LAPORAN PKL

PADA
KENCANA WISATA TOURS & TRAVEL MANADO

OLEH

NAMA : Ratna Lestari

NIS/NISN : 29105/0020870015
   

TAHUN PELAJARAN 2019/2020

 SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 1

Jalan Pramuka No. 106 Telp. 0431 – 851602 Kode Pos 95114
Email : infosmkn1mdo@yahoo.co.id, Website : http://www.smknmdo.sch.id
Kelompok Bisnis dan Manajemen, Seni, Kerajinan dan Pariwisata, Teknologi, Informatika
dan Komunikasi
MANADO
 LEMBAR PENGESAHAN
DUNIA KERJA/DUNIA INDUSTRI

 
LAPORAN PKL
TAHUN PELAJARAN 2019/2020
 

 PADA

KENCANA WISATA TOURS & TRAVEL MANADO

 

Mengetahui, Manado, 2020

Pimpinan Instansi, Instruktur,
 

___________________ _______________________
 LEMBAR PENGESAHAN
SMK NEGERI 1 MANADO

LAPORAN PKL
TAHUN PELAJARAN 2019/2020
   
PADA

KENCANA WISATA TOURS & TRAVEL MANADO

 

Manado, 2020
Guru Pembimbing,

Rein H. Liwutang, S.ST.Par

NIP. 197212051995031003

Mengetahui, Menyetujui
Kepala Sekolah, Ketua Kompetensi Keahlian,

Drs. Jenner Rein Rumerung Rein H. Liwutang, S.ST.Par

NIP. 196302101988031019 NIP. 197212051995031003
 PEMERINTAH DAERAH PROVINSI SULAWESI UTARA
DINAS PENDIDIKAN
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 1
Jalan Pramuka No. 106 Telp. 0431 – 851602 Kode Pos 95114
Email : infosmkn1mdo@yahoo.co.id, Website : http://www.smknmdo.sch.id
Kelompok Bisnis dan Manajemen, Seni, Kerajinan dan Pariwisata, Teknologi, Informatika
dan Komunikasi
MANADO
=======================================================
IDENTITAS SISWA
PRAKTIK KERJA LAPANGAN (PKL)

 Nama : Ratna Lestari

 NISN : 0020870015

 Jenis Kelamin : Perempuan

 Kompetensi Keahlian : Usaha Perjalanan Wisata

 Tempat/tanggal lahir : Musi Banyu Asin, 25 Maret 2002

 Alamat : Tuminting, Mahawu Lingkungan 5

 Nomor Telp/HP : 089671162481

 Nama Ayah : Alm. Sukadi

 Pekerjaan Ayah :-

 Nama Ibu : Hana Srimulyani

 Pekerjaan Ibu : Ibu Rumah Tangga

 Nomor Telp/HP : 082187654905

  

Manado, 2020
Siswa PKL,
   

Ratna Lestari
…………………………………..
 IDENTITAS DUNIA USAHA DUNIA INDUSTRI
(DUDI)

1. Nama Instansi : KENCANA WISATA TOUR & TRAVEL

2. Bagian/Unit : Travel

3. Alamat : Jl. Mapanget raya

4. No. Telp./Fax/Email/Website : 081356303030

5. Nama Pimpinan Instansi : Djoko Nugroho

6. Nama Instruktur : 1. Djoko Nugroho

No. Telp/HP : 082195488288

7. Tanggal mulai PKL : 10 Januari 2020

8. Tanggal selesai PKL : 16 Maret 2020

9. Hari dan Jam Kerja :

Jam
Hari Keterangan
Masuk Istirahat Pulang
Senin 08.00/11.00 - 17.00/20.00 Istirahat bebas
bergantian
Selasa 08.00/11.00 - 17.00/20.00 Istirahat bebas
bergantian
Rabu 08.00/11.00 - 17.00/20.00 Istirahat bebas
bergantian
Kamis 08.00/11.00 - 17.00/20.00 Istirahat bebas
bergantian
Jumat 08.00/11.00 - 17.00/20.00 Istirahat bebas
bergantian
Sabtu 08.00/11.00 - 17.00/20.00 Istirahat bebas
bergantian
Minggu 08.00/11.00 - 17.00/20.00 Istirahat bebas
bergantian

Manado, 2020
Instruktur,

…………………….
 ISI LAPORAN

A. URAIAN KEGIATAN YANG DILAKSANAKAN SISWA

Kegiatan – kegiatan yang di laksanakan di tempat PKL antara lain sebagai berikut :
1. RESERVASI
Beberapa jenis airline yang beroperasi di Indonesia antaralain seperti ; Lion Group ( Lion Air, Batik Air,
Wings Air), Citilink, Sriwijaya , dan Garuda Indonesia.

a. Lion Group (Lion Air, Batik Air, Wings Air)

Lion Air memiliki jumlah permintaan terbanyak oleh penumpang karena harga yang lebih murah.
 Cara Reservasi :
1. Klik Create Booking/Pesan Tiket
2. Isi rute, tanggal, dan jumlah pax. (pilih jenis perjalanan one
way/return), klik Search
3. Pilih kelas pada jam terbang yang diinginkan 
4. Pada kolom Travel Insurance, centang No, thank you. Kecuali
penumpang meminta ansusransi perjalanan. Klik Continue
5.  Isi data penumpang:
     Pada kolom nama, yang diisi hanya nama & title
(Mr/Mrs/Miss/Ms/Dr), yang lain dikosongkan
 Pada kolom Contact Detail, nama yang dicantumkan adalah nama orang yang memesan tiket,
bukan nama penumpang. Kecuali penumpang langsung yang memesan.
 Isi nomor telepon kantor pada kolom Origin phone no
 Isi nomor telepon orang yang memesan pada kolom Mobile phone no.
 Email biasanya akan terisi otomatis, sesuai office. 
6. Centang  I have read and agree to the Terms and Conditions of Carriage outlined by Lion
Air. Klik continue
7. Jika berhasil, maka akan muncul kode booking dengan tampilan berikut:

Setelah membooking, bacakan/repeat reservasi kepada yang memesan untuk memastikan

bahwa tidak ada kesalahan dalam bookingan. Yang perlu dibacakan antaralain:
1. Kode booking
2. Time limit
3. Nama penumpang
4. Rute, tanggal, waktu berangkat dan waktu tiba
5. Kelas
6. Total harga

b. Citilink, Sriwijaya, Garuda Indonesia

Untuk Citilink, Sriwijaya, dan Trans Nusa, proses reservasinya tidak jauh beda dengan Lion. Tinggal
mengklik dan mengisi data. Mungkin yang membedakan hanya tampilannya
c. Bagian – bagian booking
Yang harus di perhatikan ketika membooking tiket :
 Rute penerbangan
 Tanggal keberangkatan
 Waktu keberangkatan
 Nama calon penumpang
 Nomor telepon calon penumpang
 Time limit
 Kode booking

2. ISSUED TIKET LION GROUP

Cara issued :
1. Klik Ticketing Queue
2. Masukan kode booking, nama penumpang, dan time limit (pilih salah satu)
3. Klik Issued Ticket
4. Klik kode booking
5. Lalu print tiket

3. INVOICE TIKET
Langkah – langkah membuat invoice tiket:
 Centang maskapai yang di pilih penumpang
 Isi tanggal pembelian tiket
 Isi nama penumpang
 Isi rute penerbangan, cth : MDC-CGK
 Harga tiket
 Masukan nama yang mereservasi dan mengissued tiket
 Centang pembayaran yang dipilih

4. Layanan lain (tiket PELNI, Bayar BPJS, Bayar PLN)

 Tiket PELNI
Cara booking tiket PELNI :
 Isi rute keberangkatan (pelabuhan berangkat – pelabuhan tiba)
 Pilih bulan keberangkatan
 Isi jumlah pax sesuai jenis kelamin penumpang
 Pilih jadwal, kapal, kelas, sesuai permintaan calon penumpang
 Isi data penumpang
1) Pada kolom nomor telepon, diisi nomor telepon penumpang
2) Pada kolom email, isi email perusahaan
3) Pada kolom nama, isi jenis penumpang (dewasa/bayi), isi nama lengkap
penumpang, nomor NIK penumpang, tanggal lahir penumpang
 Klik lanjutkan, jika berhasil lalu print tiket PELNI

 Bayar BPJS
Cara membayar BPJS :
 Masukan nomor pelanggan BPJS
 Isi Nomor Telepon Pelanggan
 Klik bayar
 Lalu print struk dan beri cap perusahaan

 Bayar PLN
 Masukkan nomor ID pelanggan atau nomor meteran
 Klik bayar
 Lalu print struk dan beri cap perusahaan
B. HAMBATAN DAN TANTANGAN YANG DIHADAPI SISWA

 Hambatan :
1. Menangani pelanggan yang complain
2. Kesalahan membooking tiket karena kurang teliti

 Tantangan
1. Belajar memahami bermacam – macam sifat pelanggan
2. Dituntut untuk mengerti bagaimana menangani pelanggan

C. KELEBIHAN-KELEBIHAN YANG DIPEROLEH SISWA

1. Berhadapan langsung dengan pelanggan
2. Bisa menangani booking ticket domestic seperti Lion Group, Citilink, Sriwijaya, dan Garuda Indonesia.
3. Bisa menangani reservasi lewat telepon
4. Bisa membuat invoice ticket
5. Bias meng-issued ticket Lion Group
6. Bisa menangani pembayaran lainnya
7. Bisa merekap penjualan

D. SARAN SISWA TENTANG DUDI UNTUK SEKOLAH

Guru/pembimbing di sekolah lebih meningkatkan pembekalan pendidikan siswa-siswi sebelum
melaksanakan Praktek Kerja Lapangan untuk memaksimalkan persiapan. Prakerin ini untuk lebih
mempersiapkan diri. Karena di DU/DI kita tidak dididik layaknya di sekolah, untuk itu kita harus aktif.