MERUMUSKAN MASALAH PENELITIAN

1. Menemukan Masalah Penelitian (1)

 Masalah ada apabila ada sesuatu yang dirasa salah, ada kesenjangan (gap), atau situasi
yang tidak terpecahkan.
 Sesuatu menjadi masalah karena selalu dikaitkan dengan sesuatu yang lain atau dalam
konteks yang lain.
 Misalnya, Karyawan yang membolos kerja menjadi masalah apabila dikaitkan dengan
produktivitas kerja, target kerja, tata tertib kerja, upah karyawan, dsb. Tetapi orang yang
tidak bekerja, membolos bukan masalah.
 Masalah dapat berisi real masa kini, muncul dengan sendirinya, dimunculkan (Created),
prospektif masa depan (Antisipatif).

2. Menemukan Masalah Penelitian (2)

 Dari segi jenis masalah yang akan dipecahkan, penelitian ilmiah bisa berangkat dari
dua macam jenis masalah penelitian, yaitu : yang bersifat teoretik dan yang bersifat
praktis.
 Untuk memecahkan masalah yang bersifat teoretik/ konsepsional dilakukan melalui
penelitian murni (pure research) atau penelitian pengembangan (developmental
research).
 Untuk memecahkan masalah yang bersifat praktis dilakukan melalui penelitian terapan
( applied research).
 Penelitian di bidang ekonomi dan pendidikan pada umumnya dilakukan untuk
memecahkan masalah yang bersifat praktis dan pengembangan, jadi termasuk
penelitian terapan.

3. Menemukan Masalah Penelitian (3)

Dari manakah masalah penelitian ditemukan?
 Masalah dihadapi manajemen dalam pengambilan keputusan
 Observasi, pengamatan, atau merasakan keadaan sehari-hari
 Hasil studi praktek lapangan
 Dari hasil penelitian sebelumnya
 Hasil wawancara dengan pimpinan perusahaan, karyawan, pelanggan, pengamat,
dll
 Laporan-laporan perusahaan, laporan penelitian, laporan pelanggan
 Artikel di surat kabar, majalah, tayangan TV, atau media komunikasi lainnya.
 Dari kuliah, teman, dsb.

4. Menemukan Masalah Penelitian (4)

  Sebelum mencari penelitian, seorang peneliti perlu memastikan apakah tujuan seseorang
manajer, pengambil keputusan, perusahaan, organisasi, dalam hal sub-topik yang Anda
pilih.
 Rumusan tujuan tersebut dapat diperoleh dari wawancara dengan manajer, dari teori yang
ada di buku, buku panduan, profil organisasi, berita, jurnal, majalah, hasil penelitian, dsb.
 Tidak pernah ada masalah yang berdiri sendiri. Tujuan ini penting sebab sesuatu masalah
hanya akan terjadi apabila dikaitkan dengan tujuan tertentu atau diposisikan dalam
konteks tertentu.
 Tujuan juga menjadi barometer/ patokan untuk seberapa jauh hasil penelitian ini dapat
menjawab pertanyaan penelitian dengan mengatasinya. Penelitian diharapkan berhasil
apabila dapat memberikan solusi terhadap masalah yang berkaitan dengan pencapaian
tujuan manajer/ organisasi tersebut.

Matriks Penetapan Masalah Penelitian

Tujuan Masalah Hasil Studi Masalah Yang Masalah

Yang Eksplorasi Sebenarnya Penelitian
Dirasakan
Kepuasan Lambannya Catatan hasil 1. Kualitas produk Cara melayani
Pelanggan Layanan wawancara 2. Tempat makan Alasannya
dengan 3. Cara melayani karena banyak
konsumen 4. Dinginnya konsumen yang
makanan merasa kesal
dengan seorang
pelayan yang
lelet atau
lamban bahkan
raut muka
pelayan yang
judes.
Data Observasi, Jumlah pelanggan Omset menurun
Wawancara, dan yang menurun drastic, bahkan
Diskusi dapat
menimbulkan
kebangkrutan

Rumusan Masalah dalam penelitian ini dapat dilihat dari matriks di atas.
Rumusan masalah dalam penelitian ini merupak masalah yang akan dijadikan
sebagai topik dasar sebuah analisis yang akan dipecahkan dengan sebuah jawaban.
Rumusan masalah ini berupa pengajuan pertanyaan dari topik yang akan diteliti,
maka dari itu, coba lihat data matriks di atas.
Maka Rumusan Masalah dari matriks di atas adalah.
1. Bagaiman rencana meningkatkan kualitas pelayanan dalam meningkatkan
kepuasan pelanggan?
2. Bagaimana proses meningkatkan kualitas pelayanan dalam meningkatkan
kepuasan pelanggan?
3. Bagaimana hasil meningkatkan kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan
pelanggan?
Dari rumusan di atas maka akan menghasilkan sebuah tujuan penelitian. Tujuan
penelitian ilmiah tergantung jumlah dari rumusan masalah, kalua rumusan masalah
sebanyak 3 buah, maka tujuannya pun 3 buah. Sehingga tujuan penelitian dari
rumusan masalah di atas adalah.
1. Untuk mengetahui rencana meningkatkan kualitas pelayanan dalam
meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Untuk mengetahui proses meningkatkan kualitas pelayanan dalam
meningkatkan kepuasan pelanggan
3. Untuk mengetahui hasil meningkatkan kualitas pelayanan dalam
meningkatkan kepuasan pelanggan

Tugas !!!!

Buatkan Rumusan Masalah dan Tujuan Penelitian dari judul yang sudah kalian
buatkan. Dengan menggunakan matriks seperti di atas.