BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pendapatan hotel tergantung dari banyaknya pesanan kamar hotel yang bisa

terjual atau berhasil dipasarkan kepada konsumen. Pemesanan kamar hotel tidak

terlepas dari peranan penting marketing hotel. Ujung tombak keberhasilan hotel

dan kelangsungan hotel terletak pada departmen marketing, bagaimana cara

mengelola pemasaran agar maksimal dan bisa menarik penggang sebanyak

mungkin.

Wisatawan yang berkunjung ke objek wisata tidak akan langsung mengetahui

semua wilayah daerah wisata yang dituju. Peluang ini yang bisa bisa diambil oleh

pihak penyedia hotel agar bagaimana hotel mereka bisa diketahui oleh masyarakat

luas baik lokal maupun internasional. Salah satu cara pemasaran yang paling

efektif dan efisien untuk mendukung pemasaran hotel yaitu dengan sistem online.

Dengan membangun sebuah sistem informasi berbasis web, maka pemesanan

kamar dapat dilakukan secara online. Pemesanan online mulai meningkat sejak

tahun 2017 melalui aplikasi online, informasi ini diperoleh ketika peneliti

melakukan observasi ke hotel di makassar. Perbandingan pemesanan kamar hotel

melalui aplikasi online dan kunjungan langsung sangat mengalami kesenjangan.

Di tahun 2019 pemesanan kamar hotel, 70% melalui aplikasi online sedangkan

sisanya melalui kunjungan langsung ke hotel di hotel pesonna makassar.

Kemudian informasi lain di hotel yang berbeda ditemukan data pemesanana

kamar 90% melalui aplikasi online. untuk itu dari permasalahan yang terjadi maka
ada kesenjangan antara pemesanan kamar hotel antara hotel pesonna makassar

dengan hotel yang lain. Berangkat dari kasus tersebut maka saya sebagai penulis

ingin melakukan penelitian tentang : “Strategi Marketing dalam Meningkatkan

Pendapatan di Pesonna Hotel Makassar Secara Online”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian pada latar belakang di atas, maka pokok permasalahan

yang penulis angkat sebagai berikut :

1. Bagaimana strategi dalam meningkatkan pendapatan di Pesonna Hotel

Makassar secara online?

C. Tujuan

Untuk mengetahui strategi dalam meningkatkan pendapatan di Pesonna Hotel

Makassar secara online.

D. Metedologi Penulisan

1. Metode dan teknik pengumpulan data

a. Observasi dan wawancara

Observasi yaitu dengan melakukan kunjungan ke hotel dan

melakukan wawancara terkait permasalahan yang ingin diteliti.

Metode pengumpulan data yang dilakukan dengan melakukan

wawancara langsung dengan bagian marketing Pesonna Hotel

 Makassar terkaait data yang ingin diperoleh guna mendukung

penelitian lebih lanjut.

b. Studi pustaka

Studi pustaka merupakan bahan pendukung dari beberapa hasil-hasil

pengumpulan data diatas sebagai bahan acuan suatu pokok bahasan

dengan menunjukkan bahan-bahan yang akan dikaji dalam penelitian,

baik dari segi instansi yang terkait maupun melalui buku-buku,

majalah, jurnal, laporan, dan sumber lainnya sehingga diperoleh data

yang lebih akurat untuk mendukung data yang telah dimiliki oleh

penulis sebagai bahan tambahan referensi penulisan.

2. Metode dan teknik analisis data

a. Menurut Sukmadinata (2011, hlm. 73), penelitian deskriptif kualitatif

ditujukan untuk mendeskripsikan dan menggambarkan fenomena-

fenomena yang ada, baik bersifat alamiah maupun rekayasa manusia,

yang lebih memperhatikan mengenai karakteristik, kualitas,

keterkaitan antar kegiatan. Selain itu, Penelitian deskriptif tidak

memberikan perlakuan, manipulasi atau pengubahan pada data yang

diteliti, melainkan menggambarkan suatu kondisi yang apa adanya.

Satu-satunya perlakuan yang diberikan hanyalah penelitian itu sendiri,

yang dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi.

Teknik pengambilan data yang digunakan dalam penelitian ini dengan

cara observasi, wawancara dan studi pustaka. Analisis SWOT

digunakan untuk menganalisis data untuk memperoleh alternatif

strategi. Analisis SWOT