TUGAS

QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

ESTER F. ASSA

4 MB 5
 QU3-4 AS 1/5 LATIHAN PEMBELAJARAN “FOKUS PADA

PELANGGAN ”

1. Apa yang dilakukan oleh sekolah saudarauntuk memenuhi kebutuhan peserta didik

/masyarakat/organisasi?

. Kebutuhan untuk berprestasi. Kebutuhan untuk berprestasi erat kaitannya dengan kebutuhan
mendapat status dan mandiri. Artinya, dengan terpenuhinya kebutuhan untuk memiliki status
atau penghargaan dan kebutuhan untuk hidup mandiri dapat membuat peserta didik giat untuk
mengejar prestasi.

Kebutuhan ingin disayangi dan dicintai. Rasa ingin disayangi dan dicintai merupakan
kebutuhan yang esensial, karena dengan terpenuhi kebutuhan ini akan mempengaruhi sikap
mental peserta didik.

Kebutuhan untuk curhat. Kebutuhan untuk curhat terutama remaja dimaksudkan suatu kebutuhan
untuk dipahami ide-ide dan permasalahan yang dihadapinya.

2. Bagaimana saudaramengamati apa yang dibutuhkan atau disyaratkan oleh

pelanggan ? (beri 5 contoh metode penelitian)

Jawaban :

 Metode Penelitian Kuantitatif

 Metode Penelitian Kualitatif
 Metode Penelitian Skripsi
 Metode Penelitian Karya Ilmiah
 Metode Penelitian Makalah
 Metode Penelitian Deskriptif
 Metode Penelitian Eksperimen
 Metode Penelitian Sosial

3. Bisakah saudaramemberi contoh persyaratan peserta didik yang dibiayai oleh

sekolah? 2. SD (Sekolah Dasar) dan sederajat

Persyaratan calon peserta didik kelas 1 Sekolah Dasar (SD) adalah:

a. Berusia 7 sampai dengan 12 tahun wajib diterima di SD/Sekolah bentuk lain yang sederajat;

b. Tepat / dan atau telah berusia 6 tahun dapat diterima SD/Sekolah bentuk lain yang sederajat.
'Sedangkan persyaratan calon peserta didik kelas 1 Sekolah Dasar Luar Biasa (SDLB) adalah
anak yang berusia minimal 6 tahun.
 QU3-4 AS 2/5 LATIHAN PEMBELAJARAN “SASARAN

MUTU”

1. Apa saja sasaran mutu sekolah anda? (Cari di, misalnya, Panduan

Mutu sekolah dan beri 5 sampai 10 contoh). Menurut anda, apakah tujuan-tujuan

tersebut bisa diukur? Jelaskan. Sasaran Mutu Waka Kesiswaan

 Tingkat keterlambatan siswa 1,9% perhari

 Ketidakhadiran siswa 1,9% perbulan
 Perolehan kegiatan Ekstrakurikuler 30 Tropi pertahun
 Tingkat konsultasi pelayanan siswa 3,2% perbulan
 Tingkat Kunjungan rumah minimal 5 siswa perbulan

2. Dalam buku ISO untuk SME ada tiga contoh yang diberikan Sasaran Mutu Waka Kesiswaan

tentang cara pencapaian sasaran mutu (halaman 58). Bisakah saudaramemberikan tiga contoh
juga?

 Konsisten dengan Kebijakan Mutu

 Terukur
 Memperhitungkan persyaratan yang berlaku
 Relevan terhadap kesesuaian produk dan jasa untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
 Dipantau
 Dikomunikasikan
 Di Muktahirkan seperlunya.

QU3-4 AS 3/5 LATIHAN PEMBELAJARAN “TANGGUNG

JAWAB DAN WEWENANG”

1. Tanyakan pada guru saudara apa peran dan tanggung jawabnya?

 Peran.
1. Merencanakan dan melaksanakan pengajaran
2. Melaksanakan pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat
3. Merencanakan, melaksanakan proses pembelajaran, serta menilai dan
mengevaluasi hasil pembelajaran
4. Meningkatkan dan mengembangkan kualifikasi akademik dan kompetensi secara
berkelanjutan sejalan dengan perkembangan ilmu pengetahuan, teknologi, dan
seni
  Tanggungjawab
1. Bertindak objektif dan tidak diskriminatif atas dasar pertimbangan jenis kelamin,
agama, suku, ras, kondisi fisik tertentu, atau latar belakang sosioekonomi peserta
didik dalam pembelajaran
2. Menjunjung tinggi peraturan perundang-undangan, hukum, dan kode etik, serta
nilai-nilai agama dan etika; dan
3. Memelihara dan memupuk persatuan dan kesatuan bangsa.

2. buat deskripsi kerja untuk pekerjaan berikut:

• Guru

• Pelayan

• Koki

Gunakan elemen-elemen berikut dalam deskripsi kerja anda: proses kerja utama,

garis komunikasi, interaksi dengan orang lain, tanggung jawab, tempat dalam

diagram organisasi (hirarki).

 Guru : peran seorang guru sangar signifikan dalam proses belajar mengajar. Peran guru
dalam proses belajar mengajar meliputi banyak hal seperti sebagai pengajar, manajer
kelas, supervisor, motivator, konsuler, eksplorator, dsb. Yang akan dikemukakan disini
adalah peran yang dianggap paling dominan dan klasifikasi guru sebagai: Demonstrato,
Manajer/pengelola kelas, Mediator/fasilitator, Evaluator.

 Pelayan : Mencatat pesanan dan memastikan (mengulang / repeat) pesanan customer,

Menyampaikan pesanan dengan cepat, Membantu runner untuk mempercepat pelayanan,
Memperhatikan customer dengan seksama, Memberikan bill / tagihan kepada customer,
Bertanggung jawab pada kelengkapan peralatan restoran dan membantu proses closing.

 Koki : Mengelola dapur yang menjadi tanggung jawabya,Menyusun Menu,Membuat

standard recipe beserta food cost nya, Membuat purchase order ( bahan-bahan ),Membuat
perkiraan ( forecast ) yang akan dicapai, Memimpin staff dan bawahannya., Mengawasi
jalannya operasional kitchen terutama pada saat Hotel atau restaurant buka.

QU3-4 AS 4/5 LATIHAN PEMBELAJARAN “KOMUNIKASI

INTERNAL”

1. Bagaimana komunikasi di sekolah saudara berlangsung?

Setiap komunikasi memiliki proses untuk bagaimana komunikasi tersebut berjalan, Komunikasi
yang terjadi dan berlangsung sehingga dapat menciptakan suatu persamaan makna antara orang-
orang yang menciptakan suatu komunikasi yang sedang mereka bicarakan.

2. bagaimana saudara akan mengatur komunikasi di sekolah

anda? Media apa yang akan saudarapakai? Menggunakan berbagai sudut pandang:

sampaikan informasi pada guru, peserta didik, staf, personel lain, orang tua.

Pikirkan: apakah jadwal ajar di kelas saudarapasti? Apa yang terjadi jika guru

saudarasakit (tidak bisa masuk kelas)?

Berikut merupakan beberapa contoh media diantaranya adalah :

 Media untuk menyampaikan informasi Selebaran, leaflet, booklet, dan papan bimbingan.
 Media sebagai alat (pengumpul data dan penyimpanan data).
 Media prngumpulan data seperti: angket, pedoman, wawancara, lembaran observasi
berupa anekdo record, daftar cek, skala penilaian device, camera, tape, daftar cek
masalah lembar isian pilohan teman.
 Media menyimpan data seperti: kartu pribadi, buku pribadi, map, disket, folder, filing,
cabinet, almari, rak dll.
 Media sebagai alat bantu dalam memberikan group information.
 Media auditif : radio, tape
 Media visual : gambar, foto, transparansi, lukisan, dll
 Media audio visual : film yang ada suaranya

QU3-4 AS 5/5 LATIHAN PEMBELAJARAN “PIHAK

MANAJEMEN TINGKAT ATAS”

1. Apa definisi saudara untuk pihak manajemen (tingkat atas)?

 Planning (Fungsi Perencanaan)

 Planning adalah bagaimana perusahaan menetapkan tujuan yang diinginkan dan
kemudian menyusun rencana strategi bagaimana cara untuk mencapai tujuan tersebut.
 Organizing (Fungsi Pengorganisasian)
 Organizing (fungsi perencanaan) adalah pengaturan sumber daya manusia dan sumber
daya fisik yang dimiliki agar bisa menjalankan rencana-rencana yang sudah diputuskan
untuk mencapai tujuan yang diinginkan.
 Directing (Fungsi Pengarahan)
 Directing alias fungsi pengarahan adalah upaya untuk menciptakan suasana kerja
dinamis, sehat agar kinerjanya lebih efektif dan efisien.
 Controlling (Fungsi Pengendalian / Pengawasan)
  Fungsi manajemen adalah fungsi pengendalian, fungsi pengendalian adalah upaya untuk
menilai suatu kinerja yang berpatokan kepada standar yang telah dibuat, juga melakukan
perbaikan apabila memang dibutuhkan.

2. Bagaimana saudara menilai komitmen pihak manajemen pada Mutu di sekolah

anda? Beri contoh

Komitmen mutu adalah janji pada diri kita sendiri atau pada orang lain yang tercermin dalam
tindakan kita untuk menjaga mutu kinerja pegawai. Komitmen mutu merupakan pelaksanaan
pelayanan publik dengan berorientasi pada kualitas hasil, dipersepsikan oleh individu terhadap
produk/jasa berupa ukran baik/buruk. Bidang apapun yang menjadi tanggungjawab pegawai
negeri sipil semua mesti dilaksanakan secara optimal agar dapat memberi kepuasan kepada
stakeholder.

Cth : Lembaga Pendidikan Islam, Permasalahan utama pendidikan di Indonesia dewasa ini
adalah rendahnya mutu pendidikan pada setiap jenjang dan satuan pendidikan serta akses
pendidikan yang belum dapat terjangkau oleh seluruh lapisan masyarakat, begitu juga dalam
pendidikan Islam. Hal tersebut juga masih dirasakan oleh masyarakat secara luas. Mutu
pendidikan Islam dirasakan belum relevan dengan kebutuhan masyarakat serta keberadaan
lembaga pendidikan Islam pada setiap desa, kecamatan/ daerah yang belum sepenuhnya
terwujud. Dua permasalahan di atas pada dasarnya sangat berbeda untuk dipecahkan bersama.