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“LOS PROBLEMAS QUE TENEMOS


HOY, NO LOS PODEMOS RESOLVER
CON LA MISMA MENTALIDAD QUE
LOS CREAMOS”.
Albert Einstein

“QUIEN MIRA AL CIELO DESDE UN


HOYO, LO VERA DEL MISMO
TAMAÑO DE ESTE”.
Chan Yoo

EL PROBLEMA DEL CAMBIO


CONSISTE EN QUE HEMOS
ENTRADO EN UNA
TRANSFORMACION GLOBAL SIN
QUE EL SER HUMANO ESTÉ
INTERIORMENTE PREPARADO
PARA ENFRENTARLO.
El Autor
3
INTEGRANDO AL SER
HUMANO
Declaración De Locarno La Universidad del mañana, Monte
Verittà, Locarno Suiza, 30 de abril- 2 de mayo de 1997

“Pese a las condiciones extremadamente distintas entre una


Universidad y otra, y de un país a otro, la desorientación de
la Universidad se ha convertido en un fenómeno mundial.

...Una educación auténtica, no puede orientar el


conocimiento hacia el único polo exterior del objeto -
enterrado bajo centenares de disciplinas de investigación-, sin
orientar al mismo tiempo su interrogación hacia el polo
interior del Sujeto...

...Concebir y realizar programas de formación con contenido


específicamente transdisciplinar, el cual, más allá de miradas
propiamente profesionales, permitirían el completo desarrollo
de la persona y la toma de conciencia de los fenómenos
societarios...”
4
Existe la necesidad de armonizar:
La separación de la verdad y la ciencia.
Freijo Kapr

El
Los Emprendedor
Cambios Los Forjador de
Impactos Destino
Críticos
EL PROCESO DE APRENDIZAJE

Los
Entrando La Valores
A Una Conducta Para Un
Nueva
Nuevo
Cultura
Siglo

Mis
Valores Y
Mi Plan De
Acción TABLA DE CONTENIDO
5

Reconocimiento 5

Introducción 6

Como leer este Manual 9

Capítulo I El Porqué del Manual 15

Capítulo II Realineamiento Mental 27

Capítulo III El Impacto del Cambio 47

Capítulo IV El emprendedor forjador 55


de destino

Capítulo V Entrando a una nueva cultura 60

Capítulo VI Realineando la Conducta 79

Capítulo VII Los Valores para el Nuevo 88


Milenio

Capítulo 102
6
RECONOCIMIENTO

Quiero agradecer a las personas que hicieron posible que los


conceptos aquí escritos fueran presentados en forma de taller
a su personal, para el desarrollo de una fuerza profesional y
laboral de alto rendimiento, compromiso y motivación
interior.

A la Doctora Catalina Vicens, encargada de Desarrollo


Profesional de la Universidad Politécnica de Puerto Rico. El
material se utilizo en el programa de Orientación, con la
participación de directivos, facultad y el maravilloso grupo de
orientadores.

Al Ingeniero Arturo Pérez, anterior Gerente del Centro


Nacional de Procesado Sismológico, actual Gerente de
Transferencia Tecnológica de Petroleo de México, El material
se utilizó en la creación de una organización de valor
agregado, y en la preparación de liderazgo para la
organización.

A los Señores Rene Campos y Vilaro, Presidente Ejecutivo y


Vicepresidente de Administración, respectivamente, de
Seguros Múltiples de Puerto Rico. El material se utilizó en el
programa de integración cultural, con el fin de posicionar los
recursos humanos para el futuro.

Al Ingeniero Bartolomé Gamundi, Presidente Ejecutivo de


Electrobiology. El material se utilizó para el programa de
desarrollo de equipo de trabajo y liderazgo.
7
INTRODUCCION

El Mundo Al Revés

E stamos entrando en la época final de la forma de ver


la vida, que el mundo occidental ha tenido por mas
de dos mil años. El ser humano se ve en la necesidad
de comenzar a revisar sus creencias sobre los diversos
aspectos que ha utilizado para afianzar su vida emocional. Las
teorías de motivación, liderazgo, y cambio están obsoletas
ante la realidad que nos toca vivir.

El proceso de cambio transformará las premisas de


motivación, futuro, carrera, trabajo, en fin de lo que ha
mantenido el anclaje mental del ser humano.

El nuevo orden, la falta de una comunicación integrada donde


el ser humano pueda recibir el mensaje de hacia donde va el
mundo, la incertidumbre que todo esto provoca, junto a la
falta de una planificación donde todos los sectores de la vida
social y económica de los países vean las oportunidades que
tienen, esta llevando a los pueblos a un nivel de ansiedad
difícil de sobrellevar por mucho tiempo.

El ser humano tiene que comenzar a viajar hacia el interior de


su propia vida, de su fe, de su creencia para encontrar un
asidero que le facilite el poder abrirse a las nuevas
oportunidades que existen.
8
El motivo de este trabajo es el analizar los impactos que
el cambio está haciendo en el ser humano, pero sobre todo, es
el analizar los elementos que impactan la salud emocional de
ese ser humano en el trabajo y en la sociedad, debido a las
transacciones incorrectas que éste ha hecho basado en los
modelos culturales de motivación, de éxito, de carrera que ya
no tienen validez ante el contexto en que estamos viviendo.

Las palabras tienen significado de acuerdo al contexto en que


son expresadas. La palabra operación cobra significado,
depende donde se diga, si se dice en un quirófano, en un
campo de batalla, en la oficina de un contable tiene el
significado que aplica al contexto en particular. Desde ese
punto de vista las palabras carrera, motivación, éxito toman
un significado diferente en éste momento.

La carrera no implica la aplicación de una preparación dada a


lo largo de la vida, ni mucho menos en un solo sitio, en el día
de hoy se relaciona con la capacidad de adaptarse a los
múltiples cambios, con la disposición de hacer lo que sea
necesario, en cuantos sitios sea necesario.

El nuevo modelo de éxito no significa el crecimiento vertical y


el lograr una posición de prestigio, en una sociedad donde el
uso de la tecnología y la re-ingeniería guían el trabajo en
equipo, el éxito tiene que ver con la flexibilidad que se tenga
para aprovechar las oportunidades, aunque éstas, no estén
dentro del modelo establecido. Éxito, no esta relacionado con
el logro, con el alcanzar, sino con la capacidad de sobrevivir
guardando la estabilidad emocional.
9
El ser humano ha perdido confianza en el futuro que
las empresas puedan prometer, y se ha alterado el contrato
ético emocional del ambiente de trabajo, donde la gerencia no
puede garantizar el futuro, un mismo trabajo por vida, ni
mucho menos el poder hacer las tareas únicamente basadas en
la profesión que se tiene, y el empleado que no comprenda
esta realidad, no garantiza su compromiso con la empresa.

El reconstruir el contrato ético emocional demanda del


desarrollo interior del ser humano en su capacidad de re-
alinear sus expectativas, para entrar en un diálogo de re-
contratación con la empresa de como van cooperar juntos en
la sobrevivencia, en el involucramiento y en la salud financiera
y emocional de ambas partes.

El camino del ser humano hacia la reconciliación, comienza


consigo mismo, con la comprensión de cuáles son los
cambios, cual es el contexto y cuales son las nuevas demandas
a la conducta. En el actual momento que vivimos es
importante reconocer que:

1. Los Cambios Son Irreversibles

El proceso actual de cambio supone una transformación total


de los modelos económicos, sociales, tecnológicos, y de
desarrollo humano.

2. El Mundo Está En Formación

El mundo en formación es totalmente distinto al mundo que


hemos conocido. Estamos al borde del derrumbe de todas las
teorías que dieron origen al modelo de pensar occidental.
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3. Lo Aprendido Puede Que No Sea Útil

Lo que hemos aprendido hasta hoy, se puede convertir en una


trampa mortal para muchas personas, y puede ser el fin de la
marcha de desarrollo para muchas naciones. Se necesita abrir
la voluntad hacia el aprendizaje continuo.

CÓMO LEER ESTE MANUAL


En medio de la transformación en que nos encontramos, la
lectura de este manual debe ser un proceso de re-encuentro
con nuestra identidad, para poder tener parámetros de
referencias con el mundo exterior, que a todas luces nos la
quiere eliminar.

En los primeros capítulos, el manual se enfoca en la


comprensión de los cambios. En la Parte se enfoca en cómo
desarrollar los valores para sobrevivir a los cambios. En esa
parte, el lenguaje toma dos formas:

 La de explicar los cambios y sus impactos


 La de reflexión y aprendizaje personal.

Es por eso que recomiendo los cinco pasos para explorar y


desarrollar nuestra identidad.

Primero déjenme definir dos palabras:

 Exploración:
 Meditación
11

Exploración:
La palabra exploración en el contexto de este trabajo. La
Exploración es un acto de fe, de ver lo que no se ve, de darle
sentido a lo que aparentemente no lo tiene. Es romper con
El acondicionamiento mental que nos ata a una percepción de
Que el mundo en que vivo, la circunstancia en que estoy, y la
persona que soy, están determinados. Es seguir un proceso
por el cual descubro lo que verdaderamente soy, de lo que
soy capaz, rompiendo los límites que marca lo obvio, lo
palpable y lo aceptado, para viajar junto a la fe, por el
emocionante y hermoso arte de vivir.

El ser humano en su interacción, sin la consideración de su


identidad, es guiado por:

La calidad de su manera de pensar. Cómo la ha


desarrollado, las premisas culturales, familiares y personales
que han impactado la construcción de su proceso de analizar y
tomar decisiones en su vida personal.

La calidad de sus emociones. Cómo ha aprendido a


manejar la respuesta emocional ante los diferentes estímulos,
y cuáles han sido los factores que han condicionado esas
respuestas.

La calidad de sus deseos o metas. Cómo maneja sus


instintos, qué proposiciones se ha hecho de cómo quiere vivir,
y qué premisas tiene acerca de su cuerpo, su persona y sus
capacidades.
12
La capacidad de hablarse a sí mismo correctamente. Cómo
involucrarse mental, emocional y físicamente en forma
positiva, que le permita lograr lo que debe ser como un ser
humano, autónomo, pero con responsabilidad social.
El proceso de exploración va dirigido a la renovación
constante de esas áreas, que es lo que se llama crecimiento
interior o renovación de la mente, renovación de las
emociones, renovación de los deseos y renovación del habla,
o, la manifestación en el lenguaje, de lo que se es. Comenzar
ese proceso de aprendizaje, implica cambiar de conducta.
El proceso tiene cuatro partes, las cuales aplicaremos en cada
capítulo de este manual.

Meditación

Es la reformulación del Pensamiento, rompiendo con


los límites que impone el cerebro.
Muchos consideran que la meditación es un ejercicio en el
cual, a través de la metodología de perder el contacto con la
parte consciente, sea por medio de técnicas o sustancias, nos
libra de los efectos limitantes del cerebro. Es bien sabido que
la función del cerebro está definida en tres partes:

1. Mantenernos dentro del aquí y el ahora, mantenernos


alerta a lo que estamos percibiendo, para responder a los
estímulos.

2. Protegernos de la multitud de información a procesar por


la vista, los oídos, el olfato, sabores, toques, pensamientos, en
fin, mantenernos enfocados, para así ayudarnos a responder
en forma ordenada a las prioridades que definen lo que es
sanidad para mi.
13
3. Confiar en lo que percibimos, para buscar causa y
efectos y así poder funcionar dentro de lo que consideramos
realidad. Este es el campo del aprendizaje científico.
Lo anterior nos sugiere que debemos entonces buscar la forma
de salir de esa trampa normativa, si queremos explorar mas
allá de lo que estamos condicionados utilizando los siguientes
cinco pasos:

Los Cinco Pasos Para La Exploración

1. Meditación: En la Teoría de la Identidad, es una


conversación interior en la cual uno evalúa lo que
aparentemente es, con lo que realmente puede estar diseñado
para ser, y lo visualiza con el fin de traerlo al plano de la vida
diaria. No se deja hipnotizar por las percepciones de los
demás, por la valoración que hasta ese momento se ha dado,
sino que ve el verdadero potencial que esta por desarrollarse.

2. Reflexión: Renovación de las emociones. En la


Teoría de la Identidad, es el proceso por el cual lo encontrado
en la meditación se le ubica dentro del plano de lo posible,
para superar la situación en la cual se está en ese momento,
y se ven todas las posibles alternativas de desarrollo. Es la
reafirmación de lo que hemos encontrado en el proceso de
meditación, que nos brinda la fortaleza para que, a pesar del
sufrimiento que supone la modificación del comportamiento,
tomemos el curso de aprendizaje.
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3. Decisión. Renovación de los deseos. Es afirmar la


voluntad para procesar el costo emocional de hacer realidad,
lo que se Es. Este es el punto que diferencia al que aprende,
del que dejó de aprender y, por consecuencia, el miedo a no
sufrir lo coloca precisamente en el ciclo de sufrimiento, pues
es algo así como quedarse atrapado con las llaves en las
manos. Es también la ansiedad de pensar que puede hacerlo,
pero le falta voluntad. Muchos de nosotros conocemos la
historia de aquel Aguilucho, que en una práctica de vuelo se le
cayó a la madre en un gallinero. Se crió con polluelos, pensó
que era un pollo, pero dentro de sí sentía algo tremendo
cuando veía al águila volar, y se decía: “Oh, si yo pudiera
hacerlo!”. Un día comentó a sus hermanos polluelos: “¡Algún
día volaré de esa manera! Me remontaré”; pero los polluelos
le decían: “Naciste para tener alas, elevarte, pero no para
volar tan alto”. Hasta que un día salió de la meditación hacia la
reflexión y, trepándose en lo alto de un árbol para lanzarse, se
sentía incapaz, tuvo duda y tuvo miedo, elementos que
impiden remontar el vuelo del alma. Pero se decidió, palabra
que determina el pagar el precio del sentimiento de
incapacidad, de la duda y del miedo. Para su propia sorpresa,
había invocado el deseo de lanzarse a volar. Llamó lo que no
era, como si fuese... y remontó el vuelo.

4. Reafirmación: Renovación del habla. Es una


declaración de deseo de comprometerse a trabajar algo
específico que quisiera alcanzar, y buscar la ayuda necesaria
para lograrlo.
15

5. Reencuentro: Armonización Espiritual. Es entrar en


comunión con nuestra identidad para encontrar fortaleza para
seguir volando, para seguirse reafirmando de acuerdo a sus
principios, y encontrar el sustento para seguir
fortaleciéndonos día a día. Es como si se conversara con un
padre amoroso, es como si supiéramos que el Águila esta
volando al lado nuestro. No es un proceso de codependencia
en el que puso en mí la capacidad delegada de volar, de tomar
responsabilidad por mis actos, mi mayordomía y mi vida. Es
sentir la compañía.

Tenemos el potencial para evitar la codependencia y


dejar de vivir vidas mediocres. Hemos sido llamados
a transformar nuestra vida y nuestro entorno.
16

CAPITULO I
EL PORQUÉ DEL MANUAL
La Situación

EE L momento actual que vive el mundo es de gran


incertidumbre, debido a la transformación que
se observa en todos los aspectos de la sociedad.
En este escenario, los factores que antes fueron

E
de esperanza, se convierten en frustración.

La economía, con todos sus avances, sólo ha acentuado la


brecha entre ricos y pobres. La política, como elemento de
intermediación ciudadana para la solución de los problemas

E
sociales, ha perdido la capacidad de jugar ese papel. Y el
liderazgo se ve ensombrecido por la desconfianza que tiene la
gente, debido a los tantos episodios de corrupción.

En medio de todo esto, los símbolos que reforzaban el

E
comportamiento han ido desapareciendo, el espíritu de
comunidad con la plaza como centro de reunión de los
pueblos, ha sido reemplazado por los grandes centros
comerciales. El símbolo de autoridad que guiaba el deseo de
todo niño de ser policía o bombero, ha ido desapareciendo, y

E
el símbolo de dignidad encarnado en el anciano venerable, en
la mecedora donde una abuela enseñaba valores, y en la figura
venerada del maestro, ha ido desapareciendo.
17
Estos símbolos Han sido sustituidos por emblemas de
consumo, de antivalores, dejando al adolescente a merced de
las teorías de necesidades que condicionan al ser humano a la
codependencia.

La globalización, a medida que avanza en su proceso de


apertura, seguirá borrando los conceptos de fronteras,
nacionalismo y cultura.

El Impacto

Estamos en el proceso de formación de una sociedad de


relativismo. En el que los valores no han sido realmente
enseñados, ya que todo lo que se ha hecho es establecer
normas de comportamiento, y el ser humano busca
constantemente cómo llegar a “SER”, pues no se considera
que ya “ES”. En un mundo en el cual se le ha ido quitando al
ser humano su identidad y los símbolos que la reforzaban, los
instrumentos de motivación carecen de sentido para
sostenerle. Estamos frente al gran impacto de: Un vacío de
Identidad.

La Reunión De Saybroock y Los Valores

En Noviembre de 1964, un grupo de distinguidos científicos


de la conducta se reunieron en Saybrook, Connecticut, donde
se encontraban, entre otros:
•Abraham Maslow
•Carl Rogers
•Rollo May
•Gordon Allport
18
El grupo tenía la preocupación de que el proceso de la
globalización, del comercio, y la tecnología, estaban
impactando de tal manera la cultura de los pueblos, que el
momento demandaba el pensar seriamente en el significado de
la identidad. Trabajaron con la siguiente pregunta:

¿Que tiene que ofrecer para la existencia humana, en


el próximo milenio, la exploración y el estudio de:

•Los sentimientos
•Las emociones
•La creatividad
•La Espiritualidad de los Valores y la Ética de la
Identidad y del “Ser”?

Los trabajos sirvieron de base para el desarrollo de la


psicología transpersonal. Se le atribuye a Abraham Maslow
haber acuñado este término. Es una nueva ruta en la que la
realidad de los valores internos del ser humano, es tomada en
consideración en el proceso terapéutico. Esto hizo que la
Asociación Americana de Psicología, incluyera en el DSM IV
(Manual Estadístico y de Diagnóstico para Enfermedades
Mentales), el análisis de la parte espiritual del ser humano.

Lo anterior demanda la enseñanza de valores, no como un


proceso normativo, sino como elementos de desarrollo, salud
mental, y que promueva la reafirmación de la Identidad, en un
mundo que se globaliza. Esto permitirá la renegociación ético-
emocional entre empresas y empleados.
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La Reunión de Locarno y Educación para la paz

En la reunión para el análisis de la educación del mañana,


celebrada en Monte Verittà, Locarno, Suiza, 30 de abril- 2
de mayo de 1997, se propuso educar para la paz. Uno de los
principios esbozados fue:

Una educación auténtica, no puede orientar el conocimiento


hacia el único polo exterior del objeto -enterrado bajo
centenares de disciplinas de investigación-, sin orientar al
mismo tiempo su interrogación hacia el polo interior del
Sujeto.

De esta reunión surgió la recomendación a la UNESCO de


implementar la Educación para la Paz, en todos los países
miembros.

Esto refuerza la importancia del desarrollo interior, como


base fundamental para ajustar los cambios a los valores del ser
humano.

La Declaración de los Derechos Universales del


Hombre

El Secretario Genera de las Naciones Unidas, Kofi Annan, en su


discurso pronunciado el 10 de diciembre de 1997 en la Universidad
de Teherán, con motivo del cincuentenario de la Declaración
Universal de Derechos Humanos declara:
Hoy, en todas partes del mundo, hombres, mujeres y niños de
todas las religiones y lenguas, de todos los colores y credos, se
unirán para abrazar los derechos humanos que todos
compartimos.
20
Lo harán convencidos de que los derechos humanos se
encuentran en la misma base de la existencia y coexistencia de
los seres humanos; de que los derechos humanos son
universales, indivisibles e interdependientes, y de que los
derechos humanos están en el corazón de todo lo que las
Naciones Unidas aspiran a conseguir en la paz y el desarrollo”

Es indispensable la revisión y educación de los derechos y


deberes universales del ser humano, en un momento en que el
mundo enfrenta, paradójicamente, grandes divisiones en
medio de la integración que promueve la globalización, y en el
que la brecha entre pobres y ricos se agranda, y desaparecen
los negocios medios, las empresas medias y la clase media, y
con ello se acelera la entropía social. ES MOMENTO DE
RENEGOCIAR EL CONTRATO ETICO EMOCIONAL
ENTRE PATRONOS Y EMPLEADOS.

La Respuesta

La Teoría de la Identidad, entre otras respuestas que puedan


haber, toma en consideración la nueva dimensión de búsqueda
de la identidad propuesta por:

Los grandes psicólogos en el Proyecto de Saybrook, en medio


de una sociedad de relativismo, sin apego a los valores que
sirvan de desarrollo interior al ser humano.

 La Declaración de Locarno, en la necesidad de Educar


para la Paz, en medio de la crisis de intolerancia.
21
 La Declaración de las Naciones Unidas sobre la
necesidad de reconsiderar y formular estrategias
educativas, económicas y políticas para garantizar los
derechos humanos en una sociedad globalizada.

La Teoría de la Identidad provee al ser humano un marco de


referencia interior, para ver la vida a través de sus valores,
que son inherentes a su naturaleza humana. Si bien es cierto
que la psicología basada en necesidades provee de gran ayuda
a la persona que no conoce sus valores, no es menos cierto
que adolece del concepto de identidad, que pudiera ayudar al
hombre a operar en forma efectiva, a pesar de las necesidades
también inherentes en su naturaleza. Ese olvido fundamental
de la psicología, junto a las teorías del desarrollo que se han
derivado con el mismo marco de referencia, ha hecho que el
ser humano se sienta impotente ante el cambio profundo que
experimenta la sociedad.

La Teoría de la Identidad ayuda al participante en:

• La búsqueda del sentido de la identidad

• Proveerle un método alterno al desarrollo interno

• Desarrollar defensa contra la teoría psicológica de


necesidades que le condiciona para la codependencia, en la
motivación y otros factores externos, que llevan a la herida y a
la violencia.

• Proveerle referencia interior para el desarrollo de sus


emociones.
22
• Proporcionarle apoyo al proceso continuo de desarrollo
interior

La Teoría de la Identidad, basada en valores, viene a llenar el


hueco que por tantos años fue dejado al descubierto, y que se
trató de llenar con cantidades de teorías de motivación que no
han podido resolver el problema de la búsqueda de identidad
y prevenir el deterioro social que se observa.

Hay que recordar que estamos entrando al punto donde existe


una confusión sobre lo que es normas y valores.

La Teoría de la Identidad ayuda al empleado y al


estudiante a armonizar:
 El conflicto emocional producto de los choques entre
los requerimientos de calidad para posicionar en el
mercado, y la rapidez de la tecnología que deja
obsoleto productos y procesos.

 El conflicto emocional entre el deseo de progreso y el


achatamiento de las organizaciones.

 El conflicto entre la codependencia emocional en las


profesiones y la demanda de múltiples destrezas en las
empresas.

 El deseo de ser independiente y la necesidad de


trabajar en equipo.
23
Todo lo anterior lleva a la persona al conflicto emocional
de permanecer en el trabajo, pero con el mínimo de
compromiso, por miedo a la herida que se produce al
entregarse de lleno y ser cesado del empleo. En este
momento se observan en los trabajadores y en los
estudiantes, actitudes como:

 Falta de compromiso
 Falta de responsabilidad
 Pobre comunicación
 Esfuerzo mínimo
 Inmadurez
 Bajo aprovechamiento
 Deserción cuando se encuentra bajo presión
 Falta de estima y no-reconocimiento de sus
capacidades.

Descripción del Curso


“Cómo Enseñar Valores”

Descripción: Es un estudio profundo de las causas de los


cambios, los impactos que han producido en la desaparición
de los símbolos de comportamiento social, en el que -
respetando las creencias particulares-, se busca un punto de
compromiso para el desarrollo personal y social, que apoye la
competitividad personal y de las empresas.
24
Se analiza la diferencia entre la educación utilitaria para “llegar
a ser,” misma que crea codependencia y ausencia de ética, y
entre la educación basada en “el ser” para el despliegue de las
potencialidades, sin llegar a la codependencia, creando una
actitud de alto compromiso, esfuerzo propio y respeto.

Objetivos:

 Ayudar al participante a comprender la realidad


concreta de la actualidad y los problemas socio-
económicos del Continente, y su relación con el
desarrollo basado en la motivación, y la
codependencia.

 Que el participante comprenda los conflictos que se


derivan cuando se establece la conducta basada en
normas, sin considerar el refuerzo de los valores.

 Que el participante comprenda la necesidad individual


y social de reafirmar los valores de la identidad, sin
entrar en procesos normativos que coartan las
libertades, e identifica la importancia del desarrollo
interior para poder agregar valor, y la no
codependencia con responsabilidad social.

 Que el participante comprenda la diferencia entre


educación para llegar a “Ser” y educación basada en
“Ser.” Esto le permitirá el desarrollo saludable de sus
emociones, lo cual le facilitará la obtención de sus
metas y el óptimo aprovechamiento de sus
capacidades.
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¿A qué preguntas Responde?

El material enfoca en forma práctica y en análisis de grupo,


una serie de preguntas críticas que están en la mente de los
adolescentes, a las que es necesario buscarle una razón que
armonice sus emociones con el momento de transición en que
viven. Algunas de estas preguntas son:

 ¿Cómo ayudar a un estudiante entrar a un ambiente


universitario?

 ¿Cómo ayudar a un recién graduado a entrar al mundo


del trabajo?

 ¿Cuál es el origen de la violencia escolar?

 ¿Cómo se previene la adicción?

 ¿Cuál es la razón del poco aprovechamiento escolar?

 ¿Por qué decide un joven abandonar la escuela?

 ¿Cuál es la causa de la falta de responsabilidad que se


observa, en muchos estudiantes?

 ¿Cuál es la causa de la falta de compromiso que se


observa en muchos empleados?

 ¿Cuáles son las causas de las heridas que bloquean la


capacidad productiva del ser humano?
26
Qué Resultados se buscan

Preparación para el mundo académico y del trabajo,


proveyendo:

• Apoyo a la prevención de drogas.

• Apoyo al desarrollo de derechos y deberes sociales en el


marco de la comunidad.

• Prevención de la deserción escolar y a la falta de


compromiso de los empleados.

• Capacidad de tomar responsabilidad sobre las emociones, y


tener compromiso de enfocarse en lo que es objetivo.
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CAPITULO II
REALINEAMIENTO MENTAL
Objetivos:

 Preparar al ser humano para romper con los esquemas


mentales que impiden una actitud de innovación, acorde con
la realidad emergente, lo que permitirá desarrollar la
conducta necesaria para armonizar las relaciones ético-
emocional en el trabajo.

 Identificar los elementos críticos que inciden en el diseño de


organizaciones, procesos gerenciales y la Calidad en el
Servicio, y la conducta del ser humano, en tres áreas:

A. Globalización
B. Realineamiento de los clientes
C. Diseño Organizacional
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A. La Globalización Y Los Cambios


Críticos
Objetivo

Que el participante comprenda que los países, las


empresas, las Universidades, no hacen el cambio, tienen
que responder efectivamente al mismo.

El Escenario Emergente

SIn lugar a dudas, el escenario emergente actual tiene un


parecido con el que vivían los pueblos durante el proceso de
industrialización. Se observa un vacío de liderazgo, una
insatisfacción porque lo partidos políticos -otrora mediadores
para el bienestar-, han perdido su eficacia, y los modelos
económicos no han podido resolver el problema de la
ampliación de la brecha entre ricos y pobres.

Se observa un deterioro de las comunidades, con la


desaparición de los centros de los pueblos, lo que facilita que
el ser humano, inconscientemente, pierda su anclaje con su
vida de comunidad. Cada día más estamos perdiendo ese
sentido de pertenencia, de cooperación de familia-pueblos.

Se añade a todo lo anterior el proceso de apertura de


fronteras, con la pérdida de soberanía, de cultura, y por ende,
un reto a la identidad misma de las comunidades, y la lealtad
al bienestar de las mismas. Tenemos pueblos que ya han sido
29
mudados a otras zonas, únicamente basados en el
mercantilismo de los grandes centros comerciales. Todo esto
es el producto de la Globalización y la Regionalización que
nos impacta.

Es el paso libre de bienes y servicios, en el que, quien pueda


ofrecer los precios más bajos y la mayor calidad en la solución
al cliente, se apodera del negocio. En este escenario, los países
tienen el deber de abrir sus fronteras y eliminar el subsidio y
el proteccionismo a la producción interna.

La globalización asume que la apertura de mercado hace más


eficiente el capital, ayuda al crecimiento del mercado, mejora
la calidad, y el aumento de la oferta ayuda a la adquisición de
bienes de consumo - tanto duradero como perecedero -, a
mejor precio.

La Regionalización

La regionalización es un paso hacia el establecimiento pleno


de la globalización. En el momento actual, tres grandes
regiones comerciales están en función, teniendo como meta
final el año 2005. En este escenario, los países promueven las
alianzas entre los grandes negocios, para ser competitivos.

 El Mercado Común Europeo


 El Tratado de Libre Comercio
 Los países del Pacífico de Asia
30
Regulación del Comercio

La Organización Mundial de Comercio (OMC), establece las


reglas del mercado, para asegurarse de que haya
estandarización en la forma de hacer negocio y no haya
proteccionismo de ninguna especie. Existen, además,
organizaciones globales que inciden sobre el comercio
financiero, como son el Fondo Monetario Internacional (FMI)
y el Banco Mundial (BM), entre otras, lo que indica que
muchos países no tienen el control total de sus mercados y
finanzas. Esto demanda que los países establezcan estrategias
claras de inserción al nuevo orden, tener buena base
estadística para la planeación, saneamiento de los informes y
de los procesos gerenciales de los gobiernos.

Una mirada retrospectiva al inicio de la industrialización en


Manchester, Inglaterra, que afirmó el proceso de cambio que
comenzó en el renacimiento hacia un nuevo orden mecánico y
mercantilista, nos presenta el siguiente panorama:

1. La aplicación de la tecnología al proceso de fabricación


y un aumento en forma considerable a la
productividad, reduciendo la necesidad de empleados
que no tuviesen las nuevas destrezas.
2. Las alianzas de los que poseen capital para fomentar
grandes empresas, lo que imposibilitaría competir a los
pequeños y medianos negocios.
3. El aumento de la competencia industrial, sacó de la
carrera al que no tenía los recursos económicos, la
tecnología, la calidad y por consiguiente, la facilidad de
captar nuevos mercados.
31

4. La desaparición de cantidad de empleos tradicionales


por causa de la tecnología y la demanda de nuevas
destrezas, en muchos casos, muy diferentes a las
anteriores.
5. La falta de medidas sociales, que acompañarán el
proceso del cambio estructural producto del nuevo
esquema industrial.

El nuevo orden así iniciado, trajo al debate los conceptos de


distribución de riqueza, adecuación de modelos económicos y
responsabilidad social. Muy pronto ese debate se elevó al
plano de la formulación ideológica, que dio como resultado el
desarrollo del Socialismo Cristiano, de la Social Democracia,
del Comunismo y la evolución del Capitalismo.

El siglo XX trajo en su inicio, la consolidación de estas ideas


en bloques ideológicos y más tarde en nacionalismos que
vinieron a fomentar la apreciación de los últimos líderes que
la humanidad vería como dioses: Stalin, Franco, De Gaulle,
Churchill, Hittler, Mussolini, Tito y otros que tanto en
Europa como en América Latina, fueron protagonistas de
batallas fraticidas y tiranías opresivas.

Al llegar el año 1950, ya Europa había pasado el baño de


sangre de dos guerras mundiales, cuyo escenario fue el
Continente Europeo. Europa quedó exhausta y buscando
nuevas fórmulas de convivencia.

Las explosiones atómicas de Hiroshima y Nagasaki, le añade al


panorama europeo el terror de desaparecer en una próxima
confrontación.
32
Evitar un enfrentamiento futuro dependía de la armonización
de apetencias y necesidades de las potencias que habían vivido
siempre en conflictos: Alemania, Inglaterra, Francia, Italia y
Rusia. Esto sólo se lograría, reviviendo el antiguo sueño de
unidad europea, que terminó en la Edad Media con el
derrumbamiento del Imperio de Carlos el Grande, quedando
esto latente en el subconsciente de la región.
En 1950, un grupo de estrategas europeos se reunieron en
Mesina, Italia, para comenzar a reformular el proyecto de la
unidad europea. La meta fue reunirse nuevamente para firmar
el acuerdo de integración que cambiaría el curso de la
humanidad. En 1957, se reunieron en Roma, Italia, los
representantes de varios países para firmar el Tratado de
Roma, que daba inicio al plan. Se fijó el año de 1992 como la
fecha que marcaría el inicio del proceso de implantación. A
partir de ese instante, el mundo sintió el impacto del proceso
de regionalización que sería emulado por otros, estableciendo
de esta manera el escenario de los que hoy se llama
“Globalización”.

Lograr el proceso de integración requería de principios que


gobernaran la voluntad y la capacidad del ser humano, en la
realineación de actitudes hacia el nuevo orden. La Figura 4
presenta los cuatro principios fundamentales que gobiernan el
cambio:

1. Eliminación de Fronteras. El ser humano en su nivel


animal marca el territorio. Los intereses que marcan los
territorios son el origen de los conflictos de los seres humanos
organizados como países. Sin fronteras no hay tierra qué
conquistar. El proceso de eliminación de fronteras daría paso
33
libre a bienes y servicios, dejando a la competitividad como
elemento fundamental para el éxito. La eliminación de
fronteras necesitaría estar acompañada de nuevos modelos
macro-micro económicos, que regularan la nueva dinámica de
un mercado abierto.
2. Integración. Llevar a cabo la apertura, en forma efectiva,
requeriría de modelos de estandarización y armonización de
sistemas arancelarios, educativos, monetarios, tecnológicos y
legales, entre otros.
3. Equipo. Realizar el proceso de estandarización y
armonización, requeriría de un esfuerzo de equipo para
nivelar necesidades, recursos, tiempos y adecuación de los
países hacia la nueva estrategia.
4. Comunicación. Eliminar fronteras, integrarse y trabajar
en equipo hacia la formulación e implementación de un
proceso de cambio de tal magnitud, conllevaría a un esfuerzo
fenomenal en el área de la comunicación en todas sus facetas:
tecnológica, emocional, vial, estructural; en fin, en todo lo
que tuviera que ver con agilizar el proceso, crear la
información, distribuirla y hacerla accesible para la toma de
decisiones.
Estos cuatro principios enmarcan y regulan todos los
programas que ha tenido la Comunidad Económica? Europea
hacia la preparación de la integración final que comenzaría en
1999, cuando la moneda fuera integrada, marcando con ello
el paso crítico hacia la formación de una Federación.

Este movimiento define el cambio de estructuras mentales


que les permitirá luchar por recursos hacia la alianza
estratégica, para la integración y utilización de los mismos, e
impone, además, un reto a países, empresas e individuos, a
desarrollar estos cuatro principios y la estrategia de alianza
34
como modelos de conducta. Quien no lo haga, no podrá
sobrevivir en los inicios del Siglo XXI.
Es importante señalar aquí el momento en que emerge el
Mercado Común Europeo, considerando los siguientes
elementos críticos:
1. La integración europea ocurre en 1992, al término de una
década en la cual el Tercer Mundo, incluyendo a los países de
América Latina, perdió su capacidad de pago y recibió los
siguientes impactos:
a. Inflación astronómica.
b. Incapacidad de los gobiernos para dar respuesta
socioeconómica a los países.
c. Salió a la luz la corrupción que despilfarra gran cantidad de
los recursos de los gobiernos.
d. La falta de liderazgo para dirigir el cambio.
e. La caída del Comunismo y de la Unión Soviética, como
elementos que podían dividir el proceso de integración
europea.
f. La desaparición del dólar como el marco de referencia
monetaria.
g. La desaparición de la preocupación en Unidos Unidos al
aumentar el déficit en la balanza de pago, que le impone al
peso enfocarse internamente en la solución de su problema.
h. La toma del liderazgo del Fondo Monetario Internacional
en la regulación de las políticas macroeconómicas de los
países.

1. Japón, iniciando un proceso de descomposición


interna, que le restaría capacidad de movimiento
rápido.
35
2. El Mercado Común Europeo, empieza a evolucionar en
un momento en que los principios de integración, le dan una
ventaja competitiva con relación a los demás bloques que
están plagados de incertidumbre por la falta de modelos
efectivos de acción política y económica, por la falta de
confianza del pueblo en el liderazgo y por el rezago del
liderazgo en cambiar de mentalidad y conducta.
36
EJERCICIO

Meditación Personal: Identifica las cosas con las que


hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron.

Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con


esas ideas.

Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas.

Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación.

Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te


la puede dar.
37

B. Realineamiento Mental De Los


Clientes
Objetivo

 Que los miembros de la organización identifiquen


la importancia de reconocer el realineamiento
mental de los clientes, en la obtención de servicios.

 Que los miembros de las organizaciones,


identifiquen la necesidad de un cambio de
mentalidad en la oferta del servicio.

 Que los miembros de las organizaciones,


identifiquen la necesidad de un nuevo modelo de
servicio para la solución de las necesidades de los
clientes.

 Que los miembros de las organizaciones,


identifiquen el cambio de actitud que debe ocurrir
en ellos, para dar una solución a las necesidades
del cliente.

Lo primero es el realineamiento mental de cómo


servir a los clientes.
38
En un mundo bombardeado por las propagandas, en el que el
cliente es asediado por las ofertas de precios y excelencia, éste
quiere un servicio que sea:

 En Cero tiempo
 En una sola parada
 En cualquier sitio
 A cualquier hora
 A precio bajo

Lo segundo es que esto demanda una organización


que pueda posicionarse para:

 Estar cerca del cliente


 Ser un negociador ágil y fácil
 Proveer valor agregado
 Tener la tecnología habilitadora

Donde se establece que:

 No Espere por el cliente, vaya


 Ataje al cliente a la salida
 Haga presencia en “Todo En Uno”
 Compre el mercado
 Apodere a cada empleado para la toma de Decisión
 Se desarrolle la capacidad de innovar,
constantemente, para implementar nuevos servicios-
productos y procesos
39

Lo tercero es la actitud mental de todos los


empleados

Tradicionalmente el sistema universitario ha operado fuera del


marco de las reglas del cambio, de comunicación, integración,
eliminación de fronteras y trabajo en equipo; ya que el
profesorado no se reúne para ver como se entrelazan sus
materias, con el fin de crear una educación de valor agregado
y holística. Se ha establecido un sistema de individualismo
educativo, en el que, en mucho casos, no ha habido una
integración total de la educación, creando mono-carreras, y el
verdadero concepto empresarial no esta integrado. Esto ha
ayudado a la creación de una mentalidad de profesional, no
de Emprendedor, o Servidor. Se añade a esto, los sistemas de
evaluación y de clasificación de puestos, que necesitan ser
reajustados a la realidad actual. Todo lo anterior ha
producido, entre otras cosas, pérdida de empleos,
ineficiencia, incapacidad para la calidad, y una pobre actitud
hacia el servicio. Es por lo tanto, necesario redefinir algunos
términos:

Servicio: Es la unión de inteligencia, la y voluntad, junto con


el esfuerzo y el compromiso de proveer un valor agregado al
cliente, por medio de un producto/servicio que culmine con
la obtención, por parte del cliente, de la solución a de todas
sus necesidades.
40
 Trato: El ejercicio de la madurez para
concentrarse en lo que es objetivo, contra las
emociones.

 Rapidez: Sorprender al cliente en el tiempo de


respuesta.

 Solución de necesidades: Caminar la milla extra


para que el servicio culmine en una solución a todas
las necesidades agregadas.

 Relación hacia la pertenencia: El motivo del


servicio es ganar la lealtad del cliente.

Dar este servicio requerirá de un redimensionamiento del


concepto de empleo, profesión y organización.
41
EJERCICIO
Meditación Personal: Identifica las cosas con las que
hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron.

Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con


esas ideas.

Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas.

Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación.

Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te


la puede dar.
42

C. Realineamiento Mental De Lo Que Es


Una Organización
Objetivo

Que los empleados, desde la gerencia hasta los


operadores, comprenda la realidad de lo que es
verdaderamente una organización: Un proceso de valor
agregado que transforma una materia prima o que da un
servicio.

La Ilusión Del Concepto De Organización

Lo que se ha enseñando hasta hoy sobre organización, es un


obstáculo a la innovación, puesto que le hace creer al
empleado que entra a una empresa a hacer una carrera en la
profesión que estudió, contra la posibilidad de comprender
que se llega a una empresa a satisfacer una necesidad. (Esta
parte es una descripción de la figura que sigue, luego del
texto):

Capacidades distintivas:
 Conocimiento
 Destreza
 Conducta
 Flexibilidad
 Innovación
 Trabajo en equipo
43

 Madurez que guía


 La Comunicación
 La capacidad escuchar
 Y la confrontación o negociación positiva

Es importante entender que las funciones son centros de


provisión de capacidades, para añadir valor al proceso de
satisfacción de la necesidad del cliente. La enseñanza del
diseño organizacional ha sido una ilusión óptica, puesto que la
organización siempre ha representado una serie de actividades
para transformar un material en la creación de un producto, o
para dar un servicio. En este escenario, las funciones siempre
han contribuido en algún punto de la cadena de valor agregado
en cada etapa del proceso.

La organización departamental es tan sólo un dibujo. La


organización real es la que muestra que toda organización:

Tiene una entrada por donde:

 Recibe unos recursos


 Formula unas estrategias
 Busca personas con determinadas capacidades para la
transformación del material o para el rendimiento del
servicio.
44
Tiene un proceso de transformación que esta
compuesto por:

 Una serie de actividades que añaden valor


 Los procedimientos que regulan los requisitos de cada
etapa
 Los sistemas de apoyo
 La aplicación de las capacidades

Tiene Centros De Capacidades De Procesos y de Valor


Agregado

 Centro de Capacidades de Procesos: Empleados que


tienen capacidades que benefician directo al proceso o
a la atención del cliente

 Centro de Capacidades de Valor Agregado:


Empleados que añaden valor al apoyar al proceso

Sistema de monitoreo proactivo:

 Mide continuamente la calidad


 Lo hace en forma proactiva
 Tiene sistema de acción correctiva
 Se entrega un producto/servicio de excelencia
 Facilita la innovación continua.
45
Tiene un Sistema de Equipos De Trabajo Por
Medio Del Cual:
 Se contrata el resultado esperado
 Se contrata el resultado por actividad de los equipos
de Procesos y Valor Agregado.
 Se recompensa el resultado final del proceso

Organización Realineada Para el Servicio

 Segmento
 Competencia

Estrategias
Clientes
Recursos Recursos
Capacidades Empleados

 Conocimiento
Proceso
 Destreza Actividades
 Conducta Sistemas
Procedimientos
Capacidades
46
En resumen, la Figura nos muestra que la organización se
ajusta a los principios de los cambios de:

 Eliminación de fronteras
 Integración
 Comunicación
 Trabajo en equipo

En este escenario el ser humano tiene que ser flexible, tener


un alto grado de madurez, capacidad de negociación,
compromiso, y aprendizaje continuo.
47
EJERCICIO
Meditación Personal: Identifica las cosas con las que
hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron.

Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con


esas ideas.

Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas.

Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación.

Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te


la puede dar.
48
CAPÍTULO III
IMPACTOS DEL CAMBIO
Objetivo
Qué el participante comprenda los impactos específicos de los
cambios, y que las empresas no hacen cambios, tan solo se
realinean para sobrevivir a los mismo

"LOS IMPACTOS CONTEXTUALES DEL CAMBIO"


El modelo de formación de bloques iniciado por la Federación
Europea, que comienza a configurarse, ha propiciado que se
magnifiquen cuatro áreas críticas en el mundo:

1. La Tríada. Es el proceso acelerado de integración de


otras regiones que ahora se desvían hacia el
nacionalismo, la guerra y la incapacidad de unidad. El
mundo comienza a ver la definición de los tres
procesos de integración:

a. La Comunidad Europea. Que tiene un plan


definido hacia una integración total.

b. El Tratado de Libre Comercio. Guiado por


Estado Unidos, que avanza hacia la integración
Latinoamericana. En este escenario, el Pacto
Andino que hace 25 años inició su proceso de

c. integración y que no pudo evolucionar a


tiempo, en la segunda semana del mes de marzo
del año de 1996, se reunió para crear las bases
finales para hacer la transición hacia el
49

EL CONTEXTO

TRÍADA ÉTICA
® JOSÉ D. BATISTA

TECNOLOGÍA ECOLOGÍA

Tratado de Libre Comercio Latinoamericano.

1. Foro Económico Asia Pacífico (APEC). Esta región,


que incluye entre otros países a: Singapur, Malasia, Taiwán y
Corea, están en el proceso de evolucionar hacia un mercado
regional integrado.

En el proceso de Globalización, hacia la formación del Bloque


Latinoamericano, la Organización Mundial de Comercio, que
sustituye al Acuerdo Internacional de Tarifas y Aranceles
(GATT), impone a los países latinoamericanos, entre otras
cosas, las siguientes presiones críticas:

a. Eliminación de subsidios.
b. Eliminación de proteccionismo.
c. Saneamiento de procesos financieros y aduaneros.
d. Adecuación tecnológica.
e. Adecuación de infraestructuras.
f. Adecuación de procesos políticos.
g. Adecuación de los modelos de acción social.
h. Necesidad de recursos financieros.
50
Hacerle frente a este escenario, dentro del marco neoliberal y
con el endeudamiento con el Fondo Monetario Internacional,
requerirá de la aplicación profunda de los principios que guían
el desarrollo del Mercado Común Europeo.

2. La Ética. El proceso de Globalización ha sacado a la luz la


incapacidad que tienen algunos líderes de trabajar en un
ambiente de saneamiento ético.

Los pueblos de Latinoamérica, que han tenido los recursos


necesarios y que tienen la capacidad intelectual y los planes
para enfrentar el cambio, han sido impactados por la falta de
ética en la administración institucional.

Será necesario el surgimiento de nuevos esquemas de


liderazgo que le permitan a los pueblos recuperar la confianza,
para impulsar el éxito.

Los procesos de privatización, adquisición, fusión, alianza y


reingeniería, están lanzando a miles de empleados a la calle, lo
que el Mercado Común Europeo llama “Social Dumping”, o
sea, lanzar los recursos humanos al desperdicio. La revista
Time recientemente publicó que tan sólo 12 gerentes han
salido de casi medio millón de personas, en Estados Unidos.

¿Hasta qué punto es ético que, en pro de la competitividad, se


destruya la estabilidad social?

Voceros del Fondo para el Desarrollo de las Naciones Unidas


(PNUD) le llaman a esta situación, “La Hambruna del
Empleo”. El grupo de “Los Siete”, formado por los siete países
51
más desarrollados del mundo: Italia, Alemania, Japón,
Francia, Estados Unidos, Inglaterra y Australia, se reunieron
recientemente para analizar lo que se considera uno de los
mayores males del siglo: el desempleo.

Las empresas y los gobiernos tienen que buscar fórmulas de


cómo el ser humano será parte de la ganancia, en el nuevo
esquema económico. Es imposible pensar, que si esto no
ocurre, el ser humano se comprometerá y tendrá motivación
para internalizar y apoyar el cambio.

3. Ecología. La conciencia que se levanta en esta área, ante


el proceso acelerado de cambio, es realizada por el Club de
Roma en el Libro Azul para la Sobrevivencia del Planeta, y
hace que el nuevo esquema de regionalización tenga que
considerar el impacto ambiental como una prioridad crítica.
La apertura de la Unión Soviética puso al descubierto el alto
grado de deterioro ecológico que estuvo oculto por años. La
falta de regulación adecuada en el pasado, en algunos países de
Latinoamérica, ha creado situaciones de deterioro ecológico
que requerirán de fiscalización internacional, para mantener
los acuerdo que en esta área se incluyen en los modelos de
Integración. El problema ecológico y el límite de los recursos,

imponen una interrogante a la posibilidad de si todos los


países se podrán desarrollar, según la propuesta neo-liberal.

4. Tecnología. El apoyo a la integración regional y la


necesidad de cumplir los cuatro principios del cambio,
definen el rumbo y los principios de los nuevos diseños.
Hacer negocio en el mundo, así como otras actividades de la
sociedad, estarán reguladas de acuerdo al esquema siguiente:
52

LAS TRANSACCIONES

ELIMINACIÓN DE FRONTERAS
Cero Tiempo

Cero Cero
Burocracia Experto
® JOSÉ D. BATISTA

TRABAJO EN EQUIPO

La Tecnología Integrada:

a. Todo estará integrado.


b. Todos los negocios se harán vía de las comunicaciones
electrónicas, básicamente por la Internet.
c. La tarjeta de crédito y la codificación numérica regularán
toda actividad comercial humana.

Los Cuatro Principios que la Gobiernan

 Eliminación de fronteras
 Integración de países, comunidades y empresas
 Todo comunicado a través de la tecnología y la
transportación
 Trabajar en quipo
53

Los Impactos

 La necesidad de alta tecnología para ser competitivo


en manufactura y servicio.
 Relocalización de la manufactura a donde deje más
beneficio y esté cerca de los mercados.
 Dar los servicios a cualquier sitio, a cualquier hora,
por medio de la tecnología
 La aceleración de grandes alianzas
 La aceleración de una economía de servicio
 El incremento en la privatización, descentralización y
consolidación, de agencias
 Aumento significativo de las ofertas a más bajos
precios
 Concientización sobre la excelencia
 Dar el servicio a cualquier hora y en cualquier sitio
 Concientización de la calidad en los servicios
 Desaparición de los negocios en el centro de los
pueblos
 Más trabajo a tiempo parcial (destajo), y salario
mínimo
54

¿Cuáles son los retos que impone?


 Cómo preparar los recursos humanos
 Cómo competir con los grandes negocios
 Cómo sobrevivir a la guerra de ofertas y precios bajos
 Cómo mantener la lealtad de los clientes
 Cómo generar empleos
 Cómo lograr la unidad de los pueblos
 Cómo preservar la identidad de los pueblos
 Cómo sobrevivir con márgenes de ganancia reducida
 Cómo satisfacer a los clientes que piden:
Servicio todo en uno
 Facilidad de hacer negocio
 Rapidez
 Trato de excelencia
 Cómo mantener el patrimonio de los países
 Cómo mantener la unidad de la familia
 Cómo participar de las ganancias de los grandes
comercios

Todo lo anterior nos indica la necesidad imperiosa del


desarrollo de emprendedores.
55
EJERCICIO
Meditación Personal: Identifica las cosas con las que
hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron.

Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con


esas ideas.

Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas.

Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación.

Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te


la puede dar.
56
CAPITULO IV
EL EMPRENDEDOR FORJADOR
DE DESTINO
Innovando En Tiempo De Cambio
Objetivo
 Que el participante identifique la importancia
del emprender e innovar, como expresiones de la
voluntad hacia la entrega de un servicio
extraordinario, en el que el realineamiento
emocional del ser humano para operar en este
nuevo ambiente de innovación continua,
demanda:

o Voluntad para la innovación


o Valores para la innovación

El Emprendedor (Mujer u Hombre) y el


Realineamiento Emocional Para la Innovación.

Es importante que las personas que trabajen en las


organizaciones, y comprendan que en el momento actual, las
empresas requieren de emprendedores, no de empleados.

o No se bloquea
o Busca soluciones
o Toma las decisiones dentro del marco del riesgo
establecido.
57
Esta persona enfoca el presente con la voluntad férrea
hacia la búsqueda de la nueva realidad; por ejemplo, el
abogado de patente de Henry Ford le dijo que el carro nunca
sustituiría al caballo. Ford había inventado el carro antes de
que hubiese autopistas; el abogado veía montañas y caminos
polvorientos, Ford veía su carro rodando por todo el mundo.
Tener una mentalidad de emprendedor para la innovación
requiere:

o No creer que la realidad es lo que observa


o Creer que la realidad emerge de la nueva necesidad
o Tener la inconformidad que mueve a la exploración
o Considerar que la calidad es una verificación y que la
innovación es la re-creación o traer a la realidad la
próxima etapa, que redefinirá lo que se mide como
calidad.
o Buscar el encuentro con la nueva realidad
o Darle forma
o Probarla y establecerla

La Persona innovadora:

o Vive mas allá de las emociones de la adversidad


o Se desarrolla con la crisis. La crisis es el conflicto que
se da cuando se violan nuestras expectativas,
estableciendo un reto a nuestra manera de pensar y a
nuestras emociones.
58
El emprendedor saludable, ejerce, en ese momento:

o Madurez. La no culpa, no niega las emociones, pero


mantiene la objetividad
o Estima. A pesar de los temores, los enfrenta en forma
saludable, al no paralizarse
o Sensibilidad. Tiene la capacidad de escuchar las
emociones ajenas y las suyas, para no bloquearse;
puede buscar el consejo, perdonar la ofensa y
mantener el diálogo.
o Comunicación. Establece un parámetro saludable de
la comunicación, que es en sí misma una transacción
emocional entre una persona madura que no culpa, una
sensible que no bloquea, y se tiene la estima para
confrontarse a sí mismo con el estímulo, y completar
el diálogo.

Actitud ante la adversidad

Busca el nuevo significado durante el sufrimiento


Entiende que toda crisis es una etapa hacia la innovación
No se detiene ante la situación, la re-enmarca.

Actitud Frente a los Cambios: Contextualizador:


Trae la innovación al plano de la realidad emergente.

o Comprende la realidad Global emergente


o Comprende la realidad Nacional emergente
o Explora las oportunidades de innovación en los nichos,
alianzas, competencia y complementos.
59
Actitud Frente A Las Oportunidades: Pragma -
Idealista

Tiene una mente innovadora dentro del marco de la


realidad emergente, para buscar:

o El valor práctico de las ideas


o Los nichos
o Entiende las etapas de las oportunidades
o El tiempo de la oportunidad
o Estrategias para convencer sobre la oportunidad
o Flexibilidad para aprender de las dificultades
o Tenacidad para penetrar con la oportunidad
o Tiempo de evolucionar hacia una nueva oportunidad

No se hipnotiza, sabe que puede ir más allá de lo que


se ve, pues comprende que:

o La Hamburger es una albóndiga aplastada


o La Marca es la creación de un gusto-imagen
o La franquicia es la proliferación del gusto y la imagen.

Finalmente, el emprendedor recrea las nuevas estrategias del


contexto emergente.

Resumiendo todo lo anterior, tenemos la necesidad


de un cambio de conducta hacia el emprendimiento,
si queremos mantener la salud social y económica de
nuestro pueblo.
60

EJERCICIO
Meditación Personal: Identifica las cosas con las que
hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron.

Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con


esas ideas.

Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas.

Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación.

Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te


la puede dar.
61

CAPITULO V
ENTRANDO A UNA NUEVA
CULTURA
La Comprensión Del Verdadero Significado
De Los Paradigmas

Objetivos

o Que el lector comprenda la diferencia entre el


concepto normal de cambio y lo que es un canje
transformación mudanza de paradigma.

o Que el lector comprenda que un cambio de


paradigma, afecta el pensamiento de una
civilización y crea la base para que emerjan los
grandes cambios científicos, sociales, culturales,
de negocios y de conducta.

La expresión “cambio de cultura”, no tiene la fuerza de


significado para describir el momento actual. El cambio es un
movimiento dentro de un mundo conocido. Cuando las leyes
que gobiernan la realidad del mundo que se conoce, pierden
su eficacia para definir el comportamiento de las variables que
definen el cambio, entramos en lo que se llama
“transformación”. El momento actual es de transformación, o
lo que se llama: cambio de paradigma.
62

La palabra paradigma tiene su origen en el idioma griego y


significa: modelo. Desde el punto de vista del pensamiento, es
el modelo que guía la forma de pensar, que regula los valores
y la conducta de un grupo social. El paradigma forma lo que
se conoce como la “cosmovisión” (worldview), que guía los
principios del liderazgo que se tiene y la forma de relacionarse
con el mundo exterior.

PARADIGMA, PENSAMIENTO,
SISTEMA DE CREENCIAS
• PARADIGMA. Modelo que define un patrón.
• PENSAMIENTO. Define el modelo de pensar que
forma el sistema de creencias que provee orden,
significado y control social.
• SISTEMA DE CREENCIAS. Está organizado en un
conjunto coherente de verdades aceptadas que
® JOSÉ D. BATISTA

guían:
– Las premisas de liderazgo.
– La distancia física y sicológica.
– El diseño.
– Las normas y valores.
42

El tiempo de cambio y la manera de pensar de una sociedad o


un grupo, determinan la forma en que se mirará la Planeación
Estratégica. La Matriz de Khun, define las premisas que
seguirá el proceso mental de los planificadores:
63

MATRIZ DE RAZONAMIENTO
KHUN (1970)
• GENERACIÓN SIMBÓLICA.
– Forma de plantear y resolver los
problemas.
• METÁFORA.
– La realidad que debe tomarse en cuenta.
® JOSÉ D. BATISTA

• VALOR.
– El orden de prioridad de los problemas.
• EJEMPLO.
– Lo que da resultado dentro del sistema.
43

1. La generación simbólica. Es la forma en que se


plantean y se resuelven los problemas.
2. La asunción metafórica. Determina que es real y
que debe tomarse en cuenta en situaciones dadas.
3. Los valores. Guían las prioridades acerca de qué
problemas resolver y cómo.
4. Los ejemplos. Constituyen los métodos y resultados
que el sistema de creencias considera válidos.

Los mitos son narraciones acerca de dioses y héroes que


constituyen la base de donde emergen los paradigmas de los
pueblos.
64

MITOS

• Las narraciones
referentes a los
dioses y héroes que
dieron origen al
paradigma.
• El sistema de
® JOSÉ D. BATISTA

pensar inicial de un
grupo o sociedad.

44

Los mitos conforman las verdades inconscientes que se quedan


en las personas, fruto de las narraciones de los actos heroicos
o de acciones iniciales de los componentes de la sociedad o
grupo. Estos mitos, ya en forma inconsciente, dirigen el
sistema de valores que regulan la conducta, fruto de la manera
de pensar o paradigma creado.
Los mitos surgen como resultado de lo que en inglés se
conoce como “story tellers” o “narradores de cuentos”, luego,
los historiadores se aseguraron que esas narraciones pasaran a
las generaciones que subsiguientes.
En tiempos de cambio, los mitos gobiernan
inconscientemente al ser humano, llevándole a ofrecer
resistencia a las nuevas verdades que se desprenden del
paradigma emergente. La recreación de nuevos mitos es de
importancia vital.
65

Los símbolos son la representación visual del pensamiento,


son los artefactos que forman lo que se denomina folklore.

SÍMBOLO

• Representación visual
del pensamiento.
• Evidencia la emoción.
• Recoge los objetos de
la emoción que la
® JOSÉ D. BATISTA

relaciona con el mito.


• Guía el comportamiento
en forma inconsciente.
45

Los símbolos conectan, en forma inconsciente, la emoción del


ser humano con los orígenes y las verdades creadas por los
mitos. Todas las sociedades se han organizado alrededor de los
mitos, ya convertidos en creencias, así como en valores y en
símbolos. La selección de creencias se da en las Constituciones
Políticas; la de los símbolos se da en la bandera y en el himno
nacionales, así como en los diferentes elementos del folklore.
En tiempos de cambio es de vital importancia volver a los
orígenes, para encontrar las verdades inconscientes que guían
el comportamiento o que suprimen nuevas conductas. El
hecho que las Constituciones Políticas sean simples pedazos de
papel que nadie cumple, se debe a que se han escrito como
una mera expresión de buenos deseos, pero no en acuerdo
con la realidad de las premisas mentales de los componentes
66
de las sociedades dadas. Sobre todo, porque no están de
acuerdo con la concepción que se tiene del liderazgo, validada
por los hechos históricos que le dan fuerza simbólica.

El origen de la ley, la justicia y la ética, hay que ir a buscarlo


en el inicio de la sociedad misma. Hay que desenterrarla de
los mitos y de los símbolos que han gobernado la acción de los
líderes, y sobreponerle la Matriz de Khun; sólo así se puede
comprender que el cambio debe ocurrir en lo profundo del
ser humano.

El error fundamental, al guiar un proceso de cambio, es creer


que los planes y las estrategias están de acuerdo con la
estructura simbólica de la sociedad o grupo dado. Entender las
implicaciones para el modelo de pensar del ser humano en el
presente momento de transformación, amerita la
comprensión de los paradigmas que han gobernado al ser
humano y de las demandas del paradigma emergente.

En la historia de Occidente han ocurrido tres paradigmas


trascendentales. Aquí es importante señalar que un paradigma
no sustituye completamente al otro, sino que el emergente
domina, aún cuando siempre la forma de pensar antigua se
queda en muchos de los miembros de la sociedad o en aquellas
sociedades que se han quedado retrasadas. Tomando en cuenta
esto, analicemos los paradigmas a que hemos hecho
referencia.
67

PARADIGMA, CREENCIA Y DISEÑO

PARADIGMA CREENCIA DISEÑO


•No cambio
ESTRUCTURAL •Predeterminado Monumento
•Unitario
•Movimiento
MECÁNICO •Causa y Efecto Máquina
® JOSÉ D. BATISTA

•Individualismo
•Comunicación
DE
•Integración Redes
COMUNICACIÓN
•Equipo
46

1. Paradigma Estructural.
2. Paradigma Mecánico.
3. Paradigma de Comunicación.

El Paradigma Estructural

El Paradigma Estructural surge cuando los Cnosos conquistan


a los Micenios y se establece la sociedad heroica nacida en el
Olimpo, abarcando el período de firme establecimiento de los
imperios que van de los años 600 antes de Cristo a 1,600
después de Cristo.
68
Las narraciones de Hesíodo en la Teogonía, y luego los mitos
diversos que emergieron en la sociedad europea, pusieron el
fundamento para las premisas de que han gobernado
inconscientemente a héroes, dictadores y líderes.
Los filósofos, historiadores y demás sabios de la antigüedad,
operaron bajo los principios de un marco teórico regulado, en
el cual resaltaban -entre otras-, 3 verdades fundamentales:
1. No cambio.
2. Pre determinismo.
3. La noción de un sistema estructurado, en el que cada
miembro del sistema tiene una visión dada. Producto
de esa manera de pensar monolítica y de proyección de
permanencia, tenemos los grandes monumentos.

La mente estructural no percibía el transformar la


naturaleza, pero sí dirigía el desarrollo de leyes y reglas
que conforman al ser humano dentro del grupo
establecido.

El Paradigma Mecánico

El Paradigma Mecánico emerge como fruto del


cuestionamiento que se hace a las teorías anteriores, luego de
la Reforma Protestante y al comienzo del Renacimiento.

La Teoría de No Cambio sufre el impacto del pensamiento de


Galileo. La nueva noción del pensamiento de Galileo, por
poco le cuesta la vida: todo el que había dicho lo mismo, lo
había pagado caro. Al que trata de hacer cambios ahí donde la
mente no ha cambiado, le quedan tres alternativas.
69

1. Ser eliminado.
2. Ser arrinconado.
3. Que la persona misma se arrincone a vivir la dulzura de la
sublime locura de un nuevo descubrimiento.

La Teoría de Pre determinismo sufre el impacto de Sir Francis


Bacón, quien postula que, si se descubre el origen, se pueden
reproducir los efectos, dando origen al inicio de la ciencia
empírica y a la transformación de todas las cosas.
Descartes coloca al método y de ahí en adelante el ser humano
logra cambiarlo todo.
La Teoría Unitaria sufre el impacto del pensamiento de
Lutero y de Dante. El ser humano es ahora un individuo, no
simplemente un componente de algo. Tiene la capacidad de
llevar su vida en relación directa con Dios.
Calvino toma como referencia la posibilidad que ese ser
humano tiene en toda la dimensión del quehacer social,
creando la base para el capitalismo.
El paradigma mecánico produce la máquina, y ésta, en su
aplicación al proceso productivo del hombre, como la
Transportación, lo que facilita el desarrollo económico en el
nuevo modelo de pensar.

El Paradigma de Comunicación

El surgimiento del Mercado Común Europeo, es el fruto de


una nueva manera de ver la vida emergente hacia la
comunicación, como un modelo de acción.
La Teoría del No Cambio, que luego se reinterpretó como
Movimiento, sufre ahora el impacto de la aceleración hacia el
reposicionamiento de todos los países de la Unión Europea.
70
Esto ha hecho que los bloques en formación entren en un
proceso acelerado de cambio.
La Teoría del Pre determinismo, que fue reinterpretada
como causa y efecto, -produciendo, entre otras cosas, la
separación del ser humano con su medio ambiente-, sufre
ahora el impacto de la integración como una acción obligatoria
para lograr el nuevo modelo emergente de bloques
económicos integrados.
La Teoría Unitaria, que fue reinterpretada por el
individualismo, sufre ahora el impacto del trabajo en equipo y
la cooperación como elementos críticos en el logro de las
metas.
El nuevo paradigma emergente da como resultado el diseño
de las redes, teniendo su exponente mayor en lo que se
conoce como la “supercarretera de la comunicación”: la
Internet. El ser humano tiene ahora la capacidad de integrarlo
todo bajo las cuatro reglas que rigen el actual paradigma:
1. Eliminación de fronteras.
2. Integración
3. Trabajo en equipo.
4. Comunicación.

Una descripción más amplia de los nuevos paradigmas que


afectan al desarrollo político social y económico, puede
encontrarlo en mis libros Ha llegado el Tiempo de América
Latina, Pensamiento y Sociedad, y Globalización, Integración,
Caos.
71

Cuando se da un cambio de paradigma, se producen cinco


cambios fundamentales que afectan a toda sociedad:

PARADIGMA Y DISEÑO

PARADIGMAS

ESTRUCTURAL MECÁNICO COMUNICACIÓN

ORGANIZACIÓN REINO
SOCIAL REPÚBLICA REGIÓN
TRIBU
ORGANIZACIÓN
EMPRESA CONSEJO BUROCRACIA EQUIPO
® JOSÉ D. BATISTA

DISEÑO MONUMENTO MÁQUINA RED

LIDERAZGO DIVINO HÉROE FACILITADOR

CONDUCTA SUMISIÓN INDIVIDUA-


COOPERACIÓN
LISMO
47

Organización social. La sociedad ha pasado de tribu y


reino, en el Paradigma Estructural, a República; en el
Paradigma Mecánico y a integración regional con un modelo
de Repúblicas Asociadas, en el Paradigma de Comunicación.
El conflicto se origina en aquellos países que no quieren
aceptar el cambio o se han retrasado en sus estrategias.

Toma de decisión organizacional. En el Paradigma


Estructural, la toma de decisiones organizacionales se basaba
en el Consejo de Ancianos; en el Paradigma Mecánico, en la
burocracia; y ahora, en el Paradigma de Comunicación, esta
basada en el equipo. La capacidad de agilizar las decisiones
está fundamentada en organizaciones de alto compromiso y
de la toma de decisiones descentralizada.
72
Diseño. En el Paradigma Estructural, el diseño que
tenemos es el de las grandes estructuras; en el Paradigma
Mecánico, llegó la máquina; y en el Paradigma de
Comunicación, las redes.

El liderazgo. En el Paradigma Estructural el liderazgo


emergió del sacerdote rey; en el Paradigma Mecánico se crea
al héroe; y en el Paradigma de Comunicación, se establece el
modelo de facilitador, como la característica fundamental de
líder.

Conducta. En el Paradigma Estructural, la conducta


socialmente esperada, consiste en la sumisión al rey; en el
Paradigma Mecánico surge la conducta individualista; en el
nuevo Paradigma de Comunicación, la conducta que guía el
proceso de integración, es la cooperación.

La figura que sigue muestra otra forma de expresar el cambio


de paradigma. Esta figura se enfoca en Pre-Industrial o
Estructural, Industrial o Mecánico, e Información, Post-
Industrial o de Comunicación.

El Reto Gerencia: La Dimension Humana


Factor Pre-Industrial Industrial Comunicacion

Produccion Agraria Manufactura Informacion


Energia Manual Maquina Comunicacion
Trabajo Fuerza Destreza Conocimiento
Motivacion Subsistir Avance Interior
Ambiente Naturaleza Separacion Armonia
Aprendizaje Narracion Experimento Simulacion
Organizacion Tribal Burocratica Elastica
Funciones Conocimiento
73

El Dr. Will Mcwhinney, establece en su trabajo sobre


paradigmas, que los próximos paradigmas serían el de
Conocimiento, Luego el Evolucionario, en el cual el proceso
sería la creación de organizaciones de aprendizaje; inteligencia
artificial, en el de Conocimiento; luego el ser humano entraría
en una etapa más espiritual, en el de Evolución.

En el cuadro anterior se observan, en la primera columna,


los factores de la actividad humana aplicada al área productiva,
y lo que se debía gerenciar, y en las demás columnas, la
relación que guardan estos factores con los paradigmas
emergentes.

En el momento actual, el conflicto en que se encuentran los


seres humanos en los países y las organizaciones, es profundo.
El tener salud emocional depende de la comprensión de los
nuevos principios que gobiernan el cambio y de los impactos
asociados en las cinco áreas del quehacer humano, dentro del
esquema organizacional.

La falta de esta comprensión establece un conflicto entre los


principios antiguos y el diseño organizacional, producto de
esos principios; y entre los nuevos principios y el diseño
organizacional necesario, para operar en forma efectiva dentro
del nuevo marco de Globalización e integración regional.

Finalmente, la cultura global esta en formación, por lo que es


importante comprender cómo ayudar al ser humano a entrar
efectivamente a la misma.
74

ADAPTA RESISTE/PERSISTE EVOLUCIONA

TERRITORIO
TERRITORIO

•Identidad •Dependencia •Lucha


•Influencia •Apodera •Amargura
•Intimidad •Integración •Depresión

La forma de entrar a una cultura, es la misma para entrar a un


hábitat.

Adapta: Va creando los mecanismos de defensa que le


permitirá sobrevivir, al mismo tiempo que creando el plan de
acción para ser efectivo en medio de la nueva realidad a la cual
se expone, donde la cultura se define como:

Resiste: Es, a veces, la incapacidad emocional de tolerar los


cambios, o la valentía de, sin importar la consecuencia,
oponerse a ellos, aunque haya poca probabilidad de subsistir.

Persiste: Busca la forma de participar, con el propósito de


poder influenciar el cambio. Pero esto sólo ocurre si el
sistema, en forma inconsciente, entró en la necesidad del
75
cambio, por lo tanto la recreación de nuevos símbolos,
moverá el deseo inconsciente hacia el cambio. Es importante
señalar, que líder en tiempo de cambio, es aquel que
inconscientemente simboliza el cambio que la gente quiere, y
se proyecta como la solución.

Evoluciona: Va desarrollando el conocimiento, las


habilidades y las destrezas que lo harán efectivo en la cultura a
la que acaba de entrar.

Es importante que las empresas, las sociedades y los grupos,


cualesquiera que sean, comprendan que la forma en que una
persona funciona saludablemente en un ambiente, es logrando
identificarse, y esto depende de tres factores claves:

Aceptación: Es el estado emocional en el cual la persona se


siente en el proceso de socialización, al entrar a un nuevo
ambiente. Aquí se dan tres factores claves:

Sensibilidad: Siento que mis diferencias no son tomadas


como bloqueos emocionales por los miembros de la sociedad
o equipo.

Influencia: Se toma en cuenta las aportaciones que hago,


que se me escucha.

Intimidad: Luego de un tiempo, siento que puedo intimar,


ser más abierto para el grupo.

Integración: Es el estado en el cual me siento parte del


grupo, a pesar de las diferencias, y se dan los tres factores
claves:
76
Dependencia: Puedo confiar en los demás

Apoderamiento: Puedo confrontar mis temores

Apertura: Puedo expresar, respetando a los demás,


abiertamente mis opiniones.

Lucha: Cuando no se dan los dos elementos anteriores, se


entra en un proceso de lucha donde existe:

Resistencia: No-aceptación con la realidad.

Amargura: Se siente la violación de las expectativas no


reconciliadas.

Depresión: Se entra en la etapa del mínimo esfuerzo, y a


veces de auto daño.

Estos tres elementos son un producto de la huida emocional,


que bien puede afectar la salud, la huida final, o la agresión.

Entrar saludablemente al proceso de cambio actual, requiere


identificar primero las conductas claves y establecer un
proceso de inserción saludable, en medio la transformación de
paradigma que guía el cambio de cultura emergente.
77
EJERCICIO
Meditación Personal: Identifica las cosas con las que
hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron.

Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con


esas ideas.

Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas.

Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación.

Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te


puede dar esa ayuda.
78

CAPITULO VI
REALINEANDO LA CONDUCTA

Cómo Ser Parte Del Cambio, En Vez De


Obstáculo

Objetivo

 Que el participante identifique la dirección de los


cambios críticos y sus impactos en la conducta.

 Qué el participante identifique cómo responder


efectivamente a los cambios.

Realineando La Conducta Con Los Cambios

La realidad emergente, basada en lo que hemos visto


previamente, determina un proceso de reordenamiento
global, en el que las premisas mentales que lo guían,
determinan la necesidad de un posicionamiento de la conducta
para tener éxito en un mundo en constante reordenamiento.
Examinemos, finalmente, la dirección de los cambios, para
ver cuáles de ellos nos afectan en los sectores económicos,
educativos, empresariales, sociales y como personas.
79
Resumen De Los Elementos Críticos Del Cambio

El análisis del cambio requiere del entendimiento de los


elementos fundamentales que definen la mutación y de cuáles
son los cambios que se observan en el mercado y que
impactan su negocio. Los siguientes son algunos de los
elementos y de los cambios que impactan la forma de hacer
negocio y de la motivación de los empleados en apoyar esas
transformaciones:

MERCADO

DE: A:

Comercio
Entre países Comercio entre bloques
Múltiples

Estándares Uniformidad de estándares

Cliente como
Consumidor Cliente como asociado

Manufactura
Nacional Servicio Global
Unicultural Multicultural
80
ORGANIZACIÓN

DE: A:

Fija Flexible

Jerárquica Plana

Burocrática Fluida

Control de
Información Facilitar información

TRABAJO

DE: A:

Individual Equipo

Una tarea Múltiple tarea

Crecimiento
vertical Crecimiento lateral

Una profesión Profesión múltiple

Medida individual Medida en equipo


81

CREENCIA

DE: A:
Nacionalismo Regionalismo

Individualismo Equipo

Causa y Efecto Integrada / Total

Erudición Incorporación

Mi destreza Aprendizaje continuo

CONDUCTA

DE: A:
El Héroe Jugador en equipo

Mi tarea La tarea que sea necesaria

La empresa
me prepara Yo también me preparo

Mi carrera,
la gran meta Mi familia también

Profesión Emprendedor

Empleado Servidor

Hacer el trabajo Agregar valor


82
Los principios del cambio impactan la conducta en
la forma siguiente:

Eliminación de Frontera: Capacidad emocional para


integrar los objetivos a través de toda la organización,
mediante la cual los seres humanos ponen sus apetencias
personales por el bienestar común.

Integración: Fuerza de voluntad para comprometerse y


negociar las interdependencias con el fin de agilizar la
respuesta a los clientes, y la rapidez de la toma de decisiones.

Comunicación: Nivel de desarrollo emocional para


eliminar las diferencias personales y departamentales, para
incrementar la calidad en la toma de decisiones.

Trabajo en Equipo: La internalización de todo lo anterior,


para utilizar las diferencias como ventajas, en vez de
bloquearse.

La incapacidad de una organización en lograr el


realineamiento mental, le impide posicionarse para la
innovación competitiva. Este realineamiento requiere la
redefinición mental de algunos conceptos críticos que son
necesarios para poder competir, algunos de éstos son:

Competitividad: En el mundo de hoy es imposible ser


competitivo, sin contar con la participación de competidores
líderes. Este es el caso de Digital, excelencia en servicio;
Compaq, excelencia en mercadeo; Hewlett Packard,
excelencia en el producto.
83

Complemento: La capacidad de complementar productos y


procesos, para crear capacidad de satisfacer el crecimiento con
el cliente. Es el caso de Telmex, Televisa y Microsoft, para la
creación de un portal que llegue a la sala de la casa como un
centro de mercado. Esta re conceptualización de la
competitividad es necesaria, debido al nuevo realineamiento
mental de los clientes.

Para reaccionar con la conducta correcta, resumiendo los


escenarios presentados, en un mundo en constante re-
estructuración, en el que la tecnología, en todos sus aspectos,
redefine los procesos organizacionales de producción,
mercadeo y servicio, se requiere una capacidad de innovación
constante, Toda persona que elabore en una empresa, debe
comprender que debe tener un alto nivel de:

o Madurez
o Auto-Motivación
o Ética
o Responsabilidad
o Flexibilidad
o Compromiso
o Innovación
o Capacidad de aprender continuamente
o Capacidad de investigación

Es extremadamente importante que el ser humano tome el


control de su vida, en un momento en el que todas las
expectativas han sido violadas.
84
Es necesario reconocer que los estudiantes deben
comprender:

o El Impacto En La Conducta Del Estudiante.

o El mundo “No es del que posee la materia prima, sino


la materia gris”, y se añade a esto la conducta
necesaria. Hay que Investigar.

o Es un mundo donde las teorías están por re-escribirse.


Hay que innovar.

o Es un mundo donde la dependencia de los gobiernos y


las empresas queda atrás, es importante que el
estudiante reconozca la necesidad de prepararse para
ser un emprendedor..

o Es un mundo de fronteras abiertas. Las oportunidades


están en cualquier parte, por lo que hay que tener una
mente global y un compromiso local.

o El mundo en que vivimos es de estilo chino: alto


volumen, bajo costo y calidad, y donde la competencia
pone en riesgo miles de empleos, creando ansiedad y
desaliento. Es necesario tener un actitud productiva,
una conducta de compromiso, y estar dispuesto a
competir constantemente.

o Es un mundo de fast food, donde el ser humano lo


quiere todo en un solo sitio, fácil, y rápido,
demandando madurez humana, para poder servir.
85

o El movimiento de globalización del comercio, la


tecnología, los gustos y preferencias, y los cambios de
cultura, están deteriorando la identidad de los pueblos.

o Es necesario un realineamiento mental para poder


procesar el cúmulo de información críticas que
impactan nuestras vidas, sin nosotros estar conscientes,
para responder efectivamente.

o Se requiere el ser polivante, para poder ser útil en la


nueva dimensión de valor agregado, porque esto es
necesario para sobrevivir.

o Es críticamente necesario abrir la mente hacia nuevas


oportunidades, hacia un espíritu de emprendimiento,
de innovación y alta flexibilidad.

o Existe una erosión en el concepto de lealtad, el


compromiso como elemento fundamental en las
relaciones empresa-empleado, también esta en
erosión. La nueva relación de ética y trabajo, necesita
ser redefinida a luz de la realidad actual.

o Nos encaminamos hacia un mundo sin identidad, por


lo que es necesario tener herramientas adicionales a un
diploma, si queremos tener éxito en el ambiente
empresarial en formación.
86
Todo lo anterior nos sugiere la necesidad de comprender las
reglas de los cambios, con el fin de evolucionar con los
mismos, traer sentido a la vida, y tener elementos críticos de
evaluación:

 Desarrollo de la madurez
 Desarrollo de la sensibilidad.
 Desarrollo de la auto-estima.
 El manejo del miedo.
 El manejo de la culpa.
 El Realineamiento de expectativas.
 El establecimiento de metas y gerencia de metas

Todo lo anterior nos indica la necesidad de volver a revisar


qué significan los valores, para la próxima etapa del desarrollo
humano.
87

CAPITULO VII
LOS VALORES PARA EL NUEVO
MILENIO

Hacia Un Nuevo Modelo De Desarrollo

Objetivo

o Que el participante identifique la necesidad


del desarrollo de valores, en medio de los
cambios que destruyen la identidad del ser
humano.

La Epidemia Emocional

La figura siguiente ilustra el proceso por el cual se trabaja


cuando existe un proceso epidémico, se dan varios pasos:

 Diagnóstico. Definir el tipo de enfermedad.


 Tratamiento. Trabajar con los afectados a base de
tratamiento.
 Inoculación. Vacunar en forma preventiva, para
ayudar a evitar el contagio.
 Foco. Es la acción real donde se trata de aislar y
eliminar las causas reales de la enfermedad.
88
El presente Capítulo tiene que ver, precisamente, con
encontrar el foco para ayudar al ser humano en la corrección
del centro de deterioro emocional actual.

Sin duda alguna, la transformación que está ocurriendo en


todo el mundo, esta impactando en forma significativa el
estado emocional del ser humano.

EPIDEMIA

Tratamiento

Diagnóstico

Enfermedad

Foco
89

Impactos Críticos

Se observa en las sociedades, situaciones que siempre han sido


parte del acontecer humano; no obstante, la magnitud y los
efectos en la sociedad, son devastadores:

A. La Migración

El Nuevo Componente Producto Bruto De Los Países: El


proceso migratorio en la búsqueda de posibilidades de vida, en
una sociedad mas abierta, en la que las comunicaciones en
todos los sentidos ponen mas en alerta a la gente que busca
las oportunidades, y en la que la presión económica en la
lucha por la subsistencia, es de pobres y ricos, y cada día las
riquezas se concentran mas en un grupo, creando la
polarización peligrosa que se forma por separación acelerada
de la grieta que existe entre pobres y ricos, que ha provocado
una verdadera estampida de seres humanos que se mueven
interminablemente de un país hacia otro.

Este proceso es visto por los líderes de los países, como


una oportunidad para aminorar la tensión social y una ventaja
económica, ya que re estructura el producto bruto interno
interno bruto, con lo que he acuñado como: “Producto Bruto
Aéreo de la Miseria”, o sea, la aportación de las remesas de
los que han emigrado, y que ya llega a ser un componente
significativo del producto ingreso de los países.

Se debe recordar que el hombre negro fue el primer renglón


de mercado global en el Continente, ahora vienen a ser las
familias pobres del Continente. El impacto neto de todo esto
90
es extremadamente negativo en el lado social de la
educación.

pues millones de niños están siendo abandonados por sus


padres, con el consabido aumento significativo entre la
adolescencia los adolescentes, de prostitución, drogadicción,
embarazos, en la criminalidad.

B. En la Familia.

No se puede negar que la falta de empleo, de significado y de


esperanza, produce un vacío en el ser humano que muchas
veces le guía a conductas inapropiadas, ej. Estamos viendo, en
la sociedad, un aumento en:

Violencia doméstica
Suicidios
Irresponsabilidad paternal
Divorcios
Niñas criando niños, producto de los embarazos entre
adolescentes
Por primera vez en la historia, los abuelos entierran a los
nietos, al bajar la edad promedio de la criminalidad
Adicción en todas sus formas.

C. Problemas Específicos De La Adolescencia

Sin duda alguna, en todas las épocas la adolescencia ha


resultado un período difícil. Los problemas abajo enumerados
siempre han existido, el problema es que ha bajado el
promedio de edad que confrontan estos problemas, a nivel de
los adolescentes
91

o Suicidios
o Drogas
o Bajo aprovechamiento escolar
o Deserción escolar
o Embarazos
o Violencia

D. La Sociedad

o La gente no ve el beneficio de los cambios


o La gente no cree en el liderazgo
o La gente ve una ausencia de ética en los líderes
o La gente quiere:

 Un futuro para sus hijos


 Seguridad económica-emocional
 Castigar a los líderes que los han llevado a esta
situación., Es por eso que en el Continente
Americano, no ganan las elecciones los líderes a
los que la gente quiere castigar.

E. El Trabajo

La Ira Flotante: Es un término acuñado por el periódico The


New York Times, para definir las emociones que están
sintiendo en todo el mundo los obreros desplazados por la
tecnología, las fusiones, alianzas, reformas del estado, y el
movimiento de las fuentes de trabajos a otras regiones.
92
El Sabotaje Silente: Término acuñado por el señor W. J.
Morín, ejecutivo de una de las empresas de subcontrato de
Estados Unidos, mismo que se define como la apatía y la falta

de compromiso del empleado, al saber que sus esfuerzos y


lealtad a la empresa no le garantizan la permanencia en la
misma.

En los trabajos, la mayoría de las personas están pensando:

o No “matarse” trabajando
o Poner negocio propio
o Largarse

La Necesidad De Una Nueva Psicología

El nacimiento del término Relaciones Humanas en el Trabajo,


surge con los experimentos de Elton Mayo, en Hawthorne,
New Hampshire. Este concepto vino a ser conciente a la
gerencia, de la necesidad de utilizar procesos de motivación y
ambientales para lograr la productividad. Luego, con los
conceptos de niveles de necesidad de Abraham Maslow, vino
el término auto-estima, ahora como algo a ser también
reforzado, siempre pensando en logros, en productividad. El
problema es que, siendo conceptos de necesidad para el ser
humano, se enfocaron en hacer, no en ser. Es por eso que la
auto-estima se sube y se baja, se dice que los que triunfan,
independientemente de la forma, tiene auto-estima alta, pero
el que por sus valores no logra lo que se define como “éxito”,
tiene el auto-estima baja. Este ha sido el punto crítico en el
estado de corrupción en instituciones y gobierno. Esto
93
impone el repensar un nuevo modelo de desarrollo de
conducta para el ser humano.

Agotado el modelo motivacional, y debido a los impactos


Trascendentales que vemos hoy, es necesario buscar una
nueva alternativa para lidiar con el vacío de identidad que
todo esto produce en el ser humano.

La Situación

El momento actual que vive el mundo es de gran


incertidumbre, debido a la transformación que se observa en
todos los aspectos de la sociedad. En este escenario, los
factores que antes fueron de esperanza, se convierten en
frustración.

La economía, con todos sus avances, sólo ha acentuado la


brecha entre ricos y pobres. La política, como elemento de
intermediación ciudadana para la solución de los problemas
sociales, ha perdido la capacidad de jugar ese papel. Y el
liderazgo se ve ensombrecido por la falta de confianza que
tiene la gente, debido a los tantos episodios de corrupción.

En medio de todo esto, los símbolos que reforzaban el


comportamiento han ido desapareciendo, el espíritu de
comunidad con la plaza como centro de reunión de los
pueblos ha sido re-emplazado por los grandes centros
comerciales. El símbolo de autoridad que guiaba el deseo de
todo niño de ser policía o bombero, ha ido desapareciendo, y
el símbolo de dignidad encarnado en el anciano venerable, en
la mecedora donde una abuela enseñaba valores, y en la figura
venerada del maestro, ya no existe. Estos símbolos han sido
94
re-emplazados por símbolos de consumo, de anti-valores,
dejando al adolescente a merced de las teorías de necesidades
que condicionan al ser humano a la co-dependencia.

La globalización, a medida que avanza en su proceso de


apertura, seguirá borrando los conceptos de fronteras,
nacionalismo y cultura.

El Impacto

Estamos en el proceso de formación de una sociedad de


relativismo, en la que los valores no han sido realmente
enseñados, ya que todo lo que se ha hecho es establecer
normas de comportamiento, y el ser humano busca
constantemente cómo llegar a “SER”, pues no se considera
que ya “ES”. En un mundo en el que se le ha ido quitando al
ser humano su identidad y los símbolos que la reforzaban, los
instrumentos de motivación carecen de sentido para
sostenerle. Estamos frente al gran impacto de: Un vacío de
Identidad. Permítanme volver a mencionar el Proyecto de
Saybrook

En Noviembre de 1964, un grupo de distinguidos científicos


de la conducta se reunieron en Saybrook, Connecticut, donde
se encontraban, entre otros:

•Abraham Maslow
•Carl Rogers
•Rollo May
•Gordon Allport
95
El grupo tenía la preocupación de que el proceso de la
globalización, del comercio y la tecnología, estaba
impactando de tal manera la cultura de los pueblos, que el
momento demandaba pensar seriamente en el significado de la
identidad.

Trabajaron con la siguiente pregunta:

¿Que tiene que ofrecer para la existencia humana, en el


próximo milenio, la exploración y el estudio de:

•Los sentimientos
•Las emociones
•La creatividad
•La Espiritualidad de los Valores y la Etica de la Identidad y
del “Ser”?

Los trabajos sirvieron de base para el desarrollo de la


psicología transpersonal. Se le atribuye a Abraham Maslow
haber acuñado este término. Es una nueva ruta en la que la
realidad de los valores internos del ser humano es tomada en
consideración en el proceso terapéutico. Esto hizo que la
Asociación Americana de Psicología incluyera en el DSM IV
(Manual Estadístico y de Diagnóstico para Enfermedades
Mentales), el análisis de la parte espiritual del ser humano.

Lo anterior demanda la enseñanza de valores, no como un


proceso normativo, sino como elementos de desarrollo, salud
mental, y que promueva la reafirmación de la Identidad en un
mundo que se globaliza.
96
Esto es indispensable en un momento en que el mundo
enfrenta, paradójicamente, grandes divisiones en medio de la
globalización, y en el que la brecha entre pobres y ricos se
agranda y desaparecen los negocios medios, las empresas

medias y la clase media. Es necesaria la revisión y educación


de los derechos y deberes universales del ser humano”.

La Negociación, Ética en el Trabajo

El momento actual demanda la negociación del contrato ético


emocional en el trabajo. No podemos seguir quitándole al ser
humano su responsabilidad de desarrollo, utilizando la
zanahoria en el palito para que se mueva detrás del objetivo,
basado en la motivación de una ilusión de que: motivación es
igual a logro, de que esfuerzo es igual a permanencia en el
trabajo, cuando la zanahoria y el palito son inalcanzables por la
rapidez de los cambios.

Todo ser humano en este momento necesita saber quién es, y


negociar su vida basado en su identidad, de otro modo seguirá
el curso de la depresión.

La Repuesta de la Identidad

La Teoría de la Identidad, entre otras respuestas que puedan


haber, toma en consideración la nueva dimensión de búsqueda
de la identidad propuesta por:

o Los grandes psicólogos en el Proyecto de Saybrook, en


medio de una sociedad de relativismo, sin apego a los
valores que sirvan de desarrollo interior al ser humano.
97

o La Declaración de Locarno, en la necesidad de Educar


para la Paz, en medio de la crisis de intolerancia.

o La Declaración de las Naciones Unidas sobre la


necesidad de reconsiderar y formular estrategias
educativas, económicas y políticas para garantizar los
derechos humanos en una sociedad globalizada.

La Teoría de la Identidad provee al ser humano, un marco de


referencia interior para ver la vida a través de sus valores, que
son inherentes a su naturaleza humana. Si bien es cierto que la
psicología basada en necesidades provee de gran ayuda a la
persona que no conoce sus valores, no es menos cierto que
adolece del concepto de identidad, que pudiera ayudar al
hombre a operar en forma efectiva a pesar de las necesidades
también inherentes en su naturaleza. Ese olvido fundamental
de la psicología, junto a las teorías del desarrollo que se han
derivado con el mismo marco de referencia, ha hecho que el
ser humano se sienta impotente ante el cambio profundo que
experimenta la sociedad.

La Teoría de la Identidad ayuda al participante en:

• La búsqueda del sentido de la identidad

• Proveerle un método alterno al desarrollo interno

• Desarrollar defensas contra la teoría psicológica de


necesidades, que le condiciona para la codependencia en
la motivación y otros factores externos, que llevan a la
herida y a la violencia.
98
• Proveerle referencia interior para el desarrollo de sus
emociones.

• Proporcionarle apoyo al proceso continuo de desarrollo


interior.

La Teoría de la Identidad, basada en valores, viene a llenar el


hueco que por tantos años fue dejado al descubierto, y que se
trató de llenar con muchas teorías de motivación, que no han
podido resolver el problema de la búsqueda de identidad de la
juventud, sobre todo, en el momento que las normas han ido
perdiendo su eficacia. Hay que recordar que la adolescencia
es el punto en el que el joven comienza a buscar su identidad,
y que por lo tanto, rechazará todo tipo de normas. Conciliar
la necesidad de una conducta normativa con los valores, es la
parte fundamental que trata la teoría de la identidad.

La figura siguiente nos muestra cómo el pensamiento, las


emociones y la conducta, son afectadas cuando el ser humano
se confronta con un hecho que cambia el curso de su vida,
esto provoca que inconscientemente el ser humano se dirija
hacia el encuentro de la identidad para buscar un nuevo
significado de vida. El no encontrar el significado en medio de
la crisis, lo deja inmerso en la depresión que comienza a
deteriorar sus pensamientos, emociones y conducta.

Todo lo anterior nos sugiere que debemos comprender


adecuadamente lo que significa la Identidad. Comencemos
buscando una definición para varios conceptos claves.
99
Diferencia Entre Normas y Valores
En primer lugar, una norma es una regla de
comportamiento. Segundo, un valor es un estándar, es algo
que se tiene y que nos ayuda a cumplir las reglas. En último
lugar, las reglas son necesarias mientras desarrollamos
nuestros valores, y sirven de reguladores sociales y de base de
la disciplina, para las personas que no ejercen los valores:

Dignidad es la mayordomía del ser.


Es el aprecio de lo que uno es. Nada ni nadie nos hace, ya
somos y nosotros obtenemos logros en la vida de acuerdo con
lo que somos. Es saber que si alguien no nos ama, es porque
no tiene capacidad de amar. Es no dejarme destruir por otros.
La Dignidad nos ayuda a ejercer las normas de individualidad,
según las cuales se supone que las personas deben tener:

• Compasión. Esta consiste en “poner en acción” el amor


a favor del otro.

• Aprecio. Este es el reconocimiento de la Dignidad de la


otra persona.
• Reconocimiento. Examinar lo que el otro es, nos
permite ayudarlo en su propio desarrollo.
• Aceptación. Ésta consiste en reconocer y aceptar la
etapa de desarrollo en que está la otra persona.

Integridad es la mayordomía del carácter.


Es la capacidad de actuar de acuerdo a lo que somos y
negociar al máximo nuestro talento. La Integridad nos ayuda a
ejercer las normas del carácter, según las cuales se supone que
las personas deben ser:
100
• Honestas. No roban ni engañan.
• Veraces. No mienten, son transparentes.
• Responsables. Son confiables.
• Hacendosas. Son trabajadoras, utilizan al máximo sus
capacidades y potencial.
• Organizadas. No malgastan sus recursos y son
ordenadas.

Libertad es el ejercicio de la autoridad interior para


no ser esclavo emocional de las demás personas ni de
nada.

Nos ayuda a mantener las normas de autoridad, según las


cuales se supone que las personas deben ser:
• Respetuosas de su propia vida y de la de los demás; de
los mayores, de la familia, de las leyes.
• Obedientes a los padres, las leyes, las autoridades, las
reglas de urbanidad.
• Ordenadas, al seguir las normas de convivencia.

Finalmente, las normas son reglas de conducta que se nos


exigen en lo que nosotros vamos desarrollando nuestra
identidad. En la próxima parte exploraremos en forma mas
amplía el concepto de Identidad y cómo se desarrolla.
101

CAPITULO VIII
PREPARANDO MI PLAN DE
ACCIÓN
Desarrollando Los Valores De Mi Identidad
Para Reactivar Mi Vida.

Objetivo

Que el participante comprenda el proceso por el cual se va


desarrollando la Identidad, y el efecto que esto tienen en
evitar las heridas y procesar emocionalmente los cambios.

Los Componentes de la Identidad

Esta parte difiere de las anteriores porque el lenguaje es


menos técnico y mas humano. Seguiremos el proceso que va
clarificando las etapas por las cuales pasan los seres humanos
para su pleno desarrollo. En esta parte el lenguaje es mas
coloquial, pues el establecer una conversación con nuestro
interior.
102
Quién Soy

Analizar efectivamente las diferentes perspectivas del


desarrollo humano, amerita el establecimiento de los
parámetros de identidad, pues éstos son el fundamento sobre
el cual se puede situar un proceso correcto de desarrollo.

Identidad Biológica. La identidad biológica determina la


especie a la cual pertenece la criatura. La especie humana se
compone de hombre y mujer. En esta dimensión las premisas
son:
 Defender el territorio
 Existir.

Identidad Social. La identidad social está ligada a las


relaciones efectivas y a tener aceptación de los demás.

Identidad Cultural. Esta se establece en la nacionalidad y


en tener la capacidad de adaptarse progresivamente a los
valores de la cultura. La adaptación es esencial, de otra
manera, se pasa a formar parte de la subcultura.

Identidad del Ser. Se da cuando la persona reconoce su


realidad espiritual, que transciende los aspectos biológicos, de
relaciones y de cultura, y comienza un proceso de desarrollo
interior que conduce a la recuperación de su ser interior.

Tomando en consideración los elementos anteriores es que se


establecen las siguientes premisas de desarrollo:
103

Maduración Biológica. En este espacio el desarrollo


consiste en desarrollar la habilidad psicomotora y funcional,
para poder operar en los años de la niñez a la adolescencia.

Debe entenderse que el concepto de desarrollo en esta área,


representa la capacidad para cumplir determinadas tareas, en
las que entran en juego la parte motora y también la parte
psicológica. La lucha interior de un ser humano consiste en
buscar el placer y evitar el dolor.

La energía psicológica está concentrada en llenar las


necesidades existenciales. La forma del comportamiento tiene
que ver con el suplir las necesidades básicas y dar refuerzos
negativos o positivos, por lo que el proceso es de maduración
psico-biológica para tener la capacidad de realizar las tareas
que van conformando las etapas de crisis, o momento de
transición hacia una conducta superior. Por ejemplo, pasar del
egoísmo de la primera edad a compartir con otros niños o
socialización.
Con el fin de comprender qué hacer desde el punto de vista
de maduración y de la motivación del ser humano en esa
etapa, existen una serie de teorías que trabajan en las
dimensiones de maduración biológica y de motivación, para
ayudar al ser humano a funcionar en las etapas de crisis de
maduración dando los refuerzos necesarios. Estas teorías
corresponden a la escuela de la motivación conductista.

Desarrollo Social. En esta área el proceso de maduración


corresponde a la capacidad de socialización que se da en la
familia, en los grupos: y en la sociedad. Esta corresponde a las
teorías humanistas.
104
Se toma como referencia la imitación de roles, el mirarse en
el espejo de otras personas y el adoptar los modelos que
satisfacen sus deseos. La lucha de ese individuo, en su etapa de
niñez a la adolescencia, es ser independiente, obtener su
individualidad. Sus necesidades fundamentales son: Ser
aceptado, actuar de acuerdo con su ego. En esta área, la
motivación externa juega un papel fundamental para que la
persona sienta que se respeta su estima, que se le aprecia y
que se le da el reconocimiento debido.

Lo importante es mantener el balance de los refuerzos


utilizados en el proceso de maduración biológica, junto con la
motivación necesaria en el proceso de desarrollo social del
adolescente. La falta de mantenimiento de ese balance puede
llevar al adolescente a lo que se conoce como “rebeldía”, y que
más tarde explicaremos como la manifestación de la búsqueda
de su Identidad.

Existen diversas teorías que tratan de explicar y ayudar al ser


humano en esta etapa de transición, tanto para explicar la
formación de la persona, como para motivarla y apoyarla en
su transición. Estas teorías se dirigen a ayudar al ser humano
en sus procesos de relaciones interpersonales, haciendo más
efectiva su comunicación y mejorando el funcionamiento en
sus relaciones, así como también de los aspectos de
motivaciones necesarios en esta etapa. Algunas de estas
aparecen en las figuras siguientes:
105
Desarrollo Cultural. En este espacio el ser humano
aprende la asimilación de los valores, normas y símbolos de la
cultura. Este corresponde a las teorías fenomenológicas.

En esta área, la cultura impone la adaptación de la conducta


del individuo, en acuerdo con los valores y las normas
prevalecientes, de donde los símbolos culturales, y el qué
dirán, juegan un papel predominante. La salida del
adolescente y del joven es hacia la creación de sub-culturas
que les permitan el ejercicio libre de sus necesidades. Ese fue
el caso de los “Hipies”, sus vestimentas y otras posiciones, de
acuerdo a las subculturas que emergen en diferentes etapas de
los cambios culturales.

Tradicionalmente, la motivación cultural es hacia lo que se


define como éxito, logro, realización; por lo tanto, el ser
humano se inclina a favor de lo que da resultado dentro de su
educación. Debido a que la cultura es cambiante, siempre se
producirán crisis de identidad; esto se debe a que la cultura
emergente entra en conflicto con los valores sociales
tradicionales, y apela a las necesidades fisiológicas y del ego de
la persona en transición. Es por eso necesario comprender el
concepto de identidad, más allá de los espacios biológicos,
social o cultural.

Desarrollo de la Identidad: Aquí tenemos al ser humano


reencontrando su identidad, en su ser interior. Aquí no hay
refuerzo, motivación o adaptación que deban ser adquiridas,
se trata de crecer, la dinámica es interior, la respuesta no es
solamente el resultado de la obediencia a los estímulos
exteriores.
106
El proceso del Desarrollo Interior se da mediante el
reconocimiento de los valores fundamentales de Dignidad,
Integridad y Libertad, con los cuales el ser humano fue
creado. En este proceso, el ser humano va desarrollando su
manera de pensar, de sentir, de desear y de comunicar, de
conformidad con los valores interiores y aprendiendo cómo
estos ayudan a ejercer los derechos y deberes sociales.

Los valores llevan a desarrollar el amor que impactará las


relaciones y proveerá para el incremento de la compasión del
ser humano, ante la necesidad de sus semejantes.

A diferencia de los otros conceptos de desarrollo, la Teoría de


la Identidad está basada en el potencial que ya existe en el ser
humano, que le apodera para funcionar efectivamente en
cualquier transición, para re-encontrarse y armonizar su vida
interior con las demandas exteriores y revalorizar su ser a la
luz de la nueva dimensión de su vida.

Este manual se enfoca en este último concepto de desarrollo,


ya que ello ha sido ignorado por la psicología tradicional. Aquí
se propone, por lo tanto, una alternativa de desarrollo bajo el
concepto de Psicología de la Identidad; una propuesta útil
para ayudar al ser humano a que viva una vida más abundante.

La propuesta está orientada a fortalecer la libertad de


conciencia con responsabilidad social, la cual se produce
cuando el ser humano descubre su Identidad, teniendo la
libertad que le dicta su conciencia, de adoptar en su creencia
personal lo que satisfaga su desarrollo interior y lo que le
facilite un compromiso social y cultural en el entorno en que
vive.
107
Este libro también representa un esfuerzo para rescatar
los valores fundamentales del hombre.

Crecer

Es ayudar al participante a reconocer que para el crecimiento


interior del ser humano, es necesario:

Apertura. Tener la capacidad de aceptar retroalimentación


Escuchar. Tener la disposición emocional para atender lo que
le ayudará en su desarrollo.
Entendimiento. Es tener la voluntad para aplicar en la vida lo
aprendido.

Emociones

o Evaluar lo que se está sintiendo y porqué


o Manejar las emociones y
o Aprender de las mismas

La adolescencia es el momento en el cual se busca la


identidad, en esa etapa las emociones que fueron reprimidas
afloran, también los deseos biológicos de tomar control por la
propia vida, el sentido de imitar lo que está de moda en la
subcultura, y el rechazo a las normas. Algunos llaman
“rebeldía” a este proceso, yo le llamo “oportunidad” de apoyar
al adolescente en su búsqueda de identidad.

En esa edad hay que ayudar al adolescente a evaluar sus


emociones, a saber cómo manejarlas y aprender que sirven
para conocer a qué altura del desarrollo interior se está y
cómo utilizarlas para el crecimiento para el desarrollo.
108
Normas
o Individual
o Carácter
o Autoridad

Las normas son referencias de comportamiento social para


ayudar al ser humano a la convivencia, y sirven como metas de
referencia de desarrollo interior en las áreas de individualidad,
con responsabilidad de cooperación, del carácter y de
autoridad. El adolescente, al no saber esto, no mira a las
normas como tales, sino como elementos de supresión de su
libertad, lo que le produce emociones negativas hacia quien
se las exige, y en vez de mirarse interiormente en forma
comparativa para desarrollar su identidad, se rebela.

Valor

El valor es Ser, la norma es Hacer. Los valores guían la


capacidad interior del ser humano para ejercerlos en el
momento en que comienza a rechazar las normas, colocándole
una referencia interior para analizar su comportamiento y sus
emociones. En esta etapa, el participante entra en un proceso
de introspección para comprender cómo se relacionan los
valores con las normas, y así poder compararse, no con los
demás ni con lo que se le dice, sino con la realidad de a qué
altura de su propio desarrollo está. Lo anterior reduce la
tensión y el conflicto emocional ayudándole a:

o Evaluarse
o Manejar sus emociones
o Aprender a poner metas personales de desarrollo.
109
Desarrollo

Es el proceso por el cual el participante, al descubrir la


relación de los valores con las normas y su etapa de
desarrollo, se decide a:

o Apertura. Desbloquear las emociones


o Escuchar. El desbloqueo de las emociones ayuda a
poner atención.
o Entendimiento. Los dos aspectos anteriores ayudan
a comprender cómo se debe actuar:

Reconciliación
Es el proceso por el cual el adolescente comienza a
restablecer la armonía de su identidad interior, con los
procesos biológicos, sociales y culturales. De esa manera, se
tiene la fortaleza interior para defenderse de la presión de
grupo y de los procesos acondicionadores de imitación y de
heridas.

El proceso de Desarrollo de la Identidad


La Dignidad

Premisa

Yo soy el responsable del resultado de mi vida. Yo me


compararé conmigo mismo, teniendo en cuenta a qué altura
estoy de mis valores. Esto me ayuda a que reordene mi
proceso de crecimiento y me pueda desarrollar y, por
consecuencia, aumentar mi capacidad de socialización basado
en cómo responder responsablemente a mi entorno.
110
Objetivo

Tomar la responsabilidad de mi desarrollo, sobre todo,


en el momento en que estoy entrando en contradicción con
las normas tradicionales y por consecuencia, con las
personas que las exigen; así tengo mayor capacidad de
negociación entre lo que quiero hacer y lo que es correcto
hacer, pudiendo comprender la intención de los que me
aconsejan.

La Dignidad nos ayuda a reconocer que ya somos, -dijo el


abuelo-. Nada ni nadie nos hace, el simple hecho de venir a la
vida nos hace. Cuando estamos conscientes de nuestra
Dignidad, podemos tomar las siguientes decisiones:
 Vida de altura. No menospreciaré ni dañaré mi vida
ni la de los demás. Viviré mi vida de acuerdo al valor
que ya tengo, no según el valor que la gente me quiera
dar.

 Vida de Excelencia. Desarrollaré y aplicaré al


máximo mi capacidad y el potencial que tengo. Yo
estudio no para ser alguien, soy alguien, y desarrollo
mi talento al cien por cien; utilizo lo que soy para crear
lo que estoy preparado para lograr, nada ni nadie me
hace, yo lo hago todo.

 No Codependencia. Estableceré relaciones, pero no


crearé dependencia de nada ni de nadie. Desarrollo
relaciones y tengo una posición social, pero ni esas
relaciones, ni esa posición me hacen, yo las hago.
111
 Confianza en lo que se es. Yo tengo confianza
en lo que soy, no te culpo por mis emociones, porque
son mías, por lo tanto no me puedes herir. No tengo
que aceptar como bueno lo que está mal hecho, así que
no puedo dejar que me hiera tu mala actitud, tu
maltrato verbal o de cualquier otro tipo, que sean el
resultado de tu falta de desarrollo espiritual. Si
permitiera que tu maltrato me hiriera, entonces dejaría
de ser yo, para sentir lo que tú quieres que yo sienta.

 Capacidad de confiar. Yo puedo confiar en los


demás porque mi confianza no está basada en cuidarme
de sus debilidades, sino en la fortaleza que me da mi
capacidad interior por la Dignidad que tengo. Mi
confianza es el resultado de saber lo que soy, no de lo
que otros quieran que yo sea. Me comportaré con
seguridad en mí, y reafirmaré mi conducta basado en
lo que he sido llamado a ser: Un ser humano pleno.

 Selección. No soy cualquier cosa, soy el motivo


maravilloso de la selección de vivir. Realizaré lo que
soy a través de mis actos. Me esforzaré por hacer todo
con entusiasmo.
 Propósito. Como soy el motivo maravilloso de la
selección para vivir, entonces mi vida tiene un
propósito, tengo un potencial, tengo capacidades. Por
ello, todo lo que haga ha de ser de excelencia porque
para eso fui seleccionado: para una obra de excelencia
por medio de la vida, la capacidad y los dones que me
han sido otorgados al venir a la vida. Todo el mundo
tiene los suyos, yo he de analizar profundamente los
míos y los desarrollaré al máximo.
112

EJERCICIO
Meditación Personal: Identifica las cosas con las que
hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron.

Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con


esas ideas.

Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas.

Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación.

Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te


puede dar esa ayuda.
113
Elementos De La Integridad

Premisa:

Yo soy mayordomo de mi vida, de mis recursos, ya sean


talentos, tiempos, posesiones y posiciones. La conducta es tan
sólo la manifestación de la realidad interna de lo que yo soy.
Seré responsable, honesto, y veraz, en todo lo que haga.
Sacaré el máximo de mi vida, pues no la desperdiciaré.

Objetivos

o Cumplir con las normas sociales, no porque se me


exija como una regla de disciplina, sino como
resultado de mi identidad.

o Tomar responsabilidad de mis emociones,


actuaciones, logros, todo alineado a la
responsabilidad social y mi integridad.

La Integridad es el reconocimiento de la mayordomía de mi


vida y de todas las oportunidades que la vida provee, y hay
que estar preparado y atento para cuando éstas lleguen. Por lo
tanto, tendré la Integridad de actuar de acuerdo a la Dignidad
que se me ha otorgado. Esto me permite analizar las fortalezas
y debilidades para establecer un balance entre la etapa de
desarrollo en la cual estoy y las demandas del entorno.
114
La palabra Integridad tiene que ver con una percepción
correcta de lo que soy. Comienza con un reconocimiento de
lo que yo soy para poder ser humilde; la humildad no es nada
más que el reconocimiento de lo que soy, y del
reconocimiento de lo que las demás personas son, por lo
tanto, las trataré como yo quiero que me traten a mí.

Cuando hay Integridad yo puedo tener la capacidad de auto-


evaluación para armonizar la demanda de mi conducta, con la
Dignidad y el respeto de mí mismo y de los demás.

¿Qué quiere decir esto? Que si yo causo una ofensa, si yo


causo una situación negativa, yo puedo evaluarme y ver dónde
no he mostrado la Dignidad en mí, y dónde no he encontrado
la Dignidad en el respeto al otro. En consecuencia puedo
desarrollar la:

Auto-evaluación. Cuando no se tiene Integridad, la


persona no reconoce que está mal y que ha hecho algo malo,
no se da cuenta cómo es que ofende a otras personas.
Tampoco se da cuenta de cuáles son sus debilidades y, por lo
tanto, no puede entender que lo que está haciendo no es
correcto.

Negociación. Yo podré negociar territorio y diferenciar


situaciones. Cuando hay Integridad yo reconozco los límites,
hasta dónde puedo llegar, hasta dónde no puedo llegar y hasta
dónde debo respetar el territorio de la otra persona. En otras
palabras, yo tengo la capacidad de tener una relación de
acuerdo a lo que soy y reconocer lo que la otra persona es.
115

Análisis. Cuando yo tengo Integridad, puedo trascender o


negociar las demandas externas sobre mi capacidad de
Respuesta. Esto quiere decir que, al tener Integridad, yo sé
que la actuación de alguien me causa malestar, pero puedo
analizar mi vida y descubrir qué tengo y qué me impide poder
aceptar lo que esa persona dice. Puedo conocer qué es lo que
me impide reaccionar efectivamente, qué tengo yo por dentro
que me impide escuchar sin sentirme atacado. Eso quiere
decir que nadie es culpable de que yo haya impedido el
desarrollo de mi carácter y en consecuencia, culpe a otros de
lo que yo siento.

Las personas son responsables de sus acciones y de sus


emociones.
116

EJERCICIO
Meditación Personal: Identifica las cosas con las que
hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron.

Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con


esas ideas.

Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas.

Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación.

Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te


puede dar esa ayuda.
117

Elementos De La Libertad
Premisa

A veces pienso que Libertad es hacer lo que uno quiere, pero


la verdadera libertad es hacer todo dentro del marco de los
valores. Sé que tengo necesidades, sé que no me gustan los
controles, pero debo ejercer los controles de mis valores para
actuar correctamente.

Muchas veces quiero ser diferente, pero me doy cuenta de


que cuando no vivo de acuerdo a mis valores, me igualo a
todos los que no conocen su identidad.

Objetivo

Comprender la diferencia entre la Libertad y la adicción


Identificar cómo los valores, si bien no suprimen los deseos
fruto de la necesidad, los encausan por la vía correcta.

La Libertad está hecha para que el ser humano no se esclavice


a sus emociones y necesidades, y pueda actuar con Dignidad e
Integridad. El ser humano tiene el valor de la Libertad. El
valor de la Libertad dirige la Conciencia. Ésta es el regulador
moral del ser humano para vivir y convivir con los demás. Es
la conciencia la que nos lleva al respeto a la Dignidad, de
nosotros mismos y de todos los seres humanos.
118
Cuando se ejercita la conciencia, se vive en paz en nuestro
interior y con los demás. Es la aceptación de los demás, al
igual que nos aceptamos a nosotros mismos. Esto también
indica que debemos reconocer nuestros defectos y cómo
impactamos con nuestros dichos y acciones a los demás seres
humanos. En otras palabras, ni me hago daño, ni daño al otro.
Por lo tanto, la Libertad o Respeto es la valorización y el
reconocimiento en mi conducta de la Dignidad en mí y en el
ser humano. Es decir, es un principio de obediencia no al
hombre, no a la otra persona, sino a la Dignidad investida en
la persona. Por lo tanto, yo me podré enfocar en la situación,
no en la persona, seré libre y así tendré:

Respeto a la Dignidad de todo ser humano. Gran


cantidad de personas, y esto lo vemos especialmente en los
padres, cuando se dirigen a los otros lo hacen sin ningún
respeto: «Mira, muchacho enfadoso...», «Mira, necio, si
sigues molestando...», «Como yo pierda la paciencia...».
Estas son expresiones que denotan que la persona está
respondiendo a sus propias motivaciones y que no está
tomando en cuenta la Dignidad del otro ser humano.

Capacidad de enfocarme en la situación. Cuando soy


libre, me enfoco en la situación y la relación que tiene la
persona con esa postura. Por ejemplo: un empleado llega
tarde, pero tú ves que es el supervisor quien pone mala cara y
dice: «¡Un día de estos le voy a tener que decir tres cosas, ya
me tiene molesto!». Yo le preguntaría ¿porqué está usted
molesto? Quien está llegando tarde es la otra persona, por lo
tanto, es ella quien debería estar molesta. Ahora, usted lo
único que tiene que hacer es enfocarse en la situación. La
119
situación es que hay una regla que dice que la persona
debe llegar a tal hora y la persona no está cumpliendo,
entonces, aplique usted la regla que demanda la situación,
pero no menoscabe a la persona. Ella ya se ha herido con su
propia falta de responsabilidad.

Sensibilidad. Cuando yo soy libre, puedo escuchar la


necesidad emocional y de desarrollo de las demás personas.
Hay quienes se lamentan y se molestan cuando los otros se
molestan, porque no pueden reconocer que la molestia de las
otras personas podría obedecer a una falta de desarrollo
emocional o a que esa persona todavía no tiene claro cómo
reaccionar ante diferentes situaciones. Mi Libertad me
permite escuchar precisamente eso, sus necesidades y
carencias, no lo que la persona dijo ni sus reacciones. Voy a
descubrir dónde están las áreas de necesidad de ese ser
humano, para su desarrollo. De nada vale mi reacción
emocional, si esa persona no está preparada para cambiar. Mi
Libertad de conciencia no me quita la responsabilidad en el
hogar, ni en la comunidad, sino que me lleva a los acuerdos de
convivencia.

Capacidad de negociar. Cuando soy libre, yo puedo


negociar entre percepción y realidad, así ya no puedo decir:
«A mí me parece que fulano lo hizo a propósito». Más bien
puedo decir: «No, no, déjame verificar primero la situación».
De esa manera, yo podré generar valores en mi conducta;
como yo no hiero, como yo respeto, no degrado. Como yo
respeto, no menosprecio a la persona; como yo respeto, la
trato con indiferencia. Como yo respeto, no le digo palabras
que le puedan herir; como yo respeto, me concentro en la
situación.
120
Cuando eso es así, puedo discutir la situación sin herir a la
persona. La escucharé, no solamente lo que dice, sino
también su grado de desarrollo, para ver si tiene la capacidad
de poder dialogar o no. Cuando esto no sucede, vemos cómo
las personas que no se escuchan a sí mismas, terminan
peleando.

La Libertad o respeto permite que:

1. Yo pueda negociar entre la percepción y la


realidad. Sé cómo tratar a cada ser humano, de
acuerdo a la etapa de desarrollo en que se encuentra.

2. Yo pueda generar los valores en mi conducta.


Puedo aplicar estos valores en mi conducta, tanto el de
Dignidad como el de Respeto, porque estoy cimentado en
los principios de la Dignidad. Por lo que:

• Yo me enfocaré en la situación.

• Yo escucharé la necesidad.

• Yo negociaré la percepción.

• Yo podré generar valores en mi conducta.

Cuando no se ejerce la sensibilidad, la persona se molesta con


todo lo que la otra persona se molesta. También, se piensa, el
respeto es tan sólo para los mayores, para las autoridades,
etc. El respeto es, primero que nada, a mi propia Dignidad,
pues la autoridad está en mí si ejerzo la obediencia.
121
Así que ahora no tendré temor, ni me sentiré mal ante las
reacciones de los demás. Ahora entiendo que puedo ser
respetuoso en vez de miedoso, que puedo respetar a los
demás por que soy libre y no porque tenga miedo.
122

EJERCICIO
Meditación Personal: Identifica las cosas con las que
hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron.

Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con


esas ideas.

Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas.

Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación.

Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te


puede dar esa ayuda.
123
La Formación Del Carácter
Identidad Dignidad Estima
Confrontación

Premisa

La Estima es producto del desarrollo de mi Identidad, no es


algo que solamente exhibo, sino que tengo. La estima es la
puesta en ejecución de mis valores en el carácter, que es lo
que me representa delante de los demás.

Objetivo

 Identificar el porqué la estima es el resultado de la


Dignidad.
 Identificar cómo la Estima me ayuda a confrontar mis
temores. La estima no está sujeta a logros, vestidos,
pertenencia, ni a lo que el otro pueda reconocer en
nosotros. La Estima es el reconocimiento en nuestras
emociones de la Dignidad que poseemos. Por lo que
podemos tener:

Confrontación y Apertura. Cuando la persona tiene


Dignidad y siembra el árbol de la estima, entonces no
experimenta el temor escondido de no ser apreciado,
reconocido y, por lo tanto, puede confrontar los estímulos
que otros le dan, segura de que nadie puede herir su
Dignidad. Por ello es que puede estar abierta a la
confrontación.
124
Es importante reconocer que uno no confronta a los
demás, sino que confronta sus temores interiores que
provocan la fuente de los estímulos, que a su vez pueden
hacerle sufrir cuando no entiende que su estima surge de su
propia identidad.

Cuando la persona no entiende que es su identidad la que


produce la estima, tiene problemas. Fíjate que desde que se
inventó el concepto de la auto-estima, la gente anda herida.
¿Sabes por qué la hieren? Porque vive dando permiso para que
la hieran. Pero cuando la persona tiene identidad, nadie la
puede herir.

Reconciliación y Negociación. Cuando la persona tiene


Dignidad tiene estima, aprecio de lo que es. Se puede sentir
molesta, pero en última instancia no depende de que otros la
quieran reconocer. No entra en el proceso de culpa porque
otras personas no la reconocen. Además, sabe que si la
persona que no la reconoce no tiene estima, tampoco tendrá
la capacidad de darle el reconocimiento que merece.
Es por eso que la persona tiene la capacidad de reconciliar, ya
que no se hiere. Puede negociar, ya que aunque no suprime
sus emociones, sí las negocia. Por lo tanto, tiene la capacidad
de renegociar sus expectativas con relación a esa persona.

Apoderamiento y No Codependencia. Cuando la estima


se entiende en la forma que te he explicado, entonces se tiene
poder interior, se es, y se tiene la capacidad de tomar
decisiones. El no ser codependientes nos libra de las ataduras
emocionales que se dan por el temor a no ser apreciados, a no
tomar decisiones; temor que produce la pérdida de nuestro
poder interior.
125

He visto tantos seres humanos heridos, porque ellos han


estado esperando que personas que no los pueden amar,
apreciar, reconocer, lo hagan. He visto a muchas personas
sufrir porque no se atreven a expresar lo que sienten.

Las personas, como sugirió Abraham Maslow, tienen


necesidades, y si no reconocen sus valores, además de sentir la
necesidad como algo normal, se hieren a sí mismas y al otro.

Por otro lado, también sucede que las personas esperan hasta
estar muy disgustadas, para expresar lo que sienten. Tienen
tanto miedo, que esperan hasta que ya no pueden más y
entonces, en vez de expresar lo que sienten, culpan y castigan
emocionalmente a los demás, por lo que están sintiendo.

Muchas veces se observa a las personas muy molestas,


culpando a los demás de cómo se sienten, ¿qué se puede hacer
en esos casos? Nadie es culpable de cómo se siente el otro. Se
es responsable de los estímulos dados, pero no de los
sentimientos del otro. La persona sensible, remueve los
estímulos que afectan a otra persona. Conviene recordar que
si bien uno puede negociar, remover el estímulo, eso no
garantiza que la otra persona cambiará su forma de sentir.

Para poder caminar, los carros producen una explosión en el


motor y los gases que se desprenden salen por el tubo de
escape. Si se le tapa el tubo de escape a un carro, se apaga.
¿Has visto a un ser humano con el tubo de escape tapado?
126
¿Has visto a una persona con el tubo de escape por la
ventana? Seguro, personas que cuando se molestan, hacen que
pague todo el que está alrededor.

Cuando se tiene estima, uno toma el control y la


responsabilidad de sus emociones. El tener estima significa
que uno confronta sus temores y se sabe independiente ante el
hecho de que otros no quieran valorizar lo que se es. Es
procurar la excelencia en todo lo que hacemos, no para que
nos reconozcan, sino porque la excelencia es la proyección de
lo que somos.
127

EJERCICIO
Meditación Personal: Identifica las cosas con las que
hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron.

Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con


esas ideas.

Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas.

Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación.

Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te


puede dar esa ayuda.
128

La Formación Del Carácter


La Madurez

Identidad Integridad Madurez No Culpa

Premisa

La madurez es la fortaleza mi carácter, que me ayuda a actuar


de acuerdo a lo que es correcto hacer, y no necesariamente de
lo que quiero o siento hacer; por lo tanto, la madurez me
ayuda a corregir la conducta. La madurez, a pesar de los años
que tengo, me puede hacer mas tolerantes, también capaz de
manejar emociones.

Objetivo

Identificar cómo la madurez es la expresión del carácter,


cuando hay armonía entre “ Ser y Hacer”.
Cuando se siembra en su carácter la Integridad, se dan los
frutos de la Madurez. Estos son:

Sensatez y Comprensión. La madurez nos hace sensatos.


La sensatez nos ayuda a poner las cosas en su justa perspectiva
y nos hace comprender las razones de los demás, pudiendo así
mantener un diálogo honesto con ellos.
129
Responsabilidad Emocional y No Culpar.
La madurez nos hace responsables de nuestras propias
emociones, y nos ayuda a no culpar a los otros de las mismas,

por lo que la tensión emocional se aminora y ello nos ayuda a


utilizar el razonamiento.

Enfoque y Objetividad. La madurez nos ayuda a tener un


enfoque adecuado, ya que no nos dejamos llevar por lo que
sentimos, sino que damos lugar al análisis. Sí validamos
nuestros sentimientos, sí los canalizamos y nunca los
reprimimos, pero nos mantenemos atentos al meollo de la
situación, lo cual nos permite ser objetivos.

La madurez es la capacidad de no culpar a nadie,


independientemente de cómo uno se sienta, y de tener la
voluntad de concentrarse en lo que es objetivo,
manteniendo así el diálogo abierto.

No digo que uno no se moleste, lo que digo es que el enojo no


se mantiene. Porque el enojo, es la raíz de amargura
resultante del culpar al otro por cómo se siente uno.

Recuerda que la manera de sentir tiene que ver con los valores
que se tienen, la forma de pensar que se ha desarrollado, las
experiencias que se han vivido, los refuerzos que se han
recibido y la opinión que uno tiene de sí mismo. ¿Eso quiere
decir que cuando yo me molesto tengo el derecho de hacerlo?
Así es, pero debes recordar que la molestia es causada por
nuestro propio sistema de valores. También puede resultar de
nuestra falta de identidad o por un desarrollo interior no
correcto.
130
Lo importante es no llegar al enojo, o sea, alimentar la ira
o la molestia, culpando a los demás. La molestia no nos da
derecho a herir o golpear a nadie con nuestras emociones o
físicamente. Entonces, no tengo que ser un anciano para ser
maduro. Las personas han confundido madurez con
experiencia. La madurez es el ejercicio de la Integridad para
tomar responsabilidad de nuestros actos, de nuestras
emociones y de los resultados de los mismos.
131
EJERCICIO

Meditación Personal: Identifica las cosas con las que


hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron.

Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con


esas ideas.

Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas.

Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación.

Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te


puede dar esa ayuda.
132
La Formación Del Carácter

La Sensibilidad
Identidad Libertad Sensibilidad Escucha

Premisa

La Libertad me da la apertura para ser sensible a las emociones


ajenas. Es la capacidad de escuchar, independientemente de
lo que siento y quiero. Una persona sensible puede manejar
sus emociones reactivas, y tiene el poder para ejercer la parte
afectiva, comprendiendo la etapa de desarrollo en que está la
otra persona. Esto le provee la capacidad de auto control y
ejercer la disciplina basada, no en descargar las emociones,
sino como un proceso de corrección a favor de la otra
persona.

Objetivo
Comprender cómo La Libertad me da la capacidad de no responder a
las emociones reactivas, con otras emociones reactivas que me llevan a
la adicción.

CUANDO LAS PERSONAS SIEMBRAN EN SU CARÁCTER EL


VALOR DE LA LIBERTAD, SURGE LA SENSIBILIDAD. LA
SENSIBILIDAD ES RECONOCER Y DAR PERMISO A LAS
EMOCIONES AJENAS. LA SENSIBILIDAD PRODUCE LA
CAPACIDAD DE:
133

Escuchar y No Bloquearse. Cuando se tiene sensibilidad


se permite que las personas expresen sus emociones, se les
ayuda a que las saquen naturalmente, sin ofensas, pues las
personas deben comprender que son responsables de sus
emociones. Esto evita el bloqueo y facilita el que se pueda
escuchar, pues lo que se debe escuchar son las razones ajenas y
no sólo las emociones,, ya que uno tiende a bloquearse
cuando sólo se escuchan las emociones del otro.

Aceptación y Desarrollo. Cuando se tiene sensibilidad se


reconoce que las emociones se expresan de acuerdo al
desarrollo que la persona tiene. Por lo tanto, se pueden
aceptar las emociones ajenas, puesto que uno no se concentra
en ellas, sino en el grado de desarrollo que facilita el tipo de
diálogo. Mientras menos desarrollo interior tenga una
persona, o lo que es lo mismo, mientras menos conocimiento
de su identidad tenga, mayores serán sus emociones reactivas.

Expectativa y Realidad. Cuando se posee sensibilidad, se


pueden reconciliar las expectativas que se tienen sobre una
persona con su desarrollo real, ya que la apariencia de
madurez se puede derrumbar cuando la realidad se manifiesta.
Es entonces cuando la sensibilidad permite reconciliar las
expectativas con la madurez, para no condenar a las personas
y tener la paciencia de escuchar y reconocer lo que la persona
quiere decir, indistintamente de cómo lo diga.
¿Qué pasa cuando una persona es insensible y está equivocada?
Toda persona tiene la razón, partiendo desde la verdad que
cree. Es por eso que, cuando uno va hablar sobre un problema
con un ser humano, tiene que partir desde estos tres
supuestos:
134
1. Nadie está equivocado, cada cual mira desde su propia
razón. Eso no quiere decir que tenga la verdad, sino es
lo que cree.
2. Nadie tiene la culpa de cómo se siente el otro.
3. Lo importante es llegar a un acuerdo.

Estos puntos son importantes, porque el acuerdo puede ser


con uno mismo al reconocer que es imposible convencer a
quien no ha madurado y es insensible, o no reconoce su
identidad. Eso nos llevará a tratar de comprenderlo mejor y
buscar las estrategias para ayudar a esa persona a crecer.
¿Entonces, cuando una persona tiene actitudes incorrectas ¿es
insensible? Las actitudes incorrectas, son mensajes que las
personas inmaduras dan a las insensibles.

En nuestra cultura se dice: «Matar con cuchillito de palo»,


«Te espero a la salida», «¡Ya ni modo!», «Lo voy a hacer de
malora», «Ahora ¡no lo haré!», «No le voy a ayudar cuando
me lo pida», o «De ahora en adelante, me la voy a tomar
suave»
La actitud incorrecta viene a ser una conducta sustituta que
esclaviza emocionalmente al que la ejerce. Ante estas
actitudes deberíamos hacernos dos preguntas:

¿Dónde estoy siendo insensible?

¿Dónde la otra persona está siendo inmadura?

¿Eso quiere decir que las personas inmaduras y las insensibles


no se comunican?
135
Así es, la comunicación es una transacción entre una
persona madura que no culpa, y una sensible que no bloquea,
por lo tanto, el diálogo fluye.

Entender esto nos lleva a que cada vez que surja un problema
de comunicación hagamos un auto-examen respecto de la
Madurez, la Sensibilidad y la Estima, en nuestras relaciones
136
EJERCICIO
Meditación Personal: Identifica las cosas con las que
hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron.

Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con


esas ideas.

Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas.

Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación.

Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te


puede dar esa ayuda.
137

Cómo Se Producen Las Heridas


Premisa

La Dignidad es la capacidad de amar sin recibir daño. La


herida se produce cuando se utiliza el amar para llenar un
vacío interno, haciendo un contrato solitario, queriendo que
la otra persona valorice la inversión emocional que he hecho
al amar.

A veces confundo el deseo o atractivo hacia otro sexo, con el


amor. Si bien estos son complementos, el amor supera lo
visual y la lujuria. El amor libera y cubre las faltas de la
persona a quien se ama, si ésta no tiene capacidad de amar. El
amor es lo que comienza cuando alguien no nos puede dar
nada.

Cuando no conozco la estima que produce la dignidad,


entonces se genera:

o La coquetería
o El Orgullo
o Las rabietas para llamar la atención
o El estatus, o sólo sentirse bien si se tienen los símbolos
externos que compensan el vacío interior.
138
Objetivo

Comprender como se me produce la herida cuando:

o Me apropio de las heridas de un herido


o No reconozco mi identidad
o Estoy a merced de los símbolos externos.

La distorsión del concepto de aprendizaje, ha mantenido al


ser humano en sufrimiento, pues la gente toma el aprendizaje
como la mera acumulación de datos, pero no considera el
aprender como un cambio de conducta. Por lo tanto, no
existe una propuesta social de aprendizaje basada en el cambio
de conducta.

En la escuela se nos enseña que los diferentes tipos de


aprendizaje son:

El cognoscitivo o intelectual. Tiene que ver con la


recolección de información, para ser manipulada por medio
de símbolos hablados, escritos o pensados que pueden o no,
afectar la conducta de un ser humano.

El afectivo o emocional. Consiste en la grabación cultural


en el sistema neurofisiológico del ser humano de: Los
valores, las experiencias, los refuerzos y la información
que se ha tenido en la vida. Todo ello determina tanto cómo
se recibe la nueva información, como la conducta resultante.
En este caso, el aprendizaje es el resultado de las reacciones
corporales ante los estímulos recibidos. Por ello, para lograr
un reacondicionamiento se necesita que la persona sepa leer
139
sus reacciones ante los estímulos externos y se
proponga

romper con las conductas basadas en meros reflejos o


condicionamientos. Ello implica un cierto grado de
sufrimiento, desde luego, pero se requiere sufrir para ser
reacondicionado.

El psicomotor. Comprende las destrezas neurofisiológicas


que actúan en el aprendizaje de las labores físicas. Bajo esta
premisa, el aprendizaje deriva de la reflexología, o sea, de
tener conciencia de las reacciones corporales que dan origen a
nuestra manera de pensar.

El cuarto tipo de aprendizaje: el espiritual, que también llamo


de la Identidad.

El aprendizaje espiritual (o de la identidad), comienza


en el reencuentro con nuestra raíz, cuando la persona
recupera los valores con que fue creada, teniendo así la
posibilidad de formarse por la renovación de su
entendimiento y gestando el inicio de un nuevo tipo de
aprendizaje que:

1. Rompe con las ataduras emocionales.


2. Renueva la manera de pensar.
3. Produce la capacidad de renovar las emociones.

Recuerda que la incapacidad de trabajar con el aprendizaje


cognoscitivo, nos impide evaluar efectivamente las situaciones
que enfrentamos. Por otro lado, el no poder entender las
causas, los mecanismos y las consecuencias de nuestra
140
inteligencia emocional, nos hace destruir nuestro propio
cuerpo. Además, el no identificar los valores fundamentales,

nos impide comprender las consecuencias de los tres primeros


tipos de aprendizaje mencionados antes.

Renunciar a nuestra identidad, hace que actuemos bajo el


poder de los disparadores de las emociones, obligados por
nuestros instintos, nuestros impulsos, y los condicionadores
sociales.

Los Disparadores de las Emociones Reactivas y Las


Heridas.
Se llaman emociones reactivas, aquellas que nos son causadas por
estímulos exteriores, y que no ejercemos un manejo adecuado de las
mismas. En otras palabras las que no son producto de nuestro
desarrollo interior.

En la vida de los seres humanos hay tres situaciones que


disparan las emociones reactivas y que inciden en las actitudes
y conductas de la persona. El pensamiento del ser humano se
va formando sobre la de base de las experiencias, las
informaciones, los modelos y los refuerzos que ha recibido en
la vida, incorporando de esa manera valores que, a veces,
están distorsionados y que no guardan relación con los
valores fundamentales de Dignidad, Integridad y Libertad.

Los patrones de pensamiento son, entonces, el resultado de


las emociones internalizadas, que van unidas al sistema
neurofisiológico del ser humano, por lo que el aprendizaje es
eminentemente emocional. En consecuencia, las situaciones a
que nos referimos tienden a fijarse, no en el conocimiento
141
intelectual, sino en el emocional, y de ahí el poder que
tienen para gobernar la vida del ser humano.

Los tres disparadores emocionales son:


La Traición o violación a la Integridad. La traición es la
violación de una persona a la confianza depositada en ella; a la
cual, inconscientemente, se le da permiso para que sea
responsable de algo que uno aprecia. Para ello se parte de la
premisa de que el ser humano es perfecto, que nunca puede
fallar, que es íntegro. La violación produce un dolor que se
incorpora como una emoción de ira y produce un deseo de
venganza. Ese deseo de venganza puede ser consciente o
inconsciente y su objetivo último es castigar. Ahora, ese deseo
de castigar al otro se revierte y mantiene activo al sistema
neurofisiológico de la persona herida, produciendo todo tipo
de sentimientos que alteran la salud espiritual y material. El
estado emocional final es ira reprimida.

2. La Falta de Agradecimiento o violación a la


Dignidad. Este disparador emocional consiste en la violación
de la entrega emocional que una persona hace de sí misma a
otra, mediante favores, aprecio, amor, esperando que la otra
persona le corresponda de igual manera. Cuando la persona
no recibe el reconocimiento o la valorización que espera de su
entrega emocional, se entristece y, frecuentemente,
desarrolla lástima por sí misma, pues siente que no vale nada,
dado que no se aprecia lo que hace.
Esta persona no puede comprender que su necesidad de ser
amada se satisface inicialmente gracias a su Dignidad que, es el
producto de su identidad. Que el amor a sí mismo es un fruto
natural de la identidad propia y que no depende de la reacción
142
de los otros, a menos que seamos codependientes o que
hayamos comprado un esclavo. El estado emocional final es

tristeza profunda, lastima y compasión por uno mismo, un


sentido de inutilidad, de no sentirse amado, y sin deseo de
vivir.

3. El Desengaño o violación a la Libertad. Este


disparador consiste en crear una expectativa de conducta
sobre una persona a la que se aprecia y a la que se asigna un
papel que se espera cumpla en la vida de uno. El
incumplimiento de tal expectativa produce un dolor
inesperado. Éste se procesa como una emoción de
culpabilidad sobre la persona que incumplió dicha expectativa
y produce como resultado, la amargura. Lo que es igual al
deseo inconsciente de que la persona que incumplió la
expectativa cumpla con lo que se esperaba de ella, aunque en
la práctica, tal persona no tenga la capacidad ni la ética, ni la
madurez emocional, para cumplirlo. Cuando esto sucede nos
llenamos de amargura y nos hacemos esclavos emocionales de
ese ser humano, el que, como carece de sensibilidad, no
puede corresponder a nuestra expectativa. El estado
emocional es angustia, se tiene amargura y sentimiento de
decepción.

En los tres casos anteriores, el no conocer el concepto del


perdón, fija en el sistema neurofisiológico estos sucesos como
emociones negativas.

Los hechos, ya asimilados como emociones negativas, crean


los sentimientos asociados, mismos que actúan sobre los
estados de ánimo que se producen por estímulos exteriores y
143
que, por proyección, se identifican con las situaciones que
crearon las emociones negativas.

Estos sentimientos asociados son los siguientes:

1. El Enojo. Es el mantenimiento de la ira. Es un deseo de


castigo, contra todo el que se le parezca a quien produjo la
traición. Es un estado de rebeldía, que lleva a la persona a:
Actuar con maldad. Hacer cosas que puedan causar en el
otro el mismo dolor que uno siente.
Atreverse irresponsablemente. Hacer cosas para
demostrar el dolor que se siente
Castigar. Deseo profundo de que la otra persona sufra lo
que se ha sufrido. Este propósito también anima las
conductas anteriores.

2. La Herida. Consiste en la amargura de no sentirse alguien,


por la culpa que se atribuye al otro al no haber cumplido con
la expectativa depositada en él. Es, a fin de cuentas, un
miedo interior, profundo, de que se le vuelva a engañar, y
que lleva a pensar:
• No me hacen caso en mi dolor.
• No escuchan lo que estoy sintiendo por
dentro.
• No me comprenden. Es decir, no se dan cuenta de
la profundidad de la soledad que hay en mí.

3. La Amargura. Consiste en no sentirse apreciado, ya que


no se le reconoce a la persona la entrega, el sacrificio, y los
favores hechos. El individuo siente que no se le aprecia y
ello produce que piense:
144
• No me aman. No siente el gozo que, asume, otros le
deben proveer.
• No me aprecian. No siente la paz que, se supone,
otros le deben proveer.
• No me utilizan. No se le reconoce el potencial, la
experiencia y el amor que acompaña su consejo.
• No me agradecen. Nada de lo que ha hecho o hace
tiene el valor de provocar su reconocimiento.

Aun cuando los presento separados, estos tres estados están


interrelacionados en el sistema neurofisiológico del individuo,
y pueden llevarlo al pesimismo, la ansiedad y la depresión.
Ello altera todo el sistema inmunológico de la persona, limita
el gozo, predispone para la enfermedad, el fracaso, y la
mantiene en un círculo de opresión, y en algunos casos al
ataque violento, a la automutilación y al suicidio.

Creo que la gente, comenzando conmigo mismo, debe


aprender más de cómo nuestros valores constituyen el
fundamento de nuestras vidas, porque las heridas se producen
cuando negamos nuestra identidad, para entregarla a la falta
de identidad del otro. Mi amargura y mi tristeza son el
resultado del no tener definida mi propia identidad.

Quién Nos Hiere

Lo que hemos aprendido nos ha condicionado. Sólo puede


herir el que está herido. Una persona espiritual y
emocionalmente sana, no puede herir intencionalmente a
otra, por lo tanto solo hiere el herido. Además, cuando una
persona tiene Dignidad, aprecia y reconoce lo que la otra
persona hace por ella. Si no la tiene, no puede amar y, como
145
no tiene identidad, completa la suya tratando de “chupar”
la del otro. El gato, antes de comerse al ratón juega con
este,

pues se regodea al sentirse superior, poseyendo la identidad


que el ratón pierde por el miedo. Mientras más sufre el ratón,
más feliz se siente el gato.

Mientras más sufre uno porque el otro lo desprecia, el que


desprecia se siente mejor, pues se regocija pensando que el
otro no es nada, pues le está entregando su identidad.

¿Has oído, del “Chupacabras”?, pues esta clase de personas son


iguales, la única diferencia es que en vez de chupar la sangre,
«chupan» la identidad del otro, mediante la manipulación de
sus emociones.

La Figura que sigue nos da un cuadro general de los


conceptos que hemos discutido.
146
LOS VALORES Y LA CONDUCTA

CONDUCTA

ACTITUD

CARACTER
Huida

Dignidad

Sensib
Estima
Miedos

No Escuha
LIBER

Bloqu
VALORES

TAD
idad il
Integridad

eo
Madurez

Culpa

Ataque

En las tablas que siguen se explica la relación entre valores,


carácter y conducta. Estas tablas fueron elaboradas por el
equipo de profesionales de la salud del Hospital Psiquiátrico
de Villahermosa,Tabasco, México
147
El Valor De La Dignidad

VALORES CARACTER CONDUCTA

DIGNIDAD ESTIMA
RELACIONES

Reconocimiento que se ES. Manifestación de la Dignidad en el Manifestación visible del ser en el hacer.
carácter, que permite confrontar los
miedos y estímulos que podría crear co- Existe un ambiente de Motivación, en el
dependencia. que se respeta el espacio emocional de
las personas, y los miembros del equipo
tienen aceptación de responsabilidad
personal en el manejo de las emociones,
y no se trata de herir a las demás
•No se hiere personas. Se respeta el espacio
•Motivación emocional de los demás . Se provee
para un ambiente seguro y de
•Positiva cooperación. Todo esto crea un
•Considerada ambiente en el cual se valora al ser
•Servicial humano, existe claridad y propósito.
•Comunicadora

•Realista
•Constructiva
148
El Valor De La Integridad

VALOR CARÁCTER CONDUCTA


Mayordomía del Ser
INTEGRIDAD COMPROMISO
MADUREZ
ArmonÍa entre el Ser y el Manifestación visible del ser
Mayordomía del Ser en el hacer.
Hacer
Manifestación de la Integridad en Ayuda a la aceptación de las personas,
el carácter, lo que permite no al manejo de las demociones, a la
responsabilidad y la aceptación de
culpar, aceptar las emociones, y
retroalimentación.
trabajar objetivamente con el Provee para un ambiente de confianza.
estímulo. Es posible llegar a acuerdos, ya que la
· Responsabilidad integridad es un apoyo al compromiso
· Comprompmiso personal. Existe la responsabilidad
compartida y existe fidelidad a los
· Cooperadora objetivos. Se hace más facil la toma de
· Flexibilidad decisiones.
· Sincera La madurez permite a los miembros,
aceptarr la retroalimentación, y se
· Eficiente produce con facilidad la acción
· Dedicada correctiva.
· Fidelidad Las emociones no son ni buenas ni
· Etica malas, sino señales de aprendizaje, y
que lo importante es la capacidad de
· Equidad actuar correctamente.
149
El Valor De La Libertad

LIBERTAD CARACTER CONDUCTA


SENSISILIDAD RELACIONES

Valoración de la dignidad, y la práctica de la


integridad. Responsabilidad de Convivencia Manifestación visible del ser en el hacer

Capacidad de permitir las emociones ajenas sin Ayuda a la aceptación de las personas. Existe un
dejarse bloquear, y de reconocer la necesidad de ambiente de aceptación donde cada persona es
desarrollo personal y de los demás. responsable de si misma, y de tener empatía con
Actuar de acuerdo a las reglas de los demás. Se aumenta la capacidad de
convivencia, como parte intrínseca de la comunicación y de solución de problemas. Se
identidad. crea un ambiente de salud, de productividad,
CONDUCTA compañerismo y de desarrollo personal. Los
CONVIVENCIA Respeta miembros tienen la capacidad de canalizar sus
· Escucha emociones sin culpar, reprimir y ofender.
· Paciencia
· Comprensiva
· Auto-Control
VALOR · Tolerancia
LIBERTAD · Buena Voluntad

CARÁCTER
SENSIBILIDAD
150
EJERCICIO
Meditación Personal: Identifica las cosas con las que
hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron.

Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con


esas ideas.

Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas.

Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación.

Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te


puede dar esa ayuda.
151
Porqué estamos Condicionados Para
las Heridas
Premisa

Las necesidades son partes integrantes de la naturaleza


humana. El sufrimiento es la lucha entre los valores y las
demandas de las necesidades. El asunto es cómo las lleno,
pues muchas veces no llenarlas parece sufrimiento, pero es el
camino al desarrollo, porque cuando las lleno sin valores,
termino sufriendo y afectando mi IDENTIDAD

Objetivo

Comprender lo natural de las necesidades, y la importancia


del sufrimiento por los valores, como elemento del
desarrollo, para satisfacer correctamente las necesidades.

Así como el ser humano posee valores, también tiene


necesidades que llenar, las que, cuando no las llenamos, nos
hacen sufrir. Un problema mayor se da cuando las necesidades
están en conflicto con los valores. Las necesidades son vacíos
existenciales, los valores son frutos de vida, son frutos del
“ser”. Imagínate que por cada valor fundamental, existe una
vasija de necesidad. Naturalmente, las necesidades se pueden
llenar con los valores pero, a veces, cuando no se tiene
identidad, se utilizan las aguas negras de gases no controlados
para llenarlas, es entonces cuando se produce la baja estima de
la identidad.
152
Cuando el ser humano tiene necesidad de aprecio y alguien no
lo aprecia, no lo reconoce, no lo estima, si ese ser humano no
reconoce que el fruto normal de su identidad es Dignidad, o la
capacidad de verter amor en su necesidad, entonces llena su
vasija con aguas negras de la tristeza, aguas de lástima por sí
mismo y, como la satisfacción de su necesidad no la llena del
fruto de su vida, entonces tiene que estar buscando siempre
más agua de la tristeza para llenar su vacío.

No se trata de no sentir necesidad de aprecio, eso es imposible


porque las personas tenemos tal necesidad, sino que cuando
las personas de las cuales esperamos ese aprecio no tienen el
fruto de amor, entonces debemos entenderlas, no pueden
verter amor en la vasija de nuestra necesidad.

Si no tenemos en nuestro interior el fruto de Dignidad,


procuraremos conseguir aprecio, amor, apropiándonos de lo
que nos es ajeno.

Es por eso que vemos tantos niños tristes en la escuela,


cuando no pueden llevar la ropa o los juguetes que otros niños
tienen. Se sienten nada, no se sienten apreciados o parte del
grupo.

Cuando no se reconoce la Dignidad, uno piensa que necesita


tener una apariencia exterior. No quiero decir con esto que
no nos ocupemos de nuestra apariencia, ni tampoco que no
usemos tenis de marca, ropa de marca, o juegos de marca;
pero si la razón de usarlos es para ser apreciados, entonces no
estamos reconociendo la Dignidad de nuestra persona. Yo me
puedo sentir mal, pero sin llegar al extremo de hacer lo
153

indebido o deprimirme porque no tengo algo. Aunque


siempre veo que algunos de los que tienen esas cosas «se la
echan», como decimos, o sea, son ostentosos, ahora me doy
cuenta que no son, que no se sienten alguien y el actuar así, el
usar esas cosas, les hacen sentir que «son».
154
EJERCICIO
Meditación Personal: Identifica las cosas con las que
hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron.

Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con


esas ideas.

Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas.

Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación.

Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te


puede dar esa ayuda.
155
Las Necesidades Fisiológicas y
La Ausencia de Libertad
Premisa

Las necesidades fisiológicas guían los deseos primarios del ser


humano. Reconozco que a mi edad la demanda es constante,
y que Los mercadólogos se enfocan en las personas de mi
edad, porque es el mercado más grande, y no tenemos todo
el control para defendernos.

Reconozco que la presión de grupo y la manipulación juegan


un papel importante en condicionarme para que fracase.

Objetivo

Conocer mejor mis necesidades fisiológicas, para luchar


contra las propagandas y las presiones de grupos.

Cuando el ser humano, no desarrolla el valor de su Libertad,


cae en pasiones desordenadas, las que a su vez son fruto de las
necesidades fisiológicas. Cuando las necesidades fisiológicas no
se llenan, el ser humano se siente inseguro y temeroso de la
muerte. En el joven esto se manifiesta en esa carrera
desbocada por querer disfrutarlo todo al mismo tiempo. Las
necesidades fisiológicas son dormir, descansar, comer, el
sexo, el placer y otras.
El ser humano puede llenar estas necesidades mediante la
aplicación de los valores, pero cuando el ser humano los
olvida, cae en las pasiones que lo llevan a las drogas, al
alcohol, a la promiscuidad.
156

EJERCICIO
Meditación Personal: Identifica las cosas con las que
hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron.

Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con


esas ideas.

Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas.

Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación.

Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te


puede dar esa ayuda.
157
La Necesidad De Realización Y La
Integridad
Premisa

El ser humano lo ha traducido todo a mercado. Hay una frase


que se repite una y otra vez “Hay que llegar a ser”. El llegar a
ser está ligado al alcance de fama, de adquisición de
posesiones. Es cierto que estas cosas forman parte de mi vida;
pero no es menos cierto que lo importante es “SER”. Yo Soy.

Objetivo

Comprender mi necesidad de realización, para utilizar el


valor de la Integridad como un regulador saludable para
no dañarme en la vida.

Cuando el ser humano vino a la vida, lo hizo con sus valores y


sus necesidades. En el valor de la Integridad está contenida la
bendición del esfuerzo. Todos hemos sido equipados para
triunfar, para alcanzar logros mayores dentro del orden de los
dones o talentos que nos han sido dados. Las limitaciones nos
las ponemos nosotros mismos. Las circunstancias y las
personas nos pueden poner obstáculos, pero para eso hemos
nacido, para ir más allá de los impedimentos.
Cuando el ser humano obvia su Integridad y es guiado por la
necesidad de auto-realización, es capaz de hacer cualquier
cosa. A la rama más alta del árbol pueden aspirar el águila y el
gusano. Pero como dijo el poeta: «Cuando la rama cruje, el
pájaro canta, como que sabe para qué son sus alas».
158
Es por eso que veo que muchas personas se corrompen,
quieren llegar y no les importa cómo hacerlo. Lo mismo pasa
con algunos artistas. He sabido, también, que en las empresas
hay gente que por alcanzar los altos puestos, hace cualquier
cosa.

No es malo ser político, ni artista, ni ejecutivo, todas las


carreras son dignas. El asunto es cuando la ambición
alimentada y guiada por la necesidad de realización, le impide
a una persona el ejercicio de sus valores fundamentales.

Abraham Maslow habló sobre las necesidades, y dijo que


podían clasificarse en cinco clases:

1. Fisiológicas
2. Seguridad
3. Pertenencia
4.Estima
5.Realización

Realmente son tres, pues la necesidad Fisiológica y la de


Seguridad van juntas y se convierten en el «miedo a morir».
La necesidad de Pertenencia y la de Estima, también van
juntas y constituyen el «miedo a no ser apreciado», o tenido
en cuenta. La necesidad de Realización es el «miedo a no ser
alguien» Abraham Maslow habló de una sola cara de la
moneda, cuando el hecho es que al hablar de necesidades,
tácitamente se está hablando de los valores fundamentales.
159

Sin que esto tenga una connotación religiosa, estoy


convencido de que si lo que dice Maslow es científico, esto
que lo que sigue también lo es, ya que es más predecible la
conducta de una persona basada en valores, que la de una
basada en necesidades. Lo que ha sido llamado Las pruebas, o
las insinuaciones que se le hicieron a Jesús, fueron sólo
provocaciones a la lucha entre los valores de la identidad y las
necesidades. Es un ejemplo del drama de vivir y triunfar del
ser humano, cuando se ejercen los valores. Porque las
insinuaciones fueron para que no ejerciera los valores de la
identidad, debido al miedo a sufrir y, de esa manera, se hiciera
codependiente de los estímulos exteriores, sin recurrir a la
fortaleza de su vida interior por medio de los valores.
¿Recuerdas que las necesidades, cuando no se llenan, son las
que nos hacen sufrir? Este sufrimiento nos lleva, a veces, a no
tener en cuenta nuestros valores, que son los que nos ayudan a
mantener la identidad.

La conducta que nace del miedo huye de la realidad, se


enmascara y culpa, cuando las necesidades no son satisfechas.
Observa la siguiente figura:

Se Miedo a
Esconde No Ser
Huye
Alguien
Se Miedo a
Enmascara Cubre No Ser
MIEDO
Apreciado
Culpa Se Miedo a
Protege Morir
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Suponte ahora que nosotros tenemos nuestros valores bien
definidos. Cuando llegan las necesidades, sabemos que están
ahí pero, operando desde los valores, tratamos de llenarlas de
acuerdo con nuestra identidad utilizando, desde luego, los
Valores Fundamentales. De esa forma hacemos la relación
correcta entre las necesidades y la forma de llenarlas.

Permíteme ilustrarte la lucha entre valores y necesidades en lo


que se le llama La Provocación de Jesús. Es importante que
pienses que esto es una historia como otra cualquiera, es una
historia más. Tú sabes que de cualquier historia se puede
aprender, he seleccionado ésta porque pienso que es la que
mejor se ajusta a nuestra conversación:

En la primera insinuación, a Jesús se le dijo: «Haz que estas


piedras se conviertan en pan», lo que se le está diciendo
realmente es: «Llena tu necesidad fisiológica porque el sistema
de valores tuyo, en este instante, está alterado; tu prioridad
no es obedecer a los valores que hay en ti, sino satisfacer tu
necesidad de alimento». A lo que él respondió: «No sólo de
pan vivirá el hombre» Es decir, la Libertad está cimentada en
la obediencia, y eso es lo que provee la autoridad para vivir, y
está por encima de las necesidades creadas por la
mercadotecnia del sistema de antivalores que se ha
construido. Este sistema, en el cual lo material es lo más
importante, ha minado la identidad del ser humano. Lo
material es útil y necesario, pero cuando se obtiene a expensas
del valor de la Libertad, entonces comenzamos a deteriorar
nuestra identidad.
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La insinuación, en realidad, era un ataque dirigido contra
el Valor de la Libertad. ¿Te has dado cuenta que muchos niños
o adultos que buscan el disfrute de las drogas, el alcohol y
otros vicios, queriendo ser libres, se hacen esclavos de los
mismos, perdiendo así su Libertad?

En la segunda insinuación, Jesús es llevado al templo y se le


dice: «Si eres hijo de Dios, échate abajo, porque escrito está:
A sus ángeles mandará acerca de ti, y en sus manos te
sostendrán para que no tropieces con tu pie en piedra». Aquí
el ataque parece dirigido a las necesidades del ego, de
pertenencia, de ser apreciado, según el concepto de Maslow;
pero en realidad, el ataque iba dirigido contra la Dignidad de
Jesús. Porque ese ego, desplazado hacia la búsqueda de
imágenes exteriores, de apariencia, es lo que ha bloqueado el
valor de la Dignidad. Es por eso que la mercadotecnia te dice
que eres un don nadie, a menos que puedas demostrar lo
contrario, a través de tu ego.

En la tercera insinuación le fue dicho a Jesús: «Todo esto te


daré, si postrado me adorares». Se estaba apelando a su
necesidad de autorrealización. Aquí estaba envuelto el valor
de la integridad, de cumplir con la confianza que se le había
depositado, de vivir de acuerdo a los valores, y no a la
corrupción que en ese momento significaba el poder, pues
cuando se tiene poder o riqueza, sin integridad, eso es
opresión y corrupción.

Déjame ligar los tres elementos de estas insinuaciones, con los


principios de Maslow:
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Maslow dice que el hombre se motiva por la
necesidad fisiológica. La insinuación fue que comiera pan, y
así la satisfacción de la necesidad fisiológica se convierte en un
sustituto del respeto y obediencia y, por ende, de la Libertad.

 Maslow también dice que el ser humano se motiva


por niveles del ego. La insinuación fue que Jesús se
lanzara, esto implicaba que al ser recogido por los
ángeles se mostraría lo que él era, si pertenecía, si
lo estimaban, y si su autoestima estaba en función
de su ego, entonces debería tirarse. En realidad se
estaba atacando el valor de la Dignidad, para que
llenara su necesidad de ego.

Finalmente, la tercera insinuación a Jesús, fue: «Todo esto te


daré si postrado me adorares». A Jesús se le está tratando de
romper su Integridad, misma que, en última instancia,
consiste en vivir el cumplimiento de los acuerdos, mostrar el
Ser en el hacer.

En mercadotecnia estos tres elementos son altamente


utilizados, basándose en la realidad de las áreas de necesidades
de la naturaleza humana, y en su correspondiente sustitución
de los valores fundamentales por la satisfacción de las
necesidades.

La mercadotecnia siempre te ofrecerá un objeto que pueda


satisfacer tu sed, que pueda satisfacer tu deseo del ego, en fin,
que pueda satisfacer cualquier cosa que esté directamente
relacionada a tus necesidades corporales. En las tiendas y en
los anuncios comerciales se ven mensajes o imágenes que
apuntan hacia la satisfacción del ego a través de la marca, las
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luces, el adorno, o sea, todo un montaje, para hacer que la


persona se sienta alguien, sea alguien por lo que lleva puesto,
por el carro que conduce, por lo que tiene, por lo que
obtiene.

En otras palabras, todo el estímulo exterior en


mercadotecnia, dirigido a los seres humanos, está enmarcado
en estímulos basados en los tres principios desviados de los
valores fundamentales:

1. Necesidades fisiológicas. En esta área funcionan los


conceptos de Pavlov, Freud, Skinner y otros
conductistas.
2. Necesidades del Ego. En esta área funcionan los
conceptos de Abraham Maslow, Carl Rogers, y otros
humanistas.
3. Necesidades de Autorrealización. En esta área
funcionan McClelland, Alderfer y otros positivistas. Y en
un aspecto mas cerca de lo que decimos están William
James y Víctor Frankl.

El problema serio con la imposición de los conceptos


normativos, en ausencia de los valores fundamentales, es que
deja al ser humano a merced de la mercadotecnia, de la
presión del grupo y de las subculturas.

La siguiente tabla muestra cómo se relacionan las necesidades,


los estímulos sociales y los valores fundamentales.
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La primera columna muestra los factores de Maslow y las
presiones psicológicas que tiene el ser humano, de acuerdo
con las necesidades. La segunda columna muestra los símbolos
que gobiernan el comportamiento, que se relacionan con las
necesidades, y que son los que los mercadólogos y los grupos
de presión social, que no tienen valores, utilizan para
condicionar los procesos psicosociales.

La tercera columna muestra los valores relacionados que no


son integrados en la educación y que producen una identidad,
evitando estar a merced de las necesidades y de los estímulos
condicionadotes.
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REALIZACIÓN POSITIVISMO INTEGRIDAD

Lograr Símbolo de Poder

Corto Plazo Símbolo de Logro Mayordomo


Hacer Algo Símbolo de
Posición
Realizado
PERTINENCIA HUMANISMO DIGNIDAD
ESTIMA

Presión – Marcas –
Imitar Reconocimiento

Probarse Status Imagen


Ser Apreciado Círculo Soy
SEGURIDAD CONDUCTISTA LIBERTAD

Biológica – Estímulo – Elección


Instintos Satisfacción

Impulsos – Adquisición –
Adicción Refuerzo

Disfrute Control
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Imagínate a un niño entre los 8 y los 16 años. Tomemos el
nivel de necesidad de Seguridad Fisiológica. En esta etapa, el
niño se encuentra en el punto máximo de la expresión de sus
necesidades biológicas y de sus instintos de placer, que le
impulsan a buscar satisfactores externos para calmarlos.

En tales circunstancias, el joven se encuentra en un punto


crítico de predisposición para caer en algún tipo de adicción.
Piensa ahora en la cantidad de estímulos que ese niño recibe
para satisfacer esas necesidades; los refuerzos que recibe de los
amigos, de la radio, de la televisión, todos ellos dirigidos a la
adquisición de un placer producido por elementos externos.

Si ese niño no tiene claro el valor de la Libertad, todas las


normas que traten de imponerle serán percibidas como un
castigo emocional a su deseo de placer, por lo tanto, las recibe
como un castigo, como algo negativo. Por el contrario, si
tiene claro el concepto de Libertad, su control será interno,
basado en los valores fundamentales y no externo, basado en
las normas.

Imagínate ahora a ese niño en la escuela, y bajo el segundo


nivel de Estima. El pequeño está en el punto culminante de su
deseo de ser apreciado, de pertenecer, de probarse. Los
estímulos asociados son status, ser parte del grupo y, por lo
tanto, si ese niño no tiene unos calzados deportivos de las
marcas reconocidas, que dan imagen, o viste a la última moda,
o no tiene otros símbolos de aceptación, resulta vulnerable a
la adicción, motivado por la búsqueda de aceptación y
aprobación.
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En ese momento, todo proceso normativo que quiera
forzar que el joven se aleje de lo que está «in», produce una
herida a su estima. Desde que se inventó el concepto de
autoestima, la gente anda herida porque da permiso para que
la hieran. Si ese joven no tiene el valor de la Dignidad,
entonces estará buscando los símbolos que le den identidad.
Su proceso psicosocial consiste en ganar identidad, por medio
de su aceptación por parte del grupo al que pertenece.

Imagínate ahora a ese joven bajo la influencia de los grupos de


presión que le han ido bloqueando su identidad. Él ve a los
amigos en el carro de su sueño, usando teléfono celular,
gastando todo el dinero que quieren y con la capacidad de
comprar lo que se les antoje. Si ese joven no tiene claro el
valor de la Integridad, tendrá la urgencia psicosocial de
alcanzar rápido a los demás amigos, de tener los símbolos de
logro, de poder, que se dan en el contexto por la influencia de
los líderes de opinión. Imitará a quienes “han triunfado” sin
importar que sean la imagen misma de la corrupción, siempre
que tales modelos le enseñen cómo alcanzar aceleradamente
los símbolos de status que persigue.

La falta del valor de Integridad, hace que las normas de


honestidad, verdad, laboriosidad, las perciba como un castigo
a su urgencia de realizarse.

Le hemos robado al ser humano su identidad, y no le hemos


enseñado la verdad, porque le hemos llamado ciencia a la
supresión de la identidad.
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Es importante reconocer la importancia de los valores
para poder enfrentar el momento presente, pues las
expectativas están siendo violadas, y lo que creíamos y
esperábamos del desarrollo, ha sido una frustración total.
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MI RESOLUCIÓN DE VIDA

YO TENGO DENTRO DE MÍ TODO LO QUE SOY.


TOMARÉ UN TRABAJO CON LA SOLA
CONSIDERACION DE LO QUE SOY.

DARÉ EL MAXIMO
DISFRUTARÉ TODO LO QUE HAGO
PERO EL DIA QUE SE ACABE, SEGUIRÉ SIENDO
QUIEN SOY.

YO HARÉ MI PLAN DE VIDA y ESCRIBIRÉ:

o MIS METAS FAMILIARES


o MIS METAS DE SALUD
o MIS METAS FINANCIERAS
o MIS METAS PROFESIONALES
o MIS METAS DE ESTUDIOS
o MIS METAS DE DESARROLLO INTERIOR
o MIS METAS ESPIRITUALES

SON LAS HERRAMIENTAS PARA IMPULSAR,


MANTENER Y DISFRUTAR EL CURSO DE MI VIDA.

AGRADECERÉ TODA LA AYUDA QUE PUEDA RECIBIR.


PERO NO CODEPENDERÉ DE NADA NI DE NADIE.

FIRMADO FECHA
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EJERCICIO
Meditación Personal: Identifica las cosas con las que
hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron.

Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con


esas ideas.

Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas.

Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación.

Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te


puede dar esa ayuda.
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SI ESTE MANUAL LE HA SIDO DE AYUDA,


FAVOR ESCRIBAME A

batis@coqui.net