ESCOPO DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO – SONY STYLE

A. OPERAÇÃO, MANUTENÇÃO PREVENTIVA E CORRETIVA DE EQUIPAMENTOS E SISTEMAS

• Prestação de serviço de Operação, Manutenção Preventiva e Corretiva de equipamentos e

sistemas de ar condicionado, elétrica, Cabeamento estruturado de dados e voz, civil e hidráulica,
de acordo com o grau de criticidade de cada edificação, conforme descrito abaixo:
• Entende-se por serviços de manutenção, tanto preventiva quanto corretiva, de toda infra-estrutura e de todos os
equipamentos instalados na propriedade, obedecendo à abrangência de escopo dos serviços e geográfica do
contrato.

• Operação - Toda atividade a manter os sistemas envolvidos em condições de funcionamento

adequado, atendendo aos parâmetros de qualidade e confiabilidade preestabelecidos

• Manutenção Preventiva - Toda atividade programada pela CONTRATADA, que está inclusa no objeto do
presente instrumento.

• Manutenção Corretiva - Toda atividade, com finalidade de corrigir/solucionar falhas, inclusa no escopo
contratual, não previamente programada, solicitada por usuários, conforme forem ocorrendo às falhas.

B. LOCAIS ONDE OS SERVIÇOS SERÃO PRESTADOS

• Sony Style Store – Barra Shopping Sul - Av. Diário de Notícias, 300 – Loja 1104 - Cristal –
Porto Alegre - RS

C. DESCRIÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS

• Manutenção Preventiva, Corretiva e Operação de equipamentos e instalações dos sistemas,

como se segue:

• RELAÇÃO BÁSICA E REFERÊNCIAL DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E OPERAÇÃO

SERVIÇOS
Manutenção de quadros elétricos e luminosos;
Manutenção de portas de enrolar de aço e portas de vidro automáticas, etc;
Manutenção de portões manuais e automáticos e cancelas;
Manutenção civil e hidráulica;
Manutenção de divisórias, baias e biombos;
Manutenção e operação de Self’s, Multi-splits e aparelhos de janela;
Operação de No-break, estabilizadores e bancos de baterias;
Operação de grupos geradores;
Operação de cabine primária;

1. AR CONDICIONADO / MECÂNICA

1.1. COMPRESSORES
 Realizar a abertura de compressores para a troca/reparo de componentes internos (incluindo palhetas e
placas de válvulas para compressores alternativos) de compressores semi-herméticos. Não estão
consideradas as retíficas de compressores herméticos, apenas a retirada e a instalação.
 O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção corretiva serão
contratados e pagos diretamente pela SONY.
 Ver valor manutenção preventiva?

1.2. SELF-CONTAINED MULTI-SPLIT E ELEMENTOS QUE COMPÕEM O SISTEMA DE AR CONDICIONADO

 Parte integrante do escopo, realizada pela CONTRATADA. Incluso no valor proposto de manutenção o custo
de mão-de-obra necessária para a revisão geral de cada equipamento.
 Ver valor manutenção preventiva?
 O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção corretiva serão

1
 contratados e pagos diretamente pela SONY.

1.3. BOMBAS , REGISTROS E VÁLVULAS

 Realizar revisão e manutenção geral. Ver valor manutenção?
 Não estão contemplados serviços específicos que requeiram mão de obra especializada. Serviços que sejam
necessários ser realizados fora da propriedade (oficinas especializadas, Ex.: Revisão de motores, válvulas,
etc). Se houver necessidade de troca, como proceder ?

2. ELÉTRICA

2.1. CABINE PRIMÁRIA (Manutenções preventivas e corretivas através de empresas especializadas)

 Deverá ser prevista mão-de-obra para operação, inspeções e leitura dos equipamentos.
 A periodicidade das intervenções preventivas (desligamento da cabine) dependerá diretamente do
planejamento e negociação com as Áreas e Operações envolvidas por parte da SONY (anualmente).
 Ver valor mão de obra?
 O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção preventiva serão
contratados e pagos diretamente pela SONY.

2.2. DISJUNTORES
De quanto tempo?
 Realizar a manutenção/substituição (mão-de-obra) de disjuntores em caixa moldada.
Sempre que houver necessidade?Caso seja necessário trocar, comunicar a Sony
primeiramente?

 Não são consideradas neste escopo as manutenções específicas por empresas especializadas em outros
tipos de disjuntores extraíveis ou não.
 O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção de disjuntores específicos
serão contratados e pagos diretamente pela SONY.

2.3. BARRAMENTOS
 Realizar apenas a manutenção preventiva e corretiva de chaves de derivação do tipo PLUG-IN.
 Os serviços especializados de reaperto geral e troca de trechos de barramento será feito através de empresa
especializada. Quanto tempo?

 O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção preventiva serão
contratados e pagos diretamente pela SONY.

2.4. NO-BREAK E ESTABILIZADOR COM POTÊNCIA > 03 KVA E < 10 KVA

 Para equipamentos abaixo de 10 kVA, realizar a operação e manutenção básica dos equipamentos.
 Equipamentos com potência inferior a 03 kVA são considerados de uso dos clientes locais e em geral de uso
restrito, atendem uma carga dedicada e avulsa (microcomputadores, equipamentos pequenos de informática).
Estes equipamentos também fazem parte deste escopo de fornecimento.
 O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção serão contratados e pagos
diretamente pela SONY. Valor manutenção?


2.5. NO-BREAK E ESTABILIZADOR COM POTÊNCIA = ou > 10 KVA

 Para equipamentos de 10 kVA ou acima, fica a critério da SONY a definição de escopo e contratação da
empresa mantenedora. Ficando sob responsabilidade da CONTRATADA, a operação dos equipamentos e o
gerenciamento deste contrato de manutenção. Nós é que fiscalizaremos a empresa?
 O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção corretiva serão
contratados e pagos diretamente pela SONY.

2.6. BANCO DE CAPACITORES

 Realizar a manutenção preventiva básica com exceção dos módulos controladores (parte micro-processada).
O dimensionamento, instalação e troca de capacitores deverá ser realizado por empresa especializada para
este fim.
 O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção corretiva serão
contratados e pagos diretamente pela SONY.

2.7. TERMOGRAFIA
 Realizar com periodicidade mínima anual a análise termográfica dos sistemas elétricos (quadros elétricos,

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 transformadores, etc) através da contratação de empresa especializada.
 O custo do serviço técnico especializado e material necessário para este serviço será contratado e pago
diretamente pela CONTRATADA. Ver valor?

2.8. SISTEMA DE ILUMINAÇÃO DE EMERGÊNCIA

 Autônomo (stand alone): Considera a manutenção básica em conjuntos de baterias, lâmpadas e fontes. Não
está contemplada a manutenção /detecção de problemas em placas eletrônicas.
 Incêndio: Considera-se apenas a substituição de lâmpadas por se entender que outros serviços deverão ser
realizados por empresa especializada em Sistemas de Segurança.

2.9. GERADORES
 Deverá ser prevista mão-de-obra para operação, inspeções e leitura dos equipamentos.
 Contratação de empresa especializada para manutenção, custo de mão-de-obra necessária para a revisão
geral de cada equipamento não inclusa no valor proposto de manutenção.

2.10 DEMAIS ITENS

 Realizar revisão, troca e reparo nos itens luminárias, reatores, contatores, relés, quadros de transferência e
distribuição, cabos e fios elétricos, cabos de rede e telefone, tomadas, interruptores, lâmpadas e afins.
3. REDE ESTRUTURADA DE DADOS E TELEFONIA

3.1. DG de telefonia
 Deverá ser prevista mão-de-obra para manipulação e inspeções dos equipamentos.
 Instalação de ramais e/ou extensões em postos de trabalho.

3.2. Racks de dados e rede estruturada

 Deverá ser prevista mão-de-obra para instalação/remanejamento de pontos de rede estruturados incluindo a
passagem de cabos (movimentação, instalação de até 05 cabos diários).
 Manipulação do cabeamento do path panel (dados e voz).
 Crimpagem de cabos de rede e telefonia estruturados.
 Entre outras atividades relacionadas ao cabeamento estruturado de dados e voz.
 Movimentação e/ou instalação de racks e equipamentos internos (Switch, patch panel, etc).

4. CIVIL

4.1. PINTURAS
 Realizar serviços em paredes, divisórias, pisos e tetos comuns, até o limite de metragem descrito abaixo.
 Pinturas de hall, corredores, áreas externas, sanitários, escadarias, todas as áreas comuns, limitados a
300m² por evento (periodicidade média mensal). Pintar todos os meses?
 Em casos específicos e esporádicos, estes serviços de pintura serão executados em algumas áreas internas
com solicitação e programação prévias. Estes serviços serão executados de acordo com o dimensionamento
e programação da equipe local de manutenção, com prazo negociado.

4.2. RECOMPOSIÇÃO DE ALVENARIA

 Reparos de degraus, pequenos buracos e trincas em paredes e forros de gesso sem limite de metragem,
desde que não haja necessidade de intervenção de especialista (Questões estruturais). Ver valor
manutenção?
 O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção corretiva serão
contratados e pagos diretamente pela SONY.

4.3. PEQUENOS SERVIÇOS DE SERRALHERIA / MARCENARIA

 Consideram-se pequenos serviços tais como desmontagem/montagem, pequenos reparos (colagem, fixação)
em mesas de escritórios e pequenos armários sem limite de metragem por evento, desde que não
desconfigure o padrão e projeto do mobiliário existente.
 Pequenas soldas em portões de ferro, conserto de grelhas de piso, armário metálicos, etc. Especificar
portões?
4.4. CÉLULAS DE TRABALHO / DIVISÓRIAS / BIOMBOS
 São contemplados serviços em divisórias do tipo piso-teto e reparos tais como alinhamentos, reapertos,
pequenos reajustes.
 Considerados montagem, remanejamentos e pequenos reparos tais como alinhamentos, reapertos, pequenos
reajustes. Ver valor? Como será feito o agendamento destes serviços?

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4.5. DIVISÓRIAS DE SANITÁRIOS
 Contemplada a mão-de-obra para a manutenção (pequenos reparos).
 Alinhamentos, reapertos, pequenos reajustes.

4.6. PISO ELEVADO

 Realizar trabalhos de alinhamento, nivelamento e fixação de suportes sem metragem estabelecida.
 Serviços de montagem e desmontagem, adaptações que envolvam alteração das placas (recortes,
adaptações, furações específicas) serão realizados em casos específicos e emergenciais, limitados a 15
unidades por evento. Para outras solicitações deste tipo, será necessária a contratação de empresa
especializada.
 O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção serão contratados e pagos
diretamente pela SONY.

4.7. PISOS DIVERSOS

 Realizar trabalhos de recomposição de pisos (carpete, paviflex, vinílico, cerâmico, etc) sem metragem
estabelecida.
 No caso específico de recomposição civil, a execução limita-se à aproximadamente 15m² por evento. Para
outras solicitações deste tipo, será necessária a contratação de empresa especializada.
 O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção serão contratados e pagos
diretamente pela SONY. Incluir valor na manutenção preventiva? Ou quando houver
necessidade de reparo ou troca informar a Sony?
4.8. FORRO
 Realizar a troca de placas e lâminas de forro (tipo "Hunter Douglas" e outras).
 Realizar trabalhos de recomposição de forros de gesso do tipo gypsum, restritos à 5m² por evento.
 A modificação (desmontagem e montagem) da estrutura / peças de forro, não é considerada parte integrante
do escopo.
 O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção corretiva serão
contratados e pagos diretamente pela SONY.

4.9. PORTAS DE MADEIRA / BATENTES DE PORTAS / JANELAS

 Considerado como parte integrante do escopo tudo o que possa ser realizado com a mão de obra local (sem
remoção do item reparado).
 Não estão consideradas substituições destes itens.
 O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção corretiva serão
contratados e pagos diretamente pela SONY.

4.10. TELHADO / COBERTURA

 Considerada a mão de obra para a substituição ou possíveis reparos no local em telhados com telhas de
barro ou tipo brasilit até 2 metros de comprimento sem necessidade de andaimes ou balancim. Está
contemplada a substituição telhas de brasilit, de rufos e outras calhas acima de 2 metros esporadicamente em
caráter de urgência. Existe telhado no local? Reparos como este não sãopor conta do
Shopping?
4.11. IMPERMEABILIZAÇÕES
 Consideram-se vedações em geral em caixas de passagem e rufos.
 Impermeabilizações em outros locais deverão ser executadas por empresas especializadas.
 O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção corretiva serão
contratados e pagos diretamente pela SONY.

5. HIDRÁULICA

5.1. VÁLVULAS, REGISTROS, BOMBAS, MOTORES ELÉTRICOS, CONTROLADORES

 Considera-se parte do escopo tudo o que se pode realizar com mão de obra interna para a troca de peças.
Sem limite especificado. Em geral troca de tubulações/ramais de até 10 metros lineares de qualquer tipo de
material é feito pelas equipes locais ou mutirão.
 Serviços específicos deverão ser executadas por empresas especializadas.
 O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção corretiva serão
contratados e pagos diretamente pela SONY.

5.2. LIMPEZA DE GRELHAS EXTERNAS (ESTACIONAMENTOS E PÁTIOS)

 Efetuar inspeções periódicas e se necessário efetuar desentupimentos. ????? Não há pátio nem

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 estacionamento.
5.3. LIMPEZA DE CAIXAS DE GORDURA E FOSSAS
 Efetuar inspeções periódicas e se necessário efetuar desentupimentos.
 Gerenciar execução de serviços específicos quando necessário através da contratação de empresa
especializada. Haverá cozinha na loja?
 O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção corretiva serão
contratados e pagos diretamente pela CONTRATADA.

D. ESCOPO BÁSICO E REFERENCIAL DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO

1. INSTALAÇÕES DE AR CONDICIONADO (Atender às Normas Técnicas e de Vigilância Sanitária)

• A Manutenção Corretiva nas instalações de ar condicionado efetuar-se-á através de chamadas extraordinárias,

as quais deverão ser atendidas conforme prioridades estabelecidas neste contrato, para o restabelecimento ao
funcionamento normal dos equipamentos.
• Quando houver a necessidade de troca de algum componente, a CONTRATADA deverá apresentar sua
proposta para fornecimento do componente, o qual será analisado pela SONY.
• O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção corretiva serão contratados e
pagos diretamente pela SONY.

• A manutenção preventiva das instalações de ar condicionado será realizada MENSALMENTE. Ver valor?
Os serviços mínimos de manutenções preventivas que a CONTRATADA deverá realizar dentre as rotinas
especificas em norma, são:

1.1. CONDICIONADORES DE AR TIPO JANELA

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva dos condicionadores de ar tipo janela,
BIMESTRALMENTE, realizando dentre as rotinas especificadas em norma os seguintes itens:

Regulagem do termostato;
Verificação do sistema elétrico, incluindo medição de tensão e corrente;
Verificação das entradas e saídas de ar, quanto ao grau de temperatura;
Verificação e limpeza do dreno d’água;
Verificar e executar a limpeza do filtro de ar;
Verificação e limpeza do bulbo do termostato;
Inspeção do circuito de ar de condensação;
Verificação dos controles, da chave seletora, do termostato, do sistema de exaustão;
Verificar funcionamento e regulagem do quadro e relógio temporizador nas instalações de auto serviço.
Retirada dos aparelhos para revisão completa;
Operação e conferência da seqüência de comando elétrico;
Inspeção das tubulações do circuito frigorigeno, serpentinas condensadoras e evaporadoras;
Lubrificação do motor ventilador;
Reajuste dos parafusos de fixação da hélice, turbina e paredes separadas;
Verificar e eliminar sujeiras, danos e corrosão no gabinete e nas serpentinas;
Impermeabilização dos chassis;
Calafetação, onde necessário;
Lavagem da bandeja e das serpentinas condensadora e evaporadora com produto biodegradável.

1.2. CONDICIONADORES DE AR TIPO SELF-CONTAINED e MULT-SPLIT

A CONTRATADA deverá prestar serviços de manutenção preventiva dos condicionadores de ar tipo Self-
Contained/Mult-Split, MENSALMENTE, realizando dentre as rotinas especificadas em norma os seguintes itens:

Medição das pressões de alta e baixa;

Medição das tensões e correntes dos compressores e motores dos ventiladores;
Verificação da elasticidade dos coxins de borracha dos compressores;
Verificação do visor de líquido: controlar carga de gás (bolhas, sujeira, umidade) e completar quando necessário;
Verificação da existência de vazamentos e corrigir quando necessário;
Medição das temperaturas de alta e de baixa e controle dos valores do super aquecimento e do sub-resfriamento;
Verificação das tensões das correias, evitando o escorregamento;

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Limpeza dos drenos e bandejas;
Limpeza dos filtros de ar e grades frontais;
Lavagem das serpentinas condensadoras com bomba de alta pressão ou jato de ar comprimido (em regiões com
uso menos intenso poderá ser bimestralmente);
Verificação e eliminação de pontos de ferrugem do gabinete, das molduras e das bandejas;
Exame e correção da existência de tampas soltas e a vedação do gabinete;
Verificação do isolamento do gabinete;
Revisão de toda a parte elétrica, substituir fusíveis quando necessário;
Verificação aquecimento dos motores elétricos;
Verificação do funcionamento das resistências de cárter;
Medição e registro das temperaturas do ambiente e de retorno, e ajuste dos termostatos ambiente quando
necessário.
A CONTRATADA deverá ainda, prestar os serviços de manutenção preventiva dos condicionadores de ar tipo
Self-Contained/Mult-Split, TRIMESTRALMENTE, realizando dentre as rotinas especificadas em norma os
seguintes itens:

Verificação do aperto e das conexões dos bornes e do quadro elétrico;

Medição das pressões de desarme dos pressostatos de alta e de baixa;
Medição da corrente de desarme dos reles de proteção (sobrecarga e sobreaquecimento);
Verificação do filtro secador e troca do filtro se necessário;
Verificação do funcionamento da válvula de expansão;
Verificação do desgaste das correias e troca se necessário;
Verificação e engraxe de rolamentos e mancais;
Verificação, fixação e alinhamento das polias;
Limpeza das serpentinas evaporadoras com bomba de alta pressão e produto químico biodegradável.

- Para as máquinas com condensação a água complementar com os seguintes serviços:

Medição das temperaturas de entrada e saída de água do condensador;

Verificação do estado dos condensadores (vazamentos);
Verificação da vazão de água se está dentro das vazões previstas pelo equipamento;
Manobra de todos os registros, do inicio ao fim de seu curso, e retorno à posição original.

1.3. CASA DE MÁQUINAS, SISTEMA DE INSUFLAMENTO, RETORNO E TOMADA DE AR EXTERNO.

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva da Casa de Máquinas, Sistema de

Insuflamento, retorno e tomada de ar externo, MENSALMENTE, realizando dentre as rotinas especificadas em
norma os seguintes itens:

Lavagem (quando possível), varredura ou aspiração de toda sujeira existente nas casas de máquinas, evitando
acumulo de materiais;
Verificação da existência de materiais não pertencentes ao sistema de ar condicionado e remoção dos mesmos
das casas de máquinas;
Limpeza de todas as grelhas/difusores de insuflamento e retorno;
Limpeza das grelhas e filtros da(s) tomada(s) de ar externo;
Verificação e eliminação de objetos que possam obstruir o retorno e a tomada de ar externo;
Verificação de acúmulo de sujeira nos dutos de insuflamento ou caixa plenum;
Verificação e eliminação de frestas nas tomadas de ar externo;
Verificação de existência de furos nos filtros da tomada de ar externo, substituindo quando necessário.

1.4. VENTILADORES E EXAUSTORES

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva dos Ventiladores e Exaustores,

MENSALMENTE, realizando dentre as rotinas especificadas em norma os seguintes itens:

Lubrificação de partes móveis;

Verificação do fio de alimentação;
Refazer isolamentos defeituosos;

A CONTRATADA deverá, ainda, prestar os serviços, abaixo, de manutenção preventiva dos Ventiladores e
Exaustores, SEMESTRALMENTE, realizando dentre as rotinas especificadas em norma os seguintes itens:

Limpeza geral.
Substituir se necessário, o equipamento para conserto com posterior reinstalação.

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1.5. ANÁLISE DE AR

A CONTRATADA deverá prestar os serviços, semestralmente, de análise de ar, devendo analisar físico-química
do ar em ambientes climatizados e tipos de coleta / análise baseando-se, na Portaria 724 do Ministério da Saúde –
Secretaria da Vigilância Sanitária (PMOC). Estas análises servirão como base para a indicação da necessidade de
limpeza, desinfecção e higienização dos sistemas de dutos de ar.
O custo do serviço técnico especializado será contratado e pago diretamente pela CONTRATADA.

A limpeza interna de dutos será tratada como serviço especializado e não fará parte do escopo do presente
instrumento.
O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção serão contratados e pagos
diretamente pela SONY.

2. INSTALAÇÕES ELETROMECÂNICAS (Atendimento às Normas Técnicas)

• A Manutenção Corretiva nas instalações eletromecânicas efetuar-se-á através de chamadas extraordinárias, as

quais deverão ser atendidas conforme prioridades estabelecidas neste contrato, para o restabelecimento ao
funcionamento normal dos equipamentos.
• Quando houver a necessidade de troca de algum componente, a CONTRATADA deverá apresentar sua
proposta para fornecimento do componente, o qual será analisado pela SONY.
• O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção corretiva serão contratados e
pagos diretamente pela SONY.

A CONTRATADA realizará manutenção preventiva das instalações eletromecânicas desde a entrada de energia
até os respectivos pontos de consumo, englobando entrada em baixa tensão, quadros de distribuição e comando
(quadros de bombas, elétricos, etc.), luminárias, lâmpadas, circuitos, interruptores, tomadas e espelhos; sistemas
de iluminação de emergência, central de alarme de incêndio, luminárias autônomas de emergência, ventiladores e
exaustores, iluminação externa em geral, reles térmicos, transformador de potencial, malha de terra, transformador
de corrente, sistema de aterramento, cabos de entrada, luminosos, cabine primária (subestação) englobando para-
raio, seccionadora MT, barramentos, disjuntor MT, Trafo, ramal de entrada, painel geral de BT, banco de
capacitores, trafo de potencial, dispositivos de sub-tensão, dispositivos de sobrecorrentes, isoladores, posto
primário, limpeza de quadros de distribuição, etc.

Deverá a mesma realizar controle, através de relatórios, do fator de potência nas unidades, recomendando a
instalação de Banco de capacitores quando necessário.

Os serviços mínimos de manutenções preventivas que a CONTRATADA deverá realizar dentre as rotinas
especificas em norma, são:

2.1. CABINE PRIMÁRIA

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva da Cabine Primária, MENSALMENTE,

realizando:

Prever a continuidade do fornecimento de energia elétrica nas instalações da SONY, com o fornecimento de
gerador ou ligação provisória (Ligar e/ou desligar a cabine primária quando necessário).

A CONTRATADA deverá, ainda, prestar os serviços de gerenciamento da manutenção preventiva da Cabine

Primária, ANUALMENTE, realizando:

Solicitação junto à Concessionária em tempo hábil o desligamento, para a realização de manutenção, quando
necessário;

Acompanhar a atividade desenvolvida por empresa especializada contratada.

Fazer a inspeção visual na visita periódica para checar e corrigir os itens:

Nível de óleo do transformador e disjuntor (se aplicável);

Verificar temperatura (aquecimento), vazamentos e existência de ruídos anormais no transformador e no disjuntor;
Limpeza (materiais, objetos estranhos depositados);
Trocar lâmpadas (inclusive de sinalização dos painéis) queimadas;
Iluminação de emergência: verificar estado e retirar para conserto, quando necessário;
Revisão geral na subestação;
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Análise e emissão de relatório de termográfica.
O custo do serviço técnico especializado e material necessário para este serviço será contratado e pago
diretamente pela SONY.

Os serviços de manutenção preventiva a serem executados na Cabine Primária somente serão autorizados após a
aprovação de orçamento de empresa especializada pela SONY.

2.2. QUADRO ELÉTRICO DE USO GERAL

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenções preventivos dos Quadros de Uso Geral,
MENSALMENTE, realizando:

Verificação visual das conexões de cabos, barramentos e bornes de disjuntores;

Verificação de etiquetas de identificação e reposição quando necessário (se não existir, instalar);
Verificação e execução, quando necessário, identificação dos circuitos e botoeiras dos quadros;
Verificação dos disjuntores desarmados, religando-os quando possível e verificação de existência de pontos de
aquecimento;
Eliminação de qualquer mau contato ou aquecimento existente, substituindo terminais, limpando barramentos e
fazendo reaperto de conexões quando necessário;
Anotação das mudanças de qualquer alteração no equipamento (acréscimo ou mudança de disjuntores,
acréscimos ou retirada de circuitos) em planilha própria;
Armazenamento dos valores de tensão e corrente, bem como as alterações no equipamento;

A CONTRATADA deverá, ainda, prestar os serviços abaixo, de manutenções preventivas dos Quadros de Uso
Geral, QUADRIMESTRALMENTE, realizando:

Medição da corrente no disjuntor geral e nos disjuntores parciais de cada painel, anotando os valores em planilha
própria, e caso necessário efetuar o balanceamento de cargas;
Medição de tensão entre fases, entre fases e neutros e entre neutro e terra de cada painel, anotando os valores
em planilha própria.

A CONTRATADA deverá prestar, além dos serviços acima, os serviços de manutenções preventivos dos Quadros
de Uso Geral, ANUALMENTE, realizando:

Verificação de existência dos desenhos nos quadros e a sinalização padrão da SONY (placa amarela de perigo)
na porta dos quadros elétricos e reposição quando necessário.

2.3. ILUMINAÇÃO INTERNA

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenções preventivos da Iluminação Interna,

MENSALMENTE, realizando:

Verificação de todo sistema de iluminação, substituindo lâmpadas e reatores danificados, utilizando sempre
reatores de alto fator de potência (quando isto ocorrer, inspecionar bocais e suporte substituindo se necessário),
soquetes, starters, disjuntores, quando necessário.

A CONTRATADA deverá, ainda, prestar os serviços abaixo, de manutenções preventivas dos Quadros de Uso
Geral, SEMESTRALMENTE, realizando:

Medição do nível de iluminação (utilizando luxímetro) para verificar se estes se encontram dentro dos padrões
mínimos exigidos pela norma, anotando os valores encontrados em planilha própria, produzir e apresentar laudo;
Limpeza de luminárias.

2.4. ILUMINAÇÃO EXTERNA

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenções preventivos da Iluminação Externa,

MENSALMENTE, realizando:

Substituição de lâmpadas, soquetes, starters, reatores e fotocélulas, quando necessário;

Verificar os refletores e luminárias quanto ao seu funcionamento e direcionamento;
Verificar receptáculos, lâmpadas e emendas dos refletores e luminárias, quanto à existência de oxidações e
condições gerais, substituindo peças e refazendo conexões quando necessário;

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A CONTRATADA deverá ainda, prestar os serviços, abaixo, de manutenções preventivas da Iluminação Externa,
SEMESTRALMENTE, realizando:

Verificação das juntas de vedação e vidros de proteção dos projetores e luminárias, substituindo as mesmas
quando necessário.

2.5. LUMINOSO “SONY” EXTERNO (LETREIROS - QUANDO SE APLICAR)

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenções preventivos dos Luminosos "SONY" externos,
MENSALMENTE, realizando:

Substituição de lâmpadas, soquetes, starters, reatores e fotocélulas quando necessário;

Verificação da juntas de vedação e acrílicos, quanto à existência de trincas, oxidações, infiltrações e condições
gerais, notificando o CONTRATANTE e substituindo peças quando necessário.

A CONTRATADA deverá ainda, prestar os serviços, abaixo, de manutenção preventiva dos Luminosos "SONY”
externo, TRIMESTRALMENTE, realizando:

Limpeza externa dos luminosos (letreiro)

A CONTRATADA deverá, além dos serviços acima descritos, prestar os serviços, abaixo, de manutenção
preventiva dos Luminosos "SONY" Externos, SEMESTRALMENTE, realizando:

Limpeza interna dos acrílicos dos luminosos (letreiros).

2.6. LUMINÁRIAS AUTÔNOMAS DE EMERGÊNCIA

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva das Luminárias e Autônomas de

Emergência, MENSALMENTE, realizando:

Verificação do nível da solução das baterias (no caso de não ser selada) e completá-la se necessário.

A CONTRATADA deverá ainda, prestar os serviços abaixo, de manutenção preventiva nas lojas SONY,
BIMESTRALMENTE, realizando:

Execução de teste nos sistemas;

Substituição de eventuais peças danificadas (lâmpadas, baterias, etc.);
Retirada, se necessário, de equipamento para conserto com posterior reinstalação. Instalação de conjunto
provisório.

2.7. MALHA DE TERRA

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva da Malha de Terra, ANUALMENTE,

realizando:

Medição da tensão entre neutro e terra nos painéis, anotando os valores em planilha própria. O valor máximo não
deve ultrapassar 3,0 volts;
Medição da resistência da malha de terra, devendo o valor ser inferior a 5,0 Ohms e anotação dos valores em
planilha própria;
Efetuação da inspeção em todas as conexões entre cabo e hastes de terra, fazendo reaperto, substituição de
conectores e solda exotérmica, quando necessário.
Emissão de laudo técnico atestando as instalações de SPDA.
O custo do serviço técnico especializado e material necessário para este serviço serão contratados e pagos
diretamente pela CONTRATADA.

2.8. TOMADAS DE PISO E PAREDES

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva das tomadas de piso e paredes,
MENSALMENTE, realizando:

Verificação de todas as tomadas instaladas quanto ao seu estado geral e funcionamento fixação, defeitos
acúmulo de resíduos, providenciando os devidos reparos quando necessário;

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Verificação do estado das fiações e espelhos (guarnições), providenciando os devidos reparos quando
necessário;
Reaperto das conexões e ligações defeituosas;
Recomposição dos isolamentos defeituosos;
Arrumação de cabos desordenados e desorganizados.

2.9. INSTALAÇÕES DE ESTABILIZADORES E NO-BREAKS

A Manutenção Corretiva nas instalações de estabilizadores e no-breaks efetuar-se-á através de chamadas

extraordinárias, as quais deverão ser atendidas conforme prioridades estabelecidas neste contrato, para o
restabelecimento ao funcionamento normal dos equipamentos.
Quando houver a necessidade de troca de algum componente, deverá ser apresentado orçamento para seu
fornecimento, o qual será analisado pela SONY.

A manutenção preventiva das instalações de estabilizadores e no-breaks será realizada MENSALMENTE ou

conforme cronograma abaixo.

Medições, limpeza e verificações.

Limpeza da sala do equipamento.

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva dos Estabilizadores e no-breaks,

ANUALMENTE, realizando:

Parada geral com desligamento para limpeza, reaperto geral, ajuste, testes gerais de funcionamento e teste de
curva de descarga para autonomia dos bancos de baterias.

OBS.:

 Conforme já mencionado anteriormente equipamento de potência igual ou superior a 10kVA, fica a critério da
SONY a definição de escopo e contratação da empresa mantenedora. Ficando sob responsabilidade da
CONTRATADA, a operação destes equipamentos e o gerenciamento do contrato de manutenção.
 O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção corretiva serão
contratados e pagos diretamente pela SONY.

3. INSTALAÇÕES HIDRO SANITÁRIAS (Atendimento às Normas Técnicas)

• A Manutenção Corretiva nas instalações Hidro sanitárias efetuar-se-ão através de chamadas extraordinárias, as
quais deverão ser atendidas conforme prioridades estabelecidas neste contrato, para o restabelecimento ao
funcionamento normal dos equipamentos.
• Quando houver a necessidade de troca de algum componente, a CONTRATADA deverá apresentar sua
proposta para fornecimento do componente, o qual será analisado pela SONY.
• O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção corretiva serão contratados e
pagos diretamente pela SONY. Não entra na manutenção preventiva?

A CONTRATADA prestará os serviços de manutenção preventiva, desde a entrada do fornecedor, até os pontos
de consumo da água, englobando cavalete, tubulações e acessórios em geral, caixas de água, válvulas, torneiras,
louças, ralos, sistema de esgoto e drenagem, águas pluviais, bombas de drenagem, recalque, esgoto, entrada de
água, hidrômetro, sanitários, reservatório superior e inferior, bombas hidráulicas, caixas de passagem, canaletas,
telhados e lajes, etc.

A atividade principal é acompanhar a situação de rede de água fluvial e esgoto, observando se os componentes
hidráulicos estão em perfeito estado de funcionamento. Os componentes são:

Torneiras, registros, vasos sanitários, pias, galerias, calhas caixas d’água (cisterna).
Deverá ainda, providenciar conserto e/ou reparo, nas hipóteses dos componentes apresentarem defeito.

As manutenções preventivas das instalações Hidro sanitárias e Civis serão realizadas MENSALMENTE ou
conforme cronograma abaixo.

3.1. SANITÁRIOS

10
A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva dos Sanitários, MENSALMENTE,
realizando:

Limpeza de ralos;
Desentupimento de lavatórios, vasos sanitários, ralos e tubulação em geral;
Verificação e saneamento de vazamentos diversos (tubulações, torneiras, registros, etc.);
Revisão de regulagem de válvulas de descarga; Substituição, quando não for possível o conserto, de metais
sanitários defeituosos (sifões, torneiras, válvulas, grelhas de ralos, saboneteiras, espelhos, assentos, engates,
etc.); Louças - verificação da fixação e rejuntamento. Substituição de peças quebradas. Há sanitários na loja?

3.2. COPA

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva da Copa, MENSALMENTE, realizando:

Verificação e sanamento de vazamentos diversos (tubulações, torneiras, registros, etc.);

Substituição de metais sanitários defeituosos (sifões , torneiras, válvula, grelhas , engates, etc.) quando não for
possível seu conserto;
Fixação de cubas e tampos. Substituição de peças quebradas.

A CONTRATADA deverá ainda, prestar os serviços abaixo, de manutenção preventiva da Copa,

BIMESTRALMENTE, realizando:

Limpeza de ralos e caixas de gordura;

Desentupimento de pias, caixas de gordura e tubulação em geral. A cozinha , banheiro na loja?
3.4. HIDRÔMETRO, TUBULAÇÃO

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva do Hidrômetro e Tubulação,

MENSALMENTE, realizando:

Verificação se o hidrômetro está registrando o consumo certo, controlando os valores mensais para que não haja
diferença significativas de um mês para o outro, anotando valores em planilha própria. Verificação se existem
vazamentos ou tubulações entupidas;
Verificação da existência de vazamento (alto consumo) e corrigir;
Leituras do medidor;
Acompanhamento de consumo, relatando eventuais anormalidades.

A CONTRATADA deverá ainda, prestar os serviços de manutenção preventiva abaixo, do Hidrômetro e

Tubulação, BIMESTRALMENTE, realizando:

Verificação do funcionamento do hidrômetro/medidor;

Verificação se existe vazamento no cavalete, sanando-se quando possível caso contrário, acionar
Concessionária.

A CONTRATADA deverá prestar, além dos serviços acima mencionados, os serviços de manutenção preventiva
abaixo, do Hidrômetro e Tubulação, SEMESTRALMENTE, realizando:

Verificação das condições de abrigo;

3.5. RESERVATÓRIOS SUPERIORES E INFERIORES

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva dos Reservatórios Superior e Inferior,
MENSALMENTE, realizando:

Verificação e manutenção da perfeita fixação e vedação das tampas;

Substituição de tampas de fibrocimento quando quebradas e amarradas;
Informar quando houver problemas, danificações nas tampas de concreto ou metálicas;
Verificação de existência de vazamentos;
Funcionamento da torneira-bóia.

A prestação dos serviços de manutenção preventiva/limpeza dos Reservatórios Superiores e Inferiores,

SEMESTRALMENTE, ficam a critério da SONY a definição de escopo e contratação da empresa executante. Fica

11
sob responsabilidade da CONTRATADA, a operação dos equipamentos e o gerenciamento deste serviço.
O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção/limpeza serão contratados e
pagos diretamente pela SONY.

Realizando:

Verificação da limpeza e aspecto da água, executando limpeza extra quando necessário e/ou solicitado;
Verificação do funcionamento dos controladores de nível (bóias automáticas);
Verificação do estado do barrilete em geral, substituindo peças, tubulações e conexões defeituosas, inclusive
incêndio (escada do barrilete e tubulação de reserva técnica de incêndio).

3.6. MOTORES E BOMBAS:

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva dos Motores e Bombas,

MENSALMENTE, realizando:

Manutenção em perfeito estado das fixações, caixas e eletrodutos das bóias de nível dentro dos poços de
bombas (vedação, isolação, chicoteamento, fixação, etc.)
Troca de lâmpadas piloto queimadas;
Lubrificação de partes móveis;
Verificação de gaxetas com substituição quando necessário;
Relatar outras irregularidades, para que sejam encaminhadas aos responsáveis.

A CONTRATADA deverá, ainda, prestar os serviços, abaixo, de manutenção preventiva das Bombas d'água,
TRIMESTRALMENTE, realizando dentre as rotinas especificadas em norma os seguintes itens:

Verificação e correção do alinhamento do conjunto motobomba;

Lubrificação dos rolamentos do conjunto;
Troca por completo do óleo das bombas;
Verificação de existência de oxidação e eliminar;
Teste e regulagem de todos os componentes do quadro elétrico de Torre e Bombas;
Manobra de todos os registros hidráulicos.

A CONTRATADA deverá ainda, prestar os serviços abaixo de manutenções preventiva dos Monores e Bombas,
QUADRIMESTRALMENTE, realizando:

Verificação do isolamento e estado geral dos fios de alimentação, corrigindo se necessários;

Verificação da atuação de bombas automáticas e manuais, corrigindo se necessário inclusive ·regulagem dos
níveis de acordo com o projeto;
Efetuar de medições de tensões e corrente e verificar se são adequadas à potência e proteção da bomba;
Verificação e reaperto de mangotes e braçadeiras com substituição quando necessário.

A CONTRATADA deverá ainda, prestar além dos serviços acima descritos, os serviços de manutenção preventiva
dos Motores e Bombas, SEMESTRALMENTE, realizando:

Verificação e eliminação de pontos de corrosão.

3.7. POÇOS DE ESGOTO, GORDURA, DRENAGEM, ÁGUAS PLUVIAIS

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva dos Poços de Esgoto, drenagem e águas
pluviais, MENSALMENTE, realizando:

Verificação do estado das tampas e vedação informando quando houver problemas;

A CONTRATADA deverá ainda, prestar os serviços abaixo, de manutenção preventiva dos Poços de Esgoto,
drenagem e águas pluviais, TRIMESTRALMENTE, realizando:

Verificação do funcionamento e nível das bóias automáticas mantendo sua regulagem adequada.

A CONTRATADA deverá, além de prestar os serviços acima descritos, deverá prestar os serviços de manutenção
preventiva dos Poços de Esgoto, drenagem e águas pluviais, ANUALMENTE, realizando:

Esgotar através das bombas e verificar estado dos mesmos executando se necessários sua limpeza
proporcionando o bom funcionamento das bombas;

3.8. CAIXAS DE PASSAGEM, INSPEÇÃO, CANALETAS E TUBULAÇÕES

12
A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva das Caixas de Passagem, Inspeção,
Canaletas e Tubulações, MENSALMENTE, realizando:

Verificação do estado e vedação das tampas e grelhas. Providenciar sua substituição, quando necessário, caso a
peça seja encontrada no mercado e, caso contrário, notificar o CONTRATANTE.

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva das Caixas de Passagem, Inspeção,
Canaletas e Tubulações, BIMESTRALMENTE, realizando:

Execução de limpezas periódicas e desentupimento sempre que necessário.

3.9. HIDRANTES

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva de Hidrantes, ANUALMENTE, realizando:

Testes visuais: abrigo, mangueiras, conexões, tubulações, tampões, etc.;

Teste da bomba de incêndio.
Teste hidrostático da rede de hidrantes; (Serviço técnico especializado. Aprovação antecipada da SONY)
Repor as peças necessárias e realizar os serviços necessários, de forma a atender a legislação do Corpo de
Bombeiros local.
O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção/limpeza serão contratados e
pagos diretamente pela SONY.

3.10. SINALIZAÇÃO DE INCÊNDIO

A CONTRATADA deverá prestar além dos serviços acima descritos, prestar os serviços de manutenção
preventiva do Estacionamento, SEMESTRALMENTE , realizando:

Limpeza e recolocação de placas fora do lugar.

Obs.: Placas de incêndio são: Água pressurizada, CO2, Pó Químico, Hidrantes, Saídas de Emergência,
Eletricidade e Não Fume.

3.11. TUBULAÇÕES E ACESSÓRIOS EM GERAL

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva das Tubulações e Acessórios em geral,
realizando, na periodicidade abaixo:

Verificação e solução de problemas de vazamentos, fixação e entupimentos de:

MENSALMENTE:

Grelhas e ralos em WC’s.

BIMESTRALMENTE:

Estacionamento - tubulações, torneiras;

Jardins - tubulações, torneiras, drenagem;
Sala de ar condicionado

4. INSTALAÇÕES CIVIS (Atendimento às Normas Técnicas)

• A Manutenção Corretiva nas Instalações Civis efetuar-se-á através de chamadas extraordinárias, as quais
deverão ser atendidas conforme prioridades estabelecidas neste contrato, para o restabelecimento ao
funcionamento normal dos equipamentos.
• Quando houver a necessidade de troca de algum componente, a CONTRATADA deverá apresentar sua
proposta para fornecimento do componente, o qual será analisado pela SONY.
• O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção corretiva serão contratados e
pagos diretamente pela SONY.

A manutenção preventiva das instalações civis abrange os serviços de conservação e manutenção, limitados a
retoques, pinturas e restaurações motivadas por quebra de parede; recomposição de aberturas em alvenarias
destinadas a reparos hidráulicos; limpeza de calhas e telhados, reparos em cobertura, limpeza de caixas d’água,

13
copa, reparos em esquadrias, vidros temperados, escadas, corrimãos, molas de portas (piso ou aérea),
conservação e limpeza externa, etc. Haverá também a execução de serviços de manutenção preventiva nos
sistemas de combate a incêndio; extintores, hidrantes, detectores, iluminação de emergência, barra anti-pânico,
sinalização de incêndio e portas corta-fogo.

4.1. TELHADOS E LAJES

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva dos Telhados e Lajes,

TRIMESTRALMENTE, realizando:

Verificação e recomposição de anormalidade na cobertura, rufos, condutores, etc.;

Limpeza, varreção, e remoção de objetos estranhos nas lajes e telhados, canaletas, calhas e condutores
inclusive;
Reparos em calhas, rufos, condutores.Existe telhado e laje na referida loja?Não é o Shopping quem faz a
manutenção?

A CONTRATADA deverá ainda, prestar os serviços abaixo, de manutenção preventiva dos Telhados,
SEMESTRALMENTE, realizando:

Verificação do estado (pintura, fixação, suporte) das tubulações nestes locais;

Verificação das condições e estado do acesso à laje (alçapão, escada, etc.).

A CONTRATADA deverá prestar, além dos serviços supra descritos, os serviços de manutenção preventiva
abaixo, dos Telhados e Lajes, ANUALMENTE, realizando:

Desentupimento de calhas e condutores com antecedência de 30 dias do início da estação das chuvas;

4.2. ESTACIONAMENTO

A CONTRATADA deverá ainda, prestar os serviços de manutenção preventiva do Estacionamento,

SEMESTRALMENTE, realizando:

Verificação se as vagas estão disponíveis da melhor forma e quais as condições das faixas, pintando-as se
necessário. Não há estacionamento????

4.3. SINALEIRO DE VEÍCULOS

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva dos Sinaleiros, BIMESTRALMENTE,

realizando:

Verificações quanto ao funcionamento das lâmpadas e ao estado de limpeza.

ALINHAMENTO PREDIAL / CALÇAMENTO EXTERNO / ACABAMENTO

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva do Alinhamento Predial, calçamento

externo e acabamento, MENSALMENTE, realizando:

Efetuar inspeção visual quanto ao seu estado geral, efetuando manutenção corretiva quando necessário. Parte
externa de calçamento não é o Shopping o resposnável?
4.4. MARQUISES

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva de Marquise, SEMESTRALMENTE ,

realizando:

Efetuar verificação visual quanto ao seu estado geral, prestando manutenção quando necessário. Existe
Marquise?
4.5. ESCADAS / CORRIMÃO

14
A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva das Escadas / Corrimão,
SEMESTRALMENTE , realizando:

Verificação do estado geral de conservação, prestando manutenção se necessário e constatar se estão de acordo
com as normas vigentes na ABNT;
Corrimãos: Continuidade das peças, sem cantos vivos, extremidades sem pontas (curvas encontrando a parede);
Pisos: Colocar fita tipo lixa preta antiderrapante nas escadas.

4.6. ESQUADRIAS

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva das Esquadrias, MENSALMENTE ,

realizando:

Verificação de fechaduras, molas, parafusos, pintura e estado geral de funcionamento.

Grades / Portões:
Verificação de pintura, fechaduras, parafusos e estado geral de funcionamento. Se necessário prestar
manutenção

4.7. DIVISÓRIAS

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva das Divisórias, MENSALMENTE ,

realizando:

Efetuar verificação no estado de conservação e limpeza, e se estão bem fixadas, prestando manutenção se
necessário.

4.8. FOLHAS DE FÓRMICA

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva das Folhas de Fórmica, MENSALMENTE,
realizando:

Efetuar a verificação no estado de conservação prestando a manutenção e substituição se necessário. Considera-

se como manutenção à substituição de até uma folha de fórmica.

4.9. FORRO

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva do Forro, MENSALMENTE, realizando:

Efetuar verificação no estado de conservação e limpeza, verificar se as placas estão bem fixadas, prestando
manutenção se necessário. Considera-se como manutenção à atuação em 1 metro quadrado de forro por evento
independente do material aplicado (gesso, etc...)

4.10. VIDROS

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva dos Vidros, MENSALMENTE , realizando:

Efetuar troca de vidros de janelas, portas e divisórias (corretiva); Trocar somente com autorização da
Sony? Os valores serão pagos pela Sony?
4.11. PORTAS DE EMERGÊNCIA

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva das Portas de Emergência,

SEMESTRALMENTE, realizando:

Verificação da abertura e perfeita vedação das portas corta-fogo (ajustando e adequando as molas de
fechamento);
Garantir o perfeito funcionamento das barras anti-pânico.

4.12. PORTAS DE AÇO

A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva das Portas de Aço, MENSALMENTE ,
realizando:

15
Verificar a abertura e perfeita vedação das portas
Ajustando e adequando as molas de fechamento.

5. NIVEIS DE PRIORIDADE A CONTAR DO REGISTRO NO SISTEMA 3SI

5.1. A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção corretiva, seguindo as seguintes

premissas:

PRIORIDADE NÍVEL 0: Ocorrências que comprometam a operação do CPD, salas técnicas ou que afetem
diretamente a presidência da SONY – Prazo máximo de atendimento: 15 minutos, a partir do registro na 3SI.
Quem informara a contratada o sinistro ocorrido? O tempo de atendimento é
muito curto, sendo que não havera pessoa fixa no local para atendimento.

PRIORIDADE NÍVEL 1: Ocorrências que comprometam o funcionamento, risco iminente de impedimento –

Prazo máximo de atendimento : 2 horas, a partir do registro na 3SI.
PRIORIDADE NÍVEL 2: Ocorrências que comprometam parcialmente e que poderão vir a se agravar em curto
espaço de tempo. Prazo máximo de atendimento: 02 dias úteis, a partir do registro na 3SI.
PRIORIDADE NÍVEL 3: Casos não especificados, cujos prazos de atendimento serão definidos e acordados
caso a caso. Prazo máximo de atendimento: 07 dias úteis, a partir do registro na 3SI.

Os quadros a seguir apresentam alguns exemplos de ocorrências que têm seus correspondentes níveis de
prioridade previamente definidos. Outros tipos de ocorrência não citadas neste quadros deverão obedecer às
prioridades e critérios apresentados anteriormente.

OCORRÊNCIA NÍVEL PRIORIDADE

Falta de energia total (concessionária). 0
Iluminação totalmente apagada 1
Ocorrência de riscos aparentes: curtos-circuitos, aquecimentos 1
Elétrica

Queda de circuito de tomadas em áreas essenciais 1

Iluminação apagada em pequenas áreas não essenciais 3
Troca de lâmpadas em locais essenciais 1
Conserto de portas de acesso ao 30 HORAS 1
Alagamentos 0
HIDRO-SANITÁRIAS

Entupimentos impedindo o uso do sanitário 1

Falta de água, não causada pela Concessionária 1
Válvulas disparadas 1
Comunicado de alto consumo 2
Verificação de calhas e condutores 2
Pequenos vazamentos 1
Pequenos entupimentos 2
Parada de equipamento 1
CONDICIONADO

Aparelho com vazamento de água (aparelhos). 1

Ruído anormal no equipamento 1
AR

Regulagem de temperatura 3

Limpeza dos difusores 3

Destelhamento 1
CIVIL

Desprendimento de forro de gesso 1

Quebra de vidros, janelas ou portas Blindex 1
Conserto de portas de aço da fachada 2
Falta de energia estabilizada 0
Falta de energia estabilizada ou circuito específico 0
Ocorrência de riscos aparentes: curtos-circuitos, aquecimentos, 0
explosão de bateria

16
 ESTABIIZADOR E NO-BREAKS

Queda de circuito de tomadas em áreas essenciais 0

5.2. PRAZO PARA SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS DE ACORDO COM OS NÍVEIS DE PRIORIDADE.

A CONTRATADA deverá obedecer aos prazos de solução, conforme o abaixo descrito, sendo que, tal prazo
dever-se-á se dar imediatamente após o término do prazo de atendimento:

PRIORIDADE NÍVEL 0: Até 1 hora para o restabelecimento

PRIORIDADE NÍVEL 1: 2 horas para o restabelecimento.
PRIORIDADE NÍVEL 2: 4 dias para a solução total do problema.
PRIORIDADE NÍVEL 3: 7 dias para a solução total do problema.

Na hipótese de haver necessidade de materiais e/ou serviços não contemplados no presente instrumento, a
CONTRATADA deverá apresentar ao CONTRATANTE, orçamento, o qual deverá ser ou não aprovado por este
último. No caso de haver a aprovação do orçamento pelo CONTRATANTE, o tempo de solução para os
problemas dever-se-á se dar imediatamente após tal aprovação, de acordo com o abaixo descrito:

PRIORIDADE NÍVEL 0: Até 1 hora para o restabelecimento

PRIORIDADE NÍVEL 1: 2 horas para o restabelecimento.
PRIORIDADE NÍVEL 2: 4 dias para a solução total do problema.
PRIORIDADE NÍVEL 3: 7 dias para a solução total do problema.

5.3. FORMA DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS

Item Definição Forma de execução dos serviços

Prédios Administrativos / Lojas
Manutenção Manutenção periódica, Execução de toda manutenção preventiva, conforme
sistemática e planejada em todos programação (periodicidade) definida pela SONY.
Preventiva os equipamentos e instalações, Planejamento, fiscalização, acompanhamento e recebimento de
objetivando preservação das serviços realizados em equipamentos e sistemas executados por
condições de funcionamento, terceiros (fornecedores), contratados pela SONY.
prolongando sua vida útil. Todas as manutenções só deverão acontecer com a anuência do
responsável da SONY, mediante apresentação do planejamento.
Apresentação mensal de relatórios das manutenções
preventivas.
Manutenção Manutenção efetuada após o Acontecerá sempre que necessária ou solicitada. Deverá ser
defeito ou falha dos apresentada a ordem de serviços da ocorrência com assinatura
Corretiva equipamentos e instalações, com do usuário ou responsável da SONY, caso solicitado.
a finalidade de restabelecer o seu Apresentação mensal de relatórios das manutenções corretivas.
estado anterior de funcionamento. (O atendimento das manutenções corretivas deverá ocorrer de
acordo com a criticidade do edifício, conforme definido na página
16.
Operação Conjunto de atividades Os horários de operação dos sistemas deverão ser pré –
destinadas a manter os sistemas estabelecidos com a SONY.
envolvidos em condições de Operação de todos os sistemas e equipamentos tendo como
funcionamento adequado, ferramenta base à utilização de Sistema Informatizado de
atendendo aos parâmetros de Supervisão Predial ou na ausência deste, a utilização dos
qualidade e confiabilidade recursos manuais disponíveis, visando garantir as condições
preestabelecidos ideais de operacionalidade dos equipamentos.
Insumos São os materiais de reposição, Os insumos serão fornecidos ou reembolsáveis pela SONY.
peças e equipamentos Alguns itens, definidos pela área de suprimentos da SONY,
necessários aos serviços de poderão adquiridos pela CONTRATADA, em nome da SONY,
manutenção. sem taxa de administração.

17
 Item Definição Forma de execução dos serviços
Prédios Administrativos / Lojas
A SONY poderá fazer adiantamento mensal de um montante a
ser definido, e a CONTRATADA deverá prestar contas deste
mediante apresentação de notas fiscais.
A qualidade, especificação ou mesmo tipo de insumos
previamente especificados pela SONY ou pelo fabricante,
somente poderão ser modificados sob prévia autorização da
SONY.
Materiais de São todos os materiais utilizados 1. Ferramentas.
pela CONTRATADA e não 2. Instrumentos de medição e ou aferição.
consumo reembolsáveis 3. Materiais de limpeza.
4. Materiais de escritório.
5. Rádios Comunicadores, Nextel, celulares, etc.

5.4. FORMA DE ATENDIMENTO ÁS ÁREAS NÃO CRÍTICAS DOS PRÉDIOS E LOJA SONY STYLE

 A programação de atendimento deverá ser efetuada da seguinte maneira:

2ª a 6ª feira das 06h00 às 22h00

HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Fim de semana das 08h00 às 16h00
TEMPO DE ATENDIMENTO PARA
2 (duas) horas
MANUTENÇÃO CORRETIVA

5.5. FORMA DE ATENDIMETO ÀS ÁREAS CRÍTICAS DOS PRÉDIOS E LOJA SONY STYLE

 Entende-se como áreas críticas, as instalações vitais para o funcionamento da atividade fim da SONY, tais
como CPD, Salas técnicas, Salas de elétrica, sendo necessário o atendimento em no máximo 30 minutos.

 As áreas consideradas críticas pela SONY demandam um nível de serviços superior ao nível das áreas não
críticas. Estas áreas estão relacionadas nas tabelas na tabela 5.6. O nível de serviço correspondente às
Áreas Críticas para todos os serviços compreendidos está especificado no quadro abaixo.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO 24 horas/dia – 7 dias/semana

TEMPO DE ATENDIMENTO PARA
30 minutos
MANUTENÇÃO CORRETIVA

5.6 TABELA PRÉDIOS × ÁREAS CRÍTICAS

REGIÃO PRÉDIO ÁREA CRÍTICA LOCALIZAÇÃO

Assistência Técnica (CSD) Térreo
SHOPPING Loja Sony Style Sala técnica Mezanino
BARRA SUL Sala de elétrica Mezanino
No-break Mezanino

6. ATIVIDADES RELACIONADAS ÀS COMPRAS DE MATERIAIS DE OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO

 Preparar especificações para aquisição de materiais.

 Recepção, conferência, controle e estocagem de materiais;
 Coordenação da distribuição dos materiais pelos diversos prédios;

18
  Conferência de notas fiscais e encaminhamento para o Setor de Serviços Gerais.

7. GERENCIAMENTO DE UTILIDADES (ENERGIA ELÉTRICA – ÁGUA – GÁS)

 Análise e acompanhamento do consumo dos itens de utilidade;

 Consolidação, apresentação e avaliação analítica dos resultados mensais;
 Acompanhamento do cumprimento das condições contratuais com as Concessionárias;
 Avaliações, estudos, e propostas para adoção de medidas para redução/economia de consumo;

8. ACOMPANHAMENTO / RECEBIMENTO DE OBRAS

8.1. ATIVIDADES PRINCIPAIS DE ACEITE DE OBRAS / REFORMAS

 Acompanhar a execução dos mesmos, zelando pelo cumprimento das normas internas de funcionamento de
cada propriedade e Normas de Segurança;
 Ao término do projeto / reforma, efetuar vistoria com instrumento padrão de CHECK-LIST em ação conjunta
com Serviços gerais (SONY) e as empresas por ele CONTRATADA para execução do projeto, identificando e
solicitando providências quanto a eventuais pendências de obra que possam afetar a operação da
propriedade. Este acompanhamento será após inauguração da loja? Ou na obra tbm?

9. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

• Ferramentas, equipamentos de medição, etc. que pertençam a SONY e que venham a ser danificadas
deverão ser restituídas (Relação anexa). Mandar relação

• A equipe de manutenção deverá ter equipamento próprio de comunicação que seja compatível com os
equipamentos utilizados pela SONY. Que tipo?

• O fornecedor deverá ter registro no CREA como empresa de Engenharia e manutenção, fornecer ART e
manter um responsável técnico habilitado residente na planta. Ver?

• Todos os colaboradores que atuem na área Elétrica e Mecânica deverão possuir formação específica concluída
em escolas reconhecidas (SENAI ou equivalente), deverão possuir também cursos de extensão/especialização
(NR-10, SEP, etc).

• Será elaborado e implantado no decorrer do contrato “SLA” para acompanhamento da performance e

qualidade dos serviços prestados.

• A SONY disponibilizará recursos para a administração tais como: Água, energia elétrica, telefone e
equipamento de informática conectado a rede corporativa sendo que o fornecedor se encarregará da utilização
racional destes recursos.

• As notas referentes aos serviços prestados deverão ser:

1. Prestação de serviços de Operação, Manutenção Preventiva e Corretiva na SONY STYLE (Shopping)
2. Prestação de serviços esporádicos (Horas-extras, serviços avulsos não contemplados em contrato)
separados por local de atendimento.

19