Jakarta, 25 Juni 2020

KepadaYth.
PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE
PRUDENTIAL TOWER
Jl. Jendral Sudirman Kav. 79
Jakarta Pusat 12910

Up : Quality Business Unit (QBU)

Perihal : Surat Pernyataan Sehubungan Penutupan Polis No. 28836567

Bermaksud menjelaskan alasan saya untuk menutup No. 28836567

1. Sebelumnya saya telah memiliki Polis No. 28836567 yang didalamnya sudah terdapat
manfaat Pru HS + Tipe A sp Usia 75 tahun.

2. Di awal bulan Juli 2019 agen saya (Bu Yanti) menawarkan campaign dari Prudential
mengenai program asuransi kesehatan Pru Prime Healthcare plus yang saya nilai sangat
lebih baik dari segi fasilitasnya.

3. Namun saya tidak menandatangani surat penawaran tersebut, tapi buka Polis baru untuk
manfaat kartu Pru Prime Healthcare plus Plan Bronze B. Saya minta agen saya buatkan
ilustrasinya dan menandatangani formulir UW-62 untuk mencabut Pru HS lama.
Pengajuan disetujui di tanggal 4 Juli 2019 dengan No. Polis 12977388.

4. Sejak awal maret 2020 usaha suami terkena pengaruh dari kondisi ekonomi akibat Covid-
19, keuangan keluarga tidak stabil, apalagi saya sudah tidak bekerja lagi. Untuk kembali
membayar premi Polis No. 28836567 saya rasakan berat sekali, saya sudah sempat cuti
premi beberapa bulan, maka saya memutuskan untuk menutup polis saya. Saya
menghubungi agen saya (Ibu Yanti). Beliau datang kerumah dan kembali menjelaskan
pentingnya asuransi dan manfaat yang sudah saya beli itu dengan jelas.

5. Tapi keputusan saya sudah bulat dan saya sudah pertimbangkan dengan baik, tanpa
paksaan dari pihak manapun, untuk tetap menutup polis tersebut. Apabila diperlukan
konfirmasi, saya bersedia dihubungi di no. 081284727700.

Demikianlah penjelasan saya, atas penutupan polis di atas. Semoga dapat diterima dengan baik,
saya ucapkan terima kasih.

YENY
Jakarta, 25 Juni 2020

KepadaYth.
PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE
Di Jakarta

Up : QBU Departement.
Dengan hormat,
Perihal : Appeal Twisting No. Polis Lama 28836567 & Polis Baru 12977388

Bersama surat ini saya

Nama : Yanti
Status : AGEN
Kode Agen : 00462765

Bermaksud menjelaskan kembali proses pembukaan polis baru no. 12977388 yang saat ini
dianggap telah melakukan Twisting.

1. Nasabah Yeny dengan no. Polis Lama no. 28836567 adalah nasabah pengalihan agen, karena
agen lama sudah tidak bisa dihubungi, manfaat polis lama ada manfaat Pru HS Plus Type A
di cover sp usia 75 tahun.
2. Ketika ada campaign Pru Prime Healthcare plus, saya mendatangani rumah nasabah untuk
menjelaskanya. Ibu Yeny sangat tertarik dengan manfaat produk tersebut, karena manfaatnya
sudah sesuai tagihan, tapi tidak menandatangani penawaran tersebut karena tidak nyaman
dengan preminya.
3. Tapi Ibu Yeny dan suami minta dibuatkan polis baru saja dengan manfaat Pro Prime
Healthcare Bronze B di cover sampai usia 65 tahun. Saya jelaskan juga mesti cabut kartu
lama dengan formulir UW 62, dan kena biaya akuisisi lagi, beliau setuju dan menandatangani
pengajuan polis baru, disetujui prudential pertanggal 4 Juli 2019 dengan no. Polis 12977388.
4. Untuk sementara waktu ternyata polis no. 28836567 cuti premi, karena memang sudah ada
nilai tunai yang cukup untuk membayar biaya asuransi dan administrasi dan akan
melanjutkan pembayarannya kembali.
5. Diakhir bulan mei 2020 Bu Yeny wa saya meminta saya datang dan rencana mau tutup polis
no. 28836567 karena keadaan keuangan lagi kurang baik, akibat pengaruh Covid-19, usaha
suami macet dan Bu Yeny sudah tidak bekerja lagi sehingga tidak bisa melanjutkan
pembayaran premi.
6. Saya kembali menjelaskan manfaat yang ada di polis no. 28836567, karena polis sudah
berjalan 12 tahun 3 bulan, manfaat bagus sekali, jika ditutup hilang manfaatnya dan
pengembalian nilai tunai pun kecil, karena sempat cuti premi, Bu Yeny tetap berniat tutup
polis dan hanya bisa melanjutkan pembayaran premi polis baru no. 12977388 dengan
manfaat PPH Plus Bronze B. Akhirnya saya bantu proses surender polisnya, Bu Yeny
menandatangani formulir dan surat pernyataan untuk surender. Saya langsung submit ke Pru
DMC.
Demikianlah penjelasan saya yang sebenar-benarnya kepada nasabah dan juga kepada Pihak PT.
Prudential Life Assurance, saya mohon pertimbangannya agar tidak mengenakan sanksi twisting
kepada saya.

Atas perhatian dan kerjasama PT. Prudential Life Assurance, saya ucapkan terima kasih.

Yang Menyatakan,

YANTI