1.

) Manajemen hubungan pelanggan adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang
digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas
prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi.

2.) - Memperoleh calon klien baru.

- Memberikan pelayanan kepada klien eksisting.
- Mempertahankan kien.
- Mengidentifikasi klien potensial dan yang tidak.

3.) - Memperbaiki customer service.
- Mengotomatiasi bisnis, salah satunya sales automation.
- Meningkatkan efisiensi tim sales, marketing, dan customer service.
- Memperbaiki analisis data dan pelaporan.

4.) - Mendapat Pelanggan Baru (Acquire) Hal ini bisa dicapai dengan memberikan
kemudahan akses informasi kepada calon pelanggan. Selain itu, adanya inovasi dan
layanan yang menarik juga memberikan peranan penting dalam proses mendapatkan
pelanggan baru.
- Meningkatkan Hubungan dengan Pelanggan (Enhance) Dalam hal ini perusahaan
berusaha meningkatkan hubungannya dengan pelanggan yang sudah ada dengan
memberikan pelayanan terbaik, misalnya menerima dan menangani keluhan,
memberikan reward pada pelanggan setia. Selanjutnya, menerapkan cross selling
atau up selling akan meningkatkan penjualan perusahaan dan mengurangi biaya
untuk mencari pelanggan baru.
- Mempertahankan Pelanggan (Retain). Tidak ada bisnis yang ingin kehilangan
pelanggannya. Perusahaan harus berusahaan mendapatkan loyalitas pelanggan
dengan cara berusaha memenuhi ekspektasi pelanggan tersebut.

5.) Pelanggan adalah instansi, lembaga, organisasi ataupun orang yang membeli produk
atau jasa perusahaan secara rutin atau berkesinambungan karena produk atau jasa yang
dibelinya merasa sangat bermanfaat.

6.) Hubungan adalah strategi pemasaran terbaik dalam mempertahankan  klien, konsumen,
atau pelanggan yang telah ada dengan cara mengelolanya agar melakukan pembelian
berulang, sehingga konsumen tidak akan lari ke kompetitor. 
7.) Manajemen hubungan pelanggan pada PT.Gelael Indotim Cabang Gorontalo belum
maksimal dalam melaksanakan dan menjaga serta meningkatkan konsistensi pelanggan
untuk melakukan pembelian ulang di Kantin Murah dan baik, sebab masih terkendala
pada aspek operasional organisasi. Dalam menunjang keberhasilan manajemen
hubungan pelanggan PT.Gelael Indotim Cabang Gorontalo, masih dipengaruhi oleh sisi
kelemahan kondisi masyarakat yang belum berminat mengujungi gelael, proses
pelayanan yang belum maksimal dari sales force yang belum terampil dalam memotivasi
calon pelanggan untuk melakukan pembelian ulang dan keterbatasan akses teknologi
baik internal Gelael itu sendiri serta kondisi lingkungan Gorontalo yang masih dalam
taraf pengembangan dan perbaikan ekonomi.

8.) Loyalitas pelanggan merupakan kondisi dimana pelanggan atau konsumen secara
teratur atau tetap melakukan pembelian pada suatu bisnis. Hal ini karena loyalitas
konsumen dapat memberikan informasi dan tolak ukur bagi seorang pebisnis dalam
memprediksi penjualan dan pembelian yang tetap.