I Ketut Lestari S

Negara Indonesia Sutena Kaizen Team

( Kaizen Expert )
( Kabeng)

Work Sequence Sheet

Cabang TSO- BP kenjeran Validasi

Proses Penerimaan pelanggan Cabang Tanggal 01 Feb 2013

Target : Memastikan kendaraan siap diserahkan dari pelanggan

Step Lokasi Aktifitas PIC Operation Remarks

1 Di Area Penerimaan Service < penerimaan pelanggan > 

Service pelanggan Advisor
Advisor 1) Menyambut pelanggan (selamat pagi/siang/sore…saya…service
advisor Bp Kenjeran ada yang bisa saya bantu, maaf dengan Bpk/Ibu …) dan
mempersilakan pelanggan untuk duduk.
2) Menanyakan keluhan dan keinginan pelanggan.

< pelanggan dengan pengajuan claim asuransi ( belum ada SPK )>

3) Apabila pelanggan ingin claim asuransi,tanyakan apa asuransinya?,untuk

memudahkan kita dalam mempersiapkan berkas berkas asuransi yang akan
diisi oleh pelangan. ( copy KTP/SIM, STNK, POLIS, LK sesuai fprm Inss )
4) Melihat kerusakan kendaraan yang akan diclaimkan keasuransi dan mengecek
kelengkapan kendaraan sekaligus mengisi BSTK(Walk around check).
5) Mengecek kelengkapan berkas dari pelanggan untuk prasyarat pengajuan ke
asuransi.dan membuat estimasi kerusakan sesuai keinginan pelanggan.
6) Menjelaskan kelengkapan kendaraan dan kondisi kendaraan sesuai serah
terima (Walk Around Check) yang dibuat saat pengecekan diawal.
7) Menjelaskan ke pelanggan tentang bagian mana saja yang akan diperbaiki
dan diclaimkan ke asuransi sesuai dengan perintah kerja bengkel.
8) Proses permintaan SPK ke Asuransi dengan mengirimkan ( kelengkapan dok.
Tersebut di no3 )
9) Apabila SPK sudah terbit SA buatkan PKB dan unit diserahkan ke produksi
10) Membuat surat ijin keluar keluar kendaraan yang di tanda tangani 3 pejabat
bengkel.
11) Konfirmasi dan membuat schedule pengambilan kendaraan dengan pelanggan

< pelanggan dengan pembayaran cash>

12) Melihat kondisi kerusakan pada kendaraan.

13) Apabila pelanggan tidak memiliki asuransi,maka kita buatkan estimasi biaya
kerusakan.
 14) Meminta persetujuan pelenggan apakah kendaraan tersebut sudah bisa
dikerjakan apa belum dengan mengacu pada estimasi harga dan waktu yang
kita buat.
15) Melakukan Walk Around check dan mengisi BSTK.
16) Membuat perintah kerja bengkel sesuai estimasi
17) Menjelaskan kelengkapan kendaraan sesuai Walk Around Check
18) Menjelaskan bagian kendaraan yang diperbaiki dan meminta persetujuan
pelanggan dengan menandatangani PKB dan BSTK.
19) Membuat surat ijin keluar kendaraan yang ditandatangani salah satu dari tiga
pejabat bengkel
20) Konfirmasi ke pelanggan untuk schedule pengambilan kendaraan dengan
pelanggan

< claim unit baru Mitsui >

21) melakukan Walk Around Check untuk memastikan kondisi kendaraan

22) memfoto bagian kendaraan yang akan di claimkan
23) membuat estimasi kerusakan dan mengisi berkas claim asuransi
24) melaporkan dan fax berkas keasuransi
25) kirim email berkas dan foto keasuransi
26) membuat PKB
27) membuat surat ijin keluar kendaraan
28) Membuat surat ijin keluar kendaraan yang sudah di tandatangani 3 pejabat
bengkel
29) Konfirmasi ke pelanggan untuk schedule pengambilan kendaraan