LO 13.

4: Show How Marketers Use Environmental Scanning to Learn About The Changing
Marketing Environment

The Marketing Environment

Environmental Scanning
Proses mengidentifikasi faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kesuksesan pemasaran.

Global Factors
Pada era global, bisnis dapat menjangkau banyak konsumen di dunia dengan relatif mudah
dan melakukan berkomunikasi dengan konsumen tentang barang dan jasa yang mereka
inginkan.

Technological Factors
Hal yang berubah paling penting berhubungan juga dengan internet. Menggunakan basis
data konsumen, blog, situs jejaring sosial, dan sejenisnya, perusahaan dapat
mengembangkan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Sociocultural Factors
Pemasar harus memantau tren sosial untuk mempertahankan hubungan dekat mereka
dengan pelanggan, karena pertumbuhan populasi dan perubahan demografi dapat
berdampak pada penjualan.

Competitive Factors
Pemasar harus memperhatikan lingkungan kompetitif yang dinamis. Semua perusahaan
harus tetap waspada terhadap persaingan online.

Economic Factors
Pemasar harus memperhatikan lingkungan ekonomi. Ketika ekonomi melambat, pemasar
harus beradaptasi dengan menawarkan produk yang lebih murah dan lebih disesuaikan
untuk konsumen dengan pendapatan sederhana.
Two Different Markets: Consumer and Business-to-Business (B2B)
Pemasar harus mengetahui sebanyak mungkin tentang pasar yang ingin mereka sediakan.
Ada dua pasar utama dalam bisnis, pasar konsumen dan pasar bisnis-ke-bisnis. Pasar
Konsumen, semua individu atau rumah tangga yang menginginkan barang dan jasa untuk
konsumsi atau penggunaan pribadi. Pasar Business-To-Business (B2B), semua individu dan
organisasi yang menginginkan barang dan jasa untuk digunakan dalam memproduksi barang
dan jasa lain atau untuk menjual, menyewakan, atau memasok barang kepada orang lain.

LO 13.5: Explain How Marketers Apply The Tools Of Market Segmentation, Relationship
Marketing, And The Study Of Consumer Behavior.

The Consumer Market

Total pasar konsumen potensial terdiri dari milyaran orang di pasar global. Karena kelompok
konsumen sangat berbeda berdasarkan usia, tingkat pendidikan, pendapatan, dan selera,
bisnis biasanya tidak dapat memenuhi kebutuhan setiap kelompok. Ia harus memutuskan
kelompok mana yang akan dilayani, dan kemudian mengembangkan produk dan layanan
yang dirancang khusus untuk kebutuhan mereka. Proses membagi total pasar menjadi
kelompok-kelompok dengan karakteristik yang sama disebut segmentasi pasar. Memilih
grup atau segmen mana yang dapat dilayani oleh organisasi dengan menguntungkan adalah
target pemasaran.

Segmenting the Consumer Market

 Segmentasi Geografis: membagi pasar dengan kota, kabupaten, negara bagian, atau
wilayah.
 Segmentasi Demografis: membagi pasar berdasarkan usia, pendapatan, tingkat
pendidikan, agama, ras, dan pekerjaan.
 Segmentasi Psikografis: membagi pasar menggunakan nilai-nilai, sikap, dan minat
kelompok.
 Segmentasi Manfaat: membagi pasar dengan menentukan manfaat produk yang
akan dibicarakan.
  Segmentasi Volume (Atau Penggunaan): membagi pasar dengan penggunaan
(volume penggunaan).

Strategi segmentasi terbaik adalah menggunakan semua variabel untuk menghasilkan

profil konsumen yang mewakili target pasar yang cukup besar, terjangkau, dan
menguntungkan.

Reaching Smaller Market Segments

Niche Marketing, proses menemukan segmen pasar yang kecil namun menguntungkan dan
merancang atau menemukan produk untuk mereka. One-to-one Marketing,
mengembangkan campuran barang dan jasa yang unik untuk setiap pelanggan individu.

Building Marketing Relationships

Pada era ini, pemasar merespons dengan mempraktikkan pemasaran massal. Pemasaran
secara massal itu mengembangkan produk dan promosi untuk menyenangkan sekelompok
besar orang. Sedangkan hubungan pemasaran cenderung mengarah menjauh dari produksi
massal dan menuju barang dan jasa yang dibuat khusus. Tujuannya adalah untuk menjaga
pelanggan individu dari waktu ke waktu dengan menawarkan produk-produk baru yang
tepat memenuhi persyaratan mereka. Memahami konsumen sangat penting untuk
pemasaran sehingga seluruh bidang pemasaran telah muncul yang disebut studi tentang
perilaku konsumen.

The Consumer Decision-Making Process

Langkah pertama dalam proses pengambilan keputusan konsumen adalah pengenalan

masalah. Setelah mendapatkan semua informasi, yang akan dilakukan yaitu mengevaluasi
alternatif dan membuat keputusan pembelian.

Peneliti pemasaran menyelidiki proses dan perilaku berpikir konsumen ini pada setiap tahap
pembelian untuk menentukan cara terbaik untuk membantu pembeli membeli. Seperti yang
disebutkan, bidang studi ini disebut perilaku konsumen.
Faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen meliputi:

 Belajar menciptakan perubahan dalam perilaku individu yang dihasilkan dari

pengalaman dan informasi sebelumnya.
 Kelompok rujukan adalah kelompok yang digunakan individu sebagai titik rujukan
dalam membentuk keyakinan, sikap, nilai, atau perilaku.
 Budaya adalah seperangkat nilai, sikap, dan cara melakukan hal-hal yang
ditransmisikan dari satu generasi ke generasi dalam masyarakat tertentu.
 Subkultur adalah seperangkat nilai, sikap, dan cara melakukan hal-hal yang
dihasilkan dari menjadi bagian dari etnis, ras, atau kelompok lain yang dengannya
seseorang mengidentifikasi secara dekat.
 Disonansi kognitif adalah jenis konflik psikologis yang dapat terjadi setelah
pembelian. Pemasar harus meyakinkan konsumen tersebut setelah penjualan bahwa
mereka membuat keputusan yang baik.

LO 13.6: Compare The Business-To-Business Market And The Consumer Market.

The Business-to-Business Market

Pemasar bisnis-ke-bisnis (B2B) termasuk produsen. Pasar B2B lebih besar dari pasar
konsumen karena barang sering dijual dan dijual kembali beberapa kali dalam proses B2B
sebelum mereka mencapai konsumen akhir. Strategi pemasaran B2B juga berbeda dari
pemasaran konsumen karena pembeli bisnis memiliki proses pengambilan keputusan
sendiri. Beberapa faktor membuat pemasaran B2B berbeda, termasuk ini:

 Pelanggan di pasar B2B relatif sedikit.

 Pelanggan bisnis relatif besar.

 Pasar B2B cenderung terkonsentrasi secara geografis.

 Pembeli bisnis umumnya lebih rasional dan kurang emosional daripada konsumen
akhir.

 Penjualan B2B cenderung langsung, tetapi tidak selalu.

  Jika promosi konsumen lebih didasarkan pada iklan, penjualan B2B didasarkan pada
penjualan pribadi.

Your Prospects in Marketing

Anda dapat menjalankan seperti penjualan, iklan, promosi penjualan, atau hubungan
masyarakat. Anda dapat bekerja dalam transportasi, penyimpanan, atau distribusi
internasional. Anda dapat mendesain situs web. Dan ini hanya sebagian kecil dari
kemungkinan yang ada. Sebelum Anda melakukan nya, Anda harus memikirkan apakah
dunia pemasaran akan menarik minat Anda.