Menejemen Konflik
Menejemen Konflik
DALAM
KEPERAWATAN
KOLABORASI DAN
NEGOSIASI
BLACK & RED
ATURAN MAIN:
O BLACK VS RED = +5 VS -5
O BLACK VS BLACK = -5 VS -5
O RED VS RED = +3 VS +3
O 1. Konflik intrapersonal
Konflik yang terjadi pada individu sendiri. Keadaan ini merupakan
masalah internal untuk mengklarifikasi nilai dan keinginan dari
konflik yang terjadi, akibat dari kompetisi peran.Ex. Manajer
mungkin merasa punya konflik intrapersonal dengan loyalitas
terhadap profesi keperawatan, loyalitas terhadap pekerjaan, dan
loyalitas kepada pasien.
O 2. Konflik interpersonal
Konflik yang terjadi antar dua orang atau lebih dimana nilai, tujuan,
dan keyakinan berbeda. Ex. Manajer sering mengalami konflik
dengan teman sesama manajer, atasan, dan bawahannya.
LANGKAH-LANGKAH PENYELESAIAN
KONFLIK
Vestal (1994)
1. Pengkajian
A. Analisis situasi : pengumpulan fakta, memvalidasi semua
perkiraan, identifikasi jenis konflik, siapa yang terlibat dan
peran masing-masing. Semuanya dibutuhkan untuk
menentukan waktu yang diperlukan dan menentukan jika
situasinya dapat berubah.
B. Analisis dan mematikan isu yang berkembang: jelaskan
masalah dan prioritas fenomena yang terjadi. Hindari
penyelesaian semua masalah dalam satu waktu.
C. Menyusun tujuan
2. Identifikasi
Mengelola perasaan: hindari respon emosional :
marah, sebab setiap orang mempunyai respons
yang berbeda terhadap kata-kata, ekspresi, dan
tindakan.
3. Intervensi
A. Masuk pada konflik yang diyakini dapat diselesaikan
dengan baik. Selanjutnya identifikasi hasil yang positif
yang akan terjadi
B. Menyeleksi metode dalam menyelesaikan konflik.
KUNCI LANGKAH DALAM MANAJEMEN KONFLIK
1. SET THE TONE : KENDALIKAN DIRI DAN
JANGAN ADA ANCAMAN
2. GET THE FEELING: BERI KESEMPATAN UNTUK
MENGEKSPRESIKAN PERASAAN
3. GET THE FACT : MENDENGARKAN DAN
MENGAMATI DENGAN SEKSAMA
4. ASK FOR HELP : BERI KESEMEMPATAN
KARYAWAN UNTUK MENCARI SOLUSI YANG
TERBAIK DAN GALI KONSEKUENSI DARI
KEPUTUSAN YANG AKAN DIBUAT.
5. GET A COMITMENT :KOMITMEN DAN
PENGORBANAN.
6. FOLLOW UP : TINDAKLANJUTI SECARA
KONSISTEN
STRATEGI PENYELESAIAN
KONFLIK
1. KOMPROMI/NEGOSIASI
O LOSE-LOSE SITUATION, KEDUA PIHAK YANG
TERLIBAT SALING MENYERAH DAN MENYEPAKATI
HAL YANG TELAH DIBUAT.
O STRATEGI INI SERING DIBUAT OLEH MIDDLE DAN
TOP MANAGER KEPERAWATAN.
2. KOMPETISI
WIN-LOSE SOLUTION, MENEKANKAN HANYA
ADA SATU ORANG ATAU KELOMPOK YANG
MENANG TANPA MEMPERTIMBANGKAN YANG
KALAH, YANG DAPAT MENGAKIBATKAN
KEMARAHAN, PUTUS ASA, DAN KEINGINAN
UNTUK PERBAIKAN DI MASA MENDATANG.
3. AKOMODASI
COOPERATIVE SITUATION,KONFLIK INI
BERLAWANAN DENGAN KOMPETISI.
SESEORANG BERUSAHA
MENGAKOMODASI PERMASALAHAN,
DAN MEMBERI KESEMPATAN PADA
ORANG LAIN UNTUK MENANG.
MASALAH UTAMA YANG TERJADI
SEBENARNYA TIDAK
TERSELESAIKAN. STRATEGI INI
BIASANYA DIGUNAKAN DALAM
POLITIK UNTUK MEREBUT
KEKUASAAN DENGAN BERBAGAI
KONSEKUENSINYA.
4. SMOOTHING:
PENYELESAIAN KONFLIK DENGAN
CARA MENGURANGI KOMPONEN
EMOSIONAL DALAM KONFLIK.
INDIVIDU YANG TERLIBAT DALAM
KONFLIK BERUPAYA MENCAPAI
KEBERSAMAAN DARIPADA
PERBEDAAN DENGAN PENUH
KESADARAN DAN INSTROPEKSI DIRI.
STRATEGI INI BISA DITERAPKAN PADA
KONFLIK YANG RINGAN, TETAPI
TIDAK DIPERGUNAKAN PADA
KONFLIK YANG BESAR, MIS,
PERSAINGAN PELAYANAN/HASIL
PRODUKSI.
O 5. MENGHINDAR
SEMUA YANG TERLIBAT DALAM
MASLAH INI MENYADARI AKAN
MASLAH YANG ADA, NAMUN MEMILIH
UNTUK MENGHINDAR ATAU TIDAK
MENYELESAIKAN MASALAH. STRATEGI
INI DIPILIH KARENA
KETIDAKSEPAKATAN MEMBAHAYAKAN
KEDUA PIHAK, BIAYA PENYELESAIAN
LEBIH BESAR DARIPADA MENGHINDAR,
ATAU PERLU ORANG KETIGA DALAM
MENYELESAIKANNYA, ATAU JIKA
MASALAH DAPAT TERSELESAIKAN
DENGAN SENDIRINYA.
6. KOLABORASI:
O Strategi win-win solution, kedua pihak yang terlibat
menentukan tujuan bersama dan bekerjasama dalam
mencapai satu tujuan.