DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta

: Rineka Cipta

Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan.

Penerbit Universitas Diponegoro.

Buchari, Alma, 2002, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan.

Kesembelian, Alfabeth, Bandung. 

Cahyono, Melinda. 2008. Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan

brown salon di Tunjungan Plaza Surabaya. Jurnal Petra Christian University

Ghozali, I. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Semarang. Badan Penerbit UNDIP.

Irawan, Handi. 2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta. Elex Media.

Komputindo.

Indriantoro, Nur, dan Bambang Supomo, 1999, Metodologi Penelitian dan. Bisnis,

Yogyakarta: BPFE

Irawan & Wijaya, F. 2005. Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 1, Cet 1).

Yogyakarta : BPFE.

Jasfar, Farida, 2005. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Bogor: Ghalia

Indonesia.

Kuncoro, Achmad, 2001, Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Asumsi.

Klasik, Cetakan Pertama. Bandung: ALFABETA

Kasmir, 2004, Manajemen Perbankan, Jakarta, Penerbit PT. RajaGrafindo Persada

Kasmir, 2005, Dasar-Dasar Perbankan, Cet. Ke 3, Jakarta, Penerbit PT.

RajaGrafindo Persada

Kotler, Philip., & Keller, Lane. 2007. Manajemen Pemasaran ( Edisi 12 Jilid 1.
Cetakan IV. Jakarta: PT. Indeks

Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Ikrar Mandiri.

Lupoadi, Rambat, 2008. Manajemen Pemasaran. Bandung: Salemba Empat

Rao, Purba. (2006). Measuring Consumer Perception Through Factor Analysis.

The Asian Manager (February-March).
Sugiyono, 2008, Statistik Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan

R&D). Bandung: Alfabeta.

Suparyanto & Rosad. 2007. Manajemen Pemasaran, In Media, Yogyakarta.

Supranto J., 2003, Metode Riset dan Aplikasinya Dalam Pemasaran, Edisi
Ketujuh, Rineka Cipta, Jakarta

Simamora, B. 2003 Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta, PT Gramedia

Pustaka Utama

Tjiptono, Fandy. 2000. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset

Tjiptono, Fandy, 2002. Pemasaran Jasa. Malang: Bayu media publishing

Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset

Tjiptono, Fandy & Gregorius, C. 2005. Service Quality & Satisfaction.

Yogyakarta: Andi Offset

Zeithaml, V. Parasuraman, A. and L. Berry L. 1985. “Problems and Strategies in

Services Marketing”. Jurnal of Marketing Vol. 49. (Spring).

Valerie A. Zeithaml & Marry Jo Bitner. 2008. Service Marketing. The McGraw
Hill Company, Inc