IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT TERHADAP KEGIATAN UPAYA

KESEHATAN MASYARAKAT
No. Dokumen : 440/ 195 /SOP/ PKM-RB/2020
S
No. Revisi : 00
O
PEMERINTAH P Tanggal Terbit : 30 Januari 2020
KAB TANJAB BARAT
Halaman : 1/3
PUSKESMAS dr.A. Surya Dharma GT. MKM
RANTAU BADAK NIP: 19750801 200501 1 008
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah suatu cara untuk mengetahui
kebutuhan dan harapan masyarakat akan peningkatan mutu pelayanan di Puskesmas
melalui alat bantu yang ada di Puskesmas maupun informasi langsung dari
masyarakat.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Rantau Badak No 440/72/SK/PKM-RB/I/2017
tentang Media Komunikasi Untuk Umpan Balik Keluhan Masyarakat Atau Sasaran
Kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakat.
4. Referensi Permenkes 44 Tahun 2015 tentang Manajemen Puskesmas

5. Prosedur dan A. Mengumpulkan informasi melalui kotak saran

Langkah- 1. Petugas kotak saran membuka kotak saran di Puskesmas Rantau Badak
langkah 2. Petugas kotak saran merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puslesmas Rantau Badak
3. Petugas kotak saran mentabulasi isi kotak saran
4. Petugas kotak saran memberikan hasil data tabulasi ke Kepala Puskesmas
Rantau Badak
5. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan petugas
kotak saran.
B. Informasi langsung dari sasaran
1. Koordinator program, penanggung jawab dan pelaksana program menerima
informasi harapan program baik secara langsung, tatap, muka maupun melalui
telepon atau sms dan dari masyarakat atau dari petugas Puskesmas Rantau
Badak
2. Informasi dari pelanggan dicatat didalam rekapan harapan pelanggan setiap
pelaksana program
3. Penanggung jawab program menyerahkan rekapan informasi harapan
pelanggan kepada koordinator program dan direkap dalam rekapan
koordinator.
4. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil
rekapan
5. Koordinator membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan
6. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan
 harapan program Puskesmas Rantau Badak
7. Kepala Puskesmas Rantau Badak meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program Puskesmas Rantau Badak
C. Pengumpulan Informasi melalui Survey Mawas Diri
1. Penanggung jawab UKM menyiapkan kuisioner
2. Penanggung jawab UKM menentukan besarnya sample
3. Penanggung jawab UKM menentukan metode pengumpulan sample serta
menentukan jadwal dan waktu survey
4. Pelaksanaan survey mawas diri oleh kader
5. Pengumpulan hasil pelaksanaan survey
6. Mentabulasi data hasil survey
7. Membuat laporan hasil survey/monev
D. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat Desa
1. Penanggung jawab UKM menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
2. Penanggungjawab program mendampingi masyarakat untuk:
a. Mengidentifikasi permasalahkesehatan di masyarakat
b. Mengidentifikasi potensi masyarakat
c. Membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
d. Membahsa dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
e. Merumuskan cara penanggulangan masalaha sesuai potensi
f. Menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
3. Penanggungjawab program mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke
koordinator program
4. Koordinator program, penanggungjawab dan pelaksana program membahas
hasil musyawarah masyarakat tetang harapan program Puskesmas
5. Koordinator program melaporkan kepada Kepala Puskesmas Rantau Badak
tentang hasil bahasan harapan program
6. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan program
Puskesmas

6. Bagan Alir
Melalui:
Identifikasi  Kotak saran Penanggung jawab
kebutuhan dan merekap hasil
 Informasi
harapan masyarakat identifikasi
Langsung kebutuhan dan
 SMD harapan
 MMD masyarakat

Penanggung jawab membahas

hasil analisis harapan dan
kebutuhan masyarakat
 Penanggung jawab
melaporkan hasil analisis
harapan dan kebutuhan
masyarakat kepada
Kepala Puskesmas
Seluruh penanggung jawab
program membuat rencana
tindak lanjut atas hasil
analisi kebutuhan
masyarakat

Kepala puskesmas
meneliti dan
memberikan
umpan balik

7. Unit Terkait Seluruh penanggung jawab program di Puskesmas