DAFTAR PUSTAKA

Akham Sophian, “Sejarah panipahan” artikel diakses pada 17 Juli 2016 dari
http://www.potretnews.com/artikel/wisata/2016/01/24/panipahan-kota-tua-
di-atas-laut-yang-potensi-wisatanya-masih-
terkubur#sthash.8YmzXB6l.dpuf.

Alex Sobur, Psikologi Umum, (Bandung : Pustaka Setia, 2003)

Anas Abdillah, Manajemen Merupakan dari Syariat Islam, artikel diakses pada 10
November 2016 dari
http://anacilacap.blogspot.co.id/2014/05/manajemen-merupakan-bagian-
dari-syariat.html

Anas Sudijno, Pengantar Statistik Pendidikan, (Jakarta: Raja Grafindo

Persada,2004)

Anton Adi Wayoto, Strategi Untuk Memberikan Pelayanan yang Bermutu,

(Jakarta : Bina Rupa Aksara,1997), Cet. Ke-1

Arifin Hamid, Hukum Ekonomi Islam, (Bogor : Ghalia Indonesia, 2007)

Boedino, Pelayanan Prima Perpajakan, (Jakarta : Rineka Cipta, 2003)

Didin Hafidhuddin dan Hendri Tanjung, Etika Bisnis Islsm, (Jakarta : Granada
Press, 2007)

Doretea Wahyu Ariani, Manajemen Kualitas, (Jakarta : Ghalia Indonesia)

Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana, Total Quality Management, (Yogyakarta :

Andi Offset, 2003)

Fandy Tjiptono, Manajemen Jasa, Penerbit Andi, (Yogyakarta : Andi, 2001),

Edisi 3

Fandy Tjiptono, Manajemen Jasa, (Yogyakarta : Andi), 199

Fandy Tjiptono, Prinsip –Prisip Quality Service,(Yogyakarta : Andi, 2001)

Fandy Tjiptono, Strategi Bisnis dan Manajemen, (Yogyakarta : Andi Ofset, 1998),
Cet. Ke-2

Fandy Tjiptono, Service Management, (Yogyakarta : Andi, 2008), h. 95.

Gazperz Wineent, Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa, (Jakarta : Gramedi

Pustaka Utama, 2002), Cet. Ke-2
H.A.S Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indoesia, (Jakarta : Bumi
Aksara, 2000)

H.M.N Nasution, Manajemen Transportasi, (Jakarta : Ghalia, 1996), Cet. Ke-2,

Imam Al-Bukhari, Shahen Al-Bukhari, (Beirut : dar Al-Kutub Al-Ilmiyah, 1992)

Imam Muslim, shaheh Muslim, (Beirut : Dar al Al-Kutub Al-Ilmiyah, 1997)

John M. Echol dan Hasan Sadly, Kamus Inggris Indonesi, ( Jakarta : PT.
Gramedia, 1998)

Kartini Kartono, Kamus Psikologi, ( Bandung : Pionir, 1987)

Kasmir, Etika Costumer Service ( Jakarta : Raja Grafindo Persada, 2005), Cet.
Ke-2

Kasmir, Etika Costumer Service, ( Jakarta : Raja Grafindo Persada, 2005)

Lovelock, Cristopher, H. and Wright, Lauren, K, Manajemen Pemasaran Jasa,

(Jakarta : PT. Indeks, 2005)

Muhammad Syafi’I Antonio, Bank Syari’ah dari Teori ke Praktik, (Jakarta :

Gema Insani, 2001)

Muhammad, Visi Al-Qur’an tentang Etika Bisnis, (Jakarta : SalembaDiniyah,

2002)

Muhandis Natadiwirya, Etika Bisnis islam, (Jakarta ; Granads press, 2007)

Mustafa Edwin Nasution, Pengenalan Eksklusif Ekonomi Islam, (Jakarta :

Kencana, 2007)

Paimin Napitupulu, Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction, (Bandung :

PT.Alumni, 2007)

R.A Supriyono, Manajemen Strategi dan Kebijaksanaan Bisnis, (Yogyakarta :

BPFEUGM, 1999)

Rafik Issa bekum, Etika Bisnis Islami, (Yogyakarta : Pustaka Belajar, 2004)

Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajeme Pemasaran Jasa,(Jakart :

Salemba Empat, 2011), Edisi 2

Said Sa’ad Marthon, Ekonomi Islam, (ditengah krisis ekonomi global), (Jakarta :
Zikrul Hakim, 2004)

Said, Pengantar Ekonomi Islam, (Pekanbaru : Suska Press, 2008)

Sarwono, Teori Teori Psikologi Sosial, (Jakarta : Raja Grafindo Persada, 1998)

Stanton, J William, Prinsip Pemasaran, (Jakarta : Erlangga, 2000), Jilid 2

Suharto Abdul Majid, Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi, (Jakarta
: PT. Raja Grafindo Persada, 2009)

Sumadi Suryabrata, Psikologi Pendidikan, ( Jakarta : Raja Grafindo Persada,

1998)

Sutedja, Wira, Panduan Layanan Konsumen, (Jakarta : PT. Grasindo, 2007)

Syafuddin Chan, Relationship Marketing, (Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama,

2003)

Yusuf Qardawi, Norma dan Etika Ekonomi Islam, (Jakarta : Gema Insani, 1997)

Fandy Tjiptono, Service Management, (Yogyakarta : Andi, 2008)