14.

MENGELOLA
KOMUNIKASI
TUJUAN PEMBELAJARAN
1. Mendefinisikan sifat dan fungsi komunikasi
2. Menbandingkan metode komunikasi antar
pribadi
3. Mengidentifikasi hambatan komunikasi
4. Menjelaskan komunikasi efektif
5. Menguraikan pengaruh tekmologi terhadap
komunikasi manajerial dan organisasi
6. Membahas isu kontemporer komunikasi
1. SIFAT DAN FUNGSI
KOMUNIKASI

3
 Apa Komunikasi Itu?
Komunikasi
Adalah perpindahan dan pemahaman makna.
Jika informasi atau ide-ide belum disampaikan,
komunikasi belum dilaksanakan. Agar komunikasi
berhasil, makna harus disampaikan dan dipahami.
Komunikasi sempurna terjadi jika pikiran atau ide
yang dikirimkan telah diterima dan dipahami oleh
penerima persis seperti yang dibayangkan oleh
pengirim.
 Fungsi Komunikasi
1. Kendali
2. Motivasi
3. Ekspresi emosional
4. Informasi
Proses Komunikasi

Proses
Komunikasi
Antarpribadi

Sumber:
Manajemen Jilid
2. Robbins &
Coulter
 Proses Komunikasi
Pesan
adalah suatu tujuan untuk disampaikan
Encoding
adalah mengubah pesan menjadi simbol-simbol
Saluran
adalah media yang digunakan dalam
menyampaikan pesan
 Proses Komunikasi
Decoding
adalah menerjemahkan kembali pesan dari pengirim
Proses Komunikasi
adalah tujuh elemen yang terlibat dalam
pemindahan makna dari satu orang ke orang lain.
Gangguan
adalah setiap gangguan dalam pengiriman,
penerimaan, atau umpan balik dari sebuah pesan
 Proses Komunikasi
Komunikasi non verbal
adalah komunikasi yang disampaikan tanpa kata-kata
Bahasa Tubuh
adalah gerak tubuh, bentuk wajah, dan gerakan tubuh
lainnya yang menyampaikan maksa.
Intonasi Verbal
adalah penekanan yang diberikan kepada kata-kata
atau ungkapan yang mengandung makna
 a. Hambatan Komunikasi
1. Penyaringan
adalah memanipulasi informasi yang disengaja agar
terlihat lebih baik pada penerima.

2. Emosi
Apa yang dirasakan penerima ketika ia menerima
pesan akan memengaruhi penafsirannya. Emosi
ekstrim kemungkinan akan menghambat komunikasi
yang efektif.
 a. Hambatan Komunikasi
3. Informasi Berlebih
adalah suatu situasi di mana informasi melebihi
kapasitas pengolahan seseorang.

4. Sikap Defensif
Ketika seseorang merasa terancam, ia cenderung
bereaksi dengan cara yang menghambat
komunikasi efektif dan mengurangi upaya untuk
mencapai saling pengertian.
 a. Hambatan Komunikasi
5. Bahasa
Dalam organisasi karyawan berasal dari berbagai latar
belakang dan memiliki pola bicara yang berbeda.

6. Budaya Nasional
Budaya nasional akan menyebabkan perbedaan pola
komunikasi. Di Amerika Serikat, komunikasi relatif
formal dengan mengandalkan laporan, memo dll. Di
Jepang, dianjurkan untuk komunikasi tatap muka.
 b. Mengatasi Hambatan Komunikasi
1. Umpan Balik
Seorang manajer dapat mengajukan pertanyaan
mengenai sebuah pesan untuk memastikan apakah
pesan itu dapat diterima dan dipahami.

2. Menyederhanakan Bahasa
Manajer harus mempertimbangkan kepada siapa
pesan tersebut diarahkan dan menyesuaikan
bahasa untuk individu-individu tersebut.
 b. Mengatasi Hambatan Komunikasi
3. Menyimak secara Aktif
Yaitu menyimak untuk mendapatkan makna yang
menyeluruh tanpa lebih dulu membuat penilaian
atau interpretasi.
 c. Jaringan Komunikasi Organisasi
Yaitu berbagai pola aliran komunikasi organisasi
secara vertikal dan horizontal.
Menyimak
Secara Aktif

Sumber:
Manajemen Jilid
2. Robbins &
Coulter
 b. Mengatasi Hambatan Komunikasi
4. Membatasi Emosi
Menenangkan diri dan mengendalikan emosi
sebelum berkomunikasi.
5. Memerhatikan Isyarat Nonverbal
Tindakan selaras dengan kata-kata
4. KOMUNIKASI
ORGANISASI

19
 a. Komunikasi Formal Vs Informal
1. Komunikasi Formal
adalah komunikasi yang berlangsung dalam aturan-
aturan kerja organisasi yang ditetapkan.

2. Komunikasi Informal
Adalah komunikasi yang tidak didefinisikan dalam
hierarki struktur organisasi
 b. Arah Aliran Komunikasi
1. Town Hall Meeting
adalah rapat-rapat umum informal di mana eksekutif
puncak menyampaikan informasi, mendiskusikan
isu-isu, atau menyatukan karyawan untuk
merayakan prestasi.

2. Komunikasi ke Bawah
Adalah komunikasi yang mengalir ke bawah dari
seorang manajer kepada para karyawannya.
 b. Arah Aliran Komunikasi
3. Komunikasi ke Atas
adalah komunikasi yang mengalir ke atas dari para
karyawan kepada manajer.
4. Komunikasi ke Samping
Adalah komunikasi yang terjadi di antara para karyawan
pada tingkatan organisasi yang sama.
5. Komunikasi Diagonal
Adalah komunikasi yang melintasi wilayah kerja dan
tingkatan organisasi.
 c. Jaringan Komunikasi Organisasi
Yaitu berbagai pola aliran komunikasi organisasi
secara vertikal dan horizontal.
Jaringan
Komunikasi
Organisasi

Sumber:
Manajemen Jilid
2. Robbins &
Coulter
 d. Desain Tempat Kerja dan Komunikasi
Desain tempat kerja harus mampu mendukung
empat jenis kegiatan karyawan:
1. Kerja yang fokus
2. Kolaborasi
3. Pembelajaran
4. Sosialisasi
 d. Desain Tempat Kerja dan Komunikasi
Tempat kerja terbuka
adalah tempat kerja dengan sedikit penghalang dan
petak yang bersifat fisik.
 Bagaimana Teknologi Memengaruhi Komunikasi
Manajerial

Teknologi informasi (TI) telah mengubah cara para

anggota organisasi berkomunikasi. TI meningkatkan
kemampuan manajer untuk memantau kinerja
individu dan kelompok, memungkinkan karyawan
memiliki informasiyang lebih lengkap untuk
membuat keputusan yang cepat dan memungkinkan
karyawan berkolaborasi dan berbagi informasi.
 Bagaimana Teknologi Memengaruhi Organisasi

Komunikasi dan pertukaran informasi di antara para

anggota organisasi tidak lagi dibatasi oleh lokasi
atau waktu. Usaha-usaha kerja kolaboratif di antara
individu, pembagian informasi, serta integrasi dari
keputusan dan pekerjaan pada organisasi secara
keseluruhan memiliki potensi untuk meningkatkan
efisiensi dan efektifitas organisasi.
 a. Mengelola Komunikasi dalam Dunia Internet

1. Isu-isu Hukum dan Keamanan

Meskipun komunikasi online merupakan cara cepat
dan mudah untuk berkomunikasi, para manajer
harus menyadari potensi permasalahan hukum yang
timbul dari penggunaan yang tidak tepat.
Komputer perusahaan dan sistem email harus
dilindungi dari serangan hacker dan spam.
 a. Mengelola Komunikasi dalam Dunia Internet

2. Interaksi Pribadi
Tantangan komunikasi yang ditimbulkan era internet
adalah kurangnya interaksi pribadi. Ketika interaksi
langsung, pemahaman tidak selalu dapat dicapai,
sehingga sangat menantang untuk mencapai
pemahaman dan berkolaborasi dalam sebuah
lingkungan virtual.
 b. Mengelola Sumber Daya Pengetahuan Organisasi

Manajer perlu mengelola sumber daya pengetahuan

organisasi untuk memudahkan karyawan
berkomunikasi dan berbagi pengetahuan sehingga
dapat saling belajar tentang cara melakukan
pekerjaan secara efisien dan efektif.
c. Peran Komunikasi dalam Layanan Pelanggan

Apa dan bagaimana komunikasi terjadi dapat

memberikan dampak yang signifikan pada
kepuasan pelanggan terhadap layanan dan
kemungkinan menjadi pelanggan berulang.
 d. Mendapatkan Masukan Karyawan

Di dalam lingkungan masa kini yang menantang,

perusahaan perlu mendapatkan masukan dari
karyawan. Untuk memmeroleh masukan-masukan
ini, perusahaan bisa menggunakan kotak saran.
 e. Berkomunikasi secara Etis

Komunikasi etis
adalah komunikasi yang mencakup semua informasi
yang relevan, benar dalam setiap konteks, dan tidak
menipu dalam cara apapun.
Contoh:nmenghilangkan informasi penting,
menjiplak, salah mengutip, salah menyajikan angka.
THANK YOU