Kepuasan Pasien di Puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru pada dimensi tangible

(bukti fisik) yaitu pelayanan yang berwujud Mutu jasa pelayanan kesehatan juga
dapat dirasakan secara langsung oleh pasien di Puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru
dengan menyediakan fasilitas fisik dan perlengkapan yang memadai. Yang
dimaksud berwujud dalam penelitian ini adalah fasilitas dan perlengkapan yang
tersedia di Puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru, serta kerapihan yang dilihat pada
penampilan para petugas kesehatan.di Puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru.
Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru yang berwujud
merupakan salah penunjang kualitas pelayanan dan salah satunya adalah
pelayanan kesehatan. Dengan fasilitas dan perlegkapan para petugas di
Puskesmas Sungai Ulin akan mampu bekerja secara optimal sesuai dengan
keterampilan masing-masing, maka pelayanan kesehatan di Puskesmas Sungai
Ulin Banjarbaru pada dimensi tangible sangat baik

Kepuasan Pasien di Puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru pada dimensi reliability

pelayan kesehatan bisa dilihat dari segi keandalan pelayanan yang diberikan
oleh Puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru. Keandalan yang dimaksud adalah
keandalan yang meliputi kemampuan petugas untuk memberikan layanan
kesehatan dengan tepat waktu dan terpercaya. Ketepatan waktu di Puskesmas
Sungai Ulin Banjarbaru juga diperuntukan terhadap jam layanan yang diberikan
Puskesmas terhadap para pasien maka pelayanan kesehatan di Puskesmas Sungai
Ulin Banjarbaru pada dimensi reliability sangat baik
Kepuasan Pasien di Puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru pada dimensi
responsivines

Pelayanan kesehatan di Puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru dapat diukur dengan

adanya daya tanggap dari pemberian pelayanan. Responsiveness merupakan
kesadaran serta kesiapan petugas kesehatan Sungai Ulin Banjarbaru untuk
membantu pasien dan memberikan pelayanan kesehatan yang cepat dan tanggap
dalam menyelesaikan serta memenuhi keinginan, harapan, aspirasi, maupun

tuntutan dan keluhan pasien di Puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru, dalam

memberikan pelayanan kesehatan, petugas atau pemberi layanan dituntut untuk
memberikan informasi yang jelas serta mudah dipahami oleh pasien dan dapat
mengakomodir semua harapan dan tuntutan pasien. Keresponsifan yaitu
kemampuan petugas kesehatan menolong dan kesiapannya melayani sesuai
prosedur dan bisa memenuhi harapan pasien, secara tepat dan akurat semua

petugas Puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru baik dokter, perawat maupun bidan
sudah memberikan pelayanan yang maksimal dan cepat serta selalu tanggap dan
siap merespon keluhan-keluhan, harapan dan keinginan pasien yang datang untuk
berobat, maka pelayanan kesehatan di Puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru pada
dimensi responsivines sangat baik

Pelayanan kesehatan di Puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru pada dimensi

responsivines sangat baik
Kepuasan Pasien di Puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru pada dimensi

assurance

kemampuan petugas kesegatan di Puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru dalam

memberikan jaminan pelayanan

kesehatan yang aman dan tepat pada pasien. Keyakinan yang dimaksud ini adalah
keyakinan yang meliputi pengetahuan para pemberi

layanan atau petugas kesehatan untuk mendiagnosis serta menganalisa keluhan

dari pasien yang datang berobat, secara tepat dan akurat sehingga menimbulkan

rasa aman dan terpercaya dari dalam diri pasien Puskesmas Sungai Ulin
Banjarbaru. Tingkat pengetahuan para petugas kesehatan tentunya dapat diukur
atau diketahui dengan melihat dari

tingkat pendidikan, sudah semakin tinggi pendidikan serta kesesuaian

jurusan yang ditempuhnya dengan jabatan atau pekerjaan yang dilakoni

sekarang akan semakin meningkatkan pengetahuan petugas mengambil

tindakan dalam menganalisa dan mendiagnosis para pasien yang membutuhkan

pertolongan mengenai kesehatannya. maka pelayanan kesehatan di Puskesmas

Sungai Ulin Banjarbaru pada dimensi assurance sangat baik
Kepuasan Pasien di Puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru pada dimensi

empathy

Kualitas pelayanan kesehatan juga dapat dilihat dari empathy yaitu

kepedulian petugas kesehatan di Puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru dan

perhatian khusus dari petugas terhadap pasien. Perhatian yang dimaksud dalam
penelitian ini adalah berupa keadilan dalam memberikan layanan terhadap
semua pasien yang datang berobat ke Puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru,
keadilan tersebut berkaitan dengan tidak membedakan golongan atau status
masyarakat yang akan dilayani, maka pelayanan kesehatan di Puskesmas Sungai
Ulin Banjarbaru pada dimensi empathy sangat baik