Tataetika

Cara kita bekerja

Edisi Ke-3

KECANTIKAN ETIKA - ETIKA KECANTIKAN

KANDUNGAN
3 SEMANGAT L'ORÉAL
4 Kata Pengantar
oleh Jean-Paul AGON
oleh Emmanuel LULIN
5 oleh Jawatankuasa Eksekutif
6 Kod ini berkenaan bagi siapa?
6 Cara menggunakan Kod ini
7 SAYA ADA KEKHUATIRAN:
PERBINCANGAN TERBUKA
8 Bekerjasama
8 Menghormati hak asasi manusia
8 Menghormati undang-undang dan adat resam
tempatan
9 MENGHORMATI KOMITMEN KITA
SEBAGAI SEBUAH PERNIAGAAN
10 Keselamatan dan kualiti produk
11 Pengiklanan dan pemasaran
13 Pemilihan pembekal dan layanan
pembekal secara saksama
14 Persaingan saksama
16 Percanggahan kepentingan
18 Hadiah dan hiburan
19 Rasuah dan bayaran pemudahan
20 Maklumat sulit
2
21 Mewakili syarikat
22 Privasi dan perlindungan data
24 Menggunakan sumber syarikat
25 Rekod kewangan dan perniagaan dan usaha
memerangi pengubahan wang haram
26 Perdagangan orang dalam
27 Cukai
28 MENGHORMATI KOMITMEN
KITA SEBAGAI MAJIKAN
29 Kesihatan, keselamatan dan jaminan
30 Kepelbagaian
32 Gangguan dan membuli
33 Gangguan seksual
34 MENGHORMATI KOMITMEN KITA
SEBAGAI WARGA KORPORAT YANG
BERTANGGUNGJAWAB
35 Kegiatan politik dan melobi
36 Pengawasan alam sekitar
37 Sumbangan kepada masyarakat
38 PERANAN PENGURUS
 SEMANGAT L'ORÉAL
L’ORÉAL telah menetapkan misi untuk menawarkan inovasi kosmetik terunggul kepada semua wanita dan
lelaki di seluruh dunia, dari segi kualiti, keberkesanan dan keselamatan. Cita-cita kami bagi tahun-tahun yang
akan datang adalah untuk menarik satu bilion lagi pengguna di seluruh dunia dengan mewujudkan produk
kosmetik yang memenuhi keperluan dan keinginan kecantikan mereka yang pelbagai dan tanpa had. Identiti
dan reputasi kami adalah berasaskan Prinsip Nilai dan Etika yang teguh. Nilai kami ialah Semangat, Inovasi,
Semangat Keusahawanan, Fikiran Terbuka, Usaha untuk mencapai Kecemerlangan dan Tanggungjawab.
Prinsip Etika kami ialah Integriti, Hormat, Keberanian dan Ketelusan.

SEBAGAI SEBUAH PERNIAGAAN

Strategi kita berhubung kepimpinan adalah berdasarkan pelaburan yang berterusan dalam proses penyelidikan
dan pembangunan kita. Ini membolehkan jenama kita menyampaikan kepada pengguna kita produk yang
inovatif, amat berkesan, praktikal dan selesa digunakan dan dibuat berpandukan kepada tahap piawaian
kualiti dan keselamatan yang paling tinggi tuntutannya. Kita meletakkan nilai yang tinggi pada kejujuran dan
kejelasan: pengiklanan pengguna kita adalah berdasarkan prestasi dan data saintifik yang telah terbukti. Kita
beriltizam untuk membina perhubungan yang kukuh dan berkekalan dengan para pelanggan dan pembekal
kita, berdasarkan kepercayaan dan faedah bersama. Kita menghormati semua pihak berkepentingan dalam
persekitaran perniagaan kita, termasuk pesaing kita. Kita menjalankan perniagaan ini dengan penuh integriti:
Kita menghormati undang-undang sesebuah negara di mana tempat kita beroperasi dan berpegang teguh pada
amalan pentadbiran syarikat yang baik. Kita mengekalkan tahap piawaian yang tinggi dalam perakaunan dan
laporan, dan menyokong usaha membanteras rasuah. Kita memberi nilai pemegang saham jangka panjang yang
berkekalan dengan melindungi dan memanfaatkan aset Syarikat dengan cara yang paling berkesan. Matlamat
kita adalah kecemerlangan, dan sentiasa mencabar diri dan kaedah kita.

SEBAGAI MAJIKAN
Matlamat kami adalah untuk menjadikan L'ORÉAL tempat kerja yang paling hebat. Kami tahu bahawa kakitangan
kami adalah aset yang paling berharga. Mereka berhak mendapat persekitaran kerja yang selamat dan sihat:
tempat yang bakat dan merit peribadi diiktiraf, kepelbagaian dihargai, privasi dihormati dan keseimbangan antara
kehidupan profesional dan peribadi diambil kira. Kami yakin dalam menawarkan para pekerja persekitaran yang
memberangsangkan, peluang peribadi yang menguja dan peluang untuk membawa perbezaan. Kami mendorong
dan menggalakkan satu suasana keterbukaan, keberanian, kemurahan hati dan saling hormat menghormati, agar
semua pekerja rasa bebas dan selesa untuk mengutarakan sebarang soalan, idea dan kebimbangan.

SEBAGAI WARGA KORPORAT YANG

BERTANGGUNGJAWAB
Kita memainkan peranan dalam mewujudkan satu dunia kecantikan dan kesaksamaan. Kita amat prihatin mengenai
kesan usaha kita ini terhadap alam persekitaran semula jadi, termasuk biodiversiti, dan kita sentiasa mencari jalan
mengurangkannya. Kita bertekad untuk menghindari dari menjejaskan hari esok semata-mata untuk hari ini. Kita
membuat sumbangan yang positif kepada negara dan masyarakat tempat kita berada dan sentiasa menghormati
budaya dan kesensitifan tempatan. Kita beriltizam untuk menghormati Hak Asasi Manusia. Kita ingin membasmi
eksploitasi kanak- kanak di tempat kerja dan penggunaan buruh paksa. Kita ingin menamatkan ujian yang
menggunakan haiwan dalam industri kita, dan kita menyumbang pada pembangunan dan penerimaan kaedah
kajian alternatif. Kita giat mencari dan menyokong rakan niaga yang berkongsi nilai-nilai dan iltizam etika kita.

Ini adalah semangat yang kita beroperasi: SEMANGAT L’ORÉAL

3
KATA PENGANTAR
OLEH JEAN-PAUL AGON

Pada kurun ke 21, hanya syarikat yang telah menyepadukan etika dalam budaya,
strategi dan amalan seharian mereka mampu kekal lestari.
Cita-cita kita ialah untuk menjadi salah sebuah syarikat yang diteladani di seluruh
dunia. Program etika kita telah diiktiraf dan meletakkan kita antara syarikat
terunggul dalam bidang ini.
Budaya etika kita yang kukuh menjadi salah satu teras L’ORÉAL Baru. Oleh sebab
itu, kita hendaklah menyatakan komitmen kita dengan jelas sebagai sebuah
perniagaan, sebagai majikan dan juga sebagai warga korporat.
Prinsip Etika Kita - Integriti, Hormat Menghormati, Keberanian dan Ketelusan - akan
membolehkan kita terus menjadi Kumpulan yang menginspirasikan kepercayaan.
Tataetika ini berkenaan bagi semua, tidak kira di mana kita bekerja dan apa jua
tugas kita – sama ada kakitangan baharu, ahli Jawatankuasa Pengurusan, mahupun
ahli Lembaga Pengarah.
Tataetika ialah dokumen rujukan kita, untuk memberi inspirasi pada pilihan kita dan membimbing kita dalam
tugas harian kita.
Baca Kod ini dengan teliti. Hayatinya. Sampaikan kepada orang lain. Hormatinya dan pastikan ia dihormati di
sekeliling anda.
L'ORÉAL memerlukan semua orang menjadi insan yang boleh dicontohi untuk menjadi organisasi yang diteladani.

JEAN-PAUL AGON
Chairman and Chief Executive Officer
Chairman of the L’ORÉAL Foundation

OLEH EMMANUEL LULIN

Tataetika kita ialah dokumen hidup yang dikongsi yang meliputi subjek yang penting pada budaya kesetiaan,
kepercayaan dan perpaduan kita. Ia menyasarkan untuk membantu kita memahami apa yang diharapkan
daripada kita sebagai pekerja L’ORÉAL, dengan menetapkan prinsip umum dan meneruskan contoh seharian
yang praktikal.

Menjangkaui dokumen ini, anda mempunyai tapak intranet khusus untuk anda
(http://ethics.loreal.wans) dan latihan. Koresponden Etika di setiap Negara
membantu kita mengamalkan Tataetika kita.

Walau bagaimanapun, etika ialah tugas penting setiap daripada kita.

Selama bertahun-tahun, kita juga telah berkumpul semasa Hari Etika. Semakin
ramai daripada anda yang menyertai acara ini yang telah menjadi tarikh penting
dalam kalendar Kumpulan ini.

Semua pekerja dan entiti mesti bekerjasama dengan sikap saling hormat
menghormati dan terbuka. Pujian mesti diberikan kepada idea orang lain. Kita
perlu mendengar dengan sabar dan berkongsi maklumat bila diperlukan, tertakluk
pada peraturan kerahsiaan kita.

Isu etika selalunya tidak mudah. Kekuatan kita adalah keberanian kita untuk menanganinya. Jangan pendamkan
soalan-soalan ini: bersuaralah dan minta nasihat.

Anda akan sentiasa disokong dalam proses ini.

EMMANUEL LULIN
Senior Vice-President and Chief Ethics Officer

4
 Cara kita bekerja

OLEH JAWATANKUASA EKSEKUTIF

Kami beriltizam untuk menghayati

Tataetika ini dalam pekerjaan kami
setiap hari. Ini amat penting kepada 3 7 15
5 1 9 10 11
kejayaan L’ORÉAL. 2 8
13
16
4
12 14
Etika merangkumi kelakuan semua 6

kakitangan L’ORÉAL Group, di mana

jua di dunia, di semua peringkat
Syarikat, tanpa pengecualian. Ia
meliputi semua aktiviti L’ORÉAL dari
penyelidikan, inovasi dan reka bentuk
produk hinggalah ke pembuatan dan
pemasaran, dari sumber manusia
hinggalah ke operasi, dari pentadbiran
dan kewangan hinggalah ke
pembangunan lestari, dari komunikasi
dan hal-ehwal awam hinggalah ke
digital.
Setiap daripada kita sebagai duta
dan ahli komuniti L’ORÉAL perlu
beriltizam secara peribadi untuk
mematuhi apa yang tersurat dan
tersirat dalam Kod ini.
Anda harus sentiasa ingat bahawa:
•p rinsip etika yang termaktub dalam
dokumen ini adalah wajib: anda
hendaklah menghormatinya
• anda menjadi teladan: reputasi
L'ORÉAL, kepercayaan semua
pihak berkepentingan kita,
bergantung pada setiap seorang
daripada kita.
• anda bukan sahaja dinilai dari segi
apa yang anda buat, tetapi juga cara
anda melakukannya.
1 - JEAN-PAUL AGON
Chairman and CEO
Chairman of the L’ORÉAL
Foundation
2 - BARBARA LAVERNOS
Executive Vice-President
Operations
3 - JOCHEN ZAUMSEIL
Executive Vice-President
Western Europe Zone
4 - ALEXIS PERAKIS-VALAT
Executive Vice-President
Asia-Pacific Zone
5 - JÉRÔME TIXIER
Executive Vice-President
Human Relations and
Advisor to the Chairman
6 - ISABEL MAREY-SEMPER 11 - ALEXANDRE POPOFF
Executive Vice-President Executive Vice-President
Communication, Eastern Europe Zone
Sustainability and Public
Affairs, General Manager
of the L’ORÉAL Foundation
12 - BRIGITTE LIBERMAN
President Active Cosmetics
Division
7 - MARC MENESGUEN
President Consumer
Products Division
13 - GEOFF SKINGSLEY
Executive Vice-President
Africa, Middle East Zone
8 - NICOLAS HIERONIMUS
President Selective
Divisions
14 - LUBOMIRA ROCHET
Chief Digital Officer
9 - CHRISTIAN MULLIEZ
Executive Vice-President
15 - FRÉDÉRIC ROZÉ
Administration and Finance
Executive Vice-President
Americas Zone
10 - LAURENT ATTAL
Executive Vice-President
16 - AN VERHULST-SANTOS
Research and Innovation
President Professional
Products Division

5
KOD INI
BERKENAAN BAGI SIAPA?

Tataetika ini berkenaan bagi semua kakitangan
Kumpulan L'ORÉAL dan anak syarikatnya di seluruh
dunia. Ia turut berkenaan bagi semua pegawai
korporat dan ahli Jawatankuasa Eksekutif dan
Pengurusan Kumpulan L'ORÉAL dan anak syarikatnya
di seluruh dunia. Di samping itu, Tataetika ini juga
berkenaan bagi semua kakitangan dan pegawai
korporat L’ORÉAL Foundation. Istilah L'ORÉAL yang
digunakan dalam dokumen ini merujuk pada semua
anak syarikat Kumpulan L'ORÉAL dan L’ORÉAL
Foundation. Untuk membolehkan sebanyak mungkin
kakitangan membaca Tataetika ini di dalam bahasa
ibunda mereka, Tataetika ini kini disediakan dalam
45 terjemahan. Versi bahasa Inggeris UK Kod ini
adalah dokumen rujukan.
Tataetika ini disediakan kepada awam pada laman
web korporat L’ORÉAL.

CARA
MENGGUNAKAN KOD INI

L'ORÉAL beroperasi di pelbagai negara - tempat bagi
pelbagai budaya, undang-undang dan sistem politik
yang luas.
Kita sebagai sebuah perniagaan dan individu
hendaklah sentiasa menghormati undang-undang
dan peraturan di negara tempat L'ORÉAL beroperasi,
dalam melaksanakan tugas kita.
Kami sedar bahawa sesetengah keadaan adalah
tidak mudah. Etika berhubung kait dengan
penimbangtaraan konflik kepentingan. Tataetika
kita menetapkan standard bagi Kumpulan dalam
beberapa “bidang kesamaran”, yang memerlukan
keputusan berdasarkan budi bicara diperlukan
melangkaui undang-undang.
Baca kesemua Kod ini untuk mengetahui tentang
jangkaan dan standard etika L’ORÉAL dan kemudian
simpan satu salinan untuk rujukan anda pada masa
depan, kalau-kalau anda ada sebarang soalan atau
kekhuatiran.
Sudah tentu, tiada dokumen yang boleh menjangka
dan menangani setiap situasi yang mungkin
berbangkit. Oleh itu, bila-bila sahaja anda
menghadapi keputusan seperti ini, tanya diri anda
soalan-soalan berikut:
Jika jawapan bagi satu daripada soalan-soalan ini
ialah tidak, atau jika anda ada sebarang keraguan,
pedoman penting ialah untuk merujuk pada individu
yang sewajarnya (pengurusan anda, pakar dalaman,
Koresponden Etika, dsb.) dan bincang masalah
secara terbuka sebelum bertindak (lihat juga “Saya
ada Kekhuatiran: Perbincangan Terbuka”).
Tatetika ini tidak mengganti sebarang dasar yang
sedia ada dan anda hendaklah terus merujuk pada
apa-apa sahaja peraturan dan standard yang telah
ditetapkan di tempat kerja anda. Kod ini bertujuan
untuk menyediakan rangka kerja bagi dasar-dasar
dan standard ini, agar lebih mudah untuk anda
memahami rasional di sebaliknya.
L’ORÉAL mengakui bahawa Tataetika ini tidak
menyeluruh dan bahawa kandungannya mungkin
berubah dari semasa ke semasa.
L’ORÉAL berhak untuk mengubah Tataetika ini pada
bila-bila masa, dengan atau tanpa notis dan berhak
untuk mengambil apa jua tindakan yang disifatkan
sebagai wajar dalam keadaan tertentu, dengan syarat
ia tidak bertentangan dengan Prinsip Etika L’ORÉAL.

1. Adakah ia selaras dengan Tataetika ini?

2. Adakah ia sah di sisi undang-undang?

3. A
 dakah ia selaras dengan Prinsip Etika iaitu Integriti,
Hormat, Keberanian dan Ketelusan?

4. B
 agaimanakah tindakan saya mempengaruhi pihak
berkepentingan kita dan bolehkah saya menjustifikasi
keputusan saya?

5. A
 dakah saya selesa jika keputusan saya dimaklumkan
kepada awam dalam organisasi atau di luar
organisasi?

6

SAYA ADA
KEKHUATIRAN
L'ORÉAL menggalakkan budaya keterbukaan yang
membolehkan kakitangan mengutarakan segala
kekhuatiran mereka.
Kami menggalakkan agar semua kakitangan
melahirkan pandangan mereka, membangkitkan
kelakuan atau permintaan tidak boleh diterima.
Kakitangan mungkin mempunyai kekhuatiran
mengenai amalan tertentu dan memerlukan
nasihat dan bimbingan untuk membantu mereka
menyelesaikannya. Dasar kami menghendaki semua
laporan salah laku di pihak Syarikat atau mana-
mana kakitangan, bahkan juga pihak ketiga yang
berhubungan dengan Syarikat disiasat dengan teliti
dan bahawa tindakan yang sewajarnya diambil, tanpa
mengira siapa yang terlibat.
Saluran biasa untuk mengemukakan isu sedemikian
adalah melalui pihak pengurusan operasi dan fungsian
anda. Anda juga boleh menghubungiPengurus
Sumber Manusia atau Koresponden Etika anda.
Mungkin juga terdapat sumber tambahan yang
terdapat di negara anda, seperti wakil staf.
Pengurus Negara atau, bagi kakitangan Korporat
atau Zon, ahli Jawatankuasa Eksekutif Kumpulan
yang menerima laporan anda bertanggungjawab
untuk memastikan Tataetika ini dihormati; jika perlu,
anda boleh menghubungi beliau.
Dalam keadaan yang luar biasa, jika kekhuatiran
anda tidak dapat dikendalikan menerusi saluran
biasa, anda boleh menghubungi Ketua Pegawai
Etika secara langsung melalui laman Web selamat:
www.lorealethics.com
Mana-mana kakitangan yang membangkitkan
kekhuatiran dengan niat baik akan dilindungi
daripada tindakan balas. Mana-mana kakitangan
yang meyakini bahawa telah berlaku tindakan balas
terhadapnya hendaklah melaporkan dengan serta-
merta perkara ini melalui saluran yang sama seperti
yang dinyatakan di atas.
Cara kita bekerja
"Niat baik" bermaksud bahawa anda telah
menyediakan maklumat yang anda percaya adalah
komprehensif, jujur dan tepat pada masanya,
meskipun kemudiannya anda terbukti tersilap.
Kami akan memastikan proses yang adil dilaksanakan
sekiranya berlaku penyiasatan, dengan menghormati
prinsip kerahsiaan dan proses dan anggapan
tidak bersalah. Sebarang siasatan akan turut
mematuhi perundangan setempat yang berkuat
kuasa, terutamanya yang berhubung proses yang
sewajarnya.
Sepanjang siasatan etika, semua orang yang
terlibat wajib memberi kerjasama penuh dan semua
maklumat dan dokumen hendaklah disediakan
dengan segera selepas permintaan pertama.
Orang yang terbabit akan dimaklumkan mengenai
sifat tuduhan yang dibuat terhadapnya. Maklumat
ini mungkin tidak diberi dengan serta-merta jika
terbukti ini perlu, contohnya, untuk menyemak fakta,
memelihara bukti atau menghubungi pihak berkuasa
yang berwibawa.
Semua maklumat akan dikongsi hanya dengan
mereka yang mempunyai alasan yang sah untuk
mengetahui, sama ada untuk memastikan kekhuatiran
berkenaan dikendalikan dan/atau langkah-langkah
yang sewajarnya diambil.
Kami akan memberikan hasil siasatan kepada individu
yang telah mengemukakan kekhuatiran berkenaan
setakat yang wajar dan boleh diberikan tanpa
melanggar undang-undang atau tanggungjawab
kerahsiaan yang lain.
Sebarang tuduhan yang terbukti bersifat fitnah
atau dibuat dengan niat jahat boleh mengakibatkan
prosiding disiplin dikendalikan.
7
BEKERJA
BERSAMA-SAMA
Kami menghendaki agar semua pekerja dan
entiti bekerjasama dengan sikap saling hormat
menghormati dan terbuka.
Kerja berpasukan digalakkan dan kejayaan, serta
kegagalan, harus dikongsi bersama.
Kita semua seharusnya berusaha untuk memberi
pujian kepada idea orang lain dan mengiktiraf
sumbangan orang lain.
Kita seharusnya mendengar dengan sabar dan
berkongsi maklumat bila diperlukan, tertakluk pada
MENGHORMATI
HAK ASASI MANUSIA
Kami komited untuk menghormati dan mempromosi
Hak Asasi Manusia, khususnya merujuk pada
Pengisytiharan Sejagat Hak Asasi Manusia yang
bertarikh 10 Disember 1948 dan Prinsip Panduan
Bangsa-bangsa Bersatu mengenai Hak Asasi
Manusia yang bertarikh 16 Jun 2011. Kita merupakan
penandatangan Kompak Global Bangsa-bangsa
Bersatu sejak 2003 dan kita menyokong Prinsip
Pemerkasaan Wanita PBB
MENGHORMATI
UNDANG-UNDANG DAN ADAT RESAM
TEMPATAN
L’ORÉAL khususnya amat menghormati undang-
undang tersirat dan tersurat yang mentadbir standard
kualiti, kesihatan dan keselamatan, undang-undang
pekerja, alam sekitar, rasuah dan pengubahan wang
haram, privasi data, percukaian, penyampaian
maklumat kewangan dan bukan kewangan yang tepat
dan persaingan saksama.
L'ORÉAL berusaha untuk berkongsi prinsip-prinsip ini
dengan rakan niaganya dan untuk memastikan rakan
niaga berkenaan turut menghormati undang-undang
dan peraturan ini.
Kita juga perlu memastikan, di mana mungkin bahawa
kita menjalankan kegiatan kita dengan cara yang
sensitif terhadap budaya dan tradisi sosial masyarakat
yang kita hubungi.
8
peraturan Kumpulan berhubung kerahsiaan.
Kekurangan hormat, khususnya melalui pertuturan
yang kesat atau gerak isyarat yang tidak wajar atau
ungkapan yang bersifat rasis, mendiskriminasi, atau
seksual tidak boleh diterima. Merendah-rendahkan
rakan sekerja juga bertentangan dengan nilai-nilai
etika L'ORÉAL.
Dengan cara ini, kita akan mengekalkan budaya
kesetiaan, kepercayaan, perpaduan serta hormat pada
budaya yang berbeza di seluruh perniagaan kita.
Kita hadir di pelbagai Negara dan kita khususnya
amat berwaspada mengenai isu yang diliputi oleh
Konvensyen Asas Organisasi Buruh Antarabangsa
(larangan buruh kanak-kanak dan buruh paksa,
menghormati kebebasan berpersatuan),
menggalakkan kepelbagaian, hak wanita,
menghormati hak individu untuk menggunakan
sumber asli dan hak terhadap kesihatan.
Terdapat kemungkinan di mana panduan di dalam
kod ini bertentangan dengan undang-undang dan
adat resam tempatan negara tertentu. Jika berlaku
keadaan, yang undang-undang atau adat resam
tempatan menetapkan standard yang lebih tinggis
daripada yang ditetapkan oleh Kod ini, undang-
undang setempat dan adat resam ini hendaklah
sentiasa berkuat kuasa. Jika sebaliknya, Kod ini
memberi standard yang lebih tinggi, ia seharusnya
berkuat kuasa, melainkan ia mengakibatkan
kegiatan yang melanggar undang-undang.
 Cara kita bekerja

MENGHORMATI KOMITMEN KITA SEBAGAI SEBUAH

PERNIAGAAN

“Kita berusaha untuk mencapai

matlamat kecemerlangan dan sentiasa
mencabar diri dan kaedah kita.”
Isi Kandungan
HALAMAN 10 HALAMAN 18 HALAMAN 24
Keselamatan dan kualiti Hadiah dan hiburan Menggunakan sumber
produk syarikat
HALAMAN 19
HALAMAN 11 Rasuah dan bayaran HALAMAN 25
Pengiklanan dan pemasaran pemudahan Rekod kewangan dan
perniagaan dan usaha
HALAMAN 13 HALAMAN 20 memerangi pengubahan
Pemilihan pembekal dan Maklumat sulit wang haram
layanan pembekal secara
saksama HALAMAN 21 HALAMAN 26
Mewakili syarikat Perdagangan orang dalam
HALAMAN 14
Persaingan saksama HALAMAN 22 HALAMAN 27
Privasi dan perlindungan Cukai
HALAMAN 16 data
Percanggahan kepentingan

9
Sebagai sebuah perniagaan
KESELAMATAN
& KUALITI PRODUK
Keselamatan dan kualiti produk menjadi perkara paling utama sepanjang masa.
Keunggulan prestasi, kualiti dan keselamatan produk kita mempamerkan dedikasi dan penghormatan kita
terhadap para pengguna, yang mengekalkan kepercayaan mereka dan menjadi asas bagi jenama kita dan
memastikan L’ORÉAL kekal sebagai peneraju dalam bidang ini. Kita beriltizam untuk memasarkan produk
yang telah terbukti keberkesanan dan keselamatan, dijamin oleh kaedah penilaian yang amat ketat.
Setiap kakitangan L’ORÉAL yang terlibat dalam pembangunan, pembuatan, pemasaran dan jualan produk
perlu berusaha mencapai kualiti produk yang menyeluruh, dari konsepsinya hinggalah ke pengedaran,
meskipun selepas produk berada di pasaran.
Kita hendaklah
+ Mematuhi semua keperluan perundangan dan kawal
selia bagi memastikan pematuhan semua produk
+ Memastikan bahawa standard kebersihan tertinggi
dan kawalan kualiti yang ketat digunakan di setiap
peringkat, dari pembangunan produk hingga ke
pengeluaran dan pengedaran
+ Jika kita mengetahui sesuatu tuntutan daripada
pengguna, minta pengguna itu menghubungi
Jabatan Pengguna yang berkenaan dan apabila
tuntutan ini kelihatan seperti kekhuatiran kesihatan
atau keselamatan, pastikan kita memaklumkan
pengurus kita atau Jabatan International Cosmeto-
Vigilance dengan segera
Kita tidak boleh
- Mengehadkan proses bertukar-tukar pandangan
secara bebas dan terbuka mengenai keselamatan
produk agar tiada isu keselamatan diabaikan
- Abaikan sebarang potensi kekhuatiran mengenai isu
keselamatan produk, toleransi dan kawalan kualiti
- Menjawab soalan media (termasuk daripada media
sosial) mengenai produk kita jika kita tidak mahir
atau diberi kuasa untuk berbuat sedemikian
Beretika?
1.1 - Saya bekerja dalam barisan pengeluaran. Saya
mengesan beberapa barangan siap yang cacat.
Ada mesin yang mungkin menghasilkan beberapa
masalah kualiti. Saya tahu bahawa kita seharusnya
menghentikan pengeluaran apabila ini berlaku, tetapi
penyelia saya tidak mengambil sebarang tindakan.
Saya tahu bahawa jadual pengeluaran adalah amat
ketat. Haruskah saya percaya bahawa beliau tahu apa
yang beliau buat dengan tidak menghiraukan perkara
itu?
L'ORÉAL telah mengenakan kawalan kualiti di setiap
peringkat proses pengilangan bagi memastikan bahawa
para pelanggan kita mendapat produk yang berkualiti
tinggi. Kualiti didahululan, tanpa mengira jadual
pengeluaran. Anda harus menghentikan bahagian
pengeluaran tersebut tanpa sebarang keraguan,
berkongsi masalah tersebut secara terbuka dengan
pengurus anda, dan berganding bahu dengan beliau
dan ahli pasukan yang lain untuk menangani isu
tersebut, sebelum meneruskan proses pengeluaran.
1.2 - Kami telah menerima laporan daripada pembekal
yang menyatakan bahawa pencemaran mungkin
berlaku dalam penghantaran bahan mentah baru-baru
ini. Produk yang mengandungi bahan mentah ini telah
pun dihantar kepada pelanggan kita dan tiada bukti
kukuh tentang pencemaran di dalam produk kita.
Adakah kita bertanggungjawab untuk menarik balik
kesemua hasil pengeluaran?
10
Di L'ORÉAL, kita bertindak dengan segera terhadap
sebarang kebimbangan tentang kemungkinan
keselamatan produk. Anda harus bincangkan isu
tersebut dengan pengurus anda atau Pengurus
Kawalan Kualiti dengan segera.
1.3 - Saya baru saja dihubungi oleh seorang pengguna
yang telah mendail nombor telefon yang salah. Dia
memberitahu saya bahawa dia mengalami reaksi
alahan selepas menggunakan satu daripada produk
kita. Apakah yang perlu saya lakukan?
Beri pengguna ini nombor talian bantuan pengguna
yang betul dan galakkannya menghubungi mereka
dengan serta-merta. Di samping itu, hantar maklumat
ini sendiri kepada Jabatan Pengawasan Selepas
Pemasaran. Di L’ORÉAL, selepas kajian terperinci atas
perhubungan sebab dan akibat dengan produk kita,
kita kadangkala boleh memutuskan untuk melaraskan
komposisi produk bagi membetulkan kesan tidak
diingini tertentu, walaupun sangat kecil, untuk
menjamin kepada pengguna kita bahawa mereka boleh
menggunakan produk kita dengan penuh yakin.
1.4 - Saya sering ditanya oleh keluarga dan rakan
mengenai pendirian saya tentang ujian ke atas
haiwan… saya tidak tahu apa yang perlu saya beritahu
mereka. Siapa yang harus saya dekati mengenai
perkara ini?
L’ORÉAL tidak lagi menguji mana-mana produk atau
bahannya ke atas haiwan, walau di mana jua di dunia.
L’ORÉAL juga tidak menugaskan usaha ini kepada
pihak lain. Pengecualian boleh dibuat hanya jika
pihak berkuasa kawal selia menuntutnya bagi tujuan
keselamatan atau kawal selia. Jika anda ada sebarang
soalan mengenai perkara ini, anda boleh menghubungi
Pengarah Perhubungan Awam anda. Ingat: anda
hendaklah berhati-hati apabila bercakap tentang topik
di luar bidang kepakaran anda (lihat bab mengenai
“Mewakili Syarikat”).
Siapa yang perlu dihubungi: Jika anda sesuatu
kekhuatiran mengenai kualiti dan/atau keselamatan
produk, jangan pendamkannya Utarakan kepada
pengurus anda, Pengurus Kawalan Kualtiti anda
Pengarah Undang-undang anda, Pengarah
Saintifik anda, Pengurus Sumber Manusia anda
atau Koresponden Etika anda; mereka akan dapat
membantu dan menyokong anda (lihat juga bab
mengenai "Saya ada Kekhuatiran: Perbincangan
Terbuka”).
 Cara kita bekerja

PENGIKLANAN
& PEMASARAN
Kejayaan produk kita adalah berdasarkan sifat-sifat intrinsik dan prestasi produk kita. Prinsip ini penting untuk
menawan dan mengekalkan kesetiaan pengguna kita. Kita ingin berkomunikasi secara bertanggungjawab
dengan menghormati kepelbagaian keperluan dan keinginan kecantikan yang tiada hadnya di dunia ini. Kita
tidak menggalakkan satu model kecantikan tunggal atau yang tidak mampu dicapai.

Kita hendaklah Kita tidak boleh

+M
 engikuti proses pengesahan dalaman bagi - Cuba mengeksploitasi sifat mudah terpedaya,
pengiklanan dan tuntutan meskipun ia melambatkan kekurangan pengetahuan atau kekurangan
pelancaran sesuatu produk pengalaman pengguna

+M
 emastikan semua bahan pengiklanan dan
promosi adalah berdasarkan prestasi yang terbukti
dan data saintifik yang berkaitan yang diperoleh
sewaktu penilaian, kajian pengguna atau makmal
yang dikendalikan berlandaskan amalan terbaik
industri kita
+M
 emberi perihalan yang adil, tepat dan jujur
mengenai produk kita dan kesannya
+M
 enyatakan dengan jelas tujuan dan penggunaan
produk kita yang betul dan memastikan yang ia
mudah difahami oleh pengguna
+P
 astikan yang jenama kita mempromosikan jenis
kecantikan yang paling meluas
+P
 eka terhadap reaksi yang mungkin diterima
daripada kumpulan agama, etnik, budaya atau sosial
terhadap pengiklanan kita
- Menegaskan dalam pengiklanan kita bahawa
penggunaan produk kita akan memberi kelebihan
profesional atau sosial yang ketara atau bahawa
produk kita perlu demi mengatasi masalah peribadi
atau agar diterima dari segi sosial
- Menghakis maruah insan dalam iklan kita atau
menampilkan stereotaip yang menghina
- Mengiklan di media tertentu atau di sekitar program
yang strategi tarikannya berdasarkan keganasan,
seks, atau mengapi-apikan kebencian terhadap
sesiapa. Strategi sedemikian bertentangan dengan
Prinsip Etika L’ORÉAL
- Membiarkan kanak-kanak tampil dalam iklan bagi
produk yang belum diuji untuk digunakan pada
kanak-kanak kecuali diisyaratkan dengan jelas
dalam iklan tersebut bahawa produk tersebut bukan
dihasratkan untuk kanak-kanak

+B
 erhati-hati dalam memastikan yang tindakan kita
adalah sejajar dengan Prinsip Etika kita jika kita
mempromosi produk bagi kanak-kanak dan remaja
+B
 erwaspada khususnya berhubung suasana kerja
bagi kanak-kanak yang mungkin muncul dalam iklan
kita
+B
 erhati-hati ketika menggunakan haiwan dalam
pengiklanan kita; khususnya tidak memberi kesan
pada spesies terancam atau haiwan yang melalui
suasana latihan yang jelas tidak boleh diterima
- Khususnya meletakkan kanak-kanak yang sangat
kecil sebagai sasaran dalam pengiklanan dan
promosi kita, melainkan untuk pelindung suria dan
produk kebersihan
- Membesar-besarkan tuntutan dengan sengaja dalam
komunikasi kita, termasuk tuntutan alam sekitar
atau sosial
- Kumpul maklumat bagi tujuan pemasaran berdasarkan
tingkah laku tanpa terlebih dahulu memaklumkan
pengguna Internet (cth., menggunakan ‘cookies’)

+M
 ereka bentuk promosi jualan dan operasi
pemasaran langsung kita supaya pengguna boleh
mudah memahami syarat-syarat tawaran

+M
 elindungi data peribadi para pengguna kita (lihat
bab mengenai Perlindungan Privasi dan Data)

+M
 enahan daripada membuat ungkapan yang
mengecil-ngecilkan pihak pesaing (termasuk
sebarang kenyataan palsu berkaitan produk atau
perkhidmatan mereka)

11
Sebagai sebuah perniagaan
Beretika?
2.1 - Rakan sekerja saya telah menunjukkan satu
cadangan pemasaran untuk losen badan yang
mengguna model muda yang amat kurus. Saya fikir ini
agak tidak menyenangkan dan boleh menyebabkan
kami dituduh menggalakkan gadis menahan lapar
dalam usaha mengejar susuk tubuh kurus yang tidak
sihat. Beliau berkata saya terlalu sensitif dan bahawa
kerja seni tersebut telah dihantar untuk kelulusan.
Apakah yang boleh saya buat mengenainya?
Pengiklanan dan promosi kita direka untuk memberi
kesan semaksimum mungkin pada khalayak
sasaran yang kita kehendaki. Oleh itu, kita memikul
tanggungjawab bagi semua mesej yang ia sampaikan
atau dilihat sebagai disampaikan. Terdapat tahap
kebimbangan yang tinggi mengenai gangguan
pemakanan di kalangan gadis- gadis, dan risiko
kesihatan yang dikaitkan dengannya. Ini harus diambil
kira apabila memutuskan tentang kempen pengiklanan
kita. Kita tidak boleh bekerja dengan model yang
berumur di bawah 16 tahun kecuali untuk pengiklanan
khusus seperti perlindungan matahari untuk kanak-
kanak atau yang jelas mempunyai masalah pemakanan
serius. Kita juga mengelak daripada pengiklanan
yang menggalakkan penggunaan dadah, alkohol atau
merokok. Anda seharusnya menggalakkan rakan sekerja
anda untuk mendapatkan pandangan kedua. Anda juga
boleh mengemukakannya kepada pengurus anda.
2.2 - Dalam sesebuah pengiklanan bagi produk
penggayaan rambut, modelnya akan memakai rambut
palsu yang diperbuat daripada rambut asli dan kita
akan menggunakan photoshop pada gambarnya
kerana terdapat cela pada kulitnya. Adakah ini boleh
diterima dari segi kejujuran tuntutan kita?
Adakalanya sentuhan semula perlu dari sudut
pandangan teknikal, tetapi ia tidak boleh mengelirukan
tentang prestasi produk yang diiklankan. Menggunakan
rambut palsu yang diperbuat daripada rambut asli
boleh diterima kerana ia pengiklanan bagi produk
penggayaan yang berhubung kait dengan volum
rambut. Memastikan rambut palsu itu diperbuat
daripada rambut sebenar dan diwarnai atau digayakan
dengan produk yang diiklankan, adalah penting. Namun
begitu, berhati-hati dengan asal rambut asli yang
digunakan untuk membuat rambut palsu tersebut, yang
kadangkala boleh mengundang kontroversi.
2.3 - Saya baru saja memikirkan satu program
pemasaran untuk satu produk baharu.
Pengurus jabatan R&I berkata bahawa ini hanya
«mengurangkan kedut», tetapi pengurus saya
memberitahu saya supaya mengatakan bahawa ia
«menghilangkan kedut». Saya khuatir bahawa ia tidak
sepenuhnya benar. Apakah yang perlu saya lakukan?
Kami bertindak selaras dengan Kod Dewan
Perdagangan Antarabangsa mengenai Amalan
Pengiklanan dan Komunikasi Perniagaan yang
Disatukan dan juga Piagam dan Prinsip Panduan
mengenai Pengiklanan dan Komunikasi Pemasaran
yang Bertanggungjawab bagi Kosmetik di Eropah.
Menjual produk kita berlebih-lebihan dengan membuat
dakwaan yang melambung dan membesar-besarkan
perkara yang tidak tepat adalah tidak jujur dan
mewujudkan kesangsian di kalangan pelanggan kita
dan boleh disifatkan sebagai mengelirukan. Jika produk
tersebut tidak menghilangkan kedut, maka anda tidak
harus mendakwa produk itu boleh.
2.4 - Saya ingin memasukkan dalam sebuah iklan,
fakta bahawa produk kita tidak mengandungi
heksaklorofena, yang bukan sesuatu yang
mengejutkan, memandangkan kegunaan bahan ini
dilarang oleh undang-undang. Namun begitu, ia
sedap didengar oleh para pengguna. Tetapi ada rakan
sekerja yang merasakan ia tuntutan yang bersifat
pinggiran. Siapa betul?
12
Kita tidak boleh menyebabkan orang mempercayai
bahawa produk kita mempunyai sifat khusus sedangkan
sifat itu adalah hasil daripada usaha kita mematuhi
undang-undang sahaja. Ini akan mengelirukan para
pengguna kita. Rakan sekerja anda betul.
2.5 - Saya kini sedang menghasilkan iklan yang
dilakukan dalam suasana keagamaan. Pengguna
yang menjadi sasaran iklan ini mungkin akan
menyukai gaya provokatifnya dan di negara saya,
saya rasa ia tidak akan menyinggung sesiapa. Walau
bagaimanapun, saya ada seorang rakan sekerja
dari negara asing yang merasakan ia mungkin
menyinggung atau mungkin tidak. Apakah yang perlu
saya lakukan?
Kita hendaklah menilai iklan kita bukan sahaja
dari sudut pandangan pengguna sasaran sahaja,
bahkan juga dari sudut pandangan masyarakat
secara keseluruhan. Iklan kita dilihat oleh lebih ramai
orang daripada pasaran sasaran kita sahaja. Kita
perlu mengambil kira kehadiran kita di peringkat
antarabangsa dan tidak menggunakan tema yang boleh
disifatkan sebagai boleh diterima di sesuatu negara,
tetapi amat mengejutkan di negara yang lain yang juga
merupakan tempat operasi kita. Akhir sekali, kita tidak
boleh menggunakan imej, simbol atau tema yang boleh
disifatkan sebagai menjelikkan, merendah-rendahkan,
atau menghina agama, kewarganegaraan, budaya,
kumpulan minoriti atau ketidakupayaan. Kaedah
terbaik adalah dengan mendapatkan pandangan
objektif, khususnya menerusi sebuah panel sebelum
mengesahkan iklan ini dan memberi perhatian pada
cara iklan ini disebarkan.
2.6 - Sebuah jenama pakaian kanak-kanak yang
terkenal sedang melancarkan satu barisan pakaian
bagi kanak-kanak perempuan dan mahu membeli
pengilat bibir untuk ditawarkan kepada para
pelanggan mereka jika pembelian mereka melebihi
jumlah tertentu. Ini peluang yang baik, bukan?
Terdapat perdebatan yang kian hebat mengenai
penentuan seksualiti awal bagi kanak-kanak. Meskipun
kanak-kanak yang masih kecil sentiasa ingin meniru
orang dewasa, terutamanya dengan mengenakan
pakaian dan solekan serta wangian sebagai permainan,
kita percaya bahawa ini harus kekal sebagai permainan
semata-mata dan atas sebab itu, kita tidak seharusnya
menggalakkan penggunaan kosmetik harian bagi
kanak-kanak kecuali bagi tujuan kebersihan dan produk
pelindung suria. Dengan itu, kaedah terbaik adalah
dengan mengelak daripada mengaitkan jenama kita
dengan objek, tema atau acara yang meletakkan kanak-
kanak sebagai sasaran. Sebagai contoh, kita tidak
membekalkan produk bagi peraduan seperti “Mini-Miss”.
Siapa yang perlu dihubungi: Jika anda ada
sebarang kekhuatiran mengenai pengiklanan atau
pemasaran, jangan pendamkannya. Bercakap
dengan pengurus anda, Pengarah Undang-
Undang anda, Pengurus Sumber Manusia anda
atau Koresponden Etika anda; mereka akan dapat
membantu dan menyokong anda (lihat juga bab
mengenai "Saya ada Kekhuatiran: Perbincangan
Terbuka”).

PEMILIHAN PEMBEKAL
& LAYANAN PEMBEKAL SECARA
SAKSAMA
Perhubungan L'ORÉAL dengan para pembekalnya lebih daripada sekadar proses pembelian dan penghantaran
barang dan perkhidmatan. la adalah mengenai keseluruhan kejayaan jangkamasa panjang perniagaan kita.
Kita akan dinilai melalui kualiti perhubungan yang dijalin dengan para pembekal kita. Terutamanya, kita
akan diteliti tentang bagaimana kita memilih pembekal kita, dan bagaimana mereka menunjukkan komitmen
terhadap menjalankan perniagaan dengan bertanggungjawab.
Kita berbangga dengan reputasi kita berurusan dengan para pembekal dalam cara yang saling menyokong
dan terbuka. Hubungan ini adalah berdasarkan prinsip tidak berat sebelah, kesaksamaan dan kesetiaan dan
kita menghormati kebebasan dan identiti mereka. L'ORÉAL tidak akan menyalah guna kedudukan pasarannya
untuk layanan istimewa.
Kita hendaklah
+M
 emilih pembekal berdasarkan pembidaan
persaingan terbuka; memastikan bahawa
semua tawaran pembekal dibandingkan dan
dipertimbangkan dengan saksama dan tanpa
pilih kasih
+ Bersikap telus mengenai proses pembidaan dan
memberi maklum balas yang jujur dan sensitif kepada
bidaan yang gagal berdasarkan unsur objektif
+M
 emastikan bahawa jangkaan etika kita difahami
dan diterima oleh semua pembekal walau di mana
mereka beroperasi
+ Menyokong
 pembekal dalam memenuhi jangkaan
L’ORÉAL
+ Membayar
 pembekal tepat pada masanya dan
menurut terma yang dipersetujui, melainkan
terdapat sebab-sebab yang sah di sisi undang-
undang untuk tidak berbuat demikian, seperti
barangan yang dipesan tidak dihantar
+M
 emastikan pembekal kita tidak terlalu bergantung
dari sudut ekonomi pada perniagaan L’ORÉAL
+M
 elindungi maklumat sulit pembekal sebagaimana
kita memelihara maklumat kita sendiri
Kita tidak boleh
- Mengenakan syarat yang buruk pada pembekal
(khususnya dari segi pembayaran, tarikh akhir …)
-M
 eneruskan kerja dengan pembekal yang secara
berulang-ulang tidak memenuhi jangkaan L’ORÉAL
atau tidak menghormati Prinsip Etika kita,
khususnya berhubung Hak Asasi Manusia dan/atau
usaha mencegah rasuah
Beretika ?
3.1 - Saya cuba mencari pelanggan baharu untuk
alat pejabat. Pihak yang pertama saya hubungi
menawarkan perkhidmatan yang bagus, tetapi pada
harga yang tinggi. Pihak yang kedua tidak begitu
bagus, tetapi lebih murah (terutamanya kerana
beliau memberi diskaun yang ketara dalam usahanya
untuk memenangi urus niaga L'ORÉAL). Bolehkah
saya beritahu pembekal pertama apa harga sebutan
pembekal kedua, agar dapat membuat beliau
menurunkan harganya?
Anda boleh beritahu pembekal pertama secara kasar
bahawa anda mendapat tawaran harga lebih baik
dari tempat lain, tetapi tanpa mendedahkan identiti
dan harga pembekal kedua tersebut. Jika tidak, anda
akan memberikan pembekal pertama maklumat sulit
Cara kita bekerja
mengenai pesaingnya, yang merupakan tindakan
yang tidak beretika dan, di kebanyakan negara, adalah
bertentangan dengan undang-undang.
3.2 - Saya telah menemui seorang pembekal yang
benar- benar bagus tetapi beliau baru sahaja
memulakan perniagaannya dan L'ORÉAL, buat masa
ini, adalah satu- satunya kliennya. Bolehkah saya
menggunanya?
Ya. Tiada alasan untuk tidak membantu pembekal ini
memulakan perniagaannya. Walau bagaimanapun, anda
harus menyertai kontrak sementara dan memaklumkan
pembekal ini bahawa beliau dikehendaki mencari
pelanggan lain sebelum tempoh waktu tertentu. Jika
beliau betul-betul bagus, ini tentu sekali tidak akan
menjadi masalah. Jika pada akhir kontrak anda, dia
masih belum berbuat demikian, anda hendaklah
mempertimbangkan untuk menukar pembekal.
3.3 - Seseorang memberitahu saya secara rahsia
bahawa salah seorang pembekal luar negeri sedang
di bawah penyiasatan ekoran dari tuduhan buruh
paksa. Pembekal tersebut belum memberitahu saya
mengenainya dan pada lawatan tapak yang terdahulu,
tiada alasan untuk merasa bimbang. Adakah perlu saya
mengabaikan desas- desus ini?
Tidak.Anda harus menyiasat, bermula dengan
meminta maklumat dari pembekal tersebut. Jika anda
berasa sangsi, pertimbangkan untuk memasukkan
mereka dalam program Audit Rancangan Sosial
L'OREAL, yang membabitkan penghantaran
juruaudit luar untuk mengesahkan fakta berkisar
amalan pengambilan kerja, keadaan kerja dan isu-
isu lain. Jika audit ini mendedahkan skop untuk
diperbaiki, kita akan memaklumkan pembekal dan
cuba memastikan dia bersetuju dengan rancangan
tindakan pembetulan tertentu. Sudah tentu, sekiranya
terdapat ketidakpatuhan yang teruk terhadap standard
kita, yang kita rasa kita tidak dapat betulkan atau
jika pembekal tidak memperbaiki, kita hendaklah
mengakhiri perhubungan ini.
UNTUK MENDAPATKAN MAKLUMAT LANJUT:
sila baca “Cara Kita Membeli” dan “Pembekal /
Subkontraktor dan Buruh Kanak-kanak”.
Siapa yang perlu dihubungi: Jika anda sesuatu
kekhuatiran mengenai pemilihan atau layanan
pembekal, jangan pendamkannya. Utarakan
kepada pengurus anda, Pengurus Pembelian
anda, Pengurus Sumber Manusia anda atau
Koresponden Etika anda; mereka akan dapat
membantu dan menyokong anda (lihat juga bab
mengenai "Saya ada Kekhuatiran: Perbincangan
Terbuka”).
13
Sebagai sebuah perniagaan

PERSAINGAN
SAKSAMA
Kita menghormati semua pihak berkepentingan dalam lingkungan profesional kita, termasuk pihak pesaing.
Kita melayan mereka dengan cara yang kita mahu mereka melayan kita. Kedudukan kita sebagai pemimpin
dalam industri kosmetik memperkukuh tanggungjawab kita untuk menunjukkan contoh yang baik dalam
bidang ini.
Ini adalah menjadi kepentingan kita untuk bekerja dalam sebuah industri yang mana amalan perniagaan
bereputasi baik. Ini membuat tugas kita lebih mudah dan memperteguh kepercayaan para pelanggan kita.
Berkongsi sebarang jenis maklumat seperti penentuan harga, kos atau rancangan pemasaran dengan pesaing
boleh memberi bayangan kegiatan penetapan harga, pembahagian wilayah atau jenis-jenis manipulasi dan
memutarbelitkan pasaran bebas. Di kebanyakan negara, terdapat undang-undang yang ketat dalam bidang
ini, yang kita perlu ketahui dan patuhi.

Kita hendaklah Kita tidak berkongsi atau bertukar-tukar maklumat

+ Mendedahkan dengan segera kepada pihak
pengurusan atasan jika kita secara tidak sengaja ada
menerima atau mengguna maklumat hakmilik atau
maklumat sulit yang berkaitan dengan pesaing dan
ia milik mereka atau milik pihak ketiga secara sah
+ Menahan diri daripada mengambil tindakan untuk
memutuskan sumber bekalan atau saluran komersil
pesaing
+ Jangan sekali-kali membenarkan pekerja baru
L'ORÉAL berkongsi maklumat sulit mengenai pihak
pesaing di tempat mereka pernah berkhidmat
harga atau bidaan dengan pesaing. Ini termasuk
dasar-dasar penentuan harga, diskaun, promosi,
royalti, waranti dan syarat-syarat jualan. Jika seorang
pesaing memberi maklumat sedemikian secara
sukarela, anda harus menamatkan perbualan secara
sensitif tetapi dengan segera dan memaklumkan pihak
pengurusan anda dan Jabatan Undang-undang. Anda
juga sudah tentu tidak boleh berkongsi maklumat ini
dengan sesiapa pun. Walaupun perbualan tersebut
mungkin tidak membawa sebarang maksud, ia juga
boleh menimbulkan kehadiran penetapan harga atau
memanipulasi bidaan yang mana tidak beretika dan,
dalam kebanyakan negara, tidak sah.

+ Menahan diri dari segala kata-kata yang mengecil-

ngecilkan pihak pesaing (termasuk sebarang kenyataan
palsu berkaitan produk atau perkhidmatan mereka)
Kita tidak boleh
- Berhubungan dengan pesaing di mana maklumat
sulit dibincangkan
- Membuat pelanggan atau pembekal melanggar
kontrak dengan pesaing
- Mewujudkan pengaturan urus niaga eksklusif
(yakni kontrak yang memerlukan sesebuah syarikat
membeli atau menjual hanya kepada L'ORÉAL)
tanpa nasihat undang-undang terlebih dahulu
- Mengumpul maklumat persaingan hanya melalui
cara yang tidak sah dan/atau dengan gagal untuk
memperkenalkan diri dengan jelas sebagai pekerja
L'ORÉAL apabila mengumpul maklumat sedemikian
- Menetapkan kontrak yang mengikat atau
membungkus sama produk atau perkhidmatan yang
berlainan (cth. yang memerlukan pembeli yang ingin
membeli sesuatu produk harus membeli produk
"terikat" juga) atau membenarkan rebat kesetiaan
tanpa nasihat undang-undang terlebih dahulu
- Mempengaruhi dasar penetapan harga klien kita
Beretika?
4.1 - Saya bertembung dengan salah seorang wakil
pesaing kita di pertunjukan perdagangan baru-baru
ini. Semasa minum di bar, beliau menyebut bahawa
syarikatnya akan melaksanakan kenaikan harga pada
beberapa produk utama tidak lama lagi. Ini adalah
maklumat yang amat berguna! Siapa yang perlu saya
beritahu mengenainya agar kita dapat mengambil
faedah penuh daripadanya?
4.2 - L'ORÉAL adalah ahli Persatuan Kosmetik
Profesional Kebangsaan dan saya adalah wakil
L'ORÉAL bagi Jawatankuasa Perdagangan. Selepas
satu mesyuarat Jawatankuasa bulanan, salah seorang
rakan sekerja, wakil bagi pesaing yang amat terkenal,
mencadangkan bahawa ahli Jawatankuasa bertemu
di sebuah restoran untuk mengukuhkan hubungan
peribadi dan berbual secara "tidak rasmi". Apakah
yang perlu saya lakukan?
Jangan terima undangan itu dan beritahu Jabatan
Undang- Undang anda dengan segera. Kita mempunyai
kewajipan untuk mengingatkan Persatuan mengenai
mesyuarat «tidak rasmi» sedemikian. Ingat bahawa
hubungan dengan pesaing perlu kekal berkecuali dan
terhad pada topik tidak khusus, tidak sensitif dan tidak
strategik. Sentiasa elak membuat hubungan tidak rasmi
dan juga berada di majlis sosial dengan pesaing. Jika
sewaktu hubungan rasmi "sah" dengan pesaing, anda
menyedari bahawa isu sensitif, baru sahaja hendak
dibincangkan, tinggalkan sahaja mesyuarat tersebut
dan pastikan perbuatan anda meninggalkan mesyuarat
tersebut dimasukkan dalam minit mesyuarat.
4.3 - Saya dapati bahawa salah seorang pesaing
utama kita akan melancarkan produk baru tidak
lama lagi yang mungkin akan memberi implikasi
buruk terhadap strategi jualan dan pemasaran kita.
Kami ingin tahu lebih lanjut mengenainya, tidak kira
apa yang perlu dilakukan. Memandangkan betapa
gentingnya keadaan ini, bolehkan kita mengupah
seseorang untuk mengasing-asingkan sampah mereka
untuk mencari petunjuk bagi strategi pelancaran
mereka?
Ini adalah merupakan perlakuan tidak beretika, yang
boleh merosakkan nama baik dan integriti Syarikat
dengan teruk. L'ORÉAL sekali-kali tidak boleh terbabit
dengan kegiatan sedemikian. Kita hanya boleh
mengumpul maklumat persaingan melalui cara yang
sah. Cara sedemikian termasuk memeriksa produk
pesaing kita dan menggunakan sumber yang tersedia

14
 Cara kita bekerja

kepada awam, seperti risalah promosi, laporan tahunan, UNTUK MENDAPATKAN MAKLUMAT LANJUT:
pameran pesaing di pertunjukan perdagangan dan data sila baca “Cara Kita Bersaing”.
industri diagregat yang tidak mendedahkan maklumat
tertentu syarikat.

4.4 - Sewaktu mengunjungi seorang klien, beliau

memberi kepada saya maklumat mengenai harga
pesaing saya yang disyorkan serta rancangan
pelancaran mereka. Bolehkah juga saya meminta
beliau memberi saya maklumat mengenai persediaan
dalam kedai bagi pelancaran ini?
Anda tidak boleh mengumpul maklumat sensitif bukan
awam (harga, pelancaran produk, bahagian pasaran,
bajet pengiklanan, dsb.) mengenai pesaing kita, tidak
kira sama ada secara langsung daripada pesaing kita,
atau secara tidak langsung, khususnya melalui klien kita.
Melakukan sedemikian menampilkan risiko bagi kedua-
dua L’ORÉAL dan klien.
Siapa yang perlu dihubungi: Jika anda ada
sebarang kekhuatiran mengenai persaingan,
jangan pendamkannya. Utarakan kepada pengurus
anda, Pengarah Undang-undang anda, Pengurus
Sumber Manusia anda atau Koresponden
Etika anda; mereka akan dapat membantu dan
menyokong anda (lihat juga bab mengenai "Saya
ada Kekhuatiran: Perbincangan Terbuka”).

4.5 - Enam bulan lalu, saya mengupah seseorang

yang pernah bekerja dengan seorang pesaing.
Semasa di sana, beliau memperoleh beberapa
kepakaran penyelidikan bernilai yang amat
besar dalam bahagian penting untuk kita. Malah,
pengalaman tersebut adalah salah satu sebab
saya mengupahnya. Jelas sekali, saya berhati-hati
dalam memastikan beliau tidak memberi sebarang
maklumat sulit kepada kita, tetapi tentu sekali
ada had masa, yang mana beliau boleh berkongsi
pengetahuannya dengan bebas? Jika tidak, ini
bermakna mengambil semua perkara sulit ini
secara keterlaluan, bukankah begitu?

Tiada had masa dalam melindungi maklumat sulit.

Pekerja baharu anda seharusnya diambil bekerja
berdasarkan kemahiran beliau dan bukan pekerjaannya
pada masa lalu dengan pesaing kita. Mungkin lebih
wajar untuk memindahkan beliau ke jabatan berlainan,
yang beliau tidak akan merasa tertekan atau tertarik
untuk memberi pengetahuan sulit.

15
Sebagai sebuah perniagaan
PERCANGGAHAN
KEPENTINGAN
Sebagai peneraju pasaran kosmetik, kita hendaklah memberi perhatian khusus pada percanggahan
kepentingan. Kita semua harus mengelak keadaan di mana kepentingan peribadi kita mungkin bercanggah
dengan kepentingan L'ORÉAL.
Malahan apa yang kelihatan seperti percanggahan sekali pun boleh mencemarkan nama baik L'ORÉAL -
malah reputasi kita juga. Pedoman penting bagi menangani sebarang percanggahan ini, bahkan juga potensi
percanggahan adalah melalui pendedahan penuh semua fakta. Ini membolehkan setiap perkara dikaji dengan
betul.
Kita hendaklah
+D
 edahkan kepada pihak pengurusan kita sama
ada terdapat potensi percanggahan kepentingan
yang mungkin mempengaruhi atau kelihatan
seperti mempengaruhi pertimbangan dan tindakan
kita (contohnya, apabila seorang ahli keluarga
diambil bekerja dengan pembekal) atau apabila
kita memegang sebarang jawatan, terlibat atau
mempunyai kepentingan kewangan dalam mana-
mana organisasi yang menjadi pesaing, pelanggan,
pembekal atau sebarang rakan niaga L’ORÉAL yang
lain, jika jawatan kita di L’ORÉAL membolehkan kita
mempengaruhi perhubungan perniagaan ini
Kita tidak boleh
- Menyembunyikan sebarang maklumat mengenai
percanggahan kepentingan
Beretika ?
5.1 - Seorang daripada rakan sekerja saya mempunyai
sepupu yang menyertai kita, seorang rakan sekolah
lama saya baru saja mula bekerja dengan saya.
Saya agak bimbang kalau-kalau orang memikirkan
mungkin terdapat percanggahan kepentingan di sini.
Adakah dasar-dasar ini hanya diguna pakai pada ahli
keluarga terdekat - atau adakah ia meliputi hal ini
juga?
Jawapannya mudah: jika hubungan tersebut boleh
mempengaruhi objektiviti anda, anda harus mengguna
pakai dasar ini dan minta panduan yang sewajarnya.
Hakikat bahawa seorang ahli keluarga seseorang atau
seorang kawan telah bekerja di L'ORÉAL tidak berkaitan
dengan kelayakan mereka sendiri sebagai calon bagi
sesuatu pekerjaan dengan Syarikat. Tetapi, setiap usaha
mesti dibuat untuk memastikan bahawa gaji dan penilaian
prestasi dikendalikan oleh orang yang berkecuali
dan keadaan ini dipantau secara berterusan untuk
memastikan keobjektifan dan keadilan untuk semua.
5.2 - Saya amat kagum dengan mutu kerja pembekal
L'ORÉAL yang tertentu, menyebabkan saya ingin
melabur dalam syarikat tersebut. Adakah terdapat
sebarang percanggahan kepentingan di sini?
Walaupun penglibatan anda mungkin hanya dari segi
kewangan, kemungkinan terdapat percanggahan
kepentingan, bergantung pada jawatan anda di
L'ORÉAL, pengaruh anda dalam keputusan pembelian,
amaun pelaburan anda dan kepentingan L'ORÉAL
sebagai pelanggan syarikat yang berkenaan. Satu-
satunya cara untuk mengetahui jika ini boleh diterima
ialah dengan mendedahkannya kepada pihak
pengurusan anda dan membincangkan hal tersebut
secara terbuka.
16
5.3 - Anak lelaki saya memiliki hotel tempatan yang
benar-benar bagus dan banyak syarikat di kawasan
tersebut menggunakannya untuk makan tengah hari
dan mengadakan pelbagai majlis. Jelas sekali hotel
itu merupakan pilihan tempat yang sesuai bagi acara
kami. Memandangkan harga dan kualitinya bagus
berbanding pilihan lain, adakah terdapat sebarang
halangan bagi saya membuat tempahan di hotel itu?
Memandangkan harga yang kompetitif dan populariti
tempat tersebut, mungkin ia akan diterima baik oleh
Syarikat untuk melangsungkan majlis di situ. Walau
bagaimanapun, adalah tidak sesuai bagi anda untuk
menyuarakan apa-apa pendapat di dalam hal tersebut,
oleh kerana jelas sekali terdapat percanggahan
kepentingan di sini. Seperti kes-kes seumpama
ini di mana salah seorang anggota keluarga yang
rapat bekerja dengan pembekal semasa atau bakal
pembekal atau rakan kongsi perniagaan lain, anda harus
mendedahkan fakta ini kepada pengurus atasan anda.
Kemudian, beliau boleh mengambil langkah-langkah
yang perlu bagi mengelak dari meletakkan anda dalam
keadaan yang sukar.
5.4 - Semasa waktu lapang, saya adalah Naib
Presiden Persatuan Pengguna Kebangsaan. Saya telah
memegang jawatan tersebut beberapa tahun. Sekarang,
saya mendapat tahu bahawa Persatuan merancang
untuk melobi bagi perubahan dalam undang-undang
yang mungkin boleh menimbulkan masalah kepada
L'ORÉAL. Apakah yang perlu saya lakukan?
L'ORÉAL menghormati privasi pekerja dan mengambil
pandangan positif dalam sumbangan pekerja terhadap
masyarakat melalui persatuan atau badan amal.
Walau bagaimanapun, anda harus mendedahkan
keahlian atau penglibatan anda dalam pertubuhan
sedemikian kepada pihak pengurusan atasan anda
apabila anda merasakan terdapat sebarang perkara
yang bertentangan, atau bakal bertentangan, dengan
kepentingan L’ORÉAL. Pengurus anda atau Pengurus
Sumber Manusia boleh membimbing anda dalam
mengambil tindakan yang sesuai. Di dalam hal ini,
anda seharusnya memaklumkan rakan sekerja anda
dalam Persatuan dan menarik diri daripada sebarang
penglibatan dengan kempen melobi berkenaan.
5.5 - Isteri saya bekerja dengan salah satu pesaing
L'ORÉAL. Kami tidak berbual tentang kerja di rumah
dan saya tidak nampak Syarikat ada kena mengena
dengan apa yang isteri saya lakukan dalam kehidupan
profesionalnya. Tetapi, beberapa rakan sekerja saya
mengatakan bahawa saya berada di dalam keadaan
yang boleh menimbulkan curiga. Oleh itu, apa yang
perlu saya lakukan?
Ini boleh menimbulkan percanggahan kepentingan.
Untuk melindungi diri anda dan juga pihak Syarikat,
anda harus mendedahkan fakta tersebut kepada pihak
pengurusan anda atau Pengurus Sumber Manusia. Di
samping itu, anda dan isteri anda harus mengambil
langkah yang sewajarnya bagi memastikan bahawa
maklumat sulit atau maklumat empunya kedua-dua
syarikat dilindungi.
 Cara kita bekerja

5.6 - Seorang ahli pasukan saya telah berpacaran UNTUK MENDAPATKAN MAKLUMAT LANJUT:
dengan pekerjanya selama beberapa bulan. Mereka sila baca dasar mengenai “Mengambil Ahli Keluarga dan
agak berhati-hati mengenainya di tempat kerja, tetapi Rakan untuk Bekerja”.
orang lain akhirnya mendapat tahu juga. Saya tidak
sepatutnya mengetahui perkara itu secara rasmi. Ia
telah memulakan pelbagai khabar angin. Tentu sekali,
saya mengawasi segala perkara untuk memastikan
tiada bukti keadaan pilih kasih - apa kata jika mereka Siapa yang perlu dihubungi: Jika anda ada
memutuskan hubungan dan semuanya menjadi sebarang kekhuatiran mengenai percanggahan
tidak menyenangkan? Adakah harus saya berbuat kepentingan, jangan pendamkannya. Utarakan
sesuatu mengenainya - dan jika ya, apakah yang harus kepada pengurus anda, Pengurus Sumber Manusia
dilakukan? anda atau Koresponden Etika anda; mereka
akan dapat membantu dan menyokong anda
Ini adalah keadaan yang amat sensitif. Di L'ORÉAL, (lihat juga bab mengenai "Saya ada Kekhuatiran:
kami menghormati kehidupan peribadi pekerja Perbincangan Terbuka”).
dan oleh itu kami tidak perlu atau tidak mahu tahu
mengenai hubungan percintaan mereka. Walau
bagaimanapun, kami mempunyai kepentingan yang sah
untuk mengetahui tentang perhubungan profesional
mereka, khususnya apabila seorang melapor pada
yang satu lagi atau dalam kedudukan yang berkuasa
atau mempunyai kawalan ke atas yang satu lagi.
Keadaan yang anda terangkan itu tidak wajar kerana
terdapat percanggahan kepentingan. Seseorang
pengurus tidak boleh dijangka dapat menilai pekerja
bawahannya secara objektif jikabeliau saling terlibat
dalam hubungan percintaan. Anda harus berjumpa
dengan Pengurus Sumber Manusia anda agar dapat
membincangkan bagaimana untuk menangani hal ini.
Cara yang paling sesuai ialah, salah seorang daripada
mereka harus bertukar kerja dan kami akan berusaha
bagi memastikan bahawa ini boleh dicapai dengan
berhati-hati. Bergantung pada fakta dan keadaan,
keadaan ini juga mungkin menjadi satu isu gangguan
seksual.

5.7 - Bolehkah kakitangan L’ORÉAL juga mempunyai

blog kecantikan?

Nampaknya sukar bagi kakitangan L’ORÉAL untuk

menyertai blog jenis ini memandangkan mereka
tidak boleh mengkritik produk kita atas sebab-sebab
kesetiaan dan mereka juga tidak boleh mengkritik
produk pesaing kita memandangkan itu tidak adil.
Blog-blog ini hanya menarik minat jika ia menunjukkan
pandangan pengguna yang sebenar. Kita hendaklah
memastikan yang kita terbuka pada kritikan, sekiranya
tidak, kita akan dituduh mempengaruhi perdebatan
atau kurang telus.

17
Sebagai sebuah perniagaan
HADIAH
& HIBURAN
Bertukar-tukar hadiah dan hiburan boleh membantu membina persefahaman dan memperbaiki hubungan
kerja, tetapi ini juga boleh menimbulkan percanggahan kepentingan antara kepentingan peribadi dan
tanggungjawab profesional. Apabila menerima atau memberi hadiah atau hiburan, «pedoman penting» ialah
pendedahan penuh kepada pengurusan, adalah berada dalam had yang munasabah dan sentiasa bertanya diri
sendiri bagaimana perkara ini akan dilihat oleh khalayak awam yang lebih luas.
Kita hendaklah
+ Memastikan bahawa semua hadiah dan hiburan
yang ditawarkan adalah sesuai dan sejajar Prinsip
Etika L'ORÉAL
+ Memastikan bahawa apabila mewujudkan hubungan
perniagaan baru, semua pihak tahu dari mula lagi
tentang garis panduan L'ORÉAL mengenai hadiah
dan hiburan. Sebaliknya kita juga perlu mengambil
tahu tentang dasar rakan kongsi perniagaan
kita mengenai isu-isu ini. Ini adalah perlu untuk
mengelakkan sebarang salah faham untuk
jangkamasa panjang
+ Segera mendedahkan kepada pengurusan kita
sebarang hadiah atau jemputan yang kita terima,
dan, jika perlu, patuhi prosedur pendedahan dalaman
Kita tidak boleh
- Menerima hadiah atau hiburan kecuali ia jelas
bernilai simbolik
- Menerima atau memberi hadiah tunai
Beretika?
6.1 - Bolehkah saya menawarkan pelanggan L'ORÉAL
tiket ke konsert yang saya tidak dapat hadiri?
Seseorang dari L'ORÉAL perlu hadir dan boleh
menjalankan urus niaga dengan pelanggan tersebut
sebagai sebahagian dari sebarang temasya sedemikian.
Peraturan yang sama dikenakan apabila menerima
hiburan daripada seseorang pembekal. Ini hanya
dibenarkan jika hiburan tersebut munasabah, biasa dan
menjadi kelaziman bagi hubungan perniagaan anda, dan
penyedia tersebut juga turut hadir.
6.2 - Kami baru saja mencapai persetujuan dalam
urus niaga penting dengan seorang pelanggan baru.
Pengurus Jualan saya telah mencadangkan agar kami
membawanya ke kelab untuk meraikan kejayaan ini.
Saya rasa itu idea yang bagus - sehinggalah saya
mendapat tahu bahawa ia adalah kelab tarian lucah!
Saya rasa amat tidak selesa menawarkan hiburan
sebegini. Adakah saya bersikap terlalu sensitif?
Hiburan yang ditawarkan kepada para pelanggan
bukan sahaja harus munasabah tetapi juga boleh
diterima. Kelab sebegini bukan sahaja kemungkinan
bertentangan dengan SEMANGAT L'ORÉAL, tetapi
juga boleh membuat pelanggan tersebut rasa amat
tidak selesa, apatah lagi mana-mana ahli pasukan jualan
berpendapat "hiburan" begini dibenci orang. Anda harus
menggalakkan Pengurus Jualan anda mencari pilihan
yang lebih wajar. Dalam jangkamasa panjang, ini akan
memberi gambaran baik tentang Syarikat.
6.3 - Agar dapat menjual produk yang lama, seorang
pembekal baru sahaja menawarkan saya 15% diskaun
secara peribadi. Bolehkah saya menerimanya?
Kecuali dalam kes diskaun luar biasa yang telah
dipersetujui bersama L’ORÉAL, anda mesti
memaklumkan pengurusan anda mengenai sebarang
diskaun yang ditawarkan oleh pembekal.
18
6.4 - Sebagai sebahagian daripada tugas saya, saya
menganjurkan beberapa mesyuarat, rombongan dan
konvensyen perniagaan. Kini, sebuah hotel yang saya
sering tempah bilik untuk pekerja L'ORÉAL telah
menawarkan saya hujung minggu percuma untuk
ulang tahun perkahwinan ibu bapa saya. Itu adalah
tanda baik hati. Bolehkah saya menerimanya?
Tidak. Walaupun anda tidak akan memperoleh faedah
dari pemberian tersebut secara peribadi, menerima
tawaran tersebut bakal menimbulkan kesukaran untuk
kekal saksama apabila anda menguruskan penginapan
hotel untuk L'ORÉAL pada masa hadapan. Malah
kehadiran percanggahan kepentingan sedemikian
adalah tidak wajar dan harus dielakkan dengan menolak
tawaran tersebut secara sopan dan menjelaskan
mengapa anda berbuat demikian.
6.5 - Seorang pembekal baru sahaja menawarkan
saya sebakul hadiah besar produknya. Saya tahu
kosnya tidak begitu tinggi. Jadi bolehkah – dan
haruskah – saya menerimanya?
Anda seharusnya mengucapkan terima kasih kepada
pembekal atas kemurahan hatinya, tetapi menolak
hadiah tersebut dengan sopan. Anda hanya boleh
terima pemberian dan undangan yang bernilai simbolik.
Contohnya, produk dengan logo syarikat pembekal dan
sekotak coklat biasanya boleh diterima. Jika anda fikir
ini boleh menjejaskan hubungan jika anda menolaknya,
dapatkan nasihat daripada pihak pengurusan anda
untuk mendapatkan cara menangani keadaan ini
dengan wajar.
6.6 - Saya berunding untuk menambah ruang rak
kita bersama pelanggan. Hubungan saya enggan
mengkaji cadangan kita, sambil mendakwa pesaing
kita berhubung lebih “baik” dengannya. Saya
bertanggapan dia mahukan saya memberikannya
hadiah namun dia tidak meminta sesuatu yang khusus
daripada saya.
Beritahu pengurusan anda mengenai keraguan anda.
Mungkin anda perlu berbincang dengan pengurusan
pelanggan anda kerana mereka tidak mungkin
menggalakkan jenis kelakuan ini dari pekerja mereka.
Dalam sebarang keadaan, jangan tertarik dengan
godaan seperti ini. Rundingan yang sihat dengan
pelanggan kita adalah berdasarkan kualiti produk kita
dan dasar harga kita dan bukan pada kapasiti kita
memberikan hadiah kepada pekerja mereka.
UNTUK MENDAPATKAN MAKLUMAT LANJUT:
sila baca “Cara Kita Membeli” dan “Cara Kita Mencegah
Rasuah”, di samping dasar hadiah dan hiburan setempat anda.
Siapa yang perlu dihubungi: Jika anda ada sebarang
kekhuatiran mengenai hadiah dan hiburan, jangan
pendamkannya. Utarakan kepada pengurus anda,
Pengurus Sumber Manusia anda atau Koresponden
Etika anda; mereka akan dapat membantu dan
menyokong anda (lihat juga bab mengenai "Saya
ada Kekhuatiran: Perbincangan Terbuka”).

RASUAH
BAYARAN PEMUDAHAN
Kita percaya bahawa rasuah tidak boleh diterima dan tidak sejajar dengan SEMANGAT L'ORÉAL. Ia berbahaya
bagi masyarakat tempat kita beroperasi dan menjejaskan Syarikat. Rasuah dilarang di semua negara tempat
kita beroperasi, terutamanya di mana wakil pihak berkuasa awam terlibat. Kita mengamalkan dasar toleransi
sifar berhubung rasuah, termasuk “pembayaran pemudahan”. Ini ditakrif sebagai bayaran yang digunakan
untuk menjamin atau mempercepatkan tindakan rutin sah kerajaan, seperti mengeluarkan permit atau
melepaskan barang yang ditahan kastam.
Kita hendaklah
+P
 astikan yang rakan niaga dan pengantara kita
dimaklumkan mengenai standard kita dan komited
untuk menghormatinya secara khususnya apabila
mereka mewakili kita di sesebuah negara di mana
terdapat risiko rasuah yang tinggi
+M
 aklumkan dengan serta-merta pengurus anda dan
Pengurus Negara atau, bagi kakitangan Korporat
atau Zon, ahli Jawatankuasa Eksekutif Kumpulan
yang menerima laporan kita jika kita menyedari
sebarang tindakan yang mungkin bertentangan
dengan dasar pencegahan rasuah kita
+M
 aklumkan dengan serta-merta Pengurus Negara
kita atau, bagi kakitangan Korporat atau Zon, ahli
Jawatankuasa Eksekutif Kumpulan yang menerima
laporan kita, jika kita mengalami peras ugut atau
percubaan peras ugut, iaitu, pembayaran tunai atau
apa jua yang berharga untuk mengelak penjejasan
segera kepada kakitangan atau wakil L’ORÉAL dan
dokumenkan tuntutan ini dengan teliti
Kita tidak boleh
- Menawarkan, menjanjikan atau memberi wang,
termasuk pembayaran pemudahan atau apa jua
yang berharga (hadiah, hiburan, dsb.) kepada wakil
pihak berkuasa awam, parti politik atau ahli politik,
kesatuan sekerja atau individu yang terlibat dalam
kesatuan sekerja
- Menawarkan, menjanjikan atau memberi wang
atau apa jua yang berharga (hadiah, hiburan, dsb.)
kepada organisasi amal atau yang serupa dengan
tujuan untuk mendapatkan sebarang kelebihan bagi
L’ORÉAL daripada wakil pihak berkuasa awam atau
parti politik atau kesatuan sekerja
- Menawarkan, menjanjikan atau memberi wang
atau apa jua yang berharga (hadiah, hiburan,
dsb.) kepada kakitangan atau wakil syarikat lain
yang mungkin menyebabkan mereka melanggar
kewajipan kesetiaan mereka kepada syarikat mereka
- Menerima atau meminta wang atau apa jua
yang berharga (hadiah, hiburan, dsb.) yang
boleh menyebabkan kita melanggar kewajipan
kesetiaan kita kepada L’ORÉAL atau dilihat sebagai
mempengaruhi perhubungan perniagaan
- Jangan sekali-kali menggunakan pihak ketiga untuk
melakukan sesuatu yang kita tidak dibenarkan
untuk melakukannya atau yang kita tidak benarkan
diri kita lakukan secara langsung. Ini bererti, kita
perlu mengamalkan ketelitian yang bersungguh-
sungguh dalam memilih serta memantau perunding,
subkontraktor, ejen dan rakan niaga kita
Cara kita bekerja
Beretika?
7.1 - Saya diberitahu bahawa saya harus menggaji
"pakar runding" tempatan untuk membantu
mendapatkan semua permit yang kita perlukan dari
kerajaan asing. Pakar runding ini meminta bayaran
retainer yang besar dan menyatakan bahawa dia
akan menggunakan wang tersebut untuk “membantu
mempercepatkan proses”. Memandangkan kita tidak
begitu tahu ke mana wang itu akan pergi, adakah kita
perlu bimbang tentangnya?
Ya. Jika anda mengesyaki bahawa mana-mana ejen
bertindak tidak wajar, anda tidak boleh membayar
retainer sedemikian atau sebarang jumlah lain sehingga
anda telah memastikan bahawa tiada bayaran tidak
wajar telah atau akan dibuat.
7.2 - Saya menubuhkan sebuah pejabat baru dan
pihak autoriti tempatan meminta sedikit ganjaran
sebelum mereka memasang talian telefon kita.
Bolehkan saya membuat bayaran ini?
Tidak. Jika bayaran tersebut bukan yuran pemasangan
sah, anda tidak boleh membayarnya.
7.3 - Saya dalam proses membekalkan produk kita
kepada klien baharu. Pakar runding yang bekerja bagi
klien ini menghubungi saya dan memberitahu saya
bahawa dia boleh membantu dengan memberi saya
maklumat sulit mengenai klien ini.
Anda hendaklah menolak tawaran ini dan
memaklumkan pengurus anda. Mungkin juga perlu
untuk anda memberitahu klien anda bahawa pihak
ketiga ini sedang cuba menjual maklumat sulit milik
mereka kepada anda.
UNTUK MENDAPATKAN MAKLUMAT LANJUT:
sila baca “Cara Kita Mencegah Rasuah”.
Siapa yang perlu dihubungi: Jika anda ada
sebarang kekhuatiran mengenai rasuah dan
pembayaran pemudahan, jangan pendamkannya.
Utarakan kepada pengurus anda, Pengurus
Kawalan Dalaman anda, Pengarah Kewangan
anda, Pengarah Undang-undang anda, Pengurus
Pembelian anda, Pengurus Sumber Manusia anda
atau Koresponden Etika anda; mereka akan dapat
membantu dan menyokong anda (lihat juga bab
mengenai “Hadiah dan Hiburan” dan «Saya ada
Kekhuatiran: Perbincangan Terbuka”).
19
Sebagai sebuah perniagaan
MAKLUMAT
SULIT
Maklumat itu berharga. Pendedahan maklumat dalaman tanpa kebenaran boleh menyebabkan kehilangan nilai
dan memudaratkan L'ORÉAL. Kita semua hendaklah memastikan perlindungan maklumat dalaman, dengan
mengikuti peraturan Kumpulan mengenai perkara ini dengan ketat. Sesiapa yang mempunyai akses kepada
maklumat sulit yang dimiliki oleh rakan kongsi perniagaan adalah bertanggungjawab untuk melindunginya
dari didedahkan.
Kita hendaklah
+ Mengehadkan pendedahan maklumat dalaman
kepada orang mempunyai "keperluan untuk tahu"
yang sah demi kepentingan L'ORÉAL
+ Pastikan anda mengetahui peraturan mengenai
pengurusan maklumat Kumpulan yang terkini
+ Pastikan semua rekod sulit kakitangan, pengguna,
pelanggan dan pembekal, disimpan dengan
selamat, tidak kira dalam bentuk kertas mahu pun
elektronik
+ Sebelum berkongsi maklumat dalaman dengan
pihak ketiga di luar L’ORÉAL (termasuk
terutamanya ahli keluarga kita atau apabila
menggunakan media sosial), semak apa yang kita
berhak sampaikan
Kita tidak boleh
- Membincangkan atau melakukan kerja dengan
maklumat dalaman di tempat awam di mana
perbualan boleh didengari atau keselamatan data
terjejas
- Mendedahkan maklumat dalaman majikan yang
terdahulu
- Menyimpan segala maklumat dalaman (termasuk
semua salinan bahan asal) apabila meninggalkan
L'ORÉAL
Beretika ?
8.1 - Rakan saya sering bertanya tentang tugas saya
di L'ORÉAL: mereka ingin tahu apa bahan yang
terkandung dalam produk kita dan apa produk
baharu yang bakal kita lancarkan. Jelas sekali, banyak
juga jawapan yang saya tahu melalui tugas-tugas
saya - oleh itu, setakat mana yang saya boleh beritahu
mereka?
Sebarang maklumat (bertulis, elektronik, lisan atau
sebarang bentuk lain), yang tidak tersedia untuk awam
dan anda mempunyai akses terhadapnya sebagai
pekerja L'ORÉAL, harus dianggap sebagai maklumat
dalaman. Mendedahkan maklumat sedemikian,
walaupun kepada rakan yang boleh dipercayai,
adalah tidak wajar. Ini boleh menjejaskan kepentingan
L'ORÉAL.
8.2 - Pada hari ini, kita tinggal di dunia yang
komunikasi lebih mudah dan tanpa had dalam
revolusi digital ini. Ini mencabar prinsip kerahsiaan
dalam Tataetika kita.
20
Memang benar, dalam dunia digital, memastikan
kerahsiaan menjadi semakin sukar, justeru lebih penting.
Terpulang kepada setiap orang untuk membiasakan diri
dengan peraturan Kumpulan berhubung perkara ini,
khususnya dalam penggunaan media sosial yang betul
dan mengenai teknologi maklumat dan komunikasi.
8.3 - Tempoh hari, saya membawa pelanggan
berpotensi ke satu mesyuarat. Dalam perjalanan
ke bilik mesyuarat, kami melalui pejabat seorang
rakan sekerja. Pintunya terbuka, dan beliau sedang
bercakap kepada pelanggan lain tentang keadaan
penentuan harga di fon suara. Sebaik sahaja kami
melalui biliknya, kami terdengar dia menawarkan
beberapa urus janji istimewa - semuanya dapat
didengari oleh pelanggan saya! Tentu sekali beliau
sepatutnya lebih berhati-hati?
Kita semua perlu mengambil langkah-langkah yang
perlu bagi melindungi kerahsiaan maklumat, walaupun
di tempat kerja: contohnya, dengan menurut dasar
"meja bersih',' mengunci fail, sentiasa menukar kata
laluan dan berhati- hati apabila menggunakan fon suara.
Anda sama sekali tidak tahu siapa yang mungkin lalu
dan malah dalam kalangan pekerja L’ORÉAL, maklumat
sensitif dagangan hanya perlu dikongsi berasaskan
«perlu tahu».
8.4 - Seorang rakan sekerja saya yang meninggalkan
L’ORÉAL memberitahu saya bahawa dia baru
menyedari bahawa dia masih mempunyai dokumen
dalaman L’ORÉAL di rumahnya. Apakah nasihat yang
boleh saya beri kepadanya?
Jika dokumen-dokumen ini merupakan salinan, anda
seharusnya meminta agar ia dimusnahkan. Jika
ia dokumen asal, ia hendaklah dimajukan kepada
kakitangan L’ORÉAL yang diberi kuasa untuk menerima
maklumat seperti ini. Tanya pengurus anda untuk
memastikan tindakan yang betul diambil.
UNTUK MENDAPATKAN MAKLUMAT LANJUT:
sila baca “Cara Kita Membeli” berkenaan perhubungan kita
dengan para pembekal dan “Cara Kita Bersaing” berkenaan
perhubungan kita dengan para pesaing dan klien.
Siapa yang perlu dihubungi: Jika anda ada
sebarang kekhuatiran mengenai kerahsiaan, jangan
pendamkannya. Utarakan kepada pengurus
anda, Pengurus Sumber Manusia anda atau
Koresponden Etika anda; mereka akan dapat
membantu dan menyokong anda (lihat juga bab
mengenai "Saya ada Kekhuatiran: Perbincangan
Terbuka”).

MEWAKILI
SYARIKAT
Reputasi L'ORÉAL bergantung pada kelakuan setiap seorang daripada kita.
Kita hendaklah
+ Bertindak dengan mengambil berat tentang
kepentingan L'ORÉAL
+ Memperlihatkan Prinsip Etika L'ORÉAL dalam
kelakuan profesional dan bahasa kita
+ Memastikan tiada kekeliruan antara pandangan
peribadi atau kepentingan peribadi kita dengan
pandangan dan kepentingan Syarikat
+ Elak daripada memberi pandangan kita mengenai
rakan sekerja dan tempat kerja di laman
pembangunan profesional (seperti, LinkedIn)
+ Sentiasa perkenalkan diri sebagai kakitangan
L’ORÉAL apabila kita menggunakan media sosial
sebagai sebahagian daripada aktiviti profesional kita
+ Sentiasa ingat bahawa tiada sesuatu pun “rahsia” atau
“persendirian” di Internet
+ Sentiasa pastikan yang sebarang komunikasi digital
mengenai L’ORÉAL atau satu daripada jenamanya
telah melalui persediaan yang secukupnya
Kita tidak boleh
- Bercakap atau tulis atau memberi sebarang komitmen
bagi pihak L'ORÉAL kecuali diberi kebenaran seperti
yang sepatutnya
- Bercakap atau menulis tentang perkara yang luar
daripada kepakaran peribadi kita
- Mengguna kepala surat atau e-mel L'ORÉAL
untuk menyatakan pandangan peribadi atau untuk
perniagaan peribadi
Beretika?
9.1 - Saya melawat blog rakan sekerja dan ternampak
beliau menyatakan beberapa pandangan peribadi
tentang pengurusan L'ORÉAL. Beliau tidak
menyatakan bahawa beliau adalah pekerja L'ORÉAL,
tetapi agak mudah untuk meneka dari maklumat lain
yang beliau berikan seperti "Saya bekerja di syarikat
kosmetik nombor 1"! Adakah perlu saya bercakap
dengannya tentang hal ini?
Blog menjadi bentuk pernyataan yang semakin
digemari. Apabila menyertai blog, pekerja harus
menjelaskan bahawa mereka menyatakan pandangan
peribadi mereka sendiri dan mengambil segala langkah
berjaga-jaga bagi memastikan bahawa ia langsung
tidak menggambarkan bahawa ia adalah pandangan
L'ORÉAL. Anda harus membangkitkan isu ini dengan
rakan sekerja anda dahulu, memandangkan beliau
mungkin tidak sedar bahawa tindakannya mungkin
bertentangan dengan kepentingan L'ORÉAL. Jika perlu,
anda boleh memutuskan untuk berbincang dengan
pengurus anda.
9.2 - Pasukan kami mengambil bahagian dalam
satu persidangan yang melibatkan bermalam dan
Cara kita bekerja
makan malam di hotel tempat persidangan. Salah
seorang ahli pasukan saya minum lebih daripada yang
sepatutnya semasa makan malam dan mula bersikap
buruk, menceritakan jenaka bodoh dan bersikap
agresif dengan pekerja hotel. Apakah yang perlu saya
katakan kepada beliau mengenai kelakuannya?
Walaupun kejadian tersebut berlaku semasa waktu
lepas kerja, ahli pasukan anda masih dalam urusan
perniagaan Syarikat. Bagi orang lain di sekelilingnya,
beliau mewakili L'ORÉAL. Adalah jelas bahawa kelakuan
beliau tidak boleh diterima.
9.3 - Saya menghadiri persidangan antarabangsa
dan sewaktu majlis koktel alu-aluan, saya berbual
dengan peserta lain mengenai aktiviti kita di
L’ORÉAL. Lewat petang itu, saya menyedari
bahawa wanita muda yang duduk di sebelah kami
adalah wartawan yang meliputi persidangan ini.
Meskipun saya tidak mendedahkan sesuatu yang
terlalu sulit, saya tidak mahu pernyataan saya
muncul di halaman depan akhbar.
Apabila anda berada di khalayak awam, anda hendaklah
sentiasa ingat bahawa apabila anda dalam situasi
profesional atau peribadi dengan kehadiran wartawan,
apa yang anda ungkapkan akan diulangi. Hubungi
Pengarah Komunikasi anda yang akan tahu cara untuk
menasihati anda.
9.4 - Ada kalanya Internet kelihatan seperti penuh
dengan maklumat yang salah tentang L'ORÉAL.
Bukankah menjadi tanggungjawab saya untuk
membetulkannya?
Jika terdapat maklumat yang salah tersebar kepada
awam, anda harus memberitahu Jabatan Perhubungan
Awam anda mengenainya dan mereka akan bertindak
jika perlu. Tetapi, tiada pekerja dibenarkan mengirim
maklumat Syarikat atau pendirian Syarikat di Internet
atau di mana-mana pun.
9.5 - Saya menghadiri perjumpaan persatuan
perdagangan buat pertama kali. Apakah langkah
yang saya perlu ambil untuk memastikan tiada risiko
bagi L’ORÉAL?
Rujuk pada Pengarah Undang-undang tentang jenis
maklumat yang boleh dibincangkan secara bebas
dan jalani latihan dalam talian dalam undang-undang
persaingan. Anda juga seharusnya membaca “Cara Kita
Bersaing” dan “Cara Kita Mencegah Rasuah”.
Siapa yang perlu dihubungi: Jika anda
menghadapi isu mengenai mewakili Syarikat,
jangan pendamkannya. Utarakan kepada
pengurus anda, Pengurus Perhubungan Awam
anda, Pengurus Sumber Manusia anda atau
Koresponden Etika anda; mereka akan dapat
membantu dan menyokong anda (lihat juga bab
mengenai "Saya ada Kekhuatiran: Perbincangan
Terbuka”).
21
Sebagai sebuah perniagaan
PRIVASI
& PERLINDUNGAN DATA
Kita semua mempunyai hak untuk privasi.
L'ORÉAL beriltizam untuk menghormati kerahsiaan maklumat peribadi semua pihak berkepentingannya,
termasuk kakitangan, pengguna dan rakan niaganya. Hanya data yang dianggap perlu bagi memastikan
keberkesanan operasi L'ORÉAL akan diperoleh dan disimpan oleh pihak Syarikat.
Kita hendaklah
+ Memastikan individu yang daripadanya kita
mengumpul data peribadi dimaklumkan mengenai
jenis maklumat yang kita kumpul, bagaimana kita
merancang untuk menggunakannya dan bagaimana
mereka boleh menghubungi kita jika mereka ada
sebarang soalan
+ Mengumpul hanya data peribadi yang perlu sahaja
+ Memusnahkan atau membetulkan sebarang data
yang tidak tepat atau tidak lengkap
+ Memastikan bahawa maklumat sedemikian
disimpan dengan selamat
+ Dalam lingkungan L’ORÉAL, memastikan bahawa
kita hanya memberi data sedemikian kepada orang
yang dibenarkan sahaja, dengan mengikuti secara
ketat dasar "perlu-tahu"
+ Mendapatkan nasihat undang-undang sebelum
memindahkan data peribadi demikian keluar
daripada negara tempat ia dikumpul
+ Menghormati hak privasi rakan sekerja kita
+ Memastikan pihak ketiga yang kita tugaskan
pengumpulan ini atau penggunaan data peribadi ini
mematuhi prinsip ini
Kita tidak boleh
- Mengumpul maklumat “sensitif” (yang berkaitan
khususnya dengan kesihatan, asal etnik, orientasi
seksual, pandangan politik, agama) tanpa
persetujuan individu yang berkenaan atau hanya jika
undang-undang memerlukannya
- Menyediakan data peribadi kepada sesiapa sahaja
di luar L’OREAL, melainkan diperlukan dari segi
undang-undang untuk berbuat demikian atau
apabila menggunakan pembekal perkhidmatan
teknikal atau dengan kebenaran mereka
- Menyimpan maklumat ini lebih lama daripada yang
sepatutnya bagi memenuhi tujuan undang-undang
atau perniagaan yang menjadi sebab ia dikumpul
- Mengakses atau menyimpan data peribadi,
melainkan kita mendapat kebenaran yang
sewajarnya dan mempunyai keperluan perniagaan
yang jelas berhubung maklumat tersebut
22
Beretika?
10.1 - Mengapa L’ORÉAL perlu mendapat akses
kepada data peribadi?
L’ORÉAL perlu mengumpul dan menggunakan
data peribadi untuk memenuhi pelbagai keperluan
kakitangan, pengguna dan pihak berkepentingannya.
Sebagai contoh, kita menggunakan alamat e-mel
untuk menghantar maklumat yang diperlukan oleh
pengguna atau pemegang saham atau calon. Kita juga
mengumpul data peribadi dalam sistuasi pemasaran
seperti mengadakan cabutan bertuah dan bagi
pangkalan data CRM. Kita memerlukan data peribadi
mengenai kakitangan kita agar kita boleh mengurus
gaji dan kerjaya mereka atau bagi tujuan undang-
undang atau keselamatan. Kita hendaklah mengumpul
data peribadi apabila kita memutuskan untuk bekerja
dengan pelanggan atau pembekal baharu. Akhir
sekali, kita mengumpul data peribadi sewaktu kajian
pengguna atau di pusat-pusat penilaian kita.
10.2 - Sewaktu perjalanan profesional, bagasi saya
yang ada kunci USB yang mengandungi data peribadi
pelanggan telah dicuri. Malangnya, ia tidak disulitkan,
tetapi saya tidak lihat apa yang boleh dilakukan oleh
“pencuri” itu dengannya.
Kehilangan data peribadi boleh mengakibatkan
tindakan undang-undang, boleh menjejaskan reputasi
L’ORÉAL dan boleh menjejaskan orang yang datanya
hilang. Kecurian identiti berdasarkan kehilangan data
peribadi dalam cara ini semakin biasa berlaku. Oleh
itu, penting untuk anda menghormati peraturan dan
prosedur dalaman mengenai penyulitan data. Di mana
mungkin, pastikan data peribadi tanpa nama atau guna
nama kod.
10.3 - Bagi kajian penilaian kita, kita mempunyai
akses kepada data peribadi mengenai sukarelawan/
wati kita. Maklumat tertentu mungkin menarik minat
syarikat lain yang bersedia untuk membelinya.
Adakah kita berhak untuk menjualnya?
Di L’ORÉAL, kita benar-benar komited untuk
melindungi maklumat peribadi yang kita boleh kumpul
sebagai sebahagian daripada aktiviti kita. Data peribadi
sedemikian tidak boleh digunakan tanpa memaklumkan
orang yang berkenaan terlebih dahulu atau tanpa
mendapat persetujuan bertulis daripada mereka.
10.4 - Saya perlu memindahkan maklumat peribadi
mengenai pengguna kepada agensi di negara lain.
Kepada siapa saya harus minta nasihat?
Cara terbaik adalah dengan menghubungi Pengarah
Undang-undang. Terdapat perbezaan yang besar
dari segi undang-undang satu negara ke negara yang
lain. Lebih-lebih lagi, kita tidak boleh memindahkan
maklumat peribadi kepada pihak ketiga tanpa
 Cara kita bekerja

memastikan mereka telah menandatangani komitmen

untuk menghormati standard perlindungan data
peribadi kita.
Siapa yang perlu dihubungi: Jika anda ada
sesuatu kekhuatiran mengenai privasi dan/atau
10.5 - Jabatan Pengguna kita baru menerima e-mel data peribadi, jangan pendamkannya. Utarakan
daripada seorang pengguna yang ingin tahu apa kepada pengurus anda, Pengarah Undang-
maklumat peribadi yang kita ada mengenainya dan undang anda, Pengurus Sumber Manusia anda
meminta kita memusnahkannya. Adakah saya wajib atau Koresponden Etika anda; mereka akan dapat
melakukan sedemikian? membantu dan menyokong anda (lihat juga bab
mengenai "Saya ada Kekhuatiran: Perbincangan
Ya, kita sentiasa menghormati permintaan daripada Terbuka”).
pengguna yang tidak mahu kita menggunakan data
peribadi bagi tujuan pemasaran dan kita hendaklah
memastikan bahawa senarai ini dikemas kini dari
semasa ke semasa. Di negara tertentu, terdapat senarai
yang pengguna boleh mendaftar jika mereka tidak
mahu maklumat peribadi mereka digunakan. Rujuk
pada Pengarah Undang-undang anda untuk mendapat
bantuan tentang cara terbaik untuk menjawab
permintaan pengguna ini.

10.6 - Saya ingin mengirimkan satu kejutan hadiah

hari jadi untuk rakan sekerja saya dan dihantar terus
ke rumahnya. Saya meminta pihak Sumber Manusia
untuk memberikan saya alamat peribadi beliau tetapi
mereka kata mereka tidak dapat memberinya kepada
saya kerana ini boleh "melanggar hak privasi beliau"!
Tidakkah ini agak melampaui batas?

Jawapan Jabatan Sumber Manusia sememangnya betul

- semua data peribadi kakitangan hendaklah kekal sulit.
Mereka tidak boleh mula membuat pengecualian.

10.7 - Baru-baru ini saya terdengar pengurus saya

bercakap dengan Sumber Manusia mengenai seorang
daripada rakan sekerja saya dan hakikatnya dia
sakit teruk. Dalam masa lapang saya, saya memberi
khidmat sukarela untuk usaha amal yang membantu
orang dengan penyakit serius dan ingin tahu jika saya
dapat membantu dala apa jua cara. Bolehkah saya
berjumpa terus dengan rakan sekerja saya itu atau
bercakap dengan pengurus saya terlebih dahulu?

Tidak, jangan hubungi rakan sekerja anda secara

langsung, sebaliknya hubungi pengurus atau Jabatan
Sumber Manusia. Jika mereka merasakan wajar,
mereka akan menghubungi rakan sekerja anda untuk
memberitahunya. Untuk menghormati privasi rakan
sekerja anda, tentunya, anda tidak boleh berkongsi
maklumat yang anda ada ini dengan sesiapa pun.

23
Sebagai sebuah perniagaan

PENGGUNAAN
SUMBER SYARIKAT
Sumber syarikat bertujuan untuk membantu pekerja mencapai matlamat perniagaan L'ORÉAL. Menyalah guna
atau membazirkan sumber Syarikat, termasuk masa pekerja, menjejaskan kita semua dan merosakkan prestasi
operasi dan kewangan L'ORÉAL.

Anda boleh menggunakan komputer untuk menaip

Kita hendaklah
+M
 enghormati dan lindungi aset Syarikat untuk
memastikan yang ia tidak hilang, rosak, disalah
guna atau dibazirkan, mahupun dipinjamkan kepada
orang lain, dipindahkan, dijual atau diderma tanpa
kebenaran
+M
 engakui bahawa semua aset dan dokumen
Syarikat adalah milik L'ORÉAL
Kita tidak boleh
-M
 enggunakan aset Syarikat untuk kegunaan
peribadi. Penggunaan alat komunikasi yang terhad
seperti e-mel, telefon dan Internet mungkin boleh
diterima asalkan ia tidak menanggung sebarang
kos yang tidak munasabah dan tidak mengganggu
tanggungjawab tugas kita.
-M
 enggunakan sistem komputer, akaun e-mel
korporat dan Internet yang tidak wajar
-M
 enggunakan aset milih pihak ketiga (foto, filem,
rencana, dsb.) tanpa memastikan bahawa L’ORÉAL
berhak menggunakannya
sebarang dokumen peribadi, selagi ia hanya dilakukan
sekali-sekala, munasabah dan tidak mengganggu
tanggungjawab tugas anda dan dilakukan di luar waktu
kerja.
11.3 - Saya sentiasa menerima e-mel "joke of
the day" daripada seorang rakan di jabatan lain,
yang sesetengahnya adalah amat lucu. Saya ingin
menghantarnya kepada rakan sekerja saya dan
membuat mereka tersenyum pada pagi Isnin, tetapi
saya tidak pasti jika pengurus saya membenarkannya.
Apakah yang perlu saya lakukan? Singkirkannya dari
senarai?
Anda tidak patut memajukan «jenaka» ini. Jangan lupa
bukan semua orang mempunyai tahap humor yang
sama. Terutamanya, anda harus ingat bahawa e-mel
dan sistem akses internet Syarikat tidak boleh sekali-kali
digunakan untuk mengakses, menyimpan, menghantar
atau menyiarkan sebarang bahan yang tidak sejajar
dengan SEMANGAT L'ORÉAL - terutamanya apabila
menyentuh menghormati individu. Ini termasuk imej
lucah atau kandungan berbaur seksual yang sangat
jelas, kandungan politik atau agama, komen rasis atau
menggalakkan keganasan, kebencian atau sikap tidak
bertoleransi.

-M
 embenarkan capaian ke senarai kenalan/buku
alamat elektronik profesional menerusi laman media 11.4 - Bolehkah saya menjual produk yang kita beli
sosial (Facebook, LinkedIn, dsb.) di kedai Syarikat kita kepada sahabat handai tanpa
meraih keuntungan? Atau bolehkah saya menjual
kepada mereka pada harga pasaran?
Beretika ?
Produk yang anda boleh beli di kedai Syarkat adalah
11.1 - Saya mengesyaki bahawa salah seorang ahli khusus untuk kegunaan peribadi anda dan keluarga
pasukan saya menjalankan perniagaan perunding anda sahaja dan tidak boleh dijual kembali pada apa jua
luar pada waktu kerja Syarikat, dan menggunakan harga.
komputer riba dan e-mel Syarikat untuk tujuan
tersebut. Saya memberitahu seorang kawan dari
Perkhidmatan Maklumat. Beliau boleh mengakses
e-mel beliau dan telah menawarkan bantuan untuk
membuat sedikit siasatan untuk mengetahui apa yang Siapa yang perlu dihubungi: Jika anda
sedang berlaku. Adakah ini OK? menghadapi isu mengenai penggunaan sumber
Syarikat, jangan pendamkannya. Utarakan kepada
Jika anda berasa sangsi sebegini, anda harus pengurus anda, Pengurus Sumber Manusia anda
membangkitkannya terus kepada pengurus anda. atau Koresponden Etika anda; mereka akan dapat
Terdapat prosedur khusus bagi mengakses akaun e-mel membantu dan menyokong anda (lihat juga bab
pekerja berhubung dengan sesuatu penyiasatan salah mengenai «Saya ada Kekhuatiran» Perbincangan
Terbuka»).
laku. Walaupun rakan anda dari IT mempunyai akses ke
akaun ini, beliau tidak patut menggunakannya untuk
tujuan ini tanpa kebenaran sewajarnya melalui saluran
rasmi Syarikat.

11.2 - Pencetak di rumah kami rosak dan isteri saya

perlu menghantar CV untuk peluang kerja dengan
segera. Bolehkah saya menaip dan mencetaknya di
tempat kerja?

24

REKOD KEWANGAN & PERNIAGAAN
& USAHA MENCEGAH
PENGUBAHAN WANG HARAM
Kita semua mempunyai tanggungjawab untuk memastikan bahawa semua rekod, kewangan atau sebaliknya,
adalah tepat. Ketepatan adalah paling utama bagi perniagaan yang berjaya. Ini adalah bahagian penting bagi
menjalankan perniagaan kita secara sah, jujur dan cekap. Terutamanya, adalah penting untuk menyediakan
maklumat yang telus, tetap dan boleh dipercayai kepada para pemegang saham kita. Akhir sekali, kita
hendaklah memastikan yang aktiviti kita tidak digunakan untuk melakukan pengubahan wang haram daripada
aktiviti jenayah.
Kita hendaklah
+M
 emainkan peranan kita dalam memastikan bahawa
rekod kewangan dan perniagaan, termasuk laporan
kewangan dan bukan kewangan, disimpan pada
setiap masa
+M
 engekalkan rekod dengan selamat dan mengikut
sebarang garis panduan mengenai proses
penyimpanan rekod
+M
 engikuti prosedur usaha wajar dalaman supaya
kita boleh memastikan yang kita bekerja dengan
klien dengan aktiviti yang sah dan yang wangnya
tidak datang daripada aktiviti jenayah
+ Bekerjasama dengan juruaudit dalaman dan luaran kita
Kita tidak boleh
- Menjual, memindahkan atau melupuskan sebarang
aset L'ORÉAL tanpa kebenaran dan dokumentasi
yang betul
- Menerima urus niaga tunai. Jika tiada kemungkinan
lain dan hanya tertakluk pada jumlah yang sah yang
dibenarkan, urus niaga tunai perlu disahkan dengan
jelas, serta direkodkan dan didokumenkan dengan
betul
- Menyembunyikan pembayaran melalui penggunaan
pihak ketiga
Beretika?
12.1 - Saya telah diminta untuk menyemak laporan
jualan yang disediakan oleh pengurus daya bagi
hujung tahun ini. Sewaktu melakukannya, saya
mengesan apa yang saya rasakan adalah kesilapan,
yang tiada sesiapa kesan. Saya agak gementar untuk
menyatakannya, kerana saya tidak mahu menjejaskan
perhubungan saya dengan pengurus saya. Apakah
yang perlu saya lakukan?
Anda diminta menyemak laporan jualan adalah untuk
memastikan tiada lagi kesilapan. Jika anda tidak
mendedahkan ini, anda tidak melakukan tugas anda
dengan betul dan anda tidak menjaga kepentingan
Syarikat. Anda seharusnya bertanya pengurus anda
mengenai apa yang anda telah temui. Tiada alasan untuk
memarahi anda; sebaliknya, anda melakukan tugas
dengan baik untuk mengelak maklumat yang tidak tepat
daripada dimajukan ke peringkat yang lebih tinggi.
12.2 - Kehidupan kadangkala amat sibu dan saya tidak
boleh sentiasa mencari semua resit yang saya perlu
untuk menuntut perbelanjaan saya. Bolehkah jika
Cara kita bekerja
saya menambah beberapa bahan perbelanjaan rekaan
yang kurang daripada amaun yang memerlukan
resit, hanya untuk mendapatkan jumlah yang betul?
Ini bukanlah tidak jujur, memandangkan saya tidak
menuntut lebih. Saya hanya memastikan saya
menerima apa yang patut.
Tidak. Ini tidak OK. Ini bermakna laporan perbelanjaan
adalah tidak tepat dan menjadikan laporan perakaunan
tidak tepat. Anda bertanggungjawab mencari semua
resit; inilah satu-satunya jaminan bahawa anda akan
menerima pembayaran yang patut diberi.
12.3 - Salah seorang pelanggan kita telah bertanya
jika mereka boleh membayar melalui campuran akaun
berlainan, menggunakan gabungan tunai dan cek.
Adakah ini OK? Apakah yang perlu saya lakukan?
Anda harus berhati-hati terutamanya dengan urus
niaga sebegini. Ia mungkin pengubahan wang haram,
satu proses yang dana yang diperoleh melalui cara
yang menyalahi undang-undang (cth. dadah, rasuah
dan pelacuran, dsb) disembunyikan, atau dibuat agar
kelihatan sah. Anda hendaklah mengambil semua
langkah-langkah yang mungkin untuk memastikan
bahawa ini adalah urus niaga yang sebenar. Pembayaran
ini hanya boleh diterima dalam keadaan yang luar biasa
dan selepas menerima kelulusan daripada pengurus
anda. Antara tanda-tanda bahaya yang perlu diambil
perhatian adalah: bayaran yang dibuat dari mata wang
selain dari yang dinyatakan dalam invois; cubaan untuk
membuat bayaran tunai; bayaran dibuat oleh seseorang
yang bukan pihak berkaitan dengan kontrak; bayaran ke
dan dari satu akaun selain dari yang digunakan dalam
hubungan perniagaan biasa; dan permintaan untuk
membuat lebih bayaran. Jika akaun bukan atas nama
syarikat yang mengikat kontrak, pembayaran hendaklah
dinafikan.
UNTUK MENDAPATKAN MAKLUMAT LANJUT:
mengenai ketepatan dalam rekod kewangan dan
perniagaan dan mengenai usaha mencegah rasuah,
sila baca “Cara Kita Mencegah Rasuah”.
Siapa yang perlu dihubungi: Jika anda ada sebarang
kekhuatiran mengenai ketepatan rekod kewangan
dan perniagaan, jangan pendamkannya. Utarakan
kepada pengurus anda, Pengarah Kewangan,
Pengurus Sumber Manusia anda atau Koresponden
Etika anda; mereka akan dapat membantu dan
menyokong anda (lihat juga bab mengenai "Saya
ada Kekhuatiran: Perbincangan Terbuka”).
25
Sebagai sebuah perniagaan

PERDAGANGAN
ORANG DALAM
Walaupun L’ORÉAL tidak berhasrat menyekat kebebasan pekerja membuat pelaburan peribadi yang wajar,
tetapi setiap daripada kita perlu sentiasa menyedari peraturan berkenaan «perdagangan orang dalam».

Kita hendaklah
+ Menyedari bahawa menggunakan maklumat
dalaman untuk membuat pelaburan boleh
dimasukkan dalam skop undang-undang
perdagangan orang dalam
13.3 - Saya sedar bahawa saya tidak boleh membeli
sendiri saham L'ORÉAL berdasarkan maklumat
dalaman. Tetapi bagaimana jika saya hanya menyebut
kepada teman wanita saya bahawa sekarang
mungkin masa yang baik untuk membeli. Adakah ini
dibolehkan?

+ Mengekalkan kerahsiaan sebarang maklumat
dalaman yang kita mungkin mendapat akses untuk
mengelak daripada sebarang pendedahan tidak
sengaja
Tidak. Ini tidak boleh diterima sama seperti anda
membelinya sendiri. Di samping itu, meskipun teman
wanita anda tidak mengikuti nasihat anda, hakikat anda
menyampaikan khabar angin adalah pelanggaran etika
kita dan undang-undang.

Kita tidak boleh

- Membeli atau menjual saham dalam L'ORÉAL atau
sebarang syarikat lain jika kita mempunyai maklumat
dalam pada masa itu
- Mendedahkan maklumat dalaman yang sedemikian
kepada sesiapa di luar Syarikat
- Mendedahkan maklumat dalaman yang sedemikian
kepada sesiapa di dalam Syarikat
Beretika?
13.1 - Saya bukan pakar undang-undang. Apa sebenarnya
"maklumat dalaman"?
Siapa yang perlu dihubungi: Jika anda ada
sebarang kekhuatiran mengenai perdagangan
orang dalam, jangan pendamkannya. Utarakan
kepada pengurus anda, Pengarah Undang-undang
anda, Penasihat Dalaman mengenai Etika Pasaran
Saham atau Koresponden Etika anda; mereka
akan dapat membantu dan menyokong anda
(lihat juga bab mengenai "Saya ada Kekhuatiran:
Perbincangan Terbuka”). Walau bagaimanapun,
sila berhati-hati untuk tidak mendedahkan
sebarang maklumat dalaman yang anda ketahui,
jika berkenaan.

"Maklumat dalaman" ialah satu konsep yang ditakrif

oleh undang-undang. Dalam istilah umum, ia berkaitan
dengan maklumat yang tidak tersedia kepada umum
yang boleh digunakan oleh pelabur yang munasabah
sebagai satu sebab untuk membuat keputusan
pelaburan. Maklumat sedemikian boleh merangkumi
Kumpulan L’ORÉAL dengan kegiatannya, pelanggan
atau pembekalnya, atau syarikat lain yang berhubung
dengan Kumpulan L'ORÉAL. Anda boleh mendapatkan
maklumat tambahan dalam piagam Etika Pasaran
Saham L’ORÉAL.

13.2 - Saya terdengar bahawa L'ORÉAL sedang

bersedia untuk memperoleh syarikat lain. Bunyinya
macam waktu yang bagus untuk membeli
saham dalam salah satu - atau kedua-duanya,
memandangkan nilainya pasti meningkat apabila urus
niaga tersebut diumumkan. Adakah saya boleh untuk
teruskan niat saya ini?J:Tidak.

Tidak, anda tidak boleh. Sebagai pekerja L'ORÉAL, anda

paling berkemungkinan dianggap sebagai "orang dalam"
dan oleh itu tidak boleh membeli atau menjual saham
dalam L'ORÉAL maupun syarikat satu lagi sehingga urus
niaga telah diumumkan kepada umum.

26
 Cara kita bekerja

CUKAI
Matlamat L'ORÉAL adalah untuk menjadi warga korporat yang baik di mana saja kita beroperasi. Ini khususnya
bererti benar-benar menghormati undang-undang cukai dan membayar cukai tempatan dan negara secara
keseluruhan sebagaimana yang diperlukan oleh undang-undang ini.

Kita hendaklah 14.3 - Terdapat beberapa rencana dalam media

mengenai syarikat-syarikat yang mengelak daripada
+M
 enyimpan rekod dan buku yang tepat dan cukai. Mungkinkah ini berlaku kepada L’ORÉAL?
menyeluruh
Di L’ORÉAL, kita membayar semua cukai yang
+ Menyediakan borang cukai kita diperlukan di semua negara tempat kita beroperasi.
Kita melihat ini sebagai satu cara kita boleh membuat
sumbangan positif kepada negara dan masyarakat
Kita tidak boleh tempat kita berada.

- Dengan sengaja membenarkan L'ORÉAL

mengelakkan diri daripada tanggungjawab
pembayaran cukainya
Siapa yang perlu dihubungi: Jika anda ada
sebarang kekhuatiran mengenai cukai, jangan
Beretika? pendamkannya. Utarakan kepada pengurus anda,
Pengarah Kewangan, Pengurus Sumber Manusia
14.1 - Saya telah cuba dipengaruhi oleh seorang anda, Koresponden Etika anda atau Jabatan
pembekal yang berkata beliau mempunyai cara Cukai Kumpulan; mereka akan dapat membantu
yang tidak boleh diganggu gugat bagi menjimatkan dan menyokong anda (lihat juga bab mengenai
"Saya ada Kekhuatiran: Perbincangan Terbuka”).
wang. Beliau menawarkan untuk melencongkan
kertas kerja untuk membeli pesanan hujung tahun
melalui negara ketiga untuk mengelak daripada
membayar cukai jualan (VAT), jika tidak mereka akan
mengenakan bayaran kepada kita. Kedengarannya
seperti rancangan yang bijak - bolehkah saya
meneruskannya?

Tidak: Sebarang percubaan untuk mengelak daripada

memenuhi tanggungjawab cukai kita sepenuhnya -
yang sepatutnya kita bayar - adalah melanggar undang-
undang dan tidak beretika. Pembelanjawanan L'ORÉAL
merangkumi peruntukan untuk membayar segala cukai
yang sah.

14.2 - Saya percaya bahawa kita telah membuat

kesilapan pada borang cukai beberapa tahun yang
lalu yang mengurangkan kadar cukai kita pada ketika
itu. Apakah yang perlu saya lakukan?

Berdasarkan prinsip, kita membayar cukai menurut

undang-undang setempat dan disifatkan sebagai boleh
dipercayai oleh pihak berkuasa cukai. Anda hendaklah
membangkitkan perkara ini dengan Pengarah
Kewangan anda atau ahli Jabatan Cukai Kumpulan
supaya mereka boleh menyemak sama ada ini benar-
benar satu kesilapan dan jika benar, cara untuk
mendekati pihak berkuasa cukai serta memutuskan
langkah mana yang perlu diambil agar kesilapan ini
tidak akan dibuat lagi pada masa hadapan.

27
MENGHORMATI KOMITMEN KITA SEBAGAI MAJIKAN

Matlamat kita adalah untuk menjadikan

L'ORÉAL tempat kerja yang paling
hebat. Kami tahu bahawa kakitangan
kami adalah aset yang paling berharga."
Isi Kandungan
HALAMAN 29
Kesihatan, keselamatan dan
jaminan 17

HALAMAN 30
Kepelbagaian

HALAMAN 32
Gangguan dan membuli

HALAMAN 33
Gangguan seksual

28

KESIHATAN,
KESELAMATAN & JAMINAN
Kita semua yang bekerja dengan dan untuk L'ORÉAL mempunyai hak terhadap persekitaran kerja yang sihat,
selamat dan terjamin dan keselamatan tempat kerja bergantung pada kita semua.
Kita hendaklah
+M
 engambil setiap langkah berhati-hati yang
munasabah untuk mengekalkan persekitaran kerja
yang selamat dan sihat
+M
 emastikan kita tidak meletakkan diri atau orang
lain didalam keadaan yang berisiko oleh tindakan
kita
+M
 emastikan bahawa kita tahu apa yang perlu
dilakukan jika kecemasan terjadi di tempat kerja
+ Melaporkan dengan segera kepada pengurus
keselamatan tapak atau pengurusan kita, semua
kemalangan, walau sekecil mana serta sebarang
kelakuan, pemasangan atau item yang mungkin
mengkompromi keselamatan persekitaran kerja kita
Kita tidak boleh
- Mengabaikan peraturan Syarikat mengenai
kesihatan dan keselamatan di tempat kerja
Beretika?
15.1 - Pengurus saya mengatakan beliau bimbang
saya tidak mendapat tidur yang cukup dan telah
mencadangkan agar saya tidak harus kerap sangat
keluar selepas kerja. Beliau mengatakan beliau
khuatir saya mungkin terlelap dan terlibat dengan
kemalangan. OK, memang sekali dua saya agak
mengantuk - tetapi saya masih boleh melakukan
tugasan saya. Tentu sekali apa yang saya lakukan
selepas waktu kerja bukan urusan beliau, bukan?
Tidakkah saya berhak untuk menjalani kehidupan
peribadi saya? Saya rasa dia berkira. Apakah yang
perlu saya lakukan?
Bagaimana anda meluangkan masa di waktu petang
adalah terserah kepada anda. Tetapi, jika keletihan anda
meletakkan diri dan orang lain pada risiko, pengurus
anda berhak membangkitkan perkara ini terhadap
anda - meskipun beliau harus melakukannya dengan
kepekaan dan menghormati privasi anda. Walaupun kita
menghormati kehidupan peribadi pekerja, kelakuan yang
mungkin mewujudkan bahaya keselamatan terhadap
anda atau rakan sekerja anda tidak boleh diterima. Tiada
tolak-ansur dalam hal keselamatan.
15.2 - Penyelia pengeluaran saya telah mengarahkan
saya untuk melakukan perkara di luar kebiasaan
iaitu melumpuhkan peranti keselamatan yang
memperlahankan talian pengeluaran. Apakah yang
perlu saya lakukan?
Anda tidak harus sekali-kali memintas, memberhentikan
atau melumpuhkan sebarang peranti keselamatan atau
kelengkapan pemantauan tanpa kelulusan yang wajar
Cara kita bekerja
terlebih dahulu dari wakil keselamatan. Jika penyelia
pengeluaran anda menegaskannya, anda hendaklah
enggan dan memaklumkan pihak pengurusan tapak dan
HR anda. Keselamatan adalah komitmen mutlak yang
tidak boleh dikompromi oleh jadual pengeluaran atau
apa jua sebab lain.
15.3 - Sebagai wakil jualan, saya sering memandu
pada waktu malam dengan sampel produk di bandar-
bandar besar dan kawasan luar bandar. Kadang kala
saya rasa tidak selamat. Saya telah mengutarakan
isu keselamatan kepada pengurus saya tetapi beliau
tidak berbuat apa- apa mengenai kebimbangan
saya mengenai perkara ini. Adakah perlu saya
mengutarakannya kepada orang lain di dalam Syarikat?
Ya, anda harus berjumpa dengan Pengurus Sumber
Manusia anda agar dapat membincangkan penyelesaian
yang mungkin dicapai untuk mengelak situasi seperti ini.
15.4 - Saya ada seorang rakan sekerja yang sangat
tertekan pada waktu ini. Saya cuba bercakap
dengannya, tetapi dia enggan memberitahu.
Semalam, dia pengsan di tempat kerja. Apakah yang
perlu saya lakukan?
Penting untuk memaklumkan Sumber Manusia dan
pengurus rakan sekerja anda dengan serta-merta
supaya mereka boleh bertindak dengan segera. JIka
anda tidak pasti sama ada ini telah dilaksanakan,
jangan teragak-agak untuk memajukan perkara ini di
pihak anda.
15.5 - Saya baru dapat tahu bahawa salah satu
subkontraktor kita telah meminum arak di premis kita.
Memandangkan beliau bukan pekerja L'ORÉAL secara
teknikal, adakah ini masalah saya?
Anda seharusnya melaporkan kepada pengurus anda
sebarang kelakuan yang menjejaskan keselamatan
persekitaran kerja anda atau mendedahkan orang lain
pada risiko.
Siapa yang perlu dihubungi: Jika anda sesuatu
kekhuatiran mengenai kesihatan, keselamatan
dan jaminan, jangan pendamkannya Utarakan
kepada pengurus anda, Pengurus Kesihatan dan
Keselamatan anda, Pengurus Sumber Manusia
anda atau Koresponden Etika anda; mereka
akan dapat membantu dan menyokong anda
(lihat juga bab mengenai "Saya ada Kekhuatiran:
Perbincangan Terbuka”).
29
Sebagai majikan
KEPELBAGAIAN
Kepelbagaian bakat individu dalam tenaga kerja kita meneguhkan kreativiti kita dan membolehkan kita
membangunkan produk yang berkaitan dengan pasaran. L’ORÉAL menghargai semua jenis kecantikan.
L’ORÉAL adalah majikan peluang saksama yang inklusif. Kami membantu integrasi profesional insan kurang
representasi dalam tenaga kerja, terutamanya mereka dengan ketidakupayaan dan kumpulan sosial dan/atau
etnik kurang representasi.
Kita hendaklah
+ Menyokong dan mempromosi komitmen L’ORÉAL
terhadap kepelbagaian, terutamanya berhubung
Sumber Manusia, Pemasaran, Pembelian dan
Sumbangan kepada Masyarakat
+ Memastikan bahawa para pembekal, pelanggan
dan rakan kongsi perniagaan kita mengetahui dasar
kepelbagaian L'ORÉAL
Kita tidak boleh
- Mendiskriminasi atau mengganggu/membuli
berdasarkan:
- jantina
- kecacatan
- status perkahwinan atau keadaan keluarga
- orientasi seksual
- usia
- pendapat politik dan falsafah
- kepercayaan agama
- kegiatan kesatuan sekerja
- asal usul etnik, sosial, budaya atau negara
Larangan terhadap diskriminasi ini berkenaan bukan
sahaja dalam hal pengambilan pekerja baharu,
bahkan semua keputusan yang berkaitan dengan
latihan, kenaikan pangkat, keberterusan pekerjaan
dan keadaan bekerja secara am, di samping
perhubungan kita dengan pembekal, klien, rakan
niaga dan pihak ketiga
Beretika?
16.1 - Apakah sebenarnya yang L'ORÉAL maksudkan
dengan "diskriminasi"? Adakah sama seperti takrif
yang terdapat dalam undang-undang di negara saya,
atau adakah ia berbeza?
Peraturan pertama ialah L'ORÉAL menghormati
undang- undang negara dan oleh itu mana-mana
pekerja yang mencabuli undang-undang diskriminasi
dalam negara mereka mungkin dihukum. Namun begitu,
terdapat negara yang undang-undang diskriminasinya
tidak menghalang kelakuan tertentu yang Syarikat
dapati tidak boleh diterima. Contohnya, L'ORÉAL
menentang bukan sahaja diskriminasi langsung, tetapi
juga diskriminasi tidak langsung.
Diskriminasi langsung bermaksud sebarang tindakan
yang diambil berkaitan dengan kerja, latihan, promosi,
penggunaan tenaga secara berterusan atau sebarang
aspek kehidupan kerja lain yakni mereka yang terjejas
tidak menikmati layanan dan peluang sama rata.
Diskriminasi tidak langsung adalah sebarang tindakan
30
yang,walaupun nampaknya biasa, meletakkan setiap
orang dengan jantina, usia, kecacatan atau sifat-sifat
lain tertentu sebagai kelemahan berbanding orang lain.
16.2 - HR mencadangkan supaya saya mengintegrasi
individu kurang upaya ke dalam pasukan saya. Saya
tahu bahawa kepelbagaian itu penting bagi L’ORÉAL,
namun saya rasa individu ini akan sering mengambil
cuti sakit sehinggakan ia boleh mengganggu pasukan
yang selebihnya dan saya akan terpaksa memberinya
layanan istimewa, yang akan mengakibatkan rasa
cemburu di pihak ahli pasukan lain.
Ini semua hanyalah tanggapan awal. Pengalaman
menunjukkan bahawa kehadiran individu kurang upaya
tidak mengubah perhubungan kerja secara ketara. Bagi
calon yang kurang upaya mahupun bagi sesiapa sahaja,
pengambilan bekerja adalah berdasarkan kemahiran.
Perbezaannya hanyalah keserasian jawatan kerja disemak
secara sistematik. Sedikit langkah penyesuaian mungkin
diperlukan namun ini sangat jarang berlaku.
16.3 - Seorang ahli dalam pasukan saya baru sahaja
mencecah usia 50 tahun. Saya mahu menganjurkan
majlis kecil untuk menyambutnya, tetapi dia tidak mahu
dan berkata bahawa L’ORÉAL tidak menawarkan masa
depan profesional bagi warga emas dan dia tidak mahu
menarik perhatian kepada usianya. Apa yang harus
saya kata kepadanya?
Yakinkan rakan sekerja anda dan minta dia bertemu
dengan Pengurus Sumber Manusia untuk berbincang
tentang rancangan kerjayanya. L’ORÉAL komited untuk
menawarkan kepada semua orang kerjaya yang dinamik,
tanpa mengira usia dan membolehkan semua orang
menyumbang kepada pembangunan kerjaya mereka.
16.4 - Seorang daripada rakan sekerja saya tidak
memilih pembekal yang, menurut pandangan saya,
kelihatan seperti memenuhi semua jangkaan kita.
Melihat komen yang dibuat oleh rakan sekerja ini, saya
mengesyaki ia berkait dengan kewarganegaraan dan
asal etnik pembekal tersebut. Apakah yang perlu saya
lakukan?
Sebarang diskriminasi berdasarkan warna kulit,
kewarganegaraan, atau asal etnik tidak boleh diterima
oleh L’ORÉAL. Ia menafikan penghormatan yang
patut kita semua terima. Cuba bercakap mengenainya
dengan Koresponden Kepelbagaian anda dan anda juga
perlu mengutarakan perkara ini kepada pengurus atau
Pengurus Pembelian anda.

16.5 - Saya tidak merasa selesa apabila mendengar
jenaka yang menjelikkan mengenai beberapa rakan
sekerja saya yang homoseksual. Apakah yang perlu
saya lakukan? Haruskah saya bersuara kepada HR?
Homofobia tidak boleh diterima sama sekali. Kita masing-
masing mempunyai hak untuk dihormati oleh orang
lain. Kita mahukan persekitaran kerja yang terbuka
dan inklusif. Jika anda menemui masalah jenis ini,
cuba pastikan mereka yang berjenaka kini faham bahawa
kelakuan mereka tidak boleh diterima. Sekiranya tidak,
ajukan perkara ini kepada pengurus anda, Pengurus
Sumber Manusia anda, Koresponden Kepelbagaian anda
atau Koresponden Etika anda.
16.6 - Saya ingin mengakhiri setiap minggu kerja
dengan mengadakan mesyuarat kumpulan setiap
petang Jumaat supaya kami boleh membincangkan
segala isu yang berbangkit sepanjang minggu
tersebut. Saya tahu bahawa ini akan mendatangkan
kesusahan kepada dua orang ahli pasukan saya yang
gemar untuk pulang awal pada hari Jumaat, atas
alasan agama. Adakah ini secara tidak langsung suatu
diskriminasi?
Ia mungkin diskriminasi tidak langsung jika anda tiada
keperluan yang sah untuk mengadakan mesyuarat
pada petang Jumaat, atau jika terdapat kaedah yagn
lebih sesuai untuk memenuhi keperluan anda ini.
Anda kelihatan seperti mempunyai keperluan yang
sah untuk mengadakan mesyuarat ini (mengawasi
kemajuan pasukan anda dan bersedia untuk menjawab
soalan mereka) - namun adakah anda benar-benar
mahu mengadakannya pada petang Jumaat? Tidakkah
anda boleh mendapatkan hasil yang sama dengan
mengadakan mesyuarat lebih awal pada hari tersebut -
atau pada awal pagi Isnin?
16.7 - Saya selalu mendengar bahawa kepelbagaian
adalah penting untuk Kumpulan ini. Adakah ini
bermakna saya perlu menggaji atau mengambil wanita
atau orang dari minoriti etnik?
Tidak, ini bukanlah apa yang kita mahukan. Di L'ORÉAL,
kami mengambil pekerja berdasarkan merit dan
oleh itu anda haruslah memilih calon yang terbaik
untuk pekerjaan tersebut. Tetapi jangan lupa bahawa
kepelbagaian tidak terhad pada wanita dan minoriti etnik.
la juga merangkumi kumpulan-kumpulan lain yang selalu
menjadi mangsa diskriminasi, seperti orang yang kurang
upaya, warga emas dan sebagainya.
Cara kita bekerja
16.8 - Jika saya berkongsi keyakinan keagamaan yang
sama seperti beberapa rakan sekerja saya, bolehkah
saya menjemput mereka ke kumpulan ibadah?
Anda boleh menjemput kakitangan yang berkongsi
kepercayaan yang sama. Walau bagaimanapun, kami
meminta setiap orang menghormati kepercayaan orang
lain. Ini bererti menahan diri daripada mendakwah
(iaitu berusaha untuk menyebabkan orang lain bertukar
agama).
16.9 - Saya akan bercuti bersalin tidak lama lagi dan
saya bimbang tentang apa yang akan berlaku apabila
saya kembali dan peluang kerjaya masa depan saya.
Kepada siapa saya harus minta nasihat?
L’ORÉAL mengamalkan dasar yang menyokong
kakitangan sewaktu cuti bersalin. Di samping cuti bersalin
berbayar, L’ORÉAL menjamin integrasi semula kakitangan
berkenaan apabila cuti bersalin mereka berakhir, dalam
jawatan terdahulu mereka atau jawatan setara dari segi
status dan gaji. Anda harus membincangkan perkara ini
dengan Pengurus Sumber Manusia sebelum anda bercuti
bersalin.
Siapa yang perlu dihubungi: Jika anda ada
sebarang kekhuatiran mengenai kepelbagaian,
jangan pendamkannya. Utarakan kepada
pengurus anda, Pengurus Sumber Manusia
anda, Koresponden Kepelbagaian anda atau
Koresponden Etika anda; mereka akan dapat
membantu dan menyokong anda (lihat juga bab
mengenai "Saya ada Kekhuatiran: Perbincangan
Terbuka”).
31
Sebagai majikan

GANGGUAN
& MEMBULI
Setiap dari kita mempunyai hak untuk dihormati dan kemuliaan manusia. Di L'ORÉAL, prinsip tersebut menjadi
asas kepada cara kita bekerja. Sebarang kelakuan atau tindakan yang kemungkinan akan mencabuli hak ini,
dan, khususnya, sebarang bentuk gangguan dan membuli, adalah tidak boleh diterima.

Kita hendaklah prestasi setiap ahli pasukannya. Walau bagaimanapun,

+ Menyokong dan menggalakkan komitmen L'ORÉAL
untuk mewujudkan tempat kerja yang bebas
daripada semua situasi membuli dan gangguan
+ Berbudi bahasa: melayan rakan sekerja dan rakan
niaga kita sebagaimana mana kita mahu mereka
melayan kita
Kita tidak boleh
- Sengaja menyakitkan atau mengganggu atau
memerangkap seseorang agar membuat kesalahan
Beretika?
17.1 - Apakah sebenarnya yang L'OREAL maksudkan
dengan "gangguan" dan "membuli"? Saya tidak fikir
yang kami mempunyai undang-undang sebegini di
negara saya.
seseorang pengurus juga diharapkan untuk melayan
setiap ahli pasukannya dengan rasa hormat dan
bertindak dengan sensitif. Jika anda merasakan bahawa
anda tidak dilayan secara profesional, anda seharusnya
cuba bercakap mengenainya dengan pengurus anda.
Anda juga boleh berjumpa dengan Pengurus Sumber
Manusia anda. Suatu persekitaran kerja yang bagus
hanya boleh terjadi dengan wujudnya galakan dan
penglibatan dari semua pihak - pengurus dan pekerja.
Ingat:
Siapa yang perlu dihubungi: Jika anda ada
sebarang kekhuatiran mengenai gangguan dan
membuli, jangan pendamkannya. Utarakan kepada
pengurus anda, Pengurus Sumber Manusia anda
atau Koresponden Etika anda; mereka akan dapat
membantu dan menyokong anda (lihat juga bab
mengenai "Saya ada Kekhuatiran: Perbincangan
Terbuka”).

Peraturan utama ialah L'ORÉAL menghormati undang-

undang tempatan dan oleh itu mana-mana pekerja
yang mencabuli undang-undang gangguan di tempat
kerja dalam negara mereka boleh dihukum. Namun
begitu, terdapat negara yang L'ORÉAL anggap bahawa
undang-undang gangguan yang ada tidak menghalang
kelakuan tertentu yang tidak bolah diterima di Syarikat
ini. Bergantung kepada keadaan, kelakuan tertentu
mungkin dianggap tidak wajar, seperti:
- Tindakan dengan niat untuk menyebabkan
kecederaan dan menyakiti hati orang lain
- Sengaja memerangkap seseorang agar membuat
kesalahan
- Penghinaan atau ugutan
- Pemulauan fizikal atau sosial (ataupun dikenali
sebagai "layanan senyap")
Gangguan juga boleh wujud antara rakan sekerja.
Mungkin di negara anda tiada undang-undang bagi
perkara seperti ini. Bagaimanapun, anda mungkin
mendapati bahawa kelakuan seperti ini adalah dilarang
oleh undang-undang, walaupun ia tidak dirujuk sebagai
gangguan atau membuli.

17.2 - Pengurus saya boleh menjadi seorang yang

sungguh menakutkan. Saya tahu dia mendesak kami
supaya memberikan mutu kerja yang berkualiti, tetapi
ada masanya beliau benar-benar boleh memalukan
orang dan ini menjejaskan semangat seluruh pasukan
kami. Adakah terdapat sesuatu yang boleh saya
lakukan?

Pengurus anda diharapkan dapat mencabar dan

memacu pasukannya agar memberi kerja berkualiti
yang kita kehendaki di L'ORÉAL. Ini bermakna beliau
akan mengkritik atau membuat komen tentang

32
 Cara kita bekerja

GANGGUAN
SEKSUAL
Setiap dari kita mempunyai hak untuk dihormati dan kemuliaan manusia. Di L'ORÉAL, prinsip tersebut menjadi
asas kepada cara kita bekerja. Sebarang kelakuan atau tindakan yang kemungkinan akan mencabuli hak ini,
dan, khususnya, sebarang bentuk gangguan seksual, adalah tidak boleh diterima.

Kita hendaklah merasa selesa untuk berbuat demikian. Beliau juga

+M
 enyokong dan menggalakkan komitmen L'ORÉAL
untuk mewujudkan tempat kerja yang bebas
daripada segala gangguan seksual
+M
 enjauhi sebarang gangguan seksual sama ada
dalaman mahupun luaran berhubung pihak ketiga
yang mempunyai hubungan profesional dengan kita
boleh mengadu hal tersebut kepada Pengurus Sumber
Manusia. Jika rakan sekerja anda tidak bertindak, maka
anda harus membuat aduan berdasarkan apa yang
telah beliau beritahu anda kepada HR - walaupun
anda tidak mempunyai segala fakta atau tidak melihat
sendiri peristiwa gangguan tersebut. Penting untuk
menghentikan kelakuan menjelikkan tersebut sebelum ia
menjadi lebih teruk.

Kita tidak boleh
- Meneruskan sebarang perlakuan yang kita telah
dimaklumkan sebagai tidak diingini
Beretika?
18.1 - Apakah sebenarnya yang L'ORÉAL maksudkan
dengan "gangguan seksual"? Adakah sama seperti
takrif yang terdapat dalam undang-undang di negara
saya, atau adakah ia berbeza?
Peraturan pertama ialah L'ORÉAL menghormati
undang- undang tempatan dan oleh itu mana-mana
pekerja yang mencabuli undang-undang gangguan
seksual di dalam negara mereka boleh dihukum. Namun
begitu, terdapat negara yang L'ORÉAL anggap bahawa
undang-undang gangguan seksual tidak menghalang
kelakuan tertentu yang tidak boleh diterima oleh pihak
Syarikat. Bergantung pada keadaan, kelakuan tertentu
boleh dianggap tidak wajar, kerana keseriusannya atau
kekerapannya, seperti:
- Sentuhan fizikal, e-mel jenaka, pandangan, dan gerak
isyarat , komen, jemputan atau permintaan yang tidak
disenangi yang bersifat seksual
- Mengedar atau memaparkan dokumen, poster, objek,
dsb. yang bersifat seksual
- Mensyaratkan kenaikan pangkat atau manfaat
pekerjaan lain berdasarkan aktiviti seksual atau
romantik
Gangguan seksual boleh meliputi lelaki dan wanita. Ia
boleh berlaku di lokasi kerja L’ORÉAL atau di mana-
mana tempat kita mengendalikan perniagaan.
18.3 - Saya ada perjumpaan dengan seorang klien
dan dia sentiasa menyentuh saya dan membuat
komen mengenai bentuk badan saya dan bagaimana
dia akan membeli lebih banyak daripada kita jika
saya pergi makan malam dengannya. Ini klien dan
bukan kakitangan L’ORÉAL yang lain, jadi saya tidak
pasti sama ada L’ORÉAL akan melakukan sesuatu
tentangnya.
Anda seharusnya mengajukan perkara ini kepada
pengurus anda atau Pengurus Sumber Manusia anda.
L’ORÉAL mengamalkan dasar yang memastikan
kakitangannya tidak tertakluk pada gangguan seksual
termasuk daripada rakan niaga.
Siapa yang perlu dihubungi: Jika anda ada
sebarang kekhuatiran mengenai gangguan seksual,
jangan pendamkannya. Utarakan kepada pengurus
anda, Pengurus Sumber Manusia anda atau
Koresponden Etika anda; mereka akan dapat
membantu dan menyokong anda (lihat juga bab
mengenai "Saya ada Kekhuatiran: Perbincangan
Terbuka”).

18.2 - Sewaktu majlis pasukan, seorang rakan sekerja

saya mendapati pengurus kami bertindak dengan
tidak wajar terhadapnya dari segi bahasa gerak-geri
dan komen. Dia takut untuk bersuara, memandangkan
beliau tidak mahu dianggap sebagai seorang yang
kolot, atau memudaratkan kerjaya profesionalnya.
Apakah yang perlu saya lakukan mengenainya?

Anda harus menggalakkan rakan sekerja anda supaya

bercakap terus dengan pengurus tersebut jika dia

33
MENGHORMATI KOMITMEN KITA SEBAGAI WARGA
KORPORAT YANG BERTANGGUNGJAWAB

Kita memainkan peranan dalam

mewujudkan dunia kecantikan dan
kesaksamaan.

Isi Kandungan
HALAMAN 35
Kegiatan politik dan melobi

HALAMAN 36
Pengawasan alam sekitar

HALAMAN 37
Sumbangan terhadap
masyarakat

34

KEGIATAN POLITIK
& MELOBI
L’ORÉAL tidak menyumbang kepada parti politik, ahli politik atau institusi berkaitan. Walau bagaimanapun,
L’ORÉAL, sebagai peneraju industri kosmetik, meyakini bahawa ia berkewajipan untuk bersikap proaktif dan
menyertai proses pembuatan keputusan awam di negara-negara tempat kita beroperasi.
L’ORÉAL menghormati hak kakitangannya untuk menyertai sebagai individu dalam proses politik – asalkan
mereka memastikan yang, dalam melakukan sedemikian, mereka tidak mewakili Syarikat.
Kita hendaklah
+J
 ika kita menyertai aktiviti politik peribadi, nyatakan
dengan jelas bahawa kita tidak mewakili L’ORÉAL
dalam apa jua cara.
+M
 aklumkan pengurus kita jika penyertaan kita
dalam aktiviti politik boleh mencegah kita
daripada memenuhi kewajipan kita di L’ORÉAL
atau menghasilkan kekeliruan mengenai
pandangan politik peribadi kita dengan pandangan
politik L’ORÉAL (lihat bab mengenai “Konflik
Kepentingan”)
+M
 enghormati peraturan L’ORÉAL secara ketat
berhubung hadiah dan hiburan dan pecegahan
rasuah (lihat bab mengenai “Rasuah dan Bayaran
Pemudahan”)
Kita tidak boleh
- Menggunakan dana dan sumber Syarikat (termasuk
masa, telefon, kertas, e-mel Syarikat dan juga aset
Syarikat yang lain) untuk mengendalikan atau
menyokong aktiviti politik peribadi kita
- Menggunakan tempat kerja sebagai pentas politik
- Menyebabkan orang percaya L’ORÉAL menyokong
aktiviti politik peribadi kita
- Menyertai perbincangan dengan wakil pihak
berkuasa awam atau parti politik berhubung
peraturan setempat dan antarabangsa tanpa
kebenaran yang jelas daripada Pengurus Negara/
Entiti kita dan tertakluk pada pendaftaran dalam
daftar pelobi jika ada
Beretika?
19.1 - Saya membuat beberapa kerja sukarela untuk
calon tempatan yang dasar-dasarnya adalah hampir
sejajar dengan nilai-nilai L'ORÉAL. Mengelakkan
segala penggunaan sumber Syarikat (termasuk waktu
Syarikat, telefon, kertas, e-mel dan aset-aset lain)
untuk menjalankan atau menyokong kegiatan politik
peribadi kita. Bolehkah saya menggunakan mesin
fotokopi untuk mencetak beberapa risalah?
Tidak. Jangan guna masa atau sebarang bentuk sumber
syarikat untuk menyokong kegiatan politik.
19.2 - Pengurus saya telah bertanya jika saya
ingin menderma bagi kempen datuk bandar anak
perempuannya. Adakah ini wajar?
Cara kita bekerja
Tidak. Walaupun penyelia anda tidak mendesak anda,
sebarang permintaan yang sedemikian, walaupun tidak
berniat apa-apa, adalah tidak wajar dan boleh jadi
memaksa.
19.3 - Saya ingin menyertai pilihanraya politik di
bandar saya. Pada poster saya, saya berhasrat untuk
menyatakan bahawa saya bekerja dengan L’ORÉAL.
Ini tidak wajar kerana ia boleh dilihat sebagai L’ORÉAL
secara tersirat menyokong pencalonan saya.
19.4 - Apakah sebenarnya melobi? Apabila kita
mendengar mengenainya di media, selalunya ia tidak
memberi reputasi yang baik.
Melobi adalah aktiviti yang melibatkan usaha
menyumbang kepada proses pembuatan keputusan
awam berhubung peraturan yang berkemungkinan
mempengaruhi aktiviti kita supaya pembuat keputusan
awam boleh memahami bagaimana peraturan ini
boleh mempengaruhi kita. Jika kita merasakan bahawa
peraturan seperti ini mungkin menjejaskan, kita
memaklumkannya dan cuba mengehadkan kesannya.
L’ORÉAL sering berkomunikasi mengenai pendiriannya
dan pihak berkuasa dan institusi awam yang menyertai
dan yang melaluinya ia mengambil bahagian dalam
perdebatan ini, dengan menghormati secara ketat
semua undang-undang berkaitan yang berkuat kuasa.
19.5 - Haruskah kakitangan menyuarakan pandangan
dan komitmen politik mereka di tempat kerja?
L’ORÉAL menghormati hak kakitangannya untuk
menyertai sebagai individu dalam proses politik ,
tetapi tempat kerja bukan tempat yang tepat untuk
membincangkan politik.
Siapa yang perlu dihubungi: Jika anda sesuatu
kekhuatiran mengenai aktiviti politik atau melobi,
jangan pendamkannya. Utarakan kepada pengurus
anda, Pengurus Sumber Manusia anda atau
Koresponden Etika anda; mereka akan dapat
membantu dan menyokong anda (lihat juga bab
mengenai "Saya ada Kekhuatiran: Perbincangan
Terbuka”).
35
Sebagai warga korporat yang bertanggungjawab

PENGAWASAN
ALAM SEKITAR
L'ORÉAL menghormati alam sekitar dan mencari jalan untuk meminimumkan kesan alam sekitarnya. Matlamat
kita adalah untuk berkomunikasi secara terbuka mengenai pencapaian kita dalam bahagian ini, di samping
cabaran-cabaran yang dihadapi.
Banyak kegiatan yang terlibat dalam membawa produk kita ke pasaran mempunyai kesan langsung terhadap
persekitaran. Setiap individu bertanggungjawab untuk mencari jalan bagi mengurangkan kesan tersebut, di
mana mungkin. Kita semua diharapkan agar:

Kita hendaklah Mesin tersebut tidak harus dijalankan tanpa kawalan

pencemaran yang dikehendaki. Anda hendaklah
+ Melaksanakan iltizam L'ORÉAL terhadap proses memberitahu pihak pengurusan atasan anda untuk
mesra alam membantu anda mendapatkan penyelesaiannya.

+ Menyokong penggunaan bahan mentah boleh

diperbaharui dan pembangunan pembungkusan
mesra alam
+ Mempertimbangkan bagaimana perlakuan
kita di dalam semua aspek tugasan menjejas
persekitaran, agar kita dapat mengurangkan kesan
tersebut, di mana saja yang mungkin: contohnya,
dengan memotong perjalanan yang tidak perlu,
menjimatkan air dan tenaga dan menghindari
penghasilan sisa. Di mana penghasilan sisa tidak
dapat dielakkan, kita perlu memastikan bahawa
bahan itu akan dikitarkan semula atau dilupuskan
dalam cara yang bertanggungjawab. Sedikit
perlakuan yang kecil, seperti memisahkan sisa
makanan di dalam kawasan makan Syarikat, boleh
membawa perbezaan
20.2 - Selagi kita mematuhi undang-undang tempatan,
mengapa kita  mengapa kita perlu menurut standard
alam sekitar L'ORÉAL jika ini meletakkan kita pada
tahap persaingan yang kurang memberangsangkan?
Komitmen L'ORÉAL terhadap alam sekitar melebihi
daripada sekadar mematuhi undang-undang biasa.
Jika anda fikir bahawa terdapat isu persaingan
perniagaan yang menghadapi risiko, anda perlu
membincangkannya dengan pengurus anda.
UNTUK MENDAPATKAN MAKLUMAT LANJUT:
mengenai dasar L’ORÉAL mengenai pengawasan alam
sekitar, sila baca “Sasaran 2020: Berkongsi Kecantikan
dengan Semual”

+ Mengambil semua tindakan yang perlu untuk

menghalang dan menghentikan pelanggaran dasar
alam sekitar L'ORÉAL
+ Melaporkan dengan segera segala tumpahan atau
pengeluaran sisa yang luar biasa ke udara dan air
kepada pengurus atau Pengurus Kesihatan dan
Keselamatan kita
Kita tidak boleh
Siapa yang perlu dihubungi: Jika anda ada
sebarang kekhuatiran mengenai pengawasan
alam sekitar, jangan pendamkannya. Utarakan
kepada pengurus anda, Pengurus Kesihatan dan
Keselamatan anda, Pengurus Sumber Manusia
anda atau Koresponden Etika anda; mereka
akan dapat membantu dan menyokong anda
(lihat juga bab mengenai "Saya ada Kekhuatiran:
Perbincangan Terbuka”).

- Mengabaikan peraturan Syarikat mengenai

pengawasan alam sekitar

Beretika?
20.1 - Peranti kawalan pencemaran pada sebuah
peralatan pembuatan yang kritikal telah rosak.
Saya baru sahaja mendapat tahu bahawa ia akan
mengambil masa tiga hari untuk mendapatkan alat
ganti dan memperbaikinya. Adakah kita benar-benar
mampu untuk menghentikan pengeluaran apabila
kita mempunyai tunggakan pesanan besar yang perlu
dipenuhi?

Kita tiada pilihan lain. Komitmen kita terhadap amalan

penjagaan persekitaran akan diberi keutamaan melebihi
keuntungan jangka pendek atau jadual pengeluaran.

36
 Cara kita bekerja

SUMBANGAN
KEPADA MASYARAKAT
L'ORÉAL adalah sebuah organisasi yang bertanggungjawab dalam masyarakat, jiran yang baik dan warga
yang mengambil berat yang beriltizam terhadap masyarakat tempat kita berniaga. Kami menggalakkan para
pekerja agar memainkan peranan aktif dalam masyarakat.

Kita hendaklah bersama-sama membina program jangka panjang yang

+M
 emahami bahawa kedermawanan adalah
komitmen jangka panjang. Segala tindakan, tanpa
mengira saiz, perlu melibatkan perancangan jelas
tentang bagaimana hendak membangunkan
perkongsian untuk jangkamasa yang panjang
bermakna.
UNTUK MENDAPATKAN MAKLUMAT LANJUT:
mengenai sumbangan L’ORÉAL kepada masyarakat,
sila baca “Sasaran 2020: Berkongsi Kecantikan dengan
Semual”

Kita tidak boleh

- Melibatkan L'ORÉAL dalam tindakan yang tidak
menggambarkan Prinsip Etika dan strategi
kedermawanan Kumpulan kita
- Memaksa kakitangan dan rakan niaga untuk
menyumbangkan hadiah atau dana kepada projek-
projek kedermawanan yang disokong oleh L’ORÉAL
Siapa yang perlu dihubungi: Jika anda
menghadapi isu berkenaan sumbangan kepada
masyarakat, jangan pendamkannya. Utarakan
kepada pengurus anda, Pengurus Sumber Manusia
anda atau Koresponden Etika anda; mereka
akan dapat membantu dan menyokong anda
(lihat juga bab mengenai "Saya ada Kekhuatiran"
Perbincangan Terbuka").

Beretika?
21.1 - Program kedermawanan yang saya libatkan
diri dalam masyarakat tempatan ada bertanya jika
L'ORÉAL boleh memberi produk percuma untuk
menyokong perjuangan mereka. Saya menyedari
bahawa terdapat satu kuantiti besar syampu dan gel
mandian yang akan dimusnahkan kerana ia mengguna
pembungkusan yang lama. Saya boleh menguruskan
pemungutannya tanpa pengetahuan sesiapa. Bolehkah
saya memberinya kepada mereka?

L'ORÉAL ingin menyokong anda dalam usaha

kedermawanan anda, jika ia sejajar dengan strategi
Syarikat. Anda harus memberitahu pengurus anda,
yang boleh lihat jika tujuan amal tersebut adalah sejajar
dengan strategi L'ORÉAL dan mengesyorkannya
kepada orang yang bertanggungjawab bagi program
kedermawanan di negara anda.

21.2 - Hospital tempat saya bekerja secara suka rela

setiap minggu meminta setiap orang membantu
dapatkan sukarelawan baru dan ingin saya dapatkan
penglibatan yang lebih dari pihak L'ORÉAL. Saya
tahu bahawa beberapa rakan sekerja saya mungkin
berminat. Adakah saya perlu bercakap dengan mereka
secara langsung?

Jika hospital ini mewakili satu peluang yang sejajar

dengan strategi kedermawanan keseluruhan L'ORÉAL,
anda harus bercakap dengan pengurus anda untuk
melihat jika terdapat kemungkinan untuk melibatkan
Syarikat dalam bekerjasama dengan hospital tersebut.
L’ORÉAL berusaha «melampaui batas cek» dan untuk
membina perkongsian yang menggabungkan derma
tunai dan bukan tunai, bahkan juga sumbangan pekerja
dan terutamanya berkongsi kepakaran yang kita ada
dalam pelbagai bidang untuk membantu orang lain.
Anda boleh jadi penaja korporat untuk projek ini, dan

37
PERANAN
PENGURUS
Sebagai seorang Pengurus, anda mempunyai tanggungjawab tambahan kerana:
- Anda menunjukkan teladan dan menggalakkan kelakuan beretika
- Anda adalah pembuat keputusan yang berhadapan dengan isu-isu lebih rumit dan sukar
- Pasukan anda akan mendapatkan nasihat dan bantuan anda

Cara menjadi teladan Cara menjawab soalan pasukan anda

Selain daripada tingkah laku sehari-harian anda, yang
perlu diteladani, terdapat beberapa gerak isyarat
mudah yang boleh anda buat untuk menunjukkan
kepentingan yang anda letak pada etika L’ORÉAL,
khususnya:
- mempamerkan SEMANGAT L’ORÉAL di pejabat
anda
- sentiasa mempunyai Tataetika ini bersama-sama
anda
- jangan sekali-kali meminta, bahkan juga
mencadangkan kepada pasukan anda supaya
mereka mengabaikan Tataetika ini
- meluangkan masa untuk menjelaskan Tataetika ini
kepada kakitangan baharu
- mencari masa sepanjang tahun (dan bukan sahaja
pada Hari Etika) untuk membincangkan isu-isu etika
- memikirkan dengan kerap dilema etika yang boleh
berbangkit di tempat kerja anda
- jelaskan secara terperinci kecekapan seperti
“Bertindak/Memimpin dengan Kesensitifan Insan”
dan “Memperoleh Hasil secara Berintegriti” sewaktu
penilaian tahunan kakitangan
- Sebaik sahaja anda berpeluang, iktiraf dan hargai
seseorang kakitangan, terutamanya kelakuan yang
beretika dan berani
Staf anda juga mungkin teragak-agak untuk datang
bercakap dengan anda mengenai kekhuatiran dan
persoalan etika mereka. Anda boleh membuatkan
mereka merasa selesa dengan kerap memberitahu
mereka bahawa anda bersedia untuk mendengar
kekhuatiran mereka dan mengingatkan mereka
bahawa kakitangan yang berkongsi kekhuatirannya
dengan niat baik tidak akan menerima tindakan balas.
Pastikan anda mengetahui pelbagai dasar etika
Kumpulan ini. Anda bertanggungjawab untuk
memastikan yang pasukan anda mengetahuinya.
Di samping itu, luangkan masa untuk mendengar
kakitangan anda: selalunya tidak mudah untuk
mereka mengutarakan soalan jenis ini.
Jika anda tidak tahu menjawab soalan mereka, anda
hendaklah menghalakannya kepada orang yang
paling baik untuk memberi nasihat.
Yang mana satu lebih penting bagi saya sebagai
seorang Pengurus: memenuhi kewajipan saya dari
segi kewangan atau matlamat perniagaan, atau yang
terkandung dalam Tataetika ini?
Kedua-duanya adalah sepenuhnya mempunyai
keserasian - dan berkaitan secara langsung. Membuat
perkara yang betul atas alasan yang betul adalah
sentiasa perniagaan yang bagus. Segala kepentingan
Syarikat tidak pernah dipenuhi melalui amalan
perniagaan yang menyalahi undang-undang atau tidak
beretika.
Adakah Prinsip Etika berkenaan bagi semua lapisan
pengurusan, sehinggalah ke yang teratas?
Prinsip Etika berkenaan bagi semua orang. Lebih
besar tanggungjawab seseorang, maka ia lebih
bertanggungjawab untuk mempamerkan kelakuan yang
boleh diteladani. Dwistandard tidak boleh diterima dan
bertentangan dengan etika L’ORÉAL.

Bagaimana caranya untuk memasukkan

etika dalam proses membuat keputusan
Apabila anda membuat sesuatu keputusan,
rujuk pada soalan yang ditemui dalam bahagian
“Bagaimana menggunakan Kod Ini”. Jangan lupa
bahawa hanya kerana anda berhak melakukan
sesuatu tidak bererti ia selaras dengan Prinsip Etika
Kumpulan.

Jika anda membuat sesuatu keputusan atas sebab-

sebab etika dan tertakluk pada peraturan kerahsiaan,
berkongsilah dengan pasukan anda supaya mereka
boleh memanfaatkan pengetahuan anda dan
mengikuti contoh anda.

38
 Cara kita bekerja

Diterbitkan oleh:
SVP Ketua Pegawai Etika
L'ORÉAL

L'ORÉAL
41, rue Martre
92117 CLICHY CEDEX
Perancis

Pejabat Berdaftar:
14, rue Royale
75008 PARIS
Perancis

http://ethics.loreal.wans
www.lorealethics.com

Fotograf:
Stéphane de Bourgies, Stéphane Patti. Hak Cipta Terpelihara.

Reka Bentuk:
www.meanings.fr
KECANTIKAN ETIKA - ETIKA KECANTIKAN