KELAS WOMEN WILL – Berinteraksi secara efektif dengan pelanggan anda melalui sosial media

Membangun Brand Awareness

Jenis interaksi dengan pelanggan:

1. Pelanggan yang merasa puas  pahami kebutuhan pelanggan

2. Pelanggan yang mengajukan pertanyaan
3. Pelanggan yang memberikan masukan
4. Pelanggan yang mengajukan keluhan

Tahapan mengedukasi pelanggan

1. Pastikan konten kita mengedukasi dan bermanfaat

2. Pengetahuan pelanggan akan meningkat
3. Pelanggan memiliki kepercayaan pada produk kita
4. Secara otomatis akan meningkatkan penjualan

Penawaran promosi / event melalui sosial media

1. Pastikan promo / event yang anda tawarkan tepat

2. Pelanggan akan tertarik untuk berbelanja
3. Pelanggan akan rutin membeli produk anda

Media sosial untuk UMKM

Youtube
1. Bagikan kisah pengalaman usaha anda
2. Tips and trik memanfaatkan produk anda
3. Testimoni atau review dari pelanggan

Instagram

1. Unggah foto di feed secara berkala

2. Unggah video pendek di story
3. Simpan IG Story di sorotan
4. Berikan informasi lengkap di profil

Facebook

1. Unggah postingan di wall secara berkala

2. Unggan video pendek di stoy
3. Pasang pin untuk postingan utama
4. Berikan informasi lengkap di profil

Blog
1. Unggah artikel Panjang
2. Lengkapi foto dan video
3. Tautkan sosial media kita
4. Berikan informasi lengkap di profil
Tips and trik memanfaatkan media sosial untuk berinteraksi secara efektif

1. Mempelajari target market anda di media sosial

Misal bimbel: orang tua (ibu-ibu) dan pelajar
a. Memahamo karakteristik target market
b. Membuat konten yang tepat sasaran
c. Target market menyukai konten media sosial anda
d. Target market membeli produk anda

Identifikasi Demografi akan memengaruhi pola konsumsi

1. Jenis kelamin : Ibu-ibu yang memiliki anak usia sekolah
2. Umur : 30-50
3. Pekerjaan : Pegawai, pengusaha, ibu rumah tangga

Gaya Bahasa

Brand favorit

1. Gaya Bahasa
2. Brand favorit
3. Konten

Customer Service

1. Membuat database pelanggan: demografi (usia, tempat tinggal, gender, pekerjaan) dan
program / produk yang diambil. Bisa membuat spreadsheet manual ataupun otomatis
2. Customer relationship management (CRM) untuk memahami dan mentrack informasi
pelanggan, pelanggan potensial, dan mitra bisnis kita
3. Lalu dapat dikelompokan berdasarkan produk yang digunakan atau kriteria yang digunakan.
Proses pengiriman pesan (misal utk follow up / penagihan / promosi) akan lebih mudah
4. Pemasaran dan penjualan adalah terkait right customer, right message, dan right time.
5. Pengorganisasian informasi pelanggan akan memudahkan tracking dan mencapai tujuan
kita.
6. Permudah metode pembayaran pelanggan ke kita
7. Skala lanjutan adalah miliki website untuk menghandle pesanan dalam volume besar dan
mengembangkan bisnis kita
8. Site kita tidak perlu terlihat fancy dan yang berbayar mahal. Bigcartel dan Shopify bisa
menjadi platform untuk membuat halaman kita dengan menyediakan foto, informasi, dan
metode pembayaran

Mobile Messaging

1. Marketing: berhubungan dengan pelanggan dengan berbagi promosi baru, blog post,
mengirim gambat produk, dan konten lainnta
2. Customer Service: berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung akan lebih terasa
personal dan bisa menjawab pertanyaan secara spesifik
3. Penjualan: memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk mengatakan kepada kita apa
yang mereka butuhkan dan membuat pesanan kepada kita
4. Pahami platform yang kita gunakan agar bisa berjalan secara efisien dan efektif
5. Pisahkan dengan nomor pribadi agar lebih terorganisir
6. Cantumkan sosial media, nomor kontak. Bisa juga infokan email, kartu bisnis. Pastikan saling
memiliki nomor kontak masing-masing
7. Persiapkan template pesan atau pesan otomatis untuk menjawab berbagai pertanyan dasar
(lokasi, jam kerja, info produk)
8. Persiapkan foto produk dengan baik
9. Buat kalender / timeline untuk mengontak pelanggan. Jangan terlalu sering hingga membuat
annoy pelanggan
10. Buat pesan singkat, jelas, dan sesuai brand yang dibawa
11. Minta feedback dengan rekan kerja terkait pesan yang dibuat
12. Jika sudah berkirim pesan, respon dengan cepat, tepat, dan melayani dgn baik
13. Harus ada kejelasan terkait yang mengelola pesan / customer service