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Analizar los efectos que se producen en el mercado cuando el fabricante elabora

productos bajo el nombre o marca del intermediario

Indice
1. Introducción
2. Planteamiento del Problema
3. Marco Teórico
4. Marco Metodológico
5. Bibliografía

1. Introducción
En el mundo de hoy se han incorporado nuevas tendencias y formas de hacer negocios, el mercado se ha
hecho más competitivo, las empresas crean nuevas estrategias de mercadeo para lograr mayor
penetración y captar mayores clientes para posesionarse en la mente del consumidor.
Por la globalización, las empresas cada vez fortalecen mas su nivel de competencia y los intermediarios
comienzan a competir con los fabricantes utilizando estrategias de mercado donde colocan sus marcas a
productos elaborados por una fabrica que cumple la función de subcontratado, de esta manera logran ganar
participación de Mercado canibalizando los productos de su competencia directa.
El estudio analizará los efectos que ocasionan en el mercado cuando el fabricante elabora productos bajo
el nombre o marca de su intermediario, y se realizará en la zona metropolitana de Caracas.
En el capítulo I se plantea el problema de la investigación, los objetivos de la investigación, la justificación
del problema, las delimitaciones y las limitaciones.
En el capítulo II se realizará una revisión bibliográfica de los antecedentes de la investigación, las bases
teóricas, conceptos, términos básicos y se presentará el cuadro de operaciones de las variables.
El capitulo III describe la metodología usada, tipo, diseño y nivel de la investigación, la población y
muestra, recolección y procesamiento de datos se define la técnica de recolección de datos a utilizar.
En el capítulo IV se presentan los aspectos administrativos, el cronograma de actividades, recursos
técnicos, recursos de infraestructura, recursos humanos y los costos de la investigación.
La bibliografía muestra todos las fuentes de información que se utilizarán como fuentes de información para
sustentar los basamentos teóricos y que permitirán hacer el análisis sobre el estudio propuesto.

2. Planteamiento del Problema


El origen de las Marcas de Intermediario fue iniciado en los países europeos con un mayor índice de
desarrollo y cuyo proceso posee una larga tradición histórica que comienza en España en los años
sesenta, alcanzando una dimensión durante la presente década. Dicho fenómeno aparece en la literatura
especializada con diversas denominaciones, siendo las mas conocidas las siguientes: Marcas Blancas,
Marcas Propias del Detallista, Marcas de Distribuidor, Marcas del Intermediario, Own Label, Private Brand,
Private Label, Retiler′s Brand y House Brand. En España, el fenómeno de forma global se conoce por una
de las variedades del mismo, concretamente por la de Marca Blanca. Los primeros indicios de estos tipos
de productos se encuentran en 1869 cuando Sainsbury lanzó su marca propia. En Francia las primeras
noticias por esta preocupación aparecen en 1923 cuando Coop decide registrar su marca para toda una
variedad de productos.
Según el autor Díez explica que en la década de los sesenta aparecen en Gran Bretaña y Francia los
productos “Marks & Spencer” y “Forza” que responden a las características de las Marcas del
Intermediario. Pero la primera iniciativa importante y actual la realizaría Carrefour en 1976, introduciendo
una nueva forma de competencia consistente en lanzar cincuenta productos libres o sin marcas, con el fin
de diferenciar el producto al incorporarle otra marca, ofreciendo precios competitivos sin disminuir la
calidad. A partir de la iniciativa de Carrefour las Marcas del Intermediario adquieren carta de naturaleza, y
como fenómeno consolidado. Hoy en día son utilizadas como herramienta estratégica de mercadeo para
proyectar la imagen del intermediario.
En Venezuela actualmente y siguiendo la tendencia mundial, existen intermediarios que se han identificado
con varios programas de marcas para el intermediario en el país, entre ellos están la empresa Makro que
patrocina y vende la marca Aro para alimentos y productos de limpieza, la empresa Cativen con su cadena
de supermercados CADA con productos de limpieza y alimentos marca CADA, Central Madeirence que
produce y comercializa alimentos bajo la marca Pancentral y la Pajarita, la empresa Casa Paris con su
cadena de supermercados Victoria que patrocina y vende productos bajo la marca El Cortijo y productos de
limpieza High Grade, la cadena de farmacias Farmatodo que patrocina y vende pañales desechables y
productos de cuidado personal bajo el mismo nombre y Procein en el campo de las baldosas.
Se puede decir que en Venezuela este fenómeno es reciente, los primeros indicios se realizaron en la
década de los noventa. Por tanto, los estudios realizados acerca de marcas de intermediarios en el país
son pocos, y en el caso del análisis de los efectos que se producen en el mercado cuando el fabricante
elabora sus productos bajo el nombre o marca del intermediario no se conoce ninguno, hay que tomar en
cuenta que son productos elaborados por un fabricante proveedor que también posee sus propios
productos con marcas propias teniendo tradición en los canales de distribución; estas acciones generan
reacciones en los mercados ya que el consumidor se consigue con nuevos productos con similares
características a precios más bajos que son ofrecidos bajo en nombre o marca del distribuidor o detallista
dueño de los canales de distribución y comienza a cambiar sus hábitos de consumo dejando a un lado la
lealtad a la marca que es normalmente consumida; este distribuidor aumenta su imagen y posiciona la
mente de los consumidores comprometiendo su nombre ante estos productos, sin embargo, a pesar que
son de similares características pero de diferentes marcas, compiten en los mismos canales de
distribución propiedad de los intermediario, por esta razón las curvas de ventas de ambos productos tienen
desplazamientos donde expresan perdidas de participación de mercado ante la marca del distribuidor. Se
plantea en esta investigación un estudio para analizar los efectos que se producen en el mercado cuando
el fabricante elabora productos bajo el nombre o marca del intermediario.

Formulación del Problema.


¿ Cuales son los efectos que se producen en el mercado cuando el fabricante elabora sus productos bajo
el nombre o marca del intermediario?

Objetivos Generales
Analizar los efectos que se producen en el mercado cuando el fabricante elabora productos bajo el nombre
o marca del intermediario.

Objetivos Específicos
• Identificar los elementos de mercadotecnia que aplica la empresa
• Conocer el mercado al cual pertenece la empresa
• Definir el segmento del mercado al que dirige la empresa sus productos.
• Analizar las estrategias que utiliza el fabricante para elaborar productos bajo el nombre o marcas
del intermediario.
• Mostrar las ventajas y desventajas del fabricante al elaborar productos bajo el nombre o marca de
su intermediario.
• Identificar las causas que llevan al intermediario a crear sus propias marcas.
• Conocer las reacciones en el mercado cuando existen productos bajo el nombre o marcas del
intermediarios.

3. Marco Teórico
Antecedentes de la Investigación
Después de una amplia revisión bibliografía pudo determinarse la existencia de pocos trabajos de
investigación relacionados con el tema objeto de estudio. Esta situación obedece a lo reciente del tema en
Venezuela, lo que se puede evidenciar a través de los pocos trabajos realizados en Universidades, que
hablan o tratan sobre marcas del intermediario y que pueden servir de antecedentes para este trabajo.
Entre los trabajos consultados se pueden mencionar los siguientes:
En una investigación que fue presentada ante la Universidad Simón Bolívar en el año 1999. se menciona
en dicho trabajo que se estableció como objetivo general estudiar la percepción y actitud de un grupo de
empresas nacionales seleccionadas que son proveedoras de marcas privadas en el sector de alimentos y
productos de limpieza, ante la amenaza competitiva que dichas marcas representan. En la mencionada
investigación se recomienda estudias la percepción y motivaciones de los consumidores, detallistas y
empresas fabricantes de marcas nacionales que no fabrican marcas privadas y las que lo hacen.
De igual forma existe otro trabajo que fue presentado ante la Universidad Simón Bolívar en el año 2000.
En dicho trabajo se estableció como objetivo general conocer la percepción de riesgo y estrategias
implementadas por las empresas productoras de marcas nacionales en los sectores de alimentación y
productos de limpieza, frente a la amenaza competitiva que representa la aparición de las marcas privadas
en el mercado venezolano. Esta autora recomienda que se realicen estudios donde se pueda conocer la
percepción del consumidor venezolana frente a las marcas privadas, determinar los cambios que ocurren
en el mercado y determinar el potencial de crecimiento de las marcas privadas.
Bases Teóricas
Mercadeo
Según Minaya en su estudio explica que el mercadeo se considera marketing o mercadeo al conjunto de
técnicas utilizadas para la promoción, comercialización y distribución de un producto entre los diferentes
consumidores. El productor debe intentar diseñar, producir y diferenciar bienes o servicios de consumo
que satisfagan las necesidades del consumidor.

Productos
Según Kotler menciona que un producto es cualquier cosa que se ofrezca en un mercado para su
comercialización, atención, adquisición, uso o consumo y que pudieren satisfacer una necesidad o deseo.
Línea de Productos
Según Kotler (1996) menciona en su libro que una línea de productos es un grupo de estos que se guardan
una estrecha relación, debido a que realizan una función similar, se venden a los mismos clientes, se
comercializan por medio de los mismos canales de distribución o forman un rango de precios específicos.

Marca
Según Kotler, menciona en su libro lo siguiente: una marca es un nombre, término, signo, símbolo, diseño
o combinación de lo anterior, que pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de
estos, y diferenciarlo de los de la competencia, así una marca identifica al vendedor o fabricante. En
esencia, una marca es la promesa de un vendedor de entregar a los compradores, de manera consistente,
un conjunto específico de características, beneficios y servicios.

Razones para utilizar marcas


Los autores Stanton, Etzel y Walker en su libro explican lo siguiente: desde el punto de vista de los
consumidores, las marcas sirven para identificar más fácilmente los bienes y servicios. Les ayuda a
encontrar más pronto lo que buscan en un supermercado, en una tienda de descuento o en otro
establecimiento al menudeo y a tomar las decisiones de compra. También se les garantiza que obtendrán
una calidad uniforme cuando vuelvan a pedirlas. Desde el punto de vista de los vendedores, las marcas
pueden ser promovidas. Se reconocen fácilmente al ser exhibidas en una tienda o al incluirlas en la
publicidad. Con el uso de marcas se reduce la comparación de precios. Debido a que son otros factores a
considerar cuando se comparan productos diferentes, las marcas reducen la probabilidad de basar las
decisiones de compra únicamente en el precio. Finalmente, las marcas pueden darle prestigio a
mercancías de uso común.

Marca de Fabrica
Según Keegan menciona que las marcas del fabricante son creadas por los productores, es decir, son las
marcas tradicionales que el consumidor está acostumbrado a ver en los supermercados y promocionada a
través de todo el país o en grandes regiones y en ocasiones son distribuidas de manera global en el
mercado internacional.

Marca de Intermediario
Según el autor Díez en su libro explica que las marcas del intermediario son:
Se entiende como Marcas de Intermediario a los productos fabricados por un determinado industrial que
son ofrecidos al consumidor bajo el nombre o marcas del distribuidor, detallista o intermediario, que es
quien realiza las funciones de marketing con relación a la misma. Generalmente estos productos son
ofrecidos al publico solamente en los establecimientos del intermediario que los patrocina.

Modelo para el Análisis y Comparación de Productos de un Fabricante.


Kotler (1996) menciona que los gerentes de empresas para mantenerse en un mercado competitivo
desarrollan nuevos artículos, así mismo la fuerza de ventas y los intermediarios presionan por aumentar la
producción de productos para competir y satisfacer a los consumidores. El gerente agregara productos en
busca de mayor ventas y utilidades.
Pero a medida que se agregan productos, surgen varios costos: de diseño e ingeniería, inventario, cambio
de producción, proceso de pedidos, transporte y promoción en algunos casos. A la Larga, alguien detiene
el desarrollo de la línea que crece como hongo. Es probable que el contralor cuestione la rentabilidad de
estos productos y solicite un estudio. Quizás éste revele que un gran número de productos que pierdan
dinero. Tales productos se eliminaran o se replantearan su forma de competencia o producción, en un
esfuerzo importante por elevar la rentabilidad. Un patrón de crecimiento indisciplinado de la línea de
producto, seguido de una depuración masiva de éstos, se repetirá muchas veces.
Se estudia las curvas de ventas de los productos para que de esta manera se comparen y se llegue al
diagnostico:
Estiramiento Descendente: En principio, muchas empresas ubican sus productos lideres en el extremo
superior del mercado y luego estiran los artículos hacia abajo.
La empresa podrá estirarse hacia abajo por cualquier de las siguientes razones:
• Es atacada por un competidor en el extremo alto y decide contraatacar al invadir el extremo inferior
del competidor.
• Descubre un crecimiento más lento en el extremo más elevado.
• En principio, la empresa entra al extremo más elevado para establecer una imagen de calidad
aunque pretenda descender.
• Agrega una unidad en el extremo inferior para llenar un espacio en el mercado que de otro modo
atraería a un nuevo competidor.
• Es presionado por los intermediarios y consumidores para la creación de nuevos productos.

Si al comparar el producto líder con el nuevo, este se desplaza hacia abajo, la empresa enfrenta riesgos.
El nuevo articulo en él extremo inferior podría canibalizar a los artículos del extremo superior.
O bien el artículo en el extremo anterior podría provocar que los competidores contraatacaran moviéndose
al extremo superior.
Estiramiento Ascendentes: Las empresas en el extremo inferior del mercado podrían contemplar el ingreso
al extremo superior. Quizá las atraiga una alta tasa de crecimiento, altos márgenes o bien la oportunidad
de posicionarse en la competición de productos.
Estiramiento en Ambas Direcciones: Las empresas que atienden el mercado medio podrían estirar los
productos en varias direcciones, entrando a competir en las diferentes posiciones del mercado y ganando
terreno en el posicionamiento de sus productos.
Por estas razones es importante realizar un estudio y seguimiento de las conductas de los productos que
se lanza al mercado para saber con exactitud como afecta a la empresa la producción de estos artículos,
los efectos de la competencia de estos en el mercado, cual serán los resultados y utilidades de estas
técnicas empleadas.

Conceptos Básicos
Mercadeo
Es el proceso de planificar y ejecutar el diseño, el establecimiento de precios, la promoción y distribución
de ideas, bienes y servicios con la finalidad de crear intercambios que satisfagan necesidades individuales
y organizacionales, Peter y Donelly.

Mercado
Un mercado esta compuesto por personas o grupos de personas que desean, anhelan, y pueden comprar
un producto o servicio. Para un Mercadólogo el mercado está compuesto por todos los compradores
potenciales que convergen en necesidades y deseos similares. Sin embargo, existen más variaciones en
las que podemos dividir los mercados, Peter y Donelly.

Segmentación de Mercados
“Segmentación de mercados consta en separar el mercado potencial en subgrupos de consumidores con
características similares que los identifiquen y escoger a uno o más subgrupos para abordarlo con una
mezcla de mercadotecnia diversificada”. Schiffman y Lazar.

Producto
“Se puede definir producto como la suma de satisfacciones físicas, psicológicas y sociológicas que el
consumidor deriva de su compra, por lo tanto, son todas las cosas que pueden ofrecerse con la finalidad de
satisfacer un deseo o necesidad de un mercado” Petter y Donelly.
Marcas
“Son términos utilizados para describir la identificación del producto con palabras, nombre, símbolo o
diseño o una combinación de ellos. Los fabricantes y los distribuidores utilizan las marcas para identificar
sus productos y servicios y distinguirlos de los demás” McDaniel.

Marcas de Intermediarios
Son aquellos productos fabricados por un determinado industrial que son ofrecidos al consumidor bajo el
nombre o marca del distribuidor o de intermediario o de detallista, que es quien realiza sus funciones de
marketing en relación con las mismas, Díez.

Opiniones de Diversos Autores


El Catedrático de Marketing de la Universidad de Sevilla, Díez explica que las marcas de Intermediario
nacen por la necesidad del distribuidor de buscar su propia identidad y de crear una imagen propia para
sus establecimientos; suponen un medio de comunicación para los distribuidores. Se trata de una
herramienta con una doble finalidad para el intermediario; por un lado, traslada su imagen al mercado y, por
otra parte, es de gran utilidad para la creación de la lealtad de la clientela hacia su propio establecimiento.
Por otro lado, sirven como medio de comunicación y de diferenciación de los detallistas.
Según Stanton, Etzel y Walker opinan que a los intermediarios les conviene vender sus marcas, en lugar
de o más de las marcas de los fabricantes, porque de ese modo controlar mejor su mercado meta. Una
marca de un detallista puede diferenciar sus productos. Si los consumidores prefieren determinadas
marcas del detallista, llamada también marca del intermediario, solo podrá obtenerlas en estas tiendas.
La opinión de Kapferer y Thoenig que expresan en su libro “La Marca” consiste en:
Para que el distribuidor sea responsable en todo sentido del producto que distribuye, haría falta
que se convierta en el “dador de ordenes” en toda la aceptación de la expresión. Un pliego de
condiciones, totalmente establecido por él, una compra de materias primas hecha por el
fabricante, pero a lo sumo con su delegación expresa, un control muy preciso de los
procedimientos de fabricación, permitirá entonces denominarle “dador de ordenes” y al fabricante
no más que subcontratista. Entonces, y solamente entonces, el distribuidor puede garantizar el
producto para el consumidor.

Experiencias
En Venezuela los Intermediarios con gran penetración en el mercado están implementando la utilización de
sus propias marcas escogiendo a los productores que ofrecen mayor calidad y rendimiento operativo para
la elaboración de estas. Como es el caso de las siguientes compañías: MAKRO con su marca ARO,
Automercados CADA con su marca CADA, Automercados VICTORIA con su marca El Cortijo,
Automercados Plaza y Excelsior Gama con sus propias marcas, Farmacias FARMATODO, PROSEIN en
el caso de Baldosas. Estas compañías han aumentado sus utilidades utilizando su marca de intermediario
en productos. No solo ganaron terreno en el mercado, sino que también lograr un posicionamiento de su
marca en los consumidores, obligando a las empresas fabricantes a reacondicionar sus políticas
comerciales para elaborar estrategias de mercadeo más agresivas y poder competir y mantenerse en el
mercado.

Opinión Personal
En la actualidad las empresas están utilizando nuevas tendencias de mercadeo para fortalecerse frente a la
competencia e imponer sus nombres en el mercado, la creación de marcas propias en los intermediarios
es una de ellas, esto le produce al consumidor muchos beneficios ya que consiguen la misma calidad de
los productos a un menor precio; pero el resultado de estas negociaciones traen como consecuencias la
canibalización de marcas, la participación de Mercado comienza a sufrir variaciones en su curva, lo que
antes representaba un alto nivel del porcentaje del mercado para la marca del fabricante empieza a
desplazarse hacia abajo perdiendo terreno en comparación a la marca del intermediario.
Las organizaciones se han ajustado a los cambios y movimientos del mercado al adoptar estrategias
agresivas en pro del desarrollo, estableciendo las bases para mantener clientes satisfechos y mercados
cubiertos. Las marcas del intermediario les ha permitido seguir compitiendo, mejorar su imagen en el
marcado y crear un posicionamiento en la mente de los consumidores. Se puede decir que el intermediario
obtuvo una ventaja o contribuye con el proceso de mercadeo en beneficio del publico objetivo

Términos Básicos
Canibalismo de marcas: Situación en que las ventas de un nuevo producto recortan las ventas de los
productos existentes de la empresa.
Lealtad a la marca: Es la preferencia consistente para una marca sobre las demás, por parte del
consumidor.
Marca del fabricante: Es aquella marca que es de propiedad del fabricante o de otro productor.
Mercadeo: Sistema total de actividades comerciales tendientes a planear, fijar precios, promover y
distribuir productos satisfactores de necesidades entre mercados meta, con el fin de alcanzar los objetivos
organizacionales.
Mercado Meta: Grupo de clientes (personas u organizaciones) para quienes un vendedor diseña
una mezcla de marketing.
Mezcla de Mercados: Es la combinación de cuatro elementos (producto, estructura de precios, sistemas
de distribución y actividades promociónales) que sirven para satisfacer las necesidades del mercado meta
de una empresa y, al mismo tiempo alcanzar sus objetivos de marketing.
Nombre de la marca: Expresión que se coloca en un artículo para identificación o para ser comunicada
oralmente.
Plan de mercado: Nivel de planeación que consiste en realizar un análisis de la situación, establecer
objetivos del marketing, determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial, seleccionar los mercados
meta y medir la demanda del mercado, diseñar una mezcla estratégica del marketing.
Posicionamiento: Estrategias y acciones de una compañía cuya finalidad es distinguirla
favorablemente de los competidores en la mente de algunos grupos de consumidores.

4. Marco Metodológico
Tipo de Investigación
La presente investigación es un proyecto factible; se analiza los efectos que ocurren en el mercado cuando
un fabricante elabora marcas para su intermediario; ya que según el Manual “Proyectos de Investigación”
de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador, consiste en:
La elaboración de una propuesta, un modelo operativo viable o una solución posible a un problema
de tipo práctico, para satisfacer necesidades de una institución o grupos sociales. La propuesta
debe tener apoyo, bien sea en una investigación de campo, o en una investigación de tipo
documental.
La metodología que se aplica en la investigación toma como premisa los objetivos específicos expuestos
en el primer capítulo de la investigación, mediante el diseño y utilización de métodos de recolección de
datos, la posterior organización y análisis de la información obtenida de las fuentes de información
secundaria de documentación interna y externa seleccionadas por el investigador.

Nivel de Investigación
El nivel de investigación es de tipo descriptivo: “identifica las características de un universo de
investigación, señalar formas de conductas, establecer comportamiento concreto y descubre y comprobar
la asociación entre variables” Méndez.

Diseño de la Investigación
Fundamentado en una investigación de campo de tipo concluyente, ya que sustenta el estudio en la
recopilación de la información de una muestra representativa, una de las ventajas de la investigación
concluyente es la oportunidad que ofrece de tomar los datos de la investigación para las decisiones
corporativa Malhotra (1999), y documental, al recabar datos ya elaborados dentro de la empresa y fuera en
bibliotecas y organizaciones. Méndez (1999)

Población y Muestra
Población:
La población o universo objeto de estudio esta formada por 35 empresas fabricantes que elaboran
productos bajo el nombre o marca del intermediario.
Muestra:
La muestra a utilizar es censal; formada por todas las empresas, elementos del universo que hacen un
total de 35 empresas fabricantes que elaboran productos bajo el nombre o marca del intermediario

Recolección de Datos y Procesamiento de Datos


Es fundamentada en una investigación primaria, según Méndez “se realiza mediante la información
oral o escrita que es recopilada directamente por el investigador a través de relatos o escritos transmitidos
por los participantes en un suceso o acontecimiento”, y secundaria de la “información escrita que ha sido
recopilada y transcrita por personas que han recibido tal información a través de otras fuentes escritas o
por un participante en un suceso o acontecimiento”
Para la investigación primaria se diseño un cuestionario directo estructural para ser aplicado a la muestra
y recolectar los datos.
Para la investigación secundaria se consultara las siguientes fuentes:
• Cámara Venezolana de Industrias de Alimentos (CAVIDEA)
• Ministerio de Industria y Comercio
• Registro Mercantil
• Universidad Simón Bolívar Dirección de Postgrado
• Universidad Central de Venezuela
• Universidad Nueva Esparta
• Universidad José Maria Vargas
• Universidad Santa Maria
• Escuela de Economía Universidad Central de Venezuela
• Biblioteca del Banco Central de Venezuela
• Biblioteca de El Universal

5. Bibliografía
Diez , Enrique (1997) “Distribución de Marcas”. Segunda Edición, McGraw-Hill, España.
Colonna, Gresly (2000) “Percepción de Riego de las Empresas Productoras de marcas Nacionales Frente
a las Marcas Privadas”. Trabajo de Grado, Universidad Simón Bolívar, Caracas.
Di Pierri, Carla (1999) “Programas de Marcas Privadas Implementadas en Venezuela”.
Caracas, Venezuela. Revista Argos. Número 30.
Donelly, James (1996) “Administración de Marketing”, 3ra ED, México.
Grande, Ildefonso. (1992) “Dirección de Mercadotecnia, Fundamentos y Software de
Aplicación”, España: McGraw-Hill.
Hernández, Agustín. (1999) “Investigación para Determinar a través de la Matriz DOFA las Estrategias para
Exportar el Camarón de Cultivo Venezolano hacia el Mercado Japonés en el Año 2000”. Trabajo de
Grado, Universidad José Maria Vargas, Caracas
Kapferer, Jean y Thoenig. (1991) “La Marca”, España: McGraw-Hill / Interamericana de España.
Keegan, Warren J. (1997) “Marketing Global”. Quinta Edición España. Prentice-Hall
Kotler, Phillip y Gary Armstrong. (1994) “Mercadotecnia”, 6ta. ED, México.
Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A.
Kotler, Phillip. (1996) “Dirección de Mercadotecnia”, 8va. ED, México. Prentice-Hall
Hispanoamericana, S.A.
Maestre, Ivonne. (1999) “Diseño de Estrategias para Posicionar el Sistema de Tubos al Vacío en los
Usuarios de Jeringas para la Extracción de Sangre en Laboratorios Clínicos”. Trabajo de Grado,
Universidad José Maria Vargas, Caracas
Malhotra, Narres K. (1997) “Investigación de Mercado, un Enfoque Práctico”,
México. Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A.
McDaniel, Carl (1995) “Mercadotecnia”, Segunda Edición, México. Harla.
Méndez, Carlos E. (1999) “Metodología”, Segunda Edición. Colombia. McGraw-Hill.
Monedero, Concepción (1999) “Marcas Privadas en Venezuela: La Perspectiva de las Compañías
Proveedoras.” Trabajo de Grado., Universidad Simón Bolívar, Caracas.
Peter Paul J. y. Donelly James H Jr. (1996) “Administración Estratégica del Mercadeo”,
Primera Edición, España. Irwing.
Rosenberg, Jerry. “Diccionario de Administración y Finanzas”, Editorial Océano/Centrum, España.
Schiffman, Leon G. y Kanuk, Leslie L. (1997) Comportamiento del Consumidor, México: Prentice Hall.
Stanton, Etzel, Walker. (2000) “Fundamentos de Marketing”, Editorial Mc Graw Hill, México.
Universidad Pedagógica Experimental Libertador, Vicerrectorado de Investigación y Postgrado. (1998)
“Manual de Trabajos de Grado de Especialización y Maestría y Tesis Doctórales”. Caracas: Autor.

Trabajo enviado por:


Sergio Ledezma
Sledezma77@hotmail.com
Estudiante de Administración
Caracas Venezuela