Nama: Callista Aulia Rahmawati

Kelas: XI Perhotelan 1

1. Sebutkan fungsi kantor depan (front office) yg anda ketahui!

Jawaban:
1. Menjual kamar
2. Memberikan informasi tentang seluruh produk hotel
3. Mengkoordinasikan ke bagian lain yang terkait.
4. Melaporkan status kamar terkini.
5. Mencatat, memeriksa pembayaran tamu.
6. Memberikan pelayanan telekomunikasi
7. Menyelesaikan keluhan tamu

2. Uraikan secara singkat dari istilah hotel “Well Groomed”.

Jawaban: . Penampilan diri seseorang yang terjaga dan selalu rapi secara keseluruhan, dimulai
dari ujung rambut sampai ujung kaki dan kerapihan pribadi, cara berpakaian sampai dengan
tutur kata dan sopan santun

3. Uraikanlah yang kalian ketahui dari “Walk In Guest”.

Jawaban: Walk-in guest merupakan sebutan bagi tamu yang datang ke hotel untuk menginap
tanpa melakukan pemesanan terlebih dahulu

4. Menurut anda apa itu reservasi hotel, jelaskan ?

-> Reservasi adalah suatu proses permintaan pemesanan kamar dan fasilitas lain yang
diinginkan oleh calon tamu untuk periode tertentu. Seluruh permintaan pemesanan kamar ini
akan ditangani oleh petugas reservasi dengan mempertimbangkan keberadaan kamar pada
saat itu.

5. Apa itu Bellboy dan sebutkan tugas tugasnya !

Jawaban: Bell boy adalah salah satu posisi kerja di departemen front office yang bertugas untuk
melayani tamu dari pintu masuk hotel sampai tamu tersebut masuk ke dalam kamar
Tugasnya :
 Memberikan pelayanan penanganan barang bawaan tamu tiba, dan penanganan barang
tamu brangkat.
 Memberikan pelayanan dan penjemputan dan pengantaran tamu dari stasiun atau
bandar udara
 memberikan pelayanan penyampaian pesan tamu, informasi dan kunci kamar
 menjalankan tugas tugas yang lain yang berkaitan dengan tamu

6. Apa itu amandement reservation !

Jawaban: Perubahan yang terjadi atas suatu pemesanan kamar sebelum kedatangan tamu di
hotel, perubahan ini dilakukan dengan alasan tertentu, Perubahan tanggal kedatangan dan
keberangkatan meliputi:
- Perubahan jenis kamar
- atau pengurangan jumlah tamu dan jumlah kamar
- Perubahan harga

7. Yang bertanggung jawab untuk penanganan telpon masuk maupun keluar yaitu department
Front office dengan section yang dinamakan Operator section yang memiliki tugas diantaranya
Jawaban:
1. Melayani sambungan lokal, interlokal, internasional
2. Melayani permintaan tamu yang ingin dibangunkan pada waktu-waktu tertentu
3. Melaksanakan aturan hotel bila terjadi kebakaran
4. Mencatat dan menyampaikan pesan dari tamu
5. Membuat laporan sambungan telepon interlokal dan internasional
6. Mengoperasikan switchboard dengan benar

8. Apa yang dimaksud dengan “magic words” dan berikan contohnya!

Jawaban: Magic Words adalah kata-kata yang disarankan untuk digunakan pada saat kita
berkomunikasi, karena magic words akan memberikan kesan nyaman, dihargai , dapat
diandalkan, dan mengerti apa yang diharapkan oleh lawan bicara kita. Contohnya: maaf (sorry),
tolong (please), terima kasih (thank you).

9. apa yang kalian ketahui tentang tugas dan tanggung jawab dari seorang receptionist
division ?
Jawaban: Tugas dan tanggung jawab dari seorang resepsionis, di antaranya adalah sebagai
berikut ini:
 Menerima dan menghubungkan telepon masuk kepada pihak yang dituju
 Menghubungi nomor telepon yang ingin dituju atas permintaan-permintaan pihak
terkait
 Menyampaikan pesan kepada pihak internal maupun eksternal Lembaga Penjamin
Simpanan bilamana yang bersangkutan berhalangan untuk menerima telepon tersebut
dan mencatat pesan yang perlu disampaikan
 Menerima kedatangan tamu-tamu Lembaga Penjamin Simpanan dengan ramah dan
sikap yang professional
 Mencatat dalam log book telepon masuk dan keluar
 Membuat laporan kegiatan secara periodik
 Melakukan tugas-tugas dan fungsi resepsionis lainnya.

10. Tuliskan peralatan operasional yang digunakan / berada di front desk.

Jawaban: Front office counter, Room rack, Reservation rack, Komputer, Bill rack, Telephone,
Mesin fax, Luggage trolley, dan Credit card imprinte.