Anda di halaman 1dari 2

PENATALAKSANAAN PERILAKU

TIDAK MENYENANGKAN
No.Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 13-3-17
Halaman : 1/2

PUSKESMAS DIDIK PONCO B, SKM


PARAKAN NIP. 19640423 198611 1 001

1. Pengertian Mengatur penatlasanaan secara administrasi dan atau hokum atas


perbuatan/tindakan yang tidak menyenangkan,
mengancam,melanggar hokum terhadap masyarakat layanan PTRM
(petugas,pasien,dan keluarga) oleh pihak lain (pasien dan atau
masyarakat) yang terjadi dilingkungan layanan.

2. Tujuan Agar pelayanan berjalan lancer dan aman.

3. Kebijakan Kriteria penatalaksanaan klinis/manajemen:

1. Apabila pasien melanggar peraturan yang berlaku dilayanan


PTRM.
2. Melakukan kekerasan verbal/fisik karena tidak menerima
keputusan tim PTRM.

4. Referensi PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA


NOMOR 57 TAHUN 2013 Tentang Pedoman Penyelenggaraan
Program Terapi Rumatan Metadona
5. Prosedur/ 1. Petugas yang mengalami/mengetahui kejadian melaporkan
secara verbal dan tertulis ke penanggung jawab klinik.
langkah-langkah Laporkan ditembuskan kepada kepala puskesmas.
2. Pelaku di panggil oleh penanggung jawab klinik dan tim PTRM
untuk dimintai keterangan lebih detail.
3. Penanggung jawab klinik akan mengadakan rapat intern
dengan tim untuk menentukan keputusan yang diambil.
4. Apabila diperlukan penanggung jawab klinik dapat membawa
masalah ini kepada menejemen puskesmas untuk memperoleh
solusi.
5. Keputusan disampaikan kepada pelaku dan keluarga dalam
waktu 1x24 jam oleh penanggung jawab klinik/menejemen
puskesmas.
6. Unit Terkait 1. Ruang Pendaftaran
2. Ruang Pemeriksaan
3. Laboratorium

7. Rekaman Historis Perubahan


No Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan

Dilarang mengubah dan atau menggandakan dokumen ini tanpa persetujuan Kepala Puskesmas Parakan
1
Dilarang mengubah dan atau menggandakan dokumen ini tanpa persetujuan Kepala Puskesmas Parakan
2