tujuan
yang telah direncanakan, apalagi jika hal tersebut dilakukan dalam dunia bisnis,
jelas sekali bahwa kerja sama yang dilakukan harus lebih terencana, untuk
mencapai tujuan kerja sama ini biasanya dilakukan dalam suatu wadah yang
dalam masyarakat dikenal dengan nama organisasi.
Dalam pencapaian tujuan kita melihat bahwa unsur manusia yang
mempunyai peranan yang penting sekali dalam rangka melaksanakan aktivitasnya
guna mencapai suatu kerja sama yang baik.
Adapun struktur organisasi PT Telkomsel adalah struktur organisasi garis
atau lini. Tipe organisasi yang hanya mengenal satu pimpinan, dimana wewenang
mengalir dari pimpinan kepada bawahan melalui garis lurus, sedangkan bawahan
bertanggung jawab langsung kepada atasan sesuai dengan bidangnya masing-
masing. Untuk lebih jelasnya, akan digambarkan struktur organisasi pada PT.
Telkomsel berikut ini :
49
Skema 4.1 Struktur Organisasi PT. Telkomsel
Manager
Technical General Human resources & general Finance Sales & Distribution
Departement Service affair departement Departement Departement
Production HR Operation Accounting & Prepaid Sales

IT
Budgeting
Operation
Customer General Affair Treatury, Postpaid Sales

Technical
Service taxatin
Support
Technical
Operation
50
Berdasarkan dari skema 4.1 yang menunjukkan struktur organisasi PT. Telkomsel
maka berikut ini uraian tugas dari masing-masing jabatan:
 Manager, tugas dan tanggung jawabnya:
a. Pemimpin tertinggi di perusahaan yang menetapkan langkah-langkah
pokok dalam melaksanakan kebijakan dan saran-saran perusahaan.
b. Menyetujui dan menandatangani surat-surat penting yang berkenaan
dengan perusahaan.
c. Bertanggung jawab atas semua kegiatan operasional perusahaan serta
kontinuitas kegiatan perusahaan.
 Technical Departement, tugas dan tanggung jawabnya meliputi pekerjaan
yang dilakukan di bidang konstruksi, network operational dan maintenance
yang terbagi atas pekerjaan building maintenance.
 General Service & Production Departement, meliputi pekerjaan dalam bidang
printing dan hantaran tagihan.
 Human resources & General Affair Departement :
a. Bertanggung jawab atas seluruh kegiatan administrasi guna menunjang
kontinuitas operasional perusahaan.
b. Bertanggung jawab atas kegiatan yang berhubungan dengan SDM dalam
perusahaan.
 Finance Departement, bertanggung jawab atas semua aktivitas perusahaan
 Sales & Distribution Departement, tugas dan tanggung jawabnya meliputi
kegiatan penjualan dan pelayanan produk-produk telkomsel.
51
 Technical Support, mengerjakan pekerjaan yang berkaitan dengan Technical
Support Assistant (TSA), Operational & Maintenance Center (OMC).
 Technic Operation, mengerjakan pekerjaan yang berkaitan dengan
maintenance site, maintenance genset, maintenance spare part, kasuistik
power dan backup power.
 IT Operation, memelihara system jaringan dan optimalisasi perangkat
IT/server yang ada pada Telkomsel.
 Production, tugas dan tanggung jawabnya adalah printing dan hantaran
tagihan.
 Service, tugasnya dalam pengadaan pekerjaan outsourcing untuk Telkomsel
seperti security atau tenaga kerja lainnya.
 HR Operation, tugas dan tanggung jawabnya adalah payroll (penggajian dan
lembur), nonpayroll (tunjangan, bantuan social, bantuan kesehatan, jamsostek,
THR, dan insentif), rekrutmen (penerimaan karyawan), dan development
(mutasi, rotasi, dan demosi) dan legalitas.
 General Affair, tugas dan tanggung jawabnya :
a. Inventory yang terdiri dari inventory card meliputi pulsa electric dan
voucher dan inventory noncard meliputi alat tulis kantor.
b. Pengadaan atau purchasing.
 Accounting & Budgeting, menjaga cash flow dan neraca di tiap-tiap unit
Telkomsel branch.
 Treasury & Taxation, mengatur pengeluaran dan faktur pajak.
 AR Management, melakukan penagihan piutang dari Telkomsel.
52
 Prepaid Sales, meliputi penjualan kartu, serta tagihan kartu HALO.
 Postpaid Sales, menyediakan pelayanan kepada pelanggan Telkomsel.
4.2 Deskripsi Karakteristis Responden
Dari hasil penyebaran kuesioner penelitian sebanyak 60 orang yang tertuju
pada mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Halu Oleo tahun
angkatan 2011-2013, deskripsi karakteristik responden yang dimaksud dalam
penelitian ini meliputi : umur (age), jenis kelamin (gender) dan masa pakai kartu
prabayar As.
4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Umur merupakan faktor psikologis yang membedakan manusia dalam
berfikir dan berperilaku dalam menanggapi segala bentuk kondisi. Dengan kata
lain umur seseorang dapat berpengaruh terhadap pengambilan keputusan dalam
bertindak. Pengambilan karakteristik dilakukan untuk mengetahui seberapa besar
pengguna kartu prabayar As berdasarkan umur. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat
pada tabel berikut :
Tabel: 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

No Umur (Tahun) Responden (Orang) Persentase (%)
1 17 9 15
2 18 21 35
3 19 15 25
4 20 15 25
Jumlah 60 100
Sumber : data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel 4.2 diatas menunjukan bahwa sebanyak 21 responden
(35%) berada pada umur 18 tahun. Menyusul responden umur 19 dan 20 tahun
sebanyak 15responden (25%). Sedangkan responden yang berumur 17 tahun
53
sebanyak 9 responden (15%). Jadi mayoritas responden yang menggunakan kartu
merek As yaitu responden yang berumur 18 tahun sebanyak 21 responden atau
35%.
4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin, maka responden dalam penelitian ini
diklasifikasikan sebagai berikut :
Tabel: 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Responden (orang) Persentase (%)
1 Laki-laki 21 35
2 Perempuan 39 65
Jumlah 60 100
Sumber: data primer, diolah tahun2013
Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan responden berjenis kelamin
perempuan lebih banyak dibandingkan jenis kelamin laki-laki. Dimana jumlah
responden perempuan berjumlah 39 orang (65%) dari jumlah responden yang ada,
sedangkan sisanya yaitu responden berjenis kelamin laki-laki yang berjumlah 21
orang (35%). Jadi mayoritas responden yang menggunakan kartu merek As yaitu
responden yang memiliki jenis kelamin perempuan sebanyak 39 orang atau 65%.
4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Pakai Kartu Prabayar
As
Karakteristik responden berdasarkan masa pakai produk merek As
dimaksudkan untuk mengetahui sudah berapa lama responden (konsumen)
menggunakan produk tersebut. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dari tabel
berikut :
54
Tabel: 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Pakai Kartu

Prabaya As
No Masa Pakai (tahun) Responden (orang) Persentase (%)
1 1-3 24 40
2 3-5 21 35
3 5> 15 25
Jumlah 60 100
Sumber :Data primer diolah,2013
Berdasarkan pada tabel 4.4 diatas menunjukan bahwa dari 60 orang
responden yang menggunakan kartu As, sebanyak 24 responden (40%) yang telah
menggunakan kartu As selama 1-3 tahun, 21 responden (35%) selama 3-5 tahun,
dan sisanya sebanyak 15 responden (25%) yang telah menggunakan kartu As
selama lebih dari 5 tahun. Jadi dapat disimpulkan bahwa pengguna kartu merek
As dalam penelitian ini didominasi oleh para konsumen kartu As yang telah
menggunakannya selama 1-3 tahun sebanyak 24 responden (40%). Hal ini
disebabkan karena fitur produk, harga, jaringan, dan promosi yang ditawarkan
kartu As memudahkan konsumen untuk menggunakannya, sehingga konsumen
kartu prabayar As loyal terhadap kartu As tersebut dan tidak berpindah ke kartu
GSM-GSM lainnya.
4.3 Deskripsi Hasil Pengukuran Variabel Penelitian
Untuk menggambarkan persepsi responden atas item-item pernyataan
yang diajukan digunakan nilai rata-rata. Dimana dalam penelitian ini terdapat 60
responden yang digunakan dalam penelitian, sedangkan variabel yang
dikemukakan ada 5 (lima) variabel yang terdiri atas 4 (empat) variabel bebas (X)
dan 1 (satu) variabel terikat (Y), dimana variabel bebas (X) yang terdiri atas Fitur
Produk (X1), Harga (X2), Jaringan (X3), Promosi (X4), sedangkan variabel
terikat (Y) yaitu Keputusan Pembelian.
55
4.3.1 Fitur Produk (X1)
Pengukuran fitur produk (X) dilakukan dengan 3 (tiga) indikator, yakni
kelengkapan fitur kartu As (X1.1), kemudahan menggunakan fitur kartu As
(X1.2), Kesesuaian fitur kartu As dengan kebutuhan (X1.3). Indikator dari fitur
produk diuraikan sebagai berikut :
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Fitur Produk (X1)

Item Jawaban Responden Jumlah Mean
No
Indikator STS TS N S SS Responden
1 X1.1 0 0 15 29 16 60 4,02
2 X1.2 0 0 14 32 14 60 4
3 X1.3 0 0 8 29 23 60 4,25
Skor Rata-Rata 4,09
Tabel 4.5 diatas menunjukan pada item pernyataan X1.1 kelengkapan fitur
kartu As skor rata-ratanya sebesar 4,02, artinya kelengkapan fitur kartu As benar-
benar memberi manfaat bagi konsumennya. Dapat dilihat pada tabel diatas,
sebanyak 16 responden (27%) sangat setuju, 29 responden (48%) setuju, dan 15
responden (25%) menjawab netral. Jadi dari 60 responden rata-rata setuju bahwa
kelengkapan fitur kartu As memberikan manfaat bagi konsumennya.
Pada item pernyataan X1.2 kemudahan menggunakan fitur kartu As skor
rata-ratanya sebesar 4, artinya konsumen benar-benar merasakan kemudahan
dalam menggunakan fitur kartu As, dapat dilihat pada tabel diatas dimana,
sebanyak 14 responden (23,3%) sangat setuju, 32 responden (53,4%) setuju, dan
14 responden (23,3%) netral atas pernyataan tersebut. jadi dari 60 responden rata-
rata setuju bahwa kemudahan menggunakan fitur kartu As memberikan
kemudahan bagi konsumennya.
56
Pada item pernyataan X1.3 kesesuaian fitur kartu As dengan kebutuhan
skor rata-ratanya sebesar 4,25, artinya konsumen benar-benar merasakan
kesesuaian fitur kartu As dengan kebutuhannya, dapat dilihat pada tabel diatas
dimana, sebanyak 23 responden (38,3%) sangat setuju, 29 responden (48,3%)
setuju, 8 responden (13,3%) menjawab netral. Jadi dari 60 responden rata-rata
setuju bahwa fitur kartu As sesuai dengan kebutuhannya.
Jadi dapat disimpulkan bahwa rata-rata konsumen kartu As merasa bahwa
kelengkapan fitur produk kartu As, kemudahan menggunakan fitur karu As, serta
kesesuaian fitur kartu As dengan kebutuhan memberikan manfaat bagi
konsumennya dalam menggunakan fitur-fitur tersebut kapan saja dan dimana saja
4.3.2 Harga (X2)
Pengukuran harga (X2) dilakukan dengan 3 (tiga) indikator, yakni harga
kartu perdana GSM As sangat terjangkau (X2.1), harga isi ulang pulsa voucher
dan elektrik sangat bervariasi (X2.2) dan tarif yang hemat (X2.3) . Indikator dari
harga diuraikan sebagai berikut :
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Harga (X2)

No
1 X2.1 0 0 7 35 18 60 4,18
2 X2.2 0 0 4 29 27 60 4,38
3 X2.3 0 0 8 33 19 60 4,2
Skor Rata-Rata 4,25
Tabel 4.6 diatas menunjukan pada item pernyataan X2.1 harga kartu
perdana GSM As sangat terjangkau skor rata-ratanya sebesar 4,18, artinya harga
kartu GSM As memiliki harga yang sangat terjangkau sehingga dapat
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Dapat dilihat pada tabel diatas,
57
sebanyak 18 responden (30%) sangat setuju, 35 responden (58,3%) setuju, dan 7
responden (11,7%) menjawab netral. Jadi dari 60 responden rata-rata setuju
bahwa harga kartu perdana GSM As sangat terjangkau.
Pada item pernyataan X2.2 harga isi ulang pulsa voucher dan elektrik
sangat bervariasi skor rata-ratanya sebesar 4,38 artinya konsumen bebar-benar
merasakan bahwa harga isi ulang pulsa voucher dan elektrik sangat bervariasi,
dapat dilihat pada tabel diatas dimana, sebanyak 27 responden (45%) sangat
setuju, 29 responden (48,3%) setuju, dan 4 responden (6,7%) netral atas
pernyataan tersebut. jadi dari 60 responden rata-rata setuju bahwa harga isi ulang
pulsa voucher dan elektrik sangat bervariasi
Pada item pernyataan X2.3 tarif yang hemat dengan kebutuhan skor rata-
ratanya sebesar 4,2 , artinya karu As memiliki tarif yang hemat, dapat dilihat
pada tabel diatas dimana, sebanyak 19 responden (31,7%) sangat setuju, 33
responden (55%) setuju, 8 responden (13,3%) menjawab netral. Jadi dari 60
responden rata-rata setuju bahwa tarif yang hemat sangat mempengaruhi dalam
keputusan pembelian kartu As..
Jadi dapat disimpulkan bahwa rata-rata konsumen kartu prabayar As,
melakukan keputusan pembelian melihat dari segi harga yang ditawarkan kartu As
yang terdiri dari harga kartu perdana As yang sangat terjangkau, harga isi ulang
pulsa voucher dan elektrik yang bervariasi, serta tarif yang hemat.
58
4.3.3 Jaringan (X3)
Pengukuran jaringan (X3) dilakukan dengan 3 (tiga) indikator, yakni
kecepatan internet (X3.1), jangkauannya tersebar dipelosok-pelosok kota (X3.2),
dan jangkauan kartu As yang kuat (X3.3). Indikator dari jaringan diuraikan
sebagai berikut :
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Jaringan (X3)

No
1 X3.1 0 0 13 29 18 60 4,1
2 X3.2 0 0 7 35 18 60 4,18
3 X3.3 0 0 4 29 27 60 4,4
Skor Rata-Rata 4,2
diatas menunjukkan bahwa pada item pernyataan X3.1 kecepatan internet
rata-rata skornya sebesar 4,1, artinya konsumen menganggap bahwa kartu As
memiliki kecepatan internet. Dapat dilihat pada table diatas, sebanyak 18
responden (30%) sangat setuju, 29 responden (48,3%) menjawab setuju, dan 13
responden (21,7) menjawab netral atas pernyataan tersebut. Jadi dari 60 responden
rata-rata setuju bahwa kartu As memiliki kecepatan dalam mengakses internet.
Pada item pernyataan X3.2 jangkauannya tersebar dipelosok-pelosok kota
rata-rata skornya sebesar 4,18 artinya konsumen menganggap bahwa kartu As
memiliki jangkauan yang sudah tersebar dipelosok-pelosok kota. Dapat dilihat
pada tabel, sebanyak 18 responden (30%) menjawab sangat setuju, 35 responden
(58,3%) menjawab setuju, dan 7 responden (11,7%) menjawab netral atas
pernyataan tersebut. Dari 60 responden rata-rata setuju bahwa jangkauan kartu As
sudah tersebar dipelosok-pelosok kota.
59
Pada item pernyataan X3.3 jangkauan kartu As yang kuat rata-rata skornya
sebanyak 4,4 artinya konsumen menganggap bahwa kartu As memiliki jangkauan
yang kuat. Dapat dilihat pada tabel, sebanyak 27 responden (45%) menjawab
sangat setuju, 29 responden (48,3%) menjawab setuju, dan 4 responden (6,7%)
menjawab netral atas pernyataan tersebut. Dari 60 responden rata-rata setuju
bahwa jangkauan kartu As sangat kuat.
Jadi dapat disimpulkan bahwa rata-rata konsumen dalam melakukan
keputusan pembelian kartu As, melihat pada kecepatan internet, yang dapat
memudahkan konsumen dalam mengakses internet. Jangkauannya yang sudah
tersebar dipelosok-pelosok kota serta jangkauan kartu As yang kuat untuk
memudahkan berkomunikasi.
4.3.4 Promosi (X4)
Pengukuran promosi (X4) dilakukan dengan 3 (tiga) indikator, yakni iklan
kartu As yang ada dimedia cetak dan elektronik (X4.1), informasi kartu As dari
penjual (X4.2), dan promosi kartu As di pameran dan event/sponsor (X4.3).
Indikator dari promosi diuraikan sebagai berikut :
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Promosi (X4)

No
1 X3.1 0 0 8 19 33 60 4,2
2 X3.2 0 0 13 18 29 60 4,08
3 X3.3 0 0 7 35 18 60 4,2
Skor Rata-Rata 4,2
Pada tabel 4.8 menunjukan bahwa pada pernyataan X4.1 iklan kartu As
yang ada di media cetak dan elektronik nilai rata-ratanya sebesar 4,2 artinya
konsumen menganggap bahwa kartu As memiliki iklan dimedia cetak dan
60
elektronik, dapat dilihat pada tabel, dimana 33 responden (55%) menjawab sangat
setuju, 19 rsponden (31,7) menjawab setuju, dan 8 responden (13,3%) menjawab
netral atas pernyataan tersebut. Dari 60 responden rata-rata sangat setuju dengan
iklan kartu As yang ada di media cetak dan elektronik.
Pada pernyataan X4.2 informasi kartu As dari penjual nilai rata-ratanya
sebesar 4,08 artinya konsumen mendapatkan informasi tentang kartu As dari
penjual, baik itu informasi tentang tarif terbaru hingga konten-konten terbaru
kartu As, yang dapat dilihat pada tabel, dimana 29 responden (48,3%) menjawab
sangat setuju, 18 responden (30%) menjawab setuju, dan 13 responden (21,7%)
menjawab netral. dari 60 responden rata-rata sangat setuju dengan informasi kartu
As yang didapatkan dari penjual.
Selanjutnya pada pernyataan X4.3 promosi kartu As di pameran dan event
(sponsor) nilai rata-rata sebesar 4,2, artinya kartu As turut serta dalam
mempromosikan produknya melalui pameran ataupun event (sponsor) dapat
dilihat pada tabel, dimana 18 responden (30%) sangat setuju, 35 responden
(58,3%) setuju, dan 7 responden (11,7) menjawab netral. Dari 60 responden rata-
rata setuju dengan promosi yang dilakukan kartu As melalui pameran dan event
(sponsor).
Jadi dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen dalam melakukan
keputusan pembelian kartu As melihat dari promosi-promosi yang dilakukan kartu
As melalui media cetak dan elektronik, informasi tentang kartu As dari penjual,
serta promosi kartu As di pameran dan event (sponsor).
61
4.3.5 Keputusan Pembelian (Y)
Pengukuran keputusan pembelian (Y) dilakukan dengan 5 (lima) indikator,
yakni keputusan membeli kartu prabayar As karena saudara sangat
membutuhkannya (Y1), anda sangat aktif dalam mencari informasi tentang
konten-konten maupun layanan terbaru kartu prabayar As (Y2), anda sangat teliti
dalam mengevaluasi dan mempertimbangkan manfaat untuk membeli kartu
prabayar As (Y3), anda sangat teliti memutuskan untuk membeli kartu prabayar
As setelah mempertimbangkan kebutuhan, mengumpilkan informasi, dan
melakukan evaluasi (Y4), dan anda puas dengan manfaat serta layanan yang
ditawarkan kartu prabayar As (Y5). Indikator dari keputusan pembelian diuraikan
sebagai berikut :
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Keputusan Pembelian (Y)

No
1 Y1 0 0 7 35 18 60 4,2
2 Y2 0 0 3 29 28 60 4,4
3 Y3 0 0 14 33 13 60 4,2
4 Y4 0 0 13 29 18 60 4,1
5 Y5 0 0 7 35 18 60 4,2
Skor Rata-Rata 4,2
Pada tabel 4.9 menunjukan pernyataan Y1 keputusan membeli kartu
prabayar As karena saudara sangat membutuhkannya, dengan rata-rata sebesar 4,2,
artinya konsumen melakukan keputusan pembelian kartu As karena mereka
sangat membutuhkannya. Dapat dilihat pada tabel, dimana 18 responden (30%)
menjawab sangat setuju, 35 responden (58,3%) menjawab setuju, dan7 responden
62
(11,7%) menjawab netral. Sehingga dari 60 responden rata-rata setuju dengan
keputusan membeli kartu As karena konsumen sangat membutuhkannya.
Pada pernyataan Y2 anda sangat aktif dalam mencari informasi tentang
konten-konten maupun layanan terbaru kartu prabayar As dengan rata-rata 4,4,
artinya konsumen selalu mencari informasi terbaru tentang konten ataupun
layanan terbaru kartu As, yang dapat dilihat pada tabel diatas, dimana 28
responden (46,7%) sangat setuju, 29 responden (48,3) setuju, dan 3 responden
(5%) menjawab netral. Sehingga dari 60 responden rata-rata setuju bahwa
konsumen sangat aktif dalam mencari informasi tentang konten ataupun layanan
terbaru kartu As.
Pada pernyataan Y3 anda sangat teliti dalam mengevaluasi dan
mempertimbangkan manfaat untuk membeli kartu prabayar As dengan rata-rata
4,2, artinya bahwa konsumen sangat teliti daam mengevaluasi serta
mempertimbangkan manfaat apa yang akan didapatkannya dalam membeli kartu
prabayar As, yang dapat dilihat pada tabel diatas dimana 13 responden (21,7%)
menjawab sangat setuju, 33 responden (55%) menjawab setuju, dan 14 responden
(23,3) responden menjawab netral. Dari 60 responden rata-rata menjawab setuju
bahwa konsumen sangat teliti dan mempertimbangkan manfaat dari kartu As
dalam melakukan keputusan pembeliannya.
Pada pernyataan Y4 anda sangat teliti dalam memutuskan untuk membeli
kartu prabayar As setelah mempertimbangkan kebutuhan, mengumpulkan
informasi, dan melakukan evaluasi dengan rata-rata 4,1, artinya bahwa konsumen
sebelum melakukan keputusan pembelian, konsumen terlebih dahulu
63
mempertimbangkan kebutuhannya apakah dia mebutuhkan kartu As tersebut atau
tidak. Mengumpulkan informasi, dengan mencari informasi tentang konten-
konten maupun layanan kartu As yang terbaru, apakah konten maupun layanan
tersebut sesuai dengan kebutuhan konsumen atau tidak. dan melakukan evaluasi,
dengan mempertimbangkan manfaat apa yang akan didapatkan dalam
menggunakan kartu prabayar As, yang dapat dilihat pada tabel diatas dimana, 18
responden (30%) sangat setuju, 29 respnden (48,3%) setuju, dan 13 responden
(21,7%) menjawab netral. Dari 60 responden menjawab setuju bahwa dengan
mempertimbangkan kebutuhan, mengumpulkan informasi, dan melakukan
evaluasi dapat mempengaruhi dalam keputusan pembelian kartu prabayar As.
Dan pernyataan Y5 anda puas dengan manfaat, serta layanan yang
ditawarkan kartu prabayar As dengan rata-rata 4,2, artinya bahwa setelah
melakukan pembelian konsumen akan merasa puas dengan manfaat serta layanan
yang ditawarkan kartu prabayar As. Dapat dilihat pada tabel diatas, dimana 18
responden (30%) menjawab sangat setuju, 35 responden (58,3%) menjawab setuju,
dan 7 responden (11,7) menjawab netral. Sehingga dari 60 responden rata-rata
setuju bahwa mereka puas dengan manfaat serta layanan yang ditawarkan kartu
prabayar As.
4.4 Hasil Analisis dan Pengujian Hipotesis
4.4.1 Hasil pengujian model regresi secara simultan
Untuk membuktikan hipotesis penelitian yang diajuakan dalam penelitian
ini, digunakan metode regresi linear berganda dengan hasil analisis sebagai
berikut :
64
Tabel 4.10
Rekapitulasi Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Keputusan
Koefisien Regresi
Variabel Bebas t signifikan Terhadap
(b)
Hipotesis
Fitur Produk (X1), 0,011 0,599 Ditolak
Harga (X2), 0,072 0,032 Diterima
Jaringan (X3), 0,353 0,000 Diterima
Promosi (X4) 0,598 0,000 Diterima
Konstanta (a) 0,912 dengan tsignifikan 0.042
R 0,991 N = 60
R Square 0,982 ɑ = 0,05
F hitung 768.133
F sig 0,000
Standar error 0,35532
Sumber :Hasil perhitungan
Berdasarkan hasil-hasil perhitungan seperti pada tabel 4.11 tersebut maka
dapat dikemukakan penjelasan sebagai berikut :
1. Nilai F0,05 = 768.133 dengan nilai signifikan Fsig = 0,000 yang berarti
bahwa (Fsig > 0,05) maka secara statistik variabel fitur produk (X1) yang
meliputi kelengkapan fitur kartu As (X1.1), kemudahan menggunakan
fitur kartu As (X1.2), dan kesesuaian fitur kartu As dengan kebutuhan
(X1.3). Variabel harga (X2) yang meliputi harga kartu perdana GSM As
sangat terjangkau (X2.1), harga isi ulang pulsa voucher dan elektrik sangat
bervariasi (X2.2), dan tarif yang hemat (X2.3). Variabel jaringan (X3)
yang terdiri dari kecepatan internet (X3.1), jangkauannya tersebar
dipelosok-pelosok kota (X3.2), dan jangkauan kartu As yang kuat (X3.3).
Dan Variabel promosi (X4) yang terdiri dari iklan karu As yang ada di
media cetak dan elektronik (X4.1), informasi tentang kartu As dari penjual
(X4.2), dan promosi kartu As di pameran dan event (X4.3). Pada taraf
65
kepercayaan 95%.Secara simultan (bersama) berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian (Y).
2. Nilai R2 (R-Square) sebesar 0,982 menunjukan besaran pengaruh variabel
X1 (fitur produk), X2 (harga), X3 (jaringan), dan X4 (promosi) terhadap
variabel Y (keputusan pembelian) yaitu sebesar 98,2% sehingga sisanya
sebesar 1,8% dijelaskan diluar model penelitian.
3. Nilai R (angka koefisien korelasi) sebesar 0,991 menunjukan bahwa
keeratan hubungan antara variabel X1 (fitur produk), X2 (harga), X3
(jaringan), dan X4 (promosi) terhadap variabel Y (keputusan pembelian)
yaitu sebesar 99,1%. Hubungan ini secara statistik tergolong sangat kuat,
sebagaimana yang dikemukakan oleh Sugiono (1999:216) bahwa
hubungan yang tergolong kuat adalah sebesar 0,60-0,79 sedangkan yang
tergolong sangat kuat sebesar 0,80-1,000. Oleh karena itu, model regresi
yang dihasilkan dapat dikatakan sebagai model yang “Fit” atau dapat
menjadi model penduga yang baik dalam menjelaskan fitur
produk,harga,jaringan dan promosi terhadap keputusan pembelian
konsumen atas produk Telkomsel kartu As. Atas dasar ini, maka model
regresi yang dihasilkan sebagai model penjelas pengaruh fitur produk,
harga, jaringan dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen atas
produk Telkomsel merek As dapat dinyatakan sebagai berikut :
Y= a+b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + e
Y= 0,011X1 + 0,072X2 + 0,353X3 + 0,598X4
Dimana :
Y = keputusan pembelian
66
X1 = fitur produk
X2 = harga
X3 = jaringan
X4 = promosi
b1 = 0,011
b2 = 0,072
b3 = 0.353
b4 = 0, 598
4.4.2 Hasil pengujian model regresi secara parsial
Hasil analisis regresi yang diringkas seperti pada tabel 4.10 dapat di
interpretasikan sebagai berikut :
1. Signifikan pengaruh variabel X1 (fitur produk) terhadap Y (keputusan
pembelian) diperoleh nilai t hitung (t0,05= 529) dengan nilai signifikansi
sebesar tsig = 0,599 yang berarti lebih besar dari nilai ɑ=0,05 (tsig =
0,599>0,05). Karena itu, fitur produk (X1) secara parsial tidak berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Sehingga hipotesis yang
diajukan ditolak.
2. Signifikansi pengaruh variabel X2 (harga) terhadap Y (keputusan pembelian)
diperoleh nilai t hitung (t0,05 = 2.200) dengan nilai signifikansi sebesar tsig =
0,032 yang berarti lebih kecil dari nilai ɑ= 0,05 (tsig = 0,032 < 0,05). Karena
itu, harga (X2), secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian (Y). Sehingga hipotesis yang diajukan diterima.
3. Signifikansi pengaruh variabel X3 (jaringan) terhadap Y (keputusan
pembelian) terhadap Y (keputusan pembelian) diperoleh nilai t hitung ((t0,05 =
7.361) dengan nilai signifikansi sebesat tsig = 0,000 yang berarti lebih kecil
67
dari nilai ɑ= 0,05 (tsig = 0,000 < 0,05). Karena itu, jaringan (X3), secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Sehingga hipotesis
yang diajukan diterima.
4. Signifikansi pengaruh variabel X4 (promosi) diperoleh nilai t hitung ((t0,05 =
14.845) dengan nilai signifikansi sebesar tsig = 0,000 yang berarti lebih kecil
dari nilai ɑ= 0,05 (tsig = 0,000 < 0,05). Karena itu, promosi (X4), secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Sehingga hipotesis
yang diajukan diterima.
4.5.2 Pengujian Hipotesis
Hipotesis penelitian yang perlu diuji adalah fitur produk (X1) yang
meliputi kelengkapan fitur kartu As (X1.1), kemudahan menggunakan fitur kartu
As (X1.2), dan kesesuaian fitur kartu As dengan kebutuhan (X1.3). Harga (X2)
yang meliputi harga kartu perdana GSM As sangat terjangkau (X2.1), harga isi
ulang pulsa voucher dan elektrik sangat bervariasi (X2.2), dan tarif yang hemat
(X2.3). jaringan (X3) yang terdiri dari kecepatan internet (X3.1), jangkauannya
tersebar dipelosok-pelosok kota (X3.2), dan jangkauan kartu As yang kuat (X3.3).
Dan Promosi (X4) yang terdiri dari iklan karu As yang ada di media cetak dan
elektronik (X4.1), informasi tentang kartu As dari penjual (X4.2), dan promosi
kartu As di pameran dan event (X4.3). berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian (Y) atas produk Telkomsel merek As. Hasil uji simultan dengan
menggunakan nilai Fhitung pada taraf ɑ=0,05 sebesar 768.133 (F0,05 = 768.133), dan
nilai Fsig sebesar 0,000 (Fsig = 0,000) berarti Fsig < 0,05. Karena itu, secara
keseluruhan atau secara bersama-sama variabel fitur produk(X1), harga(X2),
68
jaringan(X3), dan promosi (X4) berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian (Y) atas produk Telkomsel merek As. Atas dasar ini, maka hipotesis
penelitian yang diajukan sebelumnya dapat diterima karena terbukti kebenarannya.
4.6 Pembahasan Hasil Penelitian
4.6.1 Pengaruh Simultan
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data mengindikasikan bahwa
variabel fitur produk (X1), harga (X2), jaringan (X3), dan promosi (X4) memiliki
pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Dengan kata lain, adalah
fitur produk (X1) yang meliputi kelengkapan fitur kartu As (X1.1), kemudahan
menggunakan fitur kartu As (X1.2), dan kesesuaian fitur kartu As dengan
kebutuhan (X1.3). Harga (X2) yang meliputi harga kartu perdana GSM As sangat
terjangkau (X2.1), harga isi ulang pulsa voucher dan elektrik sangat bervariasi
(X2.2), dan tarif yang hemat (X2.3). Jaringan (X3) yang terdiri dari kecepatan
internet (X3.1), jangkauannya tersebar dipelosok-pelosok kota (X3.2), dan
jangkauan kartu As yang kuat (X3.3). Dan promosi (X4) yang terdiri dari iklan
karu As yang ada di media cetak dan elektronik (X4.1), informasi tentang kartu
As dari penjual (X4.2), dan promosi kartu As di pameran dan event (X4.3),
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) dapat
menjadi prediktor penting bagi keputusan pembelian konsumen.
Fenomena tersebut dipertegas pula dengan nilai koefisien determinasi (R2)
sebesar 0,982. Angka ini mengindikasikan bahwa terjadinya variasi keputusan
pembelian (Y) dapat dijelaskan oleh fitur produk,harga, jaringan, dan promosi.
Dengan kata lain, bahwa pengaruh langsung secara simultan dari ke empat
69
variabel fitur produk, harga, jaringan dan promosi, tersebut terhadap keputusan
pembelian (Y) adalah sebesar 98,2%.
Selain itu, tingkat keeratan hubungan secara simultan dari ke empat
variabel fitur produk, harga, jaringan dan promosi adalah sebesar 0,991 atau
99,1%. Angka ini mengindekasikan bahwa variabel fitur produk, harga, promosi,
dan jaringan dengan keputusan pembelian sebesar 99,1%. Dimana tingkat
keeratan hubungan sebesar 99,1% tersebut dapat dikatakan “sangat kuat”
(Sugiono,1999:216).
Dengan demikian, secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa fitur
produk, harga, promosi, dan jaringan dapat berpengaruh kuat dan positif terhadap
keputusan pembelian konsumen, khususnya pada produk Telkomsel merek As.
4.6.2 Pengaruh Parsial
1. Pengaruh Fitur Produk (X1) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Fitur produk merupakan alat pesaing untuk membedakan produk
perusahaan terhadap produk sejenis yang menjadi pesaingnya, fitur produk
berperan menambah manfaat utama sebuah produk, walaupun Kartu GSM As
memiliki beberapa kelebihan dan manfaat dari segi produknya untuk memenuhi
kebutuhan konsumennya, tetapi kelengkapan fitur kartu As, kemudahan
menggunakan fitur kartu As, dan kesesuaian fitur kartu As dengan kebutuhan,
tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian
mahasiswa Program Studi Manajemen angkatan 2011-2013 Universitas Halu Oleo
Kendari. Hal ini disebabkan karena sebagian besar mahasiswa tidak terlalu
membutuhkan fitur-fitur yang diberikan oleh kartu prabayar As, karena
70
mahasiswa menilai bahwa fitur produk yang ditawarkan kartu As itu tidak terlalu
sesuai dengan kebutuhan mereka seperti international roaming, layanan dunia 3G,
NSP, mobile banking, mobile wallet T-Cash,call waiting,call forwarding,dan lain
sebagainnya.
Berdasarkan hasil wawancara bahwa konsumen tidak memilih fitur produk
karena konsumen tidak terlalu mementingkan fitur produk dari kartu As itu
sendiri, mereka berpikir bahwa fitur produk yang ditawarkan kartu prabayar As
tidak sesuai dengan kebutuhan mereka, seperti international roaming, layanan
dunia 3G, NSP, mobile banking, mobile wallet T-Cash,call waiting,call
forwarding,mereka menganggap fitur-fitur tersebut hanya untuk pelaku bisnis
untuk memudahkan usahanya, sedangkan untuk mahasiswa selaku konsumen
mereka lebih melihat harga, promosi, dan jaringan dari kartu As dalam
melakukan keputusan pembelian.
Hal ini menunjukan bahwa fitur produk dari hasil penelitian ini
mendukung penelitian-penelitian terdahulu salah satunya adalah penelitian dari
Kurnia Wati (2005) yang menyatakan bahwa fitur produk tidak berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitiannya menunjukkan
bahwa keputusan pembelian konsumen pada Simcard XL di kota Padang tidak
terlalu memperhatikan fitur-fitur yang ditawarkan simcard XL, tetapi konsumen
lebih memperhatikan harga dari produk itu sendiri.
2. Pengaruh Harga (X2) terhadap Keputusan Pembelian
Harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y). Ini
disebabkan karna Kartu GSM As menawarkan harga kartu perdana yang sangat
71
terjangkau dimulai dari harga Rp 2.000 sampai dengan Rp 12.000, isi ulang pulsa
voucher dan elektrik yang sangat bervariasi (banyak pilihan) Rp 6.500 sampai
dengan Rp 7000 untuk pulsa Rp 5000, Rp 11.500 dan Rp 12.000 untuk pulsa Rp
10.000, Rp 25.000 dan Rp 26.000 untuk pulsa Rp 25.000, Rp 50.000 dan Rp
52.000 untuk pulsa Rp 50.000 dan Rp 100.000 dan Rp 102.000 untuk pulsa Rp
100.00, dan tarif yang hemat, dimana tarif yang ditawarkan oleh kartu As itu
untuk sms Rp 150, menelpon Rp50/detik ,mms Rp 500 dan internet Rp 1/kb, jadi
konsumen memilih menggunakan kartu prabayar As karena harga yang
ditawarkan kartu As itu murah dan mudah dijangkau oleh konsumen, khususnya
mahasiswa.
Dan berdasarkan hasil wawancara, mengapa konsumen memilih kartu
prabyar As adalah karena sebagian besar mahasiswa manajemen, melihat dari segi
harga, bahwa harga merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi konsumen
untuk melakukan keputusan pembelian, karena harga yang ditawarkan kartu As
itu sendiri murah dan mudah dijangkau oleh kalangan mahasiswa.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian-penelitian terdahulu, salah
satunya adalah penelitian dari Sugiyanti (2013) yang menyatakan bahwa harga
merupakan variabel yang paling signifikan pengaruhnya terhadap keputusan
pembelian. Hasil penelitiannya menunjukan bahwa persepsi harga mempengaruhi
pelanggan atas keputusan pembelian terhadap kartu perdana produk Telkomsel.
72
3. Pengaruh Jaringan (X3) terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Jaringan (X3) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y)
kartu prabayar As pada mahasiswa Program Studi Manajemen angkatan 2011-
2013 Universitas Halu Oleo Kendari.
Hal ini menunjukan bahwa pengaruh jaringan yang terdiri dari kecepatan
internet, jangkauannya tersebar dipelosok-pelosok kota, dan jangkauan kartu As
yang kuat, mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian
mahasiswa Program Studi Manajemen angkatan 2011-2013 Universitas Halu Oleo
Kendari. Hal ini disebabkan karena kualitas jaringan yang ditawarkan kartu As
merupakan standar dunia, dimana tingkat keterhubungannya mencapai 98,66%
selain itu kenyamanan koneksi juga didukung akses jaringan Dual-Band GSM
900,1800, plus 3G(WCDMA/HSDPA). Jaringan termaksud kedalam bagian
produk, karena jaringan merupakan salah satu kualitas produk dari kartu prabayar
As, dimana jaringan yang digunakan kartu prabayar As ini merupakan jaringan
berstandar dunia dibandingkan dengan kartu prabaya-prabayar yang lain. jaringan
yang terdapat dalam kartu prabayar As ini yang menyebabkan produk tersebut
bernilai sesuai dengan maksud untuk apa produk itu diproduksi.
Dan berdasarkan hasil wawancara, mengapa konsumen memilih kartu
prabayar As karena , sebagian besar mahasiswa manajemen melakukan keputusan
pembelian terhadap kartu prabayar As melihat dari jaringan yang ditawarkan oleh
kartu As itu sendiri, dimana jaringan yang dimiliki oleh kartu As sudah tersebar
dipelosok-pelosok kota, sehingga memudahkan berkomunikasi dengan keluarga
atau saudara yang tinggal di kampung ataupun di luar kota serta memudahkan
73
untuk mengakses internet, jaringan menjadi pertimbangan utama karena responden
menginginkan manfaat dari kartu As adalah sebagai sarana untuk mempermudah
komunikasi dan mengakses internet yang cepat.
satunya adalah penelitian dari Khoirul Aziz Husyairi (2006) yang menyatakan
bahwa faktor yang paling mempengaruhi dalam pengambilan keputusan
pembelian adalah jaringan. Hasil penelitiannya menunjukan bahwa persepsi
jaringan mempengaruhi pelanggan atas keputusan pembelian terhadap kartu
Simpati agar memudahkan berkomunikasi dan mengaskses internet yang lebih
cepat.
4. Pengaruh Promosi (X4) terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Promosi (X4) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y)
kartu prabayar As pada mahasiswa Program Studi Manajemen angkatan 2011-203
Universitas Halu Oleo Kendari, hal ini dikarenakan promosi yang dilakukan kartu
prabayar As melalui media cetak dan elektronik sehingga kartu prabayar As
dengan mudah dikenali oleh masyarakat. Informasi kartu As melalui penjual,
dengan informasi kartu As yang diberikan oleh penjual sehingga memudahkan
konsumen untuk mengetahui konten-konten terbaru dari kartu As tersebut. Dan
promosi kartu As di pameran dan event (sponsor) produk Telkomsel, khususnya
kartu prabayar As yang sering melakukan promosi melalui ikut serta dalam
pameran atau event, salah satunya adalah TSC (Telkomsel School Community)
sasaran dari promosi yang dilakukan Telkomsel melalui TSC adalah pelajar,
74
diamana Telkomsel menawarkan produk-produknya perpaket, dari paket SMS,
menelpon, hingga internet.
Berdasarkan hasil wawancara, Konsumen memilih kartu prabayar As
karena sebagian besar konsumen dalam melakukan keputusan pembelian terhadap
kartu As, mereka juga melihat dari segi promosi, dimana promosi yang
diberikannya berupa, paket hemat dan gratis telepon,SMS/MMS, internet, dengan
promosi yang diberikan oleh kartu As tersebut sehingga konsumen melakukan
keputusan pembelian terhadap produk kartu As itu sendiri, karena promosi-
promosi yang ditawarkan kartu As tersebut memudahkan konsumen dalam
menggunakan produk kartu As itu sendiri. Selain itu sebagian besar konsumen
ingin puas dengan hanya satu produk saja, disini lah kartu As berperan dalam
memuaskan konsumennya.
Hal ini menunjukan bahwa pengaruh promosi yang terdiri dari iklan kartu
As yang ada di media cetak dan elektronik, informasi tentang kartu As dari
penjual, dan promosi kartu As di pameran dan event, mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap keputusan pembelian mahasiswa Program Studi Manajemen
angkatan 2011-2013 Universitas Halu Oleo Kendari.
satunya adalah penelitian dari Titin Purnamasari (2011) yang menyatakan bahwa
promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil
penelitiannya menunjukan bahwa promosi mempengaruhi pelanggan atas
keputusan konsumen dalam memilih kartu GSM XL.
75
4.7 Keterbatasan Penelitian
Hasil penelitian ini belum sepenuhnya dapat menjawab semua
permasalahan yang terkait dengan Manajemen pemasaran terutama berkaitan
dengan variabel penelitian, yakni faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian. Hal ini disebabkan oleh keterbatasan peneliti dalam mengamati faktor-
faktor lain diluar variabel yang dimasukkan dalam penelitian.
76
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan dalam penelitian ini tentang
pengaruh fitur produk, harga, jaringan dan promosi terhadap keputusan pembelian.
Dapat ditarik kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Fitur produk, harga, jaringan dan promosi terdapat pengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian kartu prabayar As pada mahasiswa Program
Studi Manajemen angkatan 2011-2013 Universitas Halu Oleo Kendari.
Karena itu hipotesis yang penulis ajukan diterima.
2. Fitur produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kartu
prabayar As pada mahasiswa Program Studi Manajemen angkatan 2011-2013
Universitas Halu Oleo Kendari. Karena itu hipotesis yang penulis ajukan
ditolak.
3. Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kartu prabayar
As pada mahasiswa Program Studi Manajemen angkatan 2011-2013
diterima.
4. Jaringan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kartu prabayar
diterima.
77
5. Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kartu prabayar
diterima.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil dan kesimpulan dalam penelitian ini maka penulis
mengajukan saran sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan dan peneliti yang
akan datang, sebagai berikut :
1. Diharapkan dilakukan penelitian lebih lanjut yang berkaitan dengan fitur
produk, harga, jaringan, promosi dan keputusan pembelian konsumen. Karena
ada banyak hal yang dapat digali lagi pada variabel yang diteliti, sehingga
akan memberikan masukan bagi pihak-pihak lain yang berkepentingan dan
dapat memberikan masukan bagi PT. Telkomsel.
2. Perlunya manajemen pemasaran perusahaan untuk secara terus menerus
mempertahankan fitur produk dengan selalu mengembangkan fitur-fitur
produk dari kartu As itu sendiri agar konsumen yang menggunakan kartu As
merasa puas akan manfaat fitur yang ditawarkan kartu As kepada
konsumennya, perusahaan tetap mempertahankan harga produknya, dimana
harga pulsa elektrik voucher, tarif sms,menelpon sudah termaksud dalam
harga yang relatif murah dan mudah dijangkau, khususnya bagi mahasiswa..
Selanjutnya perusahaan harus tetap mempertahankan jaringan yang dimiliki
dari kartu As itu sendiri, dan perusahaan pun perlu meningkatkan strategi-
strategi dalam promosi yang dilakukan perusahaan dengan menampilkan iklan
78
melalui media cetak maupun elektronik dan ikut serta pada pameran dan event,
secara tepat agar lebih menarik perhatian konsumen.
3. Bagi peneliti selanjutnya, untuk memperoleh penjelasan yang lebih
konferensif tentang pengaruh fitur produk, harga, jaringan, dan promosi, maka
dalam penelitian berikutnya disarankan agar dapat mengembangkan variabel
yang lain dan lebih memperluas lagi dari penelitian sebelumnya baik variabel
maupun objek sampel yang diteliti.
79
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2005. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta;

Bandung
Asosiasi Telekomunikasi Seluler Indonesia, 2012
Assauri, Sofjan. 2007. Manajemen Pemasaran, Cetakan Kedelapan Edisi Satu PT.
Raja Grafindo Pusada; Jakarta.
Hassan, Fuad. Teknologi dan Dampak penggunaanya: Tantangan Dalam Laju
Teknologi. Orasi Ilmiah dies Natalis Institut Pertanian Bogor
sepuluh November ke-39. Surabaya, 11 November 1999.
Kadir, Abdul & Terra CH Triwahyuni. Pengenalan Teknologi Informasi. Yogyakarta:
Penerbit Andi Yogyakarta, 2003.
Kurnia Wati. 2005 Pengaruh Fitur produk dan harga terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen pada Simcard XL di Kota Padang.
Khoirul. Aziz Husyairi. 2006, Analisis Keputusan Konsumen Dalam Keputusan
Pembelian Kartu Simpati Studi pada Mahasiswa S1 Institut
Pertanian Bogor.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran, edisi kesepuluh. Edisi Bahasa
Indonesia. PT Prenhallindo; Jakarta.
__________ 2004. Manajemen Pemasaran (Terjemahan). PT Prenhallindo; Jakarta.
__________ and Amstrong. 2001. Manajemen Pemasaran. Erlangga; Jakarta.
and Amstrong. 2004. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid II. Jakarta:
Erlangga.
__________ and Keller,Kevin L. 2007a, Manajemen Pemasaran (Jilid 1), cetakan
Kedua, Indeks; Jakarta
__________. 2005. Manajemen Pemasaran. Alih Bahasa Molan (jilid 2), indeks;
Jakarta
__________and G. Amstrong. 1997. Dasar-Dasar Pemasaran (Terjemahan, Jilid I).
PT Prenhallindo; Jakarta.
Pasaribu, E. A. 2005. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Penggunaan
Kartu simPATI, Skripsi pada Departemen Manajemen,
Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor;
Bogor.
Peter,J .Paul dan Jerry C.Olson. 2000. Consumer Behaviour.Jilid 2. Alih Bahasa
Damos Sihombing. Jakarta; Erlangga.
Riduwan dan Lestari. 1997. Statistika. CV. Alfabeta; Bandung.
Setiadi, N. J. 2003. Keputusan Konsumen : Konsep dan Implikasi Untuk Penelitian
Pemasaran. Renada Media; Jakarta
Sugiyanti, 2003. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Membeli Kartu
Perdana Produk Telkomsel di Samarinda; Samarinda
Sugiyono. 2001. Metodelogi Penelitian Bisnis,Alfabeta; Bandung
_______. 2005. Metode Penelitian Bisnis Cetakan kedelapan. CV Alfabeta; Bandung
_______. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. CV Alfabeta;
Bandung
Suharno, dan Yudi Sutarso. 2009. Marketing in Practice, Penerbitan Fakultas
Ekonomi Universitas Mulawarman; Samarinda.
Sukirno,Sadono. 2006. Pengantar Teori Mikro Ekonomi, PT. Raja Grafindo; Jakarta
Sumarwan, U. 2002. Keputusan Konsumen Teori dan Penerapannya dalam
Pemasaran. Ghalia Indonesia; Jakarta.
___________. 2003. Keputusan Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam
Pemasaran. PT Ghalia Indonesia; Bogor.
Sunarto. 2004. Siapa Bilang Skripsi/Thesis itu sulit. Jilid 1, PT. Elex Media
Komputindo; Jakarta.
Supardi. 2013. Aplikasi Statistik Dalam Penelitian Edisi Revisi Konsep Statistika
yang Lebih Komperhensif. Change Publication; Jakarta
Selatan
Supranto.J. 1997. Statistik : Teori dan Aplikasi. Erlangga; Jakarta
Sutojo,Siwanto. 2001. Menyusun strategi harga. Damar Media Pustaka; Jakarta
Swasta, Busu Irawan,1990. Azas – Azas Marketing (cetakan ketujuh). Liberty
Yogyakarta; Yogyakarta
________________. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty; Yogyakarta
Titin. Purnamasari. 2011, Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan
Konsumen Dalam Memilih Kartu GSM XL pada PT
Excelcomindo Makassar. Makassar
www.telekom.com
www.telkomsel.co.id
L
A
M
P
I
R
A
N
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
JUDUL :
PENGARUH FITUR PRODUK,HARGA,JARINGAN,DAN PROMOSI

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PRABAYAR AS PADA
MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN ANGKATAN 2011-2013
UNIVERSITAS HALU OLEO
A. Petunjuk Pengisian Kuesioner

a. Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan anda untuk menjawab
seluruh pertanyaan yang ada.
b. Beri tanda silang (X) pada salah satu pilihan jawaban yang paling sesuai
dengan keadaan sebenarnya.
c. Ada lima alternative jawaban berdasarkan skala Likert, yaitu :
a. Sangat setuju (5)
b. Setuju (4)
c. Netral (3)
d. Tidak setuju (2)
e. Sangat tidak setuju (1)
B. Karakteristik Responden
a. Umur :………………. tahun
b. Jenis Kelamin : laki-laki/perempuan
c. Sudah berapa lama Anda memakai kartu As:
1-3 tahun
3-5 tahun
5 tahun keatas
C. Pertanyaan
Pertanyaan berikut ini berkaitan dengan variabel yang berpengaruh terhadap

pembelian kartu prabayar As. Jawablah pernyataan dibawah ini dengan
memberi tanda () pada kolom yang tersedia.
No Pernyataan 1 2 3 4 5
A Fitur Produk (X1)
1 kelengkapan fitur kartu
As
2 Kemudahan
menggunakan fitur
kartu As
3 Kesesuaian fitur kartu
As dengan kebutuhan
1 = Sangat Tidak Setuju, 2 = Tidak Setuju, 3 = Netral, 4 = setuju, 5 = Sangat

Setuju
B Harga (X2)
1 Harga kartu perdana
GSM As sangat
terjangkau
2 Harga isi ulang pulsa
voucher dan elektrik
sangat bervariasi
3 Tarifyang hemat
Setuju
C Jaringan (X4)
1 Kecepatan internet
2 Jangkauannya tersebar
dipelosok-pelosok kota
3 Jangkauan kartu As
yang kuat

Setuju
D Promosi (X3)
1 Iklan Kartu As yang
ada di media cetak dan
elektronik
2 Infomasi tentang Kartu
As dari penjual
3 Promosi Kartu As di
pameran dan event
(sponsor).
Setuju
E Keputusan Pembelian kartu prabayar As (Y)
Identifikasi Kebutuhan
1 Keputusan membeli kartu
prabayar As karena
saudara sangat
membutuhkannya.
Pencarian Informasi
2 Anda sangat aktif dalam
mencari informasi tentang
konten-konten maupun
layanan terbaru kartu
prabayar As.
Evaluasi Alternatif
3 Anda sangat teliti dalam
mengavaluasi dan
mempertimbangkan
manfaat untuk membeli
kartu prabayar As.
Keputusan Pembelian
4 Anda sangat teliti dalam
memutuskan untuk
membeli kartu prabayar
As setelah
mempertimbangkan
kebutuhan,mengumpulkan
informasi dan melakukan
evaluasi.
5 Perilaku Pasca
Pembelian
Anda puas dengan
manfaat, serta layanan
yang ditawarkan kartu
prabayar As.
Setuju
Lampiran 2
Mapping Riset Penelitian
No Nama/Tahun/Judul Tujuan Penelitian Hasil penelitian Persamaan Perbedaan

1 Sugiyanti (2013) untuk mengetahui dan Hasil Sama-sama Terletak pada objek masing –
“Pengaruh Bauran menganalisis faktor- Pengujian dengan Uji t menggunakan masing peneliti, dimana saya
Pemasaran Terhadap faktor yang terdiri dari diketahui bahwa variabel Harga dan meneliti tentang kartu As
Keputusan Membeli produk, harga, tempat, variabel harga Uji-t terhadap sedangkan peneliti terdahulu
Kartu Perdana Produk dan promosi terhadap merupakan variabel pembelian kartu Sugiyanti (2013) objek
Telkomsel di keputusan membeli yang paling signifikan Telkomsel. penelitiannya adalah produk
Samarinda”. kartu perdana produk pengaruhnya terhadap kartu telkomsel secara
Telkomsel di Samarinda keputusan membeli keseluruhan.
serta mencari variabel kartu perdana produk
mana yang paling Telkomsel di
berpengaruh. Samarinda.
2 Khoirul Aziz Husyairi (1) Mengidentifikasi Faktor yang paling Dalam melakukan Terletak pada objek masing –
(2006) “Analisis karakteristik mahasiswa mempengaruhi keputusan masing peneliti, dimana saya
Perilaku Konsumen S1 sebagai konsumen responden dalam pembelian, meneliti tentang kartu As
Dalam Keputusan kartu simPATI di IPB, pengambilan responden melalui sedangkan peneliti terdahulu
Pembelian Kartu (2) Menganalisis proses keputusan pembelian tahap pengenalan Khirul Azis Hisyairi (2006)
simPATI (Studi Kasus keputusan pembelian adalah sinyal dan kebutuhan, objek penelitiannya adalah
Mahasiswa S1 Institut yang dilakukan oleh jaringan dengan nilai pencarian informasi, produk kartu Simpati.
Pertanian Bogor)”. mahasiswa S1 sebagai communality 0,768. evaluasi alternatif,
konsumen kartu Sikap dan keputusan keputusan
simPATI di IPB, (3) responden sebagai pembelian dan
Mengidentifikasi atribut konsumen kartu evalusi pasca
dominan yang dimiliki simPATI di IPB pembelian.
kartu simPATI, dan (4) tergolong biasa, (1) sama – sama
Menganalisis sikap dan sehingga Telkomsel menggunakan
keputusan mahasiswa S1 harus terus variable atribut
sebagai konsumen kartu memperbaiki kinerja jaringan terhadap
simPATI di IPB. atribut-atribut kartu objek penelitian.
simPATI, terutama
atribut bonus dan
hadiah, karena
merupakan atribut
dengan kinerja paling
buruk (2,80).
3 Titin Purnamasari (2011) untuk mengetahui Hasil penelitian ini (1) Sama – sama Terdapat pada variabel nya
tentang “Analisis Faktor- faktor-faktor yang menunjukkan bahwa menggunakan dimana peneliti terdahulu
faktor yang mempengaruhi faktor-faktor model penelitian Tititn Purnamasari (2011)
Mempengaruhi keputusan konsumen marketing mix yang dengan kuesioner menggunakan variabel
Keputusan Konsumen dalam memilih kartu meliputi kualitas, dan wawancara. (2) marketing Mix yang terdiri
Dalam Memilih Kartu GSM XL Pada PT harga, saluran sama – sama dari Kualitas, harga, saluran
GSM XL pada PT Exelcomindo Makassar. distribusi dan promosi menggunakan distribusi, dan promosi.
exelcomindo Makassar”. secara simultan atau metode analisis Sedangkan saya sendiri
bersama-sama linear berganda. menggunakan variabel fitur
mempunyai pengaruh produk,harga,jaringan,dan
yang signifikan promosi.
terhadap keputusan
konsumen dalam
memilih kartu GSM
XL.
4 Kurnia Wati (2005) (1). Menganalisis (1) Fitur produk tidak Sama-sama Terletak pada objek masing –
tentang Pengaruh Fitur pengaruh fitur terhadap berpengaruh menggunakan masing peneliti, dimana saya
produk dan harga keputusan pembelian signifikan terhadap variabel fitur meneliti tentang kartu As
terhadap Keputusan konsumen pada kartu keputusan pembelian produk, promosi, sedangkan peneliti terdahulu
Pembelian Konsumen XL di kota padang (2). konsumen pada kartu dan keputusan Kurnia Wati (2005) objek
pada Simcard XL di Menganalisis pengaruh XL di kota padang (2) pembelian penelitiannya adalah produk
Kota Padang. harga terhadap harga berpengaruh kartu XL di Padang.
keputusan pembelian signifikan terhadap
konsumen pada kartu keputusan pembelian
XL di kota padang. konsumen pada kartu
XL di kota padang.
Lampiran 3 : Rekapitulasi Data Hasil Penelitian
Nomor Variabel Independen Variabel dependen

Responden Fitur Produk (X1) Harga (X2) Jaringan (X3) Promosi (X4) Keputusan Pembelian
X1.1 X1.2 X1.3 X1 X2.1 X2.2 X2.3 X2 X3.1 X3.2 X3.3 X3 X4.1 X4.2 X4.3 X4 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y
1 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 3 3 15
2 4 4 4 12 4 4 3 11 4 4 4 12 3 4 4 11 4 4 3 4 4 19
3 4 4 5 13 4 5 4 14 4 4 5 13 4 4 4 12 4 5 4 4 4 21
4 5 5 5 15 5 5 4 15 5 5 5 15 4 5 5 14 5 5 4 5 5 24
5 3 4 3 10 4 3 3 9 3 4 3 10 3 3 4 10 4 3 3 3 4 17
6 4 4 3 11 4 3 4 11 4 4 3 11 4 4 4 12 4 5 4 4 4 21
7 3 4 5 12 4 5 4 12 3 4 5 12 4 3 4 11 4 5 4 3 4 20
8 3 4 4 11 4 4 4 11 3 4 4 11 4 3 4 11 4 4 4 3 4 19
9 3 4 5 12 4 5 4 13 3 4 5 12 4 3 4 11 4 5 4 3 4 20
10 4 4 4 12 4 4 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20
11 4 4 4 12 4 4 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20
12 4 4 5 13 4 5 4 14 4 4 5 13 4 4 4 12 4 5 4 4 4 21
13 3 3 4 10 3 4 3 12 3 3 4 10 3 3 3 9 3 4 3 3 3 16
14 3 3 4 10 3 4 3 11 3 3 4 10 3 3 3 9 3 4 3 3 3 16
15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25
16 3 3 5 11 3 5 5 12 3 3 5 11 5 3 3 11 3 5 5 3 3 19
17 3 3 5 11 3 5 3 12 3 3 5 11 3 3 3 9 3 5 3 3 3 17
18 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25
19 4 4 4 12 4 4 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20
20 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20
21 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25
22 4 4 4 12 4 4 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20
23 5 5 5 15 5 5 5 14 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25
24 4 4 5 13 4 5 4 13 4 4 5 13 4 4 4 12 4 5 4 4 4 21
25 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20
26 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20
27 5 4 5 14 4 5 4 13 5 4 5 14 4 5 4 13 4 5 4 5 4 22
28 3 3 3 9 5 4 5 14 4 5 4 13 5 4 5 14 5 4 5 4 5 23
29 3 4 4 11 4 5 4 13 5 4 5 14 4 5 4 13 4 5 4 5 4 22
30 4 4 4 12 4 5 3 12 5 4 5 14 3 5 4 12 4 5 3 5 4 21
31 4 5 5 14 4 4 4 10 3 4 4 11 4 3 4 11 4 4 4 3 4 19
32 3 3 4 10 4 4 5 13 4 4 4 12 5 4 4 13 4 4 5 4 4 21
33 4 4 4 12 4 4 5 13 4 4 4 12 5 4 4 13 4 4 5 4 4 21
34 4 3 4 11 5 5 4 14 3 5 5 13 4 3 5 12 5 5 4 3 5 22
35 4 3 4 11 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25
36 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20
37 4 4 4 12 4 4 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20
38 4 4 4 12 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25
39 4 4 4 12 4 4 5 13 4 4 4 12 5 4 4 13 4 4 5 4 4 21
40 3 3 3 9 4 5 4 13 5 4 5 14 4 5 4 13 4 5 4 5 4 22
41 3 3 3 9 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25
42 5 5 5 15 5 4 5 14 4 5 4 13 5 4 5 14 5 4 5 4 5 23
43 5 3 3 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20
44 3 3 3 9 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20
45 5 5 5 15 3 5 3 11 3 3 5 11 3 3 3 9 3 5 3 3 3 17
46 4 4 4 12 4 4 5 13 4 4 4 12 5 4 4 13 4 4 5 4 4 21
47 4 4 4 12 4 4 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20
48 5 5 5 15 4 4 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20
49 4 4 4 12 3 4 4 12 3 3 4 10 4 3 3 10 3 4 4 3 3 17
50 5 5 5 15 4 5 4 14 4 4 5 13 4 4 4 12 4 5 4 4 4 21
51 4 4 4 12 5 5 5 14 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25
52 5 5 5 15 5 5 5 13 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25
53 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20
54 4 4 4 12 5 4 4 13 4 5 4 13 4 4 5 13 5 4 4 4 5 22
55 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25
56 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20
57 5 4 5 14 5 5 4 14 5 5 5 15 4 5 5 14 5 5 4 5 5 24
58 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20
59 5 5 5 15 5 3 5 12 5 5 3 13 5 5 5 15 5 3 5 5 5 23
60 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25
A. UJI VALIDITAS
1. UJI VALIDITAS INSTRUMENT FITUR PRODUK (X1)

Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1

X1.1 Pearson Correlation 1 .747(**) .542(**) .878(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 60 60 60 60
X1.2 Pearson Correlation .747(**) 1 .652(**) .914(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 60 60 60 60
X1.3 Pearson Correlation .542(**) .652(**) 1 .831(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 60 60 60 60
X1 Pearson Correlation .878(**) .914(**) .831(**) 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 60 60 60 60
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
2. UJI VALIDITAS INSTRUMENT HARGA (X2)

Correlations
X2.1 X2.2 X2.3 X2

X2.1 Pearson Correlation 1 .300(*) .667(**) .695(**)
Sig. (2-tailed) .020 .000 .000
N 60 60 60 60
X2.2 Pearson Correlation .300(*) 1 .246 .674(**)
Sig. (2-tailed) .020 .058 .000
N 60 60 60 60
X2.3 Pearson Correlation .667(**) .246 1 .666(**)
Sig. (2-tailed) .000 .058 .000
N 60 60 60 60
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 60 60 60 60
* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
3. UJI VALIDITAS INSTRUMENT JARINGAN (X3)
Correlations
X3.1 X3.2 X3.3 X3

Sig. (2-tailed) .000 .002 .000
N 60 60 60 60
X3.2 Pearson Correlation .720(**) 1 .300(*) .839(**)
Sig. (2-tailed) .000 .020 .000
N 60 60 60 60
X3.3 Pearson Correlation .387(**) .300(*) 1 .682(**)
Sig. (2-tailed) .002 .020 .000
N 60 60 60 60
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 60 60 60 60
4. UJI VALIDITAS INSTRUMENT PROMOSI (X4)
Correlations
X4.1 X4.2 X4.3 X4

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 60 60 60 60
X4.2 Pearson Correlation .546(**) 1 .720(**) .875(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 60 60 60 60
X4.3 Pearson Correlation .667(**) .720(**) 1 .905(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 60 60 60 60
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 60 60 60 60
5. UJI VALIDITAS INSTRUMENT KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y)
Correlations
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y
Y1 Pearson Correlation 1 .295(*) .667(**) .720(**) 1.000(**) .918(**)
Sig. (2-tailed) .022 .000 .000 .000 .000
N 60 60 60 60 60 60
Y2 Pearson Correlation .295(*) 1 .239 .395(**) .295(*) .541(**)
Sig. (2-tailed) .022 .066 .002 .022 .000
N 60 60 60 60 60 60
Y3 Pearson Correlation .667(**) .239 1 .546(**) .667(**) .780(**)
Sig. (2-tailed) .000 .066 .000 .000 .000
N 60 60 60 60 60 60
Y4 Pearson Correlation .720(**) .395(**) .546(**) 1 .720(**) .853(**)
Sig. (2-tailed) .000 .002 .000 .000 .000
N 60 60 60 60 60 60
Y5 Pearson Correlation 1.000(**) .295(*) .667(**) .720(**) 1 .918(**)
Sig. (2-tailed) .000 .022 .000 .000 .000
N 60 60 60 60 60 60
Y Pearson Correlation .918(**) .541(**) .780(**) .853(**) .918(**) 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 60 60 60 60 60 60
B. UJI RELIABILITAS
1. UJI RELIABILITAS INSTRUMENT FITUR PRODUK (X1)

Case Processing Summary
N %
Cases Valid 60 100.0
Excluded(
0 .0
a)
Total 60 100.0
a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.846 3
2. UJI RELIABILITAS INSTRUMENT HARGA (X2)

N %
Excluded(
0 .0
a)
Total 60 100.0
Cronbach's
Alpha N of Items
.673 3
3. UJI RELIABILITAS INSTRUMENT JARINGAN (X3)

N %
Excluded(
0 .0
a)
Total 60 100.0
Cronbach's
Alpha N of Items
.730 3
4. UJI RELIABILITAS INSTRUMENT PROMOSI (X4)
N %
Excluded(
0 .0
a)
Total 60 100.0
Cronbach's
Alpha N of Items
.841 3
5. UJI RELIABILITAS INSTRUMENT KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y)

N %
Excluded(
0 .0
a)
Total 60 100.0
Cronbach's
Alpha N of Items
.863 5
C. UJI REGRESI LINEAR BERGANDA
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N

Y 21.0500 2.58696 60
X1 12.2667 1.83069 60
X2 12.7333 1.48286 60
X3 12.6500 1.58194 60
X4 12.4500 1.74108 60
Correlations
Y X1 X2 X3 X4
Pearson Correlation Y 1.000 .448 .830 .953 .973
X1 .448 1.000 .358 .466 .414
X2 .830 .358 1.000 .834 .769
X3 .953 .466 .834 1.000 .895
X4 .973 .414 .769 .895 1.000
Sig. (1-tailed) Y . .000 .000 .000 .000
X1 .000 . .003 .000 .001
X2 .000 .003 . .000 .000
X3 .000 .000 .000 . .000
X4 .000 .001 .000 .000 .
N Y 60 60 60 60 60
X1 60 60 60 60 60
X2 60 60 60 60 60
X3 60 60 60 60 60
X4 60 60 60 60 60
Variables Entered/Removed(b)
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 X4, X1, X2,
. Enter
X3(a)
a All requested variables entered.
b Dependent Variable: Y
Model Summary(b)
Durbin-
Change Statistics Watson
R Adjusted R Std. Error of R Square Sig. F
Model R Square Square the Estimate Change F Change df1 df2 Change
1 .991(a) .982 .981 .35532 .982 768.133 4 55 .000 1.487
a Predictors: (Constant), X4, X1, X2, X3

ANOVA(b)
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 387.906 4 96.977 768.133 .000(a)
Residual 6.944 55 .126
Total 394.850 59
a Predictors: (Constant), X4, X1, X2, X3
Coefficients(a)
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) .912 .439 2.078 .042
X1 .015 .029 .011 .529 .599
X2 .125 .057 .072 2.200 .032
X3 .577 .078 .353 7.361 .000
X4 .888 .060 .598 14.845 .000
a Dependent Variable: Y
Residuals Statistics(a)
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 15.3626 24.9962 21.0500 2.56411 60
Residual -.46690 1.53784 .00000 .34306 60
Std. Predicted Value -2.218 1.539 .000 1.000 60
Std. Residual -1.314 4.328 .000 .966 60
a Dependent Variable: Y

Pengaruh Fitur Produk Harga Jaringan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pengaruh Fitur Produk Harga Jaringan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SKRIPSI

PENGARUH FITUR PRODUK, HARGA, JARINGAN DAN PROMOSI

WAODE MARATUN SHALEHA

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Yang bertandatangan di bawah ini :

Nama : WAODE MARATUN SHALEHA

NIM : B1B1 10 009

ketentuan yang berlaku.

Kendari, Februari 2014

WAODE MARATUN SHALEHA

Kendari, Februari 2014

Dr. Sudirman Zaid, SE.,M.Si, Dr.Endro Sukotjo,SE.,M.Si.

KetuaJurusanKetua Pogram Studi

Dr. Sujono, SE., M.Si. Sinarwati, SE. MSi.

Dr. H. Rahmad Madjid SE.,M.Si (Ketua)

Juharsah, SE. M.Si (Sekretaris)

Dr. Sudirman Zaid, SE.,M.Si, (Anggota)

Dr. Endro Sukotjo SE.,M.Si (Anggota)

Dr. Ibnu Hajar,SE.,M.Si (Anggota)

Dr. Sujono, SE., MS

Kata Kunci : fitur produk, harga, jaringan, promosi, keputusan pembelian

Key Word : feature product, price, network, promotion, purchase decision

Dengan mengucapkan Alhamdulillahirobbil’alamin, puji syukur kepada Allah SWT atas

Kartu Prabayar As pada Mahasiswa Program Studi Manajemen angkatan 2011-2013

Universitas Halu Oleo Kendari”.

beserta keluarga. Amin.

kasih yang sebesar-besarnya kepada :

Universitas Halu Oleo.

Ekonomi Universitas Halu Oleo

pengarahan dan saran yang bermanfaat dalam penyusunan skripsi ini.

perkuliahan di Fakultas Ekonomi.

Rita, ibu Erni, Ka Ucang, Ka Rul)

thanks for them

always being there for me, Saranghae

i’m really thankful i have them.

penyusunan skripsi ini, tanpa kalian saya bagaikan butiran pasir.

teman-teman manajemen angkatan 2010.

satu per satu.

siapapun yang membacanya.

Kendari, Januari 2014

Wd. Maratun Shaleha

HALAMAN DEPAN .................................................................................................. i

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

BAB III. METODELOGI PENELITIAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

1.1 Pelanggan Operator Seluler Tahun 2012............................................................. 4

2.1 Arsitektur Jaringan Seluler…………………………………………….. 25

2.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian......................................................... 31

1.1 Latar Belakang

Dengan perkembangan teknologi dan informasi serta pertumbuhan dan

penyebaran penduduk yang sangat pesat sekarang ini, sangatlah memberikan

tuntutan untuk berkomunikasi dengan lancar dalam menyampaikan informasi.

pimpinan dengan bawahan, teman dan lain sebagainya. Dengan hubunganya

hidup bersama-sama dalam berbagai bentuk komunikasi dan situasi yang

mempengaruhinya. Mengingat betapa pentingnya sebuah informasi dalam aspek

kehidupan manusia, maka komunikasipun akhirnya menjadi bagian yang sangat

penting dalam melengkapi kehidupan manusia.

langsung (Face to face). Sebagian besar bentuk komunikasi sudah dilakukan

dengan telepon seluler (handphone). Kehadiran telepon seluler berawal hanyalah

melakukan hubungan telekomunikasi dengan menggunakan gelombang

elektromagnetik sebagai pengganti kabel. Telepon seluler pun bukan barang

semua orang dengan mudah mendapatkan dan mengakses untuk dapat