BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Jasa laundry merupakan salah satu bisnis jasa yang sedang naik daun saat ini.
Karena bisnis jasa ini memiliki peluang bisnis yang sangat baik, masyarakat kota
yang semakin sibuk, membuat usaha jasa laundry dan dry clean semakin laris maka
banyak yang ingin memulai membuka usaha jasa laundry dan dry clean ini. Sehingga
perusahaan harus meningkatkan kualitas dan pelayanan agar pelanggan tertarik untuk
menggunakan jasa laundry dan dry clean tersebut. Setiap pelanggan memiliki
keinginan dan kebutuhan yang berbeda-beda, tetapi semua pelanggan melakukan hal
yang sama yaitu konsumsi barang ataupun jasa.
Perkembangan teknologi dan informasi yang sangat pesat membuat kegiatan
bisnis semakin meningkat, sehingga membuat teknologi saat ini sangat diperlukan di
segala bidang. Khususnya bagi para pelaku bisnis yang banyak menghadapi banyak
persaingan dalam dunia bisnis, oleh karena itu dibutuhkan strategi informasi yang
tepat untuk mendukung tercapainya keberhasilan pada perusahaan agar semakin
efektif dan efisien, serta dapat menciptakan suatu keunggulan yang kompetitif dalam
proses bisnisnya.
Perencanaan strategi bisnis yang tepat merupakan suatu hal yang penting dan
harus diperhatikan perusahaan untuk melindungi posisi perusahaan dari para pesaing.
Banyaknya pesaing di bidang jasa laundry dan dry clean saat ini menyebabkan
perusahaan harus bersaing dengan ketat agar perusahaan dapat tetap terus
memberikan pelayanan untuk pelanggan setianya.
Besar dan sukses karena usaha yang terus menerus konsisten untuk menjaga
kepercayaan pelanggan baik menyangkut mutu pelayanan maupun pengerjaan
pesanan yang tepat waktu merupakan kunci keberhasilan dalam menghadapi
persaingan di dunia bisnis. Dengan itu, perusahaan harus memiliki berbagai strategi
yang dapat memberikan kekuatan terhadap bisnis tersebut. Perusahaan harus
memberikan pelayanan yang terbaik, konsisten dengan kualitas, performer outlet
yang baik, serta memliki SDM (Sumber Daya Manusia) yang sesuai dengan
keterampilan dan kompetensinya dengan dibantu mesin – mesin yang modern dan
canggih agar pelanggan dapat mempercayai pelayanan jasa yang diberikan oleh
perusahaan.
1
2

Pemanfaatan sistem dan teknologi informasi dapat membantu perusahaan

dalam mendapatkan informasi yang akurat, cepat dan tepat sehingga dapat
mendukung kegiatan operasional dan pengambilan keputusan suatu perusahaan.
Dengan itu, pengolahan informasi yang optimal dapat memberi kemudahan kepada
perusahaan untuk meningkatkan pelayanan terhadap konsumen dan mewujudkan
strategi bisnis yang diharapkan.
Sistem dan prosedur pelayanan pada perusahaan ini dibuat seefektif dan
seefisien mungkin, oleh karena itu manajemen perusahaan sangat menekankan
pentingnya kecermatan dalam kontrol yang baik dan benar. Kebutuhan pelanggan
yang terus berkembang juga menjadi perhatian perusahaan, faktor itu harus
diidentifikasikan dan disikapi secara inovatif melalui pengembangan produk dan
pelayan sesusai dengan kebutuhan pelanggan.
Dalam bisnis, produk yang baik harus diikuti dengan langkah pemasaran
yang baik karena itu strategi pemasaran yang diterapkan harus tepat sasaran. Dalam
prinsipnya perusahaan memiliki kekuatan dan konsisten menjaga kepercayaan
pelanggan yang membuat perusahaan menjadi berkembang dan dapat menempatkan
dirinya sebagai salah satu perusahaan jasa laundry dan dry clean terbaik di tanah air.
Harus disadari bahwa begitu banyak faktor, baik terkontrol maupun yang
tidak terkontrol yang menjadi kontribusi maupun kendala dalam meraih suatu
keberhasilan. Dengan itu, yang dihadapi perusahaan antara lain, dalam hal produksi
seperti kesalahan dalam proses pencucian, dan dalam hal pemasaran belum adanya
sistem online untuk pelayanan jasa tersebut, oleh karena itu perusahaan membuka
banyak outlet yang tersebar di berbagai daerah agar pelanggan mudah
menjangkaunya.
Masalah-masalah tersebut menghambat perusahaan untuk mencapai visinya,
yaitu menjadi perusahaan yang besar dan bertahan dalam persaingan serta untuk
menjadi yang terbaik dalam memberikan kualitas tinggi dari laundry dan dry clean
untuk kepuasan pelanggan. Oleh sebab itu masalah tersebut harus dipecahkan agar
perusahaan dapat berkembang dan mencapai tujuannya yaitu memperluas pasar.
Adanya permasalahan-permasalahan yang sering mengganggu dalam proses
bisnis di perusahaan. Kami bertujuan untuk meneliti di perusahaan ini agar membuat
proses bisnis yang ada di dalam perusahaan menjadi lebih efektif dan efesien.
Dengan inilah diperlukan perencanaan strategi untuk meningkatkan kinerja
perusahaan dalam bidang produksi & pemasaran, oleh karena itu dilakukan
 3

penelitian yang dilanjutkan pada pembuatan skripsi dengan judul “PERENCANAAN

STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT. ITALINDO
CITRAMODERN DENGAN METODE ENTREPRISE ARCHITECTURE”.

1.2 Ruang Lingkup Penelitian

PT. Italindo Citramodern bergerak di bidang laundry dan dry clean, ruang
lingkup dalam penelitian ini mencangkup :
1. Strategi bisnis yang meliputi bagian produksi serta pemasaran.
2. Pada sistem informasi dan teknologi informasi yang sedang berjalan pada
PT. Italindo Citramodern untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan dari
sistem informasi maupun teknologi informasi pada perusahaan.
3. Strategi sistem dan teknologi informasi yang dibuat berdasarkan hasil dari
analisis bagian eksternal dan internal PT. Italindo Citramodern yang
disesuaikan dengan kondisi nyata dan karakteristik khusus pada
perusahaan tersebut.

1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan dan manfaat akan dijabarkan berikut ini :
1.3.1 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Menganalisis strategi bisnis dan masalah strategis yang
dihadapi oleh perusahaan.
2. Menganalisis solusi strategi bisnis dan solusi sistem
informasi dan teknologi informasi yang diperlukan.
3. Memberikan usulan strategis dan usulan rencana
perusahaan.
4. Sistem dan teknologi informasi yang dapat mendukung
strategis sehingga dapat memberikan hasil yang maksimal.
1.3.2 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah :
1. Proses bisnis di perusahaan menjadi efektif dan efisien.
2. Memberikan kemudahan sistem secara berkala bagi
perusahaan.
4

3. Usulan perencanaan untuk perusahaan agar dapat

memberikan kemudahan dalam proses bisnis.
4. Dapat memanfaatkan sistem dan teknologi informasi
sebagai suatu strategi bagi perusahaan.

1.4 Metodologi Penelitian

Metodologi yang digunakan dalam penelitian dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut :
1. Metode pengumpulan data
Pengumpulan data untuk penelitian ini diperoleh dari :
a. Studi Kepustakaan
Membaca, mencari, memahami bahan – bahan kuliah, jurnal-
jurnal, buku-buku dan penelitian-penelitian sebelumnya yang
berkaitan dengan perencanaan strategi sistem dan teknologi
informasi yang dapat digunakan sebagai landasan teori penelitian.

b. Studi Lapangan
Dalam tahap ini akan dilakukan survei lapangan terhadap PT.
Italindo Citramodern untuk memperoleh data dan informasi yang
dibutuhkan seperti profil perusahaan, proses bisnis perusahaan,
dokumen-dokumen yang digunakan dalam proses bisnis, dan
dokumen lainnya. Mencari informasi mengenai lingkungan internal
dan eksternal perusahaan seperti kompetitor langsung PT. Italindo
Citramodern, pelanggan dan distributor.

2. Metodogi Analisis
Metode analisis yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah
Enterprise Architechture dengan tahapan :
- Strategic Goals and Initiatives
- Business Product and Services
- Data and Information
- System and application
- Networks and Infrastrukture
- Standard
 5

- Security
- Workforce

1.5 Sistematika Penulisan Penelitian

Sistematika penulisan ini dibagi menjadi 5 bab dan isi pokok dari masing-
masing bab dapat diuraikan sebagai berikut :
BAB 1 PENDAHULUAN
Bab ini menjelaskan mengenai latar belakang penulisan, ruang
lingkup, tujuan, manfaat, dan metodologi serta sistematika
penulisan pada skripsi.

BAB 2 LANDASAN TEORI

Bab ini akan menjelaskan mengenai landasan teori yang menjadi
dasar bagi pembahasan skrispsi ini. Teori diambil dari beberapa
buku referensi ataupun jurnal-jurnal.

BAB 3 ANALISIS ARCHITECTURE YANG SEDANG BERJALAN

Bab ini berisi tentang latar belakang, struktur organisasi, dan
proses bisnis yang terjadi di perusahaan dari awal hingga akhir,
masalah dan usulan pemecahan masalah.

BAB 4 REKOMENDASI ARCHITECTURE YANG BARU

Bab ini menjelaskan mengenai perencanaan usulan arsitektur baru
untuk perusahaan yang diharapkan dapat membantu PT. Italindo
Citramodern untuk mencapai tujuan dan visi, misi perusahaan.

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini merupakan penutup dari pembahasan skripsi ini yang akan
menjelaskan kesimpulan apa yang dibahas dan apa yang dianalisis,
yang diharapkan bermanfaat bagi pihak perusahaan untuk dapat
lebih meningkatkan kinerja perusahaan di masa yang akan datang.
6