1.

Analytical CRM yang akan dibangun harus seperti apa dan apa hasil rekomendasi dari sistem
CRM tersebut (sesuai kasus kelompok masing-masing)
➢ Analitycal CRM yang akan dibangun nanti berupa pemograman berbasis Desktop yang mana
nantinya data-data seperti produk yang akan dipromosikan akan diinput kedalam database
aplikasi sehingga costumer dapat melihat produk dari perusahaan tersebut. Hasil yang
diharapkan dari sistem tersebut adalah meningkatkan profit yang didapatkan dalam
perusahaan, dan kemampuan untuk memasarkan kepada individual costumer berdasarkan
data-data yang ada.
2. Kasus CRM dari setiap kelompok:
a. Kelompok 7 : kasus crm yang akan mereka buat yaitu Memberikan pelayanan dan fasilitas
yang dibutuhkan oleh pengunjung Berinovasi untuk menciptakan produk baru dan Meng-
upgrade kinerja, pengetahuan karyawan dan Menyesuaikan kebutuhan pelanggan. Dalam
aplikasi CRM yang akan mereka buat nantinya berupa website dimana pelanggan akan
mendapatkan informasi rekemondasi menu dan ketersediaan menu. Pelanggan dapat
menanyakan langsung ke pihak CS mengenai hal tersebut. Ketika pelanggan mendapatkan
rekomendasi menu dari sistem yang tersedia, pelanggan akan mendapatkan email promosi
dan jika melakukan data transaksi akan tercatat dalam sistem yang mana bakalan diteruskan
kepihak marketing.
b. Kelompok 3 : Kasus CRM yang akan mereka buat nanti nya berbasis Website yaitu strategi
penjualana di kedai kopi. Yang mana tujuan nya untuk menigkatkan pelayanan di kedai kopi
serta memanjakan dengan pelayanan yang ada menggunakan sistem CRM. Dalam sistem
tersebut akan mendapatkan informasi berpua ketersedian menu, harga, dan informasi meja
serta promo yang ada di kopi tersebut. Sistem tersebut hanya bisa di akses oleh pelanggan
ketika sudah mendapatkan hak member sehingga member di kedai kopi tersebut akan
mendapatkan fasilitas yang berbeda dari pelanggan lain nya.
c. Kelompok 5 : Kasus CRM yang akan di bangun yaitu strategi promosi di SMP GANESA
SATRIA Kota Depok berbasis. Pihak pengelola aplikasi crm tersebut akan memasukan
informasi ke dalam sistem sehingga Calon siswa dari smp tersebut bakalan mencari
informasi dan menyebarkan dikomunitas yang ada. Sehingga mempermudah calon siswa
lain untuk mendapatkan informasi tersebut. Calon siswa yang telah mendaftar, dapat
mengakses sistem dan menggunakan fitur yang ada di dalam sistem seperti mengajukan
pertanyaan, saran, dan feedback. Sekolah menerima pertanyaan, saran, dan feedback sebagai
informasi dan memberikan informasi seperti jawaban kepada calon siswa. interaksi dua arah
antara calon siswa dan sekolah.
d. Kelompok 6 : Kasus CRM yang akan di bangun itu analisa panga pasar dengen pendekatan
di CV Alfin Putra Mandiri yang merupakan perusahan dibidang makanan khurusnya rice
box di Kota Serang. Sistem ini berfungsi untuk membantu bidang marketing dalam
menentukan daerah pembukaan cabang baru yang strategis dan mudah diakses oleh
pelanggan. Serta menganalisis pangsa pasar untuk mengetahui daerah yang potensial untuk
pembukaan cabang baru.
e. Kelompok 4 : Kasus CRM yang akan dibangung yaitu palayana pelanggan di PT.Osmo Plus
merupakan produsen air minum di Indonesia. Tujuan dari pembentukan sistem ini untuk
mempermudah pelanggan dalam mendapatkan informasi jadawal, pengiriman barang serta
mempermudah perusahaan dalam mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan.
Cara kerja sistem nya itu pelanggan akan memesan dan akan di konfirmasi oleh pengelola
perusahaan agar dapat dikomfirmasi ulang ke pelanggan sebelum proses pengiriman barang.
setelah barang sampai ke pelanggan, maka pelanggan akan melakukan konfirmasi ulang ke
pihak perusahaan agar bisa di komfirmasi ulang di dalam sistem
f. Kelompok 2 : Kasus CRM yang akan di bangun yaitu promosi barang di Toko Rix Motor
yang mana Toko tersebut menjual spare part motor dan aksesoris kendaraan roda 2. Prosedur
yang berjalan pada sekarang ini masih secara manual. Maka dengan membangun sistem
CRM diharapkan mempermudah pelanggan dalam melakukan transaksi ditoko tersebut