LEMBAR JAWABAN UTS

SEMESTER GASAL2020/2021
PROGRAM STUDI D3 AKUNTANSI

Nama : Angela
NIM : 40010218060004
Mata Kuliah : Sistem Manajemen Mutu
Hari/Tanggal : Rabu, 21 Oktober 2020
Waktu : 14.00 s/d 16.30 WIB

JAWABAN !

1. Cara untuk meminimalisir biaya kegagalan internal dan biaya kegagalan eksternal yaitu
dengan cara meningkatkan biaya kualitas. Dengan memastikan bahwa setiap proses produksi
dalam perusahaan tersebut sudah sangat baik dan maksimal dengan cara memeriksa dan
mengawasi, dan meningkatkan pengamanan mulai dari awal produksi hingga ke pengiriman
produk, pastikan bahwa produk yang dihasilkan maksimal dan tidak cacat. Dengan penerapan
biaya kualitas diharapkan mampu meningkatkan kualitas dari produk yang dihasilkan
sehingga dapat memenuhi kepuasan pelanggan.
2. Antara manajemen mutu dan kepuasan pelanggan memiliki keterkaitan yang sangat erat.
Tolak ukur untuk menilai seberapakah mutu suatu produk adalah kepuasan pelanggan.
Mutu/kualitas suatu produk sangat berperan penting untuk mencapai kepuasan pelanggan,
yang mana jika pelanggan telah puas dengan kualitas/mutu produk yang mereka beli maka
akan tercipta loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan petunjuk arah dan
pendorong motivasi untuk menciptakan langkah yang kreatif dan inovatif yang nantinya akan
memenangkan persaingan di pasar. Di era globalisasi ini persaingan sangat ketat, dilihat dari
banyaknya permintaan-permintaan konsumen yang berbeda-beda, adanya perubahan gaya
hidup konsumen,banyaknya kebutuhan dan lain-lain yang mengharuskan perusahaan untuk
terus bersaing dan memiliki strategi kompetisi untuk bersaing. Itulah mengapa kepuasan
pelanggan merupakan poin yang penting untuk mengetahui apakah mutu/kualitas produk
sudah baik.
3. Dalam mengembangkan suatu produk, perusahaan akan berusaha untuk terus meningkatkan
inovasi dan kreatifitas untuk menciptakan produk-produk baru, memperbaiki dan
memodifikasi produk lama perusahaan sehingga permintaan konsumen terpenuhi. Kegiatan
pengembangan produk ini pastinya tidak dapat dipisahkan dari konsep siklus daur hidup
produk ( product life cycle ), dimana setiap produk akan mengalami siklus mulai dari
perencanaan, rancangan, produksi, pemasaran, penjualan, kenaikan penjualan, sampai ke
penurunan penjualan yang merupakan tahapan-tahapan pada siklus daur hidup produk. Dapat
dilihat salah satu penerapannya dalam bisnis seperti pada bisnis wardah yang dijelaskan
dibawah ini :
1. Tahap Pengenalan
 Pada tahun 1995, PTI meluncurkan produk terbarunya kosmetik kecantikan berlabel
halal dengan merk Wardah. Namun, belum bisa berjalan dengan baik.
 PTI kembali mencoba mengembangkan Wardah pada tahun 1996 dengan tetap bekerja
sama dengan agen dalam pemasarannya.
2. Tahap Pertumbuhan
 Pada tahun 1999-2003 penjualan merk Wardah pada masa tersebut melonjak pesat
 PTI mulai memodernisasi perusahaan pada tahun 2002-2003. Perusahaan ini mulai
masuk ke pasar umum yang memerlukan perubahan dari segi internal. Selain itu, juga
melalui program promosi dan membina tim promosi.
3. Tahap Kematangan
 Terbukti dengan telah berdirinya 1.500 outlet tersebar di seluruh Indonesia Hal ini
dikarenakan Konsistensi dari konsep yang diusung Wardah selalu dipertahankan
sehingga konsumen yang memang tertarik.
 Terlihat melejit sejak lima tahun terakhir, Wardah berkembang menjadi salah satu
merek kosmetik terbesar di Indonesia
4. Tahap Penurunan
 Pada tahap ini pembeli memiliki kekuatan besar, dan pembeli bisa secara tiba-tiba
switching (beralih) ke produk kompetitor dan mengacuhkan Wardah.

Kemudian, PTI melakukan beberapa strategi untuk mengatasi penurunan penjualannya

dengan :
1. Menciptakan produk baru seperti facial wash, cleanser, facial scrub dan lain-lain.
2. Penanganan Quality Qontrol di PT Paragon Technology & Innovation
3. Periklanan besar-besaran dengan brand ambrassador terkenal, Dewi Sandra
4. Pengembangan pasar dengan meluaskan jaringan produk ke Malaysia, memperbanyak
cabang di Indonesia, membuat segmen pasar yang baru, dan menciptakan dimensi
produk yang baru.
5. Pengembangan produk Wardah mengusung teknologi modern di bawah pengawasan
dokter ahli kulit dengan formula yang menjamin.