BAB I

PENDAHULUAN

Bab ini akan lebih menjelaskan tentang latar belakang dari permasalahan,
rumusan masalah, tujuan mengapa dilakukannya penelitian, batasan masalah, dan juga
sistematika penulisan.

1.1 LATAR BELAKANG MASALAH

Dalam keadaan yang sedang genting seperti sekarang ini dengan adanya virus
Covid -19 yang semakin hari semakin meningkat membuat banyak kegiatan atau
pergerakan yang biasa dilakukan di luar ruangan atau di jalan menjadi terhambat. Tidak
hanya kegiatan perekonomian saja, namun kegiatan pendidikan, sosial dan banyak hal
yang mulai terbatasi karena adanya penyebaran penyakit Covid-19. Salah satunya
adalah sistem pendidikan yang seharusnya dilakukan di sekolah, universitas menjadi
terhambat dikarenakan adanya penyebaran Covid-19 ini. Tetapi semua tidak boleh
berhenti dengan adanya kondisi ini, semua harus tetap dilakukan demi melanjutkan
pendidikan yang seharusnya didapatkan. Sekolah, universitas dan yang lainnya mulai
menerapkan kelas/ kuliah online. Kuliah online adalah menimba ilmu yang dilakukan
secara daring/ online yang dapat dilakukan di rumah masing- masing yang dilakukan
oleh guru/ dosen pun dengan membagi ilmu nya dapat melewati tugas yang dikirim
lewat banyak media, bertatap muka lewat aplikasi pertemuan maupun video untuk
materi perkuliahannya..
Institut Teknologi Nasional (ITENAS) sebagai salah satu organisasi di bidang
pendidikan harus berupaya untuk menyesuaikan diri dengan perkembangan dan
kemajuan teknologi. Salah satunya Fakultas Teknik Industri dimana adanya kegiatan
praktikum, kegiatan perkuliahan, dan bimbingan yang harus menyesuaikan dengan
keadaan. Pandemi ini membuat semua harus dilakukan di rumah termasuk perkuliahan
dengan media e-learning. Dampak yang terjadi dikarenakan Itenas jarang menggunakan
e-learning dan juga proses adaptasi secara tiba tiba sehingga kurang dalam persiapan
menghadapi kuliah online ini, maka banyak mahasiswa yang merasa bahwa perkuliahan
online ini belum menunjang seperti perkuliahan yang di lakukan di kampus. Mahasiswa
merasa banyak kesulitan dengan keterbatasan yang ada seperti sinyal yang kadang

I-1
Bab I Pendahuluan I-2

terputus, susah fokus dalam pembelajaran dan lain lain. Kondisi ini tidak akan diketahui
sampai kapan, sehingga untuk menunjang pembelajaran jarak jauh ini, harus adanya
evaluasi untuk melihat pembelajaran jauh ini berjalan, agar dapat lebih baik sehingga
dapat memperbaiki kualitas pembelajaran jarak jauh ini.

1.2 RUMUSAN MASALAH

Berdasarkan latar belakang dimana Itenas belum terbiasa beradaptasi
menggunakan e-learning dan juga karena belum ada persiapan yang maksimal sehingga
adanya masalah yang ditimbulkan atau yang dirasakan oleh mahasiswa yang merasa
bahwa perkuliahan online ini belum menunjang seperti perkuliahan yang dilakukan di
kampus. Mahasiswa merasa banyak kesulitan dengan keterbatasan yang ada seperti
sinyal yang kadang terputus, susah fokus dalam pembelajaran dan lain lain.
Maka dilakukannya penilaian dari kualitas pembelajaran jarak jauh FTI Itenas
menggunakan metode servqual yang terdiri dari dimensi kehandalan (reliability),
dimensi tanggapan (responsiveness), dimensi kepastian (Assurance), dimensi empati
(Emphaty), dan dimensi berwujud (Tangible). Pengolahan datanya menggunakan
metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk melihat kualitas pembelajaran
mana yang belum sesuai sehingga akan diperbaiki dan Potential Gain In Customer
Value (PGCV) untuk mengetahui skala prioritas perbaikan.

1.3 TUJUAN PENELITIAN

Penelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk menghasilkan rancangan usulan
peningkatan kualitas pembelajaran jarak jauh mahasiswa FTI dan FTSP Itenas Bandung
dengan Metode Servqual.

1.4 BATASAN MASALAH

Batasan-batasan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Responden merupakan mahasiswa Fakultas Teknik Industri dan Fakultas Teknik
Sipil dan Perencanaan Itenas yang aktif dan sedang mengikuti perkuliahan
semester sekarang.
2. Software yang digunakan berupa SPSS 25.

Institut Teknologi Nasional Bandung

Bab I Pendahuluan I-3

1.5 SISTEMATIKA PENULISAN

Sistematika penulisan ini berisikan mengenai pemaparan dari penulisan laporan
penelitian yang dilihat dari setiap bab yang ada di laporan penelitian ini.
BAB I PENDAHULUAN
Bab pendahuluan menjelaskan tentang penjabaran dari latar belakang
terjadinya perkuliahan online dan kepuasan dari mahasiswa Teknik Industri
Itenas.. Perumusan masalah yang menjelaskan persoalan yang sedang terjadi,
tujuan dilakukannya penelitian, dan sistematika penulisan laporan.
BAB II STUDI LITERATUR
Bab ini menjelaskan tentang teori ataupun literatur yang digunakan untuk
pembuatan laporan. Literatur yang digunakan adalah kualitas pelayanan,
dimensi kualitas pelayanan,kepuasan konsumen, hubungan antar variabel.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini berisikan tentang langkah-langkah penyelesaian masalah yang terjadi
dimulai dari identifikasi masalah yang terjadi, didukung dengan studi literatur,
dilakukannya perancangan alat ukur dimana alat ukur yang digunakan adalah
kuesioner.
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
Bab ini berisikan pengumpulan data yang berisikan penyebaran kuesioner
kepada responden, kemudian dilakukan pengolahan data dengan menggunakan
metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Potential Gain In
Customer Value (PGCV) .
BAB V ANALISIS
Bab ini berisikan analisis dari hasil pengolahan data yang telah didapatkan dari
pengolahan data dengan menggunakan metode Importance Performance
Analysis (IPA). Analisis dilakukan untuk mengambil kesimpulan dari hasil
pengolahan data yang telah dilakukan. Analisis akan dilakukan hingga
diberikan hasil dari pengujian dan apa yang harus dilakukan.
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini berisikan kesimpulan yang didapat dari hasil penelitian yang telah
dilakukan. Kesimpulan ini menjawab dari tujuan penelitian yang dilakukan

Institut Teknologi Nasional Bandung

Bab I Pendahuluan I-4

dan juga memberikan saran yang berisikan perbaikan untuk evaluasi kuliah
online.

Institut Teknologi Nasional Bandung