MANAJEMEN OPERASI STRATEJIK

CASE STUDY
SUN MOUNTAIN LODGE
TACTICAL FACTOR THAT SHAPE AN OPERATION STRATEGY

Kelompok

MUHAMMAD FADHLI 18311314

ADITYA MARTIANO 18311338

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS BISNIS DAN EKONOMIKA
UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA
2020
 BAB I
PENDAHULUAN

A LATAR BELAKANG PERUSAHAN

Sun mountain lodge berdiri diatas puncak gunung setinggi 3000 kaki dengan
360 drajat pemandangan gunung dan hutan belantara. Terletak didekat Winthrop
di sekitar Cascade dibagian utara tengah Washington, USA.ini adalah rumah dari
squatch dan beruang juga ada penambangan emas, silver, dan tembaga yang
marak ditahun 1890an yang mebyebabkan terbentuknya lembah methow. Sun
mountain lodge sudah mendapatkan penghargaan internasional untuk hotel,
kamar tamu, masakan dan pengalaman yang tak terlupakan karena servisnya.

Didirikan dengan batu besar lokal, fossil yang ditanam dan kayu mamouth,
semua aspek mengambarkan pemandangan dan sejarah. Dari lampu gantung yang
besar hingga kursi willow, selimut buatan tangan dan keseian lokal dipajang di
112 kamar dan kabin. Tamu dapat menikmati pemandangan dari bak mandi, hot
tubs, kolam air panas, ruangan fitness,ruangan spa dan kecantikan, balkon, dan
ruangan meeting yang disediakan di Sun Mountain lodge. Di Sun mountain lodge
juga tersedia fasilitas hiking, walkig dan berkuda lebih dari 100 jalan, dan setiap
musim menawaekan pegalaman yang berbeda juga jika musim salju pengunjung
bisa berski salju, musim semi bisa memancing dan rafting sungai. Lodge ini
menggabungkan kenyamanan dengan alam dan ini meghasilkan pengalaman yang
tidak terlupakan bagi pengunjung.

Sun mountain sudah menjadi pilihan utama sebagai ressort untuk tempat
berlibur dengan menghadirkan kombinasi unik privasi dan ketenangan dengan
menghadirkan servis yang exellence dan berstandar tinggi dan fasilitas yang
banyak. Sun mountain berhasil menghadrikan strategi bisnis baik dari kualitas
dan servis yang premium juga dengan makanan yang lezat untuk tamu yang ingin
merasakan alam dan hutan belantara. Positioning ini juga merefleksikan di
strategi operasi serta faktor taktis yang sangat vital untuk mendukung strtaegy ini,
faktor tactical ini terdiri dari keputusan terkait :
 Product dan servisnya, menghadrikan kualitas dan kriteria produk/servis yang
sesuai dengan kualifikasinya dan juga menghadirkan pelayanan,teknologi dan proses
baru

 Sistem operasi, strategi aliran, pemilihan proses, sistem perencanaan dan kontrol,
dan kapasitas fasilitas

 Data dan informasi, apa yang dibutuhkan untuk proses yang dilakukan dan untuk
siapa proses ini dilakukan lalu strategi apa yang digunakan semua ini didapat melalui
informasi

 SDM, pemilihan dan perekrutan karyawan sesuai dengan kebuthan dan

klasifikasi, dan yang paling penting pelatihan dan pengembangan yang diberikan

 Kualitas, value apa yang diberikan kepada pelanggan melalui proses produksi
mengguanakan kualtas servis.

 Sumber dan pembelian, menganalisa strategi intilalu bekerjasama dengan supplier

untuk menghasilkan standar kualitas bahan baku yang sesuai dengan kebutuhan

 Struktur dan infrastruktur, menentukan lokasi,kapasitas dan peluasan

 Network supply, strategi operasi yang berbeda dibutuhkan\

 BAB II

PEMBAHASAN

A. PERTANYAAN DISKUSI

1. Apa yang dimaksud dengan taktikal faktor, bagaimana itu akan mempengaruhi
transformasi performa proses operasi ??

2. Jika perushaaan memilih positioning tertentu, bagaimana strategy operasi menjadi

pendukung yang unik.

3. Lingkungan bisnis adalah sumber yang penting dalam mempengaruhi organisasi

perusahaan, faktor apa yang bisa kita gunakan untuk menganalisa dan mengklasifikasi
faktor yang terlibat

4. Kita sudah mendeskribsikan beberapa faktor taktikal yang mungkin menjadi

pertimbangan dalam strategi operasi, pilih 4 faktor taktika yang bisa menjadi strategi
keputusan untuk retailer, manufacture, dan service provider

B. PERTANYAAN PEMBACA

1. Apa asumsi paling penting dibalik strategi operasi Sun Mountin lodge ?

2. Bisakah kekuatan inti dan proses penting untuk mensuport strategi ini di
identifikasi ?

3. Teknologi dan sumberdaya yang vital untuk strategi operasi agar efektif ?

4. Faktor taktikal yang penting untuk diterapkan bagi Sun mountain ?

C. JAWABAN

PERTANYAAN DISKUSI

1. Strategi operasi memiliki tujuan untuk mendukung strategi perusahaan dan juga
memberikan kompetensi khas/ keunggulan kompetitif nperusahaan,variasi kebutuhan
dan akses dan yang kedua adalah positioning dalam praktik ini menyangkut ke
resource, kualitas, fleksibilitas dan respon. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi
strategi operasi, salah satunya strategi internal yaitu :

 Product dan servisnya, menghadrikan kualitas dan kriteria produk/servis yang

sesuai dengan kualifikasinya dan juga menghadirkan pelayanan,teknologi dan proses
baru

 Sistem operasi, strategi aliran, pemilihan proses, sistem perencanaan dan kontrol,
dan kapasitas fasilitas

 Data dan informasi, apa yang dibutuhkan untuk proses yang dilakukan dan untuk
siapa proses ini dilakukan lalu strategi apa yang digunakan semua ini didapat melalui
informasi

 SDM, pemilihan dan perekrutan karyawan sesuai dengan kebuthan dan

klasifikasi, dan yang paling penting pelatihan dan pengembangan yang diberikan

 Kualitas, value apa yang diberikan kepada pelanggan melalui proses produksi
mengguanakan kualtas servis.

 Sumber dan pembelian, menganalisa strategi intilalu bekerjasama dengan supplier

untuk menghasilkan standar kualitas bahan baku yang sesuai dengan kebutuhan

 Struktur dan infrastruktur, menentukan lokasi,kapasitas dan peluasan

 Network supply, strategi operasi yang berbeda dibutuhkan\

2. Strategi operasi menjadi pendukung positioning perusahaan dengan menambahkan

value dari produk/jasa yang ditawarkan kepada kosnumen. Penambahan value sendiri
bisa melalui proses dengan menggunakan teknologi, proses, dan data informasi yang
didapatkan untuk dicocok kan dengan keinginan dan kebutuhan kosnumen.

3. Faktor eksternal merupakan faktor yang dapat mempengaruhi lingkungan bisnis

dan juga dapat dianalisa dan diklasifikasikan yaitu :
  Political factors ; kebijakan pemerintah dan perundang undangan

  Economics factors ; Pasar uang, suku bunga, inflasi, dll

  Sociological factors ; demografi dan gaya hidup

  Technological factors ; kemajuan dalam teknologi desain produk dan proses

  Environmental or green factors ; penekanan pada barang yang ramah

lingkungan,pengurangan polusi

  Ethical factors ; menyangkut produk, praktek kerja, sumber daya dan isu isu
investasi

  Customer factors : segmentasi pasar, nilai pelanggan dan kualitas pelayanan

pelanggan

4. Faktor taktikal yang cocok diterapkan di perusahaan retailer,manufaktur, dan servis

provider menururt kelompok kami adlah 4 dibawah ini

 Product dan servisnya, menghadrikan kualitas dan kriteria produk/servis yang

sesuai dengan kualifikasinya dan juga menghadirkan pelayanan,teknologi dan proses
baru

 SDM, bagaimanapun pemilihan dan perekrutan SDM ang tepat menjadi salah
satu kunci sukses semua perusahaan baik dari retailer,manufaktur dan servis provider
khususnya, ini untuk meyakinkan bawha strategi operasi yang diterapkan perusahaan
sesuai.

 Data dan informasi, perusahaan membutuhkan data dan informasi terkait bisnis
mereka mulai dari pengadaan barang hingga distribusi ini membutuhkan data dan
informasi yang valid apalagi untuk perusahan manufaktur agar produk/jasa yang
diberikan sesuai dengan pelanggan dan juga sistem operasinya juga benar.

 Sumber dan pembelian, bekerjasama dengan supllier untuk memastikan bahan

baku yang digunakan/dijual seusai dengan klasifikasi dan kualitasnya tetap terjaga.

PERTANYAAN PEMBACA
1. Sun Mountain Lodge berhasil membuat strategi operasi dengan memadukan alam
dan pelayanan yang baik, inilah yang menjadi kompetensi utama dari Sun Mountain
lodge, mereka selalu memastikan kualitas pelayanan yang diberikan kepada
konsumen itu adalah pelayanan terbaik dan jjuga mereka menawarkan suguhan
pemandangan alam yang bagus dan juga fasilitas yang banyak bagi para
pengunjung. .ini tidak terlepas dari strategi taktikal yang mereka terapkan dari
pemilihan tempat, sumber daya, bahan baku hingga infrastruktur yang membuat
mereka menjadi pilihan ressort utama untuk liburan didaerah utara Washingkton dc.

2. Tentunya bisa dengan melihat internal dan eksternal perusahaan,dari faktor internal
kita bisa mengetahui “kekuatan” dari perusahaan kita yag nantinya akan jadi core
competition dari perusahaan kita dan dari faktor eksternal kita kita dapat melihat apa
yang diinginkan pasar dan nantinya akan dicocokkan dengan kompetensi inti kita agar
produk/jasa yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pasar.

3. Teknologi dan sumberdaya yang vital untuk sfektivitas proses operasi adalah mulai
dari operasi pastiny membutuhkan alat yang mumpuni dengan alat yang mumpuni
proses operasi bisa jauh lebih efektif, dan untuk mendukung teknologi baru tadi
dibuthkan SDM yang mumpuni juga hal ini agar sistem operasi yang baru tadi dapat
berjalan sesuai dengan rencana.

4. Menururt kelompok kami strategi taktikal yang penting untuk diterapkan di

SunMountain adalah semuanya, karena strategi taktikal ini dapat menjadi pendukung
sistem operasi yang diterapkan, dari semua aspek taktikal ini sangat penting untuk di
perhatikan untuk tetap menjaga kualitas pelayanan yang diberikan Sun Mountain
kepada konsumennya.

BAB III
 KESIMPULAN

A. KESIMPULAN

Strategi operasi memiliki tujuan untuk mendukung strategi perusahaan dan juga
memberikan kompetensi khas/ keunggulan kompetitif perusahaan,variasi kebutuhan
dan akses dan yang kedua adalah positioning dalam praktik ini menyangkut ke
resource, kualitas, fleksibilitas dan respon. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi
strategi operasi,yaitu faktor internal dan eksternal. Untuk mengetahui kompetiensi
utama perusahaan kita harus memperhatikan dari faktor internal perusahaan dan
faktor eksternal yaitu dari pasar, yang nantinya berguna untuk mengetahui psoitioning
dan strategi operasi yang akan diterapkan, dan untuk mendukung positioning dan
strategi operasi disinilah peran penting dari faktor taktikal. Faktor taktikal yang
digunakan disesuaikan dengan kemampuan perusahaan tergantung dari variasi dan
kebutuhannya yang nantinya akan menjadi keunggulan kompetitif perusahaan.