KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK IBNU SINA

NOMER :059/SK/HPK/RSIA-I/IX/2017
TENTANG PENGELOLAAN PENANGANAN KOMPLAIN PASIEN
RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK IBNU SINA

RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK IBNU SINA

Menimbang : a. Bahwa pasien mempunyai hak untuk memperoleh pelayanan yang bermutu
dan aman,
b. Bahwa membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan public yang
dilakukan petugas di Rumah Sakit seiring dengan kepuasan
pasien/keluarga.
Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam point a
dan b perlu menetapkan Surat Keputusan Direktur RSIA Ibnu Sina tentang
Penanganan Komplain Pasien
Mengingat : 1. Undang – undang Republik Indonesia No. 44 tahun 2009 tentang Rumah
Sakit
2. Undang - Undang  Republik  Indonesia Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
3. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 29 tahun 2004 tentang Praktek
Kedokteran

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN DIREKTUR UTAMA TENTANG KEBIJAKAN

PENGADUAN DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI
RSIA IBNU SINA
KESATU : memberlakukan kebijakan tentang pengaduandan penanganan keluhan
pasien di RSIA Ibnu Sina.
KEDUA : Kebijakan pengaduan penanganan keluhan dimaksudkan dalam dictum
kesatu sebagaimana tercantum dalam lampiran keputusan ini.

KETIGA : Pelaksanaan penanganan keluhan untuk melaksanakan kendali mutu dan

kendali biaya agar senantiasa mengacu pada pedoman sebagaimana
dimaksud dalam dictum kedua.

KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya, dan apabila di

kemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan diadakan
perbaikan sebagaimana mestinya.

Di Tetapkan : Jakarta
Pada Tanggal : 1 September 2017

Drg. Wahyu Prabowo

Direktur