Mohamad Ismael

20170430285 (G)

Soal I : Proses Pemasaran dan Perilaku Konsumen

Bisnis tidak hanya sekedar menghasilkan barang atau jasa, namun harus
bertanggungjawab dalam membuat, mengkomunikasikan, serta menghantarkan (3M)
nilai bagi pelanggan.
a. Berikan contoh dan jelaskan satu perusahaan yang menurut Saudara sudah berhasil
mengimplementasikan 3 M tersebut di atas ?
b. Pemasasaran dan penjualan sering dimaknai sebagai istilah yang hampir sama, padahal
dua istilah tersebut berbeda secara konsep dan implementasi. Jelaskan apa saja
perbedaannya, dan berikan contoh ?
c. Mengapa pemasaran dikatakan sebagai proses sosial dan manajerial dalam proses
pertukaran nilai dan berikan contoh ?
d. Apa yang dilakukan oleh pemasar agar hubungan dengan pelanggan dapat berlangsung
dalam jangka panjang, berikan contoh satu perusahaan saja ?
e. Perilaku konsumen melibatkan 2 aktifitas, yaitu aktifitas mental dan fisik untuk
mendapatkan, menggunakan, dan menghabiskan produk atau jasa. Jelaskan, bagaimana
konsumen melakukan pengambilan keptusan dalam pembelian ?

Jawaban I Proses Pemasaran dan Perilaku Konsumen

A. PT Uni-Charm Indonesia Tbk produsen popok bayi sekali pakai, pembalut
wanita, popok dewasa sekali pakai dan beberapa produk lainnya.

B. Pemasaran adalah sebuah penawaran produk dalam bentuk fisik ataupun

nonfisik contohnya seperti, membagikan poster atau memasang spanduk
produk, mengiklankan ke televisi ataupun media social.
penjualan adalah produk yang di jajarkan dan siap di beli kepada pelanggan
contohnya seperti di amor ataupun barang online dengan stok yang ada.

C. Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang didalamnya individu
dan kelompok mendapatkan apa yang dibutuhkan dan diinginkan dengan jalan
menciptakan, menawarkan dan menukarkan produk yang bernilai dengan pihak
lain. Contohnya pemasaran sosial adalah mempengaruhi dan mengubah
perilaku kita agar bermanfaat, baik secara sosial maupun terhadap lingkungan.
Itu mempromosikan manfaat bersama bagi masyarakat dalam jangka panjang
 D. social benefits (manfaat sosial) yaitu pendekatan yang menekankan pada
peningkatan ikatan sosial dengan cara membangun hubungan dengan
pelanggannya secara lebih pribadi
structural ties (hubungan struktural) yaitu pendekatan dengan cara menyiapkan
peralatan khusus ataupun computer link yang dapat membantu pelanggan untuk
mengelola pesanan, contohnya PT pos indonesia

E. Pengenalan Masalah, biasanya seorang konsumen melakukan pembelian atas

dasar kebutuhan atau untuk menyelesaikan keperluan, masalah dan
kepentingan yang dihadapi. Jika tidak ada pengenalan masalah terlebih dahulu,
maka konsumen juga tidak akan tahu produk mana yang harus dibeli.
Pencarian Informasi, setelah mengetahui permasalahan yang dialami, maka
pada saat itu seorang konsumen akan aktif mencari tahu tentang bagaimana
cara penyelesaian masalahnya tersebut. Dalam mencari sumber atau informasi,
seseorang dapat melakukannya dari diri sendiri (internal) maupun dari orang lain
(eksternal) seperti masukan, sharing pengalaman, dan lain sebagainya.

Soal II : Mengembangkan Produk, Harga, Saluran Distribusi, dan Promosi

Jika Saudara diminta untuk memberikan saran kepada manajemen tentang bagaimana
mengembangkan strategi bauran pemasaran agar penjualan perusahaan dapat berhasil,
lalu apa yang Saudara sampaikan ? Berikut beberapa produk yang Saudara dapat pilih
(pilih satu saja) :
 Café Kopi
 Warung angkring
 Penjualan Minuman Boba
 Salon kecantikan dan perawatan
 Tanaman Hias

Warung angkringan

cari lokasi yang strategis adalah dengan memilih lokasi yang tepat. memilih lokasi ini ada
banyak faktor pertimbangannya, bisa dari kenyamanannya, keramaiannya, atau dari
kemudahan akses.
perbanyak jenis jualan dan mantapkan cita rasanya langkah wajib yang pasti aku lakukan
adalah dengan menyajikan lebih banyak jualan dan memantapkan cita rasanya. kenapa
harus memperbanyak jenis dagangan? kenapa jenisnya tidak standar aja? kalau menurutku
sih, semakin banyak jenis maka semakin menggugah selera makan pelanggan.
harus ada wifinya, satu hal yang menurut saya sebagai bentuk modernitas adalah
angkringan yang mampu menyediakan wifi, baik gratis maupun berbayar. sudah ada
banyak memang angkringan yang memasang wifi, tapi apa kalian mau kalah? buktinya
adanya wifi memang meningkatkan daya tarik pembeli untuk meramaikan angkringan.
manfaatkan media sosial, keuntungan dari penggunaan media sosial adalah jangkauannya
yang luas tanpa kita harus bersusah payah pergi dari rumah. manfaatkan dengan maksimal
media sosial milik anda untuk mengenalkan dan memasarkan bisnis angkringan anda.

Soal III : Manajemen SDM & Hubungan Ketegakerjaan

a. Jelaskan perbedaan istilah Personalia dengan Manajemen Sumberdaya Manusia ?
b. Fungsi operasional Manajemen SDM meliputi apa saja ?
c. Jelaskan hubungan Analisa Pekerjaan, Deskripsi Pekerjaan, dan Spesifikasi Pekerjaan ?
d. Jelaskan perbedaan antara gaji, upah, dan tunjangan ?
e. Serikat pekerja membawa misi dan memperjuangkan hak-hak pekerja, diantaranya
kenaikan upah dan penghapuskan tenaga outsourcing. Berikan tanggapan Saudara
tentang tuntutan yang disampaikan oleh Serikat Pekerja.

Jawaban III
a. Manajemen Personalia memfokuskan perhatian mereka pada”input” dan
“kegiatan/program” sedangkan Manajemen Sumber Daya Manusia
memfokuskan perhatiannya pada “output” yaitu “sumber daya”atau kekuatan
yang dihasilkan oleh manusia/karyawan/pekerja. Fokus perhatian Manajemen
Personalia adalah personel atau orang-orang yang bekerja pada sebuah
organisasi. Sedangkan Manajemen Sumber Daya Manusia adalah
merencanakan, meningkatkan kualitas, memelihara, dan mendayagunakan
kekuatan yang berasal dari orang-orang tersebut.

b. Pengadaan Tenaga Kerja atau Pengadaan Sumber Daya Manusia (recruitment)

Pengembangan (development)
Kompensasi (compensation)
Pengintegrasian (integration)
Pemeliharaan (maintenance)
Pemutusan Hubungan Tenaga Kerja (separation)

c. Analisis pekerjaan adalah prosedur untuk menentukan tanggung jawab dan

persyaratan keterampilan yang di butuhkan dari pekerjaan dan jenis orang yang
harus di pekerjakan untuk pekerjaan tersebut. Analisis pekerjaan juga
 memberikan informasi yang digunakan untuk membuat deskripsi pekerjaan dan
spesifikasi pekerjaan.
Deskripsi pekerjaan adalah daftar pekerjaan, tanggung jawab, hubungan
pelaporan, kondisi pekerjaan, dan tanggung jawab penyelia.
Spesifikasi pekerjaan adalah daftar “persyaratan tenaga kerja” untuk pekerjaan,
yaitu syarat pendidikan, keterampilan, kepribadian dan seterusnya

d. gaji adalah upah dari kerja yang dibayar dalam waktu yang tetap, atau balas jasa
yang diterima pekerja dalam bentuk uang berdasarkan waktu tertentu.
upah adalah uang dan sebagainya yang dibayarkan sebagai pembalas jasa atau
sebagai pembayar tenaga yang sudah dikeluarkan untuk mengerjakan sesuatu.
Tunjangan adalah tambahan pendapatan di luar gaji sebagai bantuan dari
perusahaan, lembaga, atau institusi tempat bekerja

e. menurut saya sah-sah saja terkait buruh meminta kenaikan gaji dengan
kenaiakan gaji ada sisi positif dari kenaikan upah minimum tentunya ialah
meningkatnya jumlah penghasilan. Dengan adanya kenaikan penghasilan ini
peningkatan daya beli di masyarakat serta munculnya berbagai macam usaha
atau bisnis baru dan mengibangi mengimbangi adanya inflasi.
kalo untuk saat ini untuk pengahpusan saya setuju dengan outsourcing
ketidakpastian kaum buruh atau bisa di bilang perusahaan dapat memutuskan
kontrak secara sepihak

Soal IV : Kepemimpinan dan Motivasi

Tugas manajer dalam organisasi adalah menggerakan dan mengarahkan karyawan
untuk mencapai tujuan yang ditetapkan.
a. Pemimpin harus memiliki wewenang dan kekuasaan untuk mengeksekusi target
dan tujuan yang akan dicapai. Jelaskan pengertian wewenang dan kekuasaan
berikut sumber-sumbernya ?
b. Manajer harus memiliki berbagai ketrampilan agar dapat menyelesaikan
pekerjaan. Ketrampilan apa saja yang harus dimiliki oleh seorang manajer ?
c. Perilaku seorang pemimpin dalam menyelesaikan pekerjaan dapat dibedakan
orientasinya, jelaskan ?
d. Jelaskan teori motivasi yang Saudara ketahui dan bagaimana penerapannya di
perusahaan ?

Jawaban IV
a. Kekuasaan merupakan kemampuan mempengaruhi pihak lain agar berfikir dan
perprilaku sesuai dengan kehendak yang mempengaruhi
Kekuasan bisa dikatakan melekat pada jabatan atapun pada diri orang tersebut,
Sumber kekuasaan dapat berupa kedudukan, kekayaan atau kepercayaan.
Misalnya seorang komandan terhadap anak buahnya atau seorang majikannya
terhadap pegawainya.

Wewenang adalah suatu hak yang telah ditetapkan dalam suatu tata-tertib sosial
untuk menetapkan kebijaksanaan – kebijaksanaan, menentukan keputusan –
keputusan megenai persoaln – persoalan yang penting, dan untuk
menyelesaikan pertentangan – pertentangan.
Sumber Wewenang legal adalah wewenang yang disandarkan pada sistem
hukum yang berlaku dalam masyarakat. Sistem hukum disini dipahamkan
sebagai kaidah – kaidah yang telah diakui serta ditaati masyarakat dan bahkan
yang telah diperkuat oleh negara.

b. Keterampilan Berdelegasi
Keterampilan Teknik
Keterampilan Konseptual
Keterampilan Kepemimpinan
Keterampilan Komunikasi
Keterampilan Memotivasi
Keterampilan Membuat Keputusan
Keterampilan Perencanaan

c. Perilaku instruktif; terbangunnya komunikasi satu arah, pimpinan membatasi

peranan bawahan, pemecahan masalah dan pengambilan keputusan menjadi
tanggung jawab pemimpin, pelaksanaan pekerjaan diawasi dengan ketat.
Perilaku konsultatif; pemimpin masih memberikan instruksi yang cukup besar
serta menentukan keputusan, telah diharapkan komunikasi dua arah dan
memberikan suportif terhadap bawahan, pemimpin mau mendengar keluhan dan
perasaan bawahan dalam pengambilan keputusan, bantuan terhadap bawahan
ditingkatkan tetapi pelaksanaan keputusan tetap pada pemimpin.
 Perilaku persuasif; control atas pemecahan masalah dan pengambilan
keputusan antara pemimpin dan bawahan seimbang, pemimpin dan bawahan
sama-sama terlibat dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan,
komunikasi dua arah semakin meningkat, pemimpin makinmendengarkan secara
intensif terhadap bawahannya, keikutsertaanbawahan dalam pemecahan dan
pengambilan keputusan makin betambah.
Perilaku delegatif; pemimpin mendiskusikan masalah yang dihadapidengan
bawahan dan selanjutnya mendelegasikan pengambilankeputusan seluruhnya
kepada bawahan, bawahan diberi hak untukmenentukan langkah-langkah
bagaimana keputusan dilaksanakan, danbawahan diberi wewenang untuk
menyelesaikan tugas-tugas sesuaidengan keputusan sendiri.

d. Teori motivasi ini diungkapkan oleh Frederick Taylor yang menyatakan bahwa
pekerja hanya termotivasi semata-mata karena uang. Konsep ini menyatakan
bahwa seseorang akan menurun semangat kerjanya bila upah yang diterima
dirasa terlalu sedikit atau tidak sebanding dengan pekerjaan yang harus
dilakukan. (Griffin, 1998:259)

Selamat Bekerja