FAKULTAS PSIKOLOGI DAN ILMU SOSIAL BUDAYA

PROGRAM STUDI MAGISTER PROFESI PSIKOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA
2019
 PENGANTAR

Assalamu’alaikum warahmatullahhi wabarakatuh

Saya adalah mahasiswa pascasarjana (S2) jurusan Psikologi UII yang sedang melakukan
studi di perusahaan ini. Sebelumnya, saya ucapkan terima kasih, karena bapak dan ibu telah
berkenan mengisi kuesioner atau angket ini. Angket ini dimaksudkan untuk memperoleh data atau
informasi dari bapak dan ibu sekalian berkaitan dengan pekerjaan atau kondisi kerja yang bapak
dan ibu alami selama ini. Pengisian angket ini sangat penting, terutama untuk bapak dan ibu
sendiri, karena hasilnya nanti akan menjadi dasar kami untuk memutuskan model pemberdayaan
karyawan seperti apa yang perlu dilakukan agar karyawan dapat lebih trampil dan termotivasi
dalam bekerja. Selain itu, pengisian angket ini juga akan sangat bermanfaat bagi perusahaan
terutama untuk divisi sumberdaya manusia.
Studi ini resmi, tidak hanya mendapat persetujuan dari pimpinan perusahaan bapak dan
ibu tetapi juga telah diketahui oleh perguruan tinggi kami yaitu Fakultas Psikologi UII Yogyakarta.
Karena itu kami dapat menjamin bahwa informasi yang bapak dan ibu berikan insyaallah dapat
kami jaga kerahasiaannya.
Demikianlah, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.
Wassalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh

Hormat Kami,

Danar Lesmana, S.Psi

 IDENTITAS DIRI

Nama :
Usia :
Jenis Kelamin :
Unit :
Lama Masa Kerja :
Posisi / Jabatan :
Pendidikan Terakhir :
Anda akan dihadapkan pada 7 Item pernyataanTerakhir. Pada setiap pernyataan
terdapat 7 pilihan jawaban, antara lain :
 Sangat Tidak Setuju dengan hal tersebut
 Tidak Setuju dengan hal tersebut
 Agak Tidak Setuju dengan hal tersebut
 Netral dengan hal tersebut
 Agak Setuju dengan hal tersebut
 Setuju dengan dengan hal tersebut
 Sangat Setuju dengan dengan hal tersebut
Kemudian, anda diminta untuk memberikan jawaban tanda centang () pada salah
satu pilihan jawaban yang paling sesuai dengan diri anda.

Contoh Pengisisan Skala

Menanggapi keluhan pelanggan dengan tenang

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Setuju Setuju Tidak Netral Setuju Setuju Setuju
Setuju


*SELAMAT MENGERJAKAN*
 SKALA A
Pilihlah jawaban anda menurut pernyataan-pernyataan berikut ini.

1. Memperhatikan kebutuhan pelanggan pada saat pengunjung penuh

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

2. Memastikan perhitungan pembayaran pesanan dengan tepat sehingga pelanggan tidak

dirugikan
Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

3. Hanya fokus hanya kepada satu pelanggan saja tanpa memperdulikan yang lainnya
Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

4. Memastikan barang sesuai dengan yang dipesan oleh pelanggan

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

5. Segera memberikan pelayanan pada pelanggan

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

6. Membiarkan pelanggan mencari sendiri barang yang diinginkan

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

7. Membersihkan barang yang kotor tanpa perlu diminta

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

8. Menawarkan bantuan kepada pelanggan

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju
9. Menunjukkan sikap sopan dan santun
Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

10. Merasa bingung dan panik saat menanggapi keluhan pelanggan

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

11. Menyapa pelanggan dengan ramah

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

12. Segera menindaklanjuti keluhan pelanggan

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

13. Menjelaskan produk kepada pelanggan dengan seadanya

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju
14. Menjaga kebersihan pesanan barang yang dipesan
Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

15. Berbicara dengan jelas dan mudah dimengrti ketika memberika pelayanan
Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

16. Setiap pertanyaan pelanggan dijawab dengan cepat dan tepat, tanpa harus bertanya pada
rekan kerja atau atasan terlebih dahulu
Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

17. Menjaga kebersihan fasilitas area bekerja

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

18. Mengabaikan kebersihan peralatan bekerja

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

19. Selalu berhati-hati dalam menggunakan peralatan bekerja

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

20. Tetap menjaga pakaian selalu bersih dan rapi saat bekerja
Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

SKALA B
Pilihlah jawaban anda menurut pernyataan-pernyataan berikut ini.

1. Mengecek dan memeriksa kembli setiap pekrjaan yang telah dilakukan

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

2. Terkadang mengabaikan aturan kerja yang berlaku

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

3. Menambah pengetahuan agar sesuai standar mutu kerja yang dimilki

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

4. Menjaga dan merapikan saran dan prasarana kerja

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

5. Memilki kemauan untuk melebihi standar kerja yang telah ada

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

6. Selalu tiba tepat waktu untuk mulai bekerja

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

7. Terkadang mengabaikan dan menunda pekerjaan yang harus segera diselesaikan

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

8. Berusaha mengerjakan tugas secara mandiri sesuai target kerja

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju
9. Setiap tugas yang diberikan selalu dapat diselesaikan tepat waktu
Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

10. Mencari atau menemukan cara baru agar dapat menyelesaikan tugas dengan lebih cepat dan baik
Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

11. Berusaha menghadapi kendala kerja tanpa harus menuggu bantuan orang lain
Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

12. Terkadang akan merasa efektif bekerja jika mendapat bantuan dan arahan dari atasan
Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

13. Cepat mengambil keputusan dan tindakan dalam keaadaan yang penting
Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

14. Kurang memahami beberapa aturan atau prosedur kerja yang berlaku
Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

15. Menguasai tugas dan tanggung jawab kerja yang dimilki

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

16. Masih merasa ada beberapa kemampuan yang harus ditingkatkan

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

17. Memberikan pendapat pribadi untuk menyelesaikan masalah dalam bekerja

Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

18. Bersedia membantu rekan kerja untuk meningkatkan hasil kerja yang lebih baik
Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

19. . Terkadang enggan berbicara pada rekan kerja jika terdapat kendala pekerjaan
Sangat Tidak Tidak Agak Netral Agak Setuju Sangat
 Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

20. Menggunakan tutur kata yang sopan dan ramah dalam berbicara pada atasan ataupun rekan kerja
Sangat Tidak Tidak Agak Agak Sangat
Netral Setuju
Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju

1. Apakah yang anda ketahui dari kualitas pelayanan ?

Jawaban : .....................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
.................
2. Mengapa kemampuan pelayanan pada pelanggan penting untuk dimilki ?
Jawaban : .....................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
.................
3. Sejauh mana kemampuan pelayanan pada pelanggan yang anda miliki ?
Jawaban : .....................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
.................
4. Bagaimana cara menghadapi keluhan pelanggan yang anda ketahui ?
Jawaban : .....................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
.................

*TERIMAKASIH ATAS PARTISIPASINYA*