PEMERINTAH KOTA CILEGON

DINAS KESEHATAN KOTA CILEGON

UPTD PUSKESMAS CILEGON
JL Pesut Kavling Blok C Masigit Kota Cilegon Tlp (0254) 393115
Email : puskesmascilegon3@gmail.com

KERANGKA ACUAN

KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

UPTD PUSKESMAS CILEGON

I. Pendahuluan

Puskesmas merupakan pusat kesehatan masyarakat yang juga membina

peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara
menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat diwilayah kerjanya dalam
bentuk kegiatan pokok. Puskemas mempunyai wewenang dan tanggung
jawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya

Kegiatan – kegiatan dalam setiap program puskesmas disusun oleh kepala

puskesmas dan penanggung jawab program tidak hanya mengacu pada
pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan
,Dinas Kesehatan Provinsi,maupn Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran
program.

Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program dapat

diidentifikasi melaui survey,kotak saran,maupun temu muka dengan tokoh
masyarakat.Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi
tentang program kepada masyarakat,kelompok masyarkat maupun individu
yang menjadi sasaran program.

II. Latar Belakang

Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung

mengalami perubahan seiiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian
penyakit.Seiiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan,telah
terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari
penyakit infeksi menjadi penyakit degeratif. Peryuhahan permintaan
tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen
puskesmas.
 Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untu memantau permintaan
masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan mayarakat akan
berdampak terhadap pelayanan yang diberkan puskesmas. Puskesmas
harus tanggap terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program puskesmas,sehingga tujuan dari program
puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

III. Pengorganisasian dan tata hubungan kerja

A. PENGORGANISASIAN

Pelindung:
Kepala Puskesmas

Wakil Menejemen Mutu

Ketua Tim UKM

Program Program Program

Program Program
PROMKES GIZI KESLING
KIA-KB P2

A. TATA HUBUNGAN KERJA DAN ALUR PELAPORAN

1. Tata Hubungan Kerja

Ketua tim UKM bertugas melakukan koordinasi mulai dari
perencanaan,pelaksanaan,sampai dengan monitoring kegiatan
peningkatan mutu dan keselamatan pasien di Puskesmas
cilegon.Penaggung jawab tiap-tiap POKJA melakukan koordinasi
pelaksanaan dan monitoring kegiatan peningkatan mutu dan
keselamatan pasien pada POKJA yang menjadi tanggung jawabnya.
Ketua tim UKM bertanggung jawab tehadap Wakil manajemen Mutu
dalam pelaksanaan kegiatan peningkatan mutu dan keselamatan
 pasien. Wakil Manajemen Mutu bersama tim UKM mengadakan rapat
koordinasi tiap tiga bulan untuk memonitor kemajuan dalam
pelaksanaan kegiatan dan mengatasi permasalahan.

2. Pelaporan
Tiap POKJA melaporkan kegiatan setiap bulan ke padaketua tim UKM
dalam bentuk laporan bulanan.Ketua tim UKM melaporkan kegitan UKM
kepada Kepala Puskesmas dengan tembusan kepada Wakil Manajemen
Mutu tiap bulan.

IV. Tujuan

A. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan mayarakat
terhadap program puskesmas Purwakarta

B. Tujuan Khusus

1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap

program puskesmas.
2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh
masyarakat.
3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan
harapan masyarakat
4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan
masyarakat,tapi belu ada dalam rencana kegiatan program
5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan
harapan masyarakat.

C. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

No Kegiatan pokok Rincian Kegiatan

A Pengumpulan
informasi melaui kotak
saran
1. Koordinator POKJA admin
Puskesmas cilegon membuka kotak
saran setiap 3 bulan
2. Koodinatoar admen merekap isi
 kotak saran didalam rekapan
harapan puskesmas
3. Koordinator admen memisahkan
/memilah sesuai dengan pokja
program
4. Koordinator admen memberikan
rekapan kotak saran sesuai dengan
pokja
5. Koordinator program puskesmas
menerima rekapan kotak saran dan
dimasukakn kedalam rekapan
kelompok program puskesmas
6. Koordinator pelaksana program
menandatangani tanda terima
penyerahan dari coordinator admen
7. Koordinator program dan seluruh
anggota pemegang program
membahas hasil rekapan koordinatr
harapan program puskesmas
8. Koordinator program membuat
rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan
9. Koordinator program membagi
tugas kepada peklaksana program
didalam menyelesaikan
permasalahan harapn pelanggan
10. Pelaksana program melaksankan
kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas tyang telah diterima degan
mencatat pada buku kegiaytan
individu
11. Koordinator program melapor
kepada kepal puskesmas tentang
hasil bahasan haran puskesmas
12. Kepala puskesmas purwakarta
meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator program
puskesmas purwakarta
B Informasi langsung
dari pelanggan
1. Koordinator program,penanggung
jawab menerima informasi harapan
program baik
langsung,telefon,maupun sms dari
masyarakat
2. Informasi dari pelanggan direkap
 dalam rekapan harapan pelanggan
setiap pelaksana program
3. Pelaksanakan program
menyerahkan informasi harapan
pelanggan individu ke penanggung
jawab program
4. Pelaksana program
menandatangani serah terima
informasi harapan pelanggan
individu
5. Penggung jawab program
menyerahkan rekapan informasi
harapan pelanggan kepada
koordinator program dan direkap
kedalam rekapan rekapan
koordinator
6. Koordinator program
menandatangani serah terima
harapan pelanggan individu
7. Koordinator program dan seluruh
anggota pemegang program
membahas hasil rekapan
koordinator harapan program
puskesmas
8. Koordinator membuat RTL hasil
pembahasan harapan pelanggan
9. Koordinator program membagi
tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesikan
permasalahan harapan pelanggan
10. Pelaksana program melaksanakan
kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan
mencatat pada buku kegitan
individu
11. Koordintor program melapor
kepada kepal puskesmas tetang
hasil bahasan harapan program
puskesmas
12. Kepala puskesmas meneliti dan
memberi umpan balik atas laporan
koordinator program
C Pengumpulan 1. Pelaksana program menyiapkan
informasi melaui kuesioner :
survei a. Kuesioner dengan pertanyaan
tertutup
 b. Kuesioner dengan pertanyaan
terbuka mengenai kebutuhan
dan harapan puskesmas
2. Pelaksana program menentukan
besarnya sampel
3. Pelaksana program menentuka
metode pengambilan sampel
denggan cara cross
secsional,secara acak
4. Pelaksana program menentukan
jadwal dan waktu survey
5. Pelaksana program melakukan
survey sesuai jadwal
6. Survey dilakuakan kepada sasaran
program,dengan petugas survey
berada didekatnya.petugas
meminta pelanggan mengisi
kuesioner,bila ada pertanyaan
kuesioner yang kurang jelas bias
ditanyakan kepada petugas survey.
7. Pelaksana program mengecek isian
kuesioner apabila belum lengkap
meminta pelanggan untk
melengkapi
8. Pelaksana program melakukan
analisis hasil survey dan
melaporkan kepada koordinator
program
9. Koordinator program dan pelaksana
program membahas hasil survey
tentang harapan program
puskesmas
10. Koordinator program membagi
tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan
permasalahan harapan pelanggan
11. Pelaksana rogram melaksanakan
kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan
mencatan pada buku kegiatan
individu
12. Koordinator program melapor
kepada kepa puskesmas tentang
 hasil bahasan harapan program
puskesmas
13. Kepala puskesmas meneliti dan
memberi umpan balik atas laporan
koordinator program
D Pengumpula informasi 1. Petugas menjelaskan maksud dan
melalui musyawarah tujuan pertemuan
masyarakat 2. Petugas mendampingi masyarakat
untuk :
a. Mengidentifikasi permasalahan
kesehatan di masyarakat
a. Mengidentifikasi potensi
masyarakat
b. Membahas dan melengkapi
urutan prioritas masalah
c. Membahas dan melengkapi
potensi menyelesaikan masalah
d. Merumuskan cara
penanggulangan masalah
sesuai potensi
e. Menetapkan tencana kegiatan
peanggualangan masalah
3. Petugas mencatat hasil
musyawarah dan melaporkan ke
koordinator program
4. Koordinator program dan pelaksana
program membahas hasil
musywarah masyarakat tentang
harapan program puskesmas
5. Koordinator program membagi
tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan
permasalahan harapan pelanggan
6. Pelaksana program melaksanakan
kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan
mecatat pada buku kegiatan
individu
7. Koordinator program melapor
kepada kepala puskesmas cilegon
tentang hasil bahasan harapan
program puskesmas
8. Kepala puskesmas cilegon meneliti
dan memberi umpan balik atas
 laporan koordinator program
puskesmas cilegon

V. Cara melaksanakan kegiatan dan sasaran :

A. Cara melaksanakan kegiatan :

1. Kotak saran
2. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
3. Secara langsung : tatap muka,sms,telepon
4. Musyawarah masyarakat
B. Sasaran
Masyarakat di wilayah kerja puskesmas cilegon

Kegiatan Sasaran Rincian kegiatan sasaran Cara

N pokok umum melaksanakan
o kegiatan
1 Pengumpul balita Kunjungn rumah Kunjungan
an informasi ,Pmt pemulihan, rumah balita gizi
melaui konseling/penyuluh buruk
kotak saran an
2 Informasi Kinerja Cakupan SKDN Profile Pertemuan
langsung posyand program pembahasan
dari u panduan
pelanggan penilaian kinerja
Pengumpul
an infor,asi
melaui
survei
Pengumpul
a infor,asi
melalui
musyawara
h
masyarakat

C. JADWAL KEGIATAN
 n Kegiatan ja fe mar ap Me jun Jul ags Sp ok no des
o n b t r i i i t t t v
1 Kunjunga
n rumah x x x x x x x x x x x x
balita gizi
buruk
2 Pemberia
n PMT di
posyandu
3 Pemberia x x
n vit a

VI. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelayanan

Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilakukan setiap 3 bulan
sesuai dengan jadwal kegiatan,dengan pelaporan hasil-hasil yang
dicapai pada bulan tersebut.

VII. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan
kegiatan UKM.

Cilegon, 20 Juli2016
Kepala UPTD Puskesmas Cilegon

Drg.Ira Yulistika sari

NIP.197307152003122003