Jurnal Internasional Ilmu Kesehatan Masyarakat (IJPHS)

Vol. 8, No. 4, Des 2019, hlm. 406 ~ 412 ISSN: 2252-8806, DOI:
10.11591 / ijphs.v8i4.20375 • 406

Kepuasan pasien dan faktor-faktor terkait dengan layanan

disediakan di departemen rawat jalan

Dereje Mesfin, Tadiwos Gintamo

Departemen Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Universitas Wolkite, Ethiopia

Info Artikel ABSTRAK

Sejarah artikel: Menanyakan kepada pasien apa pendapat mereka tentang perasaan mereka tentang layanan kesehatan
yang telah mereka terima adalah langkah penting menuju peningkatan kualitas layanan dan, memastikan
Diterima 22 Okt 2019 bahwa layanan kesehatan setempat memenuhi kebutuhan dan harapan klien. Studi cross-sectional
Direvisi 20 Nov 2019 berbasis fasilitas dilakukan dari 1-7 April 2019 di rumah sakit primer yang dipilih secara acak yang
Diterima 27 Nov 2019 ditemukan di zona Guraghe. Ada 266 pasien yang dipilih secara acak yang menghadiri rumah sakit primer
berpartisipasi
di itu belajar. Data tadinya dikumpulkan menggunakanSebuah
Kata kunci: kuesioner terstruktur yang dikelola pewawancara dan dianalisis menggunakan SPSS versi 21.
Analisis regresi logistik berganda digunakan untuk mengidentifikasi prediktor kepuasan pasien.
Pelayanan kesehatan
Keseluruhan tingkat kepuasan pasien dengan layanan kesehatan yang disediakan di departemen
Kepuasan pasien rumah
rawat jalan rumah sakit utama adalah
sakit primer 66,5% (95% CI 60,8% -72,2%). menunggu waktu (AOR 3.65),
menginformasikan pasien tentang penyebab penyakit (AOR, 2.46) dan kebersihan area
tunggu (AOR 2.33) adalah di antara prediktor signifikan kepuasan pasien. Mengakui
keterbatasan temuan desain studi cross-sectional dari penelitian ini menunjukkan bahwa
waktu tunggu, mengatakan penyebab penyakit, kebersihan area tunggu adalah prediktor
penting kepuasan pasien.

Hak Cipta © 2019 Institute of Advanced Engineering and Science.

Seluruh hak cipta.

Penulis yang sesuai:

Dereje Mesfin,
Departemen Kesehatan Masyarakat,
Sekolah Tinggi Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Universitas Wolkite, Ethiopia Email:
dukesson12@gmail.com

1. PENGANTAR
Kepuasan pasien adalah hasil yang penting dan diinginkan dari pemberian layanan kesehatan, dan itu dapat secara signifikan mempengaruhi hasil
pasien karena menentukan retensi jangka panjang pasien dan kepatuhan mereka terhadap rejimen pengobatan [1]. Menanyakan kepada pasien apa yang mereka
pikirkan dan bagaimana perasaan mereka tentang layanan kesehatan yang mereka terima dari penyedia yang diberikan dan tentang cara pemberiannya, ini
merupakan aspek penting untuk meningkatkan kualitas perawatan, dan untuk memastikan bahwa layanan kesehatan yang disediakan secara lokal memenuhi
kebutuhan pasien [ 2]. Temuan penelitian yang berbeda menunjukkan bahwa pasien yang puas dengan layanan kesehatan yang diberikan lebih mungkin untuk
tetap memanfaatkan layanan kesehatan yang diberikan oleh fasilitas kesehatan tertentu, mematuhi pengobatan dan rekomendasi dari

penyedia layanan, dan melanjutkan dengan penyedia layanan kesehatan [3].

Memahami tingkat kepuasan pasien dengan perawatan yang diberikan oleh organisasi kesehatan yang diberikan adalah yang pertama dan terutama, penting
untuk meningkatkan kualitas pemberian layanan kesehatan karena itu menunjukkan keberhasilan penyedia dalam memenuhi harapan yang paling penting dari
pasien yang diberikan [4-5]. Mengukur kualitas layanan kesehatan dan meningkatkan kepuasan pasien telah menjadi semakin penting di antara penyedia
layanan kesehatan dan pengguna layanan kesehatan. Hal ini terutama disebabkan oleh fakta bahwa konsumen menjadi semakin lebih berpengetahuan
tentang layanan perawatan kesehatan yang diberikan kepada mereka dan pasar perawatan kesehatan yang terus berubah dan kompetisi di dalamnya
menuntut penyedia layanan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan canggih pasien mereka [6].

Kualitas layanan kesehatan biasanya diukur berdasarkan standar kinerja profesional, namun selama dekade
terakhir, persepsi pasien tentang layanan kesehatan telah diterima secara luas sebagai indikator penting untuk mengukur
kualitas layanan kesehatan dan komponen penting dari

Beranda jurnal: https://www.iaescore.com/journals/index.php/IJPHS

Int. J. Ilmu Kesehatan Masyarakat. ISSN: 2252-8806 • 407

peningkatan kinerja dan efektivitas layanan [7]. Tren terbaru menunjukkan bahwa jaminan kualitas dan manajemen serta prosedur
sertifikasi di seluruh sistem perawatan kesehatan di berbagai negara baik untuk layanan rawat jalan dan rumah sakit memerlukan
hasil survei kepuasan pasien sebagai kriteria utama. Data dari survei semacam itu digunakan untuk membuat tolok ukur kualitas
layanan yang diberikan oleh organisasi kesehatan tertentu dan biasanya hasilnya tersedia untuk itu
publik [8-9]. Kepuasan adalah
konsep multi-dimensi yang merupakan bagian dari model yang kompleks [6] dan tidak ada dasar konseptual yang solid dan alat pengukuran yang
konsisten untuk kepuasan konsumen, telah menyebabkan, selama sepuluh tahun terakhir, ke proliferasi survei yang berfokus secara eksklusif pada
pengalaman pasien [10]. Tidak ada cara yang diterima secara universal tentang bagaimana mendefinisikan konsep kepuasan pasien dan bagaimana
mengukurnya literatur yang berbeda menggambarkan kepuasan dalam perawatan kesehatan secara berbeda. Menurut model pengukuran kualitas
Donabedian, kepuasan pasien dipahami sebagai hasil yang dilaporkan pasien [11]. Jackson dan Ahmed menganggap kepuasan pasien sebagai
representasi dari sikap pasien terhadap perawatan atau aspek perawatan [12-13]. Di sisi lain, penulis lain mendefinisikan kepuasan pasien sebagai
tingkat kesesuaian antara harapan pasien terhadap perawatan ideal dan persepsi mereka tentang perawatan nyata yang diterima [14].

Rumah sakit primer khususnya yang ditemukan di negara-negara berkembang seperti Ethiopia terutama didirikan untuk tujuan
layanan rawat inap dan tidak banyak perhatian diberikan kepada pasien yang mengunjungi departemen rawat jalan karena layanan tersebut
dapat diberikan oleh pusat kesehatan dan pos kesehatan, tetapi fakta ini tidak berhenti pasien dari menghadiri rumah sakit primer karena
keyakinan bahwa layanan berkualitas disediakan di tingkat rumah sakit [15]. Di negara-negara berkembang persepsi pasien tentang layanan
kesehatan yang diberikan kepada mereka tampaknya kurang diperhatikan oleh para manajer perawatan kesehatan [16] selain itu para
profesional kesehatan ditemukan memiliki kesadaran dan pelatihan yang memadai untuk memenuhi harapan pasien [17] dan survei kepuasan
pasien dan pasien ini telah menerima sedikit perhatian. Tujuan utama dari penelitian ini adalah tingkat kepuasan pasien dengan faktor terkait
yang berfokus pada departemen pasien di rumah sakit primer. Temuan penelitian ini karenanya akan berkontribusi untuk meningkatkan kualitas
layanan kesehatan yang disediakan di klinik.

2. METODE PENELITIAN
Studi cross-sectional berbasis fasilitas dilakukan di rumah sakit primer zona Guraghe, Ethiopia Selatan. Penelitian ini
dilakukan di departemen rawat jalan dari tiga rumah sakit utama yang ditemukan di zona Gurage selatan, Ethiopia dari 1-7 April
2019. Zona gurage terletak 157 kilometer jauhnya dari ibukota negara Addis Ababa. Saat ini ada tiga rumah sakit tingkat primer
dan satu tersier di zona Guraghe yaitu, rumah sakit Atat, rumah sakit primer Butajira, rumah sakit primer Bouyie dan Universitas
Wolkite khusus rumah sakit tersier, yang menyediakan layanan rawat inap dan rawat jalan untuk populasi zona tersebut. Penelitian
ini terutama berfokus pada status kepuasan pasien yang menghadiri departemen rawat jalan rumah sakit utama yang disebutkan
di atas.

Ada 270 pasien yang dipilih secara acak yang menghadiri departemen rawat jalan rumah sakit utama di zona
Guraghe, Ethiopia Selatan dilibatkan dalam penelitian ini setelah alokasi proporsional ukuran sampel akhir untuk
masing-masing rumah sakit. Pasien yang stabil yang menerima perawatan di rumah sakit primer selama masa studi dan
bersedia untuk berpartisipasi dalam penelitian ini. Wawancara keluar dibuat menggunakan kuesioner survei kepuasan pasien
yang dikelola pewawancara. Kuesioner terdiri dari empat bagian. Bagian pertama dari kuesioner adalah tentang karakteristik
sosial-demografis responden. Bagian kedua instrumen menilai alasan dan pola kunjungan pasien. Bagian ketiga instrumen
menilai Interaksi pasien dengan penyedia layanan kesehatan.

Data pipi untuk kelengkapan dan akurasi dan dimasukkan dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS versi 21. Statistik
deskriptif dihitung untuk variabel penelitian yang berbeda. Keseluruhan kepuasan berarti skor 2,5 dianggap sebagai nilai cut-off untuk
mengkategorikan pasien. Berdasarkan skor rata-rata yang dihitung, skor cut-point pasien diklasifikasikan sebagai puas (mereka yang
mendapat skor rata-rata keseluruhan di atas atau sama dengan 2,5) dan tidak puas (mereka yang mencetak skor berarti skor di bawah 2,5).
Analisis logistik bivariat dilakukan untuk menentukan prediktor kepuasan pasien.

3. HASIL DAN ANALISA

3.1. Karakteristik sosial-demografis pasien
Di antara total ukuran sampel (n = 270) 266 pasien menyelesaikan kuesioner yang membuat tingkat respons total
98,5%. Lebih dari setengah responden 150 (56,4%) berusia antara 20 dan 35 dan (98,1%) responden masih lajang seperti yang
ditunjukkan pada Tabel 1.

Kepuasan pasien dan faktor-faktor terkait dengan layanan yang diberikan di departemen rawat jalan (Dereje Mesfin)
 • ISSN: 2252-8806

Tabel 1. Karakteristik sosio-demografis r pendukung

Variabel demografis sosial Frekuensi (n = 266) Persen (%)
Kategori umur (tahun)
20-35 150 56.4
36-40 100 37.6
> 65 16 6.0
Total 266 100
Jenis

Kelamin 157 59.0

Laki-laki Perempuan 109 41.0
Total 266 100
Status pernikahan

Lajang 161 60.5

Menikah 105 39.5
Agama
Ortodoks 88 33.1
Protestan 97 36.5
Muslim 52 19.5
Katolik 23 6 8.6
Lainnya * 2.3
Total 266 100
Etnis Oromo
Amhara 84 31.6
Tigre 62 23.3
Gurage 27 10.2
Lainnya ** 48 18.0
45 16.9
Total 266 100
* (Adventist and Wakefata), ** lainnya (Hadiya, Wolkite, Sidama, silte, Gamo)

3.2. Aspek kelembagaan dan pola kunjungan

Di antara total responden, 175 (65,8%) responden adalah pengunjung tindak lanjut sementara 91 (34,2%) adalah pengunjung baru. 62,0% dari
peserta penelitian melaporkan bahwa mereka hanya menemukan beberapa obat yang diresepkan dari apotek rumah sakit. Mengenai durasi yang dirasakan
konsultasi, 26,3 dari pasien melaporkan bahwa mereka memiliki waktu konsultasi yang lama dari yang mereka harapkan, sementara 27,4% dari mereka
menganggapnya sebagai singkat. Seperti yang ditunjukkan pada Tabel 2.

Tabel 2. Aspek kelembagaan dan pola kunjungan amo pasien

Variabel Frekuensi (n = 266) Persen (%)
Alasan untuk mengunjungi

Penyakit 236 88.7

Lainnya 30 11.3
Total 266 100
Jumlah kunjungan dalam 24 bulan terakhir
Satu kali Dua kali 91 34.2
Tiga kali Empat kali 94 35.3
atau lebih 48 18.0
33 12.4
Total 266 100
Waktu tunggu yang dirasakan untuk menemui dokter

Long 45 30.2
Fair 69 46.3
Short 35 23.5
Total 266 100
Durasi konsultasi yang dirasakan
Long 70 26.3
Fair 123 46.2
Short 73 27.4
Tes laboratorium dipesan Tes
laboratorium dipesan Tes laboratorium 149 56.0
tidak dipesan 117 44.0
Total 266 100
Ketersediaan obat yang diresepkan
Semua tersedia 84 31.6
Beberapa tersedia Tidak 165 62.0
ada yang tersedia 17 6.4
Total 266 100

Int. J. Ilmu Kesehatan Masyarakat. Vol. 8, No. 4, Desember 2019: 406 - 412 408
Int. J. Ilmu Kesehatan Masyarakat. ISSN: 2252-8806 • 409

3.3. Interaksi dengan penyedia layanan kesehatan

Di antara jumlah total responden, lebih dari setengah (53,0%) responden melaporkan bahwa penyedia mendiskusikan dengan mereka
penyebab penyakit mereka, sementara 63,5% responden melaporkan bahwa mereka disarankan untuk mencegah berulangnya penyakit mereka. .
Mengenai persepsi empati, 142 (53,4%) menganggap bahwa penyedia memiliki tingkat empati sedang, sedangkan 94 (35,3%) dari mereka merasa
bahwa penyedia memiliki tingkat empati yang rendah, sementara 30 lainnya (11,3%) percaya bahwa penyedia layanan memiliki tingkat empati yang
tinggi. tingkat empati seperti yang ditunjukkan pada Tabel 3.

Tabel 3 . Interaksi penyedia layanan pasien di luar hal orang yang sabar t s primer h ospital
Variabel Frekuensi (n = 266) Persentase (%)
Identitas pasien dikonfirmasi oleh penyedia layanan 211 79.3
Pasien Ditanyakan tentang riwayat pengobatan mereka 178 66.9
Penyedia mendiskusikan dengan mereka tentang penyebab penyakit Anda 141 53.0
Penyedia mengatakan kepada mereka untuk kembali jika gejalanya memburuk 170 63.9
Penyedia cukup memberi tahu tentang perawatan mereka 153 57.5
Penyedia memberi tahu mereka cara mencegah terulangnya masa depan 169 63.5
Persepsi tingkat empati
Rendah 94 35.3
sedang 142 53.4
Tinggi 30 11.3

3.4. Tingkat kepuasan pasien dengan berbagai komponen penyediaan layanan

Tabel 4 menunjukkan bahwa dari total responden 27,4% merasa puas dengan kejelasan instruksi yang diberikan oleh
penyedia layanan pada penyelidikan / resep; sementara 12 (4,5%) dari mereka sangat tidak puas. Mayoritas (51,9%) puas
dengan kebersihan ruang konsultasi; sementara 18 (6,8%) sangat tidak puas. Skor kepuasan keseluruhan dengan layanan
kesehatan yang disediakan di departemen rawat jalan rumah sakit utama adalah 66,5% pada 95% CI (60,8% -72,2%)

Tabel 4. Tingkat kepuasan pasien dengan berbagai komponen layanan kesehatan yang diberikan pada pasien rawat jalan
d bagian pri m bukan rumah sakit
Karakteristik Dengan kuat Tidak puas N Netral N Puas N Dengan kuat

tidak puas N (%) (%) (%) (%) puas N (%)

Kejelasan instruksi yang diberikan oleh penyedia 12 (4.5) 85 (32.0) 91 (34.2) 73 (27.4) 5 (1.9)
layanan tentang penyelidikan / resep
Jumlah waktu yang dihabiskan dengan layanan 17 (6.4) 51 (19.2) 80 (30.1) 117 (44) 1 (0,4)
pemberi
Kondisi (kenyamanan, privasi, dll.) Dari 17 (6.4) 49 (18.4) 90 (33.8) 101 (38.0) 9 (3.4)
ruang konsultasi
Kebersihan ruang tunggu 45 (16.9) 66 (24.8) 59 (22.2) 88 (33.1) 8 (3)
Kebersihan ruang konsultasi 18 (6.8) 37 (13.9) 55 (20.7) 138 (51.9) 18 (6.8)
Sopan santun dan rasa hormat dari penyedia 45 (16.9) 66 (24.8) 59 (22.2) 88 (33.1) 8 (3)
Prosedur pemeriksaan fisik 15 (5.6) 44 (16.5) 95 (35.7) 102 (38.3) 10 (3.8)
Waktu tunggu keseluruhan 17 (6.4) 62 (23.3) 99 (37.2) 83 (31.2) 5 (1.9)

3.6. Faktor yang terkait dengan kepuasan pasien

Regresi logistik bi-variate dilakukan antara sosio-demografi, pola kunjungan, interaksi dengan variabel penyedia layanan
kesehatan dan skor kepuasan keseluruhan. Variabel-variabel dengan P <0,05 pada analisis bivariat dimasukkan dalam regresi logistik
berganda. Menurut hasil analisis multivariat, waktu tunggu pasien adalah di antara prediktor signifikan kepuasan pasien. Dengan
demikian, pasien yang menunggu kurang dari atau sama dengan 30 menit untuk mengunjungi penyedia layanan adalah 3,65 kali lebih
puas daripada pasien yang menunggu lebih dari 60 menit (AOR 3,65, 95% CI: 1,58-8,46). Pasien yang merasakan ruang tunggu bersih
adalah 2,33 kali puas dibandingkan dengan mereka yang menganggap ruang tunggu tidak bersih (AOR 2,33. 95% CI: 1,34-4,77). Pasien
yang diberitahu tentang penyebab penyakit mereka adalah 2. 46 lebih puas daripada pasien yang belum diberitahu tentang penyebab
penyakit mereka (AOR 2.46. 95% CI: 1.15-5.29). Seperti yang ditunjukkan pada Tabel 5.

Tabel 5. Prediktor kepuasan pasien di departemen rawat jalan rumah sakit primer.

Kepuasan pasien dan faktor-faktor terkait dengan layanan yang diberikan di departemen rawat jalan (Dereje Mesfin)
 • ISSN: 2252-8806

Kepuasan pasien
Variabel penjelas Puas N (%) Tidak puas COR (95% CI)
AOR (95% CI)
N (%)
Proses pendaftaran dilakukan tepat waktu
Setuju tidak 116 (65.5) 61 38 (42.7) 51 2.55 (1.51-4.30) *** 1 1.42 (0.73-2.75) 1
setuju (34.5) (57.3)
Waktu tunggu untuk mengunjungi penyedia layanan (dalam menit)

≤30 101 (57.1) 48 28 (31.5) 33 3.61 (1.85-7.05) *** 3.65 (1.58-8.46) **

31-60 (27.1) 28 (37.1) 28 1.46 (0.74-2.89 1 1.56 (0.66-3.68) 1
60+ (15.8) (31.5)
Tes laboratorium dipesan
ya 48 (53.9) 41 69 (39) 1.83 (1.09-3.04) * 1 1.33 (0.70-2.52) 1
Tidak (46.1) 108 (61)
Ketersediaan obat yang diresepkan
Semua 66 (37.3) 102 18 (20.2) 63 3.26 (1.10-9.65) * 2.28 (0.58-8.94)
Beberapa (57.6) 9 (5.1) (70.8) 8 1.44 (0.53-3.92) 1 1.04 (0.29-3.78) 1
Tidak Ada (9.0)
Apakah privasi ruang konsultasi sesuai?
ya 138 (78) 39 58 (65.2) 31 1.89 (1.078-3.32) * 1 1.03 (0.51-2.09) 1
Tidak (22) (34.8)
Kebersihan ruang tunggu
ya 146 (82.5) 31 60 (67.4) 29 2.28 (1.26-4.10) ** 1 2.33 (1.34-4.77) * 1
Tidak (17.5) (32.6)
Empati yang dirasakan
Rendah 53 (29.9) 103 41 (46.1) 39 1 1
sedang (58.2) 21 (43.8) 9 2.04 (1.18-3.54) * 1.73 (0.77-3.91)
Tinggi (11.9) (10.1) 1.81 (0.75-4.36) 1.66 (0.44-6.20)
Diwawancarai oleh bahasa yang Anda mengerti
ya 152 (85.9) 25 67 (75.3) 22 1.99 (1.05-3.79) * 1 1.38 (0.64-2.95) 1
Tidak (14.1) (24.7)
Riwayat pengobatan yang diminta diambil

ya 128 (72.3) 49 50 (56.2) 39 2.04 (1.20-3.47) ** 1 1.49 (0.76-2.96) 1

Tidak (27.7) (43.8)
Penyedia diberitahu penyebab penyakit

ya 148 (83.6) 29 56 (62.9) 33 3.01 (1.67-5.40) *** 1 2.46 (1.15-5.29) * 1

Tidak (16.4) (37.1)
Penyedia untuk kembali jika gejalanya memburuk
ya 49 (55.1) 40 121 (68.4) 56 1.76 (1.04-2.98) * 1 1.07 (0.53-2.18) 1
Tidak (44.9) (31.6)
Penyedia memberi tahu Anda cara mencegah terulangnya penyakit Anda
ya 123 (69.5) 46 (51.7) 43 2.13 (1.26-3.60) ** 1 1.14 (0.56-2.31) 1
Tidak 54 (30.5) (48.3)
(*) Nilai-P <0,05, (**) Nilai-P <0,01, AOR: Adjusted odd ratio, COR: Crude odd ratio

4. DISKUSI
Studi saat ini yang dilakukan di OPD rumah sakit primer zona Guraghe menunjukkan bahwa skor kepuasan keseluruhan pasien dengan layanan yang
diberikan adalah 66,5% pada 95% CI (60,8% -72,2%). Laporan tingkat kepuasan keseluruhan ini rendah dibandingkan dengan laporan penelitian yang dilakukan di,
Rumah Sakit wilayah Wollega Oromia dan Assendabo dan Jimma Town dan Rumah Sakit Pengajaran Isfahan yang menunjukkan kepuasan keseluruhan
masing-masing 91%, 85,7% dan 86% [18-20] tetapi temuan ini sebanding dengan penelitian yang dilakukan di pusat kesehatan di Ethiopia tengah yang melaporkan
tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan 62,6% [15]. Perbedaan ini mungkin rumah sakit yang terdaftar sebelumnya didirikan sebelum rumah sakit tercakup oleh
penelitian dan dilengkapi baik dalam sumber daya manusia dan fasilitas lainnya. Menurut hasil studi di atas yang dirasakan waktu tunggu untuk mengunjungi penyedia
layanan, menginformasikan penyebab penyakit dan kebersihan daerah tunggu ditemukan menjadi prediktor penting kepuasan pasien. Waktu tunggu yang lama untuk
menerima layanan di rumah sakit secara negatif mempengaruhi kepuasan pasien dalam penelitian ini. Temuan ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan di
berbagai klinik rawat jalan di Ethiopia [19, 21-22]. Mengenai kebersihan ruang tunggu, 33,0% responden puas dengan kebersihan ruang tunggu. Tingkat kepuasan
sehubungan dengan kebersihan fasilitas ini kurang dibandingkan dengan temuan dari studi wolaita Rumah Sakit Pendidikan Universitas Sodo dan OPD Rumah Sakit
Perawatan Tersier di India melaporkan bahwa, 50,0%, dan 55,6% pasien puas masing-masing [23-24] . Perbedaan ini mungkin disebabkan oleh perbedaan intrinsik
antara rumah sakit primer dan rumah sakit pendidikan tingkat tersier. Menurut temuan penelitian ini, lebih dari setengah (53,0%) pasien diberitahu tentang penyebab
penyakit mereka yang kurang dibandingkan dengan temuan penelitian yang dilakukan di AS di mana 72% responden melaporkan bahwa penyedia layanan kesehatan
mereka memberikan mereka informasi yang memadai tentang kondisi mereka [25]. Tetapi itu lebih baik dibandingkan dengan temuan penelitian yang dilakukan di
pusat perawatan kesehatan primer di Jakarta 0%) dari pasien diberitahu tentang penyebab penyakit mereka yang kurang dibandingkan dengan temuan penelitian yang
dilakukan di AS di mana 72% responden melaporkan bahwa penyedia layanan kesehatan mereka memberi mereka informasi yang memadai tentang kondisi mereka
[25]. Tetapi itu lebih baik dibandingkan dengan temuan penelitian yang dilakukan di pusat perawatan kesehatan primer di Jakarta 0%) dari pasien diberitahu tentang
penyebab penyakit mereka yang kurang dibandingkan dengan temuan penelitian yang dilakukan di AS di mana 72% responden melaporkan bahwa penyedia layanan
kesehatan mereka memberi mereka informasi yang memadai tentang kondisi mereka [25]. Tetapi itu lebih baik dibandingkan dengan temuan penelitian yang dilakukan
di pusat perawatan kesehatan primer di Jakarta

Int. J. Ilmu Kesehatan Masyarakat. Vol. 8, No. 4, Desember 2019: 406 - 412 410
Int. J. Ilmu Kesehatan Masyarakat. ISSN: 2252-8806 • 411

Ethiopia tengah dimana 62,6% pasien tidak diberitahu tentang penyebab penyakit mereka yang diterjemahkan sebagai kesempatan yang
terlewatkan untuk pendidikan kesehatan [15].

5. KESIMPULAN
Secara umum, tingkat kepuasan keseluruhan pasien dengan layanan perawatan kesehatan yang disediakan di
departemen rawat jalan zona Guraghe adalah suboptimal. Waktu tunggu yang singkat, kebersihan ruang tunggu dan
berdiskusi dengan pasien tentang penyebab penyakit mereka adalah prediktor positif dan signifikan terhadap kepuasan
pasien. Oleh karena itu mengoptimalkan waktu tunggu pasien untuk mengunjungi profesional kesehatan akan sangat penting
untuk meningkatkan kepuasan pasien. Oleh karena itu, manajemen rumah sakit dan penyedia layanan harus berupaya
menyusun strategi untuk mengurangi waktu tunggu. Selanjutnya manajemen rumah sakit harus bekerja untuk menciptakan
ruang tunggu yang bersih dan nyaman. Selain itu, profesional perawatan kesehatan harus berdiskusi dengan pasien mereka
tentang penyebab dan perawatan penyakit mereka sehingga mereka dapat meningkatkan tingkat kepuasan pasien mereka.

PENGAKUAN
Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada peserta studi atas partisipasi sukarela dan administrator rumah sakit atas kerja sama
mereka.

REFERENSI
[1] Natsayi Chimbindi, Till Bärnighausen dan Marie-Louise Newell, Kepuasan pasien dengan pengobatan HIV dan TB di
program publik di pedesaan KwaZulu-Natal: bukti dari wawancara keluar pasien. Penelitian Layanan Kesehatan BMC,
14 (32): hlm. 1472-6963, 2014. [2] Kepercayaan: Laporan HcC-NWLHN dan Os. 2004/5. [3] Zekariyas Sahile Nezenega1T., Kepuasan pasien terhadap
layanan pengobatan TB dan kepatuhan terhadap pengobatan di

fasilitas kesehatan umum zona Sidama, Ethiopia Selatan. Penelitian Layanan Kesehatan BMC, 13 (110):
hal. 1472-6963, 2013.
[4] Ludmila Marcinowicz, SCaRG, Kepuasan pasien dengan perawatan kesehatan yang diberikan oleh dokter keluarga: primer
dimensi dan upaya tipologi. Penelitian Layanan Kesehatan BMC, 9 (63): p. 1472-6963, 2009. [5] Huang JA, LC, Tsai WC, Hu WH,
Yang DW, Menentukan faktor kepuasan pasien untuk pengguna sering
layanan darurat di pusat medis. Jurnal asosiasi chinesemedical, 67 (8): hlm. 403, 2004. [6] Ghizlane Soufi1, JB, Salma Himmich1,
Samir Ahid2, Mehdi Soufi1, Aicha Zekraoui1 dan dan Redouane
Abouqal * 1, Kepuasan pasien di departemen kedokteran akut di Maroko. Penelitian Layanan Kesehatan BMC. 10 (149): hlm. 1472-6963. [7] Woodring
S, PR, Haack MM, Nunn RR, Miller GI, Zarefoss MA, dan T. L: Pasien pengembangan dan pengujian

ukuran kepuasan untuk perawatan psikiatri rawat inap. Jurnal perawatan perawat qualiy 27: p. 137-47, 2004. [8] Egner U, GH, Schliehe F,
Das bundesweite RehaQualitätssicherungsprogramm der gesetzlichen
Rentenversicherung, Erfahrungen aus einem mehrjährigen Umsetzungsprozess. Zeitschrift für ärztliche Fortbildung und Qualität im
Gesundheitswesen, 96: p. 4–9, 2002. [9] ML, D., Datenquellen und Methoden zur Erfassung der Versorgungsqualität aus Sicht der Nutzer -
Behandlungszufriedenheit, Patientenerfahrungen und -bewertungen. Deutscher Ärzte-Verlag, hlm. 197–210, 2008. [10] Bleich SN, Ö.E., Murray CJL.,
Bagaimana kepuasan dengan sistem perawatan kesehatan berhubungan dengan pengalaman pasien?

Buletin organisasi kesehatan dunia 87 (4): p. 271, 2009. [11] Oyvind AB, ISS, & Hilde, H., I, Kepuasan pasien secara keseluruhan dengan rumah sakit: efek dari
pengalaman yang dilaporkan pasien
dan pemenuhan harapan., British Medical Journal Quality Safety, 2019. [12] Jenkinson C, CA, Bruster S, Richards N, Chandola T., Pengalaman
dan kepuasan pasien dengan Perawatan Kesehatan:
Hasil studi kuesioner tentang aspek perawatan tertentu. Keselamatan Kesehatan Berkualitas. PMC,
11 (4): p. 335-339, 2003. [13] Allah N., S., K., Habibullah, K., Muhammad, A., R., Muhammad, H., K, prediktor kepuasan pasien. Jurnal

Ilmu Kedokteran, 2011

[14] Rama M, KS, Sebuah studi tentang kepuasan pasien dengan layanan rujukan ke rumah sakit Jurnal Internasional
Ekonomi Bisnis & Riset Manajemen, 1 (3), 2011. [15] Birhanu, Z., et al, Penentu kepuasan dengan interaksi penyedia layanan kesehatan di
pusat-pusat kesehatan di pusat
Ethiopia: studi cross-sectional. Penelitian layanan kesehatan BMC, 1 (78), 2010. [16] Aldebasi YH, AM, Kepuasan Pasien dengan
Layanan Medis di Area Qassim. Jurnal klinis dan
penelitian diagnostik, 5 (4): p. 813-817, 2011. [17] McKinley RK, SK, Adams S, Manku-Scott TK, Memenuhi harapan pasien
perawatan: penentu utama
kepuasan dengan perawatan medis primer yang tidak tersedia. Keluarga Praktik., 19 (4): hlm. 333-338, 2002. [18] Tsgaye, D., kepuasan pasien pada layanan
perawatan kesehatan yang disediakan oleh mekaneyesus gereja Injili Ethiopia
birbir Dilla tidak dipublikasikan, 2011.

Kepuasan pasien dan faktor-faktor terkait dengan layanan yang diberikan di departemen rawat jalan (Dereje Mesfin)
 • ISSN: 2252-8806

[19] ketema, S., sikap dan kepuasan rawat jalan oleh layanan kesehatan di dua fasilitas kesehatan di Assendabo dan
Kota Jimma. Tidak diterbitkan, 2002. [20] Ofovwe, ANoaCE, Penilaian pasien tentang efisiensi layanan di rumah sakit pendidikan di negara
berkembang.
Jurnal sejarah Pengobatan Afrika 4 (4): p. 150-153, 2005. [21] Anteneh Asefa, AKaMD, Kepuasan pasien dengan layanan kesehatan rawat jalan di
Pengajaran Universitas Hawassa
Rumah Sakit, Ethiopia Selatan. Jurnal Epidemiologi Kesehatan Masyarakat 6 (2): p. 101-110, 2015. [22] Tirsit Retta Woldeyohanes, TEW,
Mirkuzie Woldie Kerie, Mubarek Abera Mengistie dan Elias Ali Yesuf,
Persepsi kepuasan pasien dengan layanan rawat inap di Rumah Sakit Khusus Universitas Jimma, Ethiopia Barat Daya.
BMC catatan penelitian 8 (215), 2015. [23] Getu Gamo Sagaro, AWY, Mengistu Meskele Koyira., Kepuasan Pasien dan Faktor Terkait di
antara
Departemen Rawat Jalan di Rumah Sakit Pendidikan Universitas Wolaita Sodo, Ethiopia Selatan: Studi Sectional.
Jurnal Ilmu Kedokteran Klinis, 4 (5): hal. 109-116, 2015. [24] Jawaha, SK, Sebuah studi tentang kepuasan rawat jalan di rumah sakit khusus
super di India. Jurnal Medis, 2007. [25] Mermod J, FL, Staub L, Busato A., Kepuasan pasien perawatan primer untuk penyakit muskuloskeletal: A

perbandingan antara Neural Therapy dan pengobatan konvensional. Alternatif Alternatif Komplemen BMC, 8 (33), 2008.

Int. J. Ilmu Kesehatan Masyarakat. Vol. 8, No. 4, Desember 2019: 406 - 412 412