BIDANG ILMU EKONOMI

LAPORAN AKHIR
HIBAH BERSAING

MODEL PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PARIWISATA

TERPADU MELALUI TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL
(TAM)

Oleh :

DR. SYARIF HIDAYATULLAH, SE.,MM.

0731057101
Ir. FIKRY AMIRULLAH, M COM
0703087101

UNIVERSITAS MERDEKA MALANG

2013
 IDENTITAS DAN URAIAN UMUM

1. Judul Penelitian :
Model Pengembangan Sistem Informasi Terpadu Melalui Technology Acceptance
Model (TAM)

2. Ketua Peneliti :
3. Nama Lengkap : Dr. Syarif Hidayatullah, SE, MM
4. NIP/NIK : 694 / FE
5. NIDN : 0731057101
6. Jabatan Fungsional : Lektor/III-c
7. Jabatan Struktural : Wakil Dekan III
8. Fakultas/Jurusan : Manajemen/Ekonomi
9. Pusat Penelitian : Universitas Merdeka Malang
10. Alamat Institusi : Jl. Terusan Raya Dieng No. 62-64 Malang
11. Telepon/Faks/Email : 0341-568395

3. Tim Peneliti

No Nama Dan Gelar Akademik Bidang Instansi Alokasi

Keahlian Waktu
(Jam/Mg)
1 Dr. Syarif Hidayatullah, SE.,MM Sistem Unmer Malang 15
Informasi
Manajemen
2 Fikri Amrullah, M.Com.Stud Teknologi Unmer Malang 12
Informasi

4. Tujuan Penelitian :

a. Melakukan eksplorasi secara menyeluruh untuk mendapatkan semua informasi

mengenai obyek wisata di daerah Malang Raya yang meliputi jenis wisata , tarif
masuk, fasilitas wisata, jenis hiburan atau acara tradisional yang ditawarkan, cendera
mata dan makanan khas, serta sarana pendukung seperti sarana transportasi yang
tersedia, sarana hotel dan restaurant di sekitar lokasi lengkap dengan informasi
mengenai fasilitas kamar, makanan dan harga yang ditawarkan.
b. Mengidentifikasi respon dari pelaku pariwisata (pengusaha yang bergerak dalam
sektor pariwisata dan wisatawan) untuk mengevaluasi dan mendapatkan masukan

i
 mengenai sistem informasi pariwisata yang telah ada dari sisi “manfaat yang
dirasakan” dan “kemudahan penggunaan”
c. Menyusun prototipe sistem informasi pariwisata terpadu berbasis Technology
Acceptance Model dan mengimplementasikannya untuk mendapat respon langsung
dari pelaku pariwisata (pengusaha yang bergerak dalam sektor pariwisata maupun
wisatawan)
d. Mengembangkan model sistem informasi pariwisata terpadu untuk daerah Malang
Raya

5. Masa Pelaksanaan :
 Mulai : Maret 2013
 Berakhir : November 2014

ii
 HAI,AMAN PENGESAHAN

Iudul Kegiatan Model Pengembangan Sistem Informasi Pariwisata Terpadu Melalur

Technology Acceptance Model (TAM)
Peneliti / Pelalsana
Nama Lengkap DR SYARIF HIDAYATULLAH SE, MM
NIDN 0731057101
Jabatan Fungsional
Progrdm Studi Manajemen
Nomor IIP 0816554829
Surel (e-mail) syarif ok@yahoo.com
Anggota Peneliti (1)
Nama Lengkap FIKRIAMRULLAH
NIDN 0703087102
Perguruan Tinggi UNTVERSITAS MERDEKA MALANG
Institrsi Mita (jita ada)
Nama Institusi Mitra
Alamat
Penanggung Jawab
Tafrrm Pelalomaao Tahm ke 1 dari rencana 2 tahun
Biaya Tahua Berjalm Rp. 40.000.000,00
BiayaKosehmha Rp. 86.660.000,00

Malang, l1 - 12 - 2013,
Ketua Peneliti,

SYARIF HIDAYATULLAH SE, MM)

NIP/NIK 509/FE

iii
 RINGKASAN PENELITIAN

Seperti kita ketahui, Indonesia mempunyai sangat banyak tempat menarik yang bisa
dikunjungi baik wisatawan domestik maupun mancanegara. Hanya sayangnya, meskipun
pariwisata terbukti mampu memberikan kontribusi besar dalam menunjang perekonomian
negara Indonesia, masalah pemasaran masih belum menjadi perhatian utama dan
dilaksanakan secara optimal. Dari segi kunjungan wisata, Indonesia masih jauh tertinggal
dibandingkan negara lain seperti Singapura dan Thailand. Thailand mampu mendatangkan
turis asing hingga 18 juta orang per tahun. Begitu pun dengan Singapura mampu
mendatangkan wisatawan mancanegara sebanyak 10 juta orang per tahun. Sedangkan
Indonesia hanya 6 juta wisatawan per tahun. (kompas.com). Salah satu penyebab
rendahnya kunjungan wisata di Indonesia adalah terbatasnya sistem informasi pariwisata
yang ada baik dari segi kelengkapan data maupu kemudahan akses.

Oleh karena itu, dari penelitian ini bertujuan untuk : 1) Melakukan eksplorasi secara
menyeluruh untuk mendapatkan semua informasi mengenai obyek wisata di daerah
Malang Raya; 2) Mengidentifikasi respon dari pelaku pariwisata (pengusaha yang
bergerak dalam sektor pariwisata dan wisatawan) untuk mengevaluasi dan mendapatkan
masukan mengenai sistem informasi pariwisata yang telah ada dari sisi “manfaat yang
dirasakan”dan “kemudahan penggunaan”; 3) Menyusun prototipe sistem informasi
pariwisata terpadu melalui Technology Acceptance Model dan mengimplementasikannya
untuk mendapat respon langsung dari pelaku pariwisata (pengusaha yang bergerak
dalam sektor pariwisata maupun wisatawan) dan 4) Mengembangkan model sistem
informasi pariwisata terpadu untuk daerah Malang Raya berbasis pada prinsip
“usefulnees” dan “easy of use.”

iv
 DAFTAR ISI
IDENTITAS DAN URAIAN UMUM ............................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ iii
RINGKASAN PENELITIAN ............................................................................ iv
DAFTAR ISI ....................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ............................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... viii

I. PENDAHULUAN ........................................................................................ 1
1.1. Latar Belakang ....................................................................................... 1
1.2. Tujuan Khusus ........................................................................................ 2
1.3. Keutamaan Penelitian ............................................................................. 3

II. STUDI PUSTAKA ....................................................................................... 6

2.1. Teori Teoritis .......................................................................................... 6
2.1.1. Sistem Informasi dan Teknologi Informasi .................................. 6
2.1.2. Perkembangan Sistem Informasi .................................................. 11
2.1.3. Model Penerimaan Teknologi Informasi ...................................... 21
2.1.3.1. Menggunakan Teknologi Informasi ................................. 25
2.1.3.2. Penerimaan Teknologi Informasi ..................................... 31
2.1.4. Pariwisata ..................................................................................... 32
2.1.5. Pariwisata Terpadu ....................................................................... 33
2.2. Penelitian yang Relevan ......................................................................... 38

III. TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN .............................................. 42

3.1. Tujuan Penelitian .................................................................................... 42
3.1.1. Tujuan Umum............................................................................... 42
3.1.2. Tujuan Khusus .............................................................................. 42
3.2. Manfaat Penelitian .................................................................................. 43

IV. METODE PENELITIAN DAN DESAIN PENELITIAN ........................ 46

4.1. Metode Penelitian ................................................................................... 46
4.2. Populasi dan Sampel Penelitian ............................................................. 46
4.3. Desain Penelitian .................................................................................... 47
4.4. Rancangan Kerja .................................................................................... 50
v
 4.5. Identifikasi Variabel Pertanyaan ............................................................ 51

V. ANALISA DAN PEMBAHASAN .............................................................. 58

5.1. Profil Malang Raya ................................................................................ 58
5.2. Analisa Responden ................................................................................. 59
5.3. Analisis Sistem ....................................................................................... 62
5.4. Pemrograman Sistem .............................................................................. 62
5.5. Implementasi dan Pembahasan .............................................................. 66

VI. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI................................................... 74

6.1. Kesimpulan ............................................................................................. 74
6.2 Rekomendasi ........................................................................................... 74

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

vi
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.1. Unsur-unsur yang diperlukan calon wisatawan ................................... 32

Tabel 4.1. Sampel Penelitian ................................................................................ 46
Tabel 4.2. Variabel Terukur/Indikator/Manifes ................................................... 54
Tabel 4.3. Kebutuhan Data Setiap Sampel Penelitian .......................................... 56
Tabel 5.1. Kondisi Demografi Malang Raya ........................................................ 59
Tabel 5.2. Kondisi Pelayanan, Kebersihan, Kenyamanan dan Keamanan ........... 61

vii
 DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Arus Informasi Perusahaan .............................................................. 18
Gambar 2.2. Theory of Reasoned Action .............................................................. 22
Gambar 2.3. Original Technology Acceptance Model ......................................... 23
Gambar 2.4. Konsep Pemasaran wisata ............................................................... 34
Gambar 2.5. Pemasaran Pariwisata ...................................................................... 35
Gambar 2.6. Original Technology Acceptance Model ......................................... 38
Gambar 4.1. Bagan Alur Tahapan Penelitian - Tahap I : Desain Prototipe Model
Sistem Informasi Pariwisata Terpadu (Tahun I) .............................. 47
Gambar 4.2. Bagan Alur Tahapan Penelitian - Tahap II : Pengembangan Model
Sistem Informasi Pariwisata Terpadu (Tahun 2) ............................. 48
Gambar 4.3. Kerangka Pikir Pengembangan TAM .............................................. 49
Gambar 4.4. Rancangan Kerja Penelitian ............................................................. 51
Gambar 5.1. Informasi Mengetahui Tempat Wisata ............................................ 60
Gambar 5.2. Informasi Kelengkapan Fasilitas Tempat Wisata ............................ 60
Gambar 5.3. Diagram Berjenjang ......................................................................... 66
Gambar 5.4. Form interface depan Sistem Informasi Pariwisata Terpadu ........... 68
Gambar 5.5. Form Menu Sub Lokasi Sistem Informasi Pariwisata Terpadu ....... 69
Gambar 5.6. Form Menu Layer Sistem Informasi Pariwisata Terpadu (1) .......... 70
Gambar 5.7. Form Menu Layer Sistem Informasi Pariwisata Terpadu (2) .......... 70
Gambar 5.8. Form Sub Menu Tempat Wisata
Sistem Informasi Pariwisata Terpadu (1) ........................................ 71
Gambar 5.9. Form Sub Menu Tempat Wisata
Sistem Informasi Pariwisata Terpadu (2) ........................................ 72

viii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Pariwisata mempunyai peranan cukup besar dalam pembangunan ekonomi,
terutama dalam meningkatkan pendapatan nasional maupun daerah, penciptaan
lapangan kerja dan usaha, memperkenalkan seni budaya dan keindahan alam, membina
kesatuan bangsa dan memupuk rasa cinta tanah air. Dalam dimensi ekonomi riil,
pariwisata sebagai kinerja yang dapat diukur dengan nilai-nilai/parameter ekonomi,
seperti devisa dan Pendapatan Asli Daerah (PAD) sekaligus sebagai sarana pemerataan
pendapatan dari daerah sumber wisatawan ke daerah tujuan wisata.
Dalam rangka meningkatkan peran pariwisata sebagai sumber penghasil devisa
bagi Negara maupun Pendapatan Asli Daerah bagi Pemerintah Kota maupun
Kabupaten, maka harus terus diupayakan untuk meningkatkan daya saing sektor wisata
yang mampu menghasilkan produk kepariwisataan sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan konsumen. Selain itu, yang tidak kalah penting pengembangan sektor wisata
juga harus didukung oleh sistem pemasaran yang handal untuk memperkenalkan
daerah-daerah tujuan wisata yang ada.
Sebenarnya jika dilihat dari potensi wisata yang ada, Indonesia mempunyai
sangat banyak tempat menarik yang bisa dikunjungi baik wisatawan domestik maupun
mancanegara. Hanya sayangnya, meskipun pariwisata terbukti mampu memberikan
kontribusi besar dalam menunjang perekonomian negara Indonesia, masalah pemasaran
masih belum menjadi perhatian utama dan dilaksanakan secara optimal. Dari segi
kunjungan wisata, Indonesia masih jauh tertinggal dibandingkan negara lain seperti
Singapura dan Thailand. Thailand dengan penduduk 60 juta jiwa mampu mendatangkan
turis asing hingga 18 juta orang per tahun. Begitu pun dengan Singapura yang
mempunyai penduduk 4,5 juta jiwa, mereka mampu mendatangkan wisatawan
mancanegara sebanyak 10 juta orang per tahun. Sedangkan Indonesia hanya 6 juta
wisatawan per tahun dengan jumlah penduduk 240 juta jiwa (kompas.com). Salah satu
penyebab rendahnya kunjungan wisata di Indonesia adalah terbatasnya sistem informasi
pariwisata yang ada baik dari segi kelengkapan data maupu kemudahan akses. Oleh

1
 2

karena itu, untuk meningkatkan sektor pariwisata, diperlukan dukungan sistem

informasi pariwisata yang handal baik dari sisi kelengkapan data maupun kemudahan
akses. Tentu saja, sistem informasi tersebut juga harus didesain semenarik mungkin
untuk memberi kesan mendalam kepada konsumen sasaran.

1.2. Tujuan Khusus

Salah satu hal yang menjadi prioritas awal untuk meningkatkan kunjungan
wisatawan ke suatu daerah wisata adalah bagaimana membuat wisatawan tertarik
mengunjungi daerah wisata tersebut. wisatawan akan tertarik untuk mengunjungi suatu
daerah wisata jika mereka mengetahui informasi yang menarik dan lengkap mengenai
daerah wisata tersebut baik mengenai fasilitas fisik, sarana hiburan, cendera mata,
makanan khas, special event yang ditawarkan di daerah wisata tersebut beserta tarifnya
juga sarana akomodasi dan sarana tranportasi yang menunjang. Oleh karena itu, untuk
meningkatkan sektor pariwisata, diperlukan dukungan sistem informasi pariwisata yang
handal baik dari sisi kelengkapan data maupun kemudahan akses. Tentu saja, sistem
informasi tersebut juga harus didesain semenarik mungkin untuk memberi kesan
mendalam kepada konsumen sasaran.
Berdasar uraian di atas, penelitian ini mempunyai tujuan khusus sebagai berikut :
1. Melakukan eksplorasi secara menyeluruh untuk mendapatkan semua informasi
mengenai obyek wisata di daerah Malang Raya yang meliputi jenis wisata , tarif
masuk, fasilitas wisata, jenis hiburan atau acara tradisional yang ditawarkan,
cendera mata dan makanan khas, serta sarana pendukung seperti sarana transportasi
yang tersedia, sarana hotel dan restaurant di sekitar lokasi lengkap dengan informasi
mengenai fasilitas kamar, makanan dan harga yang ditawarkan.
2. Mengidentifikasi respon dari pelaku pariwisata (pengusaha yang bergerak dalam
sektor pariwisata dan wisatawan) untuk mengevaluasi dan mendapatkan masukan
mengenai sistem informasi pariwisata yang telah ada dari sisi “manfaat yang
dirasakan” dan “kemudahan penggunaan”
3. Menyusun prototipe sistem informasi pariwisata terpadu berbasis Technology
Acceptance Model dan mengimplementasikannya untuk mendapat respon langsung
dari pelaku pariwisata (pengusaha yang bergerak dalam sektor pariwisata maupun
wisatawan)
 3

4. Mengembangkan model sistem informasi pariwisata terpadu untuk daerah Malang

Raya
1.3. Keutamaan Penelitian
Peningkatan daya saing sektor wisata yang mampu menghasilkan produk
kepariwisataan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen harus terus
diupayakan, mengingat pentingnya peran sektor pariwisata sebagai sumber penghasil
devisa bagi Negara maupun Pendapatan Asli Daerah bagi Pemerintah Kota maupun
Kabupaten. Apalagi daerah Malang Raya mempunyai potensi wisata yang cukup besar
untuk dikembangkan . Malang merupakan daerah kedua di Jawa Timur yang paling
banyak dikunjungi oleh wisatawan. Malang Raya terletak di daerah pegunungan
dengan pemandangan alam yang indah dan udara yang sejuk. Malang Raya mempunyai
beberapa obyek wisata yang bisa diandalkan seperti wisata modern Jatim Park,
Sengkaling dan Playground ; wisata alam seperti air terjun Coban Rondo, sumber air
panas Cangar, pemandian alam Mendit, wisata sejarah seperti Candi Badut, situs
Singosari serta wisata pantai seperti pantai Ngliyep dan Balaikambang. Selain obyek
wisata Malang Raya juga mempunyai tempat-tempat khas yang banyak dikunjungi turis
asing seperti Restaurant Oen peninggalan jaman Belanda, Hotel Tugu yang mempunyai
arsitektur yang mengagumkan, pusat kerajinan keramik Dinoyo, pusat kerajinan rotan
Bale Arjosari dan lain-lain. Malang juga mempunyai makanan khas yang sudah dikenal
di daerah lain seperti apel, bakso Malang, cuimie Malang, pecel Kawi, dan kripik
tempe. Selain itu, di beberapa daerah di Malang Raya juga mempunyai tradisi tertentu
seperti Festival Malang Tempo Doeloe yang diselenggrakan setiap bulan Mei di
sepanjang Jalan Ijen Kota Malang, acara “Suroan” di pantai selatan dan Imlek di
Gunung Kawi. Acara tradisi tersebut semestinya juga dapat dijual kepada wisatawan.
Tetapi sayangnya, semua aspek pendukung pariwisata tersebut belum digarap secara
maksimal dan terpadu. Sehingga wisatawan yang berkunjung ke Malang Raya masih
bingung mengakses fasilitas wisata di Malang Raya.
Seharusnya Malang bisa mencontoh Singapura misalnya, yang mempunyai
konsep wisata terpadu. Dimana turis yang datang ke Singapura tidak perlu bingung
untuk berkeliling menikmati kota Singapura. Singapura mempunyai sistem informasi
wisata yang handal meliputi peta wisata yang dilengkapi dengan sarana transportasi
yang bisa digunakan, panduan jadual acara nasional setiap bulan selama satu tahun
 4

yang bisa dinikmati turis yang berkunjung ke Singapura, serta daftar hotel dan
restaurant lengkap. Dengan penduduk 4,5 juta jiwa, Singapura mampu mendatangkan
wisatawan mancanegara sebanyak 10 juta orang per tahun. Sedangkan Indonesia hanya
6 juta wisatawan per tahun dengan jumlah penduduk 240 juta jiwa (kompas.com).
(kompas.com).
Berdasar hal tersebut di atas serta dikaitkan dengan besarnya potensi kontribusi
pariwisata terutama kaitannya dengan upaya pemerintah daerah untuk meningkatkan
Pendapatan Asli Daerah, maka seharusnya pemerintah daerah dapat memberikan
perhatian yang besar terhadap perkembangan pariwisata daerah dengan mencontoh apa
yang dilakukan oleh Singapura.
Berdasar uraian di atas menunjukkan bahwa kebutuhan wisatawan terhadap
infomasi yang lengkap dan mudah diakses sangat diperlukan untuk menarik wisatawan
dan membantu mereka merencanakan jadual kunjungan mereka. Sementara, informasi
yang ada selama ini masih mempunyai kelemahan dalam hal kelengkapan informasi
dan kemudahan akses. Oleh karena itu, langkah awal yang perlu dilakukan adalah
melakukan melakukan eksplorasi secara menyeluruh untuk mendapatkan semua
informasi mengenai obyek wisata di daerah Malang Raya yang meliputi jenis wisata ,
tarif masuk, fasilitas wisata, jenis hiburan atau acara tradisional yang ditawarkan,
cendera mata dan makanan khas, serta sarana pendukung seperti sarana transportasi
yang tersedia, sarana hotel dan restaurant di sekitar lokasi lengkap dengan informasi
mengenai fasilitas kamar, makanan dan harga yang ditawarkan. Selain itu juga akan
dilakukan survei untuk mendapatkan masukan dari pelaku pariwisata (pengelola tempat
wisata, pengelola hotel/restaurant, pengusaha cenderamata/makanan khas dan
wisatawan) serta penduduk lokal daerah wisata untuk mendapatkan masukan bagi
pengembangan daerah wisata tersebut pada khususnya dan pengembangan wisata
Malang Raya secara umum. Sedangkan dari sisi tehnologi informasi yang akan
diimplementasikan, juga akan dilakukan identifikasi respon dari pelaku pariwisata
(pengusaha yang bergerak dalam sektor pariwisata dan wisatawan) melalui Technology
Acceptance Model untuk mengevaluasi dan mendapatkan masukan mengenai sistem
informasi pariwisata yang telah ada.
Tujuan Technology Acceptance Model adalah mengevaluasi sistem informasi
yang sudah ada dan mendiagnosa disain permasalahan berdasarkan pengalaman penting
 5

pemakai memanfaatkan suatu sistem. Davis (1989) telah mengembangkan

pertimbangan untuk mengukur manfaat yang dirasakan dan mudah penggunaan ke arah
sikap penggunaan, dan sikap untuk menggunakan tehnologi informasi. Hasil penelitian
yang dilakukan Hidayatullah dkk (2011) dalam sistem informasi Pemerintah Daerah
menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan upaya menumbuhkan tingkat
kepercayaan melalui pengembangan dan strategi pemanfaatan tehnologi informasi yang
tepat sesuai dengan kebutuhan masyarakat merupakan salah satu upaya untuk
memberikan kepuasan yang maksimal bagi masyarakat. Hal ini berarti, jika dalam
bidang pariwisata juga dapat dikembangkan strategi tehnologi informasi yang tepat
sesuai dengan kebutuhan masyarakat berarti juga akan meningkatkan kepuasan
wisatawan dan dapat meningkatkan jumlah kunjungan wisata dalam jangka panjang.
Berdasar uraian tersebut di atas, maka dalam pada penelitian ini akan
dikembangkan model sistem informasi pariwisata terpadu yang diwujudkan dalam
bentuk sistem informasi wisata terpadu yang berbasis pada prinsip “usefulnees” dan
“easy of use”.
 6

BAB II
STUDI PUSTAKA

2.1. Teori Teoritis

2.1.1. Sistem Informasi dan Teknologi Informasi
a. Pengertian Sistem Informasi dan Teknologi Informasi
Sistem informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang
mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat
manajerial dan kegiatan strategis dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar
tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan (Jogiyanto, 1995).
Sistem Informasi merupakan satuan komponen yang saling berhubungan yang
mengumpulkan (atau mendapatkan kembali), memproses, menyimpan, dan
mendistribusikan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan dan kendali
dalam suatu organisasi.Teknologi Informasi berperan penting dalam memperbaiki
kinerja suatu organisasi. Penggunaannya tidak hanya sebagai proses otomatisasi
terhadap akses informasi, tetapi juga menciptakan akurasi, kecepatan, dan kelengkapan
sebuah sistem yang terintegrasi, sehingga proses organisasi yang terjadi akan efisien,
terukur, fleksibel. Teknologi informasi menjadi kebutuhan yang tak dapat ditawar lagi,
karena ketersediaan informasi yang terintegrasi makin penting dalam mendukung upaya
menciptakan sistem perusahaan/organisasi yang efisien dan kompetitif.
Pada era globalisasi perusahaan besar dari luar negeri semakin bebas untuk
beroperasi dan memasarkan produknya di Indonesia sehingga perusahaan lokal yang
tidak mampu bersaing dengan sendirinya akan tersingkir. Salah satu modal yang harus
ditingkatkan untuk menghadapi persaingan tersebut adalah efektifitas pemanfaatan
Teknologi Informasi. Informasi merupakan aktiva (asset) penting pada suatu
perusahaan dalam meningkatkan efisiensi dan efektifitas pekerjaan. Banyak organisasi
tidak menyadari banyak informasi telah didapat dan diproses serta didistribusikan baik
secara manual maupun secara komputerisasi.
Para pimpinan organisasi dalam mengambil keputusan akan digantikan oleh
peranan sistem informasi yang didukung oleh teknologi informasi yang tepat guna.
Proses manajemen sudah tidak harus bertatap muka dan tidak tergantung pada

6
 7

keinginan sekelompok tertentu, akan tetapi dapat dikoordinasikan secara perseorangan

melalui pemanfaatan Teknologi Informasi (TI).
Marchand (2000), mengemukan terminologi antara Teknologi Informasi dan
Sistem Informasi dan Manajemen Informasi masih membingungkan di kalangan
perusahaan atau organisasi dan banyak yang memberikan persepsi yang berbeda.
Kegiatan Sistem Informasi didefinisikan sebagai aliran data, transaksi dan kegiatan dari
suatu organisasi yang berfokus pada kualitas, waktu pengembangan, flexibilitas, biaya
dan perawatan piranti lunak (software). Teknologi Informasi merupakan kebijakan,
standar dan pengembangan infrastruktur seperti piranti keras (hardware) dan jaringan
(networking).
Lebih lanjut Marchand (2000) mengemukakan, Teknologi Informasi lebih
berfokus pada kemampuan, respon, kemudahan dan rasio biaya. Sedangkan Manajemen
Informasi lebih berfokus pada penggunaan, kualitas dan integritas dari informasi. Oleh
karena itu integrasi Sistem Informasi , Teknologi Informasi dan Manajemen Informasi
yang diperlukan oleh manajemen yang disebut dengan Sistem Informasi Manajemen
(SIM). Komponen - komponen SIM adalah piranti keras, piranti lunak, data, jaringan,
sumber daya manusia dan prosedur.
Piranti keras adalah peralatan fisik yang dipergunakan untuk masukan, proses,
dan aktifitas keluaran dalam suatu sistem informasi. Piranti lunak terdiri dari instruksi-
instruksi program secara terinci yang mengontrol dan mengkoordinasikan komponen
komputer piranti keras dalam sistem informasi. Sedangkan jaringan merupakan suatu
penghubung beberapa variasi komponen - komponen hardware dan software untuk
komunikasi suatu lokasi ke lokasi tertentu lainnya.
Saat ini kecendrungan Teknologi Informasi mengarah pada pemanfaatan
teknologi komputer dan teknologi terkait dalam mengintegrasikan suatu data, gambar,
grafik dan suara sehingga menghasilkan suatu informasi secara komprehensif.
Informasi yang dihasilkan akan ditransfer melalui suatu jaringan (networking) ke tempat
lainnya dan menghasilkan keluaran (ouput) yang sama. Disamping itu pula, untuk
perusahaan menengah ke atas, kecendrungan untuk membeli suatu paket aplikasi piranti
lunak secara terpadu. Sehingga perusahaan dapat menerapkan secara terintegrasi
disemua fungsi - fungsi / departemen yang ada pada organisasi tersebut. Dengan
semakin besar peranan teknologi jaringan dengan cakupan dunia atau Wide Area
 8

Network atau sekarang populer dikenal dengan Internet, penyebaran informasi baik
untuk program pendidikan misalnya Cyber Education, maupun untuk transaksi
perdagangan misalnya Electronic Commerce serta komunikasi jarak jauh misalnya
Telephony / Video Confrence dapat dengan mudah dilakukan secara efektif dan biaya
yang efisien.

b. Peranan Teknologi Informasi

Ditinjau dari prospektif usaha dan manajemen, sistem informasi merupakan
suatu solusi manajemen yang didukung oleh TI untuk memecahkan permasalahan yang
timbul dalam lingkungan organisasi. Oleh karena itu, seorang pimpinan organisasi
harus mengetahui keseluruhan dari organisasi, manajemen, dan dimensi TI serta
mempergunakan peranan mereka dalam menyediakan solusi permasalahan.
Menurut Syopiansyah (2000), Teknologi Informasi adalah suatu alat yang
tersedia untuk para pimpinan dalam menjalankan usaha atau organisasi untuk
menyediakan suatu Sistem Informasi yang dipakai sebagai penunjang pengambilan
keputusan dalam solusi usaha. Dengan kata lain bahwa manajemen, Teknologi
Informasi dan organisasi merupakan suatu rantaian komponen terpadu dalam
menunjang Sistem Informasi yang dipakai dalam memberikan baik solusi manajemen
yang baru ataupun perubahan yang sudah ada.
Dalam merancang dan mempergunakan TI, dituntut harus mengerti lingkungan
usaha, struktur organisasi dan fungsi-fungsinya, politik organisasi, peranan manajamen
dan pengambilan keputusan. TI juga merupakan suatu tool dan enabler dari suksesnya
persaingan. Namun seperti yang telah diuraikan sebelumnya bahwa jika tidak digunakan
strategi yang berwawasan maka implementasi akan menghasilkan kegagalan.
Kegagalan karena disharmoni antara teknologi dengan bisnis karena keduanya tidak
berbicara dalam bahasa yang sama sehingga menimbulkan kesalahan persepsi. Para
manager bisnis terbiasa berbicara dalam domain perencanaan, struktur, prosedur,
investasi, biaya, dan lain-lain. Sedangkan teknologi berbicara tentang arsitektur
informasi, data model, diagram aliran, objek, protokol, client/server, dan lain-lain.
Akibatnya adalah antara keduanya terjadi perbedaan domain yang menimbulkan
keadaan yang mengharuskan keduanya berbicara. Seandainya keduanya berbicarapun
maka keduanya berbicara dalam bahasa yang berbeda. Bahkan yang lebih parah lagi
 9

para manajer bisnis umumnya menganggap bagian sistem informasi hanyalah bagian
penunjang yang hanya menghabiskan biaya sekedar untuk memuaskan akan teknologi
yang terkini. Tembok penghalang ini harus dihancurkan dengan integrasi korporasi
sehingga pandangan teknologi dan pandangan bisnis selaras dan terintegrasi.
Penyelarasan inilah yang memerlukan adanya suatu transformasi korporasi,
mulai dari transformasi kultur sampai dengan transformasi organisasi untuk
meningkatkan nilai-nilai. Kunci utamanya adalah fokus teknologi adalah terhadap
proses, bukan domain.

c. Perkembangan Teknologi Informasi

Teknologi Informasi secara sempit dapat didefinisikan sebagai perpaduan antara
teknologi komputer dan telekomunikasi, yang meliputi perangkat keras, perangkat
lunak, database, teknologi jaringan dan peralatan telekomunikasi lainnya ; atau dapat
juga disebut sebagai sub sistem dari sistem informasi. Akan tetapi, saat ini masyarakat
sering menggunakan istilah sistem informasi dan teknologi informasi secara bergantian.
Bahkan, pada akhirnya istilah Teknologi Informasi kini menjadi lebih populer dan
menggantikan posisi Sistem Informasi. Penggunaan istilah yang bergantian ini akan
menjadi masalah jika para manajer menyadari perbedaannya. Penekanan terletak pada
sistem informasi, yang mencakup aspek yang lebih luas dari Teknologi Informasi.
Teknologi akan menjadi teknologi yang tidak berarti kepada perusahaan kecuali
disesuaikan dengan aspek perusahaan lainnya, terutama aspek strategi perusahaan. Oleh
karena itu TI bukan hanya sekedar perangkat keras dan perangkat lunak tetapi
mencakup perpaduan antara pengetahuan, metode dan teknik dalam menggunakan
informasi dalam dunia bisnis (Bruno Zaccharo,1993). Perkembangan Teknologi
informasi dapat disajikan berikut ini :
1. Jaringan komputer terintergrasi, diprediksikan akan mendominasi kemajuan TI.
Setiap Personal Computer yang berfungsi sebagai klien akan dihubungkan dengan
server khusus dan berkemampuan tinggi.
2. Graphical User Interface (GUI) dan interface yang user-friendly. GUI adalah
kumpulan dari tampilan pada perangkat lunak yang memberikan kemudahan pada
pemakainya melalui berbagai macam fasilitas.
 10

3. Media penyimpanan dan memory. Kemampuan menyimpan data akan meningkat

dengan meluasnya CD-ROM dan media lainnya. Dengan kemampuan yang
meningkat tersebut, kesempatan untuk menggunakan teknologi yang lebih canggih
juga akan meningkat.
4. Multimedia. Pemanfaatan teknologi multimedia akan memudahkan fungsi
pelatihan, pendidikan dan pengambilan keputusan.
5. Expert System, natural language prosessors dan neutral computing. Teknologi ini
dapat membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, kualitas dan dapat
mendukung pekerjaan-pekerjaan yang kompleks.
6. Peralatan yang makin kecil dan portable. Walaupun kemampuan dan manfaat akan
meningkat, tetapi ukuran komputer justru menyusut.
7. Network centric computing. Istilah yang dapat diciptakan oleh IBM ini merupakan
sistem komputasi yang intinya justru terletak di jaringan, bukan di masing-masing
individu komputer.
Melihat perkembangan TI yang beraneka ragam, tidak mengherankan jika para
eksekutif harus memutar otak untuk menentukan teknologi mana yang tepat mendukung
strategi bisnis yang dijalankan. Penentuan teknologi tidaklah berdasarkan spesifikasi
teknisnya saja, akan tetapi yang penting adalah kesesuaiannya dengan rencana
perusahaan.

d. Permasalah Teknologi Informasi

Penting bagi para manajer untuk menyadari adanya resiko dan ancaman
kerugian dari TI. Oleh karena itu, para manajer perlu berberhati-hati dalam
memformulasikan rencana / strategi penggunaan TI serta dalam pelaksanaannya. TI
sering kali gagal dalam peningkatan produktivitas dalam perusahaan. Berikut ini adalah
beberapa hal yang dapat menyebabkan gagalnya pemanfaatan Teknologi Informasi
(Thomas K. Landauer, 1996).
1. Biaya tinggi. Dibandingkan dengan harga peralatan tua, seperti mesin ketik,
lemari penyimpan, walaupun sudah mendapat potongan harga, komputer pribadi
buatan lokal masih tetap lebih mahal.
2. Proses penguasaan teknologi yang lambat.
3. Perkembangan teknologi yang sangat pesat dan masalah incompatibility.
 11

4. Hambatan dari pekerjaan. Masih sering terjadi keadaan di mana kumpulan

pekerja menolak masuknya peralatan serba otomatis.
5. Masih banyak TI yang kurang handal. Hardware yang mendadak rusak, atau
software yang masih sering error.
6. Organisasi kurang siap dalam masalah manajemen perubahan, pengambilan
keputusan, koordinasi dan sebagainya.
7. Manajemen yang keliru. Penggunaan komputeroleh manajemen seringkali masih
kurang tepat : kurang dimanfaatkan, terlalu banyak pemakaian atau pemakaian
untuk tujuan yang kurang tepat.
8. Ketidak-terpaduan antara desain perangkat lunak dengan kegunaan dan
pemakaiannya.
Contoh faktor-faktor yang dapat menyebabkan kegagalan penggunaan TI tersebut,
diatasi apabila manajemen akan melangkah lebih jauh menuju tingkat strategis. Dalam
mengimplikasikan TI, yang perlu diingat adalah menjaga keseimbangan 5 elemen
sistem informasi, yaitu : hardware, software, sumber daya manusia, data dan fasilitas /
prosedur (termasuk strategi).

2.1.2. Perkembangan Sistem Informasi

a. Era Kedua dari Abat Informasi
Perubahan-perubahan mendasar tersebut di atas dinamai era ke dua dari abad
informasi (Penzias, 1995). Arsitektur bisnis masa depan juga akan mendapat dampak
dari perubahan ini seperti yang dikatakan oleh Tapscott dan Caston (1994):

"A fundamental change is taking place in the nature and application of technology in
business. This change has profound and far reaching implications for organizations and
for you...the information age is evolving into a second era. Organizations that do not
make this transition will fail. They will become irrelevant or cease to exit." "To use the
new technologies wisely, we will need to think more carefully about what we truly value
and how the technology can help us reach our deeper goals."
Kemajuan-kemajuan TI akan membawa ke konektivitas apa yang dikatakan oleh
Tapscott dan Caston tersebut merupakan kesimpulan dari visi Melone dan Rockart
(1990). Penzias (1995) menyatakan bahwa kelahiran kembali abad informasi didorong
kenyataan bahwa selama ini meskipun teknologi berkembang dengan sangat luar biasa
 12

namun ternyata masih belum mampu memenuhi kebutuhan umat manusia. Hasil
penelitian Loveman (1991) yang menyimpulkan bahwa:
"...despite years of impressive technological improvements and investments, there is not
yet any evidence that information technology is improving productivity or other
measures of business performance....”
telah menunjukkan adanya kesalahan fundamental dari pemanfaatan TI. Kesalahan
fundamental ini terjadi karena kegagalan dalam mengharmonisasikan teknologi dengan
manusia, alam, bahkan dengan dirinya sendiri. Penzias (1995), menggunakan tiga fase
pertumbuhan untuk menjelaskan kelahiran kembali abad informasi ini, yaitu fase
kuantitas, fase kualitas, dan fase harmoni. Fase kuantitas ini ditandai dengan paradigma
produksi masal yang diwariskan oleh revolusi industri. Fase kualitas ditandai dengan
adanya fokus ke kualitas dan keunggulan kompetitif. Di Amerika Serikat fase ini
sebetulnya merupakan reaksi dari kompetisi internasional terutama dari negara-negara
Asia. Fase ini juga dapat dilihat dengan berbagai pengembangan sistem informasi untuk
mendukung kompetisi sehingga fokus teknologi lebih kepada produk teknologi dan
melahirkan kemajuan yang sangat luar biasa dalam TI. Dalam fase harmoni terjadi
pergeseran lokasi nilai-nilai dari produk individual ke layanan terintegrasi, di mana
masing-masing menciptakan koherensi yang lebih baik dalam proses penciptaan nilai
karena teknologi lebih selaras dengan pemakai dan lingkungan sekitarnya. Untuk
mencapai hal ini maka dalam pemanfaatan teknologi informasi yang penting bukanlah
produk teknologinya, tetapi strategi dibalik teknologi tersebut (Keyes, 1983). Strategi
ini berupa penggunaan teknologi informasi yang berwawasan (visionary use of
information technology). Strategi ini bukanlah hal yang sederhana, karena penggunaan
TI yang berwawasan ini adalah sebuah fase multidimensional. Para profesional TI,
misalnya, akan memiliki pandangan berbeda dengan para pimpinan strategis bisnis.
Perbedaan ini kemudian memerlukan pendekatan baru dengan transformasi organisasi
yang didasarkan atas perubahan behavioural yang melingkupi seluruh organisasi.
Pendekatan ini memerlukan pertimbangan-pertimbangan menyeluruh untuk
mengembangkan sebuah proses operasional yang menyelaraskan teknologi informasi
dengan strategi organisasi, yang disebut sebagai sinergi antara teknologi dan rencana
strategis organisasi. Sinergi antara TI dan rencana strategis dilakukan dengan
melakukan transformasi organisasi (Tapscott dan Caston, 1994).
 13

b. Teknologi Informasi dan Masyarakat

Perubahan pada masyarakat yang akan menentukan aspek-aspek penting pada
dekade yang akan datang diakibatkan teknologi informasi (Marsudi, 2001).
Pertama, adalah bertambahnya penetrasi TI dalam masyarakat. Hal ini semakin
memasyarakatkan TI sedemikian rupa sehingga akan menjadi komoditi yang
dibutuhkan oleh semua orang. Ini berbeda dengan kondisi sekarang dimana TI masih
berada pada tempat-tempat khusus dan dalam penguasaan staf-staf yang terdidik
tertentu. Di era 2000-an semua lapisan masyarakat akan berinteraksi langsung dengan
TI dan akan menjadi sesuatu yang sedemikian mudahnya diakses oleh masyarakat
umum seperti halnya listrik, air minum, dan telepon.
Kedua, adalah konvergensi antara komputer dan komunikasi. Kemampuan
komputer akan menjadi suatu hal yang penting dalam komunikasi, dan komunikasi akan
menjadi hal yang vital bagi komputer. Interaksi yang erat ini akan menyerupai interaksi
antara bahasa dan tulisan pada beberapa abad yang lalu, yang sedemikian eratnya
sehingga satu dengan yang lain saling membutuhkan dan bahkan akhirnya seolah-olah
menyatu tak terpisahkan. Di kantor-kantor masa depan tidak akan melihat lagi adanya
pemisahan antara komputer, mesin tulis, pesawat telepon, mesin foto kopi, dan mesin
fax.
Ketiga, adalah makin tingginya tingkat otomasi kerja. Otomasi disini diartikan
sebagai penggunaan mesin untuk pekerjaan yang sebelumnya dilakukan oleh manusia.
TI akan mengotomasikan analisis kimia, diagnosa penyakit, pembukuan, manajemen
waktu, pekerjaan kesekretariatan, pabrik-pabrik, dan bahkan mengotomasikan proses
belajar maupun pekerjaan-pekerjaan yang saat ini dilakukan oleh manusia secara
manual.
Keempat, adalah pengaruh teknologi informasi terhadap bentuk organisasi dan
manajemen akan sangat kuat. Organisasi tradisional yang disusun secara hirarkis
dengan membagi-bagi fungsi secara vertikal dan tanggung jawab secara horisontal.
Model ini akan menyebabkan interaksi dan komunikasi terjadi hanya pada bidang
sempit di dalam suatu bagian. Manajer memonitor arus informasi untuk mengendalikan
otoritasya maupun untuk mengendalikan citra bagian tersebut di dalam keseluruhan
organisasi. Teknologi informasi akan memungkinkan pengempisan organisasi sehingga
hanya memiliki sedikit jumlah lapisan dan memperpendek rantai birokrasi.
 14

Kelima, adalah makin cepatnya detak perubahan sosial. TI yang dapat diakses
secara mudah dan menjadi komoditi akan memberikan arus informasi yang sangat cepat
dan besar. Hal ini akan memacu kecepatan perubahan sosial sehingga masyarakat
menjadi lebih dinamis dan lentur. Kemudahan akses informasi ini menuntut efisiensi
kerja dari organisasi-organisasi serta menumbuhkan transparansi dalam masyarakat.
Keenam, global yang menghilangkan batas-batas geografis ruang dan waktu.
Teknologi Informasi di era 2000an memungkinkan hubungan bisnis dilakukan secara
elektronis. Bahkan dalam beberapa bidang tertentu, misalnya perbankan, sistem Society
for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (SWIFT) melakukan kliring
transaksi internasional antar bank yang dalam satu minggu saja nilainya menyamai nilai
perdagangan suatu negara besar.
Ketujuh, adalah memasyarakatnya standar-standar global. Penggunaan TI
modern mengharuskan diberlakukannya standar-standar yang bersifat universal, baik
standar tata cara kerja, standar format organisasi, maupun standar-standar perilaku
masyarakat.
Kedelapan, adalah bergesernya data menjadi pengetahuan. Pada era tradisional,
fondasi utama dari informasi adalah data, yaitu kumpulan fakta yang tidak memiliki
asosiativitas. Pada era 2000an, dimana jumlah informasi sudah sedemikian besarnya,
maka konsep data ini tidak sesuai lagi dan akan digantikan dengan pengetahuan, yaitu
informasi dengan asosiativitas ganda, dengan demikian teknologi informasi tidak lagi
teknologi pengolah data, tetapi teknologi pengolah pengetahuan.

c. Tranformasi Organisasi
Rifkin (1995) memandang transformasi korporasi sebagai pertarungan akhir
Marxian antara buruh dan kapital, yaitu terdevaluasinya buruh yang disebabkan oleh
tersubstitusikan dengan kapital. Dasar dari pandangan ini adalah kutipan dari Marx
bahwa setiap terobosan teknologi akan :
“Semakin banyak mengubah bentuk operasi pekerja ke dalam operasi mekanik,
sehingga pada suatu titik tertentu mekanisme dapat masuk ke tempatnya. Dapat dilihat
secara langsung bagaimana dari tenaga kerja tertentu ditransfer dari modal pekerja ke
dalam wujud mesin dan tenaga kerja kehilangan nilai sebagai hasil perubahan ini..
 15

Karenanya mempunyai perjuangan dari pekerja melawan terhadap permesinan. Apa

yang dulu adalah aktivitas dari tenaga kerja pekerja menjadi mesinnya".

Dalam pandangan yang lebih mikro terhadap korporasi, Penzias (1995)

menguraikan bahwa arsitektur korporasi telah berevolusi dalam tiga tahap, dari era
manajemen dan sistem informasi yang bersifat vertikal ke era rekayasa ulang proses,
dan akhirnya menuju era ke tiga yaitu integrasi korporasi. Integrasi korporasi ini adalah
integrasi dari prosesproses antar organisasi dan melintasi batasan-batasan fungsional
untuk mendapatkan keunggulan bersaing. Proses untuk mencapai integrasi ini dilakukan
dengan transformasi organisasi.
TI dapat mendukung ke tiga jenis kerangka kerja transformasi tersebut. TI menjadi
enabler yang mampu menciptakan dan memelihara jaringan organisasi yang fleksibel.
diselaraskan dengan aktivitas organisasi yang akan memberikan hasil yang memuaskan
dalam transformasi bisnis. Untuk itu diperlukan suatu perencanaan yang matang secara
menyeluruh dalam hal pembinaan profesionalisme dalam 4 aspek yang meliputi
pembinaan fungsi, pembinaan organisasi, peningkatan kualitas intelektual dan
kapabilitas, dan pembenahan administrasi dan manajemen.

d. Perubahan Konsepsi Peranan Informasi Dalam Organisasi

Menurut Marsudi (2001), masalah competitive advantage berkembang dengan
berubahnya peranan informasi dan SI bagi perusahaan. Perusahaan kini menganggap
informasi sebagai sumber daya seperti halnya sumber daya modal, manusia dan
sebagainya setelah melalui beberapa tahap perubahan sebagai berikut :
Informasi sebagai timbunan kertas. Pada periode ini, informasi dianggap sebagai
timbunan kertas yang hanya diperlukan untuk keperluan formalitas dan birokrasi. Pada
tahun 50-an diciptakan sistem informasi yang dibangan dengan tujuan untuk
mengurangi biaya dalam memproses informasi tersebut, terutama informasi akuntansi.
Informasi sebagai pendukung secara umum. Pada periode 60-an, organisasi mulai
memiliki pandangan berbeda terhadap informasi dimana informasinya dapat
mendukung fungsi secara umum. SI yang digunakan pada masa ini lebih dikenal dengan
istilah sistem informasi manajemen. Sistem dimaksud menghasilkan laporan-laporan
secara periodik terutama sekitar informasi keuangan. Informasi untuk keperluan
 16

manajemen. Pandangan ini dimulai pada akhir 70-an atau awal 80-an, yaitu informasi
dapat dimanipulasi agar sesuai dengan kebutuhan pemakainya. Sistem informasi yang
digunakan disebut decision support system (DSS). Fokus pemanfaatan SI pada tahapan
ini adalah peningkatan efektifitas dari proses pengambilan keputusan manajemen.
Informasi sebagai sumber daya strategis. Pada pertengahan 80-an, kosepsi mengenai
informasi berubah kembali. Informasi mulai saat ini dianggap sebagai sumber daya
strategis, sumber potensial dalam meningkatkan daya saing suatu perusahaan atau dapat
dianggap sebagai senjata atrategis perusahaan dalam memenangkan persaingan. Sistem
informasi yang digunakan dikenal sebagai strategic information system (SIS). SIS harus
dibedakan dengan tingkatan strategis dari manajemen, karena SIS tidak selalu
digunakan manajemen tingkat atas tetapi juga digunakan setiap tingkatan manajemen.
Istilah competitive advantage (keunggulan bersaing) yang muncul pada awal
tahun 80-an telah menjadi istilah yang paling populer pada saat membicarakan strategi
perusahaan. Seperti yang sering diungkapkan Porter (1985), keunggulan bersaing dapat
dicapai dengan berbagai macam cara, antara lain menawarkan produk dengan harga
minimum, atau menawarkan produk unik dan lebih baik dari saingan atau memfokuskan
diri pada segmen pasar tertentu. Sedangkan dalam dunia komputer, istilah keunggulan
bersaing dihubungkan dengan penggunaan sumber daya informasi untuk memperkuat
peranan suatu perusahaan di dalam pasar. Pada dasarnya perusahaan tidak harus selalu
mengandalkan sumber daya physik-nya dalam bersaing tetapi juga dapat memanfaatkan
data informasi untuk mencapai tujuan strategisnya Menurut McLeod (1995),
keunggulan bersaing dapat dilihat dari dua sudut pandang.
1. Pandangan Awal
Pandangan awal ini dimulai dengan cerita-cerita sukses sekitar penggunaan teknologi
informasi pada perusahaan-perusahaan seperti City bank yang sangat sukses dalam
memperkenalkan ATM (Automatic Teller Machines), American Airlines dengan
Supply dengan sistem reservasi yang dikenal dengan nama SABRE atau American
Hospital Supply dengan sistem pemesanan order yang menggunakan jaringan
Electronic Data Interchange (EDI) dan sebagainya. Pada periode ini, keunggulan
bersaing dihubungkan dengan peningkatan laba dan penguasaan pangsa pasar berkat
kejelian suatu perusahaan dalam memanfaatkan kesempatan dengan memadukan
kemampuan TI dengan kebutuhan pasar. Ini bermula dari pendapat yang mengatakan
 17

bahwa manajemen yang baik dan bekerja keras sangat diperlukan untuk dapat
bertahan didalam pasar, akan tetapi untuk unggul di dalam persaingan, kedua aspek
tersebut saja tidak cukup perusahaan membutuhkan senjata lain. Pada saat inilah,
perusahaan-perusahaan pionir berfikir bahwa hanya TI yang dapat membantu
mendorong peningkatan laba. Sebagai the leader dalam berinovasi dengan TI,
keuntungan yang diperoleh perusahaan menjadi berlipat ganda.
2. Pandangan Luas
Pada pandangan ini, Mc Leod berpendapat bahwa memaksimumkan nilai
penggunaan sumber daya informasi, perusahaan harus membangan suatu sistem
informasi antara organisasi atau yang lebih dikenal dengan istilah inter
organizational information system. Perusahaan diharapkan memanfaatkan TI
dengan menganalisa pihak yang dapat dihubungkan melalui arus informasi yang
memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Seluruh jaringan diharapkan
dapat dilaksanakan dalam dua arah dari dan ke perusahaan, kecuali jaringan dengan
perusahaan saingan merupakan jaringan ke perusahaan saja. McLeod menambahkan
bahwa kesempatan yang paling baik dalam memanfaatkan jaringan Electronic Data
Interchange (EDI) dapat diperoleh dengan menghubungkan perusahaan dengan
langganan, pemasok, pemerintah dan lembaga keuangan. Untuk hubungan dengan
pihak-pihak eksternal dapat dilakukan melalui media non-komputer. Sistem
informasi yang dimaksud dibangun untuk menghubungkan beberapa perusahaan
melalui arus informasi. Jadi perusahaan dihubungkan dengan lingkungannya melalui
sistem seperti Gambar 2.1 berikut ini :
 18

Request for price quote

Price quote

The Firm
Supplier
supplier Purchase order The Firm

P.O. receipt
Acknowledgement

Invoice

Sumber : Raymond Mcleon, 1995

Gambar 2.1. Arus Informasi Perusahaan

e. Penerapan TI Dalam Memperoleh Keunggulan

Analisa perlu dilakukan untuk mengetahui bagaimana suatu perusahaan dapat
memanfaatkan kesempatan strategis dengan dukungan sistem informasi. Terdapat 4
model yang dapat digunakan untuk mengidentifikasikan bagian bisnis di mana sistem
informasi dapat mendukung dalam pencapaian tujuan sebagai berikut:
1. Model kekuatan yang mendorong persaingan (Competitive Forces Model,
Porter, 1985)
Untuk dapat mengidentifikasikan di mana sistem informasi dapat membantu
perusahaan meningkatkan daya saingnya, perlu diteliti dulu hubungan perusahaan
dengan lingkungannya. Dalam model ini digambarkan perusahaan menghadapi
kesempatan dan ancaman eksternal, yaitu :
1) Ancaman adanya pesaing baru yang masuk ke dalam pasar,
2) Tekanan dari produk atau jasa subtitusi,
3) Daya tawar dari langganan dan pemasok
4) Posisi pesaing-pesaing tradisional (kondisi persaingan)
Porter memberikan alternatif adanya 3 strategi yang dapat digunakan diperusahaan
untuk, menghadapi ancaman persaingan (Porter, 1985).
 19

a. Differentation.
Dalam strategi ini, perusahaan bersaing dengan menggunakan strategi yang
menekankan adanya kekhususan di dalam perusahaan dibandingkan dengan saingannya
di dalam industri yang sama. Kekhususan disini dapat berupa produk, sistem pemasaran
atau jasa yang ditawarkan perusahaan kepada pelangannya termasuk faktor-faktor lain
yang dianggap penting oleh pelanggan. Sehingga produk atau jasa mempunyai nilai
lebih, maka pelanggan tidak segan membayar lebih mahal atau perusahaan dapat
menetapkan harga lebih fleksibel di pasaran. Dimensi inilah yang perlu diidentifikasi
karena sangat strategis bagi perusahaan dan sangat penting bagi langganan.
b. Cost Leadership
Strategi cost leadership menekankan keunggulan dalam biaya, artinya mereka
yang menggunakan strategi ini yakin bahwa perusahaannya beroperasi dengan biaya
terendah sehingga dapat menawarkan harga pokok atau jasanya lebih murah dari
pesaingnya. Bahkan, jika harga produk atau jasanya sama dengan saingannya mereka
masih memperoleh keuntungan yang besar.
c. Focus.
Strategi ini merupakan gabungan dari strategi yang dijelaskan terdahulu. Hanya
bedanya, pada strategi ini perusahaan memfokuskan produk atau jasanya untuk
memenuhi kebutuhan segmen tertentu, di mana keuntungannya perusahaan dapat
beroperasi dengan lebih efisien dan efektif. Karena segmen pasarnya yang tertentu dan
terbatas, perusahaan menjadi sangat ahli dalam mempelajari keinginan pelanggannya.
Dalam menggunakan model ini perusahaan perlu melakukan tahapan analisa sebagai
berikut :
1. Analisa mengenai kekuatan, kelemahan maupun kesempatan dan ancaman bagi
posisi perusahaan dalam persaingan,
2. Menentukan strategi yang akan digunakan dalam menghadapi poin 1,
3. Membangun sistem informasi yang dapat mendukung rencana dan strategi.
Analisa di atas dapat membantu manajemen menentukan bagaimana TI dapat
dimanfaatkan untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Disamping itu, perusahaan
juga dapat menggunakan TI untuk mempertahankan diri terhadap ancaman persaingan.
 20

2. Model Analisa Rangkaian Nilai (Value Chain Analysis Model, Porter, 1985)
Model Porter yang lain ini dapat digunakan untuk mendukung penggunaan
Model “kekuatan yang mendorong persaingan” seperti yang dijelaskan terdahulu.
Tahapan dimulai dengan melihat aktivitas organisasi yang dibagi menjadi 5 aktivitas
utama dan 4 aktivitas pendukung. Kemudian, perusahaan perlu mengetahui aktivitas
mana yang paling strategis untuk menentukan kekuatan dan daya saing perusahaan.
Bagian mana yang paling banyak memberikan keuntungan jika didukung TI : aktivitas
mana yang dapat digunakan untuk menghasilkan produk atau jasa baru, untuk
meningkatkan kemampuan perusahaan menembus pasar, mengikat langganan dan
pemasok atau menurunkan biaya operasional. Model ini memandang perusahaan
sebagai kumpulan “nilai” dari setiap aktivitas dasar yang dapat menambah nilai produk
ataupun jasa.
Perusahaan memiliki keunggulan daya saing jika memberikan produk dengan
nilai lebih kepada langganan atau memberikan produk dengan nilai yang sama dengan
harga yang lebih murah. TI dapat memiliki dampak strategis kepada perusahaan jika
dapat menolong perusahaan memberikan nilai lebih pada produk atau memberikan
produk yang sama dengan harga yang lebih murah dari saingannya. Perusahaan harus
berusaha untuk membangun SIS pada aktivitas yang paling memberikan nilai pada
perusahaan di mana hal ini dapat berbada antara satu perusahaan dengan perusahaan
lainnya.

3. Model Hubungan Strategis-Target Strategis (Strategic Trust-Strategic Target

Model, Wiseman dan Macmillan, 1984)
Model ini menunjukkan bagaimana manajemen dapat mengidetifikasikan kesempatan
yang tersedia untuk memperoleh keunggulan bersaing melalui inovasi. Wiseman dan
Mcmillan menambahkan 4 aspek dari strategi dasarnya Porter, yaitu : Inovasi,
pertumbuhan, alliance dan waktu. Perusahaan melakukan analisa untuk menentukan
aplikasi untuk setiap pihak internal sesuai dengan strategi yang dipilih. Penentuan
aplikasi tersebut umumnya dilakukan dengan melalui proses brain storming, seperti
tahapan yang dilakukan sebuah perusahaan (Efraim Turban, Epraim Mclean dan James
Wetherbe, 1996).
 21

4. Model Daya tawar dan perbandingan efisiensi (Bargainining Power and

Coparativi Efficiency, Bakos dan Treancy, 1986)
Menurut Bakos dan Treacy, ada 2 sumber utama Competitive Advantage-nya Porter
berasal dari Bargaining Power dan Comparative Efficiency. Kedua hal tersebut
ditentukan oleh 5 faktor sebagai berikut :
a. Search-related costs : Dengan meningkatnya biaya bagi pelanggan perusahaan
untuk mencari pemasok baru, maka langganan akan menjadi setia dan segan untuk
berpindah mencari pemasok lain.
b. Unique product featurest : TI dapat membantu perusahaan untuk menciptakan
produk atau jasa yang unik dan lebih baik dari produk saingan.
c. Switching cost : Mematok langganan dengan meningkatkan biaya bagi langganan
untuk berpindah kepada pemasok lain dan sebaliknya bagi perusahaan, turunkan
biaya agar mudah berpindah kepada pemasok lain. Misalnya dengan menjadi
pemasok bagi perusahaan sendiri, atau membangun sistem dengan bantuan TI
untuk mudah berhubungan dengan pemasok lain.
d. Internal efficiency:Efisiensi perusahaan dapat ditingkatkan dengan mengurangi
biaya dan / meningkatkan produktivitas TI dapat dimanfaatkan untuk membantu
kedua hal tersebut.
e. Interorganization Efficiency : Tingkatan efisiensi hubungan antar organisasi
melalui sinergi. TI dapat meningkatkan usaha bersama. Sesuai dengan namanya,
Bakos dan Treacy percaya pada awalnya, TI digunakan dengan tujuan untuk
meningkatkan efisiensi yang dapat diperbandingkan antar perusahaan, disebut
Comparative Efficiency. Namun, saat ini banyak aplikasi TI bertujuan untuk
keperluan peningkatan daya tawar perusahaan.

2.1.3. Model Penerimaan Teknologi Informasi

Peneliti memilih Model Penerimaan Teknologi sebagai dasar teoritis karena
memiliki kemampuan yang kuat untuk menjelaskan pemakaian teknologi. Model
Penerimaan Teknologi secara luas diterapkan dalam berbagai riset penggunaan sistim
informasi (tinjauan ulang Model Penerimaan Teknologi yang terbaru, Legris dkk.,
2003). Pengalaman membuktikan Model Penerimaan Teknologi adalah salah satu model
yang memiliki tingkat kebenaran yang tinggi (high validity). Model Penerimaan
 22

Teknologi dikembangkan oleh Davis untuk menjelaskan perilaku pemakaian komputer

(Davis, 1989; Davis dkk., 1989), yang diperoleh dari Theory Reasoned Action (TRA).
Dimana TRA meramalkan penerimaan pemakai berdasarkan pengaruh dua faktor:
yaitu yaitu “Persepsi Manfaat Dirasakan” dan “Persepsi Mudah Penggunaan”. Dalam
riset psikologis sosial, para ahli mencari sesuatu untuk mengidentifikasi faktor penentu
perilaku di dalam individu bukannya teknologi Teori ini diberi nama Theory Reasoned
Action (Fishbein dan Ajzen, 1975). Teori ini telah digunakan secara penuh dan
dikembangkan, yaitu bagaimana sikap dan kepercayaan pemakai dihubungkan dengan
niat individu untuk melaksanakan-nya. Menurut TRA, sikap ke arah suatu perilaku
ditentukan oleh kepercayaan tingkah laku tentang konsekwensi dari perilaku (yang
didasarkan pada informasi yang tersedia atau memperkenalkan kepada individu) dan
cenderung melakukan evaluasi terhadap semua konsekwensi pada setiap individu.
Kepercayaan digambarkan sebagai kemungkinan yang diperkirakan individu akan
muncul dalam menumbuhkan perilaku akibat dari konsekwensi yang telah ditentukan.
Evaluasi adalah suatu tanggapan evaluatif yang tersembunyi kepada konsekwensi yang
muncul (Fishbein dan Ajzen, 1975). Hal ini menggambarkan suatu pandangan
pengolahan informasi dari suatu sikap formasi dan suatu perubahan akan dipengaruhi
sikap stimuli eksternal serta akan mempengaruhi perubahan struktur kepercayaan
orang (Ajzen dan Fishbein, 1980). Teori ini (gambar 2.3) mengatakan TRA
menyediakan suatu dasar pemikiran yang lengkap untuk alur hubungan sebab akibat
dari stimuli eksternal (seperti disain gambar sistem) melalui persepsi pemakai tentang
sikap terhadap teknologi, dan akhirnya ke perilaku pemakaian nyata (Fishbein dan
Ajzen, 1975).

Belief Re Conseuences Attitude

Evaluation of beliefs Behavior

Stimulus behavior
Condition Intention
s alasan melakukan
Normative Belief Subjective sesuatu
melakuka Notivation to Comply Norm menyediak
n sesuatu
menyedia an suatu
dasar
Sumber :kan suatu
Fishbein
dasar
dan Ajzen, 1975 pemikiran
2.2. Theory of Reasoned Action
Gambar pemikiran yang
yang lengkap
lengkap untuk alur
untuk alur hubungan
hubungan sebab
sebab akibat dari
akibat stimuli
dari eksternal (
stimuli seperti
eksternal ( disain
 23

Technology acceptance Model (TAM) berasumsi bahwa kepercayaan akan

mempengaruhi sikap, dimana pada gilirannya niat yang mendorong, yang kemudian
akan menghasilkan perilaku. TRA dan TAM menyatakan bahwa yang mempengaruhi
variabel eksternal dari perilaku pemakai adalah kepercayaan pemakai (user beliefs).
dan sikap (attitudes). Kepercayaan berhubungan dengan penilaian hubungan perorangan
yang melakukan beberapa perilaku akan mengakibatkan suatu konsekwensi spesifik,
sedangkan sikap berhubungan dengan keinginan individu yang positif atau negatif dan
cenderung merasakan pengaruh dari perilaku (Hubona & Blanton dalam Fishbein dan
Ajzen, (1975).
Secara umum TAM berbeda dengan TRA dimana TAM menggantikan sikap
sebagai faktor penentu TRA, yang diperoleh secara terpisah untuk masing-masing
perilaku, dengan dua variabel kepercayaan, yaitu “Persepsi Manfaat Dirasakan” dan
“Persepsi Mudah Penggunaan” (Igbaria dkk., 1995). Persepsi Manfaat Dirasakan
adalah hubungan pemakai yang menggunakan suatu sistem aplikasi spesifik yang akan
meningkatkan kinerja pekerjaannya dalam suatu konteks organisasi. persepsi Mudah
Penggunaan adalah suatu tingkatan dimana calon pemakai mengharapkan target dari
sistem yang bebas dari usaha (Davis, dkk., 1989). Persepsi Mudah Penggunaan juga
diasumsikan mempengaruhi Persepsi Manfaat Dirasakan. Model Penerimaan
Teknologi dapat dilihat dalam Gambar 2.3.

Perceived
Usefulness
External
Attitude toward Behavioral Actual System
Variable
Using Intention to Use
s
Use
Perceived
Easy of use

Sumber : Davis, 1989

Gambar 2.3. Original Technology Acceptance Model

Model Penerimaan Teknologi telah diperluas dan diuji dengan variabel

eksternal yang berbeda dan dalam penerimaan terhadap berbagai aplikasi. Beberapa
riset juga telah memperluas aplikasinya dalam bentuk Internet (Chen dkk., 2002;
Johnson, R. A.& Hignite, 2000; Lin& Lu, 2000). Banyak studi empiris menemukan
Model Penerimaan Teknologi secara konsisten menjelaskan proporsi yang substansil
 24

menyangkut perbedaan dalam perilaku dan niat pemakaian (Venkatesh & Davis, 2000).
Bagaimanapun, pembedaan antara motivator yang hakiki dan yang disebabkan oleh
keadaan luar tentang perilaku, menyatakan bahwa individu akan termotivasi untuk
menggunakan aplikasi karena penghargaan yang hakiki untuk memperoleh kesenangan
dan kenikmatan. Di dalam Model Penerimaan Teknologi, manfaat dirasakan dan
tekanan dari luar (tekanan sosial), hanya merasakan manfaat, dimana suatu motivator
disebabkan oleh keadaan luar. (Igbaria dkk., 1996). Menurut Davis (1993), ada suatu
efek yang berpengaruh langsung Persepsi Mudah Penggunaan terhadap Persepsi
Manfaat Dirasakan, dengan kata lain antara dua sistem menawarkan kemampuan
serupa. Seorang pemakai perlu menemukan apa yang mudah untuk digunakan dan
lebih bermanfaat. Davis juga mengatakan suatu pemerintahan yang sebagian dari
tugasnya menggunakan sistem komputer, dimana jika seorang pemakai menjadi lebih
produktif melalui peningkatan easy of Use, maka ia perlu menjadi lebih produktif
secara keseluruhan. Persepsi Manfaat Dirasakan tidak dihipotesakan untuk mempunyai
suatu dampak atas Persepsi Mudah Penggunaan. Studi adopsi komputer Sebelumnya
sudah membuktikan bahwa jika para pemakai lebih suka bermain atau mencari
kesenangan dengan sistem komputer, maka mereka akan lebih berkeinginan untuk
menggunakan sistem itu (Igbaria dkk., 1994; Webster& Martocchio, 1992); Hackbarth
dkk. 2003). Studi penggunaan program aplikasi spreadsheet dan menemukan hal yang
lucu dari sistem tersebut komputer dari pengalaman akan berakibat pada kesenangan
yang bermanfaat. Teo dkk, (1999) menemukan kenikmatan yang dirasakan bila
menyangkut motivasi untuk menggunakan Internet.

Tujuan Model Penerimaan Teknologi akan meramalkan sistem informasi

penerimaan dan mendiagnosa disain permasalahan sebelum pemakai mempunyai
pengalaman penting dengan suatu sistem (Davis, 1989). Davis telah mengembangkan
pertimbangan untuk mengukur, manfaat yang dirasakan dan mudah penggunaan ke arah
sikap penggunaan, dan sikap untuk menggunakan TI. Penelitian ini mengijinkan
dimana sesuai dengan kemampuan untuk menerapkan pertimbangan yang akan
dikembangkan dan dengan pengalaman yang disahkan dalam riset sebelumnya, dengan
demikian menghindarkan waktu yang berlebihan dan usaha mahal yang diperlukan
dalam mengembangkan suatu instrumen pengukuran baru. Variabel yang diperkenalkan
dalam Model Penerimaan Teknologi (seperti pertimbangan skala yang tersebut diatas)
 25

menawarkan suatu metoda praktis yang akan menghemat biaya dalam mengevaluasi
teknologi baru dan meramalkan tingkat derajat bagi end-users yang secara sungguh-
sungguh akan menggunakan teknologi baru sebelum sistem benar-benar diterapkan.

2.1.3.1. Menggunakan Teknologi Informasi

a. Sikap Menggunakan Teknologi Informasi
Sikap merupakan salah satu determinan penggunaan TI. Robbins (1996)
memberikan batasan tentang sikap sebagai pernyataan atau pertimbangan evaluatif
mengenai objek, orang atau peristiwa. Konsep sikap memiliki tiga komponen utama,
yaitu
1. Komponen kognitif, yang merupakan segmen pendapat atau keyakinan dari suatu
sikap.
2. Komponen afektif, yang merupakan segmen emosional atau perasaan dari suatu
sikap
3. Komponen perilaku, yaitu suatu maksud untuk berperilaku dalam suatu cara tertentu
terhadap seseorang atau sesuatu.
Thomson dkk. (1991) menggunakan istilah affect sebagai salah satu komponen
“sikap” sebagai perasaan senang, gembira, riang atau tertekan, ngeri, tidak suka dan
benci yang dirasakan individu berkaitan dengan suatu tindakan tertentu. Jadi
kesenangan (affect) berkaitan dengan apa yang dirasakan oleh individu sebagai hal yang
menyenangkan atau tidak menyenangkan. Dalam konteks penggunaan TI, kesenangan
merujuk pada tingkat rasa senang yang dirasakan individu pada saat berinteraksi dengan
TI.
Ajzen & Fishbein (1988) mengemukakan sikap yang diuraikan sebelum
dialihkan untuk menjawab baik atau kurang baik kepada seorang obyek, orang,
peristiwa, institusi. Ia juga mengemukakan sikap ke arah penggunaan adalah suatu
peran sentral dalam suatu sistem untuk menghargai rantai yang berkaitan dengan
kekuatan dan kemampuan.. Melone (1990) mengkhususkan mendefinisikan sikap ke
riset Sistem Informasi, sehingga sikap seorang pemakai dapat digambarkan sebagai:
suatu kecenderungan menjawab dengan baik atau tidak baik ke suatu sistem komputer,
aplikasi, sistem mengorganisir anggota, atau suatu proses berhubungan dengan
penggunaan aplikasi atau sistem itu. Riset yang dilakukan adalah suatu usaha untuk
 26

menyelidiki struktur dan hubungan sikap yang potensial dengan dua variabel Persepsi
Mudah Penggunaan dan Persepsi Manfaat Dirasakan dan perilaku pemakaian sistem
sebagail variabel kunci adalah Penerimaan Teknologi Informasi.
Berbagai penelitian terdahulu menunjukkan adanya korelasi yang positif dari
sikap terhadap penggunaan Teknologi Informasi. Igbaria (1995) tentang motivator
penggunaan TI merekomendasikan bahwa pada dasarnya motivator menggunakan TI
terbentuk dari dua aspek, yaitu motivator intrinsik, yaitu kesenangan yang dirasakan
oleh individu dalam berinterasi dengan Teknologi Informasi dan motivator ekstrinsik.
Compeau & Higgins (1995) juga memberikan rekomendasi bahwa kesenangan (affect)
pada Teknologi Informasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap penggunaan
Teknologi Informasi.
Pengukuran Sikap ke arah penggunaan didasarkan pada Ajzen dan Fishbein
(1980), suatu skala sikap yang telah dikembangkan. Sikap ke arah menggunakan sistem
mengacu pada semua orang secara umum merasa kurang baik atau baik dalam
menggunakan sistem informasi. Metode semantik diferensial digunakan untuk menilai
sikap ke arah penggunaan sistem tersebut . Individu diminta untuk menilai berdasarkan
apa yang mereka rasakan dalam menggunakan sistem tersebut serta menguraikan
pendapat mereka tentang sistem yang ada lima pasangan berbeda yang membentuk
dimensi evaluasi dari diferensial semantik, yang meliputi (tidak baik / baik, tidak
bijaksana / bijaksana, kurang baik / baik, berbahaya / diuntungkan, positif / hal negatif)
Konstruk penelitian yang dikemukan diatas menunjukkan bahwa penerimaan TI
ditentukan oleh sikap penggunaannya. Dalam hal ini sikap dipengaruhi oleh persepsi
pengguna, kemampuan dan kondisi yang mendukung. Selanjutkan akan diuraikan
tentang faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan TI.

b. Persepsi Pengguna
Gibson dkk (1996) mendefinisikan persepsi sebagai proses seseorang dalam
memahami lingkungannya yang melibatkan pengorganisasian dalam penafsiran sebagai
rangsangan dalam suatu pengalaman psikologis. Robbins & Stephen (1996)
mengemukakan bahwa persepsi merupakan suatu proses dengan nama individu-individu
mengorganisasikan dan menafsirkan kesan-kesan indra mereka agar memberikan makna
bagi lingkungan mereka.
 27

Dalam menentukan perilaku, persepsi merupakan faktor penting dimana persepsi

merupakan intiator awal dari penafsiran lingkungan sebagai bentuk interaksi manusia
dengan lingkungannya Starub, (1995). Dalam penelitian yang dilakukan (Hu 1997 dan
Fennech 2000) dalam hubungannya dengan adopsi TI, maka persepsi terbagi dua yaitu
Persepsi Mudah Penggunaan dan Persepsi Manfaat Dirasakan .

a) Persepsi Manfaat Dirasakan

Persepsi manfaat dirasakan digambarkan sebagai “ derajat tingkat dimana

seseorang percaya bahwa penggunaan sistem tertentu akan meningkatkan kinerja
pekerjaannya” (Davis, 1989). Pentingnya Persepsi Manfaat Dirasakan sebagai salah
satu faktor penting penentu penerimaan pemakai berasal dari Model Penerimaan
Teknologi, dimana model tersebut mengusulkan Persepsi Manfaat Dirasakan akan
mempengaruhi Pemakaian TI, dalam berkaitan dengan nilai keluaran. Adams dkk.
(1992), Davis (1989), Straub dkk.(1994), dan Szajna (1996) mengatakan penerimaan
pemakai terhadap suatu sistem TI diarahkan untuk suatu sistem yang besar oleh
Persepsi Manfaat Dirasakan. Penelitian selanjutnya Davis (1993), membantah Persepsi
Manfaat Dirasakan adalah faktor penentu yang berpengaruh terhadap pemakaian
sistem, sesuai dengan kemampuan fungsional dalam sistem baru.
Beberapa ukuran telah digunakan untuk Model Penerimaan Teknologi (Davis,
1989; dan Venkatesh, 2000). Dimana ukuran Persepsi Manfaat Dirasakan meliputi
peningkatan kinerja, produktivitas, efektivitas, manfaat secara keseluruhan,
penghematan waktu, dan meningkatan kinerja pekerjaan. Persepsi Manfaat Dirasakan
selalu berhubungan, untuk mengukur Persepsi Merasa Mudah Penggunaan meliputi
kemudahan dalam pelajaran, kemudahan kendali, kemudahan dalam melakukan
pemahaman, kemudahan dalam melakukan sesuatu, kejelasan, dan fleksibilitas.
Goodhue dan Thompson (1995) memandang manfaat sebagai kesesuai teknologi
dengan pekerjaan (task technology fit), yaitu tingkat sejauh mana suatu teknologi
memberikan bantuan kepada individu untuk menyelesaikan pekerjaan dalam suatu
organisasi. Studi yang dilakukan para peneliti terdahulu menunjukkan adanya korelasi
positif antara persepsi tentang manfaat dengan penggunaan sistem. Penelitian yang
dilakukan Weidenbenck (1999) menunjukkan persepsi tentang manfaat berpengaruh
terhadap penggunaan telepon selular. Kohli dan Vijparaj (1999) mengemukaan bahwa
persepsi tentang manfaat meningkatkan keinginan karyawan untuk menggunakan
 28

program baru. Fennech (2000) mengatakan bahwa persepsi tentang manfaat dirasakan
menunjukkan korelasi yang signikan terhadap akses World Wide Web (www)

b) Persepsi Mudah Penggunaan

Persepsi Mudah Penggunaan digambarkan sebagai "derajat tingkat dimana

seseorang percaya bahwa penggunaan sebuah sistem tertentu akan bebas dari mental
dan usaha phisik" (Davis; 1989). Davis juga mengatakan Persepsi Mudah Penggunaan
adalah salah satu faktor penting penentu pemakaian sistem operasi melalui Persepsi
Manfaat Dirasakan. Goodwin (1987) membantah bahwa kemampuan yang efektif dari
suatu sistem, yaitu., Persepsi Manfaat Dirasakan tergantung pada kemampuannya, yaitu
Persepsi Mudah Penggunaan. Davis (1993) menyatakan bahwa Persepsi Mudah
Penggunaan penyebab utama dari Persepsi Manfaat Dirasakan. Model Penerimaan
Teknologi mendalilkan bahwa Persepsi Mudah Penggunaan suatu determinan penting.

Peneliti terdahulu menyatakan bahwa terdapat kecendrungan Persepsi Mudah

Penggunaan memiliki korelasi yang kurang signifikan terhadap penggunaan komputer.
Penelitian yang dilakukan Straub dan Brenner (1994), menemukan bahwa Persepsi
Mudah Penggunaan tidak signifikan di Amerika, swiss dan jepang. Hasil konsisten
dengan penelitian yang dilakukan Adams, Nelson dan Todd (1992) dan Davis (1989).
Ketidak signifikannya tersebut menurut para ahli disebabkan akibat tidak langsung dari
persepsi tentang manfaat dirasakan.

Kebalikan dari kemudahan adalah kerumitan (complexity) yang didefinisikan

Rogers (1995) sebagai “the degree to which an innovation is perceived as difficult to
understand and use”. Rogers menyatakan bahwa risetnya dan pengalaman mendorong
kearah kesimpulan bahwa semakin kompleks suatu teknologi dirasa menjadi lebih
lambat dalam mengadopsinya. Riset sebelumnya telah menguji secara ekstensif
penerimaan organisatoris terhadap teknologi baru dalam suatu varias industri. Dalam
industri perbankan, para manajer keuangan adalah di bawah terus meningkat memaksa
dari pemegang saham, lainnya para manajer, karyawan, dan pelanggan untuk
membenarkan nilai dan kontribusi tentangnya pembelanjaan kepada produktivitas, mutu,
dan daya saing menyangkut organisasi itu.
 29

c. Kemampuan Pengguna
Gibson, Ivancevich dan Donnelly (1996) mendefinisikan kemampuan sebagai
trait atau sifat (bawaan atau dipelajari) yang memungkinkan seseorang untuk
mengerjakan sesuatu secara mental atau fisik. Jadi kemampuan merupakan potensi yang
dimiliki seseorang karyawan untuk melakukan suatu aktifitas pekerjaan baik berkenaan
dengan aktifitas mental maupun fisik. Lebih spesifik dalam konteks penggunaan
komputer, kemampuan menurut Nelson dan Cheney (1987) didefinisikan sebagai
kualitas keahlian yang berhubungan dengan komputer untuk menyelesaikan suatu
pekerjaan.

Robbins (1996), yang mendefinisikan kemampuan sebagai kapasitas individu

untuk mengerjakan berbagai tugas dalam suatu pekerjaan. Ditambahkan pula bahwa
keseluruhan kemampuan dari seorang individu pada hakekatnya tersusun dari dua
perangkat: kemampuan intelektual dan kemampuan fisik. Kemampuan intelektual
adalah kemampuan yang diperlukan untuk mengerjakan kegiatan secara mental.
Sedangkan kemampuan fisik merupakan kemampuan yang diperlukan untuk melakukan
tugas-tugas yang menuntut stamina, kecekatan dan kekuatan fisik.

Komponen yang lebih lengkap dari kemampuan dikemukakan oleh Swasto

dalam Meiliana (2002) yang membedakan kemampuan kedalam tiga bidang, yaitu
kemampuan pengetahuan, kemampuan ketrampilan dan kemampuan sikap. Kemampuan
pengetahuan secara luas mencakup hal-hal yang pernah diketahui tentang suatu objek
tertentu. Kemampuan ketrampilan adalah kemampuan psikomotorik dan teknik
pelaksanaan kerja tertentu. Sedangkan kemampuan sikap adalah kesiapan mental, yang
diorganisasi lewat pengalaman, yang mempengaruhi tanggapan seseorang terhadap
orang, obyek atau situasi tertentu.

Dalam konteks penelitian yang berkaitan dengan penggunaan komputer, tingkat

kemampuan terhadap komputer oleh Powell dalam Meiliana (2002) dibagi menjadi tiga
komponen yaitu:

a) Kemampuan tingkat operator

b) Kemampuan tingkat programmer
c) Kemampuan tingkat sistem analis
 30

Sifat interaksi manusia dengan komputer pada tingakat ini bersifat searah pada
pengguna (analis lebih dominan), tidak terstruktur dan multidimensi, keterkaitan antar
bagian sangat kuat dan terintegrasi.

Kemampuan ketrampilan dan kemampuan sikap dalam menggunakan komputer

sesuai dengan studi Nelson dan Cheney (1987) di mana mereka mengukur tingkat
kemampuan pemakai berdasarkan dua hal yaitu:

1. Ketrampilan aktual. yaitu tingkat ketrampilan yang dirasakan individu sebagai

keahlian yang dimilikinya saat ini berkenaan dengan semua bidang keahlian
berkaitan dengan komputer.
2. Persepsi tentang pentingnya ketrampilan., yaitu persepsi individu tentang
pentingnya memiliki keahlian tentang komputer yang mempengaruhi
kecenderungan untuk memakai komputer.
Dalam studi exploratory terhadap pemakai komputer, Nelson dan Cheney (1987)
menemukan bahwa ada hubungan positif antara kemampuan dalam bidang dengan
penerimaan sistem dan teknologi oleh para pemakai. Lebih lanjut dikatakan bahwa
penerimaan sistem merupakan faktor subyektif yang sulit diukur. Idealnya, tingkat
penggunaan sistem merupakan indikator penerimaan sistem.
Beberapa penelitian terdahulu membuktikan adanya pengaruh pemakai terhadap
penggunaan komputer. Misalnya studi Lee dkk. dalam Nelson dan Cheney (1987)
menemukan bahwa secara signifikan telah terbukti bahwa kemampuan pemakai akhir
mempunyai korelasi positif dengan penggunaan sistem. Sementara studi lain yang
dilakukan Nelson dan Cheney (1987) menunjukkan bahwa kemampuan tentang
komputer bersama-sama dengan faktor-faktor penting yang lain seperti keakraban
dengan sistem informasi tertentu dan lokasi unit akses menentukan penggunaan
komputer dalam suatu sistem. Kesesuaian pekerjaan dengan pemakaian teknologi
komputer berkaitan dengan kemampuan komputer untuk membantu meningkatkan
kinerja individu. Secara khusus dimensi ini menurut Thompson dkk. (1991) mengukur
keyakinan individu tentang manfaat penggunaan teknologi komputer dalam
meningkatkan kinerja individu yang bersangkutan. Misalnya memperoleh informasi
yang lebih baik untuk pengambilan keputusan dan mengurangi waktu yang diperlukan
untuk menyelesaikan tugas penting. Penelitian yang dilakukan oleh Raini & Trazky
dalam Meiliana (2002) menemukan bahwa tingkat kemampuan berpengaruh signifikan
 31

terhadap keinginan menggunakan komputer. Seorang karyawan yang memiliki

kemampuan penguasaan komputer yang tinggi akan cenderung ingin selalu
menggunakan komputer untuk menyelesaikan pekerjaannya. Pendapat ini juga sesuai
dengan temuan Godhi, Warshaw, dan Vijpayee dalam Meiliana (2002) menemukan
korelasi positif antara tingkat kemampuan dengan tingkat keinginan menggunakan
komputer.

2.1.3.2. Penerimaan Teknologi Informasi

Peneliti mengenali beberapa indikator tentang Penerimaan TI. Biasanya ukuran
yang digunakan seperti pemakaian sistem dan kepuasan pemakai. Bagaimanapun,
pemakaian sistem telah menjadi indikator penerimaan teknologi yang utama (Adams
dkk, 1992; Davis dkk, 1989; Straub dkk, 1995; Szajna, 1996; Thompson dkk.,1991).
Straub dkk. (1995) mengatakan bahwa “ pemakaian sistem mempunyai suatu nilai dan
daya tarik yang praktis untuk para manajer serta akan mengevaluasi dampak yang
muncul”.

Berikut beberapa peneliti yang berhubungan dengan penelitian ini (Davis 1993;
Davis dkk, 1989; Igbaria, 1994; Straub dkk, 1995), pemakaian sistem terpilih sebagai
indikator penerimaan teknologi informasi yang utama, yang didasarkan pada beberapa
studi (Igbaria, 1994; Lee, 1986; Raymond, 1985; Thompson dkk,1991).

Secara umum, penerimaan individu adalah hasil dari teori Model Penerimaan
Teknologi untuk menjelaskan, ukuran yang digunakan dalam membangun teori
berdasarkan riset terdahulu. Suatu pandangan sederhana tentang penerimaan adalah
mengikat seseorang terhadap teknologi dengan melibatkan perilaku pemakai. Beberapa
model seperti TAM dan TRA menggunakan niat sebagai variabel dependent. Dimana
niat digunakan untuk meramal perilaku pemakai dimasa yang akan datang. Davis (1993)
mengemukakan, Model Penerimaan Teknologi menggunakan current usage sebagai
variabel dependent. Riset difusi inovasi mengemukakan, banyak teori yang berbeda
hasilnya. Dimana dalam mengadopsi teknologi, merupakan keputusan awal untuk
menggunakan sistem dan didukung untuk melakukan inovasi terhadap teknologi.
Menurut perspektif, para pemakai potensial membuat keputusan untuk mengadopsi atau
menolak suatu inovasi berdasarkan pada kepercayaan yang mereka yakini.
 32

2.1.4. Pariwisata
a. Pengertian Pariwisata
Kata “pariwisata” sebenarnya baru popular di Indonesia setelah
disenggelarakannya Msyawarah Nasional Tourisme di Tretes, Jawa Timur pada tanggal
12 s/d 14 juni 1958. Sebelumnya, sebagai kata pariwisata digunakan kata “tourisme”
(bahasa Belanda) yang sering pula di Indonesia menjadi “turisme”. Menurut pengertian
ini, kata “pariwisata” yang berasal dari bahasa sangsekerta, sesungguhnya bukanlah
berarti “turisme” (bahsa Belanda). Kata pariwisata menurut pengertian ini, sinonim
dengan pengertian “tour”. Pendapat ini berdasarkan pemikiran sebagai berikut: kata
pariwisata terdiri dari dua suku yaitu masing-masing kata “pari” dan “sata”.
Pari, berarti banyak, berkali-kali, berputar-putar dan Wisata, berarti perjalanan,
berpergian yang dalamhal ini sinonim dengan kata “travel”. Atas dasar itu, maka kata
“pariwisata” seharusnya diartikan sebagai perjalanan yang dilakukan berkali-kali atau
berputar-putar, dari suatu tempat ketempat lain, yang dalam bahasa Inggris disebut
dengan kata “tour”, sedangkan untuk pengertian jamak , kata “kepariwisataan” dapat
digunakan kata “tourisme” atau “tourism”. Unsur-unsur yang diperlukan calon
wisatawan dalam rangka mengambil keputusan untuk melakukan perjalanan wisata
dapat dilihat pada Tabel 2.1 berikut :
Tabel 2.1
Unsur-unsur yang diperlukan calon wisatawan
No Unsur Keputusan
1 Kemana hendak pergi? Daerah tujuan wisata mana yang menjadi
pilihan, dalam kota, luar kota, dalam
negeri, atau keluar negeri.
2 Dimana akan menginap? Kalau di hotel, hotel mana, berkemah
dimana, rumah rakyat dimana.
3 Apa yang dapat dilakukan Fasilitas apa yang tersedia, olah raga,
ditempat tujuan? memancing, museum, upacara adat,
keadaan geografis, dan lain-lain.
4 Kendaraan apa yang Memakai pesawat udara, kapal laut,
digunakan? kereta api, kendaraan pribadi, atau
kendaran sewaan.
5 Dimaana pendaftaran Travel agent atau tour operator mana
dilakukan? yang menyelenggarakan kegiatan
pariwisata.
 33

b. Analisis dan Perancangan Sistem

Pariwisata merupakan kegiatan perjalanan dimana orang akan berdiam menuju
suatu tempat asing untuk maksud tertentu, dan tidak tinggal menetap untuk selama-
lamanya atau sementara waktu (Dr.Huber). Kemajuan dalam hal tekhnologi telah
mengubah cara bepergian dan merencanakan kegiatan pariwisata, wisatawan tidak perlu
lagi menggunakan tool offline seperti pensil dan kertas untuk mencatat lokasi obyek
wisata tersebut. informasi yang sering ditampilkan adalah informasi tempat-tempat
wisata, cerita lokal mengenai tempat tersebut, info akomodasi dan sebagainya. Namun
karena keterbatasan mengenai informasi tempat pariwisata dan jarak yang akan
ditempuh atau info akomodasi membuat para wisatawan kurang berminat untuk
mengunjungi lokasi obyek wisata tersebut. Misalnya, jika seorang wisatawan berada di
daerah pusat kota tujuan, dan melihat sebuah obyek wisata seperti bangunan kuno atau
museum, wisatawan pasti ingin tahu diskripsi bangunan tersebut terlebih dahulu untuk
memastikan informasi obyek wisata yang sedang dikunjungi, wisatawan tidak bisa
mendapatkan informasi tersebut tanpa bergabung dengan kelompok tur atau ponsel
dengan akses web. Hal ini menyebabkan masyarakat kurang berminat terhadap obyek
wisata yang menurut mereka tidak menarik dikunjungi karena kurangnya informasi.

2.1.5. Pariwisata Terpadu

a. Konsep Pemasaran Pariwisata
Orang yang berwisata atau wisatawan itu adalah orang yang melakukan
perjalanan ke suatu tempat atau beberapa tempat, jauh dari komunitasnya untuk
memuaskan rasa ingin tahu dan kemudian kembali lagi (Lundberg et al., 1997).
Pemasaran pariwisata meliputi dua lingkup yang berbeda yaitu secara makro dan
secara mikro. Definisi pemasaran pariwisata secara makro dapat digambarkan sebagai :
“upaya-upaya yang sistematis dan terpadu yang dilakukan oleh organisasi pariwisata
nasional dan atau badang-badan usaha pariwisata, pada taraf internasional, nasional dan
lokal guna kepuasan wisatawan baik secara kelompok maupun perorangan dengan
maksud menambah kedatangan wisatawan”.
Adapun pemasaran pariwisata secara mikro menyangkut bagian dari pariwisata itu
sendiri misalnya berusaha mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan,
menawarkan produk dan pelayanan yang memuaskan dan harga yang ditawarkan
 34

menghasilkan profit, serta mengkomunikasikan penawaran pada calon pembeli

potensial sehingga termotivasi untuk membeli (Power, 1988).

Pasar pariwisata merupakan pasar pelayanan dalam perjalanan orang yang

bepergian atau berwisata yang lingkupnya lebih besar dan produknya lebih bervariasi.
Produk secara makro misalnya destinasi pariwisata berupa daerah atau negara.
Sedangkan produk secara mikro akomodasi, katering, hiburan, transportasi, cindera
mata dan sebagainya. Sebelum kegiatan pemasaran pariwisata dilakukan, perlu
ditetapkan terlebih dahulu pola pikir kepariwisataan. Pola pikir yang dianut umumnya
adalah memusatkan perhatian bahwa pariwisata adalah berbagai produk wisata.
Selanjutnya mempromosikan untuk dijual dengan sasaran mendapat penghasilan dari
peningkatan jumlah wisatawan. Sebenarnya pola pemikiran yang lebih baru adalah
memusatkan perhatian bahwa wisatawan sebagai pelanggan secara terpadu dengan
sasaran mendapatkan penghasilan dari kepuasan wisatawan, sehingga yang diutamakan
adalah kepuasan pelanggan.

Kedua konsep tersebut dapat digambarkan sebagai berikut :

Promosi & penjualan Penghasilan melalui

Pola pikir yang Produk Wisata melalui berbagai saluran peningkatan wisatawan
Biasa dianut

Pusat perhatian Alatnya Sasaran

Pola b. Wisatawan
pikir baruPendekatan Penghasilan melalui
pemasaran
sebagai pelanggan terpadu dalam
Pemasaran pariwisata
terpadu kepuasan wisatawan
(lebih sesuai)

Gambar 2.4 : Konsep Pemasaran Pariwisata

Gambar 2.4 : Konsep Pemasaran wisata

Pariwisata adalah suatu industri yang sangat kompleks karena kegiatannya yang
sangat bermacam-macam sehingga harus bekerja sama untuk menciptakan produknya.
Oleh karena itu pemasaran wisata diarahkan sebagai usaha-usaha sistematis dan terpadu
yang dilakukan oleh organisasi pariwisata nasional dan/atau badan-badan usaha
 35

pariwisata pada taraf internasional, nasional dan lokal guna memenuhi kepuasan
wisatawan baik secara kelompok maupun pribadi masing-masing dengan maksud
meningkatkan pertumbuhan pariwisata.

Wisatawan sebagai Pemasaran Terpadu Penghasilan melalui

pelanggan Kepuasan Wisatawan

Gambar 2.5 : Pemasaran Pariwisata

Fakta bahwa terjadi perubahan pada hakekat dan susunan wisata, sekaligus
meningkatnya persaingan menjadikan sulit untuk mempertahankan sistem promosi
klasik sebagai upaya untuk mempertahankan, memacu volume wisatawan serta
mempertahankan posisi pasar yang diperlukan dari saingannya karena munculnya
negara-negara atau daerah-daerah wisata baru. Itulah sebabnya perlu menciptakan suatu
kebijakan baru tentang pemasaran terpadu yang menggunakan semua kekuatan produk
(organisasi, tenaga kerja, pengembangan produk, fasilitas, keuangan, promosi dan
lainnya) menjadi satu kekuatan yang integral. Artinya bahwa pemasaran sebagai suatu
kebijakan yang berkaitan dengan banyak pihak, tidak mencondongkan diri hanya pada
promosi tetapi menelusup sampai ke suatu sistem pariwisata yang mempunyai 4 (empat)
fungsi yaitu :
1) Perumusan pasar baik yang nyata maupun yang potensial
2) Komunikasi : memikat permintaan dengan cara meyakinkan wisatawan dengan
segala daya tariknya
3) Pengembangan : merencanakan dan mengembangkan atraksi-atraksi dan jasa-jasa
wisata yang ada dan yang baru.
4) Pengawasan : mengevaluasi, mengukur dan menghitung melalui berbagai metode
penelitian, seberapa jauh hasil kegiatan promosi, apakah hasil-hasil dari suatu
pemanfaatan yang efisien akan fasilitas wisata yang tersedia dan apakah anggaran
pemasaran cukup mendatangkan hasil yang berguna atau tidak.

b.Tahapan pemasaran pariwisata terpadu

Pemasaran pariwisata terpadu menurut Wahab (1992) adalah sekelompok faktor
yang saling bercampur secara kompleks untuk mencapai “produk akhir” pemasaran
yakni hasil guna yang meningkat pada permintaan pengeluaran (demand output)
 36

dibandingkan dengan masukan penawaran dari investasi pemasaran (supply and

marketing investment input). Suatu perpaduan yang berimbang sangat diperlukan untuk
mencapai hasil-hasil yang ditargetkan itu.
Perpaduan pemasaran wisata dapat dilihat pada cakupan unsur yang tertuang
dalam enam tahapan pemasaran terpadu yaitu :
1) Penelitian pasar yang mencakup tiga hal pokok : 1) memperkirakan jumlah
pembeli dan rata-rata jumlah pengeluaran perbelanjaannya; 2) menentukan jenis
pelanggan sedemikian rupa sehingga bentuk produk wisata dapat disesuaikan
dengan selera pembeli; 3) pengembalian investasi artinya biaya yang dikeluarkan
dapat dipergunakan dengan lebih berhasil guna. Oleh karenanya penelitian pasar
berusaha menjawab pertanyaan : jenis kelompok mana dari, berapa banyak,
dimana, kapan dan bagaimana para pelanggan membeli produk kita dan
berapa banyak uang yang akan mereka belanjakan.
2) Kebijakan produk baru dan produk terpadu yaitu memajukan suatu perencanaan
pengembangan penawaran yang harmonis, yang cocok dengan kebutuhan, selera
dan harapan-harapan wisatawan dari berbagai pasaran sumber wisatawan sesudah
penelitian pemasaran yang mendalam dan berkesinambungan mengungkapkan hal
sebagai berikut : pasar-pasar yang telah diidentifikasi, data yang cukup tentang
struktur pasar dan segmennya, penelitian mengenai produk pesaing, data yang telah
dianalisis dan penetapan kebijakan. Kebijakan dalam mengelola produk terpadu
harus memperhatikan beberapa hal diantaranya : 1) siklus kehidupan produk; 2)
tingkat gugusan produk wisata; 3) tingkat sub produk individual dan 4) perpaduan
produk dan citra. Kebijakan ini diarahkan untuk mencapai dua tujuan pokok
yaitu : 1) memberikan para pelanggan apa yang dia inginkan, selaras dengan dunia
yang sering berganti selera, 2) melipatkan gandakan tingkat pengembalian investasi
semula dan tingkat keuntungan atas biaya-biaya operasional yang dikeluarkan.
3) Kebijakan penentuan harga, yang merupakan hasil studi tentang harga. Kebijakan
ini meliputi: 1) penentuan sasaran, dengan mempertimbangkan berbagai segi
berkaitan dengan kebijakan harga (yaitu para pelanggan, pesaing, pengusaha
rekanan, kebijakan pemerintah), 2) penetapan harga dalam praktek (yang
berorientasi pada biaya, jumlah target yang diinginkan, 3) jumlah permintaan, 4)
 37

tingkat persaingan, 5) perubahan-perubahan musim dan lainnya dan 6) juga meliputi

syarat pembayaran dan sebagainya.
4) Kebijakan distribusi. Salah satu faktor utama yang mendorong pembeli untuk
mengambil keputusan membeli adalah faktor tersedianya produk. Distribusi adalah
sarana yang membuat produk itu tersedia. Dalam bidang pariwisata, produk yang
dijual terdiri atas satu unsur suatu gabungan dari beberapa unsur produk yang
meliputi : 1) perjalanan, 2) akomodasi, 3) hiburan atau jasa-jasa lain, 4) mata uang
asing, 5) asuransi dan 6) produk dari tempat kunjungan. Oleh karena itu dalam
menentukan kebijakan distribusi faktor utama yang perlu dipertimbangkan adalah :
1) lokasi tempat-tempat penjualan (tersediannya produk itu), 2) biaya distribusi, 3)
saluran-saluran distribusi hasil guna dalam mensukseskan penjualan yang
menyangkut cakupan pasar dan motivasi, 4) citra atau kesan-kesan, 5) Konsentrasi
ekonomi.
5) Kebijakan promosi dan publisitas. Sasaran kebijakan publisitas dan promosi yaitu
mengupayakan agar sebanyak mungkin orang mengenal produk itu, mencoba
produk itu, meningkatkan kepuasan konsumen. Sehingga kegiatan promosi dan
publisitas yang dilakukan bertujuan untuk : 1) memperkenalkan produk wisata
seluas mungkin, 2) menyusun produk tersebut agar sedapat mungkin menarik
sehingga mendorong orang yang sudah mengenal untuk mencobanya, 3)
menyampaikan isi pesan yang menarik yang dapat membangkitkan kesadaran dan
hasrat yang kuat yang menggugah perhatian calon wisatawan. Pesan promosi dapat
diwujudkan dengan memadukan anasir-anasir publisitas dan promosi yaitu kata-kata
atau tulisan, gambar-gambar dan perasaan.
6) Armada dan administrasi penjualan. Distibusi harus bersifat dinamis dan tidak
pasif, sehingga tidaklah cukup menciptakan saluran-saluran distribusi dengan
banyak tempat penjualan tetapi juga memerlukan bantuan, saran-saran atau
dorongan dari penjual di belakang mereka selanjutnya perlu dikembangkan dan
diperhitungkan : 1) pola kontak telepon yang terus-menerus, 2) rasio konversi, 3)
pemacuan hasil guna rute penjualan, 4) analisis besarnya penjualan, dan 5)
pengawasan penjualan agar dapat membantu mengambil keputusan mengenai
kebijakan pemasaran, mengukur tingkat keberhasilan armada penjualan dan
 38

menjajaki kecenderungan yang terjadi dalam unsur-unsur komponen volume

penjualan.
c. Technology Acceptance Model (TAM)
Model Penerimaan Teknologi adalah salah satu model yang memiliki tingkat
kebenaran yang tinggi (high validity). Model Penerimaan Teknologi dikembangkan oleh
Davis untuk menjelaskan perilaku pemakaian komputer (Davis, 1989; Davis dkk.,
1989), yang diperoleh dari Theory Reasoned Action (TRA). Dimana TRA meramalkan
penerimaan pemakai berdasarkan pengaruh dua faktor: yaitu yaitu “Persepsi Manfaat
Dirasakan” dan “Persepsi Mudah Penggunaan”.

Perceived
Usefulness
External
Variable Attitude toward Behavioral Actual System
s Using Intention to Use
Use
Perceived
Easy of use

Sumber : Davis 1989

Gambar 2.6 : Original Technology Acceptance Model

2.2. Penelitian yang Relevan

Daerah Malang Raya mempunyai potensi wisata yang cukup besar. Tetapi
sayangnya potensi tersebut belum digarp secara maksimal sehingga sebagian besar
wisatawan yang berkunjung ke Malang Raya masih bingung mengakses fasilitas wisata
di Malang Raya misalnya jika ingin makan bakso khas Malang yang enak atau dimana
harus berbelanja kerajinan daerah Malang. Seharusnya Malang bisa mencontoh
Singapura misalnya, yang mempunyai konsep wisata terpadu. Dimana turis yang datang
ke Singapura tidak perlu bingung untuk berkeliling menikmati kota Singapura.
Singapura mempunyai buku/brosur pedoman wisata yang lengkap meliputi peta wisata
yang dilengkapi dengan sarana transportasi yang bisa digunakan, panduan jadual acara
nasional setiap bulan selama satu tahun yang bisa dinikmati turis yang berkunjung ke
Singapura, serta daftar hotel dan restaurant yang dilengkapi dengan tarif dan fasilitas
yang bisa didapatkan.
 39

Firdiansjah, Umu dan Irany (2003), melakukan penelitian tentang persepsi

wisatawan terhadap daerah tujuan wisata kota Batu dan dampaknya terhadap segmentasi
pasar. Berdasar hasil analisis disimpulkan : 1) faktor utama penentu persepsi wisatawan
alah belanja dan budaya kemudian dilanjutkan dengan faktor kenyaman, keindahan
alam, penduduk setempat relaksasi dan harga, 2) berdasarkan persepsi wisatawan
terhadap daya tarik daerah wisata di Kota batu dapat dibentuk 4 segmen pasar wisata
yaitu wisata budaya (Jatim Park), wana wisata (Coben Robdo dan Cangar), Wisata
Alam (Songgoriti dan Selekta) dan Wisata Agro (Kusuma Agro Wisata).
Sedangkan Christina (2005) melakukan penelitian di Kota Malang dengan judul
strategi pemasaran obyek wisata di Malang. Berdasar pembahasan hasil penelitian dapat
disimpulkan : 1) beberapa aspek yang perlu diperbaiki oleh masinhg-masing tempat
wisata adalah sebagai berikut : a) Taman Wisata Rakyat: kelengkapan fasilitas serta
kondisi fasilitas olah raga dan cafeteria; b) Playground : kelengkapan fasilitas dan
kondisi fasilitas rekreasi; c) Taman Sena Putra : kelengkapan fasilitas, kondisi fasilitas
rekreasi, kondisi fasilitas olah raga, kondisi fasilitas cafeteria, kebersihan, reaksi
manajemen terhadap keluhan pelayanan dan kepadatan lalu lintas di sekitar tempat
wisata, 2) Banyak peluang wisata yang bisa dikembangkan oleh Kota Malang,
mengingat kondisi alam kota Malang yang merupakan daerah dataran tinggi yang
sejuk. Selain itu perkembangan kota Malang dalam hal pendidikan dan perekonomian
juga merupakan potensi tersendiri karena mengundang banyak pendatang. Sedangkan
hambatan utama adalah banyaknya tempat wisata yang ditawarkan Kota Batu yang
dekat dengan Kota Malang. Sehingga banyak wisatawan yang hanya melewati Kota
Malang untuk menuju Kota Batu yang memang kondisi alamnya lebih sejuk dan indah.
Dari beberapa penelitian pariwisata yang telah dilakukan sebagian besar
penelitian hanya mengfokuskan pada pengembangan obyek wisata. Padahal wisatawan
yang berkunjung ke suatu tempat wisata bukan hanya membutuhkan obyek wisata tetapi
juga membutuhkan sarana lain seperti hotel , restaurant, dan sarana transpotasi. Selain
itu wisatawan juga punya banyak motif pergi ke suatu daerah misalnya mencari cendera
mata atau makanan khas suatu daerah. Sehingga informasi tentang pusat kerajinan dan
makanan khas daerah juga diperlukan oleh wisatawan. Sehingga bisa disimpulkan
bahwa kebutuhan wisatawan terhadap infomasi yang lengkap dan mudah diakses sangat
diperlukan untuk membantu mereka merencanakan jadual kunjungan mereka. Hal ini
 40

sesuai dengan model perilaku wisatawan sebagai konsumen dikembangkan oleh

Schmoll dalam Swarbrooke & Horner (1999) yang mengajukan hipotesis bahwa
keputusan konsumen merupakan akibat dari empat elemen sebagai berikut : (1) stimuli
perjalanan (wisata) seperti buku petunjuk, laporan pengalaman dari wisatawan lain,
iklan dan promosi; (2) determinan pribadi dan sosial dari perilaku wisata (travel)
meliputi motivator, keinginan (desires) dan harapan (expectation); (3) variabel
eskternal, termasuk citra daerah tujuan wisata, kepercayaan terhadap pengelola
perjalanan dan kendala seperti waktu dan biaya; dan (4) karakteristik dan jenis
pelayanan seperti persepsi terhadap hubungan atau biaya dan nilai manfaat, atraksi dan
kelengkapan fasilitas yang ditawarkan. Dari pendapatan Schmoll dalam Swarbrooke &
Horner (1999) tesebut jelas bahwa stimuli perjalanan wisata yaitu buku petunjuk,
laporan pengalaman dari wisatawan lain, iklan dan promosi mempengaruhi keputusan
konsumen berwisata. Sementara, informasi wisata yang ada selama ini masih
mempunyai kelemahan dalam hal kelengkapan informasi dan kemudahan akses.
Firdiansjah, Erna, dan Umu (2008) sebelumnya juga sudah mencoba membuat buku
panduan wisata terpadu, tetapi sayangnya hanya dalam bentuk manual sehingga sulit
untuk diakses secara luas. Oleh karena itu pada penelitian ini juga akan dilakukan
dilakukan identifikasi respon dari pelaku pariwisata (pengusaha yang bergerak dalam
sektor pariwisata dan wisatawan) melalui Technology Acceptance Model untuk
mengevaluasi dan mendapatkan masukan mengenai sistem informasi pariwisata yang
telah ada. Tujuan Technology Acceptance Model adalah mengevaluasi sistem informasi
yang sudah ada dan mendiagnosa disain permasalahan berdasarkan pengalaman penting
pemakai memanfaatkan suatu sistem. Davis (1989) telah mengembangkan
pertimbangan untuk mengukur manfaat yang dirasakan dan mudah penggunaan ke arah
sikap penggunaan, dan sikap untuk menggunakan tehnologi informasi. Hasil penelitian
yang dilakukan Syarif dkk (2011) dalam sistem informasi Pemerintah Daerah
menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan upaya menumbuhkan tingkat
kepercayaan melalui pengembangan dan strategi pemanfaatan tehnologi informasi yang
tepat sesuai dengan kebutuhan masyarakat merupakan salah satu upaya untuk
memberikan kepuasan yang maksimal bagi masyarakat. Hasil penelitian tersebut juga
menunjukkan pentingnya tehnologi informasi yang handal. Pada dasarnya masyarakat
menerima kehadiran TI setelah mengetahui manfaat dan kemudahan dalam
 41

menggunakannya. Dalam hal ini kepuasan pemakai akhir komputer diukur melalui
instrumen Content, Accuracy, Format, Easy of Use, dan Timeliness. Peningkatan
kualitas pelayanan dan menumbuhkan tingkat kepercayaan melalui pengembangan dan
strategi TI tepat sesuai dengan kebutuhan masyarakat merupakan salah satu upaya
untuk memberikan kepuasan yang maksimal bagi masyarakat.
Berdasar uraian tersebut di atas, maka dalam pada penelitian ini akan
dikembangkan model pengembangan pariwisata terpadu yang diwujudkan dalam bentuk
sistem informasi wisata terpadu yang berbasis pada prinsip “usefulnees” dan “easy of
use”.
 BAB III

TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN

3.1 Tujuan Penelitian

3.1.1 Tujuan Umum

Tujuan umum penelitian ini adalah untuk Menyusun prototipe sistem informasi
pariwisata terpadu dengan membuat suatu program data base pariwisata yang
menghubungkan antara hotel yang ada dengan tempat wisata di Malang.

3.1.2. Tujuan Khusus

Salah satu hal yang menjadi prioritas awal untuk meningkatkan kunjungan
wisatawan ke suatu daerah wisata adalah bagaimana membuat wisatawan tertarik
mengunjungi daerah wisata tersebut. wisatawan akan tertarik untuk mengunjungi suatu
daerah wisata jika mereka mengetahui informasi yang menarik dan lengkap mengenai
daerah wisata tersebut baik mengenai fasilitas fisik, sarana hiburan, cendera mata,
makanan khas, special event yang ditawarkan di daerah wisata tersebut beserta tarifnya
juga sarana akomodasi dan sarana tranportasi yang menunjang. Oleh karena itu, untuk
meningkatkan sektor pariwisata, diperlukan dukungan sistem informasi pariwisata yang
handal baik dari sisi kelengkapan data maupun kemudahan akses. Tentu saja, sistem
informasi tersebut juga harus didesain semenarik mungkin untuk memberi kesan
mendalam kepada konsumen sasaran.
Berdasar uraian di atas, penelitian ini mempunyai tujuan khusus sebagai berikut :
1. Melakukan eksplorasi secara menyeluruh untuk mendapatkan semua informasi
mengenai obyek wisata di daerah Malang Raya yang meliputi jenis wisata , tarif
masuk, fasilitas wisata, jenis hiburan atau acara tradisional yang ditawarkan,
cendera mata dan makanan khas, serta sarana pendukung seperti sarana transportasi
yang tersedia, sarana hotel dan restaurant di sekitar lokasi lengkap dengan informasi
mengenai fasilitas kamar, makanan dan harga yang ditawarkan.
2. Mengidentifikasi respon dari pelaku pariwisata (pengusaha yang bergerak dalam
sektor pariwisata dan wisatawan) untuk mengevaluasi dan mendapatkan masukan

42
 43

mengenai sistem informasi pariwisata yang telah ada dari sisi “manfaat yang
dirasakan” dan “kemudahan penggunaan”
3. Menyusun prototipe sistem informasi pariwisata terpadu berbasis Technology
Acceptance Model dan mengimplementasikannya untuk mendapat respon langsung
dari pelaku pariwisata (pengusaha yang bergerak dalam sektor pariwisata maupun
wisatawan)
4. Mengembangkan model sistem informasi pariwisata terpadu untuk daerah Malang
Raya

3.2 Manfaat Penelitian

Peningkatan daya saing sektor wisata yang mampu menghasilkan produk

kepariwisataan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen harus terus
diupayakan, mengingat pentingnya peran sektor pariwisata sebagai sumber penghasil
devisa bagi Negara maupun Pendapatan Asli Daerah bagi Pemerintah Kota maupun
Kabupaten. Apalagi daerah Malang Raya mempunyai potensi wisata yang cukup besar
untuk dikembangkan. Malang merupakan daerah kedua di Jawa Timur yang paling
banyak dikunjungi oleh wisatawan. Malang Raya terletak di daerah pegunungan
dengan pemandangan alam yang indah dan udara yang sejuk. Malang Raya mempunyai
beberapa obyek wisata yang bisa diandalkan seperti wisata modern Jatim Park,
Sengkaling dan Playground ; wisata alam seperti air terjun Coban Rondo, sumber air
panas Cangar, pemandian alam Mendit, wisata sejarah seperti Candi Badut, situs
Singosari serta wisata pantai seperti pantai Ngliyep dan Balaikambang. Selain obyek
wisata Malang Raya juga mempunyai tempat-tempat khas yang banyak dikunjungi turis
asing seperti Restaurant Oen peninggalan jaman Belanda, Hotel Tugu yang mempunyai
arsitektur yang mengagumkan, pusat kerajinan keramik Dinoyo, pusat kerajinan rotan
Bale Arjosari dan lain-lain. Malang juga mempunyai makanan khas yang sudah dikenal
di daerah lain seperti apel, bakso Malang, cuimie Malang, pecel Kawi, dan kripik
tempe. Selain itu, di beberapa daerah di Malang Raya juga mempunyai tradisi tertentu
seperti Festival Malang Tempo Doeloe yang diselenggrakan setiap bulan Mei di
sepanjang Jalan Ijen Kota Malang, acara “Suroan” di pantai selatan dan Imlek di
Gunung Kawi. Acara tradisi tersebut semestinya juga dapat dijual kepada wisatawan.
Tetapi sayangnya, semua aspek pendukung pariwisata tersebut belum digarap secara
 44

maksimal dan terpadu. Sehingga wisatawan yang berkunjung ke Malang Raya masih
bingung mengakses fasilitas wisata di Malang Raya.
Seharusnya Malang bisa mencontoh Singapura misalnya, yang mempunyai
konsep wisata terpadu. Dimana turis yang datang ke Singapura tidak perlu bingung
untuk berkeliling menikmati kota Singapura. Singapura mempunyai sistem informasi
wisata yang handal meliputi peta wisata yang dilengkapi dengan sarana transportasi
yang bisa digunakan, panduan jadual acara nasional setiap bulan selama satu tahun
yang bisa dinikmati turis yang berkunjung ke Singapura, serta daftar hotel dan
restaurant lengkap. Dengan penduduk 4,5 juta jiwa, Singapura mampu mendatangkan
wisatawan mancanegara sebanyak 10 juta orang per tahun. Sedangkan Indonesia hanya
6 juta wisatawan per tahun dengan jumlah penduduk 240 juta jiwa (kompas.com).
(kompas.com).
Berdasar hal tersebut di atas serta dikaitkan dengan besarnya potensi kontribusi
pariwisata terutama kaitannya dengan upaya pemerintah daerah untuk meningkatkan
Pendapatan Asli Daerah, maka seharusnya pemerintah daerah dapat memberikan
perhatian yang besar terhadap perkembangan pariwisata daerah dengan mencontoh apa
yang dilakukan oleh Singapura.
Berdasar uraian di atas menunjukkan bahwa kebutuhan wisatawan terhadap
infomasi yang lengkap dan mudah diakses sangat diperlukan untuk menarik wisatawan
dan membantu mereka merencanakan jadual kunjungan mereka. Sementara, informasi
yang ada selama ini masih mempunyai kelemahan dalam hal kelengkapan informasi
dan kemudahan akses. Oleh karena itu, langkah awal yang perlu dilakukan adalah
melakukan melakukan eksplorasi secara menyeluruh untuk mendapatkan semua
informasi mengenai obyek wisata di daerah Malang Raya yang meliputi jenis wisata ,
tarif masuk, fasilitas wisata, jenis hiburan atau acara tradisional yang ditawarkan,
cendera mata dan makanan khas, serta sarana pendukung seperti sarana transportasi
yang tersedia, sarana hotel dan restaurant di sekitar lokasi lengkap dengan informasi
mengenai fasilitas kamar, makanan dan harga yang ditawarkan. Selain itu juga akan
dilakukan survei untuk mendapatkan masukan dari pelaku pariwisata (pengelola tempat
wisata, pengelola hotel/restaurant, pengusaha cenderamata/makanan khas dan
wisatawan) serta penduduk lokal daerah wisata untuk mendapatkan masukan bagi
pengembangan daerah wisata tersebut pada khususnya dan pengembangan wisata
 45

Malang Raya secara umum. Sedangkan dari sisi tehnologi informasi yang akan
diimplementasikan, juga akan dilakukan identifikasi respon dari pelaku pariwisata
(pengusaha yang bergerak dalam sektor pariwisata dan wisatawan) melalui Technology
Acceptance Model untuk mengevaluasi dan mendapatkan masukan mengenai sistem
informasi pariwisata yang telah ada.
Tujuan Technology Acceptance Model adalah mengevaluasi sistem informasi
yang sudah ada dan mendiagnosa disain permasalahan berdasarkan pengalaman penting
pemakai memanfaatkan suatu sistem. Davis (1989) telah mengembangkan
pertimbangan untuk mengukur manfaat yang dirasakan dan mudah penggunaan ke arah
sikap penggunaan, dan sikap untuk menggunakan tehnologi informasi. Hasil penelitian
yang dilakukan Hidayatullah dkk (2011) dalam sistem informasi Pemerintah Daerah
menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan upaya menumbuhkan tingkat
kepercayaan melalui pengembangan dan strategi pemanfaatan tehnologi informasi yang
tepat sesuai dengan kebutuhan masyarakat merupakan salah satu upaya untuk
memberikan kepuasan yang maksimal bagi masyarakat. Hal ini berarti, jika dalam
bidang pariwisata juga dapat dikembangkan strategi tehnologi informasi yang tepat
sesuai dengan kebutuhan masyarakat berarti juga akan meningkatkan kepuasan
wisatawan dan dapat meningkatkan jumlah kunjungan wisata dalam jangka panjang.
Berdasar uraian tersebut di atas, maka dalam pada penelitian ini akan
dikembangkan model sistem informasi pariwisata terpadu yang diwujudkan dalam
bentuk sistem informasi wisata terpadu yang berbasis pada prinsip “usefulnees” dan
“easy of use”.
 BAB IV
METODE PENELITIAN DAN DESAIN PENELITIAN

4.1. Metode Penelitian

Penelitian ini merupakan kombinasi dari penelitian eksplorasi, deskriptif,
eksperimental dan applied research serta desain program yang dilakukan komprehensif
secara bertahap untuk pengembangan model pariwisata terpadu di daerah Malang Raya.

4.2. Populasi dan Sampel Penelitian

Populasi penelitian adalah pelaku wisata (wisatawan, pengusaha hotel,
pengusaha biro travel, penjual cendera mata, pengusaha restaurant) dan dinas pariwisata
di Malang Raya. Adapun rincian sampel penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 4.1
berikut :
Tabel 4.1
Sampel Penelitian
No Keterangan Jumlah
1 Wisatawan 30
2 Hotel Berbintang 5
3 Hotel Melati 5
4 Pengusaha Restaurant 5
5 Biro travel 5
6 Pengusaha cendera mata 5
7 Dinas pariwisata 3
8 Penyedia JasaWisata 10
Total 68

46
 47

4.3. Desain Penelitian

Penelitian ini dibagi dalam dua tahap program penelitian, setiap tahap
diprogramkan sebagai satu tahun anggaran. Adapun tahapan penelitian dalam penelitian
ini adalah:

Gambar 4.1 : Bagan Alur Tahapan Penelitian - Tahap I : Desain Prototipe Model
Sistem Informasi Pariwisata Terpadu (Tahun I)
 48

Gambar 4.2 : Bagan Alur Tahapan Penelitian - Tahap II : Pengembangan Model Sistem
Informasi Pariwisata Terpadu (Tahun 2)

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini sesuai dengan tahapan program
penelitian sebagai berikut :
1. Tahap I (Tahun Pertama) :
Penyusunan prototipe model pariwisata terpadu memerlukan beberapa langkah
yaitu :
a. Identifikasi program-program pariwisata yang sudah dilakukan baik oleh pelaku
wisata maupun dari dinas pariwisataguna mengetahui mekanisme, prosedur dan
efektivitas pelaksanaannya
b. Pemantapan rancangan model pariwisata terpadu melalui eksplorasi teori, hasil
penelitian yang relevan, dan aplikasi konkret model pariwisata di negara lain, serta
diskusi dengan anggota yang kemudian disesuaikan dengan fakta empiris.
c. Pengambilan data primer dengan wawancara dan menyebar kuesioner untuk
mengevaluasi sistem informasi pariwisata yang sudah ada melalui Technology
Acceptance Model (TAM). Model Technology Acceptance Model (TAM) yang
digunakan pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
 49

Persepsi Manfaat
Dirasakan :
kelangkapan data

Kepuasan Pemakai
Akhir Komputer
 Timeliness
 Content
 Accuracy
 Format
 Easy to use
Persepsi Mudah
Penggunaan :
 user friedliness
 Kehandalan
Sistem

Gambar 4.3 : Kerangka Pikir Pengembangan TAM

Berdasar gambar di atas, variabel yang digunakan untuk survey pada pelaku
wisata adalah :
1) Persepsi Manfaat Dirasakan meliputi kelengkapan data
2) Persepsi Mudah Penggunaan meliputi user friedliness dan kehandalan sistem
3) Kepuasan Pemakaian Akhir Komputer meliputi Timeliness, Content, Accuracy,
Format dan Ease of Use.
d. Pengelolaan data dengan menggunakan Technology Acceptance Model (TAM)
e. Setelah pengelolaan data dan pengumpulan semua data yang diperlukan sudah
diperoleh maka selanjutnya dilakukan penyusunan prototipe model pariwisata
terpadu. Prototipe diwujudkan dalam bentuk sistem informasi pariwisata terpadu
yang bisa diakses secara online melalui jaringan internet maupun telepon genggam.
Dalam sistem informasi ini akan dibuat profil wisata lengkap dengan informasi
pendukung meliputi : foto lokasi, peta lokasi, kondisi geografis, jenis wisata, tarif
masuk, fasilitas wisata, hiburan atau acara tradisional yang ditawarkan, cendera
mata dan makanan khas, serta sarana pendukung seperti sarana transportasi yang
 50

tersedia, sarana hotel dan restaurant di sekitar lokasi lengkap dengan informasi
mengenai fasilitas kamar, makanan dan harga yang ditawarkan. Untuk prototipe
dibatasi untuk 10 lokasi wisata dengan jumlah pengunjung terbesar di Malang Raya.
f. Dilakukan monitoring dan evaluasi uji coba sebagai persiapan tahap penelitian
berikutnya.
2. Tahap II (Tahun Kedua)
Pengembangan model pariwisata terpadu memerlukan beberapa langkah yaitu :
a. Uji coba prototipe.
Prototipe model sistem pariwisata terpadu yang telah dibuat pada tahap awal akan
diuji coba dihadapan para stakeholders (pelaku wisata) melalui FGD (Focus Group
Disscussion) untuk mendapatkan masukan bagi penyusunan model sistem pariwisata
terpadu
b. Revisi prototipe
Melakukan penyempurnaan model sistem pariwisata terpadu berdasarkan masukan
dari semua stakeholders (pelaku wisata)
c. Melakukan seminasi model pariwisata terpadu.

4.4. Rancangan Kerja

Adapun dalam penelitian ini rancangan kerja yang disusun dalam bentuk gambar
sehingga dapat dengan mudah bagi peneliti untuk menentukan pada tahapan mana
sistem kerja yang sudah dilaksanakan. Adapun rancangan kerja dalam penelitian ini
dapat dilihat pada gambar 4.4 berikut ini :
 51

Gambar 4.4 : Rancangan Kerja Penelitian

4.5. Identifikasi Variabel Pertanyaan

A. Pertanyaan yang akan digunakan untuk pelaku wisata
Pengambilan data primer dengan wawancara dan menyebar kuesioner untuk
mengevaluasi sistem informasi pariwisata yang sudah ada melalui Technology
Acceptance Model (TAM). Model Technology Acceptance Model (TAM) yang
 52

digunakan untuk survey pada pelaku wisata pada penelitian ini meliputi variabel-
variabel yang dapat dijelaskan sebagai berikut :
 Persepsi Manfaat Dirasakan
 Persepsi Mudah Penggunaan
 Sikap Menggunakan Teknologi Informasi
 Penerimaan Teknologi Informasi
 Kepuasan Pemakai Akhir Komputer

1. Persepsi Manfaat Dirasakan

Persepsi Manfaat Dirasakan adalah tingkat keyakinan individu bahwa
Teknologi Informasi yang digunakan dirasakan dapat memberikan manfaat dalam
melaksanakan aktivitas dan dapat meningkatkan kinerja, baik bagi Organisasi, Staf
Operasional maupun Masyarakat (Davis, 1989).
Ziqi Liao dan Raymond Landry (2000) mengemukakan indikator Persepsi
Manfaat Dirasakan meliputi
a. Penerimaan Organisasi (PO), diukur melalui
 Kebijakan manajemen (POA),
 keuntungan yang diperoleh perusahaan (POB),
 Dukungan keuangan (POC),
 Dukungan teknik (POD) dan
 Training (POE).
b. Kepuasan Staf Operasional (KS), diukur melalui
 Kemudahan mengoperasikan tugas sehari-hari (KSA) dan
 Adanya prospek karier (KSB).
c. Kepuasan Masyarakat (KN), diukur melalui
 Dapat memberikan pelayanan cepat (KNA)
 Dapat memberikan ketepatan waktu (KNB)
 Kehandalan Sistem (KNC)
 Memberikan informasi akurat (KND)
 Penerapan Biaya (KNE)
 Memberikan rasa aman (KNF)
 53

2. Persepsi Mudah Penggunaan

Persepsi Mudah Penggunaan adalah tingkat keyakinan individu bahwa
penggunaan Teknologi Informasi tidak sulit, mudah dipahami dan tidak perlu perhatian
khusus dalam mengoperasikannya (Davis 1989).
Ziqi Liao dan Raymond Landry (2000) mengemukakan indikator dari variabel Persepsi
Mudah Penggunaan adalah
a. Kehandalan Sistem (KHS) yang diukur melalui
 Teknologi Informasi mampu mendukung operasional (KHA),
 Informasi yang diberikan up todate (KHB) dan
 Informasi yang dihasilkan berarti bagi pemakai (KHC),
 Dapat mengurangi tingkat kesalahan (KHD).
b. User Friendliness (UF) diukur melalui
 Kemudahan dalam mengoperasikan Teknologi Informasi (UFA)
 Adanya dukungan peralatan tambahan (periheral devices) (UFB).

3. Sikap Menggunakan Teknologi Informasi

Sikap adalah perilaku, keyakinan dan perasaan yang dirasakan oleh individu
setelah menggunakan teknologi informasi atau dinyatakan sebagai penilaian dari
individu terhadap suatu objek yang melibatkan perasaannya maupun keyakinannya
(Thomson dkk, 1991) . Dimana variabel sikap diukur melalui perasaan suka atau tidak
suka (SKP).

4. Penerimaan Teknologi Informasi

Penerimaan Teknologi Informasi adalah suatu keputusan yang dilakukan
individu untuk menerima atau menolak penggunaan teknologi informasi
dilingkungannya berdasarkan sikap yang telah diyakininya (Ives et al, 1984). Dimana
variabel Penerimaan Teknologi Informasi diukur melalui keputusan penerimaan
individu terhadap kehadiran teknologi informasi dilingkungannya (KPS).
 54

5. Kepuasan Pemakai Akhir Komputer

Kepuasan Pemakai Akhir Komputer digambarkan sebagai pemakai akhir dari
suatu sistem informasi secara keseluruhan dan cendrung untuk melakukan evaluasi
berdasarkan pengalaman yang telah mereka lakukan (Wynne. W. Chin, 2000).
Doll dan Torzadeh, (1988) mengemukakan Kepuasan Pemakai Akhir Komputer diukur
melalui indikator sebagai berikut
 Content (CN)
 Accuracy (AC)
 Format (FM)
 Easy of use (EU) dan
 Timeliness (TL).
Penentuan skor untuk item-item pernyataan tersebut terhadap masalah yang
diteliti menggunakan scala likert. Alternatif penilaian terdiri dari 5 pilihan dimana
tingkat gradasi sangat positif sampai dengan sangat negatif, yaitu Sangat Setuju (skor
5), Setuju (skor 4), Ragu-ragu (skor 3) Tidak Setuju (2) Sangat Tidak Setuju (skor 1).
Untuk lebih jelasnya variabel yang digunakan dalam penelitian ini, dapat dilihat pada
Tabel 4.1. berikut ini
Tabel 4.2.
Variabel Terukur/Indikator/Manifes
Kelompok Instrumen Indikator
Variabel
Penerimaan PO1. Kebijakan Manajemen
Organisasi (PO) PO2. Keuntungan yang diperoleh
PO3. Dukungan keuangan
PO4. Dukungan teknik
PO5. Dukungan pelaksanaan training
Perceived Kepuasan Staf KS1. Kemudahan mengoperasikan tugas
usefulness (KS) sehari-hari
(PU) KS2. Prospek karier
Kepuasan KM1. Pelayanan cepat
Masyarakat KM2. Tepat waktu
(KM) KM3. Handal
KM4. Informasi akurat
 55

Kelompok Instrumen Indikator

Variabel
KM6. Penerapan biaya
KM6. Tingkat keamanan
Perceived easy Kehandalan KH1. Mampu mendukung operasional
of use (PEU) Sistem (KHS) KH2. Informasi up todate
KH3. Kesalahan berkurang
KH4. Informasi yang berarti
User friendliness UF1. Mudah untuk dioperasikan
(UF) UF2. Dukungan bantuan menu/icon
End User Content CN1.Sistem menyediakan informasi yang
Computing dibutuhkan
Satisfaction CN2. Isi sistem sudah sesuai yang dibutuhkan
(EUCS) CN3. Sistem menyediakan laporan
CN4. Sistem menyediakan informasi yang
cukup
Accuracy AC1. Sistem akurat ?
AC2. Puas dengan keakuratan sistem tersebut
Format FM1.Output sistem dapat menjelaskan format
sistem
FM2.Format sistem mudah dibersihkan?
Easy of use EU1. Sistem user friendly ?
EU2. Sistem easy to use ?
Timeliness TL1. Informasi yang dibutuhkan tepat waktu
TL2. Informasi selalu diperbaharui
Attitude SKP. Perilaku / sikap Individu Terhadap TI
toward Using
(ATU).
Acceptance IT KPS. Keputusan Menerima atau menolak TI
(ATI)
Sumber : Data diolah (2013)

B. Pengumpulan data yang dibutuhkan lainnya

Dalam pembuatan data base ini data lain yang dibutuhkan pada setiap sampel penelitian
dapat dilihat pada Tabel berikut :
 56

Kebutuhan Data Setiap Sampel Penelitian
No Keterangan
1 Wisatawan
2 Hotel Berbintang
3 Hotel Melati
4 Pengusaha Restaurant
5 Biro travel
6 Pengusaha cendera mata
7 Dinas pariwisata
8 Penyedia JasaWisata
Total
Sumber : Kebutuhan data diolah, 2013
Tabel 4.3
Jumlah Data yang dibutuhkan
30 Sebar kuesioner TAM
5 Melihat Lokasi, jumlah kamar, Jenis
5 Kamar, fasilitas yang diberikan
5 Lokasi, menu yang ada, jarak dengan
hotel bintang dan melati, menuju
lokasi, tempat parkir, fasilitas
5 Lokasi biro travel, cabang biro
travel, pelayanan yang diberikan
(KA, pesawat, bus dan travel antar
jemput)
5 Lokasi cendera mata, jenis barang
yang ditawarkan, jarak dengan hotel
3 Dukungan terhadap pariwisata yang
sudah dilaksanakan minimal 2 tahun
terakhir (berupa apa, berapa, dimana,
bagamana)
10 Lokasi wisata, jarak dengan hotel,
fasilitas yang diberikan, waktu buka
wisata.
68

Setelah penyebaran data langkah berikutnya yang akan dilakukan adalah pengelolaan
data dan pengumpulan semua data yang diperlukan sudah diperoleh dan selanjutnya
dilakukan penyusunan prototipe model pariwisata terpadu. Prototipe diwujudkan dalam
bentuk sistem informasi pariwisata terpadu yang bisa diakses secara online melalui
jaringan internet maupun telepon genggam. Dalam sistem informasi ini akan dibuat
profil wisata lengkap dengan informasi pendukung meliputi : foto lokasi, peta lokasi,
kondisi geografis, jenis wisata, tarif masuk, fasilitas wisata, hiburan atau acara
 57

tradisional yang ditawarkan, cendera mata dan makanan khas, serta sarana pendukung
seperti sarana transportasi yang tersedia, sarana hotel dan restaurant di sekitar lokasi
lengkap dengan informasi mengenai fasilitas kamar, makanan dan harga yang
ditawarkan. Untuk prototipe dibatasi untuk 10 lokasi wisata dengan jumlah pengunjung
terbesar di Malang Raya .
 BAB V
ANALISA DAN PEMBAHASAN

5.1. Profil Malang Raya

Malang Raya merupakan sebuah terminologi yang menjadi representasi
kultural dari sebagian wilayah eks Karesidenan Malang, yaitu Kabupaten Malang, Kota
Malang dan Kota Batu. Hingga saat kini menjadi populer dengan kawasan
Metropolitan Malang Raya. Secara budaya, wilayah ini terikat pada suatu komunitas
yang disebut "Arek Malang atau Arema", dalam hal ini tercakup juga sebagian
wilayah Kabupaten Pasuruan seperti Sukorejo, Purwosari, Purwodadi, dan Pandaan.
Istilah "Malang Raya" mulai populer ketika eks Kecamatan Batu, Kabupaten
Malang, ditetapkan sebagai Kota Administratif. Hal ini berlanjut hingga Kota
Batu ditetapkan sebagai kota tersendiri. Dalam perkembangannya, tiga kepala daerah di
wilayah Malang Raya sering berkoordinasi dalam setiap kegiatan yang berpotensi
melibatkan ketiga wilayah administratif tersebut. Hal ini menjadikan kebijakan-
kebijakan pemerintahan yang diambil tidak berbenturan antar-wilayah.
Kota Malang tidak saja berfungsi sebagai pusat pemerintahan, tetapi juga
merupakan pusat pendidikan, perdagangan, jasa dan industri juga Kepariwisataan.
Perkembangan Kota Malang memiliki keterkaitan yang kuat antara Kota Malang
dengan wilayah-wilayah di sekitarnya. Perkembangan tersebut membawa perubahan
struktur ruang Kota Malang menjadi Perkotaan Malang dan sekitarnya atau disebut
dengan istilah Malang Raya.

 Struktur pusat permukiman perkotaan dalam Malang Raya diarahkan dalam 3

cluster, yaitu cluster Kota Malang, Kota Batu, dan Perkotaan Kepanjen.
 Struktur pusat permukiman perkotaan cluster Malang, meliputi pusat permukiman
Perkotaan Lawang, Singosari, Dau, Karangploso, Wagir, Pakisaji, Bululawang, dan
Tajinan.
 Struktur pusat permukiman Perkotaan Kepanjen meliputi pusat permukiman
Perkotaan Gondanglegi, Turen dan perkotaan sekitar Kepanjen. Sedangkan Struktur
permukiman Kota Batu meliputi seluruh permukiman di Kota Batu.

58
 59

Kawasan Metropolitan Malang Raya mencakup wilayah administrasi,

 Kota Malang
 Kota Batu
 Kabupaten Malang
Adapun Daerah demografi Malang Raya dapat dilihat pada Tabel berikut :
Tabel 5.1
Kondisi Demografi Malang Raya
Daerah Luas Kepadatan Jumlah penduduk
Administratif (km²) 2011 penduduk (/km² 2011
2011)
Kota Malang 110,06 6.171 820.243
Kota Batu 202,30 873 190,184
Kabupaten Malang 4.576,00 511,15 2,446,218
Total 4.888,36 707,11 3.456.645
Sumber : KDA Kota Malang, Kota Batu dan Kabupaten Malang, 2012.

5.2. Analisa Responden

Dalam perancangan desain sistem informasi pariwisata terpadu malang raya ini
selain outputnya membuat model dalam menyempurnakan desain yang akan dibuat juga
disebarkan kuesioner di Malang raya (Kota Malang, Kota Batu dan Kabupaten Malang)
dengan menempatkan enumerator di lokasi wisata seperti Hotel berbintang, Hotel
Melati, Pengusaha Restauran, Biro Travel, Pengusaha Cendera Mata, serta penyedia
Jasa Wisata. Adapun penyebaran kuesioner diperoleh hasil sebagai berikut :
 60

A. Wisatawan
1. Mengetahui Lokasi Wisata

Gambar : 5.1. Informasi Mengetahui Tempat Wisata

Sember : Data Primer diolah, 2013.

Untuk mengetahui Lokasi wisata yang ada di Malang Raya dari 30

Responden yang ada memberikan jawaban tertinggi adalah dari teman/Keluarga
22 orang, selanjutnya dari keluarga/teman/media elektronik 5 orang selebihnya
rata-rata enadaptkan informasi lokasi wisata berasal dari biro perjalanan, dan
media cetak.

2. Kelengkapan Fasilitas Tempat Wisata

Gambar : 5.2. Informasi Kelengkapan Fasilitas Tempat Wisata

Sember : Data Primer diolah, 2013.
 61

Dari 30 responden menjelaskan bahwa sejumlah 17 orang (17,57%) mengatakan

bahawa fasilitas yang ada ditempat wisata sudah lengkap, 10 orang (10,33 %)
menyatakan cukup lengkap dan sebanyak 3 orang (3,10%) menyatakan kurang
lengkap.

3. Pelayanan, Kebersihan, Kenyamanan dan Kemananan

Tabel 5.2
Kondisi Pelayanan, Kebersihan, Kenyamanan dan Keamanan
Pelayanan Kebersihan Kenyamanan Keamanan
Sangat Baik 0 Sangat Bersih 2 sangat nyaman 1 Sangat Aman 1
Baik 21 Bersih 16 nyaman 19 Aman 19
Cukup Baik 9 Cukup Bersih 10 cukup nyaman 9 cukup Aman 9
Kurang baik 0 Kurang Bersih 2 kurang nyaman 1 Kurang Aman 1
Jumlah 30 Jumlah 30 Jumlah 30 Jumlah 30
Sember : Data Primer diolah, 2013.
Dari tingkat pelayanan pada wisatawan sejumlah 21 orang (30%) mengatakan
sudah baik dan 9 orang (30 %) menyatakan cukup baik. Sedangkan dari sisi
kebersihan sejumlah 16 orang (53 %) menyatakan sudah bersih dan 10 orang (33
%) menyatakan cukup bersih dan sisanya masing-masing 2 orang menyatakan
sangat bersih dan kurang bersih. Adapun darai sisi kenyamanan tempat wisata 19
orang (63%) menyaktakan nyaman, 9 orang (30%) menyatakan cukup nyaman
dan sisanya masing-masing 1 orang menyatakan sangat nyaman dan kurang
nyaman. Untuk tingkat kemanan wisatawan 19 orang (63%) manyatakan aman, 9
orang (30%) meyatakan cukup aman dan sisanya masing-masing 1 orang
menyatakan sangat aman dan kurang aman.
B. Pengelola Hotel
Dari 5 Hotel yang dijadikan sampel penelitian 3 hotel sudah memiliki web sendiri
dan 2 hotel masih belum memiliki web. Adapun isi tentan web adalah informasi
tentang hotel, deskripsi tentang hotel.
 62

C. Penjual Cendera Mata

Dari 5 pengelola cendera mata diketahui hanya 2 pengelola cendera mata yang
mengetahui adanya web tentang dinas pariwisata di Malang Raya dan informasi yang
ada pada web cenderung kurang lengkap.
D. Pengusaha Kuliner
E. Pengelola Lokasi Wisata
Dari 5 Lokasi wisata yang dijadikan sampel penelitian 3 lokasi wisata sudah
memiliki web sendiri dan 2 hotel masih belum memiliki web. Adapun isi tentang
web adalah informasi tentang tempat wisata, deskripsi tentang Lokasi Wisata
F. Pengelola Biro Travel
Dari 4 biro travel yang dijadikan sampel penelitian 4 biro travel sudah memiliki web
sendiri. Adapun isi tentang web adalah informasi tentang travel, deskripsi tentang
paket dan armada travel serta lokasi tujuan travel.

5.3. Analisis Sistem

Sistem informasi Pariwisata merupakan suatu sistem berbasis komputer yang
dapat digunakan untuk melakukan pencarian data dan informasi pariwisata pada suatu
tempat atau daerah tertentu. Terdapat suatu peta yang diolah dan digabungkan dengan
data-data nonspasial sehingga menghasilkan suatu sistem informasi yang bermanfaat
dan dapat diimplementasikan di dunia nyata.

5.4. Pemrograman Sistem

Pembuatan Data Base Sistem Informasi Pariwisata Terpadu ini menggunakan
Macromedia Flash 8, alasan peneliti menggunakan program ini karena Pemrograman
Macromedia Flash 8 dapat dengan mudah berinraksi dengan pemakai dan
tampilannyapun menjadi lebih menarik dan lebih hidup.
Adapun langkah-langkah untuk membuat suatu file data base dengan dengan
Macromedia Flash adalah sebagai berikut :
1. Buat dokumen baru
File > New… > Flash Document
Klik OK
 63

2. Buat Layer-layer baru pada Timeline. Ganti label/nama layer menjadi : background,
isi, judul, navigasi.
Double klik pada layer, kemudian ketikkan nama/label yang diinginkan. Untuk
menambah layer, klik kanan pada layer kemudian pilih “Insert layer”
Ulangi langkah ini dari awal

3. Import gambar sebagai background

Klik File > Import > Import to Library
Pilih salah satu gambar di hard disk untuk background (misalnya si
C:\Windows\Web\Wallpaper)
 64

Gambar akan masuk ke Library.

Pilih/Klik layer Background, lalu drag gambar dari Library ke Stage.

Atur posisi atau ukuran seperlunya

 65

4. Menambahkan teks untuk judul

Klik/pilih layer judul
Klik text tool lalu klik pada bagian atas stage
Tuliskan judul, misalnya : “Membuat Multimedia Pembelajaran Kimia”
Atur jenis font, ukuran ataupun posisi seperlunya. Pengaturan teks dilakukan melalui
panel Properties.
Warna font
Ukuran font
Tipe font
Tipe teks
5. Menambahkan slide ke-2

Sampai langkah ke 4, “slide 1” dari presentasi kita sudah selesai. Perhatikan pada
timeline, slide tersebut telah menempati satu frame pada timeline. Untuk menambahkan
slide ke 2, 3 dan seterusnya, maka perlu ditambahkan keyframe pada timeline.

Klik kanan pada frame 2 layer navigasi, kemudian pilih Insert keyframe.

5.4. Perancangan Sistem

rinci terhadap sistem yang baru dan yang akan diterapkan. Tujuan perancangan sistem
adalah untuk memberikan gambaran umum kepada pengguna tentang sistem yang akan
dibuat. Perancangan sistem ini mengindentifikasi komponen-komponen sistem
informasi yang akan dirancang secara rinci.
 66

Diagram Berjenjang

Gambar 5.3 : Diagram Berjenjang

5.5. Implementasi dan Pembahasan

Tahap implementasi sistem merupakan tahap meletakkan sistem supaya siap untuk
digunakan. Pada tahapan ini dilakukan implementasi pembahasan program dari aplikasi
Sistem Informasi Pariwisata Malang Raya, berdasarkan hasil pada perancangan sistem
pada bab sebelumnya.
1. Pembuatan Tabel
 67

Pada aplikasi ini digitasi dan pembuatan tabel dilakukan pada software Virtual
Basic. Digitasi dilakukan dengan meniru informasi Kota/Kbupaten yang telah ada.
Tahap ini bisa dicari di internet ataupun dengan melakukan scanning. Sistem ini disusun
dari beberapa layer. Layer yang menyusun peta ini ada 7 yaitu layer Kota/Kabupaten,
layer Hotel Berbintang, Layer Hotel Melati, Layer Travel, Layer Tempat Wisata, Layer
Pengusaha Cendera Mata dan Layer tempat Kuliner.
2. Digitasi Layer
Digitasi atau sering disebut penggambaran adalah kegiatan transformasi
membuat sub bagian dari layer yang akan dimapilkan dalam hal ini adalah Sistem
Informasi Pariwisata Terpadu yang akan dibuat. Ada beberapa cara yang dapat
dilakukan untuk digitasi yaitu dengan menampilkan sub sitem yang akan di
informasikan, atau menampilkan gambar atau keduanya. Dalam pembuatan sistem ini
akan menggunakan digitasi dengan menggabungkan informasi yang akan dutampilkan
dengan gambar, dimana kita akan meregistrasi sebuah image peta biasa menjadi
informasi dan petunjuk pengguna informasi.
3. Pemrograman dan Uji coba Program
a. Pemrograman
Pemrograman (programming) adalah kegiatan yang paling utama dalam pembuatan
sistem informasi ini. Perlu pengetahuan yang cukup dalam tentang dasar-dasar
programming agar bisa menulis kode program yang akan dieksekusi oleh komputer.
Kode program yang ditulis harus sesuai dengan rancangan sistem yang dibuat
sebelumnya. Hasil program yang sesuai dengan rancangannya akan menjadikan
sebuah program yang sesuai dengan pengguna sistem atau user.
b. Uji Coba Program
Sebelum program diterapkan, maka program harus melalui pengetesan untuk
menghindari kesalahan atau error yang mungkin muncul saat program dijalankan.
Secara umum kesalahan atau error program yang mungkin terjadi diklasifikasikan
menjadi tiga yaitu :
1) Kesalahan bahasa (Language Error)
Disebut juga kesalahan penulisan (syntax error) yaitu kesalahan di dalam
penulisan source code program yang tidak sesuai dengan syntax atau aturan
perintah.
 68

2) Kesalahan sewaktu program proses (run-rime error)

Merupakan kesalahan logika saat merumuskan algoritma pemrograman dengan
baik, program dapat berjalan dan bebas dari syntax error dan run-time error
tetapi informasinya tidak sesuai dengan yang diharapkan.
4. Pembahasan Program
a. Form Interface depan
Form Interface depan ini digunakan oleh pengguna untuk mengkases halaman
sistem informasi Pariwisata terpadu Malang Raya dengan pilihan Kota Malang,
Kota Batu dan Kabupaten Malang.

Gambar 5.4. Form interface depan Sistem Informasi Pariwisata Terpadu

b. Form Menu sub Lokasi

Form yang akan ditampilkan untuk user untuk melakukan pencarian data pada
Lokasi Tertentu (Kota Malang, Kota Batu atau Kabupaten Malang.). Gambar
dibawah ini sebagai protitype lokasi di Kota Malang sub menu Hotel
Berbintang :
 69

Gambar 5.5. Form Menu Sub Lokasi Sistem Informasi Pariwisata Terpadu

c. Form Menu Layer

Form ini menampilkan menu dari masing-masing layer yang ditampilkan
sehingga dapat dilihat dengan jelas informasi masing-masing layer yang akan
ditampilkan. Gambar dibawah ini sebagai protitype lokasi di Kota Malang sub
menu Hotel Melati :
 70

Gambar 5.6. Form Menu Layer Sistem Informasi Pariwisata Terpadu (1)
Gambar dibawah ini sebagai protitype lokasi di Kota Malang sub menu Travel :

Gambar 5.7. Form Menu Layer Sistem Informasi Pariwisata Terpadu (2)
 71

Gambar dibawah ini sebagai protitype lokasi di Kota Batu sub menu Tempat
Wisata :

Gambar 5.8. Form Sub Menu Tempat Wisata Sistem Informasi Pariwisata
Terpadu (1)
 72

Gambar dibawah ini sebagai protitype lokasi di Kota Malang sub menu Tempat
Kuliner :

Gambar 5.9. Form Sub Menu Tempat Wisata Sistem Informasi Pariwisata
Terpadu (2)

d. Form Entry Data

Form ini digunakan untuk meninputkan data obyek wisata, seandainya ada
obyek wisata yang baru. Admin harus memasukkan data secara lengkap, karena
jika tidak maka sistem tidak akan memproses data dengan baik. Data yang
harus dimasukkan adalah id obyek wisata, nama obyek wisata, lokasi atau
alamat obyek wisata, koordinat bujur (X) dan koordinat lintang (Y) dalam
satuan UTM, jarak obyek wisata, jenis wisata dan tempat mana obyek wisata itu
berada.
 73

e. Form Input dan Hapus Data

Form ini digunakan untuk melakukan edit dan hapus data hotel. Metode dan
langkah-lagkah untuk menghapus data hotel sama dengan edit dan hapus data
pada obyek wisata.
 BAB VI

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

6.1. Kesimpulan

1. Penelitian ini sudah melaksanakan eksplorasi secara menyeluruh untuk

mendapatkan semua informasi terhadap sampel yang dipilih mengenai obyek wisata
di daerah Malang Raya yang meliputi jenis wisata , tarif masuk, fasilitas wisata,
jenis hiburan atau acara tradisional yang ditawarkan, cendera mata dan makanan
khas, serta sarana pendukung seperti sarana transportasi yang tersedia, sarana hotel
dan restaurant di sekitar lokasi lengkap dengan informasi mengenai fasilitas kamar,
makanan dan harga yang ditawarkan.
2. Selain itu peneliti jiga sudah mengidentifikasi respon dari pelaku pariwisata
(pengusaha yang bergerak dalam sektor pariwisata dan wisatawan) untuk
mengevaluasi dan mendapatkan masukan mengenai sistem informasi pariwisata
yang telah ada dari sisi “manfaat yang dirasakan” dan “kemudahan penggunaan” .
3. Peneliti juga sudah menyusun prototipe sistem informasi pariwisata terpadu berbasis
Technology Acceptance Model dan mengimplementasikannya untuk mendapat
respon langsung dari pelaku pariwisata (pengusaha yang bergerak dalam sektor
pariwisata maupun wisatawan)
4. Model ini masih belum sempurna karena saat wawancara dengan pelaku dan
pengelola jasa wisata dilakukan secara terpisah, perlu adanya kesepakatan dan
duduk satu meja dengan diadakan FGD (focus group discussion) guna
mensosialisasikan program ini dan memberikan masukan guna mencapai
kesempurnaan program ini sehingga aspek keberlanjutan dan kedayagunaan dapat
terwujud.

6.2 Rekomendasi

Model dan Prototype desain sistem informasi Pariwisata Terpadu ini belum sempurna
dan belum disosialisasikan kepada pihak yang membutuhkan dan berkepantingan.
Untuk kesempurnaan Model maka diperlukan Pengembangan model pariwisata terpadu
yang bisa dilaksanakan pada Tahap ke 2 dan memerlukan memerlukan beberapa

74
 75

Prototipe model sistem pariwisata terpadu yang telah dibuat pada tahap awal akan diuji
coba dihadapan para stakeholders (pelaku wisata) melalui FGD (Focus Group
Disscussion) untuk mendapatkan masukan bagi penyusunan model sistem pariwisata
terpadu
a. Revisi prototipe
Melakukan penyempurnaan model sistem pariwisata terpadu berdasarkan masukan
dari semua stakeholders (pelaku wisata)
b. Melakukan seminasi model pariwisata terpadu.
 DAFTAR PUSTAKA

Adams, D.A, R.R Nelson & P.A, Todd (1992), “Perceived Usefulness, Ease Of Use, And
Usage Of Information Technology; A Replication”, MIS Quarterly Vol. 16, No. 2,
pp 227-247

Ajzen, I & Fishbein, M. (1988), “Belief, Attitude, Intention and Bahavior:An

Introduction to Theory and Research”. Reading, MA: Addison-Wesley

Anonim. 2000. “Pariwisata Jawa Timur Dalam Angka”. Dinas Pariwisata Dati I Jawa
Timur.
Benjamin, R. & Levinson, E. (1993). "A Framework for Managing IT-Enabled
Change". Sloan Management Review, 23- 33.

Berry, William. (1993), “HRIS Can Improve Performance, Empower, and Motivate
Knowledge Worker” Employment Relation Today. Autumn. Pp.297 - 303

Blumenthal, B & Haspeslaghm, P. (1994). "Toward a Definition of Corporate

Transformation". Sloan Management Review.

Bradley, S.P, J.A, Hausman, & Nolan, R.L. (1993). "Global Competition and
Technology", dalam S.P. Bradley, J.A. Hausman & Nolan, R.L. Globalization
Technology and Competition: The Fusion of Computers and
Telecommunications in the 1990s. Harvard Business School Press, Boston, MA,
3-31

Cash, J. & McFarlan, F. (1989). "Competing Through Information Technology".

Harvard Business School Video Series.

Davis, F.D, (1986). “A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New
End-user Information Systems” : Theory and Results.” Sloan School of
Management, MIT.

Davis, F.D., (1989). “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, And User
Acceptance of Information Technology.” Management Information Systems
Quarterly.

Davis, F.D., Bagozzi, R., & Warshaw, P, (1989)., “User Acceptance of Computer
Technology : A Comparison of Two Theoretical Models”. Management Science,
Vol. 35, No. 8., 982-1003.

Davis,F. (1993).”User Acceptance of Information Technology: Systems Characteristics,

User Perception and behavioural Impacts”. In ternational Journal of Machine
Studies 38, pp.475-487

Dun Steinhoff, John F Burges, 1993. “Small Business Management Fundamentals”,

Sixth Edition , Mc Graw Hill Inc, New York

Ecotorism Society, 2002.”Proceeding International Year of Ecotourism”

Efraim Turban; Ephraim McLean and James Wheterbe, (1996), “Information
Technologyfor Management-Improving Quality and Productivity”, New York :
John Wiley & Sons, Inc., hal 71.

Fandeli D, 1994, “Definisi Ekowisata”, Paper

Firdiansjah, Umu, Irany, 2004. “Persepsi Wisatawan Terhadap Daerah Tujuan Wisata
Kota Batu dan Dampaknya Terhadap Segmentasi Pasar” , Hasil Penelitian
Dosen Muda, Jurnal Akreditasi FE Unmer Malang

Firdiansjah, Umu, I dkk, 2008. “Pengembangan Model Pariwisata Terpadu di Malang

Raya”, Hasi Penelitian Hibah Bersaing, Jurnal Akreditasi Tehnik Informatika
Unmer Malang

Garvin, D.A. (1988), “Managing Quality : The Strategic and Competitive Edge”. New
York : The Free Press

Gartina, I., & dkk. (2009). Analisis dan Desain Sistem Informasi. Bandung: Politeknik
Telkom.

Gufran Darma D, “Analisis Ekonomi Dalam Pengembangan Ekotourism pada

Kawasan Suaka Margasatwa Maupie Lampoko”, www. wisatamelayu.com

Kotler, Philip. 1998. “Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi,

dan Pengendalian” Edisi 8. Prentice Hall.

Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia (Andi Mattalatta). (2009).
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2009 Tentang
Kepariwisataan. Jakarta.

Mill, Robert Christie and M Morrison Alastair, “The Tourism System”, Prentice Hall, Inc,
New Jersey

Nugroho, E. P., Ratnasari, K., Ramadhani, K. N., & Putro, B. L. (2009). Rekayasa
Perangkat Lunak. Bandung: Politeknik Telkom.

Pantius D Soeling (1997), “Pemberdayaan SDM untuk peningkatan pelayanan, dalam

Bisnis Birokrasi”, No. 2/Vol III/Agustus/1997

Penzias, A. (1995). “Harmony: Business, Technology & Life After Paperwork”. New
York. Harper Business.

Power, Tom. 1988. “Introduction to Management in The Hospitally Industry”. John

Willey & Sons Singapore.

Ramadhan, K. N., Nugrogo, E. P., & Putra, B. L. (2009). Rekayasa Perangkat Lunak.
Bandung: Politeknik Telkom.
Syarif Hidayatullah, dan Fikry Amrullah, 2009, Modifikasi dan Pengembangan Sistem
Informasi Manajemen Untuk Meningkatkan Kepuasan Pengguna Computer
Based Information System, FE Unmer Malang

Syarif Hidayatullah, dkk, 2011, Modul Penggunaan dan Petunjuk Praktis Program
UKM corner untuk Aplikasi Database UMKM IKM Rokok di Tulungagung,
Pusat Pengembangan Manajemen dan Bisnis (PPMB), FE Unmer Malang..

Syarif Hidayatullah, dan Fikry Amrullah, 2011, Komparasi Technology Acceptance Model
(TAM) dan End User Computing Satisfaction (EUCS) Pada Sistem Informasi
Manajemen (Studi pada Pemerintah Daerah di Jawa Timur). FE Unmer Malang

Swarbrooke, et al, 1999. “Behavior in Tourism”. Butterworth-Heineman, Ltd. Oxford

Sudjana, 1996, “Tehnik Analisis Regresi dan Korelasi”, Edisi Ketiga, Tarsita Bandung

Yoeti, Oka. A. 1996. “Pemasaran Pariwisata”. Angkasa. Bandung.

LAMPIRAN
 KUESIONER BIRO TRAVEL 
Kepada Yth :   

Bapak / Ibu / Sdr. Sdri responden 

Di –  

  Tempat 

Penelitian ini  berjudul Analisis Faktor‐faktor yang mempengaruhi “ MODEL PENGEMBANGAN  
SISTEM  INFORMASI  PARIWISATA  TERPADU  MELALUI  TECHNOLOGY  ACCEPTANCE  MODEL 
(TAM)”  Daftar  pertanyaan  ini  dibuat  dengan  maksud  untuk  mengumpulkan  data  dalam 
rangka penyusunan Penelitian Kami. Identitas ressponden akan dirahasikan oleh peneliti . 

Dinas Pariwisata :........................ 
1. Nama Responden

2. Jenis Kelamin ( ) Laki-laki ( ) Perempuan

3. Usia

4. Pekerjaan

5. Jabatan

6. Nama Travel

7. Lokasi Biro Travel (Kota Malang) ( Kab. Malang) (Kota Batu)

8. Tingkat Pendidikan ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
SLTA Diploma strata1 strata2 strata3

 
No  Pertanyaan

1  Apakah di Travel anda memiliki web khusus tentang Travel anda ....... 

Jika Ada, apa nama web Travel anda ...... 

2  Apa isi (content) web travel anda .....

  

3  Apakah anda mengetahui web tentang dinas pariwisata di malang raya ..... 

4  Menurut saudara bagaimana kondisi kelengkapan  situs informasi pariwisata Malang 
Raya 
 No  Pertanyaan

1  Apakah di Travel anda memiliki web khusus tentang Travel anda ....... 

Jika Ada, apa nama web Travel anda ...... 

2  Apa isi (content) web travel anda .....

  

3  Apakah anda mengetahui web tentang dinas pariwisata di malang raya ..... 

a. Sangat  lengkap 

b. Lengkap 

c. Cukup lengkap 

d. Kurang lengkap 

e. Tidak lengkap 

5  Menurut saudara bagaimana akses  situs informasi pariwisata Malang Raya 

a. Sangat  mudah diakses 

b. Mudah diakses 

c. Cukup mudah diakses 

d. Kurang mudah diakses 

e. Sulit diakses 

6  Saran untuk perbaikan sistem informasi pariwisata ?

Data Sekunder yang diminta :  

1. Profil Travel  

2. Trarif / biaya travel semua jurusan  
 KUESIONER DINAS PARIWISATA 
Kepada Yth :   

Bapak / Ibu / Sdr. Sdri responden 

Di –  

  Tempat 

Penelitian ini  berjudul Analisis Faktor‐faktor yang mempengaruhi “ MODEL PENGEMBANGAN  
SISTEM  INFORMASI  PARIWISATA  TERPADU  MELALUI  TECHNOLOGY  ACCEPTANCE  MODEL 
(TAM)”  Daftar  pertanyaan  ini  dibuat  dengan  maksud  untuk  mengumpulkan  data  dalam 
rangka penyusunan Penelitian Kami. Identitas ressponden akan dirahasikan oleh peneliti . 

Dinas Pariwisata :........................ 
1. Nama Responden

2. Jenis Kelamin ( ) Laki-laki ( ) Perempuan

3. Usia

4. Pekerjaan

5. Jabatan

6. Kota Asal

7. Dinas Pariwisata (Kota Malang) ( Kab. Malang) (Kota Batu)

8. Tingkat Pendidikan ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
SLTA Diploma strata1 strata2 strata3

 
No  Pertanyaan

1  Program  lembaga untuk mempromosikan pariwisata ?

2  Apakah lembaga mempunyai situs (web) promosi pariwisata? 

3  Apa Nama Web dinas pariwisata saudara ?
 No  Pertanyaan

4  Menurut saudara bagaimana kondisi kelengkapan  situs informasi pariwisata 
tersebut  

a. Sangat  lengkap 

b. Lengkap 

c. Cukup lengkap 

d. Kurang lengkap 

e. Tidak lengkap 

5  Menurut saudara bagaimana akses  situs informasi pariwisata tersebut 

a. Sangat  mudah diakses 

b. Mudah diakses 

c. Cukup mudah diakses 

d. Kurang mudah diakses 

e. Sulit diakses 

6  Saran untuk perbaikan sistem informasi pariwisata ?

Data Sekunder yang diminta :  

1. Program Kerja Dinas Pariwisata terbaru 

2. Informasi nama dan tempat wisata di kabupaten/kota yang ada 

3. Informasi nama dan tempat penyedia transportasi kabupaten/kota yang ada 

4. Informasi nama dan tempat hotel di kabupaten/kota yang ada 

5. Peta lokasi obyek dan tempat wisata  
 KUESIONER LOKASI WISATA 
 

Nama obyek wisata :  

a. Jenis dan gambaran obyek wisata :  
 
b. Sejarah obyek wisata : 
 

c. Kondisi geografis :  
 
d. Peta lokasi :  
 

e. Rata‐rata jumlah pengunjung dalam 1 bulan :  
 

f. Tarif masuk per orang :  
 

g. Fasilitas hiburan 
 

No Fasilitas Hiburan Beri (√) jika ada

1. Kolam renang
2 Taman bermain
3. Panggung hiburan
4. Lain-lain (sebutkan )
 

h. Fasilitas umum  
 

No Fasilitas Umum Beri (√) jika ada

1. Tempat parkir
2 Toilet
3. Cafetaria
4. Musholla
5. Lain-lain (sebutkan )

 
 
 
i. Acara tradisi (termasuk waktu penyelenggaraan) 
        

j. Cindera mata khas (termasuk harga rata‐rata) 
 

k. Data Penginapan disekitar lokasi 
 

No Jenis Lokasi Fasilitas Tarif

Penginapan (dari obyek rata-rata
wisata)

 
l. Data tempat makan di sekitar lokasi 
 
No Jenis Tempat Makan Lokasi Menu yang Tarif
(dari obyek ditawarkan rata-rata
wisata)

m. Sarana transportasi  
No Jenis Tarif rata-rata
(dari pusat kota malang)

p.   Waktu pelayanan :  

 
 KUESIONER WISATAWAN 
LOKASI WISATA        :        ............................              

Identitas Responden : 
a. Nama    : 

b. Umur    : 

c. Pendidikan  : 

d. Kota asal  : 

Berilah tanda  (√) pada jawaban yang menurut sauadara paling sesuai 

No  Pertanyaan

1  Darimana saudara mengetahui lokasi wisata ini :

a. Teman/keluarga 

b. Media cetak : koran/tabloid 

c. Media elektronik : radio/koran 

d. Brosur/spanduk 

e. Internet 

f. Lain‐lain :........................... 

(Jika jawaban e lanjutkan ke pertanyaan no 2, jika jawaban selain e langsung 
ke pertanyaanno 3) 

2  Dari situs apa saudara mengetahui informasilokasi wisata tersebut ? 

Apakah situs tersebut sudah memuat informasi yang lengkap dan mudah diakses? 

Saran untuk perbaikan sistem informasi pariwisata ? 

2  Apakah informasi yang saudara terima sesuai dengan kondisi lokasi wisata yang 
saudara kunjungi : 
 1. Ya  

2. Tidak : lebih bagus/lebih jelek....dibandingkan dengan informasi yang diterima 

3  Menurut saudara bagaimana kondisi kelengkapan fasilitasnya  lokasi wisata ini :

a. Sangat lengkap 

b. Lengkap 

c. Cukup lengkap 

d. Kurang lengkap 

e. Tidak  lengkap  

4  Menurut  saudara bagaimana kondisi pelayanan lokasi wisata ini : 

a. Sangat  baik 

b. Baik 

c. Cukup baik 

d. Kurang baik 

e. Tidak baik 

5  Menurut saudara bagaimana kondisi kebersihan lokasi wisata ini : 

a. Sangat  bersih 

b. Bersih 

c. Cukup bersih 

d. Kurang bersih 

e. Tidak bersih 

6  Menurut saudara bagaimana kondisi kenyamanan ke lokasi wisata ini : 

a. Sangat  nyaman 

b. Nyaman 

c. Cukup nyaman 

d. Kurang nyaman 

e. Tidak nyaman 

7  Menurut saudara bagaimana kondisi keamanan ke lokasi wisata ini : 

a. Sangat  aman 
 b. Aman 

c. Cukup aman 

d. Kurang aman 

e. Tidak aman 

8  Menurut saudara sesuaikah tarif yang harus saudara bayar untuk mengunjungi  lokasi 
wisata ini : 

a. Sesuai 

b. Tidak sesuai : terlalu mahal/terlalu murah 

9  Saran untuk perbaikan  : 

 
 KUESIONER HOTEL 
 
Hotel    : 
Lokasi   : 
 
A. Fasilitas Hotel 
1. Jenis dan Jumlah kamar  : 
2. Tarif        : 
3. Fasilitas       : 
 

B. Pendapat terhadap sistem informasi pariwisata Malang Raya 
1  Menurut saudara bagaimana kondisi kelengkapan  situs informasi pariwisata Malang 
Raya 

a. Sangat  lengkap 

b. Lengkap 

c. Cukup lengkap 

d. Kurang lengkap 

e. Tidak lengkap 

2  Menurut saudara bagaimana akses  situs informasi pariwisata Malang Raya 

a. Sangat  mudah diakses 

b. Mudah diakses 

c. Cukup mudah diakses 

d. Kurang mudah diakses 

e. Sulit diakses 

3  Saran untuk perbaikan sistem informasi pariwisata ?

 
 KUESIONER DINAS PARIWISATA 
 
Dinas Pariwisata :........................ 
1  Program  lembaga untuk mempromosikan pariwisata ?

2  Apakah lembaga mempunyai situs promosi pariwisata?

3  Menurut saudara bagaimana kondisi kelengkapan  situs informasi pariwisata tersebut 

a. Sangat  lengkap 

b. Lengkap 

c. Cukup lengkap 

d. Kurang lengkap 

e. Tidak lengkap 

4  Menurut saudara bagaimana akses  situs informasi pariwisata tersebut 

a. Sangat  mudah diakses 

b. Mudah diakses 

c. Cukup mudah diakses 

d. Kurang mudah diakses 

e. Sulit diakses 

5  Saran untuk perbaikan sistem informasi pariwisata ?

 
 KUESIONER PENGELOLA HOTEL 
 
Kepada Yth :   

Bapak / Ibu / Sdr. Sdri responden 

Di –  

  Tempat 

Penelitian ini  berjudul Analisis Faktor‐faktor yang mempengaruhi “ MODEL PENGEMBANGAN  
SISTEM  INFORMASI  PARIWISATA  TERPADU  MELALUI  TECHNOLOGY  ACCEPTANCE  MODEL 
(TAM)”  Daftar  pertanyaan  ini  dibuat  dengan  maksud  untuk  mengumpulkan  data  dalam 
rangka penyusunan Penelitian Kami. Identitas ressponden akan dirahasikan oleh peneliti . 

 
1. Nama Hotel

2. Status Hotel ( Bintang ...... / Melati )

3. Alamat Hotel

4. Nama Responden

5. Jenis Kelamin ( ) Laki-laki ( ) Perempuan

6. Usia

7. Jabatan

8. Tingkat Pendidikan ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
SLTA Diploma strata1 strata2 strata3

  
A. Fasilitas Hotel  
(mohon dapatnya diberi profil / brosur yang berisi jumlah kamar, tarif, fasilitas dan lain‐lain) 

1. Jenis dan Jumlah kamar  : 
2. Tarif        : 
3. Fasilitas       : 
 

 
 

B. Pendapat terhadap sistem informasi pariwisata Malang Raya 
No  Pertanyaan

1  Apakah di hotel anda memiliki web khusus tentang hotel anda ....... 

Jika Ada, apa nama web hotel anda ...... 

2  Selain  informasi  tentang  hotel  apa  web  anda  memuat  hal  lain  seperti,  informasi 
wisata, transportasi atau informasi lainnya .......  

3  Apakah anda mengetahui web tentang dinas pariwisata di malang raya ..... 

4  Menurut saudara bagaimana kondisi kelengkapan  situs informasi pariwisata Malang 
Raya 

a. Sangat  lengkap 

b. Lengkap 

c. Cukup lengkap 

d. Kurang lengkap 

e. Tidak lengkap 

5  Menurut saudara bagaimana akses  situs informasi pariwisata Malang Raya 

a. Sangat  mudah diakses 

b. Mudah diakses 

c. Cukup mudah diakses 

d. Kurang mudah diakses 

e. Sulit diakses 

6  Saran untuk perbaikan sistem informasi pariwisata ?

 
 KUESIONER WISATAWAN 
Kepada Yth :   

Bapak / Ibu / Sdr. Sdri responden 

Di –  

  Tempat 

Penelitian ini  berjudul Analisis Faktor‐faktor yang mempengaruhi “ MODEL PENGEMBANGAN  
SISTEM  INFORMASI  PARIWISATA  TERPADU  MELALUI  TECHNOLOGY  ACCEPTANCE  MODEL 
(TAM)”  Daftar  pertanyaan  ini  dibuat  dengan  maksud  untuk  mengumpulkan  data  dalam 
rangka penyusunan Penelitian Kami. Identitas ressponden akan dirahasikan oleh peneliti . 

LOKASI WISATA        :        ............................              

1. Nama Responden

2. Jenis Kelamin ( ) Laki-laki ( ) Perempuan

3. Usia

4. Pekerjaan

5. Jabatan

6. Kota Asal

7. Perusahaan tempat bekerja

8. Tingkat Pendidikan ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
SLTA Diploma strata1 strata2 strata3

Berilah tanda  (√) pada jawaban yang menurut sauadara paling sesuai 

No  Pertanyaan

1  Darimana saudara mengetahui lokasi wisata ini :

a. Teman/keluarga 

b. Media cetak : koran/tabloid 

c. Media elektronik : radio/koran 

d. Brosur/spanduk 
No  Pertanyaan

e. Internet (web) 

f. Lain‐lain :........................... 

(Jika jawaban e lanjutkan ke pertanyaan no 2, jika jawaban selain e langsung 
ke pertanyaanno 3) 

2  Dari situs (web) apa saudara mengetahui informasilokasi wisata tersebut ? 

Apakah situs (web)  tersebut sudah memuat informasi yang lengkap dan mudah 
diakses? 

Saran untuk perbaikan sistem informasi pariwisata ? 

2  Apakah informasi yang saudara terima sesuai dengan kondisi lokasi wisata yang 
saudara kunjungi : 

1. Ya  

2. Tidak : lebih bagus/lebih jelek....dibandingkan dengan informasi yang diterima 

3  Menurut saudara bagaimana kondisi kelengkapan fasilitasnya  lokasi wisata ini :

a. Sangat lengkap 

b. Lengkap 

c. Cukup lengkap 

d. Kurang lengkap 

e. Tidak  lengkap  

4  Menurut  saudara bagaimana kondisi pelayanan lokasi wisata ini : 

a. Sangat  baik 

b. Baik 

c. Cukup baik 

d. Kurang baik 

e. Tidak baik 
 No  Pertanyaan

5  Menurut saudara bagaimana kondisi kebersihan lokasi wisata ini : 

a. Sangat  bersih 

b. Bersih 

c. Cukup bersih 

d. Kurang bersih 

e. Tidak bersih 

6  Menurut saudara bagaimana kondisi kenyamanan ke lokasi wisata ini : 

a. Sangat  nyaman 

b. Nyaman 

c. Cukup nyaman 

d. Kurang nyaman 

e. Tidak nyaman 

7  Menurut saudara bagaimana kondisi keamanan ke lokasi wisata ini : 

a. Sangat  aman 

b. Aman 

c. Cukup aman 

d. Kurang aman 

e. Tidak aman 

8  Menurut saudara sesuaikah tarif yang harus saudara bayar untuk mengunjungi  lokasi 
wisata ini : 

a. Sesuai 

b. Tidak sesuai : terlalu mahal/terlalu murah 

9  Saran untuk perbaikan  :