Nanda Pradwiningtyas

18311355

Nomor 1
a. realita baru dirasakan terjadi akibat pandemi Covid-19 dari sisi Politik, Ekonomi, Ssocial dan
Teknologi yang. Dalam bidang politik sendiri telah timbul beberapa kasus seperti
-respon terhadap gelombang masa depan - pembatasan
- Penundaan vaksin
- Tingkat hutang pemerintah dan perusahaan yang tinggi
- Paket stimulus keuangan dan ekonomi
- Peningkatan perpajakan, pengurangan pendapatan yang dapat dibuang
- Energi berkelanjutan, penggunaan plastik
- Jangka waktu penyelesaian perluasan

Sedangkan dalam bidang sosial sendiri yang merupakan bidang paling bersinggung erat dengan
pandemic inipun memunculkan aspek baru, seperti :
- Nilai-nilai baru - lingkungan dan sosial
- Bekerja dari rumah - normal baru
- Bangkitnya komunitas, rasa tempat, lokalisasi
- Potensi risiko pengangguran
- Kesadaran akan risiko pribadi, keamanan
- Perubahan dalam prioritas pembelian
- Nilai-nilai baru- berdasarkan perilaku konsumen

Dalam ekonomi yang tidak kalah penting krn keadaan saat ini yang membuat Indonesia terkena
resesi krn tidak sanggup menahan gejolak ekonomi akibat adanya pandemic ini, lalu timbullah
beberapa kasus seperti :
- Perkiraan PDB rendah
- Penurunan belanja konsumen - pertumbuhan tabungan
- Beberapa pelanggan menjadi makmur
- Konsumen fokus pada harga dan nilai
- Kendala investasi - tetapi digital menjadi prioritas
- Luka ekonomi jangka panjang untuk beberapa industri
- Pembelanjaan dibatasi, biaya scrutiny

Dan yang terakhir adalah bidang Technological timbul pula beberapa kasus seperti :
- Keamanan dunia maya, manajemen di rumah
- Otomatisasi yang dipercepat, e-commerce
- Beralih dari digitalisasi p perjalanan ke perjalanan pelanggan
- Manajemen risiko rantai pasokan
- Integrasi data, tampilan pelanggan tunggal
- Onshoring dan sumber lokal
- Adopsi cepat digital

b. Ada empat tren makro :

- Economi Impact : Dengan adanya sebuah bencana membuat semua sudut perusahaan harus
melakukan penyesuaian ukuran dan pengoptimalan biaya yang diperkirakan akan bertambah krn
adanya kesengsaraan ekonomi akibat pandemic ini. Sebuah Organisasi harus cepat mengerti
dampak ekonomi dari COVID-19 untuk mengidentifikasi risiko dan peluang yg akan terjadi.
Semua consumen juga lbh mengutamakan tabungan krn mereka memprediksi adanya penurunan
pengeluaran dalam ke 6-12 kedepan.
- Erosion of trust : Kepercayaan pada sebuah brand sedang terkikis, dengan risiko reputasi
terutama genting jika nilai-nilai perusahaan tidak sesuai dengan nilai pelanggan. Perusahaan
harus mengedepankan sense of purpose, mengedepankan kebutuhan dan keselamatan pelanggan
dan karyawan terlebih dahulu, sekaligus ikut berkomitmen terhadap lingkungan kebijakan dan
sosial yang ada di lingkungan sekitar. Kita juga dapat melihat penurunan variasi pasar yang
signifikan dengan lokasi yang paling terpengaruh. Sector bidang pariwisata, hiburan merupakan
yang paling parah akibat adanya erosi kepercyaan konsumen.
- Rise of digital : Perusahaan harus segera mengadopsi digital untuk mengurangi biaya dalam
melayani dan memenuhi permintaan pelanggan. Mereka juga harus mengelola risiko dunia maya,
menyederhanakan penawaran produk mereka, dan menciptakan sebuah diferensiasi merek.
- Home is the new hub : adanya terbentuknya kebiasaan baru ketika konsumen tetap di rumah,
situasi yang seperti ini memberikan peluang bagi pelanggan untuk mengeksplorasi gaya hidup
baru. Sampai saat ini 37 persen konsumen mengklaim mereka bekerja dari rumah / WFH lebih
sering daripada sebelum COVID-19. Karena bekerja dari rumah menjadi hal yang utama, maka
dari itu perusahan harus berusaha memanfaatkan peluang baru, permintaan lokalisasi seperti
peralatan rumah tangga. Para konsumen telah mengadopsi kebiasaan baru, mereka juga lebih
fokus pada melakukan kegiatan di rumah, seperti pembelian furnitur, elektronik, dan berkebun.
Perusahaan perlu menilai peluang baru ini.

c. Dengan terjadinya COVID-19 yang mengurangi interaksi langsung, maka akses digital
menjadi saluran penting saat ini. Terbukti dari riset bahwa dari 43 persen pelanggan yang
sebelumnya sering menggunakan interaksi langsung, sekarang telah beralih ke saluran digital dan
menjadikan digital sebagai saluran utama mereka. Saluran digital mengalami perkembangan
pesat, meningkat 18% (dari 26% sebelum COVID-19 hingga 44% sekarang). Selain adanya
factor keamanan, kemudahan dalam berbelanja online adalah faktor lain yang mendorong
peningkatan pemakaian digital pada masa ini. Lalu munculah peluang untuk mengadopsi
meggunakandigital lebih lanjut. Beberapa pasar pun mengklaim adanya peningkatkan
penggunaan saluran baru yaitu digital (sejak pandemic) yang lebih efektif dan melakukan
pengiriman secar online,

d. sebuah kebiasaan abru telah terbentuk disaat pandemic ini mmebuat orang bnayak melakukan
aktivitasnya dirumah. 37 persen konsumen mengklaim mereka bekerja dari rumah lebih sering
daripada sebelum COVID-19. Adanya masalah keamanan yang membatasi kepercayaan
pelanggan untuk beraktivitas di luar rumah. Ada pula beberapa konsumen yang pindah atau
kembali ke kampung halamannya dengan motif semua kegiatan dilakukan secara online. Ini
merupakan kesempatan untuk mengeksplorasi gaya hidup baru. Konsumen telah mengadopsi
kebiasaan baru dan lebih banyak berkegiatan dirumah dan membeli barang untuk kepentingan
pribadi seperti pembelian furnitur, elektronik, dan berkebun. Perusahaan pun perlu menilai
peluang baru ini. Karena adanya prioritas pengeluaran untuk di rumah terus tumbuh, sementara
konsumsi di luar rumah menurun.

Nomor 2
a. sector perbankan
Economicimpact : Bank sudah menjalanipengurangan biaya -2% program untuk mengatasi
penurunan margin di sektor ini. Sebagai hasil dari lingkungan saat ini, bank sedang
mempertimbangkan model operasi baru (misalnya utilitas industri, layanan terkelola, dll.). bank
sangat prihatin tentang tingkat hutang yang akan datang dan potensi eksposurnya.Mereka perlu
memahami pribadi keadaan pelanggan. Negara-negara yang paling terpengaruh olehCOVID-19
mengalami penurunan PDB, angka pengangguran meningkat, simpanan perbankan tumbuh dan
belanja konsumen yang menurun. Efek dari situasi ini sudah diperkirakan kerugiannya. Dampak
utama untuk bank akan kemungkinan berlangsung pada kuartal pertama 2021 – meskipun berita
terbaru pada vaksin pengembangan bisa mengubah ini.
Erosion of trust : sementara ada kehilangan kepercayaan pada bank selama situasi COVID-19,
kepercayaan belum terkikis sedalam yang lain sektor. Memang banyak bank yang memanfaatkan
peluang tersebut untuk mendukung konsumen dan menimbulkan kepercayaan melalui pinjaman
konsumen pada saat yang sulit ini. Tetapi apakah bank memiliki proses back-office tempat untuk
menangani pinjaman dalam jumlah besar dan untuk menghindari potensi aktivitas penipuan?
Risiko reputasi jangka panjang seharusnya bisa timbul salah satu faktor ini terbukti menjadi
masalah. Namun di masa depan, mungkinkah COVID-19 menjadi katalisator untuk perbankan
terbuka? Dan jika demikian, mungkinkah bank menjadi kustodian konsumen yang terpercaya
data, mengambil peran sebagai penasihat keuangan dan pelindung. Bank harus cepat merespons
dengan fokus yang jelas pada kualitas komunikasi pada nilai merek dan diferensiasi. Peningkatan
transaksi perbankan terbuka dapat menawarkan peluanguntuk meningkatkan kepercayaan dan
komunikasi.
Rise of digital : Saat nasabah semakin nyaman menggunakan digital untuk menyelesaikan
bernilai transaksi komplekstinggi, bank harus mempercepat investasi digital mereka. Bank-bank
yang lebih besar dan mapan telah mendapatkan keuntungan dari 'flight to safety' di masa-masa
yang tidak pasti ini dengan konsumen yang mencari layanan perbankan lengkap baik secara
online. Bank semacam itu berada dalam posisi yang relatif kuat untuk mengembangkan
teknologinya sendiri. Bank kemungkinan akan dipercaya untuk menjaga keamanan data dan
membantu orang membuat keputusan. Ini akan terasa seperti pengaturan masalah keuangan para
konsumen, untuk membantu mengatasi gangguan ekonomi
Home is the new hub : Secara umum cabang perbankan diperkirakan jaringan akan terus
menyusut secara keseluruhan.Namun, reorientasi kehidupan di sekitar rumah cenderung
mengarah pada fokus baru pada regional distribusi cabang. Kenyamanan bagi pelanggan perlu
diimbangi dengan profitabilitas. Cabang pusat kota perlu terus memberikan layanan penuh untuk
menangani proses yang sangat kompleks. dengan konsumen yang berbagi lebih banyak data
danmeningkatkan pembelian online, eksposur bank terhadap ancaman dunia maya
meningkat.keamanan dunia maya akan. Oleh karena itu,menjadi fokus yang semakin meningkat
untuk sektor ini.

b. Sektor consumer dan retail

Economic trust : COVID-19 memiliki efek polarisasi keuangan konsumen. Beberapa telah
terkena dampak langsung, misalnya hilangnya pendapatan atau pekerjaan - sementara orang lain
akan melakukannya kurang terpengaruh dan kemauan secara langsung membangun tabungan
mereka. produk yang dikembangkan, akan menjadi kunci memenuhi kebutuhan konsumen baru.
Konsumen secara konsisten mencari lebih banyak harga bersaing - menghadirkan potensi
tantangan di pasar tempat diskon dan penawaran khusus. Bagi mereka yang terkena dampak
langsung, pengecer perlu fokus pada nilai uang dan menyediakan produk yang cocok untuk
mereka yang daya beli berkurang. Bagi mereka yang kurang terpengaruh, merek itu
memanfaatkan psikologi ekonomi siklus / kepercayaan konsumen akan pemenang.
Erosion of the trust : Hasil COVID-19 untuk pengecer sangat tidak seimbang - beberapa
pemenang besar,dan banyak yang merugi. Beberapa jenis ritel telah berhasil dengan baik - grosir,
perlengkapan rumah,DIY, dll. Di pasar di mana kategori ini berkinerja baik, merek-merek ini
telah memposisikan diri mereka secara positif dalam narasi, dilihat sebagai pendukung
konsumen danmereka perilaku baru. Sukses lebih bergantung pada komunikasi dan
menunjukkan komitmen untuk keselamatan konsumen, di atas tindakan yang diambil. Keamanan
sosial masih menjadi perhatian utama - rantai ritel non-grosir khususnya dianggap tidak
mengutamakan keselamatan pelanggan . Untuk meyakinkan konsumen untuk berbelanja,
pengecer perlu menunjukkan tujuan dan jelas komitmen yang terhadap keselamatan – mengapa
konsumen membelanjakan uang mereka dengan Anda? Hal ini sangat relevan bagi rentan secara
finansial konsumen yang, yang bahkan merasa kurang percaya pada merek di berbagai sektor.
Konsumen tertarik pada merek yang berempati dan mendukung nilai-nilai mereka. Pengecer
perlu kembali ke tujuan mereka, mengidentifikasi apa yang diharapkan pelanggan dari mereka
dan bertindak sesuai dengan itu.
Rise of digital : Peralihan ke model yang berfokus pada pengirimanmerupakan tantangan karena
perubahan biaya dalam menjalankan bisnis - pengiriman online membawa margin keuntungan
yang lebih rendah, dan kemampuan pengecer untuk beradaptasi dengan kenyataan baru telah
dipengaruhi oleh infrastruktur dan modal yang tersedia untuk diinvestasikan.
Home is the new hub : Pergeseran menuju regionalisasi telah menghadirkan tantangan bagi
pengecer, seperti penurunan penggunaan konsumen dari departemen yang lebih besar toko.
Namun, untuk merek-merek tersebut lebih mampu untuk memahami segmen pelanggan mereka,
dan mengidentifikasi kebutuhan yang berbeda dari mereka konsumen, ada peluang signifikan
-memberikan kebutuhan individu konsumen akan nilai uang dan kemudahan pengalaman
terpenuhi. Selain itu, dengan pengeluaran konsumen lebih banyak waktu di rumah, pengecer
perlu cepat memahami preferensi konsumen baru dan tren untuk jenis produk - baru

c. Sektor leisure dan travel

Economic impact : Karena efek COVID-19 berlanjut, bisnis harus bertanya terlebih dahulu: “Di
mana pelanggan berbelanja sekarang? ”, dengan mengikuti peraturan pemerintah dan. Empat
puluh satu persen konsumen sudah merasakan kewalahan atau rentan dan, sebagai pemerintah
membatasi atau menghentikan dukungan finansial mereka.
Erosion of trust : pelanggan masih ragu dengan layanan mereka yang berdampak mengganggu
kepercayaan di sektor ini. Komunikasi yang jelas menginspirasi kepercayaan dan menyediakan
lingkungan yang tampak aman kemungkinan besarmenjadi kunci kelangsungan industri. Untuk
industri travel, kepercayaan yang sangat tinggi memperpengaruhi, didorong oleh proses
pengembalian dana maskapai penerbangan. Bisnis berorientasi pada staycations dan perjalanan
domestik telah diuntungkan selama masa sulit ini Mereka yang fleksibel secara operasional dan
mudah beradaptasi akan menang.

Rise ofdigital : Seperti industri lainnya, digitalisasi telah terjadi dipercepat sebagai konsekuensi
COVID-19. Banyak tempat rekreasi mulai menyesuaikannya strategi operasional. Menu digital
dan pengiriman sudah sangat tinggi digunakan dalam industri, karena tempat menawarkan opsi
baru kepada pelanggan. Untuk bisnis lain, menyediakan pengalaman di rumah adalah
kesempatan baru untuk terlibat dengan konsumen: TV, media sosial, layanan perpesanan,
permainan video. Ada peluang besar di online ruang hiburan, dari pertunjukan langsung,dengan
konser, teater, dan siaran langsung online menjadi lebih tersedia, untuk layanan streaming seperti
Netflix atau Disney Plus. Ada juga peluang untuk menggunakan digital sebagai platform
pemasaran, menawarkan konsumen pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan pengalaman
mereka sendiri keadaan pribadi.
Home is the new hub : Di banyak kasus, hotel bisnis harus bergantung staycations untuk bertahan
hidup. Dalam kasus lain, mereka akan melakukannya perlu menerapkan solusi inovatif, seperti
itu seperti memperluas penggunaan ruang, sekaligus kantor pekerja berniat menggunakan kamar
hotel sebagai kantor. Sebagian besar rantai besar sekarang menawarkan itu.