MAKALAH TENTANG MENGKLASIFIKASIKAN DAN

MENGIDENTIFIKASI SIFAT DARI JASA

DOSEN PENGAMPU Elvira, S.E., M.M.

Disusun oleh :
 MUHAMMAD FEBRYAN HADI PRATAMA (21180000117)
 AHMAD NASIRIN (21180000192)
 APRIALDO (211800000191)
 FADLI RAHMAN HAKIM (21180000361)
 SULTAN MUHAMMAD RAVI (21180000046)
 CANDRA SETYO NUR RAMADHAN ZAIN (21180000316)
 NUR HADIANSYAH (21180000131)

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA

Jl. Kayujati Raya No 11 A, Rawamangun
Jakarta Timur
2019
 KATA PENGANTAR

Segala puja dan puji syukur kita panjatkan kepada Allah SWT
yang telah memberikan beribu-beribu rahmat dan ni’mat kepada kita
semua, sehingga kita masih di beri kemampuan dan ilmu untuk
mengerjakan tugas makalah ini tentang “Pemasaran pada Perusahaan
Jasa”
Sholawat dan Salam semoga tercurah kepada Nabi Muhammad
SAW yang telah membawa umat Islam dari zaman kebodohan menuju
zaman yang terang dengan berbagai ilmu. Semoga Kita mendapatkan
syafa’atnya diakherat kelak ...amin
Dan makalah kami tak akan selesai tanpa bantuan pihak lain
yang sudah membatu, mendoakan baik riil maupun materi, maka dari
itu saya ucapkan banyak-banyak terima kasih kepada semua pihak
yang telah memberikan semangat untuk menyelesaikan makalah
tentang “Pemasaran Pada Perusahaan Jasa”
Mungkin hanya ini yang bisa saya sampaikan, jika terdapat
beberapa kesalahan saya minta maaf yang sebesarnya karna saya
masih dalam tahap pembelajaran jika ada kelebihan itu semata hanya
datang dari Allah SWT. Semoga makalah tentang “Pemasaran Pada
Perusahaan Jasa” ini dapat bermanfaat bagi para pembacanya.

Jakarta, Oktober 2019

Penyusun

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR..................................................................................................i
DAFTAR ISI...............................................................................................................ii
BAB I PENDAHULUAN............................................................................................1
A. LATAR BELAKANG..................................................................................1
B. RUMUSAN MASALAH.............................................................................1
C. TUJUAN......................................................................................................2
BAB II PEMBAHASAN.............................................................................................3
A. PERKEMBANGAN INDUSTRI JASA....................................................3
B. KARAKTERISTIK JASA...........................................................................4
C. KLASIFIKASI JASA..................................................................................6
D. CIRI-CIRI JASA.........................................................................................7
E. JENIS-JENIS JASA...................................................................................8
F. STRATEGI PEMASARAN PERUSAHAAN JASA.................................9
G. PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN TERHADAP
PERKEMBANGAN JASA.......................................................................11
BAB III PENUTUP...................................................................................................14
DAFTAR PUSTAKA................................................................................................15

ii
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perkembangan bisnis di era revolusi industri 4.0 sekarang ini sangatlah

menarik, yang mana setiap individu di tuntut untuk menunjukkan
eksistensinya dan kompetensinya guna memajukan perusahaan yang
dikelolanya. Baik perusahaan industri yang memasarkan produk
barang hasil industri maupun perusahaan yang memasarkan jasa.
Dalam kaitannya dengan perusahaan, revolusi industri 4.0 sangatlah
penting dalam hal pemasaran sebuah produk.

Pemasaran yang tidak efektif (ineffective marketing) dapat

membahayakan bisnis karena dapat berakibat pada konsumen yang
tidak puas. Pemasaran yang efektif (effective marketing) justru
berakibat sebaliknya yaitu menciptakan nilai tambah bagi perusahaan
tersebut. Menciptakan nilai dan kepuasan pelanggan adalah inti
pemikiran pemasaran modern. Tujuan kegiatan pemasaran adalah
menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai yang tepat dan
mempertahankan pelanggan saat ini dengan memenuhi harapannya
sehingga dapat menciptakan tingkat kepuasan.

B. Rumusan Masalah

1
C. Tujuan

1. Mengetahui Perkembangan Industri jasa.

2. Mengetahui Karakteristik Dan Klasifikasi Jasa.
3. Mengetahui Berbagai Faktor Yang Mendorong Pertumbuhan
Bisnis jasa.
4. Mengetahui Pengaruh Faktor Lingkungan terhadap
Perkembangan Jasa.
5. Mengetahui Pentingnya Pemasaran Jasa.

2
 BAB II
PEMBAHASAN

A. PENGERTIAN JASA

Jasa merupakan semua aktivitas ekonomi yang hasilnya bukan

merupakan produk dalam bentuk fisik atau kontruksi, yang biasanya
dikonsumsi pada saat yang sama dengan waktu yang dihasilkan dan
memberikan niali tambah seperti kenyamanan, hiburan, kesengangan,
atau kesehatan atau pemecahan atas masalah yang dihadapi
konsumen. Menurut Philip Kotler (1988 dan 1994), setiap tindakan atau
kinerja satu pihak dapat menawarkan ke yang lain yang pada dasarnya
tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.

B. KARAKTERISTIK JASA

Produk jasa memiliki beberapa karakteristik yang berbeda antara

lain:

1. Intangibility (tidak berwujud) yaitu jasa tidak dapat dilihat,

dirasa, diraba, didengar, atau dicium, sebelum jasa itu dibeli.
2. Tidak Dapat Dipisahkan (Inseparability) Suatu bentuk jasa tidak
dapat dipisahkan dari sumbernya, apakah sumber itu merupakan
orang atau mesin, apakah sumber itu hadir atau tidak, produk fisik
yang berwujud tetap ada.

3
3. Berubah-ubah (variability), Jasa sesungguhnya sangat mudah
berubah-ubah karena jasa ini sangat tergantung pada siapa yang
menyajikan, kapan dan dimana disajikan .
4. Mudah Lenyap (Perishability), Daya tahan suatu jasa tidak akan
menjadi masalah jika permintaan selalu ada dan mantap karena
penghasilan jasa di muka dengan mudah. Bila permintaan atau
turun, maka masalah yang sulit akan segera muncul.

C. KATEGORI BAURAN JASA

Komponen layanan dapat berupa sedikit atau banyaknya penawaran.
Kami membedakan lima kategori penawaran:

1. Pure Tangible Good

2. Tangible Good with Accompanying Service

3. Hybrid
4. Major service with accompanying minor goods and services
5. Pure service

D. KLASIFIKASI JASA
Menurut Lovelock klasifikasi jasa menjadi tujuh kriteria, yaitu:
1. Segmen Pasar
Berdasarkan segmen pasa, jasa dibedakan menjadi jasa kepada
konsumen akhir seperti Taksi, Asuransi jiwa, Pendidikan. dan Jasa
kepada konsumen organisasional seperti jasa akuntasni dan
perpajakan, atau jasa konsultasi.

2. Tingkat berkewujudan (Tangibility)

Klasifikasi ini berhubungan dengan tingkat keterlibatan produk fisik
dan konsumen. Klasifikasi ini dibedakan menjadi, Rented Goods
Service, Owned Good Service, dan Non Goods Service.

4
3. Keterampilan Penyedia Jasa
Berdasarkan kriteria ini, jasa terdiri atas profesional service (seperti
konsultan manajemen, konsultan hukum dan konsultan pajak) serta
non profesional (seperti sopir taksi)

4. Tujuan Organisasi Jasa

Berdasarkan klasifikasi ini jasa dibagi menjadi commercial service
atau profit service (seperti bank dan penerbangan), serta Non-Profit
(seperti sekola, yayasan, panti asuhan dan museum).

5. Regulasi
Dalam klasifikasi ini, jasa dibedakan menjadi regulated service
(Seperti pialang, angkutan umum dan perbankan) dan non-regulated
(Seperti catering dan pengecatan rumah).

6. Tingkat Intensitas karyawan

Berdasarkan tingkatan ini, klasifikasi jasa dibedakan menjadi
equipment-based service (seperti cuci mobil otomatis, ATM) dan
People based service (seperti satpam, jasa akuntasni dan konsultan
hukum).
7. Tingkat Kontak Penyedia Jasa dan Pelanggan
Pada klasifikasi ini jasa dibedakn menjadi high-contact service
(seperti bank, dokter) dan low-contact service (seperti bioskop).

E. CIRI-CIRI JASA

Berdasarkan beberapa definisi di atas, maka jasa pada dasarnya

adalah sesuatu yang memiliki ciri-ciri sebagai berikut:

 Sesuatu yang tidak berwujud, tetapi dapat memenuhi kebutuhan

konsumen.

5
 Proses produksi jasa dapat menggunakan atau tidak
menggunakan bantuan suatu produk fisik.

 Jasa tidak mengakibatkan peralihan hak atau kepemilikan.

 Terdapat interaksi antara penyedia jasa dengan pengguna jasa.

F. STRATEGI PEMASARAN PERUSAHAAN JASA

Terdapat tiga tipe pemasaran dalam dunia usaha, antara lain:

1. Pemasaran Eksternal (External Marketing), strategi pemasaran

eksternal ini dikenal dengan 4P (product, price,  promotion, place).

2. Pemasaran Internal (Internal Marketing), pemasaran jasa tidak

cukup hanya dengan pemasaran ekternal (4P) tetapi harus diikuti
pula dengan peningkatan kualitas atau keterampilan para personil
yang ada dalam perusahaan. Selain itu, juga harus ada
kekompakan atau suatu tim yang tangguh dari personil yang ada
dalam perusahaan tersebut, khususnya dalam menghadapi para
pelanggan sehingga membawa kesan tersendiri yang meyakinkan
pelanggan.

3. Pemasaran Interaktif (Interaktif Marketing), kepuasan konsumen

tidak hanya terletak pada mutu jasa, misalnya restorannya yang
megah dan makanannya yang bergizi, tetapi juga harus dipadukan
dengan melakukan service quality improvement supaya
peningkatan pelayanan benar-benar meyakinkan.

6
4. Pemasaran Internet atau e-pemasaran (Internet marketing atau
e-marketing atau online-marketing) adalah segala usaha yang
dilakukan untuk melakukan pemasaran suatu produk atau jasa
melalui atau menggunakan media internet.

G. PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN TERHADAP

PERKEMBANGAN JASA

Pemasaran yang bergerak di sektor jasa dipengaruhi berbagai

variable yang dapat dikontrol seperti bauran pemasaran jasa, dan juga
variable yang tidak dapat dikontrol yang dikenal dengan lingkungan.
Kedua variable ini berpengaruh terhadap pengambilan keputusan
pemasaran jasa. Variable yang berpengaruh terhadap perkembangan
industry jasa adalah konsumen, pesaing, tekhnologi-inovasi dan
globalisasi/Internasionalisasi, ekonomi, pemerintah dan social budaya.

1. Konsumen

Pada saat kebutuhan dan keinginan konsumen berubah, pemberi

jasa (services provider) harus melakukan perubahan. Supermarket
saat ini memfokuskan pada penciptaan pada costumer relationship dan
costumer loyalty. Factor yang mempengaruhi konsumen untuk lebih
mengeluarkan biaya ekstra di sektor jasa antara lain: meningkatkan
pendapatan konsumen, meningkatnya jumlah ibu rumah tangga yang
bekerja full time atau part time, meningkatnya jumlah single parents.

2. Pesaing

Perkembangan sektor jasa meningkatkan persaingan bagi

penyedia jasa dari berbagai profesi, bukan saja tenaga local tetapi
tenaga asing juga sudah masuk ke Indonesia. Untuk memenangkan

7
persaingan tersebut penyedia jasa menawarkan jasa yang dapat
memberikan soluasi bagi kliennya disamping menciptakan image yang
unggul.

3. Teknologi

Perubahan teknologi merupakan factor penting bagi perkembangan

bisnis jasa terutama pada saat perusahaan membuat keputusan
stratejik dalam mendeferensiasikan produk. Teknologi menjadi
kekuatan utama dalam membentuk persaingan dinamis dan modern.
Dimana kecepatan, akurasi dan focus adalah kunci keberhasilan untuk
menciptakan competitive edge yaitu untuk meningkatkan efisiensi dan
efektifitas yang ditujukan untuk memuaskan konsumen dan
mengurangi biaya.

4. Globalisasi Dan Internasionalisasi

Pada saat ini sektor jasa internasionalisasi pasar menjadi suatu

norma. Perusahaan yang bergerak di bidang hukum, konsultan
manajemen/akuntan, perusahaan financial yang ada di Inggris dan di
As, membuka kantor di beberapa kota di negara lain. Jumlah
pengiriman barang ke LN seperti Fedex, UPS juga berkembang
dengan menakjuban.

5. Ekonomi

8
 Inflasi menjadi dilemma bagi semua perekonomian sebuah bangsa.
Kemampuan daya beli masyarakat berkurang sehingga konsumen
mencari value yang lebih besar terhadap produk/jasa yang mereka
beli. Konsumen menuntut value for money yaitu produk yang bernilai
dengan harga terjangkau konsumen menjadi sadar pentingnya harga
(price concious). Beberapa strategi perusahaan untuk mengahadapi
krisis/inflasi yaitu:

 Value Pricing : pengurangan promosi atau tetap harga murah

(everyday low price).
 Adding Value : memberikan nilai tambah dimata konsumen
seperti manfaat, inovasi, dan harga realistis.
 Getting Close To The Consumer : memahami kebutuhan
konsumen dan melakukan pendekatan dengan kemajuan IT.
 Go Global : membuka pasar baru dengan harga yang fleksibel di
pasar yang belum dewasa.

6. Pemerintah

Regulasi pemerintah sangat berpengaruh terhadap sektor jasa.

Deregulasi mengurangi kendala dalam aktivitas perusahaan jasa dan
pengusaha mempunyai kebebasan untuk bersaing dalam harga.

7. Budaya Dan Sosial

Keadaan social yang sangat berpengaruh perkembangan industry

jasa adalah meningkatnya populasi lansia, pertumbuhan dual income

9
family, dan meningkatnya jumlah wanita bekerja dan berkarir,
bertambahnya jumlah single parent.

10
 BAB III
PENUTUP

A. KESIMPULAN

Jasa merupakan semua aktivitas ekonomi yang hasilnya bukan

merupakan produk dalam bentuk fisik atau kontruksi, yang biasanya
dikonsumsi pada saat yang sama dengan waktu yang dihasilkan dan
memberikan niali tambah seperti kenyamanan, hiburan, kesengangan,
atau kesehatan atau pemecahan atas masalah yang dihadapi
konsumen.

Pentingnya sebuah pemasaran di dalam usaha bisnis bahkan

bisa menjadi penentu berkembang tidaknya sebuah usaha. Memiliki
sumber daya manusia di bidang pemasaran yang handal akan sangat
menentukan sebuah keberhasilan usaha yang anda kelola.
Menekankan pada upaya pemasaran akan semakin lengkap jika
diimbangi dengan memaksimalkan kualitas produk usaha atau layanan
jasa.

Dari beberapa pengertian dan karakteristik dari berbagai ahli telah

diuraikan pendapatnya mengenai pemasaran pada perusahaan jasa.
Dari karakteristik jasa sendiri antara lain :

 Tidak berwujud
 Tidak terpisahkan
 Bervariasi
 Dapat Musnah

11
B. Saran

Demikianlah makalah yang kami buat, apabila ada kekurangan

maupun kesalahan dalam penulisan kami mohon maaf. Kritik dan
saran yang mendukung senantiasa kami harapkan demi
kesempurnaan makalah selanjutnya.

12
 DAFTAR PUSTAKA

http://mp3.soim.blogspot.com/2012/11/dinamika-bisnis-jasa.html

http://www.blogspot.com/2015/08/dinamika-bisnis-jasa-dan-
pentingnya-pemasaran-jasa.html

http://www.blogspot.com/2016/12/pentingnya-pemasaran-jasa.html

https://forum.teropong.id/2017/07/17/pengertian-jasa-ciri-ciri-
karakteristik-jenis-jenis-dan-contohnya/

Kotler, Philip dan Keller, Kevin. 2008. “Manajemen Pemasaran edisi 13

jilid 2”. Penerbit Erlangga. Jakarta.

13