Transkrip Rapat Tinjau Manajemen

Tanggal :
Tempat :
Daftar Hadir :
Kepala Puskesmas –
Ketua Mutu –
Ketua UKM -
Ketua UKP -
Ketua Admen –
Tim audit internal, ketua dan anggota
Auditee
PPI
Kepuasaan/complain pelanggan
Agenda Rapat Tinjauan Manajemen:
 Pembukaan oleh penanggungjawab manajemen mutu
 Arahan dari kepala Puskesmas
 Pembahasan hasil pertemuan tinjauan mutu yang lalu
 Pembahasan hasil audit internal
 Pembahasan umpan balik/keluhan pelanggan
 Hasil penilaian kepuasan pelanggan
 Hasil penilaian kinerja
 Masalah-masalah operasional yang terkait denan penerapan system manajemen mutu,
penyelenggaraan pelayanan (klinis dan UKM)
 Rencana perbaikan/perubahan yan perlu dilakukan baik pada sistem manajemen mutu maupun
sistem pelayanan (klinis dan UKM)
 Rekomendasi untuk perbaikan
 Penutup

Transkrip
Pembukaan oleh penanggungjawab manajemen mutu
Rapat tinjau manajemen ini seperti kita ketahui adalah pertemuan yang dilaksanakan secara periodic
untuk meninjau kierja system manajemen mutu, dan kinerja pelayanan atau upaya puskesmas guna
memastikan kelanjutan, kesesuaian, kecukupan dan efektifitas sitem manajemen mutu dan sistem
pelayanan puskesmas.
Fokus tinjaun manajemen
 Menilai apakah system manajemen efektif dan efisien, dilihat dari capaian kinerja
 Menilai apakah system manajemen (puskesmas, dan system manajemen mutu berjalan sesuai
dengan pedoman-pedoman yang ada dalam standar akreditasi dan efektif dalam menyelesaikan
permasalahan layanan)
 Menilai efektifitas perbaikan yang dilakukan
 Menindaklanjuti dalam perbaikan terhadap system manajemen mutu, dan sistem
penyelenggaraan pelayanan
Efektivitas dari system manajemen dilihat dari:
 Capaian kinerja organisasi (efektivitas organisasi, dan efisiensi penggunaan sumber daya), diliat
dari:
 Hasil capain kinerja:
Outcome, proses
 Hasil audit kinerja
(outcome, process) oleh audit internal
 Kejadian/insiden yang tidak diharapkan
 Efektivitas upaya perbaikan yan dilakukan:
 Tindak lanjut hasil audit
 Tindak lanjut capain kinerja yang rendah
 Tindak lanjut terhadap keluhan pelanggan
 Ketersediaan sumber daya untuk penyelenggaraan pelayanan
 Pelaksanaan dan efektivitas dari regulasi internal yang ada (kebijakan, pedoman/panduan, SOP)

Input Tinjauan Manajemen

 Hasil audit internal, melakukan pemaparan hasil audit baik yang sudah dilakukan maupun yang
belum diselesaikan
 Umpan balik pelanggan
 Kinerja proses
 Pencapaian sasaran-sasaran mutu maupun indikator-indikator kinerja
 Status tindakan koreksi dan pencegahan yang dilakukan
 Tindak lanjut terhadap hasil tinjauan manajemen yang lalu
 Kebijakan mutu dan kebijakan pelayanan/upaya puskesmas
 Perubahan yang perlu dilakukan terhadap system manajemen mutu dan system
pelayanan/penyelenggaranaan upaya puskesmas

Output Tinjauan
 Keputusan dan tindakan yang berhubungan dengan:
 Peningkatan efektivitas system manajemen mutu dan sistem pelayanan
 Peningkatan pelayanan terkait dengan persyaratan pelanggan
 Identifikasi perubahan-perubahan yang diperlukan baik pada sistem manajemen mutu
maupun sistem pelayanan
 Penyediaan sumber daya yang perlu dilakukan agar sistem manajemen muru dan sistem
pelayanan efektif