Salam hangat,

Saya mengalami kejadian yang tidak mengenakkan dengan PT. Supra Primatama Nusantara atau
lebih dikenal biznet perihal relokasi jaringan internet biznet home. Kronologis kejadian yang saya
alami, akun biznet a.n. Hanafi Risdiawan dengan no.customer : 1100000074816 adalah:

1. 30 November 2020 – mengirimkan surel ke biznet_care@biznetnetwork.com untuk

menanyakan kesediaan jaringan untuk relokasi di alamat baru di bilangan Gandaria Selatan,
Jakarta Selatan. Di hari itu juga Biznet membalas surel mengonfirmasi kesediaan jaringan di
lokasi dan mengarahkan untuk mengisi form relokasi di link
https://go.biznet.id/servicechangeform.
2. 16 Desember 2020 – menelpon nomor biznet di 021-57981788 untuk menanyakan informasi
proses relokasi. Informasi yang didapatkan adalah proses relokasi sedang dikoordinasikan di
internal tim Biznet dengan nomor tiket TT100349160.
3. 29 Desember 2020 – mengirimkan surel biznet_care@biznetnetwork.com untuk
menanyakan informasi status dan progres relokasi nomor tiket TT100349160. Di hari yang
sama, Biznet menginformasikan bahwa sedang dilakukan koordinasi di tim internal Biznet.
Saya menanyakan Service Level Agreement untuk relokasi membutuhkan waktu berapa
lama dan tetap dijawab oleh pihak Biznet bahwa sedang dilakukan koordinasi di tim internal
Biznet.
4. 31 Desember 2020 – mengirimkan surel biznet_care@biznetnetwork.com untuk
menanyakan kembali informasi status dan progres relokasi nomor tiket TT100349160. Di
hari yang sama dijawab oleh Biznet bahwa sedang dilakukan proses pengecekan lebih lanjut
untuk survey medan di area yang baru.
5. 5 Januari 2020 - mengirimkan surel biznet_care@biznetnetwork.com untuk menanyakan
kembali informasi status dan progres relokasi nomor tiket TT100349160.
6. 6 Januari 2020 – biznet membalas pesan sebelumnya yang berisi bahwa pengajuan relokasi
masih dalam proses di internal biznet. Di hari yang sama saya menegaskan bahwa jika tidak
ada tindaklanjut maka akan dilanjutkan eskalasi di surat pembaca atau badan
pemerintah/Yayasan yang dapat melindungi konsumen.
Pada malam harinya masih di tanggal yang sama, biznet mengirimkan tagihan biaya relokasi
sebesar Rp250.000. Setelahnya, saya melakukan pembayaran sesuai tagihan pada tanggal 6
Januari 2020 pukul 21.01.
7. 9 Januari 2020 - mengirimkan surel biznet_care@biznetnetwork.com untuk menanyakan
tindak lanjut pengajuan relokasi.

Sampai dengan surat ini dibuat, pihak biznet belum memberikan tanggapan. Apabila
ditarikmundur sejak permohonan relokasi diterima, telah melewati 40 hari kalender atau 25 hari
kerja dan permohonan belum terselesaikan. Mengingat kewajiban saya sebagai user sudah
terpenuhi yaitu membayar tagihan bulanan dan biaya relokasi, maka melalui surat terbuka ini
saya mengharapkan itikad baik dari pihak biznet agar dapat segera menyelesaikan permohonan
relokasi.

Akhir kata, bagi teman-teman yang membaca surat terbuka ini, semoga dapat mengambil
hikmah dan menjadi pelajaran agar tidak mengalami kejadian serupa yang saya alami.